Оценка конкурентоспособности и разработка стратегии маркетинга предприятия

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА

МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПУТЕЙ СООБЩЕНИЙ (МИИТ)

Кафедра «Логистика и управление транспортными системами»

 

 

 

Курсовая работа

По дисциплине «Маркетинг»

На тему: « Оценка конкурентоспособности и разработка стратегии маркетинга предприятия»

 

 

Выполнил:

Принял: доцент

Бузулуцкая М. В.

 

Москва, 2014

 

Категория: Курсовые / Курсовые по маркетингу

 

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

 Курсовая работа

 

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

 

 

ОГЛАВЛЕНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………....

3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ....................................

 

7

1.1       Сервисное обслуживание и его значение. Критерии оценки

качества  сервисного обслуживания...........................................

1.2       Методы организации сервисного обслуживания...............

 

7

19

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ  СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В РПФ»................

 

35

2.1. Организационно-экономическая характеристика

в РПФ ООО «Радуга»......................................................................

 

35

  2.2. Анализ организации сервисного обслуживания в РПФ

ООО «Радуга»..................................................................................

 

47

2.3. Разработка мероприятий по совершенствованию сервисного обслуживания в РПФ ООО «Радуга» и оценка их эффективности.............................................................................

 

 

62

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………….

66

ЛИТЕРАТУРА……………………….......................................................

68

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Одним из важнейших факторов роста эффективности производства является улучшение организации сферы обслуживания. Сервисное обслуживание являются неотъемлемым элементом товарной политики организации. Оно представляет собой услуги, которые предоставляются покупателям до и после приобретения того или иного товара. Цель сервиса — предложить покупателям имеющийся товар и оказать им помощь в получении наибольшей пользы от него.

Возрастающее значение сервисного обслуживания покупателей обусловлено следующими тенденциями: ростом конкуренции на все более насыщаемых товарных рынках; созданием и профилизацией сервисных центров; возрастанием желаний покупателей иметь возможности решения проблем, возникающих в процессе использования приобретенного товара; усложнением процесса его эксплуатации.

Основными функциями сервиса как инструмента маркетинга являются привлечение покупателей, поддержка и развитие продаж товара, информирование покупателей. Благодаря сервисному обслуживанию фирма создает благоприятные доверительные отношения с клиентами и формирует основы для продолжения эффективных коммерческих коммуникаций.

Сервисные услуги могут оказываться как до, так и после покупки товара. В перечень услуг, оказываемых до его приобретения, входит помощь в выборе товара, предоставление справочной информации и консультаций по его надежной эксплуатации и сохранности, проведение проверки совместимости товара или его элементов с другими изделиями и системами.

После покупки товара фирма-изготовитель или фирма, продавшая товар, выполняют послепродажное обслуживание — доставку, установку, контроль, техническую помощь.

Категория: Курсовые / Курсовые по маркетингу

 

Коммерческая деятельность в торговле на основе маркетинга на примере ИП

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

 

 

Коммерческая деятельность в торговле на основе маркетинга на примере ИП «Ульмазбаева»

 

 

Аннотация

 

Пояснительная записка содержит 68 страниц, в том числе 16 рисунков, 18 таблиц, 37 источников и 1 приложение.

В дипломной работе рассматривается вопросы коммерческой деятельности в торговле на основе маркетинга.

В первой главе дипломной работы рассматриваются теоретические вопросы понятия и сущности коммерческой деятельности, виды предпринимательства, и использования маркетинга в торговле.

Вторая глава посвящена анализу и маркетинговому исследованию предприятия – а также рассмотрено влияние конкурентов на предприятие.

В третьей главе даны рекомендации по совершенствованию коммерческой деятельности ИП «Ульмазбаева» и повышению эффективности применение средств системы маркетинговых коммуникаций.

Объектом исследования дипломной работы является ИП «Ульмазбаева».

