Курсовая работа
Представления сотрудников отдела продаж ООО «Икеа Дом» (г.Москва) о социально-психологических факторах, влияющих на работу в группе
СОДЕРЖАНИЕ
- Программа прикладного исследования
1.1 Актуальность темы…………………………………………………………………………..3
1.2 Социальные факторы исследования………………………………………………………..3
1.3 Социальные противоречия в исследуемых факторах……………………………………..3
1.4 Постановка проблемы исследования…………………………………………………….....4
1.5 Цель исследования…………………………………………………………………………..4
1.6 Задачи исследования………………………………………………………………………...4
1.7 Объект и предмет исследования……………………………………………………………5
1.8 Выборка………………………………………………………………………………………5
1.9 Основные понятия…………………………………………………………………………...5
1.10 Описание основных методов исследования……………………………………………....9
1.11 Обоснование выбора метода исследования……………………………………………....9
1.12 Выдвижение рабочих гипотез…………………………………………………………....10
1.13. Каталог вопросов ………………………………………………………………………..10
1.14. Опросный лист …………………………………………………………………………..17
- Анализ результатов прикладного исследования
2.1. Краткое описание исследования …………………………………………………………21
2.2. Анализ выборки…………………………………………………………………………....21
2.3. Анализ вопросника…………………………………………………………………….......22
2.4. Обобщение, интерпретация и анализ ответов респондентов и
вопросов.………………………………………………………………………………………..23
2.5. Анализ гипотез……………………………………………………………………….…….34
2.6. Анализ трудностей, преимуществ и недостатков исследования……………………….35
2.7. Анализ и оценка качества результатов проведенного ……………………………….…36
2.8. Основные выводы по результатам исследования ………………………………………36
2.9. Основные рекомендации………………………………………………………………….37
Список используемой литературы……………………………………………………….....39
Приложение 1
Приложение 2
- Актуальность темы
Актуальность темы «Представления сотрудников отдела продаж ООО «Икеа Дом» (г.Москва) о социально-психологических факторах, влияющих на работу в группе» заключается в том, что:
- работа коллектива отдела продаж ООО «Икеа Дом» находится под влиянием других отделов вследствие взаимозависимости заданий, поэтому значимость результативности каждой группы достаточно высока для организации;
- руководители отдела продаж ООО «Икеа Дом» не в полной мере используют потенциальные возможности работы в группе;
- наличие неформальных групп подразделения негативно влияет на работу сотрудников в группе и является серьезным препятствием на пути к достижению более высоких результатов.
1.2 Социальные факты исследования
Работа каждого отдела ООО «Икеа Дом» находится в тесной зависимости от работы других отделов. Поэтому от полученных результатов каждой группы зависит успех организации. Однако группа имеет значение не только для организации, она занимает важное место в жизни тех людей, которые являются её членами. В группе каждый сотрудник проводит немало времени, общается, получает поддержку, помощь в работе. От того, насколько дружественна обстановка в коллективе зависит не только работоспособность сотрудников, но и его жизнедеятельность вне организации.
1.3 Социальные противоречия в исследуемых фактах
Отсутствие сплоченности коллектива, наличие неформальных групп, разногласий сотрудников с руководством сказывается на эффективности работы в группе. Так как в отделе продаж установлен скользящий график работы, в коллективе возникают разногласия по поводу распределения рабочих смен; есть работники, которые имеют слишком большую нагрузку из-за того, что происходит постоянное перемещение сотрудников компании; отдельные работники являются объектом конкурентного давления других сотрудников из-за того, что нет стандартных правил определения приоритетов.
1.4 Постановка проблемы исследования
Во время проведения мною исследования были поставлены следующие проблемы:
- На сколько сотрудники отдела удовлетворены совместной работой и на сколько их привлекает перспектива работать вместе?
- Какие нормы поведения приняты внутри коллектива?
- Какое положение присваивается каждому члену коллектива другими сотрудниками?
- Что может сделать каждый сотрудник в отдельности и на сколько он успешно будет это делать в группе?
Таким образом, проблемой данного исследования является отсутствие комфортных условий для работы сотрудников, которые отражаются на работоспособности работников и эффективности организации.
1.5 Цель исследования
Целью исследования данной работы является выявление факторов, определяющих успех работы в группе, установление взаимосвязи между сплоченностью коллектива и эффективностью работы сотрудников отдела продаж ООО «Икеа Дом».
