Формирование механизма связей с общественностью, на примере организации «Банк ВТБ24»

0

 

 

 

 

 

 

1 .Общая характеристика деятельности банка «ВТБ24»

Банк ВТБ24 — один из крупнейших участников российского рынка банковских услуг. Мы входим в международную финансовую группу ВТБ и специализируемся на обслуживании физических лиц, индивидуальных предпринимателей и предприятий малого бизнеса.

Сеть банка формируют более 500 филиалов и дополнительных офисов в 69 регионах страны. Мы предлагаем клиентам основные банковские продукты, принятые в международной финансовой практике.

В числе предоставляемых услуг: выпуск банковских карт, ипотечное и потребительское кредитование, автокредитование, услуги дистанционного управления счетами, кредитные карты с льготным периодом, срочные вклады, аренда сейфовых ячеек, денежные переводы. Часть услуг доступна нашим клиентам в круглосуточном режиме, для чего используются современные телекоммуникационные технологии.

Основным акционером ВТБ24 является ОАО Банк ВТБ (98,92% акций). Уставный капитал ВТБ24 составляет 50,6 млрд рублей, размер собственных средств (капитала) — 96,6 млрд рублей.

Коллектив банка придерживается ценностей и принципов международной финансовой группы ВТБ. Одна из главных задач группы — поддержание и совершенствование развитой финансовой системы России.

Деятельность ВТБ24 осуществляется в соответствии с генеральной лицензией Банка России № 1623 от 13.07.2000 г.

 

 

 

 

 

2.Анализ структуры PR службы банка «ВТБ24»

Отдел по связям с общественностью является структурным подразделением Банка, входящим в состав Управления развития.

Руководство ВТБ 24 (ЗАО) осуществляется правлением, которое возглавляет президент — председатель правления. Помимо него в правление входят 8 руководителей — членов правления:

Михаил Задорнов

Президент–председатель правления

Дмитрий Руденко
Первый заместитель президента–председателя правления

Вячеслав Воробьев
Заместитель президента–председателя правления, директор департамента сети

Михаил Кожокин
Заместитель президента–председателя правления, директор департамента маркетинга и общественных связей

Георгий Горшков
Член правления, директор департамента розничного бизнеса

Анатолий Печатников
Заместитель президента–председателя правления, директор департамента ипотечного кредитования

Александр Меленкин
Член правления, директор финансового департамента

Александр Соколов
Член правления, директор департамента анализа рисков

Валерий Чулков
Член правления, директор операционного департамента

Кроме того, в состав руководящей группы входят 12 топ-менеджеров, возглавляющих различные подразделения банка:

Олег Готовцев
Вице-президент, директор департамента информационных технологий

Павел Гурин
Cтарший вице-президент, директор департамента банковских технологий

Юлия Деменюк
Вице-президент, заместитель директора департамента розничного бизнеса

Светлана Емельянова
Главный бухгалтер, заместитель директора финансового департамента

Надежда Карисалова
Вице-президент, директор по внешним связям департамента обслуживания клиентов малого бизнеса

Александр Кузнецов
Cтарший вице-президент, директор инвестиционного департамента

Наталья Смирнова
Вице-президент, директор департамента клиентского обслуживания

Евгения Ленская
Вице-президент, начальник управления маркетинга департамента маркетинга и общественных связей

Снежана Сдвижкова
Вице-президент, начальник управления развития общественных связей департамента маркетинга и общественных связей

Наталья Травникова
Вице-президент, директор департамента персонала и корпоративного развития

Дмитрий Уколов
Вице-президент, директор департамента по работе с VIP–клиентами

Всеволод Смаков
Вице-президент, начальник управления развития розничного бизнеса в дочерних банках группы ВТБ

Правление и его председатель являются исполнительными органами, которые подотчетны общему собранию акционеров и наблюдательному совету банка.

Основные задачи отдела по связям с общественностью включают:

- Общее планирование деятельности отдела;

- Организацию эффективного взаимодействия со средствами массовой

Информации;

- Информирование клиентов и партнеров и поддержание с ними благоприятных отношений;

- Разработка информационной политики банка;

- Оптимизация коммуникационной среды банка;

- Коррекция и повышение имиджа банка;

- Управление имиджем первых лиц.

Организация эффективного взаимодействия со средствами массовой информации:

-Регулярный выпуск пресс-релизов о деятельности банка;

- Предоставление по запросам информации о деятельности банка;

-Организация интервью и контроль за всеми контактами представителей банка со СМИ;

- Организация и проведение брифингов, пресс-конференций и специальных мероприятий с участием СМИ;

-Спонсорство и реализация совместных проектов со СМИ;

-Поддержание благоприятных отношений с представителями СМИ.

