Факультет экономики и управления
Кафедра маркетинга, коммерции и рекламы
ДИПЛОМНАЯ РАБОТА
Анализ и оценка коммерческой деятельности ООО МФК «Бизнес»
Аннотация
В данной дипломной работе рассматриваются теоретические и практические вопросы коммерческой деятельности, осуществляемой предприятием на примере общества с ограниченной ответственностью МФК «Бизнес».
В первой главе рассматриваются теоретические основы, этапы, принципы и методы управления коммерческой деятельностью.
Во второй главе рассмотрена коммерческая деятельность предприятия ООО МФК «Бизнес». Проведены исследования ассортимента, поставщиков, конкурентов, потребителей, а также проведена оценка эффективности коммерческой деятельности предприятия.
В третьей главе предложены рекомендации по совершенствованию торгово-технологического процесса предприятия, совершенствования контроля закупок и движения товара в результате внедрения компьютерной программы, и рекомендации по внедрению проекта собственного интернет-магазина. Все предложенные мероприятия экономически обоснованы.
Работа выполнена печатным способом на 82 страницах с использованием 24 источников, содержит 23 таблицы, 8 рисунков, 14 формул и 3 приложения.
The summary
In this thesis theoretical and practical questions of the commercial activity which is carried out by the enterprise on the example of Limited Liability Company IFC «Business Urals» are considered.
In the first chapter theoretical basics, stages, the principles and methods of control over commercial activity are covered.
In the second chapter commercial activity of Limited Liability Company IFC «Business-Ural» enterprise is considered. Researches of the range, suppliers, competitors, consumers are conducted, and also the assessment of efficiency of commercial activity of the enterprise is carried out.
In the third chapter recommendations about improvement of trade and technological process of the enterprise, improvement of control of purchases and goods movement as a result of introduction of the computer program, and the recommendation about introduction of the project of own online store are offered. All offered actions are economically proved.
Work is executed in the printing way on 82 pages with use of 24 sources, contains 23 tables, 8 drawings, 14 formulas and 3 appendices.
Содержание
Введение
1 Особенности организации коммерческой деятельности торгового предприятия
1.1 Понятие и содержание коммерческой деятельности предприятия
1.2 Этапы коммерческой деятельности в сфере торговли и коммерческого посредничества
1.3 Методика оценки эффективности коммерческой деятельности предприятия
2 Анализ коммерческой деятельности ООО МФК «Бизнес»
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия ООО МФК «Бизнес»
2.2 Анализ организации коммерческой деятельности ООО МФК «Бизнес»
2.3 Оценка эффективности коммерческой деятельности ООО МФК «Бизнес»
3 Совершенствование коммерческой деятельности ООО МФК «Бизнес»
3.1 Рекомендации по совершенствованию торгово-технологического процесса
3.2 Совершенствование контроля закупок и движения товара в результате внедрения компьютерной программы
3.3 Рекомендации по внедрению проекта собственного интернет-магазина
Заключение
Список использованных источников
Приложение А Горизонтальный анализ бухгалтерского баланса
Приложение Б Вертикальный анализ бухгалтерского баланса
Приложение В Движение товаров ассортиментной группы
Введение
Коммерческая деятельность предприятия - комплекс деятельности фирмы по созданию, производству и доведению товара до потребителя.
Главной целью коммерческой деятельности является получение прибыли через удовлетворение покупательского спроса при высокой культуре торгового обслуживания. Данная цель требует своевременного реагирования на происходящие на рынке изменения. Осуществлять продажу товаров необходимо так, чтобы каждая коммерческая операция обеспечивала максимально возможный уровень рентабельности, торговый риск сводился к минимуму, укреплялось положение предприятия на рынке и возрастало доверие деловых партнеров к данному предприятию. Эффективная коммерческая деятельность обеспечивает устойчивое финансовое состояние предприятия, его конкурентоспособность. Для того чтобы коммерческая деятельность являлась эффективной, предприятия должны уметь выявлять все недостатки торгово-технологического и организационного процесса и своевременно их устранять.
В осуществлении коммерческой деятельности первостепенную роль играет её организация. Организация – совокупность действий и процессов, ведущих к образованию и совершенствованию взаимосвязей между частями целого. На этой основе строится организация коммерческой деятельности предприятия, которой свойственны определенные закономерности функционирования и взаимодействия составных элементов.
