МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РЕСПУБЛИКИ ТАТАРСТАН

ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«НАБЕРЕЖНОЧЕЛНИНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

ТОРГОВО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ»

(ГАОУ ВПО НГТТИ)

 

 

Кафедра: «Менеджмент и маркетинг»

 

 

 

ОТЧЕТ

по учебной практике в ГАОУ ВПО НГТТИ

 

 

 

Выполнил студент                       ___________                                  Зарипова И.Б.

                                                           (подпись)

Группа                                                                                                            331-О

 

Направление                                                                          38.03.02 «Менеджмент»

Профиль подготовки                                                    «Менеджмент организации»

 

Защищен с оценкой:                                                                        _________________

 

 

Место организации                                              423812, РТ, г.Набережные Челны,

                                                  МП                       Новый город, пр. Московский,

                                                                               д. 95 (8/03)

 

Отчет проверил:

Начальник приемной

Комиссии                                        _________

                                                          (подпись)  

 

Руководитель от НГТТИ                  

к.э.н., ст.преподаватель                  _________                             Ахметгареева А.А.         (подпись)

 

 

 

Набережные Челны

2015 г.

 

Содержание

 

	Введение	3
1	Краткая характеристика ГАОУ ВПО НГТТИ	5
2	Анализ конкурентоспособности ГАОУ ВПО НГТТИ	15
3	Предложения по совершенствованию конкурентоспособности ГАОУ ВПО НГТТИ	18
	Заключение	26
	Список использованной литературы	29
	Приложение А Организационная структура предприятия	31
	Приложение Б Устав Института ГАОУ ВПО НГТТИ Приложение В Анкета	32 33

 

Введение

 

 

Конкурентоспособная стратегия образовательного учреждения должна строиться на принципах гибкого планирования и адаптации к рыночным условиям, инновационных подходах, синергетической эффективности и управлении качеством. При этом, понятие «конкурентоспособность» определяется свойствами, приоритетными для заказчика и удовлетворяющими его потребности.

В образовании таким приоритетным свойством является его качество. Качество образования – это мера измерения удовлетворения будущего потребительского спроса на образовательную услугу, направленную на формирование способности личности к самореализации на рынке труда; мера соответствия результатов образования и предъявляемых к ним требований; и основной показатель конкурентоспособности образовательного учреждения.

В современных социально-экономических условиях жизнеспособными оказываются только конкурентоспособные образовательные учреждения.

В последние годы много говорят и пишут о том, как представить уникальность учебного заведения, особенности его жизнедеятельности.

         Повышение конкурентоспособности образовательного учреждения один из актуальных вопросов для современной России. Решить комплексные социально-экономические проблемы в условиях конкуренции поможет знание и применение инструментов новой экономики сущности и механизма действия экономических законов, законов организации, научных подходов, принципов, методов и моделей управления.

         В настоящее время сфера образовательных услуг является исключительным фактором экономического роста национальных экономик, уровень развития которых напрямую отражается на экономических и социальных условиях жизни населения. Образование следует рассматривать как ключевое условие устойчивого развития экономики, обеспечения ее конкурентоспособности.

Проблема повышения конкурентоспособности является довольно актуальной для ГАОУ ВПО НГТТИ в связи с происходящими изменениями и реформациями в сфере образования.

Объектом исследования является уровень конкурентоспособности ГАОУ ВПО НГТТИ.

Предметом выступают факторы, оказывающие влияние на конкурентоспособность учебного заведения.

Цель данной работы – разработка предложений по повышению конкурентоспособности ГАОУ ВПО НГТТИ.

Для достижения целей работы, поставлены следующие задачи:

1. провести анализ конкурентоспособности ГАОУ ВПО НГТТИ;
2. разработать предложения, направленные на повышение конкурентоспособности ГАОУ ВПО НГТТИ.

Методы исследования, использованные в данной работе: анализ и синтез информации, анкетирование.

Информационной базой данной работы являются труды таких авторов как Герчикова И.Н., Ильенок А.О., Полякова В.В., Фатхутдинов Р.А., Чайников В.Н., Щенина Р.К.

Практическая значимость исследования заключается в том, что оно направлено на разработку предложений по повышению конкурентоспособности ГАОУ ВПО НГТТИ, которые позволят вывести учебное заведение на новый качественный уровень и повысят его эффективность.

 

 

 

 

 

 

 

1 Краткая характеристика ГАОУ ВПО НГТТИ

 

 

Как говорил ректор Набережночелнинского Государственного Торгово-Технологического Института, Суворов Виктор Семенович, «НГТТИ – это государственное многоуровневое инновационное профессиональное учебное заведение, осуществляющее подготовку высококвалифицированных специалистов начального, среднего и высшего профессионального образования для сферы торговли и общественного питания».

ГАОУ ВПО НГТТИ расположен по адресу: 423812, РТ, г. Набережные Челны,  пр. Московский, д. 95 (8/02).

История становления института идет с далекого 1972 года. В те годы  в старом купеческом двухэтажном особняке приказом Министерства торговли ТАССР было открыто торгово-кулинарное училище, которое в дальнейшем стало кузницей кадров для сферы торговли и общественного питания города и республики. Его директором была назначена опытный работник торговли Гордеева Анастасия Яковлевна. Она приняла на работу молодых и талантливых педагогов, преподавателей и мастеров производственного обучения. Началась интенсивная подготовка к открытию учебного заведения. Молодые, полные сил, энергии и творческих планов педагоги, с энтузиазмом принялись за дело. За короткое время здание было вымыто и вычищено и подготовлено к приему учащихся. Четыре классные комнаты были оборудованы под учебные кабинеты.

Первый набор составлял 360 человек, всего четырнадцать групп. Учебные занятия проводились в три смены. Для прохождения производственной практики были предоставлены лучшие магазины, кафе, столовые и рестораны города.

Город Набережные Челны рос не по дням, а по часам. Открывались новые кафе, рестораны, столовые, магазины. Вместе с ростом новых предприятий торговли и общественного питания города росла и потребность в квалифицированных кадрах. Увеличивался план приема в учебное заведение. В учебных классах стало тесно, и встал вопрос о строительстве типового здания для торгово-кулинарного училища. Вскоре началась стройка. 