Информирование клиентов и партнеров о деятельности банка и поддержание с ними благоприятных отношений:

-Информирование клиентов и партнеров о деятельности банка посредством СМИ;

-Проведение специальных мероприятий, направленных на создание и поддержание благоприятных отношений с клиентами и партнерами банка;

- Организация рассылок, сообщающих о значимых новостях в деятельности банка;

-Организация поздравлений клиентов и партнеров банка с основными праздниками;

-Выпуск корпоративного издания банка;

-Поддержка и развитие официального сайта банка;

-Разработка и реализация мероприятий, нацеленных на повышение доверия к банковскому сектору и популяризации банковских услуг;

-Оказание PR-поддержки прочим мероприятиям, проводимым другими подразделениями и подразумевающим публичное общение с клиентами и партнерами.

Реализация социальной ответственности банка:

-Организация мероприятий по поддержке высшего образования и студенчества;

-Разработка и создание программ и мероприятий, направленных на развитие и поддержку культуры;

-Организация благотворительных акций банка.

Отдел по связям с общественностью имеет право запрашивать от прочих структурных подразделений информацию, необходимую для работы отдела.

В своей деятельности отдел по связям с общественностью имеет право временно привлекать сотрудников других подразделений для выполнения конкретных задач.

 

 

 

 

 

 

3.Планирование и организация PR деятельности «ВТБ24»

В подтверждение статуса социально ответственной компании в 2010 году банк значительно расширил свою благотворительную и спонсорскую деятельность по географии ее применения, основываясь на лучших практиках предыдущего года. На сегодняшний день отличительной чертой благотворительной и спонсорской деятельности банка является установление долгосрочных партнерских отношений с творческими, культурными и образовательными организациями, поддержка социально незащищенных групп общества.

В 2010 году банк продолжил реализацию благотворительной и спонсорской деятельности по следующим приоритетным направлениям:

  • решение экологических проблем и охрана окружающей среды;
  • забота о сохранении и развитии духовно-нравственного и культурного наследия нашей страны;
  • поддержка талантливых студентов и образовательных учреждений;
  • поддержка социально незащищенных групп общества.

Так же о деятельности, его развитии и новостях «ВТБ24»  специалистами по связям с общественностью ведутся постоянные публикации в СМИ. На официальном сайте пресс-службой банка постоянно обновляются пресс-релизы.

В продвижении банка PR специалисты достаточно часто обновляют медиаматериалы, в которых принимают участие известные люди (последним был Игорь Крутой) тем самым, привлекая новых клиентов.

ВТБ24 активно работает на рынке межбанковских услуг, осуществляет доверительное управление и депозитарное обслуживание.

Предлагаемые ВТБ24 зарплатные проекты могут быть удобны и интересны любым предприятиям вне зависимости от количества работающих на них сотрудников.

 

 

4.Использование средств и методов PR в организации.

В 2010 году банк продолжил реализацию благотворительной и спонсорской деятельности.

Экология и охрана окружающей среды

В рамках данного направления банк успешно сотрудничал с Всемирным фондом природы (WWF), одной из крупнейших в мире общественных благотворительных организаций, более 40 лет работающей для охраны природы на всей планете.

В Екатеринбурге в качестве партнера банк принял участие в акции «Город Дышит», организованной еженедельником «Аргументы и Факты».

В результате акции в центре сибирского мегаполиса был посажен рябиновый сквер.

В Оренбурге банком была оказана поддержка акции «Цветники и клумбы» по благоустройству города, организованной местной администрацией во время подготовки к празднованию дня города.

В Благовещенске банк сотрудничал с Городским парком культуры и отдыха в рамках праздника по случаю открытия летнего сезона.

Образование

Еще одно направление благотворительной деятельности банка — поддержка талантливых студентов и образовательных учреждений.

Второй год наиболее значимым проектом в этом направлении является стипендия ВТБ24 для обучения по магистерской программе «Финансовая экономика» Международного института экономики и финансов Государственного университета — Высшей школе экономики (МИЭФ ГУ-ВШЭ). Данная стипендия позволяет 18 лучшим выпускникам МИЭФ ГУ-ВШЭ 2007 г. и других вузов получить бесплатное образование в магистратуре одного из ведущих экономических вузов страны.