1.6 Задачи исследования
Исходя из поставленной цели, в работе решаются следующие задачи:
- рассмотрение понятия группа, эффективность групповой деятельности;
- рассмотрение социально-психологических факторов, влияющих на эффективность групповой деятельности организации;
- создание анкеты по теме: «Представления сотрудников отдела продаж ООО «Икеа Дом» (г.Москва) о социально-психологических факторах, влияющих на работу в группе»;
- проведение опроса по заданной теме;
- проведение анализа полученных результатов;
- разработка рекомендаций направленных на повышение эффективности работы сотрудников отдела продаж ООО «Икеа Дом» в группе.
1.7 Объект и предмет исследования
Объект исследования – эффективность групповой деятельности сотрудников отдела продаж ООО «Икеа Дом».
Предмет исследования – влияние социально-психологических факторов на работу сотрудников отдела продаж ООО «Икеа Дом» в группе.
1.8 Выборка
В отделе продаж ООО «Икеа Дом» (г.Москва) работает 30 человек, в основном молодежь. В анкетировании примут участие 15 сотрудников отдела продаж (продавцы-консультанты), возрастом от 19 до 27 лет. Для получения более точной и полной информации будут выбраны сотрудники, как проработавшие менее одного года, так и проработавшие более 5 лет.
1.9 Основные понятия
«Группа — союз двух людей и более, объединившихся, чтобы достичь конкретной цели. Понятие «группа» является достаточно сложным и крайне важным, так как группы и их работа оказывают огромное влияние на эффективность деятельности организации в целом и отдельно взятого работника в частности. Чтобы эффективно управлять группами, менеджер должен понимать их природу, оценивать эффект их размеров, знать методы формирования групп, пути их развития, ключевые роли в группе и т.д.»[1]
«Группа сможет более или менее эффективно идти к достижению своих целей в зависимости от влияния следующих факторов: размера, состава, групповых норм, сплоченности, конфликтности, статуса и функциональной роли ее членов.»[2]
«Под эффективностью групповой деятельности подразумевается как производительность труда в группе, так и удовлетворенность её членов совместной деятельностью.»[3]
«Эффективность групповой деятельности [от лат. effectivus -- дающий определенный результат, действенный] - один из показателей успешности групповой активности и качественно, и количественно отражающий отношения достигнутого результата и результата желаемого, планируемого или в принципе максимально достижимого.»[4]
«Групповая совместимость – это способность членов группы к совместному бесконфликтному и согласованному взаимодействию в условиях совместной деятельности. Совместимость – одно из важнейших условий групповой сплоченности и эффективности.
Критерии оценки совместимости:
- результаты совместной деятельности;
- эмоционально-энергетические затраты участников деятельности;
- удовлетворенность участников этой деятельностью.
В основе совместимости лежат личностные качества, составляющих группу индивидов:
1) физиологические: половозрастные и др.;
2) психофизиологические: различие темпераментов и биологических потребностей;
3) собственно психологические: личностный характер и мотивы поведения;
4) социально-психологические: ценности, интересы, ролевые ожидания.
На совместимость людей в группе большое влияние оказывают типы коммуникативного поведения:
1) индивиды, стремящиеся к лидерству, способные решать задачи, только подчиняя себе других членов группы;
2) индивидуалисты, пытающиеся решать задачу в одиночку;
3) приспосабливающиеся к группе (конформисты), легко подчиняющиеся приказам других ее членов;
4) коллективисты, стремящиеся решать задачи совместными усилиями, поэтому они не только принимают предложения других членов группы, но и сами выступают с инициативой.
В основе психологической совместимости лежат особенности темперамента членов группы. Темперамент – это присущие человеку от рождения устойчивые индивидуальные свойства психики, определяющие динамику психической деятельности человека.
Типы темпераментов:
1) холерик - обладает легко возбудимой нервной системой, для которой характерно преобладание возбуждения над торможением;
2) сангвиник - характеризуется наличием сильной, уравновешенной, подвижной нервной системы;
3) флегматик - обладает сильной, уравновешенной, но инертной нервной системой;
4) меланхолик - обладает слабой нервной системой.
Учет и оптимальное сочетание разнообразных личностных характеристик являются важным фактором групповой совместимости и эффективности.»[5]
«Эффективность работы группы зависит от возможностей, способностей и личностных качеств составляющих ее сотрудников. Осуществляя анализ, и прогнозирование эффективности работ в группе, необходимо учитывать ее структуру (формальное лидерство, роли, нормы, статус, размер группы и ее состав), а также специфику задач, которые приходится решать данной группе.
Успех группы будет существенно определяться способностями ее членов. Возможности работы коллектива нельзя рассматривать как простую сумму возможностей каждого из его членов. Эффективность работы группы будет зависеть от того, что может делать каждый сотрудник в отдельности и насколько успешно он будет это делать в группе. Чем выше уровень интеллектуальных возможностей членов групп и их способностей, которые имеют непосредственное отношение к решению стоящих перед группой задач, тем лучше результаты работы в целом.
Личностные качества членов группы также позволяют прогнозировать успех или, напротив, неудачи в ее работе. Такие качества членов группы, как коммуникабельность в сочетании с независимостью и самостоятельностью в работе, как правило, приводят к высоким результатам деятельности группы в целом, в то время как властолюбие, стремление доминировать в коллективе, забота исключительно о собственном успехе и выгоде отдельных членов группы парализуют работу других и негативно сказывается на результатах работы всего коллектива.»[6]
Таким образом, можно сказать, что работа в группе направлена на успешное решение коллективом поставленных перед ним задач. Эффективность работы в группе зависит от ряда факторов, таких как: размер группы, нормы поведения в группе, сплоченность группы, конфликтность, состав и роли членов группы, наличие формальных и неформальных групп.
|
||||||
Рис. 1. Социально-психологические факторы, влияющие на работу в группе
1.10 Описание основных методов исследования
В данной работе мною был использован метод исследования – анкетирование.
Анкетирование — метод массового сбора материала с помощью анкеты. Люди, кому адресованы анкеты, дают письменные ответы на вопросы.
Результативность анкетирования во многом зависит от содержания и структуры задаваемых вопросов. Анкета — это перечень вопросов. Разработка вопросника предполагает определение характера информации, которую необходимо получить; формулирование приблизительного ряда вопросов, которые должны быть заданы; составление первого плана вопросника и его предварительная проверка путем пробного исследования; исправление вопросника и окончательное его редактирование.[7]
1.11 Обоснование выбора метода исследования
Таблица 1
|
№№ п/п |
Испо-льзуе-мый метод иссле-дова-ния |
Тип мето-да |
Предмет исследования |
Исследу-емый признак |
Применяя-емые методики эмпири-ческого измерения |
Обосно-вание метода |
Тип обосно-вания метода (методи-ки) |
Сте-пень обос-но-ван-нос-ти |
Принци-пы приме-нения метода (методики) |
|
1. |
Анке-тиро-вание |
Эм-пи-риче-ский |
Социально-психологичес-кие факторы, влияющие на работу сотрудников ООО «Икеа Дом» в группе |
Эффек-тивность работы сотрудни-ков ООО «Икеа Дом» в группе |
Ранжиро-вание |
Доступ-ность и простота в исполне-нии, ано-нимность, позволяет выяснить мнение большого количества людей за короткий срок |
Теоре-тичес-кий |
Ва-лид-но-сть |
Анонимность |
1.12 Выдвижение рабочих гипотез
Таблица 2
|
№№ п/п |
Формулировка гипотезы |
Тип гипоте-зы |
Обоснование гипотезы |
Условия верифика-ции |
Условия фальсифи-кации |
Примеча-ние |
|
|
Вид обосно-вания |
Степень |
||||||
|
1 |
Способности членов группы, личностные качества членов группы, мотивация чле-нов группы влияют на групповую совместимость, что в свою очередь отражается на эффективности работы группы |
Рабо-чая |
Эмпери-ческий |
Валид-ность |
1(а,б) >70% 2(а,б,в) >60% 3 (а) >50% 4 (а) >60% 6 (а) >50% 8 (а,б) >60% 10 (а) >50% 11 (а) >70% 13 (а,б) >70% 14 (а) >60% 15 (а,б) >50% |
Не опреде-ляются |
|
1.13 Каталог вопросов
- Как Вы оцениваете эффективность работы Вашего отдела?
а) Достаточно эффективна
б) Не очень эффективна
в) Неэффективна
г) Затрудняюсь ответить
- Какие из нижеприведенных характеристик требуют улучшения?
а) Взаимоотношение между сотрудниками
б) Взаимоотношение с непосредственным руководителем
в) Управление коллективом
г) Организация психологического обеспечения деятельности сотрудников
- Как Вы считаете, действующая система поощрения, и наказания сотрудников отдела является:
а) Справедливой
б) Несправедливой
в) Затрудняюсь ответить
- Довольны ли Вы распределением обязанностей между сотрудниками?
а) Доволен
б) Не доволен
в) Затрудняюсь ответить
- Выберите условии, которые по Вашему мнению, делают Вашу работу привлекательной:
а) Работа без большого напряжения, стресса
б) Работа с людьми, которые нравятся
в) Хорошие отношения с непосредственным руководителем
г) Стабильная работа без угрозы увольнения
д) Гибкий график работы
е) Справедливое распределение объемов работы
ж) Дополнительные льготы
- Какие условия работы для Вас являются важными?
а) Заработная плата
б) Режим работы
в) Отношение со стороны руководителя
г) Перспектива роста и построение карьеры
- Какие факторы на Ваш взгляд могут повысить Вашу производительность?
а) Возможность продвижения по службе
б) Стабильная заработная плата
в) Признание и одобрение со стороны руководства, хорошо выполняемой работой
г) Общение с коллегами по работе
- В какой степени Вы удовлетворены профессиональной подготовкой сотрудников отдела?
а) Удовлетворен
б) Не очень удовлетворен
в) Не удовлетворен
- Выберите условия, которые Вам не нравятся в Вашей работе:
а) Ко мне несправедливо относится непосредственный руководитель
б) Мне часто приходится выполнять больших объем работы, чем другим работникам
в) Меня не принимают в коллективе или не приглашают участвовать в совместном проведении досуга
г) У нас в отделе плохая психологическая атмосфера
- Довольны ли Вы действующей системой поощрения сотрудников?
а) Доволен
б) Не очень доволен
в) Не доволен
г) Затрудняюсь ответить
- Довольны ли Вы взаимодействием между отделами?
а) Доволен
б) Не очень доволен
в) Не доволен
г) Затрудняюсь ответить
- Довольны ли Вы своим участием в управлении делами коллектива?
а) Доволен
б) Не очень доволен
в) Не доволен
г) Затрудняюсь ответить
- Как Вы думаете, что влияет на дисциплину и мешает нормальной работе в Вашем коллективе?
а) Низкий уровень материального благосостояния работников
б) Отсутствие должного контроля деятельности подчиненных со стороны руководителя
в) Несвоевременность и необъективность разрешения конфликтов
г) Неудовлетворительное состояние морально-психологического климата коллектива
- Довольны ли Вы взаимоотношениями между сотрудниками?
а) Доволен
б) Не доволен
в) Затрудняюсь ответить
- Оцените по пятибалльной системе мотивы, оказывающие влияние на Вашу трудовую деятельность:
а) Стремление к получению большого материального вознаграждения
б) Стремление к продвижению по службе
в) Удовлетворение от хорошо выполненной работы
г) Уважение со стороны начальника
д) Хорошее отношение со стороны товарищей по работе
е) Стремление проявить себя, выделиться
ж) Осознание социальной, общественной значимости своего труда
з) Желание спокойно работать без неприятностей и нервотрепки
и) Стремление избежать ответственности, самостоятельного принятия решений
к) Желание проявить творчество в работе
- Что, по Вашему мнению, мешает Вам эффективно работать?
а) Наказуемость инициативы и самостоятельности
б) Недобросовестное отношение к своим обязанностям коллег по работе
в) Плохая организация труда
г) Недостаточное материальное вознаграждение
д) Недостаточная моральная поддержка со стороны руководства
е) Недостаточная моральная поддержка со стороны коллег по работе
- Оцените по пятибалльной системе частоту возникновения конфликтных ситуаций в Вашем отделе по каждой из причин:
а) Из-за недостатков в организации труда
б) Из-за нечеткого распределения обязанностей
в) Из-за плохой работы товарищей
г) Из-за плохих условий труда
д) Из-за нарушений трудовой дисциплины
е) Из-за распределения отпусков
ж) Из-за таких поступков и действий коллег, которые нельзя игнорировать
з) Из-за недостатков поведения, личных особенностей и характеров коллег
и) Из-за стиля и методов руководства
- Довольны ли Вы взаимоотношениями с непосредственным руководителем?
а) Доволен
б) Не доволен
в) Затрудняюсь ответить
- Как Вы считаете, какая у Вас перспектива служебного роста?
а) Высокая
б) Средняя
в) Низкая
г) Затрудняюсь ответить
- Отметьте, с каким из нижеприведенных утверждений Вы больше всего согласны:
а) Большинство членов нашего коллектива - хорошие люди
б) В нашем коллективе есть всякие люди – и хорошие, и малоприятные
в) Большинство членов нашего коллектива – люди малоприятные
- Нравится ли Вам Ваш коллектив в целом?
а) Нравится
б) Не нравится
в) Затрудняюсь ответить
- Выберите элементы поведения членов Вашего коллектива, которые чаще всего преобладают:
а) Чувство взаимной доброжелательности
б) Стремление оказать помощь
в) Кулуарные обсуждения принимаемых решений
г) Не охотное согласие на подмену товарища по работе
- Удовлетворены ли Вы работой в отделе?
а) Да
б) Скорее да, чем нет
в) Скорее нет, чем да
г) Нет
д) Затрудняюсь ответить
- В какой степени Вы удовлетворены общениями с коллегами по работе?
а)В основном удовлетворен
б) Не очень удовлетворен
в) Не удовлетворен
г) Затрудняюсь ответить
- Оцените конфликтность между членами коллектива:
а) Высокая
б) Средняя
в) Низкая
- Как Вы оцениваете атмосферу, которая сложилась в Вашем отделе?
а) Доброжелательная
б) Деловая
в) Каждый сам за себя
г) Нездоровая
- Определите степень сплоченности Вашего коллектива?
а) Высокая
б) Средняя
в) Низкая
г) Затрудняюсь ответить
- Если бы у Вас возникла возможность провести отпуск вместе с Вашими коллегами, как бы Вы к этому отнеслись?
а) Да, конечно
б) Однозначно нет
в) Затрудняюсь ответить
- Хотели бы Вы как можно дольше работать в данном коллективе?
а) Да, конечно
б) Скорее да, чем нет
в) Скорее нет, чем да
г) Однозначно нет
д) Затрудняюсь ответить
- Если бы Вам предложили перейти в другой отдел на равнозначную должность, то как бы Вы поступили?
а) Дал бы согласие
б) Не дал бы согласие
в) Затрудняюсь ответить
- Оцените степень Вашего делового творческого настроя в течение всего рабочего дня:
а) Высокая
б) Средняя
в) Низкая
- Как часто, Вы считаете, надо устраивать совместные праздники и вечера досуга?
а) Как можно чаще
б) 1-2 раза в год
в) Вообще не надо устраивать
- Какие качества членов Вашего коллектива привлекают Вас больше всего?
а) Профессиональные
б) Личные
в) Никакие
г) Затрудняюсь ответить
- С кем из членов коллектива Вы общаетесь больше всего?
а) С удовольствием общаюсь со всеми
б) Со всеми понемногу
в) С теми, с кем непосредственно работаю
г) Стараюсь свести общение со всеми к минимуму
- Как Вы считаете, что могло бы повлиять на большую сплоченность Вашего коллектива?
а) Проведение совместного отдыха
б) Совместное решение производственных проблем
в) Совместное решение личных проблем
- Как часто у Вас бывают конфликты с кем-то из членов Вашего коллектива?
а) Никогда
б) Редко, от случая к случаю
в) С определенными людьми
г) Постоянно
- Кто, по Вашему мнению, добивается большого успеха?
а) Сотрудники, хорошо понимающие установку руководителя
б) Сотрудники, четко выполняющие свои обязанности
в) Коммуникабельные, имеющие хорошие отношения со всеми
г) Затрудняюсь ответить
- Какой коллектив, по Вашему мнению, можно назвать хороший?
а) Дисциплинированный
б) Высокопрофессиональный
в) Профессиональный, с атмосферой поддержки и взаимопомощи
г) Дружный и веселый
- К какому типу темперамента Вы себя относите?
а) Сангвиник
б) Холерик
в) Флегматик
г) Меланхолик
- Укажите ваш возраст:
а) До 20 лет
б) От 21 до 25 лет
в) От 26 до 30 лет
- Укажите Ваш пол:
а) Мужской
б) Женский
- Укажите Ваше образование:
а) Среднее
б) Средне-специальное
в) Неполное высшее
г) Высшее
- Укажите Ваш стаж работы:
а) Менее 1 года
б) От 1 года до 3 лет
в) От 4 до 10 лет
1.14 Опросный лист
Уважаемые респонденты!
Прошу Вас принять участие в анкетировании на тему: «Представление сотрудников отдела продаж ООО «ИКЕА ДОМ» (г. Москва) о социально-психологических факторах, влияющих на работу в группе».
Инструкция: внимательно ознакомьтесь со всеми вопросами, представленными в анкете, и ответьте на каждый из них, обведя кружком соответствующий вариант ответа.
- Как Вы оцениваете эффективность работы Вашего отдела?
а) Достаточно эффективна
б) Не очень эффективна
в) Неэффективна
г) Затрудняюсь ответить
- Какие условия работы для Вас являются важными?
а) Заработная плата
б) Режим работы
в) Отношение со стороны руководителя
г) Перспектива роста и построение карьеры
- Как Вы оцениваете атмосферу, которая сложилась в Вашем отделе?
а) Доброжелательная
б) Деловая
в) Каждый сам за себя
г) Нездоровая
- Довольны ли Вы взаимоотношениями между сотрудниками?
а) Доволен
б) Не доволен
в) Затрудняюсь ответить
- Довольны ли Вы взаимоотношениями с непосредственным руководителем?
а) Доволен
б) Не доволен
в) Затрудняюсь ответить
- Отметьте, с каким из нижеприведенных утверждений Вы больше всего согласны:
а) Большинство членов нашего коллектива - хорошие люди
б) В нашем коллективе есть всякие люди – и хорошие, и малоприятные
в) Большинство членов нашего коллектива – люди малоприятные
- Как часто у Вас бывают конфликты с кем-то из членов Вашего коллектива?
а) Никогда
б) Редко, от случая к случаю
в) С определенными людьми
г) Постоянно
- Выберите элементы поведения членов Вашего коллектива, которые чаще всего преобладают:
а) Чувство взаимной доброжелательности
б) Стремление оказать помощь
в) Кулуарные обсуждения принимаемых решений
г) Не охотное согласие на подмену товарища по работе
- В какой степени Вы удовлетворены общениями с коллегами по работе?
а) В основном удовлетворен
б) Не очень удовлетворен
в) Не удовлетворен
г) Затрудняюсь ответить
- С кем из членов коллектива Вы общаетесь больше всего?
а) С удовольствием общаюсь со всеми
б) Со всеми понемногу
в) С теми, с кем непосредственно работаю
г) Стараюсь свести общение со всеми к минимуму
- Какие качества членов Вашего коллектива привлекают Вас больше всего?
а) Профессиональные
б) Личные
в) Никакие
г) Затрудняюсь ответить
- Кто, по Вашему мнению, добивается большого успеха?
а) Сотрудники, хорошо понимающие установку руководителя
б) Сотрудники, четко выполняющие свои обязанности
в) Коммуникабельные, имеющие хорошие отношения со всеми
г) Затрудняюсь ответить
- Как Вы считаете, какая у Вас перспектива служебного роста?
а) Высокая
б) Средняя
в) Низкая
- Довольны ли Вы своим участием в управлении делами коллектива?
а) Доволен
б) Не очень доволен
в) Не доволен
г) Затрудняюсь ответить
- Какие факторы на Ваш взгляд могут повысить Вашу производительность?
а) Возможность продвижения по службе
б) Стабильная заработная плата
в) Признание и одобрение со стороны руководства, хорошо выполняемой работой
г) Общение с коллегами по работе
- Как Вы думаете, что влияет на дисциплину и мешает нормальной работе в Вашем коллективе?
а) Слабая правовая защищенность сотрудников
б) Отсутствие должного контроля деятельности подчиненных со стороны руководителя
в) Несвоевременность и необъективность разрешения конфликтов
г) Стремление руководителей добиться значительных показателей любым путем
- Как Вы считаете, что могло бы повлиять на большую сплоченность Вашего коллектива?
а) Проведение совместного отдыха
б) Совместное решение производственных проблем
в) Совместное решение личных проблем
- Какой коллектив, по Вашему мнению, можно назвать хороший?
а) Дисциплинированный
б) Высокопрофессиональный
в) Профессиональный, с атмосферой поддержки и взаимопомощи
г) Дружный и веселый
19.Если бы Вам предложили перейти в другой отдел на равнозначную должность, то как бы Вы поступили?
а) Дал бы согласие
б) Не дал бы согласие
в) Затрудняюсь ответить
- К какому типу темперамента Вы себя относите?
а) Сангвиник
б) Холерик
в) Флегматик
г) Меланхолик
- Укажите ваш возраст:
а) До 20 лет
б) От 21 до 25 лет
в) От 26 до 30 лет
- Укажите Ваш пол:
а) Мужской
б) Женский
- Укажите Ваше образование:
а) Среднее
б) Средне-специальное
в) Неполное высшее
г) Высшее
- Укажите Ваш стаж работы:
а) Менее 1 года
б) От 1 года до 3 лет
в) От 4 до 10 лет
Спасибо за участие!
Автор опроса: Алексеева Наталья.
natalyalekseeva@mai
2.1 Краткое описание исследования
Таблица 3
|
№№ п/п |
Предмет описания |
Краткое описание |
Оценка: выбраны |
||
|
удачно |
удовлетворительно |
Неудачно |
|||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
|
1. |
Место проведения исследования |
Отдел продаж ООО «Икеа Дом» г.Москва |
+ |
|
|
|
2. |
Время проведения исследования |
06-07 мая 2014 |
+ |
|
|
|
3. |
Вид и техники проведения исследования |
Анкетирование (раздаточный анкетный опрос) |
+ |
|
|
2.2 Анализ выборки
В отделе продаж ООО «Икеа Дом» (г.Москва) работает 30 человек. В отделе установлен скользящий график работы. В анкетировании приняли участие 15 продавцов-консультатов, возрастом от 19 до 27 лет. Из них 7 человек имеет стаж работы в отделе менее одного года, 6 человек имеет стаж работы в отделе от 1 года до 3 лет, 2 человека имеет стаж работы от 4 до 10 лет.
2.3 Анализ вопросника
Анкета состоит из 20 закрытых вопросов. Вопросы располагаются в логической последовательности. Сначала располагаются вопросы, раскрывающие суть опроса. В конце анкеты приводятся вопросы личного характера.
Рис.2 Схема изображения структуры вопросника
В ходе проведения анкетирования респондентами были сделаны ряд замечаний, которые были учтены при составлении нового вопросника, а именно необходимо предусмотреть в ряде вопросов ответ: «Затрудняюсь ответить» и возможность выбрать несколько вариантов ответа.
Усовершенствованный бланк опроса приведен в приложении 2.
2.7 Анализ и оценка качества результатов проведенного исследования
В исследовании выборку составили 15 продавцов-консультантов, работающих в разные смены из 30 человек генеральной выборки, следовательно, репрезентативность в данном случае высокая.
Данное исследование проводится впервые, поэтому невозможно определить ее надежность.
2.8 Основные выводы по результатам исследования
По результатам проведенного мною исследования можно сделать следующие выводы:
- В отделе продаж ООО «Икеа Дом» (г.Москва) работают в основном мужчины (80%) в возрасте от 21 до 25 лет (53%), проработавшие менее трех лет, имеющие не ниже средне-специального образования.
- Оптимальное сочетание сотрудников по типу темперамента: холерики (53% опрошенных) и сангвиники (40% опрошенных) привело к совместимости сотрудников в отделе.
- Сотрудники довольны своим участием в управлении делами коллектива, что говорит об оптимальном закреплении за каждым членом группы определенной роли, что отражается на эффективности работы отдела.
- В отделе продаж сложилась доброжелательная атмосфера, благодаря умелому руководству со стороны непосредственного руководителя (60% опрошенных), хорошим взаимоотношениям между сотрудниками (74% опрошенных).
- По мнению опрошенных на комфортность работы в группе влияют личностные качества членов группы, такие как коммуникабельность, умение наладить хорошие отношения со всеми (40%) и профессиональные качества (60%). Сотрудники располагающие такими способностями более активно вовлечены в работу и вносят наибольший вклад в решении производственных задач.
- Однако в настоящее время только 33% опрошенных сотрудников с удовольствием общаются со всеми членами коллектива и 47% - со всеми понемногу, что говорит о недостаточной сплоченности коллектива.
- В тоже время в отделе сложились определенные нормы поведения, которые способствуют повышению совместимости в группе, такие как чувство взаимной доброжелательности (40% опрошенных), стремление оказать помощь (33% опрошенных), и только 27% опрошенных высказались о кулуарных обсуждениях принимаемых решений.
- В результате опроса было выявлено, что сотрудники отдела продаж уделяют большое внимание не только материальной мотивации труда (продвижение по службе, материальное вознаграждение), но и особое место занимает хорошее отношение и одобрение со стороны руководства, выполняемой работой.
- Одновременно большинство членов коллектива считает, что слабая правовая защищенность сотрудников и стремление руководителей добиться показателей любым путем (66% опрошенных) может привести к снижению эффективности работы коллектива.
В результате можно сказать, что гипотеза: способности членов группы, личностные качества членов группы, мотивация членов группы влияют на групповую совместимость, что в свою очередь отражается на эффективности работы группы - подтвердилась.
2.9 Основные рекомендации
Для повышения уровня совместимости членов группы и эффективности работы коллектива отдела продаж ООО «Икеа Дом» (г.Москва) мною разработаны рекомендации, представленные в таблице 7:
Основные рекомендации
Таблица 7
|
№№ п/п |
Рекомендации |
Сроки исполнения |
Ответственный |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
|
1 |
При расстановке кадров учитывать совместимость работников по темпераменту, способностям и личным качествам |
Постоянно |
Руководитель отдела продаж |
|
2 |
Проведение психологических тренингов, направленных на повышение сплоченности коллектива |
1 раз в полгода |
Руководитель отдела продаж |
|
3 |
Проведение корпоративов, способствующих увеличению взаимного доверия и уважения между коллегами |
30.12.2014, 23.02.2015, 08.03.2015 |
Администратор отдела продаж |
Продолжение таблицы 7
|
1 |
2 |
3 |
4 |
|
4 |
Организация обучения сотрудников, направленная на формирование кадрового резерва |
1 раз в год |
Руководитель отдела продаж |
|
5 |
Организация конкурсов на звание «Лучший менеджер», «Лучший продавец-консультант» |
1 раз в год |
Администратор отдела продаж |
|
6 |
Принять меры по улучшению условий труда: организация бесплатного корпоративного транспорта, бесплатных обедов, разделить комнаты отдыха и раздевалки |
В течение года |
Руководитель отдела продаж |
Список используемой литературы
- Михалева Е. П. Менеджмент / Е. П. Михалева. М.: Юрайт, 2004. - С.318.
- Подопригора М.Г. Организационное поведение. Учебно-методическое пособие по курсу для студентов старших курсов и магистрантов. Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2008. – С.261.
- Соломанидина Т.О. Условия, влияющие на эффективность работы групп // http // www. elitarium.ru/2010/06/02/uslovija_jeffektivnosti_grupp.html.
- Челдышова Н.Б. Шпаргалка по социальной психологии» // http: //www.5port.ru/cheldyshova.
- Центр управления финансов. Методы исследования. // http: //www.center-yf.ru/data/Marketologu/Metody-issledovaniya.php.
[1] Подопригора М.Г. Организационное поведение. Учебно-методическое пособие по курсу для студентов старших курсов и магистрантов. Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2008. – С.261.
[2] Михалева Е. П. Менеджмент / Е. П. Михалева. М.: Юрайт, 2004. - С.318.
[3] Челдышова Н.Б. Шпаргалка по социальной психологии» // http: //www.5port.ru/cheldyshova (31.03.2014 19:30).
[4] Душков Б.А., Королев А.В., Смирнов Б.А. Энциклопедический словарь: Психология труда, управления, инженерная психология и эргономика. 2005 г. //http://vocabulary.ru/dictionary/896 (31.03.2014 19:40).
[5] Челдышова Н.Б. Шпаргалка по социальной психологии» // http: //www.5port.ru/cheldyshova (31.03.2014 19:30).
[6] Соломанидина Т.О. Условия, влияющие на эффективность работы групп // http // www. elitarium.ru/2010/06/02/uslovija_jeffektivnosti_grupp.html (31.03.2014 20:10).
[7] Центр управления финансов. Методы исследования. // http://www.center-yf.ru/data/Marketologu/Metody-issledovaniya.php (01.04.2014 18:30).
Скачать: