УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ

0

 

 

Рабочая программа учебной дисциплины

 

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ

 

 

Оглавление

 

  1. Организационно-методические указания …………………………...4
    • Цели и задачи изучения дисциплины ………………………4
    • Краткая характеристика дисциплины, ее место в

      учебном процессе……………………………………………..5

  1. Объем дисциплины и виды учебной работы………………………...8
    • Очная и заочная формы обучения…………………………...8
    • Заочная форма обучения, осуществляемая

в сокращенные сроки……………………………………………..8

  1. Содержание дисциплины……………………………………………..9
    • Выписка из государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по дисциплине..9
    • Наименование тем, их содержание………………………….9
    • Тематический план изучения дисциплины………………..16
    • Самостоятельная работа…………………………………….18
      • Материалы курса, выносимые студентам очной формы обучения для самостоятельного

изучения…………………………………………..18

  • Курсовая работа, примерная тематика………….22

3.4.3 Примерный перечень вопросов к зачёту………...23

3.4.4 Примерный перечень вопросов к экзаменам

по всему курсу……………………………………25

  1. Учебно-методическое обеспечение дисциплины…………………27
    • Основная литература……………………………………….27
    • Дополнительная литература……………………………….27
    • Тесты контроля качества усвоения материала (примерный вариант)……………………………………………………...28
    • Методические рекомендации по использованию информационных технологий………………………………………..29
  2. Требования к уровню освоения программы дисциплины и формы контроля………………………………………………………………31
    • Система и формы контроля…………………………………31
    • Критерии оценки качества знаний студентов……………..31

 

 

1 ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

 

1.1 Цели и задачи изучения дисциплины

 

Цель: подготовить экономистов - менеджеров к профессиональной деятельности, обеспечивающей рациональное и компетентное управление подчиненными работниками; к рациональному контролю их деятельности и мотивации; к консультационной, методической, образовательной работе.

Задачи:

  1. Студент должен иметь системное представление:
  • о стратегиях, технологиях, способах и средствах управления персоналом;
  • о теориях, моделях и практиках управления персоналом.
  1. Студент должен знать:
  • основы российского трудового законодательства и практику его применения;
  • принципы управления персоналом;
  • стандарты унифицированной системы кадровой документации;
  • организацию кадрового учета, первичные учетные документы;
  • отечественный и зарубежный опыт в управлении персоналом;
  • виды и правовое основание деятельности организационных структур по управлению персоналом;
  • основы кадрового, информационного, технического и правового обеспечения системы управления персоналом организации;
  • методы планирования и организации работы руководителя с персоналом;
  • основы кадрового планирования, набора и отбора персонала;
  • организацию профессионального развития персонала;
  • основы систем мотивации трудового поведения  персонала;
  • основы профессиональной и организационной адаптации персонала;
  • системы оценки эффективности управления персоналом организации;
  • особенности управленческой деятельности по работе с персоналом в кризисные периоды функционирования организации;
  • основные элементы корпоративной культуры и этики служебных отношений;
  • методы управления конфликтами.

 

 

 

  1. Студент должен уметь:
  • выявлять проблемы, связанные с «человеческим фактором», при анализе конкретной ситуации, предлагать способы их решения и оценивать результаты;
  • составлять положения о структурных подразделениях и должностные инструкции;
  • анализировать потребность организации в кадрах (оценивать целесообразность введения вакансий/сокращения штатов);
  • компетентно подбирать, отбирать и оформлять трудовые отношения с персоналом;
  • выявлять потребности работников в профессиональном развитии;
  • разрабатывать системы заработной платы;
  • разрешать производственные конфликты;
  • систематизировать и обобщать информацию, готовить справки и обзоры по вопросам управления персоналом;
  • квалифицированно привлекать работников к дисциплинарной ответственности/поощрять;
  • использовать информационные технологии для решения задач управления персоналом.
  1. Студент должен владеть навыками:
  • кадрового планирования;
  • оценки эффективности управления персоналом организации;
  • оценки деятельности персонала организации;
  • методами оценки результативности труда персонала организации;
  • методами управления персоналом;
  • способами воздействия на персонал организации;
  • методами индивидуальной и групповой работы с персоналом;
  • методиками подготовки и проведения аттестации персонала.

 

  • Краткая характеристика дисциплины, её место

в учебном процессе

 

Управление персоналом в единстве функций, субъектов и методов выступает предметом одноименной науки. Одновременно это многогранная социальная деятельность и различные аспекты её влияния на организацию, человека и общество являются объектом анализа ряда наук. Управление персоналом – это специфическая, относительно самостоятельная наука, во многом совпадающая по своему предмету и задачам с экономикой организации, в части использования работника в целях экономической эффективности.

Управление персоналом изучает человека в единстве его проявлений, влияющих на все процессы: от его привлечения в организацию до эффективного использования потенциала работника. Человек, будучи единым, участвует в производственной деятельности как многогранный субъект:

  • экономический – как производитель и потребитель благ;
  • биологический – носитель телесной конструкции и физического здоровья;
  • социальный - член социально-профессиональной группы;
  • политический – гражданин государства, избиратель, член политической партии, профессионального союза, иных групп интересов;
  • правовой – обладатель определенных прав и обязанностей;
  • культурный – носитель определенного менталитета, системы ценностей, социальных норм и традиций;
  • нравственный – разделяющий те или иные нравственные нормы и ценностные ориентации;
  • конфессиональный – исповедующий религию или атеист;
  • эмоционально – волевой – обладающий определенным характером и психологическим складом;
  • разумный – имеющий интеллект и определенную систему знаний.

Таким образом, управление персоналом изучает и учитывает влияние всех аспектов человека на организационное поведение. В этом состоит главная специфика данной науки, определяющая её подход к исследованию своего предмета, а также её структуру и содержание. 

В настоящее время наука управления персоналом выполняет по отношению к практике менеджмента персонала следующие функции:

  • идеального конструирования практики кадрового менеджмента;
  • рационализации;
  • преобразования.

Знание основ кадрового менеджмента стало необходимым компонентом управленческого, экономического, инженерно-технического и ряда других направлений высшего профессионального образования. Оно необходимо не только уже состоявшимся или будущим руководителям, непосредственно занятым управлением людьми, но в большей или меньшей степени всем современным специалистам, поскольку обеспечивает как профессиональную, социальную, методическую и временную компетентность.

Профессиональная компетентность означает «техническую» подготовленность работника к выполнению профессиональных функций, связанных со специализацией.

Социальная компетентность отражает отношения между людьми в процессе трудовой деятельности, умение работать в команде, в коллективе, эффективно взаимодействовать с другими работниками (коллегами, руководителями, подчиненными, клиентами) для  достижения организационных и личных целей. Социальная компетентность характеризует  культуру делового общения как по вертикали «руководитель – подчиненный», так и по горизонтали – «работники одного уровня», а также клиенты организации. Она включает знание этики делового общения, умение предотвращать и относительно безболезненно разрешать конфликты, быстро и правильно передавать информацию, налаживать коммуникации, давать ясные и чёткие задания и соответственно мотивировать работников, тактично указывать на недостатки, корректно делать замечания, вызывать доверие и т.п. В современной организации от слаженности и гармоничности отношений в группе во многом зависит успех организации в целом.

Методическая компетентность означает способность к системному мышлению, правильному восприятию и интерпретации информации, структурированию проблем, умение отличить главное от второстепенного, видеть в целом общее состояние дел.

Временная компетентность отражает умение рационально планировать и использовать рабочее время, включая адекватную оценку временных затрат, умение конструировать программу достижения цели во временном пространстве, правильно определять временные затраты.

Изучение управления персоналом обеспечивает формирование социальной, методической и временной компетентности работников всех уровней, и в первую очередь руководителей.

Курс «Управление персоналом» основывается на таких фундаментальных науках как философия, психология, педагогика, экономика, юриспруденция, теория управления  и менеджмента.

Курс состоит из лекционных, практических (семинарских) занятий, самостоятельной работы студентов и завершается итоговым контролем в форме экзамена (зачёта).

Лекционные занятия предназначены для теоретического осмысления и обобщения сложных разделов курса, освещаемых на проблемном уровне.

Практические занятия являются аудиторными, проводятся в форме семинаров и предназначены для закрепления и более глубокого изучения определенных аспектов лекционного материала на практике.

Самостоятельная работа является внеаудиторной, её цель - самостоятельное ознакомление студента с определенными разделами курса по рекомендованным преподавателем  материалам и подготовка к выполнению индивидуальных заданий по курсу.

Курс изучается в 8 и 9 семестрах (очная форма обучения) и в 10 и 11 семестрах (заочная форма обучения) в количестве 278 часов в цикле специальных дисциплин.

 

 

2 ОБЪЕМ ДИСЦИПЛИНЫ И ВИДЫ УЧЕБНОЙ РАБОТЫ

 

2.1 Очная и заочная формы обучения

 

Вид занятий

Количество часов в семестре

Всего часов

8

9

10

11

очн.

очн.

заоч.

заоч.

очн.

заоч.

Лекции

18

36

8

10

54

18

Практические (семинарские) занятия

16

36

4

4

52

8

Самостоятельная работа, в т.ч.

44

128

82

170

172

252

Подготовка к практическим (семинарским) занятиям

20

40

4

4

86

8

Изучение разделов (тем) дисциплины, выносимых для самостоятельного изучения

24

52

78

130

86

208

Выполнение курсовых работ

-

36

-

36

 

36

Вид итогового контроля

зачет

экз.

зачет

экз.

 

 

Итого часов:

78

200

94

184

278

278

 

2.2 Заочная форма обучения, осуществляемая в сокращенные сроки

 

Вид занятий

Количество часов в семестре

Всего часов

5

6

 

 

 

Лекции (Л)

8

10

18

Практические (семинарские) занятия (Сем)

4

4

8

Самостоятельная работа, в т.ч.

86

166

252

Подготовка к практическим (семинарским) занятиям (ПЗ)

4

4

8

Изучение разделов (тем) дисциплины, выносимых для самостоятельного изучения (СИ)

82

126

208

Выполнение курсовых работ

-

36

36

Вид итогового контроля

зачет

экзамен

 

Итого часов:

98

180

278

                   

 

  • СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

 

3.1 Пояснительная записка

 

Персонал предприятия как объект управления; место и роль управления персоналом в системе управления предприятием; принципы управления персоналом; функциональное разделение труда и организационные структуры службы управления персоналом; кадровое, информационное, техническое и правовое обеспечение системы управления персоналом; анализ кадрового потенциала; перемещения, работа с кадровым резервом, планирование деловой карьеры; подбор персонала и профориентация; подготовка, переподготовка и повышение квалификации персонала; мотивация поведения в процессе трудовой деятельности; профессиональная и организационная адаптация персонала; конфликты в коллективе; оценка эффективности управления персоналом.

 

3.2 Наименование тем, их содержание

 

Тема 1 Персонал организации как объект управления

Понятие «персонал». Персонал предприятия как объект управления. Место и роль управления персоналом в системе управления предприятием. Управление персоналом как управленческая функция. Цели управления персоналом. Важнейшие функции управления персоналом. Основные этапы эволюции управления персоналом. Современные концепции управления персоналом за рубежом и в России. Система управления персоналом. Место персонала организаций в экономической системе современной России. Специфические российские рыночные отношения и их влияние на управление персоналом. Системный подход к управлению персоналом в организации. Мировые тенденции развития управления персоналом.

 

Тема 2 Принципы и методы управления персоналом

Понятие «принципа» и «метода». Принципы управления персоналом в условиях рынка. «Универсальные» принципы управления персоналом. Система методов управления персоналом, их классификация, область применения. Сущность и состав административных, экономических, социально – психологических методов управления персоналом. Взаимосвязь и взаимодействие методов управления персоналом.

 

Тема 3 Руководство персоналом как разновидность власти

Понятие власти и авторитета. Определения власти. Свойства власти. Авторитет и его виды. Компоненты власти. Ресурсы власти. Основания и виды власти. Централизация, децентрализация и делегирование власти. Модификация власти.

 

Тема 4 Кадровая политика в организации

Понятие «кадровая политика». Государственная политика Российской Федерации в сфере трудовых отношений. Механизмы реализации государственной кадровой политики. Факторы влияния на эффективность государственной кадровой политики. Кадровая политика в организации. Микрополитика. Формы микрополитики. Кадровые технологии в механизме реализации кадровой политики. Тактика руководителя.