 

Категория: Курсовые / Курсовые по маркетингу

 

Политическая реклама. Целевая аудитория в политических коммникациях

0

Курсовая работа

Политическая реклама. Целевая аудитория в политических коммникациях

Содержание

 

Введение. 3

1 Понятие и сущность политической коммуникации. 4

1.1 Сущность, функции и структура политической коммуникации. 4

1.2 Методы политической коммуникации. 8

1.3 СМИ в системе политической коммуникации. 10

2 Целевая аудитория в политических коммуникациях. 18

2.1 Сущность целевой аудитории в политической рекламе. 18

2.2 Выбор целевых сегментов (аудитории) в политическом процессе. 19

Заключение. 24

Список используемой литературы.. 26

Категория: Курсовые / Курсовые по маркетингу

 

Анализ конкурентоспособности продукции на промышленном предприятии ЗАО «Кирпичный завод»

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности»

 

 

 

Анализ конкурентоспособности продукции на промышленном предприятии ЗАО «Кирпичный завод»

 

 

 

Задание на курсовую работу

 

Анализ конкурентоспособности продукции на промышленном предприятии ЗАО «Кирпичный завод»

 

 

Перечень подлежащих разработке вопросов:

а) раскрыть сущность показателей качества и конкурентоспособности продукции;

б) изучить подходы и методы оценки уровня конкурентоспособности продукции;

в) проанализировать маркетинговую деятельность, уровень конкурентоспособности продукции на ЗАО «Кирпичный завод»

Исходные данные:

Теоретические аспекты качества и конкурентоспособности продукции, сущность понятийного аппарата и методы оценки.

 

 

                  

                                                                          

Перечень графического   Таблицы, рисунки и графики характеризующие

материала:                      конкурентоспособность продукции.

 

Категория: Курсовые / Курсовые по маркетингу

 

Социальная реклама в СМК

КУРСОВАЯ РАБОТА

 Социальная реклама в СМК

Введение

Роль социальной рекламы за последнее время в России значительно возросла.  Это связано в первую очередь с  восстановлением общественных связей, а во-вторых, с актуальными проблемами российского общества, такими как: беспризорные дети, аборты, вредные привычки, налоговые преступления и др.

Социальная реклама обладает широкими возможностями распространения духовных, эстетических, нравственных и социальных ценностей. В комплексе с другими инструментами воздействия она может работать в целях реализации национальных проектов, модернизации российского общества, утверждения общенациональной идеологии.

Социальная реклама помимо информационной функцией имеет воспитательную и образовательную функции. К тому же эмоциональная насыщенность социальной рекламы позволяет быстро включать индивида в отношения, связи и проблемы современного общества.

В ходе работы решались следующие задачи:

  1. Выявить роль и сущность социальной рекламы в современном обществе;
  2. Изучить специфику разработки социальной рекламы;
  3. Выявить проблемы социальной рекламы Оренбуржья посредством социального опроса;
  4. Проанализировать эффективность рекламы;
  5. Разработать социальную рекламную кампанию на тему «Мы против абортов».

Цель курсовой работы - получить теоретические и практические знания о социальной рекламе.

Для решения теоретических задач, поставленных в курсовой работе, я использовала различные литературные пособия. Для решения практических задач использовала социальные сети, в них я  проводила социологический опрос.

 

Категория: Курсовые / Курсовые по маркетингу

 

Управление коммерческой деятельностью торгового предприятия и пути его совершенствования

Кафедра маркетинга, коммерции и рекламы

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Организация коммерческой деятельности»

 

 

Управление коммерческой деятельностью торгового предприятия и пути его совершенствования

 

Содержание

 

Введение…………………………………...…………………………………...

3

1 Теоретические аспекты управления коммерческой деятельностью предприятия...………………………………………………………………….

 

5

1.1 Понятие и сущность коммерческой деятельности………………..…….

5

1.2 Задачи управления коммерческой деятельностью…..………………….

8

1.3 Особенности управления коммерческой деятельностью торгового предприятия……...……………………………………….................................

 

12

2 Управление коммерческой деятельностью на примере ОАО «Башспирт»…………………………………………………………………….

 

14

2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия………..

14

2.2 Анализ организации коммерческой деятельности предприятия……………………………………………………………………

 

18

2.3 Элементы управления коммерческой деятельностью торговой организации……..…………………………………………………………….

 

20

3 Рекомендации по совершенствованию коммерческой деятельности предприятия………………………………………………….

 

24

3.1 Совершенствование организационной структуры предприятия………

23

3.2 Формирование оптимального товарного ассортимента………………..