В 1978 году учебное заведение переместилось в новое типовое здание. Через два года училище получило статус среднего профессионального учебного заведения. Коллектив пополнился преподавателями общеобразовательного цикла. Руководил учебным заведением директор Биктемиров М.З. 

С 1989 года и по настоящее время руководит учебным заведением Суворов Виктор Семенович, Заслуженный учитель Республики Татарстан, доктор педагогических наук. С его приходом педагогический коллектив и все учебное заведение находятся в постоянном развитии. В 1992 году учебное заведение получает статус коммерческого лицея, в 1997году учебное заведение становится профессиональным торгово-технологическим колледжем, осуществляя подготовку специалистов начального и среднего профессионального образования.

 И лишь через тридцать два года, в 2004 году,  произошло знаменательное событие. Педагогический коллектив, под руководством Суворова Виктора Семеновича получил лицензию на право ведения образовательной деятельности по высшей ступени обучения. Происходит смена статуса и учебному заведению присваивается статус Набережночелнинского Государственного Торгово-Технологического Института, который становится многоуровневым, осуществляющим подготовку специалистов начального, среднего и высшего профессионального образования по дневной и заочной, полной и сокращенной формам обучения.

Концепция НГТТИ – это стремление к достижению высокой конкурентоспособности института за счет определения актуальных социально-профессиональных целей, применения современных методологий и создания таких условий для студенческой и образовательной жизнедеятельности, когда результат деятельности учебного заведения соответствует всем запросам потребителей образовательной услуги и нормам морали.

Миссия – быть лучшим в предоставлении образовательных услуг, удовлетворяя запросы общества и экономики, ожидания обучающихся и интересы образовательного учреждения по реализации потенциальных возможностей на основе многоуровневости и интегративности, современных методологий, принципов СМК и процессных методов.

Политика НГТТИ в области качества – создание саморазвивающейся системы менеджмента качества, реализующей принцип непрерывного совершенствования, обеспечения опережающего удовлетворения запросов студентов, родителей, работодателей, сотрудников института и общества в целом, позволяющей сохранять и удерживать институту конкурентные преимущества на рынке образовательных услуг.

Цель НГТТИ в области качества – добиваться соответствия результата поставленным целям: выполнение требований федеральных государственных образовательных и профессиональных стандартов, экономики региона, международным договоренностям в области образования и науки, запросам различных групп потребителей образовательных услуг, базируясь на выполнении принципов СМК, создавая необходимые условия для постоянного самосовершенствования всех участников образовательного процесса и систематически диагностируя выполнение сформулированных задач.

Задачи по реализации политики в области качества:

• формирование высоконравственной, духовно богатой личности, обладающей социальной и профессиональной мобильностью, инновационным мышлением, способной работать в команде, а также действовать и развиваться в условиях конкурентной среды;
• обновление содержания образовательного процесса в соответствии с потребностями региональной экономики, на основе непрерывного улучшения качества учебно-методического, материально-технического и информационного обеспечения образовательного процесса;
• внедрение новых профессиональных, педагогических и информационных технологий, обеспечивающих конкурентоспособность выпускников и их трудоустройство;
• осуществление профессиональной подготовки по интегрированным программам, сочетание основного и дополнительного образований;
• укрепление целостности образовательного процесса за счет внедрения квалиметрического подхода к подготовке выпускника;
• способствовать формированию у студентов устойчивой мотивации познания надпредметных способов учебной деятельности, общекультурной грамотности и способов самосовершенствования;
• мотивация студентов к учебной и научной деятельности, путем их привлечения к участию в процессах обеспечения качества при разработке образовательных программ, организации и проведении исследований в области качества;
• развитие научно-исследовательской, хоздоговорной, грантовой и международной деятельности института, как основы для привлечения дополнительных ресурсов, повышения квалификации ППС и практических навыков студентов; обеспечение базы для образовательного процесса и подготовки кадров высшей квалификации;
• развитие рефлексии, позволяющей всем участникам учебного процесса активно и сознательно участвовать в реализации политики в области качества и воспринимать оценку как стимул собственного развития;
• создание системы постоянного профессионального обучения в области менеджмента качества для всех сотрудников института;
• совершенствование системы управления институтом на основе современных методов менеджмента организации;
• достижение единства понимания и признания всеми сотрудниками политики в области качества.

Институт располагается на изолированном земельном участке площадью 25 800 квадратных метров. Для обеспечения свой деятельности институт располагает двумя зданиями, находящимися в оперативном управлении. Первое из них - учебный корпус, второе – здание общежития с учебными помещениями. Учебный корпус и общежитие соединены между собой крытым утепленным переходом. В институте имеется актовый зал на 200 мест, 3 учебно-производственных участка, 45 учебных аудиторий, в числе которых 5 лекционных аудиторий, 10 лабораторий, 11 компьютерных классов, лингафонный кабинет. Для занятий физкультуры имеются спортивный зал, залы атлетической гимнастики и аэробики, открытый спортивный стадион.

Создание современной материально-технической базы является приоритетным направлением деятельности института. Учебные аудитории института оснащены современным оборудованием, приборами и вычислительной техникой, что соответствует целям и задачам подготовки квалифицированных кадров, соответствующих современным требованиям работодателей. 11 учебных аудиторий оборудованы мультимедийными проекторами.

Преобразования и переименования НГТТИ:

• 1972 год – торгово-кулинарное училище
• 1980 год – среднее профессионально-техническое училище
• 1992 год – коммерческий лицей
• 1997 год – профессиональный торгово-технологический колледж
• 2000 год – на базе колледжа открыт филиал Московской государственной технологической академии
• 2004 год – Государственный Торгово-Технологический Институт

Учредителем НГТТИ является Министерство труда, занятости и социальной защиты Республики Татарстан.