 

Тема 5 Корпоративная культура как основа управления персоналом организации

Понятие «корпоративная культура». Уровни корпоративной культуры: поведение, поведенческие нормы, отношения, ценности. Внутренняя коммуникация. Обычаи и традиции. Разработка миссии организации: роль персонала в процессе разработки. Анализ состояния корпоративной культуры. Подготовка программы изменений и её внедрение.

 

Тема 6 Подбор, отбор и наём персонала

Подбор персонала: содержание процесса и значение. Политика подбора персонала. Формы характеристики вакантных должностей. Внутренние и внешние источники привлечения персонала. Методы привлечения персонала. Требования к системе подбора персонала. Место и роль кадровых служб в процессе подбора персонала. Технология подбора персонала. Современные концепции отбора персонала. Цели отбора персонала. Политика отбора персонала. Этапы отбора персонала, их содержание. Технология отбора. Критерии оценки отбора персонала на вакантные должности. Анализ причин отказа в приеме на работу. Технология оформления трудовых отношений с работниками. Правовая составляющая найма работников. Особенности регулирования труда отдельных категорий работников по российскому трудовому законодательству.

 

Тема 7 Профессиональная и организационная адаптация персонала

Понятие и виды адаптации. Профессиональная и организационная адаптация персонала. Направления адаптации. Условия и показатели успешной адаптации. Управление трудовой адаптацией персонала организации. Технология процесса управления адаптацией. Этапы процесса адаптации. Информационное обеспечение процесса управления адаптацией. Методы адаптации персонала. Факторы влияния на продолжительность адаптационного процесса. Категории работников в зависимости от способностей к адаптации. Подходы к адаптации. Инструменты адаптации: ориентационная программа, индивидуальная программа обучения, книга работника, PR мероприятия, индивидуальные задания, наставничество. Юридические и этические аспекты адаптации.

 

Тема 8 Мотивация поведения работника в процессе трудовой деятельности

Понятие мотивации и её роль в достижении целей управления организацией. Мотивация поведения в процессе трудовой деятельности. Потребность как основной элемент процесса мотивации. Сущность основных теорий мотивации и реальность современного российского бизнеса. Содержательные теории мотивации (теории  А.Маслоу, Mc. Клелланда, К. Альдерфера, Ф. Херцберга).

Процессуальные теории мотивации (теории Д. Аткинсона, С. Адамса, Б. Скиннера, В. Врума, Э. Лоулера и Л. Портера).

Мотивационные принципы организации труда. Оплата труда как основополагающий способ удовлетворения потребности человека. Совершенствование оплаты труда как фактор мотивации. Системы оплаты труда. Новые системы оплаты труда работников федеральных бюджетных учреждений. Компенсации. Материальная помощь. Социальное, медицинское и пенсионное страхование. Нематериальные методы мотивации.

 

Тема 9 Подготовка, переподготовка и повышение квалификации  персонала

Сущность, цели и содержание системы подготовки, переподготовки и повышения квалификации персонала в организации. Требования к системе подготовки, переподготовки и повышения квалификации персонала. Принципы формирования системы подготовки, переподготовки и повышения квалификации персонала. Содержание форм обучения: на рабочем месте, вне рабочего места. Методы обучения персонала. Принципы активизации обучения. Организационная структура  и  функции федеральных, региональных, муниципальных органов и организаций, обеспечивающих подготовку, переподготовку и повышение квалификации персонала организаций. Ученический договор.

 

Тема 10 Деловая оценка персонала

Цели деловой оценки персонала. Эффективные модели и тестовые программы оценки персонала. Основные этапы деловой оценки при текущей и периодической аттестации персонала организации. Организация и технология проведения текущей и периодической оценки персонала. Объекты и субъекты деловой оценки. Критерии оценки персонала. Показатели оценки личностных качеств и уровня профессионализма, поведения. Методы оценки персонала: аттестация в комиссии, собеседование, оценка по методу «360*», психологические методы оценки. Нетрадиционные методы оценки персонала, применяющиеся в динамичных организациях. Организация оценки.

 

Тема 11 Работа с кадровым резервом, планирование деловой карьеры

Понятие профессиональной и внутриорганизационной карьеры, служебного продвижения.

Механизм карьерного процесса. Сущность и основные принципы карьерной стратегии. Стимулы к профессиональному и должностному развитию персонала. Карьерная среда и её влияние на развитие карьеры. Управление деловой карьерой. Этапы деловой карьеры и их содержание. Взаимосвязь планирования и реализации деловой карьеры с мероприятиями по повышению квалификации персонала организации. Методика планирования карьерного развития персонала. Целевая ориентация планов. Адресность планов. Непрерывность планирования карьеры. Этапы карьерного планирования. Структура карьерного плана. Оценка эффективности планирования карьеры. Перемещение. Формирование и работа с кадровым резервом.

 

Тема 12 Управление производственными конфликтами

Конфликты в коллективе: понятие, основные стадии, механизм и типология производственных (организационных) конфликтов. Причины и последствия конфликтов (позитивные и негативные). Диагностирование и предупреждение конфликта. Основные стратегии обращения с конфликтами (нормативная, реалистическая, идеалистическая). Стили, методы и типология конфликтного поведения. Принципы управления конфликтами. Правила обращения с конфликтами.

 

Тема 13 Организация работы с «проблемным персоналом»

Понятие «проблемный персонал». Группы работников, потенциально опасных для организации. Причины и факторы отклоняющегося поведения работников. Технологии пресечения отклоняющегося поведения персонала. Функции и задачи службы управления персоналом по управлению дисциплинарными отношениями.

 

Тема 14 Стили руководства персоналом

Понятие стиля руководства. Классические стили руководства. Организационная эффективность классических стилей руководства. Современные интерпретации стилей руководства. Модификация авторитарного стиля. Кооперативный стиль. Тренерский стиль. Факторы влияния на выбор стиля руководства.

 

Тема 15 Управление лидерством в организации

Определение лидерства. Лидерство и руководство. Природа лидерства. Теория черт. Концепции харизматического лидерства. Факторно – аналитическая и ситуационная теории лидерства. Теория конституентов. Психоаналитическое объяснение мотивации лидерства. Инструментальная и игровая мотивации. Типологии лидерства. Управление лидерством в организации.

 

Тема 16 Группы и команда в организации

Понятие рабочей группы. Формальные, неформальные и дружеские группы. Функции неформальных групп. Влияние на неформальные группы. Организационные возможности коллектива. Команда и ее значение. Основные типы (рабочая, повышения эффективности, интегрирующие) и стадии формирования команды. Условия формирования команды. Психологическая совместимость. Признаки эффективных команд. Философия командной работы. Процедура работы в команде. Ценностное кредо команды. Лидерство и команда. Определение и факторы групповой сплоченности. Отличия сплоченных и несплоченных групп. Различия между группой и командой. Репертуар стилей взаимодействия и распределения ролей в команде.

 

Тема 17 Личность руководителя. Типология руководства

Психологические типы личностей по моделям структуры психики. Руководители-экстраверты и интраверты. Руководители «неэффективного поведения». Деятельность руководителя по сферам компетенций. Позитивные и негативные личностные черты руководителя. Работа руководителя с «трудными» подчиненными.

 

Тема 18 Синдром эмоционального (профессионального) выгорания личности менеджера

Понятие «синдром эмоционального (профессионального) выгорания. Структура синдрома эмоционального (профессионального) выгорания. Факторы влияния в синдроме эмоционального (профессионального) выгорания. Факторы, определяющие вероятность развития СЭВ. Факторы, способствующие эмоциональному (профессиональному) выгоранию. Факторы, снижающие вероятность СЭВ. Признаки эмоционального (профессионального) выгорания. Модели эмоционального (профессионального) выгорания. Профилактика эмоционального (профессионального) выгорания.

 

 

 

Тема 19 Организационная структура службы управления персоналом

Функциональное разделение труда и организационные структуры службы управления персоналом. Понятие «функциональное разделение труда». Понятие «организационная структура». Факторы, определяющие организационную структуру управления персоналом. Качественные и количественные показатели, характеризующие организационную структуру управления персоналом. Виды организационных структур управления персоналом. Проектирование функциональной и иерархической структуры. Формирование структурных подразделений службы управления персоналом. Методическое и нормативное обеспечение проектирования организационных структур управления персоналом. Состав проектной документации: положение о службе управления персоналом, структура управления организацией, штатное расписание и т.п. Варианты построения организационной структуры управления персоналом в зависимости от особенностей организации.

 

Тема 20 Кадровое, информационное, техническое и правовое обеспечение системы и службы управления персоналом

Кадровое обеспечение системы и службы управления персоналом: принципы подбора работников в службу управления персоналом, методы их обучения. Цели, методы и средства сбора информации о персонале организации. Информационное обеспечение системы и службы управления персоналом: информационные системы обработки информации о персонале. Правовое обеспечение системы и службы управления персоналом: правовая защита персональных данных работников, нормы трудового законодательства Российской Федерации, регулирующие процесс управления персоналом. Техническое обеспечение системы и службы управления персоналом: технические средства, оптимизирующие работу с персоналом.

 

Тема 21 Оценка эффективности управления персоналом

Оценка эффективности управления персоналом. Понятие «эффективность». Понятие «кадровый аудит». Организация и методика проведения аудита кадровых служб. Роль информационных систем в оценке эффективности управления персоналом.

 

Тема 22 Управление охраной труда и техникой безопасности в организации

Понятие «охрана труда». Основные направления государственной политики в области охраны труда. Требования охраны труда. Организация охраны труда. Обеспечение прав работника на охрану труда. Технология расследования, оформления и учета несчастных случаев на производстве.

 

Тема 23 Организация охраны психического здоровья работников в организации

Понятие «моббинг». Виды (формы) моббинга. Классификация моббинга. Цели моббинга. Причины моббинга. Управление охраной психического здоровья работников. Роль службы управления персоналом в управлении охраной психического здоровья работников. Правила поведения в коллективе.

 

Тема 24 Стресс-менеджмент. Управление стрессом

Понятие стресса. Теории и модели стресса. Теории и модели профессионального стресса. Причины стресса. Факторы, вызывающие стресс. Факторы напряжения на рабочем месте. Эффекты стресса на рабочем месте. Методы управления стрессом. Фазу управления стрессом. Профилактика стресса.

 

Тема 25 Организация альтернативного рабочего места

Понятие рабочего места и альтернативного рабочего места. Формы альтернативных рабочих мест. Материальные и нематериальные аспекты организации альтернативных рабочих мест. Технология создания альтернативных рабочих мест.

 

Тема 26 Охрана трудовых прав работников. Общественные профессиональные объединения

Профессиональные союзы. Нормативно-правовые документы, регламентирующие деятельность профессиональных союзов. Первичная профсоюзная организация. Право профессиональных союзов на осуществление контроля за соблюдением норм трудового права. Статус профсоюзных работников. Обязанности работодателя по созданию условий для осуществления деятельности профсоюзной организации.

 

Тема 27 Управление персоналом в международном аспекте

Рост глобального бизнеса. Этноцентрическая, полицентрическая, региоцентрическая позиции в управлении персоналом. Работа с представителями разных культур. Зарубежные командировки. Администрирование зарубежных командировок. HR-менеджер как специалист международного уровня.

 

 

 

 

  • Тематический план изучения дисциплины

 

Наименование разделов, тем

Аудиторная работа, час

Самостоятельная работа

Общий объем часов

Л.

Сем.

Всего

Часы

Виды

1

2

3

4

5

6

7

1 Персонал организации как объект управления

2/2

2/0

4/2

6/8

ПЗ,СИ

10/10

2 Принципы и методы управления персоналом

2/0

2/0

4/0

6/8

ПЗ,СИ

10/8

3 Руководство персоналом как разновидность власти

2/0

2/0

4/0

6/8

ПЗ,СИ

10/10

4 Кадровая политика в организации

2/0

2/2

4/2

6/8

ПЗ,СИ

8/10

5 Корпоративная культура как основа управления персоналом в организации

2/0

2/2

4/2

6/6

ПЗ,СИ

10/8

6 Подбор, отбор и наем персонала

2/2

2/0

4/2

6/6

ПЗ,СИ

10/8

7 Профессиональная и организационная адаптация персонала

2/2

2/0

4/2

6/8

ПЗ,СИ

10/10

8 Мотивация поведения работника в процессе трудовой деятельности

2/2

2/0

4/2

6/6

ПЗ,СИ

10/8

9 Подготовка, переподготовка и повышение квалификации персонала

2/2

2/0

4/2

6/6

ПЗ,СИ

10/8

10 Деловая оценка персонала

2/2

2/0

4/2

6/6

ПЗ,СИ

10/8

11 Работа с кадровым резервом, планирование деловой карьеры

2/0

2/2

4/2

4/9

ПЗ,СИ

8/11

12 Управление производственными конфликтами

2/2

2/0

4/2

4/9

ПЗ,СИ

8/11

13 Организация работы с «проблемным» персоналом

 

2/0

2/0

4/0

4/9

ПЗ,СИ

8/9

14 Стили руководства персоналом

2/2

2/0

4/2

4/9

ПЗ,СИ

8/11

15 Управление лидерством в организации

 

2/0

2/0

4/0

4/9

ПЗ,СИ

8/9

16 Группы и команда в организации

2/0

2/0

4/0

4/9

ПЗ,СИ

8/9

17 Личность руководителя. Типология руководителей

2/0

2/0

4/0

4/9

ПЗ,СИ

8/9

18 Синдром эмоционального (профессионального) выгорания личности менеджера

2/0

2/0

4/0

4/9

ПЗ,СИ

8/9

19 Организационная структура службы управления персоналом

2/2

2/0

4/2

4/9

ПЗ,СИ

8/11

20 Кадровое, информационное, техническое и правовое обеспечение системы и службы управления персоналом

2/0

2/0

4/0

4/9

ПЗ,СИ

8/9

21 Оценка эффективности управления персоналом

2/0

2/0

4/0

4/8

ПЗ,СИ

8/8

22 Управление охраной труда и техникой безопасности в организации

2/0

2/2

4/2

4/8

ПЗ,СИ

8/10

23 Организация охраны психического здоровья работников в организации

2/0

2/0

4/0

4/8

ПЗ,СИ

8/8

24 Стресс-менеджмент. Управление стрессом

2/0

2/0

4/0

6/8

ПЗ,СИ

10/8

25 Организация альтернативного рабочего места

2/0

0/0

2/0

6/8

ПЗ,СИ

8/8

26 Охрана трудовых прав работников. Общественные профессиональные объединения работников

2/0

2/0

4/0

6/8

ПЗ,СИ

10/8

27 Управление персоналом в международном аспекте

2/0

2/0

4/0

6/8

ПЗ,СИ

10/8

Всего часов:

54/18

52/8

106/26

136/216

-

242/242

 

3.4. Самостоятельная работа

 

Виды самостоятельной работы студентов, обеспечивающие реализацию цели и решение задач данной рабочей программы:

  • подготовка к семинарским занятиям;
  • изучение тем дисциплины, выносимых для самостоятельного изучения;
  • выполнение курсовой работы;
  • подготовка и сдача экзамена (зачёта).

 

3.4.1 Материалы курса, выносимые студентам очной формы обучения для самостоятельного изучения

 

 

Наименование разделов, тем

Дидактические единицы (вопросы), выносимые на самостоятельное изучение

Форма отчетности о результатах СР

8

1 Персонал организации как объект управления

Место и роль управления персоналом в системе управления предприятием. Управление персоналом как управленческая функция. Цели управления персоналом. Важнейшие функции управления персоналом. Основные этапы эволюции  управления персоналом. Современные концепции управления персоналом за рубежом и в России.

Текущий контроль на ПЗ

2 Принципы и методы управления персоналом

Принципы управления персоналом в условиях рынка. «Универсальные» принципы управления персоналом. Система методов управления персоналом, их классификация, область применения. Сущность и состав административных, экономических, социально – психологических методов управления персоналом.

Текущий контроль на ПЗ

3                       Руководство персоналом как разновидность власти

Определения власти. Свойства власти. Авторитет и его виды.

Текущий контроль на ПЗ

4                       Кадровая политика в организации

Кадровая политика в организации. Микрополитика. Формы микрополитики. Кадровые технологии в механизме реализации кадровой политики. Тактика руководителя.

Текущий контроль на ПЗ

5                       Корпоративная культура как основа управления персоналом организации

Обычаи и традиции. Разработка миссии организации: роль персонала в процессе разработки. Анализ состояния корпоративной культуры. Подготовка программы изменений и её внедрение.

Текущий контроль на ПЗ

6                       Подбор, отбор и наем персонала

Цели отбора персонала. Политика отбора персонала. Этапы отбора персонала, их содержание. Технология отбора. Критерии оценки отбора персонала на вакантные должности. Анализ причин отказа в приеме на работу.

Текущий контроль на ПЗ

7                   Профессиональная и организационная адаптация персонала

Методы адаптации персонала. Факторы влияния на продолжительность адаптационного процесса. Категории работников в зависимости от способностей к адаптации. Подходы к адаптации.

Текущий контроль на ПЗ

8                       Мотивация поведения работников в процессе трудовой деятельности

Мотивационные принципы организации труда. Оплата труда как основополагающий способ удовлетворения потребности человека. Совершенствование оплаты труда как фактор мотивации. Системы оплаты труда. Новые системы оплаты труда работников федеральных бюджетных учреждений. Компенсации. Материальная помощь. Социальное, медицинское и пенсионное страхование. Нематериальные методы мотивации.

Текущий контроль на ПЗ

9                       Подготовка, переподготовка и повышение квалификации персонала

Содержание форм обучения: на рабочем месте, вне рабочего места. Методы обучения персонала. Принципы активизации обучения. Организационная структура  и  функции федеральных, региональных, муниципальных органов и организаций, обеспечивающих подготовку, переподготовку и повышение квалификации персонала организаций. Ученический договор.

Текущий контроль на ПЗ

10                  Деловая оценка персонала организации

Основные этапы деловой оценки при текущей и периодической аттестации персонала организации. Организация и технология проведения текущей и периодической оценки персонала. Объекты и субъекты деловой оценки.

Текущий контроль на ПЗ

11                  Работа с кадровым резервом, планирование деловой карьеры

Карьерная среда и её влияние на развитие карьеры. Управление деловой карьерой. Этапы деловой карьеры и их содержание. Взаимосвязь планирования и реализации деловой карьеры с мероприятиями по повышению квалификации персонала организации. Методика планирования карьерного развития персонала.

Текущий контроль на ПЗ

12                  Управление производственными конфликтами

Основные стратегии обращения с конфликтами (нормативная, реалистическая, идеалистическая). Стили, методы и типология конфликтного поведения.

Текущий контроль на ПЗ

13                  Организация работы с «проблемным» персоналом

Группы работников, потенциально опасных для организации. Причины и факторы отклоняющегося поведения работников.

Текущий контроль на ПЗ

14 Стили руководства персоналом

Модификация авторитарного стиля. Кооперативный стиль. Тренерский стиль. Факторы влияния на выбор стиля руководства.

Текущий контроль на ПЗ

15 Управление лидерством в организации

Типологии лидерства. Управление лидерством в организации.

Текущий контроль на ПЗ

16 Группы и команда в организации

Условия формирования команды. Психологическая совместимость. Признаки эффективных команд. Философия командной работы. Процедура работы в команде. Ценностное кредо команды. Лидерство и команда.

Текущий контроль на ПЗ

17 Личность руководителя организации

Деятельность руководителя по сферам компетенций. Позитивные и негативные личностные черты руководителя.

Текущий контроль на ПЗ

18 Синдром эмоционального (профессинального) выгорания личности менеджера

Факторы, определяющие вероятность развития СЭВ. Факторы, способствующие эмоциональному (профессиональному) выгоранию. Факторы, снижающие вероятность СЭВ.

Текущий контроль на ПЗ

19 Организационные структуры службы управления персоналом

Виды организационных структур управления персоналом. Проектирование функциональной и иерархической структуры. Формирование структурных подразделений службы управления персоналом. Методическое и нормативное обеспечение проектирования организационных структур управления персоналом.

Текущий контроль на ПЗ

20 Кадровое, информационное, техническое и правовое обеспечение системы и службы управления персоналом

Цели, методы и средства сбора информации о персонале организации. Информационное обеспечение системы и службы управления персоналом: информационные системы обработки информации о персонале. Правовое обеспечение системы и службы управления персоналом: правовая защита персональных данных работников, нормы трудового законодательства Российской Федерации, регулирующие процесс управления персоналом

Текущий контроль на ПЗ

21 Оценка эффективности управления персоналом

Роль информационных систем в оценке эффективности управления персоналом.

 

Текущий контроль на ПЗ

22 Управление охраной труда и техникой безопасности в организации

Обеспечение прав работника на охрану труда. Технология расследования, оформления и учета несчастных случаев на производстве.

Текущий контроль на ПЗ

23 Организация охраны психического здоровья работников в организации

Управление охраной психического здоровья работников. Роль службы управления персоналом в управлении охраной психического здоровья работников.

Текущий контроль на ПЗ

24 Стресс-менеджмент. Управление стрессом

Фазу управления стрессом. Профилактика стресса.

Текущий контроль на ПЗ

25 Организация альтернативного рабочего места

Материальные и нематериальные аспекты организации альтернативных рабочих мест. Технология создания альтернативных рабочих мест.

Текущий контроль на ПЗ

26 Охрана трудовых прав работников. Общественные профессиональные объединения

Первичная профсоюзная организация. Право профессиональных союзов на осуществление контроля за соблюдением норм трудового права.

Текущий контроль на ПЗ

27. Управление персоналом в международном аспекте

Работа с представителями разных культур. Зарубежные командировки. Администрирование зарубежных командировок. HR-менеджер как специалист международного уровня.

Текущий контроль на ПЗ

 

3.4.2 Примерная тематика курсовых работ

 

  1. Актуальные проблемы управления персоналом на предприятии.
  2. Планирование человеческих ресурсов и деятельности персонала организации.
  3. Политика отбора персонала в специфических условиях функционирования российских организаций.
  4. Система нормативно-методического обеспечения деятельности руководителя по управлению персоналом.
  5. Недостатки в системе переподготовки и повышения квалификации персонала организации.
  6. Анализ нормативной основы управления персоналом в организации.
  7. Конкурсные испытания на должности в коммерческой организации.
  8. Современные технологии работы с кадровым резервом.
  9. Управление кадровой безопасностью в организации.
  10. Применение мер социально – психологического воздействия к персоналу.
  11. Мотивирование деятельности персонала организации.
  12. Политика профессионального развития персонала организации.
  13. Влияние рынка труда на профессионализм персонала организации.
  14. Ответственность персонала в коммерческой организации.
  15. Стиль управления как интегральный критерий уровня культуры в организации.
  16. Формирование лояльности персонала как фактор его благонадежности.
  17. Применение систем вознаграждений персонала.
  18. Методы противодействия противоправному поведению работников.
  19. Формирование положительного имиджа руководителя организации.
  20. Руководство и лидерство в системе управления персоналом.
  21. Контроль деятельности персонала в условиях конкуренции.
  22. Освоение новой работы и адаптация в трудовом коллективе.
  23. Технология поиска и получения работы.
  24. Взаимодействие службы управления персоналом со службой безопасности.
  25. Проектирование организационной структуры службы управления персоналом.
  26. Управление поведением персонала в процессе трудовой деятельности.
  27. Факторы спроса на человеческие ресурсы.
  28. Социальное, медицинское и пенсионное страхование работников организации.
  29. Служба персонала как консультант, посредник, поставщик внутренних услуг.
  30. Зарубежный опыт управления персоналом и возможности его использования на российских предприятиях.

 

3.4.3 Примерный перечень вопросов к зачёту

 

  1. Эволюция управления (управленческие революции).
  2. Инновационный потенциал работника.
  3. Типы работников-новаторов.
  4. Рынок труда как часть системы трудовых отношений.
  5. Особенности функционирования рынка труда.
  6. Подходы к формированию рынков труда.
  7. Первичный и вторичный рынки труда.
  8. Внутриорганизационный рынок труда.
  9. Факторы влияния на развитие внутриорганизационного рынка труда.
  10. Функции внутриорганизационного рынка труда.
  11. Равновесие внутреннего рынка труда организации.
  12. Государственные органы занятости как источник привлечения персонала.
  13. Частные агентства по подбору персонала как источник привлечения персонала.
  14. Политика менеджмента персонала.
  15. Основные задачи менеджмента персонала.
  16. Административные методы управления персоналом.
  17. Экономические методы управления персоналом.
  18. Социально-психологические методы управления персоналом.
  19. Алгоритм поиска и подбора персонала.
  20. Понятие «маркетинг персонала».
  21. Понятие «система управления персоналом».
  22. Модели управления персоналом (японская, американская, смешанная).
  23. Типы кадровой политики (пассивная, реактивная, превентивная, активная, открытая, закрытая).
  24. Понятие «кадровое планирование».
  25. Этапы кадрового планирования.
  26. Стадии процесса кадрового планирования.
  27. Планирование и оценка потребности в персонале.
  28. Процедуры отбора персонала.
  29. Договорная основа трудовых отношений.
  30. Должностная инструкция.
  31. Принципы социального партнерства.
  32. Обеспечение взаимодействия администрации и профсоюзов.
  33. Понятие «социальная политика».
  34. Понятие «корпоративная культура».
  35. Понятие «профессиональное развитие персонала».
  36. Цели профессионального развития персонала.
  37. Методы профессионального обучения персонала.
  38. Понятие «самообучающаяся организация».
  39. Понятие «мотивация труда».
  40. Структура мотивации труда.
  41. Разновидности мотивов к труду.
  42. Типы работников в зависимости от направленности мотивации («инструментально» мотивированный, профессионально мотивированный, «патриот», хозяйски мотивированный, люмпенизированный).
  43. Понятие «адаптация персонала».
  44. Направления адаптации.
  45. Виды адаптации персонала.
  46. Категории персонала в зависимости от способностей к адаптации.
  47. Подходы к адаптации персонала («оптический», «армейский», «партнерский»).
  48. Этапы процесса адаптации.
  49. Власть и авторитет в управлении организацией.
  50. Деловая оценка персонала.

 

 

3.4.4 Примерный перечень вопросов к экзамену по всему курсу

 

  1. Понятия «человеческие ресурсы», «кадры», «персонал», «менеджмент персонала», «управление человеческими ресурсами», «управление персоналом»: общее и различное в научном контексте.
  2. Принципы управления персоналом.
  3. Сущность организации как объединения работников.
  4. Основные подходы к управлению персоналом: экономический, органический и гуманитарный.
  5. Персонал как объект управления в системе управления организацией.
  6. Кадровая политика организации.
  7. Организационная структура службы управления персоналом.
  8. Документационное обеспечение управления персоналом.
  9. Планирование трудовых ресурсов.
  10. Источники набора персонала.
  11. Технология набора персонала.
  12. Внутренний и внешний набор персонала.
  13. Методы сбора информации о кандидатах.
  14. Современное понятие адаптации в организации.
  15. Условия успешной адаптации персонала.
  16. Управление карьерой работника.
  17. Механизм карьерного процесса.
  18. Понятие потребности и мотива деятельности.
  19. Внутренняя и внешняя мотивация.
  20. Материальные и духовные мотивы к труду.
  21. Содержательные и процессуальные теории мотивации.
  22. Мотивация работников в России.
  23. Новые тенденции в области вознаграждения работников.
  24. Цели аттестации персонала.
  25. Правовые вопросы аттестации работников.
  26. Аттестация рабочих мест.
  27. Технология проведения аттестации работников.
  28. Понятие рабочей группы и коллектива.
  29. Психологические особенности неформальных коллективов.
  30. Понятие команды.
  31. Технология формирования команды.
  32. Межличностные конфликты.
  33. Специфика конфликтов в организациях. Основные причины конфликтов.
  34. Способы разрешения конфликтов.
  35. Причины и технология перемещения персонала.
  36. Причины увольнения работников.
  37. Технология бесконфликтного увольнения.
  38. Правовые основы взаимоотношений работника в организации.
  39. Технология приема и перевода работника в организации.
  40. Технология применения наказания к работнику.
  41. Технология подготовки кадровых документов.
  42. Стиль управления руководителя.
  43. Классификация стилей управления на основе двух базисных элементов управленческого поведения: ориентация на деятельность/результат и ориентация на людей.
  44. Основные области деятельности руководителя.
  45. Делегирование полномочий.
  46. Права и обязанности работника.
  47. Требования, предъявляемые к работнику и критерии оценки результатов его труда.
  48. Организационное лидерство.
  49. Управление лидерством в организации.
  50. Понятие власти и авторитета.

 

 

4 УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

ДИСЦИПЛИНЫ

 

4.1 Основная литература

 

1 Аширов Д. А. Управление персоналом : учеб. пособие / Д. А. Аширов. – М. : Проспект, 2006. – 170 с.

  • Базаров Т. Б. Управление персоналом : учеб. пособие / Т. Б. Базаров. – М. : Академия, 2006. – 220 с.
  • Кибанов А. Я. Основы управления персоналом : учебник для вузов / А. Я. Кибанов. –М. : МНФРА-М, 2006. – 532 с.
  • Пугачев В. П. Руководство персоналом организации : учебник для вузов / В. П. Пугачев. - М. : Аспект Пресс, 2005. – 280 с.

5 Мордовин С. К. Управление персоналом. Современная российская практика : учеб. пособие для вузов / С. К. Мордовин. – 2 – е изд. – СПб. : Питер, 2005. – 304 с., ил. – (Практика менеджмента).

6 Стрекалова Н. Д. Управление персоналом : учеб. пособие / Н. Д. Стрекалова Г. К. Копейкин. – СПб. : СПбГУП, 2004. – 156 с.

7 Управление персоналом : учебник для вузов / под ред. Т. Ю. Базарова, Б. Л. Еремина. – 2 – е изд. перераб. и доп. – М. : ЮНИТИ, 2007. – 554 с.

8 Федорова Н. В. Управление персоналом организации : учеб. пособие для вузов / Н. В. Федорова, О. Ю. Минчекова. – изд. 3 – е, перераб. и доп. – М. :КНОРУС, 2007. – 416 с.

 

4.2. Дополнительная литература

 

  • Глазл Ф. Конфликт – менеджмент : настольная книга руководителя и консультанта / пер. с нем. Калуга : Духовное познание, 2002. – 428 с.
  • Хайт Д. У. Управление людьми в компаниях : Руководство для менеджера. – М. : ЗАО «Олимп-Бизнес», 2006. – 459 с.
  • Шинкаренко О. Н. Управление персоналом организации при внедрении стандартов серии ISO 9000:2000 / О. Н. Шинкаренко. – М. : «ДиС», 2007. – 368 с.

 

4.3 Тесты контроля качества усвоения материала

(примерный вариант)

 

  1. Как рассматривается работник с точки зрения доктрины Х?

А) работник в принципе стремится работать, разделяя ценности организации;

Б) работник потенциально ленив, не имеет больших амбиций и стремится к максимальной безответственности;

В) работник рассматривается как личность.

     

  1. Какая доктрина выделяет главной целью кадровой работы максимальную эффективность использования человеческих ресурсов?

А) доктрина Х;

Б) доктрина Y;

В) доктрина Z.

    

  1. Что относится к ресурсам организации?

А) ресурсы, производство, потребители;

Б) цели, задачи, функции;

В) цели, структура, управление, финансы, персонал, технологии.

    

  1. Назовите основные типы организационной структуры:

А) линейная, матричная, бюрократическая;

Б) линейная, функциональная, адаптивная;

В) пирамидальная, бюрократическая, линейная.

    

  1. Чем характерен подход совместно-индивидуальной деятельности?

А) чередование совместной и индивидуальной работы;

Б) общее руководство совместной деятельностью осуществляет одно лицо;

В) взаимодействие между участниками минимизировано.

    

  1. Что включает в себя человеческий капитал?

А) запас знаний, навыков, способностей и устремлений работников;

Б) только запас знаний и умений;

В) желание работника ориентироваться на ценности данной организации.

     

 

  1. А.Файоль выделял управленческие функции:

А) коммуникация, организация, делегирование, контроль;

Б) планирование, организация, мотивация, контроль;

В) лидерство и менеджмент;

Г) установление стандартов, контроль, мотивация, делегирование.

     

  1. Какой подход является компромиссом между двумя направлениями кадрового менеджмента – управлением персоналом (парадигма человеческих отношений) и управлением человеческими ресурсами?

А) гуманистический;

Б) рационалистический;

В) системный.

  1. Переориентация в рабочей силе с нужд работников на нужды организации стала результатом:

А) перехода от управления человеческими ресурсами к управлению персоналом;

Б) синтеза управления персоналом и управления человеческими ресурсами;

В) перехода от управления персоналом к управлению человеческими ресурсами.

 

10.Какая из организационных культур соответствует культурному архетипу кооперации?

А) предпринимательская организационная культура;

Б) бюрократическая организационная культура;

В) партиципативная организационная культура;

Г) органическая организационная культура.

 

  • Методические рекомендации по использованию

информационных технологий

 

В банке данных электронной библиотеки института размещены Рабочая программа дисциплины, конспект лекций, терминологический словарь, тесты контроля качества усвоения программного материала.

Изучение дисциплины «Управление персоналом» следует начинать с внимательного прочтения Рабочей программы, уделяя особое внимание её целям, задачам, содержанию. Далее следует проработать конспект лекций по соответствующей теме. Затем необходимо обратиться к терминологическому словарю и осмыслить определения основных понятий. Используя тесты контроля качества усвоения материала, проверить свои знания.

В случае непонимания содержания лекционного материала следует обратиться к литературе, указанной в п.п. 4.1, 4.2 Рабочей программы.

При подготовке к семинарским занятиям рекомендуется использовать компьютерные программы «Консультант Плюс», «Гарант».

 

  • ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ ОСВОЕНИЯ

ПРОГРАММЫ И ФОРМЫ КОНТРОЛЯ

 

5.1 Система и формы контроля

 

Контроль и оценка знаний студентов очной формы обучения осуществляется в соответствии с Положением о балльно-рейтинговой системе контроля и оценки знаний студентов ОГИМ.

Знания студентов заочной формы обучения оцениваются по традиционной системе оценки знаний.

В целях проверки прочности усвоения материала программой дисциплины предусматривается проведение следующих форм контроля:

  1. Предварительный (пропедевтический) контроль – позволяет организовать предварительное определение образовательного уровня и объема начальных знаний студентов в количественном и качественном отношении и обеспечивается посредством специально разработанных тестов.
  2. Тематический (рубежный) контроль – используется как в режиме изучения учебного модуля (совокупности тем раздела), так и в режиме обучения; проводится в период после изучения больших разделов программы в виде контрольной работы, теста, решения задачи; позволяет осуществлять оперативную обратную связь, наблюдение за ходом дидактического процесса, измерение результатов образовательного процесса.
  3. Резидуальный (остаточных знаний) контроль – позволяет выявить объем уровня знаний студентов, закрепившийся в долговременной памяти и поддающийся активизации под влиянием воздействия определенных стимулов по истечении определенного срока после завершения изучения учебной дисциплины; проводится в виде теста.
  4. Межсессионная аттестация – форма контроля промежуточных знаний студентов, проводимая в виде решения кейсов.
  5. Экзамен – итоговая форма контроля, проводимая в виде устного опроса.

 

  • Критерии оценки качества знаний студентов

 

Изучение дисциплины завершается экзаменом, проводимым в форме устного опроса по билету. Билет состоит из двух теоретических вопросов. Формирование экзаменационной оценки осуществляется в соответствии с критериями, рекомендованными Положением [временное] «Рабочая программа учебной дисциплины», принятым в институте. При формировании экзаменационной оценки студента очной формы обучения учитывается рейтинг текущей успеваемости.

 

Формирование экзаменационной оценки по дисциплине

 

Таблица 1

 

Оценка

 

Критерии

 

 

отлично

Выставляется студенту, если он глубоко усвоил программный материал, логически стройно его излагает, не испытывает затруднений с иными формулировками задаваемого вопроса; умеет увязать теорию с практикой; свободно решает задачи, правильно отвечает на вопросы, обосновывает ответ

 

хорошо

Выставляется студенту, если он твердо знает программный материал, грамотно и по существу излагает его, не допуская существенных неточностей при ответе на вопрос, но испытывает затруднения с иными формулировками задаваемого вопроса; правильно применяет теоретические положения при решении практических задач

 

удовлетворительно

Выставляется студенту, если ответ по существу правилен, однако при ответе студент допускает неточности, недостаточно правильно формулирует ответ, нарушает логическую последовательность при изложении материала, испытывает затруднения при решении задач

 

неудовлетворительно

Выставляется студенту, не владеющему программным материалом, не умеющему сформулировать правильный ответ на поставленный вопрос, не выполнившему практическое задание

 

Студенты очной и заочной форм обучения должны принять активное участие в работе семинаров, написать и защитить курсовую работу, выполненную в соответствии с требованиями к курсовым работам (проектам), принятым в институте.

 

Скачать:  У вас нет доступа к скачиванию файлов с нашего сервера. КАК ТУТ СКАЧИВАТЬ

 

Категория: Методички / Методички по менеджменту

Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.