26

Заключение……………………………………………………………………..

30

Список использованных источников…………………………………………

31

 

 

Категория: Курсовые / Курсовые по маркетингу

 

Формирование ценовой политики в отношении конкретного товара на примере ООО «Эльдорадо»

КУРСОВАЯ РАБОТА

 

По дисциплине «Маркетинг»

Формирование ценовой политики в отношении конкретного товара на примере ООО «Эльдорадо»

Введение

 

В нашем стремительно растущем и развивающемся мире актуальность и полезность ценовой политики очень высока, ведь именно благодаря продуманной и адекватно построенной ценовой политики маленькие фирмы и огромные корпорации достигают своих финансовых целей, они растут, развиваются, и роль ценовой политики в достижении этих целей играет одну из важнейших ролей. Ценовая политика- главная составляющая маркетинговой деятельности, актуальность которой в России все более возрастает в последнее время. Суть целенаправленной ценовой политики в маркетинге заключается в том, чтобы устанавливать на товары фирмы такие цены
и так варьировать ими в зависимости от положения на рынке, чтобы овладеть его определенной долей, обеспечить или даже превысить намеченный объем прибыли, а также решить другие стратегические и оперативные задачи [2].

Целью курсовой работы является теоретическое рассмотрение сущности, видов ценовой политики, задач и главных целей ценообразования, методов ценообразования и этапов установления цены на товар. В практической части будет проведен анализ ценовой политики магазина ”Эльдорадо”, а так же дана характеристика предприятия, будет проведен анализ маркетинговой деятельности, анализ ценовой политики, и будут предоставлены рекомендации по улучшению формирования ценовой политики в отношении мобильных телефонов. Для достижения поставленных целей необходимо решить следующие задачи: дать теоретическое обоснование формирования ценовой политики организации в отношении конкретного товара, а так же провести анализ маркетинговой деятельности и  ценовой политики на примере конкретного предприятия “Эльдорадо”. Объектом исследования является процесс исследования всевозможных показателей фирмы, которые относятся к его ценовой политике, а предметом исследования является маркетинговая и ценовая политика организации [5].

 

Категория: Курсовые / Курсовые по маркетингу

 

Разработка интегрированных маркетинговых коммуникаций в местах продаж

КУРСОВАЯ РАБОТА

 

Разработка интегрированных маркетинговых коммуникаций в местах продаж

 

 

Аннотация

 

В курсовой работе рассматриваются теоретические и практические основы интегрированных маркетинговых коммуникаций   сети магазинов «Пятерочка».

Структура данной курсовой выглядит следующим образом.

Первый раздел отражает теоретические основы и особенности таких понятий, как интегрированные маркетинговые коммуникации в местах продаж и основные элементы и цели, а также рассматривается мерчандайзинг и его технологии.

Во втором разделе рассмотрена история развития фирмы, ее основные виды деятельности, а так же  анализ маркетинговых коммуникаций и эффективность мерчандайзинга на предприятии.

В третьем разделе сформулированы рекомендации и мероприятия по совершенствованию применения интегрированных маркетинговых коммуникаций и     внутримагазинной рекламы , а также  выкладке товаров.

 Работа выполнена печатным способом на 47 страницах с использованием 15 источников, содержит 2 таблицы, 7 рисунков и  5 приложений.

 

Содержание

 

Введение …........................................................................................................

4

1 Специфика интегрированных маркетинговых коммуникаций в местах продаж…………………………………………………………………….......

6

1.1 Сущность и тенденции развития интегрированных маркетинговых коммуникаций в деятельности торговых предприятий…………….............

6

1.2 Основные элементы системы интегрированных маркетинговых коммуникаций в местах продаж……………………………………………….....

9

1.3 Мерчандайзинговые технологии в деятельности предприятий торговли…………………………………………………………………………….....

14

2 Анализ в предприятиях торговли интегрированных маркетинговых коммуникаций  в торговой сети «Пятерочка»……………………….........

21

2.1 Организационно-экономическая характеристика торговой сети «Пятерочка»………………………………………………………………….......