Актуальность темы данной работы обусловлена тем, что организация коммерческой деятельности предприятия на товарном рынке являются одним из наиболее важных элементов системы взаимодействия фирмы и потребителя как субъектов экономических отношений.
Объектом исследования работы является Общество с ограниченной ответственностью МФК «Бизнес». Предметом исследования является организация коммерческой деятельности предприятия.
Предприятие ООО МФК «Бизнес» расположено в городе Смоленске, по адресу ул. Пушкинская, д. 30
Одним из видов деятельности ООО МФК «Бизнес – Урал» является оптовая торговля производственным электрическим и электронным оборудованием и электротоварами.
Задачами работы являются:
1) рассмотрение понятия, сущности и функций организации коммерческой деятельности;
2) рассмотрение содержания и основных подходов к организации коммерческой деятельности;
3) рассмотрение этапов расчета эффективности коммерческой деятельности торгового предприятия;
4) изучение организационно - экономической характеристики предприятия ООО МФК «Бизнес»;
6) анализ управления коммерческой деятельностью торгового предприятия ООО МФК «Бизнес».
В качестве источников для написания работы были использованы:
- труды отечественных и зарубежных экономистов: Е.Н. Киселевой, С.Н. Виноградовой, Ф.Г. Панкратова, Ф.П. Половцевой, Т.Н. Жуковой, Г.В. Савицкой;
- данные бухгалтерского учета и учредительные документы организации.
При написании дипломной работы использовались следующие методики исследования: библиографический, описательный, графические методы и метод анализа документов.
1 Особенности организации коммерческой деятельности торгового предприятия
1.1 Понятие и содержание коммерческой деятельности предприятия
Понятие «коммерция» пришло к нам из латинского языка и в переводе означает «торговля». В настоящее время под торговлей понимается, во-первых, форма товарного обращения, осуществляемого посредствам денег, во-вторых, самостоятельно функционирующая отрасль народного хозяйства и, в-третьих, это деятельность, направленная на совершение актов купли-продажи товаров и услуг. Термин «коммерция» ближе к третьему понятию торговли — деятельности, связанной с осуществлением купли-продажи. Таким образом, можно сформулировать следующее определение коммерческой деятельности - это посредническая деятельность, направленная на удовлетворение потребительского спроса путем купли-продажи товаров и услуг с целью получения прибыли.[4]
Коммерческая деятельность торговой организации предусматривает управление комплексом торгово-организационных операций. Она основывается на теоретических и практических знаниях вопросов организации и техники осуществления коммерческих операций. Коммерческие операции на потребительском рынке обслуживают процесс купли-продажи товаров и услуг. Для функционирования данного процесса, необходимо осуществить взаимосвязанные, выстроенные в определенной последовательности действия, обеспечивающие организационные, социальные и правовые аспекты процесса, которые носят коммерческий характер: изучить рынок и определить потребность в товарах, найти поставщиков, заключить договор, обеспечить его выполнение, найти покупателей т.д. Через коммерческую деятельность устанавливаются связи производителей товаров с их потребителями. Операции, осуществляемые в процессе этой деятельности, носят коммерческий характер и оказывают влияние на конечные результаты работы торговых организаций.
Коммерческая деятельность реализуется непосредственно предприятиями, юридическими и физическими лицами, обеспечивает операции обмена между хозяйствующими субъектами на рынке товаров и услуг. Коммерческая деятельность осуществляется в соответствии с существующим законодательством, правовыми и нормативными актами.[2]
Для достижения успеха в коммерческой деятельности необходимы знания, опыт, материальные средства и определенные психологические качества. Первичный элемент коммерции - торговое предприятие. В качестве хозяйствующего субъекта оно осуществляет закупку, хранение и реализацию товаров, оказывает сопутствующие услуги в целях удовлетворения нужд потребителей (юридических и физических лиц) и получения прибыли. Торговое предприятие - это самостоятельный хозяйствующий субъект, созданный для закупки, хранения, реализации товаров и предоставления сопутствующих услуг в целях удовлетворения потребностей рынка и получения прибыли.
Эффективная коммерческая деятельность на торговом предприятии предусматривает оперативное управление торговыми процессами и трудовыми ресурсами. Основной функцией торгового предприятия является продажа (реализация) товаров потребителям, которая сопровождается превращением товарной формы стоимости в денежную. Чтобы реализовать данную функцию, предприятию необходимо решить следующие задачи:
- изучить спрос потребителей;
- организовать доставку товара из мест производства в места потребления;
- обеспечить хранение товара;
- организовать предоставление сопутствующих услуг.