В настоящем 2015 году Набережночелнинский Государственный Торгово-Технологический Институт - это многоуровневое инновационное учебное заведение, осуществляющее непрерывную подготовку высококвалифицированных специалистов с высшим, средним и начальным профессиональным образованием, повышение квалификации и переподготовку кадров для предприятий торговли, общественного питания и сервиса.

За весь период деятельности учебного заведения подготовлено более 11 тысяч специалистов.

ГАОУ ВПО НГТТИ имеет линейно-функциональную организационную структуру (см. приложение А).

Управление институтом строится на принципах единоначалия и самоуправления. Разграничение полномочий между органами самоуправления и руководителем института определяется Уставом Института (см. приложение Б). Высшим органом управления в ГАОУ ВПО «Набережночелнинский Государственный Торгово-Технологический Институт» является собрание трудового коллектива.

Профессорско-преподавательский и инженерно-педагогический коллектив состоит из высококвалифицированных, опытных специалистов, обладающих большим творческим потенциалом, использующих современные инновационные и информационные технологии обучения, ориентированные на формирование профессиональных компетенций будущих специалистов сферы торговли и общественного питания, востребованных на рынке труда.

Социальная защита студентов представлена различными направлениями и охватывает весь контингент студентов. В начале учебного года составляется социальный паспорт студентов института, как в целом, так и в отдельной группе, он анализируется и, с учетом всех особенностей, выстраивается индивидуальная и массовая работа со студентами.

Общежитие. Студенты дневной формы обучения и приезжающие на сессию студенты заочной формы обучения проживают в студенческом общежитии института. Обеспеченность студентов очной формы обучения общежитием — 100%. Студенческое общежитие занимает 10 этажей, что составляет 80 комнат, имеется изолятор и комната отдыха, в распоряжение студентам предоставлены бытовые помещения (прачечная, гладильная, сушильная), административные помещения (конференц-зал, спорт-зал, актовый зал, бильярдная, тренажерный зал), все комнаты обеспечены мебелью и инвентарем. Воспитательная работа в общежитии проходит под руководством воспитателей и коменданта.

Питание. Питание студентов обеспечивается в столовой института, кафе «Лакомка», буфете с пропускной способностью 100-150 человек в день. Студентам предлагаются различные программы питания – комплексный обед, открытая раздача. Стоимость комплексного обеда для обучающихся на уровнях среднего и высшего профессионального образования составляет 40 рублей. Все пункты по приему пищи являются структурными подразделениями вуза и расположены в учебном корпусе, что полностью исключает потерю времени студентов на прием горячего питания. Столовая обеспечивает питанием не только студентов, но и сотрудников.

Отдых и здоровье. В институте реализуется программа отдыха и оздоровления студентов через приобщение их к физической культуре. Для воспитания у студентов здорового образа жизни в НГТТИ имеются спортивный зал, зал атлетической гимнастики, хореографические классы, открытый стадион площадью 7470 м², где размещены площадки для игр с мячом, беговые дорожки, турники, полоса препятствий, сектор для прыжков, баскетбольная площадка; в институте имеется своя лыжная база насчитывающая 60 пар лыж. По желанию студенты могут заниматься в различных спортивных секциях. Для отдыха и занятости обучающихся отдельным структурным подразделением в институте выделен воспитательный отдел, который включает в себя социально-психологическую службу, культурно-массовый блок и молодёжную биржу труда. Для студентов на бесплатной основе работают кружки и секции для саморазвития и творчества - 6 творческих коллективов, 7 клубов по интересам, 5 органов студенческого самоуправления и 9 студенческих организации; имеется возможность бесплатного участия в конкурсах, проектах, соревнованиях городского, республиканского, регионального уровней.

Медицинское обслуживание. Для оказания первой доврачебной помощи в институте имеется медицинский пункт, являющийся структурным подразделением института, в штатном расписании медпункта предусмотрены фельдшер и медицинская сестра. Здравпункт НГТТИ расположен на первом этаже учебного заведения, телефонизирован, состоит из трех кабинетов:

• кабинет амбулаторного приема – оснащен необходимой мебелью и оборудованием: рабочий стол, шкаф для хранения документации, медицинская кушетка, ростомер РМ-2, весы, тонометр, измеритель артериального давления, набор ФА неотложной помощи, носилки санитарные, стетофонендоскоп СФ-01, термометр, инструментальный столик, стол перевязочный. Ежедневно в кабинет обращаются более 15 студентов и сотрудников.
• процедурный кабинет – оборудован согласно требованиям: процедурный стол, шкаф для медикаментов, кварцевая лампа, холодильник для хранения лекарственных средств, сумка - холодильник для транспортировки медицинских препаратов, сейф для хранения медикаментов, ширма медицинская, инструментальный столик, стол процедурный, столик для проведения реакции Манту, медицинская кушетка, портативный тестер дыхания на алкоголь, емкости для дезинфицирующих средств, аптечка. В процедурном кабинете имеется всё необходимое для выполнения мероприятий по профилактике внутри больничных инфекций. Ежегодно проводятся более 600 инъекции и прививок.
• физиотерапевтический кабинет – оснащен оборудованием: облучатель ультрафиолетовый стационарный для УФО верхних дыхательных путей, уха, АЛМАГ-01, Витафон, Ультратон-АМП, магнитный массажер с нагревом инфракрасными лучами, емкости для дезинфицирующих средств, аппарат массажный, бактерицидные облучатели, 2 электромассажные кровати Нуга бест и т.д. Ежегодно в физиологическом кабинете пролечивается более 200 человек, производится более 1500 процедур.

Здравпункт проводит лечебно-профилактическую и санитарно-противоэпидемическую работу среди студентов и сотрудников института, оказывает своевременную и квалифицированную медицинскую помощь при неотложных состояниях. Также в рамках программы «Здоровье» студентам на бесплатной основе предоставляются следующие услуги:

• вакцинация в рамках федеральной программы;
• обеспечение студентов витаминными комплексами БАД «Виннибис»;
• проведение лекций на тему «Оказание первой медицинской помощи» для студентов 1 курса;
• витаминизация третьего блюда в зимне-весенний период;
• профессиональный медицинский осмотр особой категории студентов (сироты);
• проведение медицинских профилактических осмотров на предмет употребления наркотических веществ. 

Доступная среда. В институте с 2012 года начато внедрение федеральной программы «Доступная среда». Уже сегодня имеется ряд законченных элементов: 

• входная группа для людей с ограниченными возможностями (очищены подъездные пути, установлены 3-х уровневый пандус и раздвижные автоматические двери, выложены тактильные плиты, имеется кнопка экстренного вызова);
• парковка для людей с ограниченными возможностями (автоматические ворота, специальные места для стоянки авто);
• объекты бытового и санитарно-гигиенического назначения (установлен евротуалет, оборудованный специальными поручнями и кнопкой аварийного вызова);
• видеонаблюдение института, как внутри, так и на территории.

Стипендия. Студенты, обучающиеся на бюджетной основе по очной форме обучения, получают государственную академическую стипендию. Размер стипендии на ступени НПО – 341 руб., ступени СПО – 476 руб., ступени ВПО – 1308 руб. За отличную учёбу предусмотрена повышенная стипендия в следующем размере:

• для студентов ступени НПО и СПО – 100 % от установленного размера государственной академической стипендии;
• для студентов ступени ВПО – 50 % от установленного размера государственной академической стипендии.

Материальная поддержка. Также в институте предусмотрена система материальной поддержки студентов из средств стипендиального фонда и средств студенческого профсоюзного комитета. В первую очередь она оказывается детям-сиротам, детям-инвалидам, студентам из малообеспеченных семей, студентам из неполных семей, детям, попавшим в трудную жизненную ситуацию. Для данной категории студентов предусмотрена также льготная система транспортных услуг, которая включает в себя:

• конкурс на соискание грантов на оплату транспортных услуг (более 20 студентов в год);
• возмещение транспортных расходов студентам-активистам, выезжающим на соревнования, конкурсы, мероприятия за пределы города.

Торгово-Технологический Институт стремится быть лучшим в предоставлении образовательных услуг, удовлетворяя запросы общества и экономики, ожидания обучающихся и интересы образовательного учреждения.

 

 

 

2 Анализ конкурентоспособности ГАОУ ВПО НГТТИ

 

 

Конкурентоспособность предприятия – это его преимущество по отношению к другим предприятиям данной отрасли внутри страны и за ее пределами. Конкурентоспособность не является определяющим качеством фирмы, это означает, что конкурентоспособность фирмы может быть оценена только в рамках группы фирм, относящихся к одной отрасли, либо фирм, выпускающих аналогичные товары (услуги).

В настоящее время отсутствует единая методика расчета конкурентоспособности образовательной услуги и вуза. Анализ зарубежного и отечественного опыта позволяет выделить лишь отдельные попытки рейтинговой оценки образовательного учреждения в целом.

Оценка конкурентоспособности предприятия представляет собой сложную многофакторную задачу, которая сводится к выявлению наиболее значимых числовых показателей конкурентоспособности и их интегрированию.

В настоящей работе для оценки конкурентоспособности учебного заведения предлагается метод опроса в форме анкетирования. Эмпирической группой исследования являлись абитуриенты. Выбор данной эмпирической группы обусловлен тем, что абитуриенты играют определяющую роль в конкурентоспособности учебного заведения, также они являются представителями некого экспертного мнения, так как производят непосредственную оценку привлекательности того или иного института.

Для оценки конкурентоспособности ГАОУ ВПО НГТТИ нами была составлена анкета «Конкурентоспособность учебного заведения» (Приложение В).

В общей сложности в анкетировании приняли участие 45 абитуриентов.

По завершению исследования были получены следующие результаты:

Рисунок 2.1 – Клиентская база

Большинство абитуриентов (56%) являются жителями соседних городов (см. рисунок 2.1).

Среди абитуриентов 40% респондентов определились с выбором института – ГАОУ ВПО НГТТИ. Почти треть студентов (35%) будут подавать заявление также и в другие институты. Наиболее популярными среди конкурентов явились КФУ(49%), НГПИ(29%), ИЭУП (22%).

Престижность НГТТИ абитуриенты в среднем оценили на 3,89 балла из 5 возможных.

Большинство абитуриентов (36%) считают, что диплом исследуемого учебного заведения не котируется за пределами региона, что в целом негативно сказывается на конкурентоспособности данного учебного заведения.

54% абитуриентов впервые узнали об НГТТИ от своих знакомых, четверть узнали через интернет, 7% по телевидению, 14% через другие источники.

Внешнюю привлекательность и комфортность института (состояние ремонта и т.п.) абитуриенты оценили высоко, что является плюсом для любого учебного заведения.

Среди факторов, влияющих на выбор абитуриента, абсолютное большинство респондентов отметило в первую очередь наличие бюджетных мест, следом по важности идет стоимость обучения.

Рисунок 2.2 – Роль психологического климата при выборе вуза

Как показало анкетирование, немаловажным фактором конкурентоспособности института является психологический климат. 45% абитуриентов учитывают этот фактор при выборе учебного заведения (см. рисунок 2.2). Атмосфера и традиции института не в полной мере соответствуют представлениям абитуриентов. Почти половина абитуриентов дала не высокую оценку данному показателю.

Таким образом, для увеличения конкурентоспособности ГАОУ ВПО НГТТИ необходимо разработать мероприятия по решению следующих проблем:

1. Повышение качества образования.
2. Работа над внешним видом заведения и прилегающих территорий.
3. Программа рекламной кампании.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3 Предложения по совершенствованию конкурентоспособности ГАОУВПО НГТТИ

 

Анализ конкурентоспособности выявил, что в ГАОУ ВПО НГТТИ имеется ряд недостатков негативно воздействующих на эффективность работы данного учебного заведения и количество поступающих абитуриентов, такие как невысокая престижность и известность данного института, а также плюсы, такие как стоимость обучения и материально-технические условия, спорным же остался фактор привлекательности атмосферы института.

Для повышения конкурентоспособности ГАОУ ВПО НГТТИП данному учебному заведению необходимо преодолеть имеющиеся недостатки, решить спорные вопросы, а также подчеркнуть имеющиеся плюсы. Осуществить намеченные цели, а также улучшить конкурентоспособность данного учебного заведения возможно с помощью брендинга и грамотного маркетинга.

Во многих вузах уже существуют подразделения маркетинга, которые занимаются исследованиями на рынке образовательных услуг, ценообразованием, реализуют соответствующий для образовательного учреждения комплекс продвижения.

На современном этапе для продвижения образовательных услуг чаще всего используется реклама, которая выпускается в период приемных компаний. Реклама может выполнить свою функцию, если она отражает яркую индивидуальность, ценность, способную привлечь потенциальных потребителей. Однако, образовательная услуга не является товаром импульсной покупки, а скорее может быть отнесена к товарам предварительного выбора. Данные типологии образовательной услуги могут быть связаны с различными типологиями потребителей: для мотивированных на серьезное обучение и карьеру студентов (абитуриентов) – это товар предварительного выбора, для студентов, ориентированных на получение «высшего образования» (не важно какого) – это товар импульсной покупки. Товаром предварительного выбора образовательная услуга в конкретном вузе является для большинства родителей студентов и работодателей, осуществляющих обучение своих работников по конкретным программам.

Согласно данным анкетирования большинство абитуриентов выбор под влиянием созданного учебным заведением положительного имиджа и исходя от выбранной специальности. Для современных студентов образовательная услуга является товаром с подкреплением, т.е. с набором дополнительных услуг, повышающих конкурентоспособность товара. Для студентов важно наличие определенного имиджа учебного заведения на рынке, они хотят интересной студенческой жизни с набором значимых мероприятий, ощущения собственного личностного и профессионального роста, помощи в трудоустройстве и др.  Высшие учебные заведения нуждаются в положительном имидже из-за наличия неопределенности и эмоциональной составляющей приобретения их образовательных услуг, необходимости формирования общественного мнения, репутации, доверия и позитивного опыта. В условиях конкуренции вузов имидж вуза помогает потребителям ориентироваться, делая выбор более безопасным, надежным, удобным и легким, то есть процесс выбора вуза становится более комфортным и оперативным.

С учетом вышесказанного можно считать ключевой задачей вуза обеспечение и повышение конкурентоспособности, в том числе посредством целенаправленной работы по созданию бренда или улучшению (поддержанию) уже существующего бренда. Формирование бренда начинается с момента выхода вуза на рынок образовательных услуг, а его развитие является постоянным процессом, который увязывается с тактическими и стратегическими целями учебного заведения. Образ вуза появляется в сознании потребителей образовательных услуг, работодателей, общественности и т.п. посредством воздействия различных контактов как непосредственно с вузом и его сотрудниками, так и через рекламную продукцию, посещения выставок образовательных услуг, рынка вакансий, различных научно-практических конференций и семинаров по проблемам образования.

Главная цель брендинга – обеспечение устойчивого конкурентного преимущества, которое проявляется в легкой идентификации товара (услуги) и позитивных ассоциациях, связанных с товаром (услугой). Конкурентное преимущество в конечном итоге приводит к более высокой рентабельности и более высоким рыночным показателям. Бренд положительно влияет на оборот, уровень продаж, на структуру затрат, риски в отношении капитала, а также - существенно увеличивает ценность организации.

Технологии товарного маркетинга требуют адаптации к сфере услуг, а тем более в сфере высшего образования. Согласно классической теории любая услуга, в том числе образовательная, характеризуется неосязаемостью, неотделимостью от производителя услуги и потребления, непостоянством качества, несохраняемостью, что является причиной определенных проблем, связанных с брендингом в сфере образования. Образование также обладает такими специфическими особенностями как протяженность во времени, относительная ограниченность числа потребителей, высокая степень контроля со стороны государства.

В сфере образования применение таких маркетинговых и коммуникационных инструментов как маркетинг клиентских отношений, репутационный менеджмент, брендинг и др. позволяет увеличить осведомленность потенциальных потребителей (абитуриентов, и их родителей) о вузе, отличить себя от конкурентов, и увеличить долю рынка, то есть решить задачи коммерческой организации, актуальные на современном рынке образовательных услуг.

Формирование бренда предполагает четкое представление о сущности, функциях и структуре бренда. Классическим, ориентированным на внешнюю составляющую, является определение, в котором бренд рассматривается как имя, термин, знак, символ, дизайн или комбинация этих элементов, предназначенные для идентификации товаров или услуг одного продавца или группы продавцов, а также для отличия товаров или услуг от товаров или услуг конкурентов. Потребительский подход, ориентированный на субъективное отношение к бренду потребителя, отражен в определении К. Келлера, рассматривающего бренд как «набор ассоциаций, возникающих в сознании у потребителей, которые добавляют воспринимаемую ценность товару или услуге» . Приведенные определения позволяют определить сферу действий по работе с брендом. Основными функциями бренда являются усиление конкурентоспособности и работа на узнаваемость. Создание бренда – искусство, основанное на глубоком знании рынка и реализации программы управления брендом.

Брендинг – это процесс создания и развития бренда, комплекс последовательных мероприятий, направленных на создание целостного и востребованного потребителем устойчивого имиджа продукта (услуги). Бренд зависит от таких понятий, как доверие, известность, которые обеспечивают наличие устойчивой группы лояльных потребителей. Брендинг в сфере высшего образования, отличается от коммерческого, имеет свои особенности, но суть остается неизменной: положительный образ учебного заведения, индивидуальность и особый стиль, дающие потребителю образовательной услуги определенную ценность, позволят вузу укрепить свои позиции на рынке и обеспечить непрерывный приток абитуриентов, не нуждающихся в дополнительной мотивации к получению образования.

Объектом брендинга являются непосредственно вузы, поскольку именно их характеристики в целом влияют на окончательный выбор абитуриентов. Бренд образовательного учреждения – это не только марка, состоящая из названия, графического изображения (логотипа) и других символов организации и образовательных услуг. Понятие «бренд» более широкое, включающее продукт (образовательная услуга); набор характеристик, ожиданий, ассоциаций, воспринимаемых потребителем образовательных услуг и приписываемых им образовательной услуге (имидж образовательной услуги); информация о потребителе образовательных услуг; обещания определенных преимуществ потребителям образовательных услуг (продуктов), то есть тот смысл, которые вкладывают в него создатели.

В литературе существуют различные подходы к определению составляющих бренда. В соответствии с классификацией Л. Де Чернатони и Ф. Даль’Ольмо Райли, приведенной Н.А.Спириной, составляющие бренда можно разделить на материальные (в том числе визуальные) и нематериальные элементы. К материальным элементам относятся функциональные возможности и особенности товара или услуги, а также такие элементы, как название, логотип, корпоративные цвета и шрифты, слоганы и т.п. Нематериальные элементы включают в себя позиционирование бренда, его коммуникации, имидж и репутацию организации-производителя, обслуживание, самоидентификацию клиента и т.п.

Операциональный характер бренда отражают три ключевых элемента:

• набор обещаний, представляемых внешнему миру и отражающих выгоды от потребления данного товара или услуги;
• набор фактов, которые определяют сущность бренда;
• набор символических элементов (имя, логотип, слоган, дизайн и т.п.).

Формирование и укрепление бренда вуза предполагает осуществление следующих шагов:

• определить и сформулировать собственную систему ценностей, миссию;
• сознательно выстроить предложение (продукт), с учетом наиболее значимых для потребителя атрибутов, и поддерживать устойчивое качество товара, отслеживая изменения в запросах потребителей и товарах конкурентов;
• создать систему привязки марочной индивидуальности через разработку марочных атрибутов (например, название, логотип);
• обеспечить устойчивую дистрибуцию, необходимые коммуникации, предъявить потребителю некоторый набор нематериальных ценностей.

Внутренний имидж – это основа создания бренда вуза, который включает: миссию, принципы и философию образовательного учреждения; имидж руководителя; имидж персонала; имидж студентов; качество образовательной услуги.

Внешний имидж предполагает создание системы привязки марочной индивидуальности через разработку марочных атрибутов: название; логотип; слоган; рекламный ролик; одежда персонала (стиль, дресскод, колор); личные визитки сотрудников; форматы контактов (сайт, электронная почта); медиапланирование (обеспечение узнаваемости через СМИ); организация публичных мероприятий (различные акции, праздники, ярмарки и т.д)

Образовательное учреждение, имеющее бренд, уверено в будущем, потому что: доля рынка становится устойчивой и предсказуемой (лояльные потребители); минимизируются риски потоков и затраты на разработку и внедрение новых проектов (старт новой услуги не "с нуля"); стабилизируются бизнес-потоки (финансовых, материальных и нематериальных ресурсов); возрастают возможности привлечения внебюджетных средств.

Бренд оказывает воздействие на внутреннюю и внешнюю аудитории. Внутренней аудиторией можно считать студентов, сотрудников, профессорско-преподавательский состав, выпускников. Внешней аудиторией являются абитуриенты и их родители, партнеры, государственные органы, работодатели и другие группы общественности. Обычно внешняя аудитория запоминает название и логотип вуза и может быть введена в заблуждение, если его структурные подразделения или факультеты используют другие имена и символы в общении с ней.

Бренд вуза воздействует на потребителя с разных сторон. С функциональной стороны бренд сообщает максимум полезной информации и гарантирует стабильную сумму потребительских свойств для потребителей образовательных услуг. С психологической стороны бренд создает устойчивые, долгосрочные положительные отношения с потребителем (лояльность). С культурной стороны бренд формирует систему ценностей, традиций и норм, которые выделяют целевой сегмент потребителей и образовательное учреждение. Если ценности ориентированы на потребителя и вызывают позитивную управленческую мотивацию персонала, то в сознании потребителей формируется целостный позитивный образ вуза, сильная эмоциональная связь, а следовательно, сильные позиции бренда с высокой степенью приверженности. Известность и престижность вузы приобретают за счет своей истории, успешной профессиональной карьеры своих выпускников, известности работающих в них преподавателей и т.п. Каждый такой вуз-бренд прочно ассоциируется в сознании потребителей с конкретными преимуществами, определяющими их выбор. Бренд вуза может включать бренд структурных подразделений (институтов, факультетов и кафедр) и бренд преподавателей. Бренд структурного подразделения вуза создается за счет брендов предлагаемых образовательных программ, брендов задействованных в них преподавателей и брендов кафедр, входящих в подразделения. Факультеты вуза могут создавать потребительскую ценность за счет передачи знаний, организации связей с бизнесом и создания и распространения прикладных знаний. Все они используют базовый бренд вуза, дополняя его привлекательными и значимыми для своей целевой аудитории элементами и ассоциациями.

Зарубежные вузы обращают внимание на такие факторы как способность генерировать и обеспечивать трансферт современного знания; сильная ориентация на научные исследования и разработки; восприимчивость к мировому опыту и гибкость в отношении новых направлений научных исследований и методологии преподавания; наличие корпоративной этики, базирующейся на демократических ценностях и академических свободах; высокий профессиональный уровень преподавателей, принятых на работу на основе конкурсов; наличие системы подготовки специалистов с "продвинутой" научной степенью; в том числе магистрантов, аспирантов и докторантов; формирование вокруг университета особой интеллектуальной среды, научно-технического и экономического пространства; высокая степень информационной открытости и интеграция в международную систему науки и образования; стремление к лидерству внутри данного региона, страны и мирового научного и образовательного сообщества в целом.

Открытость и интегрированность учебного заведения во внешнюю среду является фактором развития и поддержания бренда. Расширение глобального рынка высшего образования приводит к появлению национальных и международных рейтингов в сфере образования. Присутствие вуза в рейтингах, позитивная динамика места вуза в рейтингах работает на бренд.

Внутренний имидж вуза позволяет оценить студенческий рейтинг вузов, основанный на анонимных опросах студентов. Составляются рейтинги вузов по группам специальностей, по городам. Рейтинг составлялся по критериям: соответствие качества учебной программы требованиям студентов; степень сбалансированности учебной нагрузки студентов; качественный уровень профессорско-преподавательского состава; контроль за посещаемостью студентами занятий; контроль администрации и профессорско-преподавательского состава за уровнем знаний студентов; помощь вуза в трудоустройстве; обучение иностранным языкам; условия для спортивной и творческой деятельности студентов; случаи употребления наркотиков; уровень коррумпированности преподавателей. (взятки за оценки при сдаче экзаменов и зачетов); материально-техническое обеспечение вуза; состояние помещений, учебных аудиторий.

Приведенные подходы к оценке вузов, состав критериев расчета рейтингов вузов позволяют сконцентрировать внимание на существенных с точки зрения различных групп общественности внутренних и внешних характеристиках бренда образовательных учреждений, сформировать каждому вузу вектор работы над брендом.

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

 

Таким образом, конкуренция – экономические условия реализации товаров, при которых возникает соперничество за рынки сбыта в целях получения прибыли и других выгод. Конкуренция (как и её противоположность -  монополия) может существовать только при определённом состоянии рынка.

Разные виды конкуренции (и монополии) зависят от определённых показателей состояния рынка. Борьба за экономическое выживание и процветание – закон рынка.

Чтобы образовательное учреждение стало конкурентоспособным ректору необходимо приложить немало сил. Только в том случае, если ректор станет лидером, способным организовать процесс совершенствования образовательного учреждения, привлечь работников института к нему, вести их за собой для совместной реализации управленческих решений, для достижения поставленных целей. Тогда институту обеспечен успех.

ВУЗ есть образовательно-воспитательный институт, который в случае оторванности от общества, от его потребностей и заказов подвергается более интенсивному вырождению. Институт готовит людей будущего поколения и потому обязана их подготовить к построению новой социальной организации жизни, которая помогала бы каждому человеку найти самого себя в сложной системе общественных отношений.

Маркетинг - это живая связь института и общества. Исходя из концепции экономического маркетинга, институт должен производить то, что пользуется спросом, то есть выполнять социальный и экономический заказ общества. В аналитической и планируемой деятельности института не может не быть изучения внешней среды, потребности в образовании, планирования и стимулирования спроса на образование и его удовлетворения. Попытки института участвовать в рынке, участвовать достойно, привлекая внимание и взращивая свой имидж, безусловно, надо расценивать положительно.

Развитие рыночных отношений в России коренным образом изменило условия функционирования системы высшего образования. Перед вузами возникли проблемы обеспечения жизнестойкости, поддержания финансового состояния на достаточном уровне, поиска источников устойчивого развития, разработки и реализации стратегии повышения конкурентоспособности вуза и производимых им услуг.

Для оценки конкурентоспособности ГАОУ ВПО НГТТИ и разработки предложений по ее совершенствованию было проведено исследование с использованием метода опроса в форме анкетирования. Анкета включает в себя следующие информационные блоки:

• удовлетворенность потребителей характеристиками предоставляемых образовательных услуг;
• ценовая политика учебного заведения;
• регион сбыта;
• продвижения на рынке.

Анализ результатов анкетирования позволил сделать вывод о том, что ГАОУ ВПО НГТТИ имеет средний уровень конкурентоспособности.

В вузе имеется ряд недостатков негативно воздействующих на эффективность работы данного учебного заведения и количество поступающих абитуриентов, такие как невысокая престижность и известность данного института.

К плюсам можно отнести: материально-технические условия, внешнюю привлекательность и комфортность института (состояние ремонта и т.п.), что является плюсом для любого учебного заведения.

Основными конкурентами являются следующие вузы: КФУ(49%), НГПИ(29%), ИЭУП (22%)

Таким образом, исследование выявило сильные и слабые стороны в конкурентоспособности ГАОУ ВПО НГТТИ. Были выдвинуты предложения по совершенствованию конкурентоспособности ГАОУ ВПО НГТТИ имеющие своей основной целью решение существующих недостатков с помощью брендинга, направленного на формирование положительного имиджа вуза.

Таким образом, конкурентоспособность – совокупность возможностей института. Фактор конкуренции носит принудительный характер, заставляя ВУЗы под угрозой вытеснения с рынка непрестанно заниматься системой качества образования и воспитания и в целом конкурентоспособностью образовательного учреждения.

 

 

Список использованной литературы

 

 

I Нормативно-правовые материалы:

1. Конституция Российской Федерации. М.: Литера, 2013. 64с.

II Специальная литература:

2. Багиев Г.Л. , Тарасевич В.М. Маркетинг. Спб.: Питер, 2012, 736 с.
3. Балыхин Г.А. Экономические проблемы и условия повышения эффективности работы вузов России // Университетское управление. 2009, № 9. С. 3-4.
4. Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики. М.: КноРус, 2013. 672 с.
5. Домнин В.Н. Брендинг: новые технологии в России. Спб.: Питер, 2012. 428 с.
6. Дорофеев В.Д., Шмелева А.Н., Шестопал Н.Ю. Менеджмент. М.: Дело 2012. 440 с.
7. Ильенкова С.Д. Инновационный менеджмент. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. 335 с
8. Келлер К.Л. Стратегический бренд-менеджмент: создание, оценка и управление марочным капиталом. М.: Вильямс, 2013. 704 с.
9. Кельчевская Н.Р. Маркетинг - рыночная инновация в управлении государственным вузом // Университетское управление. 2013. № 32. С. 47-49.
10. Кузьминов Я.И. Наши университеты // Университетское управление. 2011, № 3. С. 8-17.
11. Макаркин Н.П., Томилин О.Б. Миссия университета // Университетское управление. 2011, № 18. С. 9-13.
12. Павлюткин И.В. Управление университетом в условиях новой рыночной ситуации (к концепции «нового менеджериализма») // Вопросы образования. 2013, № 3. С. 57-65.
13. Спирина Н.А. Формирование бренда высшего учебного заведения с учетом теории «4D брендинг»: практический аспект // Вопросы управления. 2011, №4. С.12-14.
14. Университетские инновации: опыт Высшей школы экономики / Канторович Г.Г. и [др.]. М.: Изд. дом ГУ ВШЭ, 2010. 288 с.
15. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: Россия и мир. М.: Экономика, 2012. 608 с.
16. Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации. М.: Маркет ДС, 2013. 208 с
17. Фатхутдтнов Р.А. Конкурентоспособность – цель реформирования экономики России // Наука и промышленность России. 2010, №3. С.21-23.

III Текущий архив организации:

18. Правила приёма и порядок зачисления для получения высшего профессионального образования на 2015 год (№140 от 26.09.2014)
19. Правила приёма и порядок зачисления для получения среднего профессионального образования на 2015 год (№141 от 26.02.2015)
20. Приказ №200 от 16.05.2014 "О стоимости обучения"
21. Устав института

IV Интернет-ресурсы:

22. Качество приема в вузы [Электронный ресурс]: http://www.hse.ru/ (дата обращения 22.08.2015).
23. Федеральный образовательный портал [Электронный ресурс]: http://ecsocman.hse.r (дата обращения 22.08.2015).
24. Энциклопедия экономиста [Электронный ресурс]: http://www.grandars.ru/ (дата обращения 23.08.2015).
25. Сайт ГАОУ ВПО «Набережночелнинский государственный торгово-технологический институт» [Электронный ресурс]: http://ngtti.ru/index.php/ru/ (дата обращения 22.08.2015)

 

Приложение А

Организационная структура ГАОУ ВПО НГТТИ

Административно-хозяйственная часть

Служба обеспечения и обслуживания зданий

Автотранспортная служба

Отдел охраны труда и техники безопасности

Проректор по финансово-экономическому развитию

Бухгалтерия

Отдел кадров

Канцелярия

Комбинат питания

Юрисконсульт

Медпункт

Проректор по научно работе

Научно-исследовательский отдел

Совет НИРС

Приемная комиссия

Проректор по учебной работе

Учебно-методический совет

Учебно-методический отдел

Факультеты ВПО

Кафедры

Факультеты СПО

Предметные цикловые комиссии

Отдел производственной практики и трудоустройства

Студенческий отдел кадров

Библиотека

Проректор по воспитательной работе

Проректор по качеству и стратегическому развитию

Студенческий совет

Воспитательный отдел

Педагоги доп. образования

Кураторы групп

Психолог

Отдел качества

Редакционно-издательский центр

Отдел дистанционного обучения и информатизации

Факультет дополнительного проф.образования

Помощник ректора

Собрание трудового коллектива

Ученый совет

Ректор

Наблюдательный совет

Ректорат

 

 

 

Приложение Б

Устав Института ГАОУ ВПО НГТТИ

«…»

Глава 7. УПРАВЛЕНИЕ ИНСТИТУТОМ

7.1. Управление Институтом осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и его Уставом и строится на принципах единоначалия и самоуправления.

Разграничение полномочий между органами самоуправления и руководителем Института определяется настоящим Уставом.

7.2. Министерство, в установленном порядке:

7.2.1. Выполняет функции и полномочия учредителя Института при его создании, реорганизации, изменении типа и ликвидации.

7.2.2. Утверждает устав Института, а также вносимые в него изменения по согласованию с уполномоченным органом по имущественным отношениям.

7.2.2. Формирует и утверждает государственное задание на оказание госу-

дарственных услуг (выполнение работ) физическим лицам для Института в соответствии с предусмотренными Уставом Института основными видами деятельности.

7.2.3. Определяет перечень мероприятий, направленных на развитие Института.

7.2.4. Рассматривает предложения ректора Института о создании или ликвидации филиалов Института, открытии или закрытии его представительств.

7.2.5. Представляет на рассмотрение наблюдательного совета Института

предложения:

- о внесении изменений в устав Института;

- о создании или ликвидации филиалов Института открытии или закрытии его представительств;

- о реорганизации или ликвидации Института;

- об изъятии имущества, закрепленного за Институтом на праве оперативного управления.

«…»

 

 

 

Приложение В

 

Здравствуйте!

Приглашаем Вас принять участие в диагностике конкурентоспособности ГАОУ НГТТИ. Ваши искренние ответы будут способствовать более точному диагностированию, а впоследствии и разработке мероприятий направленных на улучшение предоставляемых образовательных услуг в данном учебном заведении.

Мы гарантируем полную конфиденциальность Ваших ответов!

Внимание! Для заполнения анкеты Вам необходимо выбрать вариант ответа, соответствующий Вашему мнению, обозначив его галочкой.

Заранее выражаем благодарность за сотрудничество!

 

 

1.	Вы проживаете в г. Набережные Челны:
	Да (44%)
	Нет (56%)

 

2.	Впервые вы узнали об этом институте благодаря:
	Знакомым (54%)
	Интернету (25%)
	Телевидению (7%)
	Другой вариант (14%)

 

3.	Вы будете подавать заявление также и в другие институты?
	Да (35%)
	Возможно (25%)
	Нет (40%)

 

4.	Кроме данного института, в какие еще учебные заведения Вы собираетесь подать заявление?
1)	КФУ (49%)
2)	ИЭУП (22%)
3)	НГПИ (29%)

 

 

5.	Оцените по 5 шкале престижность данного института (5 – наивысшая оценка):

 

6.	Оцените по 5 шкале внешнюю привлекательность и комфортность института (состояние ремонта и т.п.) (5 – наивысшая оценка):

 

7.	Если атмосфера и традиции института не соответствуют вашим ожиданиям, повлияет ли это на ваш выбор института?
	Да (25%)
	Скорее да, чем нет (20%)
	Скорее нет, чем да (30%)
	Нет (25%)

 

9.	Устраивает ли Вас атмосфера и традиции данного института?
	Да (20%)
	Скорее да, чем нет (25%)
	Скорее нет, чем да (25%)
	Не устраивает (30%)

 

 

10.	Котируется ли диплом данного учебного заведения за пределами региона?
	Да (25%)
	Скорее да, чем нет (15%)
	Скорее нет, чем да (24%)
	Нет (36%)

 

 

Скачать: otchet-po-praktike-zaripova-i.docx