Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
КУРСОВОЙ ПРОЕКТ
по курсу «Поведение покупателей и маркетинговые исследования в торговле».
на тему: «Формирование информационного обеспечения принятия
решений покупателями».
Тюмень, 2014
СОДЕРЖАНИЕ
Введение…………………………………………………………………………...3
1.Характеристика процесса сбора информации о товаре покупателями……...4
2.Методы маркетинговых исследований поведения покупателей…………...10
2.1.Характеристика методов маркетинговых исследований поведения покупателей………………………………………………………………………10
2.2.Разработка плана маркетингового исследования покупательского поведения в процессе сбора информации о товаре……………………………16
2.3.Обоснование выбора метода маркетингового исследования……………..17
- Исследование покупательского поведения в процессе сбора информации о товаре……………………………………………………………………………..18
Заключение……………………………………………………………………….23
Список литературы………………………………………………………………24
Приложение………………………………………………………………………25
ВВЕДЕНИЕ
Поведение потребителей — действия, непосредственно связанные с приобретением, потреблением товаров и услуг, с распоряжением ими, включая процессы принятия решений, которые предшествуют этим действиям и следуют за ними. Это также ответная реакция потребителя на комплекс условий, формирующих его мотивацию к объекту и целям покупки, времени, месту покупки, организации продаж.
Правильное представление о поведении потребителей основывается на принципах суверенитета: потребитель независим, мотивация и поведение потребителя познается посредством исследований, поведение потребителя поддается воздействию, влияние на потребителя социально законно.
Действия потребителей существенно различаются между собой по потребностям и целям покупок, характеру спроса, мотивации поведения и действиям на рынке.
Предприятие не может добиться успеха, если оно игнорирует запросы потребителей. Поэтому не случайно, что в рамках маркетинга проводятся исследования, посвященные поведению потребителей.
Целью курсового проекта является рассмотрение всего комплекса побудительных факторов, которыми руководствуется потребитель при выборе товаров.
Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи
- Рассмотреть процессы сбора информации о товаре покупателями;
- Изучить методы маркетингового исследования и поведение покупателей в процессе сбора информации о товаре;
- Разработать план маркетингового исследования покупательского поведения в процессе сбора информации о товаре.
Предмет исследования: поведение покупателей.
Объект исследования: строительные материалы.
- ХАРАКТЕРИСТИКА ПРОЦЕССА СБОРА ИНФОРМАЦИИ О ТОВАРЕ ПОКУПАТЕЛЯМИ
Процесс принятия решения потребителями может трактоваться как разрешение проблемы. В большей степени этот процесс рассматривается как рациональное принятие решений. При этом имеет место тщательное взвешивание и оценка утилитарных, функциональных атрибутов продукта. В других случаях доминируют движимые эмоциями, гедонические преимущества объекта выбора. В этом случае объект потребления имеет символическое значение, выражающееся в сенсорных удовольствиях, мечтах и эстетических впечатлениях. Покупка и использование в основном отражают смесь как утилитарных, так и гедонических предпочтений.
Принятие решения потребителем подвержено влиянию ряда внешних и внутренних факторов, оно решает проблемы различного масштаба и имеет устойчивую структуру и включает следующие этапы (рис. 1.1): осознание потребности, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке реакция на покупку.
Рис. 1.1. Этапы процесса покупательского решения
Процесс покупки начинается задолго до совершения акта купли – продажи, а ее последствия проявляются в течение долгого времени после его совершения. Необходимо рассмотреть значение каждой из стадии в процессе потребительского решения
Теоретически покупатель проходит все пять этапов при каждой покупке. Однако на практике потребитель часто пропускает или меняет местами некоторые этапы (повторная покупка).
Процесс покупки начинается с того, что покупатель осознает потребность в определенном товаре. Осознание потребности представляет собой восприятие потребителем различия между желаемым и действительным состоянием, достаточное для активации решения. Это воспринимаемое различие появляется в результате взаимодействия индивидуальных ценностей и потребностей с окружающей социальной средой. Необходимо выяснять, какие именно ощутимые нужды или проблемы возникли, чем вызвано их возникновение, каким образом вывели они человека на конкретный товар, определить раздражители, которые чаще других привлекают интерес индивида к товару, и использовать их.
После осознания потребности потребитель осуществляет поиск и оценку информации, хранящейся в памяти (внутренний поиск), или обретение информации, связанной с решением, во внешней среде (внешний поиск).