Рисунок 1 - Комплекс задач коммерческой деятельности на рынкетоваров и услуг [24]
Для достижения поставленных в коммерческой деятельности задач необходимо руководствоваться следующими принципами:
- принципом выделение приоритетов;
- принципом неразрывности коммерции с основами маркетинга;
- принципом гибкости, основанным на непрерывном учете меняющихся требований рынка, и своевременной адаптации к происходим изменениям;
- принципом проявление личной инициативы управленческого персонала.
В зависимости от цели, с которой приобретаются товары, торговлю подразделяют на два вида:
- оптовая торговля. Представляет собой торговлю товарами с целью последующей перепродажей или профессиональным использованием;
- розничная торговля. Представляет собой торговлю товарами с целью личного, семейного, домашнего использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. [6]
В настоящее время оптовая торговля как основа торгового предпринимательства динамично развивается. Оптовая торговля имеет интенсивное интегрирующее взаимодействие с секторами экономики и сферами услуг, приобретает все более весомое значение в экономике страны.
Исследование практики и основных положений теории, касающихся места и роли оптовой торговли в сфере услуг, позволяет сделать выводы, что оптовая торговля:
- по мере развития системы потребительского рынка как основной торговый посредник начинает играть ведущую роль в исполнении функции обращения на нем товаров и услуг и, соответственно, в развитии взаимосвязанных рыночных услуг;
- выступая в качестве основного связующего звена между производителем и потребителем товаров и услуг, оказывает влияние на их развитие и является катализатором всех взаимосвязанных процессов и видов экономической деятельности сферы услуг в цепи «производитель - оптовый посредник - потребитель»;
- является основным поставщиком товаров и услуг компаниям розничной торговли, а также сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий, машин и оборудования для предприятий и организаций всех секторов экономики. В связи с этим она оказывает прямое влияние на масштабы и качество услуг розничной торговли и снабженческо-сбытовых услуг;
- реализуя значительный товарооборот, непосредственно воздействует на развитие денежного обращения, кредитно-финансовых и страховых систем. От оборачиваемости и величины товарной массы зависит потребность в финансовых средствах и страховании от рисков. Оптовая торговля является самым значительным потребителем кредитных и страховых услуг.
- для повышения эффективности как важнейшего звена сферы обращения в обеспечении воспроизводственных процессов населения и общественного производства широко использует прогрессивные методы и технологии управления. Это способствует развитию научных, инжиниринговых, консалтинговых и информационно-технологических услуг, а также услуг по автоматизации процессов товародвижения;
- является важнейшим фактором развития услуг малого бизнеса, повышая уровень концентрации и специализации, эффективности деятельности. [20]
Оптовый товарооборот подразделяется на две формы: складской и транзитный. При складской форме продажа товаров осуществляется с применением следующих методов:
- путем отгрузки или завоза товаров, предусмотренных договором, в согласованные сроки;
- путем личной отборки товарных образцов, представленных в торговом зале или на территории склада;
- путем исполнения заявок на завоз товаров, поступивших по телефону, через разъездных агентов или через информационно-диспетчерскую службу;
При транзитной форме оптовой продажи товары не завозят на склад посредника, купившего товар, а направляют непосредственно от самого производителя товара в розничные организации и их подразделения. Транзитная форма оптовой продажи имеет преимуществ по сравнению со складской: ускоряется товарооборачиваемость, снижаются издержки по доведению товаров до конечного потребителя, а также уменьшается объем погрузочно-разгрузочных работ.
Коммерческая работа в сфере оптовой продажи товаров включает также деятельность в области рекламы (средство информационного воздействия на покупателей с целью привлечения их внимания к предприятию, а также формирования у потребителей положительного мнения о товаре, предлагаемом фирмой) и стимулирования продаж (совокупность методов и приемов, используемых на протяжении полного жизненного цикла товара в отношении потребителей с целью краткосрочной максимизации объема продаж, а также привлечения новых клиентов). [16]
В зависимости от назначения средства рекламы и стимулирования могут быть неценовые и ценовые. По воздействию на клиента различают:
- общие средства стимулирования продажи - непосредственно реклама торговой организации, продажа по сниженным ценам и т.п.;
- избирательные средства - применяются, когда возникает необходимость выделить товар с целью привлечения к нему внимания покупателей (выделить новинки);
- средства индивидуального стимулирования, используются, когда возникает необходимость выделить товар в общей массе товаров (например, в случае снижения объема продаж определенного товара).