21

2.2 Анализ маркетинговых коммуникаций торговой сети «Пятерочка»………………………………………………………………………………

24

2.3 Исследование эффективности мерчандайзинга в торговой сети «Пятерочка»……………………………………………………….......................

28

3 Рекомендации по совершенствованию применения интегрированных маркетинговых коммуникаций в местах продаж……………………………

32

3.1 Рекомендации по увеличению эффективности применения и интегрированных маркетинговых коммуникаций в местах продаж…………....

32

3.2 Рекомендации по совершенствованию внутримагазинной рекламе и выкладке товаров………………………………………………………….......

34

3.3  Рекомендации по повышению эффективности торговой площади……………………………………………………………………………….

36

Заключение…………………………………………………………………….

39

Список использованных источников………………………………………...

41

Приложение А…………………………………………………………………

42

Приложение Б…………………………………………………………….........

43

Приложение В…………………………………………………………………

44

Приложение Г…………………………………………………………….........

45

Приложение Д…………………………………………………………............

46

 

Категория: Курсовые / Курсовые по маркетингу

 

Разработка маркетинговых стратегий роста ООО «Трио»

КУРСОВАЯ РАБОТА

 

 

Разработка маркетинговых стратегий роста ООО «Трио»

 

 

Задание на курсовую работу

 

Разработка маркетинговых стратегий роста ООО «Трио»

 

 

Исходные данные:        Формулы   для   расчета   показателей    эффективности деятельности предприятия, маркетинговая и сбытовая стратегия предприятия, ценовая политика, работы зарубежных и отечественных  специалистов.

Перечень подлежащих    

разработке вопросов

- изучить понятие и особенности формирования маркетинговых стратегий роста предприятия;

- проанализировать процесс разработки реализации стратегии роста;

- проанализировать основные экономические показатели деятельности предприятия;

- дать оценку возможности формирования маркетинговой стратегии роста в ООО «Трио»;

- разработать рекомендации по формированию маркетинговой стратегии роста ООО «Трио»;

- дать оценку эффективности реализации маркетинговой стратегии  роста  предприятия.

 

Перечень графического   Таблицы, рисунки и графики характеризующие

материала:                        процесс эффективности деятельности предприятия, и

                                           ценообразования в маркетинге.

 

 

Аннотация

 

 

Пояснительная записка содержит 34 страниц, 14 таблиц, 2 рисунка, 29 источников, 3 приложения.

В данной работе изложены основные положения по формированию стратегии интегрированного роста.

В теоретической части работы проанализирован весь комплекс законодательных, нормативных документов, действующих в настоящее время РФ, а также существующие методики по разработке  и оценке эффективности маркетинговых стратегий.

Проведен подробный анализ основных экономических и социальных показателей развития предприятия ООО «Трио» с 2010 года по 2012 год включительно. Данный анализ раскрывает особенности оценки эффективности формирования маркетинговой стратегии роста.

Курсовой работой предусмотрена разработка теоретических и практических рекомендаций и мероприятий по формированию стратегии роста. Предложены основные направления оптимизации стратегического управления ООО «Трио». Данные рекомендации должны обеспечить дальнейший толчок в экономическом и социальном развитии предприятия и способствовать повышению его инвестиционной привлекательности.

 

Содержание

 

Введение  4

1 Теоретические аспекты формирования маркетинговой стратегии роста предприятия  6

1.1 Понятие маркетинговой стратегии  6

1.2 Виды маркетинговых стратегий  7

1.3 Особенности формирования маркетинговой стратегии на основе товарного портфеля  9

2 Оценка возможности формирования маркетинговой стратегии роста в ООО «Трио»  12

2.1 Организационная характеристика деятельности ООО «Трио»  12

2.2 Анализ реализации стратегии в ООО «Трио»  15

2.3 Оценка влияния факторов внешней и внутренней среды на деятельность ООО «Трио»  21

3 Разработка рекомендаций по формированию маркетинговой стратегии роста ООО «Трио»  25

3.1 Основные проблемы деятельности ООО «Трио»  25

3.2 Разработка маркетинговой стратегии роста  26

3.3 Обоснование эффективности разработанной стратегии  27

Заключение  31

Список используемых источников  33

Приложения

Категория: Курсовые / Курсовые по маркетингу