Также в рамках данного направления в 2008 году была оказана благотворительная помощь Московскому государственному университету им М. В. Ломоносова на организацию ежегодного студенческого праздника «Татьянин день», Новосибирскому военному институту внутренних войск МВД России, Смоленскому государственному университету, Алтайскому государственному университету, Колледжу искусств Республики Коми.

Предлагаемые ВТБ24 зарплатные проекты могут быть удобны и интересны любым предприятиям вне зависимости от количества работающих на них сотрудников:

Выгодно для компании

Став участником зарплатного проекта ВТБ24, он получает возможность полностью автоматизировать процесс начисления заработной платы своим сотрудникам.

В рамках зарплатного проекта сотрудники компании получают зарплатные карты ведущих международных платежных систем Visa Inc. или MasterCard Worldwide.

Безусловным преимуществом этого предложения является широкая сеть филиалов, дополнительных офисов и банкоматов. Снять собственные наличные средства с зарплатной карты ваши сотрудники смогут в любом из банкоматов ВТБ24 (более 5000 банкоматов по всей России). Кроме того, для удобства ВТБ24 установливает банкомат прямо на территории предприятия либо в шаговой доступности от предприятия, например, в ближайшем торговом центре.

Тарифы по обслуживанию зарплатных проектов ВТБ24 устанавливает индивидуально для каждой компании.

На  сайте можно оформить предварительную заявку на зарплатный проект. Специалисты банка свяжутся в течение 2-х рабочих дней.

 

 

 

 

 

 

5.Анализ общественного мнения.

На официальном сайте компании опубликованы результаты опросов среди жителей России.

 

Испытываете ли вы неудобство от использования одноразовых паролей в Интернет- банке? (684 пользователей)

А) да, считаю, что они нужны лишь для подтверждения операций; -26,21% (179)

Б) нет, это необходимая мера безопасности; -54,47% (372)

В) в моем Интернет- банке одноразовых кодов нет; -10,98% (75)

Г) мне все равно. - 8,35% (57)

 

При выборе банка для вас важнее?( 1296)

А) уровень сервиса, отзывчивость персонала - 26,51% (343)

Б) тарифы -52,63% (681)

В) территориальное удобство - 13,52% (175)

Г) другое - 7,34% (95)

 

Приходилось ли вам сталкиваться с фальшивыми купюрами? (1515)

А) да- 54,20% (819)

Б) нет -45,80% (692)

 

Если вы закрывали вклад, что стало причиной этого? (1190)

А) Общее недоверие к банкам -20,07% (289)

Б) Слухи о проблемах в банке, в котором у меня открыт вклад -18,75% (270)

В) Падение курса валюты, в которой открыт вклад - 12,22% (176)

Г) Срочная потребность в деньгах -19,65% (283)

Д) Более выгодные условия по вкладам в другом банке -19,38% (279)

Е) Другое -9,93% (143)

 

Готовы ли вы получать письмо со свежими банковскими новостями 2 раза в день? (692)

А) да -58,06% (400)

Б) нет -  27,00% (186)

В) Не подписан -14,95% (103)

Так же на сайте www.banki.ru представлен мониторинг банковской сферы ВТБ24.

17.12.2010, Ведомости

ВТБ договорился с Societe Generale (SG) о продаже французской группе пакета акций Росбанка и рассчитывает сделать это с прибылью.

По итогам этих переговоров SG обещает выкупить у группы ВТБ долю в Росбанке не позднее 2012 г. Сам ВТБ планирует, что это произойдет в 2011 г. Костин также пообещал миноритариям, что ВТБ выйдет из капитала Росбанка с прибылью.

16.12.2010, РБК daily

Топ-менеджеры Русского коммерческого банка (РКБ), контролируемого ВТБ, законно получили существенные дивиденды, заявил вчера глава группы ВТБ Андрей Костин. По его словам, в том, что топ-менеджеры заработали на этом свыше 60% годовых, нарушений нет

В онлайн-интервью gazeta.ru Андрей Костин прокомментировал действия руководства РКБ, на 50% принадлежащего ВТБ. Один из участников дискуссии сообщил, что во время допэмиссии топ-менеджеры ВТБ выкупили акции по 11,71 долл., а через семь месяцев получили дивиденды в 15,6 долл. на акцию, то есть получили прибыль в 60% годовых, в то время как сам ВТБ в 2009 году показал убытки.

 

 

 

  1. Оценка эффективности PR деятельности организации.

2010 год был непростым и для российской экономики, и для банковской системы. Но для ВТБ24 год сложился удачно, во многом благодаря деятельности отдела по связям с общественностью. Банк получил пять миллиардов рублей чистой прибыли по международным стандартам, что больше, чем в предыдущем и 2007 годах.

PR деятельность в ВТБ24 сработала на 100%, в качестве эффективного PR были проведены:

Организация эффективного взаимодействия со средствами массовой информации:

  • Регулярный выпуск пресс-релизов о деятельности банка;
  • Предоставление по запросам информации о деятельности банка;
  • Организация интервью и контроль за всеми контактами представителей банка со СМИ;

- Организация и проведение брифингов, пресс-конференций и специальных мероприятий с участием СМИ;

  • Спонсорство и реализация совместных проектов со СМИ;
  • Поддержание благоприятных отношений с представителями СМИ.

Информирование клиентов и партнеров о деятельности банка и поддержание с ними благоприятных отношений:

  • Информирование клиентов и партнеров о деятельности банка посредством СМИ;
  • Проведение специальных мероприятий, направленных на создание и поддержание благоприятных отношений с клиентами и партнерами банка;
  • Организация рассылок, сообщающих о значимых новостях в деятельности банка;
  • Организация поздравлений клиентов и партнеров банка с основными праздниками;
  • Выпуск корпоративного издания банка;
  • Поддержка и развитие официального сайта банка;
  • Разработка и реализация мероприятий, нацеленных на повышение доверия к банковскому сектору и популяризации банковских услуг;
  • Оказание PR-поддержки прочим мероприятиям, проводимым другими подразделениями и подразумевающим публичное общение с клиентами и партнерами.

Установление и поддержание эффективных рабочих отношений с местными и муниципальными правительственными органами, общественными организациями:

  • Координация спонсорства общественно важных мероприятий;
  • Поддержка государственных социальных и культурных программ, разработка совместных социальных проектов с органами власти;
  • Лоббирование в публичном поле;
  • Координация участия в ассоциациях, общественных организациях, торгово-промышленных палатах.

Реализация социальной ответственности банка:

  • Организация мероприятий по поддержке высшего образования и студенчества;
  • Разработка и создание программ и мероприятий, направленных на развитие и поддержку культуры;
  • Организация благотворительных акций банка.

Кризисный PR:

  • Разработка антикризисных мер, соответствующих процедур и инструкций на случай кризиса;
  • Управление репутационными рисками;
  • Обеспечение постоянного информирования всех целевых групп в период кризиса.

Осуществление функции внутреннего PR:

  • Поддержание имиджа банка и руководства в глазах сотрудников банка;
  • Донесение корпоративной философии до сотрудников;
  • Участие в развитии внутреннего сайта банка;
  • Взаимодействие с Управлением человеческими ресурсами с целью информирования сотрудников о существенных событиях в деятельности банка;
  • Совместно с Управлением человеческими ресурсами организация внутренних корпоративных мероприятий для сотрудников банка.

Осуществление постоянного мониторинга и анализа СМИ:

  • Мониторинг и анализ упоминаний банка в национальных и иностранных СМИ;
  • Мониторинг и анализ публикаций, посвященных другим банкам, в частности контрагентам банка;
  • Мониторинг и анализ публикаций, отражающих значимые события и тенденции развития банковского сектора и экономики страны, а также возможные стратегические направления деятельности банка;
  • Создание и поддержание архива упоминаний банка в СМИ: пресс-клиппинг, архив видео-материалов.

Банк смог расширить свой бизнес и клиентскую базу. Несмотря на сжатие рынка, у нас увеличился кредитный портфель. В банк пришло много новых вкладчиков и заемщиков. Число клиентов, базовых операций выросло на треть.

ВТБ24 доверяли и вкладчики, и индивидуальные предприниматели, и предприятия России. В самом начале кризиса ежемесячно ВТБ24 открывали вдвое больше счетов, чем это было в начале 2010 года.

Благодаря эффективной деятельности специалистов по связям с общественностью, в качестве антикризисной программы были проведены мероприятия, которые поспособствовали 2010 году для ВТБ24 стать более чем удачным.

Благодаря нашей активной работе и доверию клиентов, которое в кризисной ситуации трудно переоценить,ВТБ24 смогли заработать больше прибыли, чем в докризисном 2010 году.

 

Список используемых источников.

  1. Официальный сайт банка «ВТБ24»
  2. Сайт banki.ru
  3. Сайт PRagent.ru

Скачать:  У вас нет доступа к скачиванию файлов с нашего сервера. КАК ТУТ СКАЧИВАТЬ

Категория: Курсовые / Курсовые по журналистике

Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.