В зависимости от выполняемой цели выделяют средства стимулирования, используемые для реализации стратегических целей; для обеспечения специфических и решения разовых коммерческих задач.
Крайне важно, чтобы деятельность по стимулированию продаж была хорошо скоординирована с другими элементами коммерческой деятельности. Приняв решение о стимулировании продаж, торговая организация должна разработать соответствующую программу, т.е. поставить определенные цели и задачи, выбрать необходимые формы и средства стимулирования, организовать ее предварительное апробирование и практическую реализацию, и, наконец, обеспечить контроль за ходом ее выполнения, дать оценку достигнутых результатов.
На рынке товаров происходит взаимодействие производителей и потребителей, продавцов и покупателей. Рынок рассматривается как товарное хозяйство, представляющее сферу товарно-денежного обмена с определенной системой коммерческих действий и отношений. [20]
Рыночные процессы и коммерция тесно взаимосвязаны между собой. Изменения в рыночной среде сопровождаются изменениями и в коммерческих действиях. Следовательно, коммерция должна обладать автономностью и уметь своевременно адаптироваться к требованиям рынка. Преобразования, проводимые в области коммерческой деятельности, должны учитывать ряд обстоятельств:
- все элементы макро- и микросреды должны работать как единый и слаженный механизм, действующий в новых условиях хозяйствования;
- экономические перемены, особенности переходного периода, менталитет и покупательское поведение населения;
- рыночные преобразования необходимо проводить в увязке с экономическими процессами и рыночными принципами, утвердившимися в мировой практике. [14]
Эффективная организация коммерческой деятельности возможна лишь при наличии полной и достоверной информации о конъюнктуре рынка, включающей социально-экономические, торгово-организационные и прочие условия реализации продукции, сложившихся в определенный период времени. С целью получения необходимой информации необходимо организовать сбор сведений, как о самом товаре, так и о производителях данного товара. [11]
Для плодотворного функционирования предприятия в рыночных условиях сбыт продукции должен осуществляться исходя из объёма и ассортимента производства, которые, в свою очередь определяются спросом со стороны потенциальных покупателей. Под сбытом следует понимать комплекс процедур продвижения готовой продукции на рынок (формирование спроса, получение и обработка заказов, комплектация и подготовка продукции к отправке покупателям, отгрузка продукции и транспортировка к месту продажи или назначения) и организацию расчетов за нее (установление условий и осуществление процедур расчета с покупателями за отгруженную продукцию).
Главной целью сбыта является реализация экономического интереса производителя (получение предпринимательской прибыли) путем удовлетворения платежеспособного спроса потребителей. [21]
Функции торговых предприятий подразделяются на коммерческие и организационно-технологические.
К коммерческим функциям относят [13]:
- функции, связанные с куплей-продажей товаров (торговые);
- управление товароснабжением;
- управление хозяйственными связями между поставщиками и потребителями;
- управление товарными запасами;
- управление товарным ассортиментом;
- маркетинг;
- управление финансово-экономической деятельностью предприятия;
- бухгалтерский учет.
К организационно-технологическим функциям относят:
- управление технологическими процессами товародвижения;
- перспективное планирование;
- управление материально-техническим снабжением;
- организация труда и формирование фонда заработной платы;
- управление вспомогательными службами.
Технологические процессы связаны с движением товара как потребительной стоимости, и являются продолжением процесса производства в сфере обращения. Технологические процессы решают задачи научной организации взаимодействия рационального использования живого труда и вещественных элементов (орудий и предметов труда).
Торговые процессы представляют собой процессы, связанные со сменой форм стоимости, то есть с куплей-продажей товаров. Также к ним относят процессы, обеспечивающие нормальное осуществление операций купли-продажи товаров в сфере товарного обращения (изучение покупательского спроса, организация хозяйственных связей между поставщиками и покупателями товаров, рекламирование товаров, оптовые закупки, продажа товаров и др.). Промежуточное положение между двумя видами процессов, выполняемых в торговле, занимают так называемые торговые услуги, оказываемые покупателям при продаже товаров. В развитой торговле именно торговые услуги по своей сущности становятся все более доминирующими по массе затрачиваемого на них труда (доставка товаров на дом, установка купленных технически сложных товаров на дому у покупателей, прием заказов у покупателей и др.). По своему функциональному содержанию торговые услуги могут быть отнесены как к технологическим, так и к коммерческим процессам. [7]
Для реализации коммерческой деятельности прикладного характера выделяются нормативный и позитивный инструментарии. Позитивный инструментарий представляет собой фиксирование установившегося явления, вытекающего из влияющих на коммерцию рыночных факторов. Он призван, дать ответ, исходя из накопленного опыта, что достигнуто в области коммерции, и прогнозировать ее дальнейшее развитие. Нормативный инструментарий в свою очередь определяет, как необходимо действовать, для достижения желаемого результата. В данном случае руководствуются положениями и нормативами для организации и ведения коммерческой работы. Нормативный и позитивный инструментарии используется в управлении коммерческими процессами при продвижении продукции из сферы производства в сферу потребления.