Осознав потребность, потребитель определяет степень владения информацией для реализации своего выбора без привлечения других информационных источников.
Внутренний поиск начинается сразу после осознания потребности. Степень обращения потребителя только к внутреннему поиску в значительной мере зависит от качества имеющихся у него знаний. Потребители, покупающие некий продукт впервые, часто не обладают необходимой информацией для принятия решения, поэтому покупателям может понадобиться внешний поиск.
Степень удовлетворённости предыдущей покупкой определяет выбор вида поиска. Если потребитель был удовлетворён результатами предыдущей покупки, внутреннего поиска может быть достаточно. Если внутренний поиск не дал результатов, потребитель начнет собирать дополнительную информацию из внешней среды. Основной мотив внешнего поиска – это желание сделать наилучший выбор. Непрерывный поиск может быть мотивирован желанием создать базу данных и использовать её в будущем для принятия решения. Ведение непрерывного поиска может просто доставлять человеку удовольствие. Потребители, активно ведущие непрерывный поиск, обладают большей информацией в памяти, поэтому к внешнему поиску информации обращаются реже.
В поисках информации потребитель может обратиться к следующим источникам информации:
- личным источникам (семья, друзья, соседи, знакомые, коллеги по работе);
- коммерческим источникам (реклама, продавцы, дилеры, упаковка, выставки);
- общедоступным источникам (средства массовой информации, организации, занимающиеся изучением и классификацией потребителей);
- источникам эмпирического опыта (осязание, изучение, использование товара).
Относительная результативность влияния этих источников информации варьирует в зависимости от товарной категории, характеристик покупателя и степени его желания приобрести товар. В результате сбора информации повышается осведомленность потребителя об имеющихся на рынке марках, их свойствах, цене, условиях эксплуатации и сервиса.
В процессе внешнего поиска собирается следующая информация:
- мнения, поведение, опыт и чувства знакомых, соседей и родственников;
- профессиональная информация, предоставляемая в брошюрах, статьях, книгах и получаемая при личных контактах;
- непосредственный опыт в отношении продукта (через изучение и пробу);
- маркетинговая информация, представленная в рекламе на витринах или торговым персоналом.
Как правило, большую часть информации покупатель получает из коммерческих источников. Однако самыми эффективными являются личные.
Коммерческие источники информируют покупателя, а личные придают необходимый вес и дают оценку информации. По мере накопления информации растет осведомленность покупателя о наличии товаров и их особенностях, затем наступает этап оценки вариантов.
Оценка вариантов — этап, на котором потребитель оценивает разные варианты выбора, основываясь на полученной, на предыдущем этапе информации.
Каждый потребитель формирует свое мнение о сходных торговых марках на основе оценки. Как происходит этот процесс, зависит от ситуации и потребителя. В одних случаях покупатели прибегают к тщательному анализу и логическим умозаключениям, в других не прибегают к оценочным методам и совершают покупку импульсивно либо полагаясь на интуицию.
Допустим, покупатель хочет купить строительные материалы. Он выявляет наиболее важные для себя характеристики и даёт оценку каждому из товаров на соответствие этим требованиям. Если бы был один товар, который превосходил по всем важным для покупателя параметрам аналогичные товары, то покупатель бы купил его. Но такие случаи встречаются редко, поэтому покупателю приходится оценивать каждый товар по системе собственных показателей и выводить комплексную оценку.
Маркетологам следует изучать поведение потребителей, чтобы выяснить, как происходит у них оценка марок выбранного товара. Если известно, что покупатель еще не принял окончательного решения и находится на стадии оценки, то маркетолог может предпринять определенные шаги, чтобы повлиять на выбор покупателя.
Решение о покупке — этап, на котором потребитель фактически приобретает товар.
Приобретению товара может помещать лишь отношение других людей (супруг против покупки дорогих товаров) или непредвиденные обстоятельства (потеря работы, снижение цен на товары конкурентов)
Реакция на покупку — этап процесса принятия решения о покупке, на котором потребитель предпринимает дальнейшие действия после приобретения товара, основываясь на чувстве удовлетворенности или неудовлетворенности.
Работа маркетолога не заканчивается в тот момент, когда покупатель приобретает товар. После покупки потребитель может испытывать либо чувство удовлетворения, либо неудовлетворения.
Какое из этих чувств будет испытывать покупатель, определяется соотношением между ожиданиями потребителями и тем, как он воспринимает полученный товар.
Если товар не оправдывает ожиданий, то покупатель неудовлетворен, если товар им соответствует — покупатель удовлетворен, если товар превосходит ожидания, то покупатель доволен. Чем больше расхождение между ожиданиями и фактическим результатом, тем сильнее разочарование. Поэтому продавец должен во время покупки должен предоставлять только достоверную информацию, чтобы не вызывать разочарования покупателя после покупки.
Некоторые компании, зная об этой особенности покупательского восприятия, на этапе предоставления информации о преимуществах своего товара немного преуменьшают достоинства. Зато после покупки товара покупателя ждет приятный сюрприз, о котором он рассказывает всем своим знакомым и друзьям.
Выбор — это всегда компромисс. Почти каждая крупная покупка вызывает внутренний конфликт — ощущение неудовлетворенности, которое вызвано сомнениями в правильности выбора. В этот период покупатель удовлетворен преимуществами купленного товара. Он понимает, что смог избежать недостатков, которые есть в других марках. Но при этом он понимает, что упустил и преимущества, которые были в остальных марках. Поэтому после каждой покупки потребитель испытывает внутренний конфликт — хотя бы в минимальной степени.
Следует уделить так много внимания удовлетворению потребителей, потому что компания продаёт товары двум группам потребителей: новым покупателям и старым клиентам. Привлечь нового покупателя гораздо труднее, чем удержать старого. Мы знаем, что удовлетворенный клиент рассказывает об удачной покупке минимум трем знакомым, а неудовлетворенный покупатель расскажет о неудачном опыте уже минимум одиннадцати знакомым. Таким образом, дурная слава разносится быстрее хорошей. Поэтому для поддержания необходимого уровня спроса компаниям необходимо уделять особое внимание удовлетворенности потребителей. Для этого следует исследовать причины неудовлетворенности потребителей и своевременно их устранять.
- МЕТОДЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ ПОВЕДЕНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ
2.1. Характеристика методов маркетинговых исследований поведения покупателей
Из всех объектов маркетинговых исследований наибольший интерес для маркетологов и руководителей предприятий представляет рынок. Он рассматривается с точки зрения тенденций и процессов развития, структуры и географии, емкости, динамики продаж, состояния конкуренции, барьеров, возможностей и рисков.
Потребители как неизменная составляющая рынка изучаются маркетологами как в рыночной среде, так и отдельно (семьи, домашние хозяйства). Предметом изучения в данном случае являются мотивационные факторы, определяющие поведения потребителей на рынке, структура потребления и реакции потребителей на новые товар.
Поскольку маркетинговые исследования должны быть эффективными с экономической точки зрения, постольку они должны быть хорошо спланированы и организованы. Несмотря на многообразие видов проводимых маркетинговых исследований, в основе всех их лежит общая методология, определяющая порядок выполнения.
Этому могут способствовать следующие действия (этапы исследования):
- Выявление проблем и формулирование целей исследования.
- Отбор источников, сбор и анализ вторичной информации.
- Планирование и организация сбора первичной информации.
- Систематизация и анализ собранной информации.
- Представление полученных результатов исследования.
В зависимости от поставленных целей, содержания необходимой информации и способов ее сбора в маркетинге различают полевые (первичные) и кабинетные (вторичные) исследования. Если для решения проблемы достаточно проанализировать собранный эмпирический материал, речь идет о кабинетном исследовании. При необходимости самостоятельно собирать новые данные используют полевые исследования. Выделяют также количественные и качественные методы исследования потребительского поведения.
Качественные методы маркетинговых исследований направлены на изучение взглядов, отношений, мнений и интересов потребителей. Качественные методы позволяют исследователю разобраться в сложной и многообразной природе действий покупателей. Данные качественного характера собираются для того, чтобы больше узнать о тех вещах, которые напрямую измерить или наблюдать не представляется возможным.
Основное положение, на котором базируются качественные методы исследований, состоит в том, что респонденты проявляют более свободные реакции на нечеткие стимулы. Глубинные мотивы, эмоции, потребности, взгляды и ценности проявляются тем ярче, чем менее формализован стимул. Другими словами, общие вопросы, поставленные в форме темы к обсуждению, предлагают гораздо более широкий диапазон альтернатив по сравнению с формальным опросом.
Качественные методы являются менее структурированными, взаимодействие с респондентом получается более длительным и гибким, а полученные данные являются более полными и глубокими по содержанию, что означает увеличение вероятности получения нового понимания и новых идей. Число респондентов невелико, их группа является лишь частично репрезентативной по отношению к изучаемой совокупности, что делает качественные методы лишь прелюдией, но не заменой тщательно структурированного и полномасштабного количественного исследования.
К качественным методам относят наблюдение, интервью, работу с экспертами, фокусирование в группе, тестирование.
Наблюдением называется непосредственный визуальный либо с применением средств визуализации (видеокамеры, мониторы) отстраненный контроль со стороны исследователя за каким-либо явлением или процессом.
Способ наблюдения, при котором исследователь становится частью изучаемой группы, не ставя при этом в известность остальных членов коллектива, называется скрытым включенным наблюдением.
С помощью наблюдения можно:
- определить приблизительную частоту наступления какого-либо простого события, например посещения потребителями магазина, ресторана, офиса и т.д.;
- определить приблизительное количество людей, находящихся в некоторый момент в каком-то помещении: магазине, банке, кинозале и т. п.;
- классифицировать приблизительный состав участников какого-либо мероприятия по полу и возрасту;
- дать субъективную оценку атмосфере, в которой проходит какой-либо процесс, явление, событие;
- определить приблизительно продолжительность какого-либо события: пребывания покупателя в магазине, беседы продавца и покупателя, пребывания небольшой компании в ресторане и т. п.
Интервью — формализованная, направляемая исследователем (интервьюером) в соответствии с заранее подготовленным сценарием, беседа с респондентом, сфокусированная на теме, интересующей исследователя.
Участниками исследования, проводимого с помощью метода глубинного интервьюирования, могут быть:
- потребители, покупатели какого-либо товара или услуги;
- посетители магазина, банка, кинотеатра, офиса, выставки и т. д.;
- потенциальные потребители какого-либо товара или услуги, мужчины или женщины, представители определенной возрастной, доходной или социальной группы;
- сотрудники компании: рядовые специалисты или руководящие работники;
- специалисты в какой-либо предметной области, чье мнение по теме исследования может быть особенно ценным.
Фокус-группа — это объединенная по некоторым критериям малая группа (обычно 8-12 человек), внимание и интеллектуальные усилия которой временно сконцентрированы исследователем на определенной теме. Задачи фокусирования состоят не только в том, чтобы получить более глубокую информацию качественного характера от каждого из участников, но и в том, чтобы в ходе обсуждения выявить различные точки зрения и обозначить вариативность мнений, поведения и отношений. Мнения участников в процессе дискуссии могут меняться, но задача выработки единого решения, общей позиции, как правило, не ставится.
Фокус-группа может состоять из реальных или потенциальных потребителей товара, представителей определенной социально-демографической группы, «лидеров мнений» или экспертов.
Количественные методы исследований нацелены на получение информации о большом числе объектов исследования: покупателей, потребителей, предприятий. Главной задачей количественных исследований является получение численной оценки изучаемой темы. Такие исследования применяются, когда необходимы точные, статистически надежные количественные данные.
В основе количественных методов исследований всегда лежат строгие статистические модели, используются большие выборки. Это позволяет не просто получить мнения и предположения, а выяснить точные количественные значения изучаемых показателей. То есть результаты количественных исследований статистически достоверны, их можно экстраполировать на всю изучаемую совокупность. Исследования с использованием количественных методов — это основной инструмент получения необходимой информации для планирования и принятия решений в случае, когда необходимые гипотезы относительно поведения потребителей уже сформированы при помощи качественных методов. К количественным методам относят эксперимент, массовый опрос (анкетирование), мониторинг.
Эксперимент — это целенаправленное изменение отдельных параметров товара: цены, упаковки или отдельных ее элементов, расположения на полках, комплектации, уровня обслуживания, — осуществляемое без уведомления потребителя с целью количественного измерения произведенного эффекта. Например, для выяснения реакции покупателей на товар-новинку можно разместить его на прилавке (полке) рядом с аналогичным товаром и фиксировать (на видео) реакцию потребителей.
Самыми распространенными рыночными экспериментами являются манипуляции компании с отпускными или розничными ценами (особенно их повышение). Когда же компания снижает цены, она, как правило, спешит сообщить об этом потребителям; увеличивает интенсивность рекламного и прочего коммуникационного воздействия, что нарушает чистоту эксперимента.