Работа предприятий в современных условиях, характеризующихся высоким уровнем риска коммерческой деятельности и диверсификацией деятельности. В условиях жесткой конкуренции главная задача службы управления сбытом - обеспечить завоевание и сохранение организацией предпочтительной доли рынка и добиться превосходства компании над конкурентами.
Осуществление коммерческой деятельности сопровождается наличием коммерческих рисков. При планировании коммерческой деятельности важно предусмотреть влияние коммерческого риска. Для того чтобы риск был оправдан, необходимо использовать максимально возможный объем информации, всесторонний анализ коммерческой деятельности, финансовых результатов, эффективности партнерских связей, всестороннее исследование рынка, тщательный подбор персонала. Умение предвидеть коммерческие риски является очень важным принципом для предпринимателя в сфере торговли. Риск представляет собой степень неопределенности результата.
К основным видам коммерческих рисков относятся: [15]
- риск случайной гибели имущества. Связан с возможной потерей имущества предприятия в результате аварии, пожара, кражи, несоблюдения условий хранения, диверсии;
- риск невыполнения договорных обязательств. Определяется недобросовестностью коммерческих партнеров, несоблюдением ими взятых на себя обязательств или их неплатежеспособностью;
- экономический риск. Возникает в результате нарушения хода экономической деятельности предприятия и недостижения запланированных экономических показателей. Он может быть связан с изменением ситуации на рынке, а также с экономическими просчетами менеджеров самого предприятия. Этот вид риска является наиболее распространенным в деятельности предприятия;
- ценовой риск. Данный вид риска является наиболее опасным, так как непосредственно влияет на возможность потери доходов и прибыли коммерческого предприятия. Он проявляется в повышении уровня отпускных цен производителей товаров, оптовых цен посреднических организаций, повышении цен и тарифов на услуги других организаций, увеличении стоимости оборудования. Ценовой риск постоянно сопровождает хозяйственную деятельность предприятия;
- маркетинговый риск. Представляет собой риск выбора ошибочной стратегии поведения на рынке. Это могут быть неправильная ориентация на потребителя товаров, ошибки в выборе ассортимента, неправильная оценка конкурентов и т.д.;
- валютный риск. Он представляет собой опасность валютных потерь, связанных с изменением курса одной валюты по отношению к другой. Импортируя товар, предприятие проигрывает при повышении обменного курса соответствующей иностранной валюты по отношению к национальной;
- инфляционный риск. Представляет собой возможность обесценивая денежных доходов, получаемые при росте инфляции. При этом обесцениваться будет и реальная стоимость капитала предприятия;
- инвестиционный риск. Характеризует возможность возникновения непредвиденных финансовых потерь в процессе инвестиционной деятельности предприятия;
- риск неплатежеспособности. Представляет собой ситуацию, когда предприятие будет не в состоянии расплачиваться по своим обязательствам. Причиной его возникновения может стать неправильное планирование сроков и величины поступления и расходования денежных средств. По своим финансовым последствиям этот риск может вызвать возбуждение дела о банкротстве, поэтому его также относят к категории наиболее опасных рисков;
- транспортный риск. Включает в себя потери товаров во время их транспортировки.
На основе вышеизложенного можно сделать вывод, что коммерческая деятельность на рынке товаров и услуг представляет собой совокупность организационно-хозяйственных операций, обслуживающих обмен, совершение актов купли-продажи с целью получения прибылиВ процессе деятельности данных организаций определяются принципы этой работы, выбираются наиболее приемлемые в конкретной ситуации формы и методы ее выполнения, совершенствуются экономические рычаги и средства управления. Объектом коммерческих правоотношений на потребительском рынке выступают товары и услуги.