С помощью эксперимента можно:
- моделировать физические параметры товара (услуги);
- получить представление о возможной реакции потенциальных потребителей на рекламу;
- выбрать из нескольких вариантов рекламного сообщения лучший;
- определить, какой из нескольких вариантов упаковки лучший;
- смоделировать внештатные ситуации и отработать действия сотрудников в них.
Опрос и анкетирование являются ведущими, универсальными методами проведения маркетинговых исследований. Чаще всего, когда говорят о маркетинговом исследовании — сборе первичной информации, имеют в виду именно опрос или анкетирование, предполагающие прямое выяснение непредвзятого мнения достаточно многочисленной группы респондентов.
Данные, полученные в процессе маркетингового исследования должны пройти процедуру обработки, обобщения и интерпретации. При этом выделяют три области: упорядочения, масштабирования (шкалирования), обобщения и анализа. Упорядочение данных заключается в распределении данных по категориям, их редактировании и кодировании результатов, а также их табулировании. Упорядочение данных по категориям осуществляют по заранее заданным условным классам или зонам.
Анализ и обобщение данных осуществляется методами ручной, компьютерной (полукомпьютерной), когда используется карманный компьютер и электронной (с использованием персонального или большого компьютера) обработки. Для обработки используются как описательные, так и аналитические методы. Среди аналитических методов в маркетинге часто применяются: анализ трендов, методы нелинейной регрессии и коррекции, дискриминантный анализ, кластерный анализ, факторный анализ и другие.
2.2. Разработка плана маркетингового исследования покупательского поведения в процессе сбора информации о товаре
Таблица 2.1
План маркетингового исследования
|
Этап исследования |
Содержание этапа исследования |
|
1. Разработка концепции исследования |
|
|
1.1. Постановка целей |
Выявление предпочтений потребителей и побудительных факторов выбора товара. |
|
1.2. Постановка основных задач |
Формирование выборки; выбор метода исследования; сбор, исследование; анализ и получение результата. |
|
2. Формулирование рабочих гипотез |
Основным источником информации для покупателей строительных материалов являются специализированные магазины, а также контактная аудитория. |
|
3. Определение источников информации |
Потенциальные потребители (покупатели). |
|
4. Методы сбора первичной информации |
Потребительский однократный свободный опрос при помощи анкетирования. |
|
5. Методы обработки и анализа полученной информации |
Статистический метод. |
|
6. Программируемый результат исследования |
Подтверждение гипотезы |
|
7. Сроки и период исследования |
Сентябрь – Декабрь 2013 года. |
2.3. Обоснование выбора метода маркетингового исследования
Исследование проведено на основании первичных данных, полученных путем опроса покупателей строительных материалов г. Тюмени в форме анкетирования, с целью выявления предпочтений, целей покупки, а также побуждений к покупке и подтверждения рабочей гипотезы, что основным источником информации для покупателей строительных материалов являются специализированные строительные магазины, а также контактная аудитория.
Для проведения исследования предложена форма анкеты
(см. приложение 1.).
Анкетирование проводилось в социальных сетях и специализированных форумах.
- ИССЛЕДОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ В ПРОЦЕССЕ СБОРА ИНФОРМАЦИИ О ТОВАРЕ
В рамках данного курсового проекта участие в опросе приняли 40 респондентов, которые ответили на вопросы анкеты, выложенной в социальных сетях и на специализированных форумах.
Результаты проведенного опроса следующие:
- Нравится ли Вам заниматься ремонтом - 45 % респондентов отвели, что да нравиться, и 55% соответственно ответили, что не нравиться, это в первую очередь связано с тем, что практически в половине случаев ремонт затягивается на сроки значительно превышающие запланированные.
- На вопрос как часто Вам приходилось покупать строительные материалы в этом году, ни разу не приобретали 10% респондентов, 1 раз приобретали всего 15 % респондентов, 2 раза – 27,5%, и 47, 5 % приобретали 3 и более раз.
- Где чаще всего Вы приобретаете строительные материалы, наибольшее число респондентов – это 78% ответили, что в специализированных магазинах, 52% ответили, что в гипермаркетах, 34 % на рынке, и 5 % респондентов - это 2 человека отвели другое, таким образом, можно сделать вывод о том, что специализированные магазины пользуются наибольшей популярностью, в связи с тем, что ассортимент таких типов магазинов является более насыщенным и удовлетворяющий запросам потребителей. В сумме вышло не 100%, а 169%, так как было предложено несколько вариантов ответа.
- Какие группы строительных материалов Вы приобретали в этом году. На (рис.3.1.) видно, что жителей Тюмени в этом году наибольшим спросом пользовались товары: кафельная плитка, обои и напольные покрытия, они составляют 30, 28, 24% соответственно.
Рис.3.1. Группы строительных материалов.
- В каком из представленных магазинов Вам приходилось покупать
строительные материалы. На (рис.3.2) видно, что чаще всего строительные материалы покупают в двух магазинах, это Керама и ЦОМ Европа, они имеют 34 и 25% соответственно.
Рис 3.2. Покупка материалов в магазинах.
- Оцените качество обслуживания в данных магазинах, от 1 до 5. Респондентам представилась возможность оценить качество обслуживания данных магазинов. Данные представлены в таблице 3.1, магазины строительных материалов проранжированы, в соответствии со средней оценкой, начиная с высокой.
Таблица 3.1.
|
Магазин |
Средняя оценка |
|
Керама |
4,7 |
|
Европа |
4,5 |
|
СтройАрсенал |
4,2 |
|
Строительный двор |
4,0 |
|
Южный |
3,6 |
- Что является наиболее важным для Вас, при выборе строительных материалов. На этот вопрос 85 % респондентов ответили, что качество является наиболее важным для них, 75% ответили, что цена является важным, в основном ответы были парами и качество – цена, являются важными для потребителя. 25 и 15% респондентов соответственно ответили, что для них важным является производитель и модные тенденции.
- Устраивает ли Вас цена на строительные материалы в г. Тюмени, положительный ответ дали 62,5%, и 37,5% не довольны ценой на строительные материалы.
- Довольны ли Вы качеством предлагаемых строительных материалов. Большинство респондентов, ответили, что довольны качеством – это 77,5% опрошенных.
- Приходилось ли Вам, ездить за строительными материалами в другие регионы. Только 20% приходилось ездить за строительными материалами в другие регионы – это говорит о хорошем предложении на рынке строительных материалов г.Тюмени.
- Как вы считаете, что лучше, когда:
- Специализация на 1 или нескольких групп товара
- Специализация на все группы товара
Респонденты разделились поровну, не которых важна узная специализация, для некоторых широкая.
- Источники получения информации о строительных материалах.
Рис.3.3. Источники получения информации о материалах
Таким образом, основным источником информации среди респондентов является контактная аудитория в лице семьи, друзей и знакомых – 100%, что подтверждает рабочую гипотезу проводимого исследования.
Сумма ответов на данный вопрос составляет 200%, так как все опрошенные пользуются сразу несколькими источниками информациями в различных комбинациях.
- Источники получения информации о строительных магазинах
Рис.3.4. Источники получения информации о магазинах
Большинство респондентов получило информацию о строительных магазинах от друзей и знакомых, и рекламы на ТВ, Радио – это 50% опрошенных.
- Ваш возраст
В возрастной категории от 18 – 25, прошло анкетирование 35% респондентов, от 26 – 35, - прошло 40% , от 36 – 45, прошло 20%, и в возрастной группе от 46, прошло 5%.
- Ваш пол.
В опросе учувствовало 27,5% женщин и 72,5% мужчин.
На основе проведенного анализа анкет данного маркетингового исследования подтвердилась рабочая гипотеза, о том, что основным источником информации для потребителя (покупателя) строительных материалов является контактная аудитория.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Предприятия, производящие потребительские товары, как правило, больше внимания должны уделять изучению потребительских предпочтений, возможностей сбыта и реакции потребителей на новые товары, эффективности рекламных обращений.
В ходе написания данного курсового проекта были рассмотрены основные аспекты процесса сбора информации о товаре покупателями, весь комплекс побудительных факторов, которыми руководствуется потребитель при выборе товаров.
Поиск информации потребителем осуществляется с использованием различных источников информации: личные источники, коммерческие источники, общедоступные источники (СМИ), источники эмпирического опыта.
Были изучены методы маркетинговых исследований. Сбор первичной информации проводился полевым методом с помощью потребительского однократного свободного опроса в форме анкетирования, обработка - статистическим методом. Источниками информации были потенциальные потребители (покупатели).
В ходе маркетингового исследования были выявлены предпочтения потребителей и побудительные факторы выбора товара. Подтвердилась рабочая гипотеза о том, что основным источником информации для потребителя (покупателя) строительных материалов является контактная аудитория, в лице друзей и семьи, а также большинство потребителей получило информацию о строительных магазинах от друзей и знакомых, и рекламы на ТВ, Радио.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
- Закон РФ от 07.02.1992 г. №2300-I (ред. от 17.12.1999 г.) "О защите прав потребителей".
- Абчук В.А. Азбука маркетинга. – М.: Союз, 2005. – 272 с.
- Амблер Т. Практический маркетинг. – С-Пб.: Питер, 2003. – 400 с.
- Багиев Г.Л. и др. Маркетинг. Учебник для ВУЗов. – М.: Экономика, 2006. – 703 с.
- Березин И.С. Маркетинговые исследования рынков. –М.: РДЛ, 2009. – 416 .
- Брагин Л.А. и др. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация. Учебник. – М.: Инфра-М, 2000, 560 с.
- Бревнов А.А. Маркетинг малого предприятия. Практическое пособие. –М.: ВИРА-Р, 2007. 384 с.
- Власова В.М. Основы предпринимательской деятельности (Экономическая теория. Маркетинг. Финансовый менеджмент). – М.: Финансы и статистика. – 2008, 528 с.
- Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. – М.: Финпресс, 1999. – 464 с.
- Дебердиева, Н.П. Поведение покупателей и маркетинговые исследования в торговл: учебное пособие. – Тюмень: ТюмГНГУ, 2011. – 196 с.
- Дорошев В.И. Введение в теорию маркетинга. Учебное пособие. – М.: Инфра-М. – 2007. – 285 с.
- Дурович А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности. – М.: Финансы, учет, аудит. – 2004, 464 с.
- Ковальков Ю.А. Эффективные технологии маркетинга. – М.: Машиностроение, 2002. 560 с.
- Костоглодов Д.Д., Саввиди И.И. Маркетинг предприятия. – М.: Экспертное бюро. – 2009, 112 с.
- Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Бизнес-книга, 1999. – 702 с.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
- Нравится ли Вам заниматься ремонтом?
|
Да |
Нет |
- Как часто Вам приходилось покупать строительные материалы в этом году?
|
1 раз |
2 раза |
|
3 и более раза |
Не приходилось |
- Где чаще всего Вы приобретаете строительные материалы?
|
Специализированный магазин |
Гипермаркет |
|
Рынок |
Другое |
- Какие группы строительных материалов Вы приобретали в этом году
|
Кафельная плитка |
Обои |
|
Напольные покрытия |
Сухие строительные смеси, цемент |
|
Клей |
Лакокрасочные покрытия |
|
Другое |
|
- В каком из представленных магазинов Вам приходилось покупать
строительные материалы?
|
ЦОМ Европа |
СтройАрсенал |
|
Керама |
Строительный Двор |
|
Южный |
Другой |
- Оцените качество обслуживания в данных магазинах, от 1 до 5
|
ЦОМ Европа |
СтройАрсенал |
|
Керама |
Строительный Двор |
|
Южный |
|
- Что является наиболее важным для Вас, при выборе строительных материалов
|
Качество |
Цена |
|
Производитель |
Модные тенденции |
|
Другое |
|
- Устраивает ли Вас цена на строительные материалы в г. Тюмени?
|
Да |
Нет |
- Довольны ли Вы качеством предлагаемых строительных материалов?
|
Да |
Нет |
- Приходилось ли Вам, ездить за строительными материалами в другие регионы?
|
Да |
Нет |
- Как вы считаете, что лучше, когда:
|
Специализация на 1 или нескольких групп товара |
|
Специализация на все группы товара |
- Источники получения информации о строительных материалах?
|
Семья |
Реклама на ТВ, Радио |
|
Друзья, знакомые |
В самих магазинах |
|
Интернет |
Специалисты |
|
Предыдущий опыт |
Консультанты |
- Источники получения информации о строительных магазинах?
|
Семья |
Реклама на ТВ, Радио |
|
Друзья, знакомые |
Случайно |
|
Интернет |
|
- Ваш возраст?
|
18 - 25 |
36 - 45 |
|
26 – 35 |
46 - и более |
- Ваш пол?
|
Муж. |
Жен. |
Скачать: