Дипломная работа

Информационная система управления торговой деятельностью ООО «Спортмастер»

Оглавление

Введение  2

Глава 1. Теоретические аспекты реализации информационных систем  6

1.1.     Информационные системы и их роль в деятельности современных предприятий  6

1.2. Классификация информационных систем  17

1.3. Роль информационных систем в деятельности предприятий  25

Глава 2. Анализ информационной системы управления торговой деятельностью организации ООО «Спортмастер»  34

2.1. Технико-экономическая характеристика предприятия ООО «Спортмастер»  34

2.2. Характеристика информационной системы управления торговой деятельностью организации ООО «Спортмастер»  49

2.3. Анализ соответствия требований к автоматизации управления и возможностей существующей информационной системы ООО «Спортмастер»  55

Глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию информационной системы управления торговой деятельностью ООО «Спортмастер»  62

3.1. Мероприятия по совершенствованию существующей информационной системы   62

3.2. Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий  72

Заключение  77

Список используемой литературы   79

Приложение  82

 

Введение

 

         Мировая экономика медленно, но неуклонно продвигается от индустриальной к информационной. Это означает, что возрастает роль информации как управленческого ресурса, происходит внедрение информационных технологий в процессы управления. Именно информация является в настоящее время наиболее ценным экономическим ресурсом, от эффективности ее обработки с использованием современных коммуникационных технологий, наличия методов накопления, обобщения и обмена знаниями зависит эффективность использования всех других ресурсов предприятия, уровень кооперации с клиентами и партнерами. В настоящее время уровень технологического развития предприятий, их конкурентоспособность в значительной степени определяется степенью информационной оснащенности. Внедрение информационных систем в процесс управления должно рассматриваться предприятием как способ достижения желаемого уровня ключевых показателей, характеризующих его деятельность.

           В настоящее время любое предприятие имеет в своем составе налаженную систему управления на уровне административно-управленческой и финансово-экономической деятельности, однако, далеко не все предприятия обладают средствами автоматизации такой деятельности, поскольку она требует значительных материальных, трудовых и временных затрат. Но, несмотря на это, использование корпоративных автоматизированных информационных систем управления (ИСУ) является выгодным за счет увеличения производительности предприятия в целом и получения экономического эффекта.

         Процесс разработки таких ИСУ основывается на моделировании деятельности предприятия, описании организации и методов ведения их бизнеса, построении архитектуры системы и структуры баз данных, обосновании системы математических моделей и алгоритмов, реализации пользовательского интерфейса и выборе технических средств.

         В последние годы и в нашей стране также заметны большие преобразования в сфере экономики, однако, здесь существует один сдерживающий фактор – недостаточная эффективность системы менеджмента организаций. Основными путями развития российских предприятий сегодня являются: совершенствование механизмов управления в направлении улучшения условий труда и производительности, повышения конкурентоспособности и качества продукции, модернизация производства и существующего оборудования, повышение гибкости и уровня автоматизации производства и управления.

         Значимость проблемы использования информационных систем в организации определяет актуальность и выбор темы данного исследования.

Целью выпускной квалификационной работы является изучение теоретических и практических аспектов применения информационных систем на предприятиях.

Для достижения главной цели ВКР необходимо решить следующие задачи:

• рассмотреть теоретические аспекты проблемы автоматизации управления;
• изучить характеристику информационной системы управления ООО «Спортмастер»;
• провести анализ соответствия требований к автоматизации управления и возможностей существующей информационной системы;
• выявить проблемы существующей информационной системы, используемой на ООО «Спортмастер»;
• предложить направления по усовершенствованию информационной системы;
• разработать календарный план внедрения усовершенствований;
• провести расчет экономической эффективности внедрения.

Объектом исследования является ООО «Спортмастер».

Предметом исследования является информационная система управления торговой деятельностью ООО «Спортмастер».

Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемой литературы и приложений.

В теоретической части ВКР было рассмотрено понятие информационных систем управления, приведена их классификация и определена роль ИСУ при работе современных предприятий.

В аналитической части ВКР был проведен анализ организационной и технико-экономической характеристики ООО «Спортмастер», а также анализ соответствия требований к автоматизации управления и возможностей существующей информационной системы организации.

В проектной части ВКР необходимо разработать рекомендации по оптимизации процесса автоматизации управления в ООО «Спортмастер» и рассчитать экономический эффект предприятия.

Глава 1. Теоретические аспекты информационной системы управления

1.1.         Информационные системы и их роль в деятельности современных предприятий

 

Любой экономический объект (предприятие, организация, фирма) является сложной, динамичной и управляемой системой. Система - это упорядоченная совокупность разнородных элементов или частей, взаимодействующих между собой и с внешней средой, объединенных в единое целое и функционирующих в интересах достижения единых целей [1].

Основными функциями управления экономическим объектом являются планирование, учет, анализ, контроль и регулирование. Выполнение функций управления возлагается на аппарат управления, включающий службы и отделы, выполняющие отдельные функции: плановый отдел, финансовый отдел, бухгалтерия, отдел сбыта, снабжения и т.д. Совокупность взаимосвязанных органов, выполняющих частные функции управления, определяет организационную структуру системы управления.

В системе управления экономическим объектом выделяются стратегический, тактический (функциональный) и оперативный уровни.

На стратегическом уровне вырабатываются решения, направленные на достижение целей долгосрочного характера. Здесь определяются цели и осуществляется долгосрочное (прогнозное) планирование.

На тактическом (функциональном) уровне разрабатываются среднесрочные, текущие и оперативно-календарные планы и контролируется ход их выполнения.

На оперативном уровне осуществляется сбор первичной информации обо всех изменениях, происходящих в объекте управления, ее анализ и выработка решений, направленных на достижение установленных планами целей и задач (рис.1.1).

Рис.1.1. Информационная система организации

 

Управление базируется на информации. В процессе управления возникают информационные потоки между объектом и субъектом управления экономического объекта, а также между ним и внешней средой. Направленность внутренних информационных потоков характеризует прямую и обратную связь в системе управления.

Система управления, на основе информации о состоянии экономического объекта и информации, поступающей из внешней среды, определяет цели функционирования экономического объекта и вырабатывает директивы, воздействующие на объект управления (прямая связь).

В процессе функционирования экономического объекта происходят изменения в объекте управления. Информация об этих изменениях в совокупности с внешними воздействиями (директивной информацией, информацией от контрагентов и др.) воспринимается системой управления, которая на ее основе вырабатывает новые управляющие решения и вновь воздействует на объект управления (обратная связь) [2].

В процессе управления необходимая информация регистрируется, передается, хранится, накапливается и обрабатывается. Комплекс этих процедур составляет информационный процесс управления.

Информационный процесс - это процесс регистрации, передачи, хранения, накопления и обработки информации. Информация в этом процессе рассматривается и как предмет (исходная информация) и как продукт труда (результатная информация) системы управления. Исходная, первичная информация преобразуется в результатную, пригодную для формирования управленческих решений. Поэтому информационный процесс является частью управленческой деятельности.

Информационный процесс управления реализуется путем выполнения строго регламентированной совокупности процедур, направленных на преобразование исходной информации в результатную. Установленная последовательность процедур преобразования информации и совокупность методов и способов их реализации определяют информационную технологию.

Информационная технология (ИТ) - это совокупность взаимосвязанных процедур преобразования данных с использованием системы методов их выполнения в определенной технической среде [3].

Автоматизированная информационная технология является процессом, состоящим из четко регламентированных правил выполнения операций разной степени сложности над данными, хранящимися в компьютерах. Для организации и реализации информационного процесса необходим персонал, способный выполнять его процедуры, а также соответствующие средства и методы обработки информации. Все это в совокупности составляет информационную систему (ИС).

Информационная система - это взаимосвязанная совокупность информации, средств и методов ее обработки, а также персонала, реализующего информационный процесс. Процедуры информационного процесса могут выполняться в ИС вручную и с использованием различных технических средств: разнообразной офисной техники, компьютеров и средств телекоммуникаций. Компьютеры и соответствующее программное обеспечение радикально изменяют методы и технологию обработки информации. Поэтому различают неавтоматизированные и автоматизированные информационные системы.

В неавтоматизированных ИС все операции по обработке информации выполняются самими управленческими работниками без использования или с минимальным использованием технических средств обработки информации. В автоматизированных ИС (АИС) значительная часть рутинных операций информационного процесса осуществляются специальными методами с помощью технических средств, без или при минимальном вмешательстве человека.

Автоматизированная информационная система - это система, в которой информационный процесс управления автоматизирован за счет применения специальных методов обработки данных, использующих комплекс вычислительных, коммуникационных и других технических средств в целях получения и доставки результатной информации пользователю-специалисту для выполнения возложенных на него функций управления [4].

В современном понимании термин «информационные системы» подразумевает автоматизацию информационных процессов. Поэтому термины «информационная система» и «автоматизированная информационная система» часто используются как равноправные. Но следует помнить о том, что информационные системы могут использовать и неавтоматизированную технологию обработки информации. На любом экономическом объекте существует информационная система, даже если при реализации информационного процесса никакие технические средства не используются. При этом в рамках ИС экономического объекта для решения части задач информационного процесса управления могут использоваться средства автоматизации, а часть задач может решаться без применения средств вычислительной техники, реализующих принцип программного управления, то есть неавтоматизированно. Таким образом, ИС экономического объекта может включать АИС как свою составную часть. В дальнейшем мы будем говорить только об автоматизированных информационных системах, применямых при управлении производственными, торговыми и сервисными предприятиями, то есть об АИС управления предприятиями (ИСУП). Поэтому в последующем нами будет использоваться именно этот термин [5].

В последнее время во множестве публикаций, посвященных применению информационных технологий при управлении экономическими объектами, часто используются термины «корпоративные информационные системы» и «информационные системы управления предприятиями», под которыми в них понимаются как собственно автоматизированные информационные системы экономических объектов, так и пакеты прикладных программ, которые могут быть составляющими специализированного прикладного программного обеспечения ИСУП. Подробнее соотношение этих понятий с введенными выше определениями раскрывается далее, при рассмотрении обеспечивающих подсистем АИС [6].

Решения в системе управления предприятием принимаются людьми на основе информации, являющейся продуктом ИС. На ее входе находится исходная, первичная информация обо всех изменениях, происходящих в объекте управления. Она фиксируется в результате выполнения функций оперативного учета. В ИС первичная информация преобразуется в результатную, пригодную для принятия решений. В ИСУП часть процедур формального преобразования первичной информации в результатную автоматически выполняется техническими средствами по заранее заданным алгоритмам, без непосредственного вмешательства человека.

Это не означает, что ИСУП может полностью функционировать в автоматическом режиме. Персонал системы управления определяет состав и структуру первичной и результатной информации, порядок сбора и регистрации первичной информации, контролирует ее полноту и достоверность, определяет порядок выполнения преобразований первичной информации в результатную, контролирует ход выполнения процесса преобразований. К тому же процедура сбора первичной информации до сих пор слабо автоматизирована. Поэтому ее ввод в технические средства также осуществляется персоналом ИСУП.

В современных ИСУП автоматизированные процедуры информационного процесса интегрированы с функциями управления. Наряду со своими основными функциями, их непосредственно выполняет управленческий персонал. Более того, некоторые современные перспективные методы управления жестко ориентированы на использование компьютеров и без их применения практически нереализуемы [7].

Организационно ИСУП реализуется через создание автоматизированных рабочих мест (АРМ) работников системы управления.

Номенклатура АРМ зависит от организационной структуры системы управления экономическим объектом и разделяется по различным функциям управления (планирование, учет, анализ, контроль). Каждая функция управления имеет свой набор решаемых задач. Отдельные задачи распределяются по комплексам задач. Например, в подсистеме бухгалтерского учета выделяются комплексы задач учета: основных средств, материальных ценностей, труда и заработной платы, готовой продукции и ее реализации, финансово-расчетных операций, затрат на производство, сводного учета и составления отчетности. В соответствии с этим отдельные АРМ обычно ориентированы на решение отдельных комплексов задач системы управления. Распределение комплексов задач между отдельными АРМ зависит от разделения функций между разными подразделениями системы управления предприятием, между сотрудниками внутри этих подразделений и ряда других факторов [8].

Для ИСУП характерны развитые внутренние и внешние информационные связи. Внутренние информационные связи существуют между задачами внутри отдельных комплексов, а также между самими комплексами. Так, например, задачи учета затрат и сводного учета базируются на информации, которая является результатом решения задач комплексов учета основных средств, материальных ценностей, труда и заработной платы и др. А задачи этих комплексов, в свою очередь, используют первичную информацию оперативного учета. Внешние информационные связи АИС проявляются в использовании данных, поступающих от внешних организаций.

Комплексы и состав входящих в них задач, внешние и внутренние информационные связи задач составляют функциональную модель ИСУП [9].

         Для реализации информационных технологий ИСУП имеет набор компонентов, которые называются обеспечивающими. К обеспечивающим компонентам ИСУП относятся: информационное, техническое, программное, математическое, лингвистическое, организационное, правовое, методическое и эргономическое обеспечение.

• Информационное обеспечение (ИО) ИСУП - это совокупность методов и средств построения информационного фонда предприятия, организации его функционирования и использования.

Различают два понятия: «информационный фонд» и «информационная база». Под информационным фондом понимается вся информация экономического объекта, зафиксированная на бумажных и машинных носителях. Информационная база включает только информацию, зафиксированную на машинных носителях.

Информационную база - это совокупность данных, размещенных на машинных носителях в соответствии с определенными правилами хранения. В ИСУП она представлена массивами условно-постоянной и текущей информации. К первой группе относятся классификаторы всех видов, специальным образом организованные и хранящиеся в долговременной памяти компьютеров. Ко второй группе относятся массивы текущих данных о хозяйственных операциях, плановые и аналитические показатели. Способы организации и хранения этих данных могут быть разными и определяются особенностями используемого программного обеспечения.

• Техническое обеспечение (ТО) ИСУП - это комплекс технических средств, обеспечивающих реализацию информационных технологий ИСУП. В него входят технические средства сбора и регистрации информации, компьютеры, коммуникационное оборудование, а также иные средства офисной техники.
• Программное обеспечение (ПО) ИСУП - это комплекс программ, обеспечивающих обработку и передачу данных в ИСУП, а также документация по их применению.

ПО ИСУП включает системное, вспомогательное и специализированное прикладное ПО.

• Системное ПО - это операционные системы, управляющие функционированием средств вычислительной техники, сетевого оборудования и прикладного ПО.
• Вспомогательное ПО - это совокупность программных средств, необходимых для обеспечения функционирования программ решения задач управления экономическим объектом и предоставляющих пользователям дополнительный сервис. Сюда относятся используемые специализированным ПО ИСУП системы управления базами данных (СУБД), интерпретаторы программ, различные внешние библиотеки, необходимые для функционирования прикладных программ, средства архивирования и защиты данных от несанкционированного доступа, а также иные программы необходимые для полноценного использования специализированного ПО, функции которых так или иначе им используются [10].

Так, например, многие программы, предназначенные для решения задач управления экономическими объектами, используют те или иные системы управления базами данных (СУБД) и без них не могут функционировать. Многие программы могут формировать отчеты в формате MS Excel. Поэтому для просмотра этих отчетов необходимо наличие на компьютере либо самого табличного процессора Excel, либо программы просмотра файлов формата Excel. Некоторые современные программы для возможности просмотра отчетов и даже для ввода данных требуют наличия на компьютере какой-либо программы просмотра Web-страниц Интернет и вне их отсутствия не могут нормально функционировать. Все это и составляет вспомогательное ПО ИСУП [11].

• Специализированное прикладное ПО - это совокупность программ, непосредственно реализующих алгоритмы решения функциональных задач управления.

В качестве специализированного прикладного ПО ИСУП могут выступать как собственные разработки предприятия, так и программные продукты независимых производителей. В настоящее время в основу специализированного ПО ИСУП, как правило, кладется тот или иной универсальный программный комплекс, обеспечивающий решение основных задач планирования, учета и анализа хозяйственной деятельности. Такие программные комплексы поставляются множеством зарубежных (SAP, Oracle, Microsoft, PeopleSoft и др.) и российских (1C, Галактика, Парус, Интеллект-Сервис, Инфософт, Компас и др.) производителей программного обеспечения. Существенно различаясь объемом реализованных функций, архитектурными решениями, средствами настройки на особенности работы конкретных предприятий, масштабируемостью, возможностями интеграции с программами иных производителей и многими другими свойствами, такого рода программные системы становятся основой для создания специализированного прикладного ПО ИСУП многих тысяч предприятий. В зависимости от потребностей в информационном обеспечении, базовый программный комплекс может дополняться различными программами, необходимыми для решения специфических задач, возникающих в процессе управления предприятием [12].

В публикациях, посвященных автоматизации управления предприятиями, в отношении такого рода универсальных программных комплексов очень часто употребляются термины «корпоративная информационная система» (КИС) или «информационная система управления предприятием» (ИСУП). В силу данных выше определений, понятия «информационная система» и «автоматизированная информационная система» относятся к каждому конкретному предприятию. Таким образом, в данном издании мы исходим из того, что ИСУП создается на конкретном предприятии с набором обеспечивающих подсистем, рассматриваемым в данном параграфе. В таком толковании термин «информационная система» существенно шире и не может быть применим к конкретному программному продукту или программной системе, которые могут выступать только в качестве одной из составляющих специализированного прикладного ПО ИСУП. Поэтому далее в отношении базовых программных средств, используемых для создания прикладного ПО ИСУП, будут употребляться термины «программный комплекс», «система комплексной автоматизации управления предприятием», «программная система», «пакет прикладных программ», а термины «информационная система» и «автоматизированная информационная система» будут применяться в толковании данном приведенными ранее определениями [13].

• Математическое обеспечение (МО) ИСУП - это совокупность математических средств, используемых при описании алгоритмов решения задач управления.
• Лингвистическое обеспечение (ЛО) ИСУП - это система искусственных языков, терминов и определений, используемых в процессе разработки и функционирования ИСУП [10].

Лингвистическое обеспечение включает: языки описания структурных единиц информации (реквизитов, показателей, документов); языки управления (манипулирования) данными информационной базы; языковые средства описания алгоритмов решения задач управления; языки информационно-поисковых систем; языки специального назначения; средства описания бизнес-процессов организации, ее документооборота и т.д.

Математическое и лингвистическое обеспечение представляют собой совокупность средств формализованного описания предметной области, а также моделей представления и интерпретации управленческой информации, используемых в программном обеспечении ИСУП. Поэтому их значительная часть неразрывно слита с программным обеспечением и должна рассматриваться непосредственно с ним [14].

• Организационное обеспечение (ОО) ИСУП - это совокупность методов и средств, регламентирующих взаимодействие работников с техническими средствами, программным обеспечением и между собой в процессе создания и функционирования ИСУП.

ИСУП - это человеко-машинная система и потому ее функционирование невозможно без наличия обученных ее эксплуатации людей, которые в своей деятельности должны руководствоваться различными инструкциями, регламентирующими их действия при эксплуатации информационного, технического и программного обеспечения. Совокупность этих регламентов и составляет организационное обеспечение ИСУП.

• Правовое обеспечение (ПрО) ИСУП - совокупность правовых норм, регламентирующих правоотношения при создании и функционировании ИСУП.

Правовое обеспечение на этапе разработки ИСУП включает нормативные акты, связанные с договорными отношениями разработчика и заказчика системы, регулированием отклонений в процессе ее развертывания, обеспечением процесса внедрения различными ресурсами. На этапе функционирования ИСУП правовое обеспечение определяет ее статус в процессе управления, правовые положения по компетенции отдельных структур ИСУП и организации их деятельности, порядок использования информации, правовое обеспечение безопасности функционирования ИСУП. Таким образом, ПрО включает нормативные документы, регламентирующие деятельность ИСУП.

• Методическое обеспечение (МтО) ИСУП - это совокупность законодательных, нормативных актов и инструкций по всем функциям системы управления, обеспечивающих юридическую поддержку процесса принятия решений, а также позволяющих разработать алгоритмы обработки управленческой информации.
• Эргономическое обеспечение (ЭО) ИСУП - это совокупность методов и средств, предназначенных для создания оптимальных условий для эффективной деятельности специалистов в процессе создания и функционирования АИС [10].

В состав ЭО входит комплекс различной документации, содержащей эргономические требования к рабочим местам, условиям работы персонала, программному обеспечению, а также методы и методики, обеспечивающие эффективность работы специалистов в условиях использования ИСУП [15].

 

 

1.2. Классификация информационных систем

 

Информационные системы могут значительно различаться по типам объектов, характером и объемом решаемых задач и рядом других признаков. Общепринятой классификации ИС до сих пор не существует, поэтому их можно классифицировать по разным признаками, что вызвало существование нескольких различных классификаций ИС:

1) Классификация ИС по признаку структурированности задач:

• структурированные (формализуемые) задачи, где известны все ее элементы и взаимосвязи между ними, удается выразить ее содержание в форме математической модели, имеющей точный алгоритм решения.
• неструктурированные (неформализуемые) задачи– задачи, в которых невозможно выделить элементы и установить между ними связи. Решение таких задач из-за невозможности создания математического описания и разработки алгоритма связано с большими трудностями.
• частично структурированные задачи - известна часть элементов и связей между ними.

Информационные системы, используемые для решения частично структурированных задач, подразделяются на два вида:

а) информационные системы, создающие управленческие отчеты и ориентированные главным образом на обработку данных (поиск, сортировку, агрегирование, фильтрацию), обеспечивают информационную поддержку пользователя, т. е. предоставляют доступ к информации в базе данных и ее частичную обработку.

б) информационные системы, разрабатывающие альтернативы решений (модельные или экспертные) - предоставляют пользователю математические, статистические, финансовые и другие модели, использование которых облегчает выработку и оценку альтернатив решения [16].

Рис. 1.2. Классификация ИС по признаку структурированности решаемых задач

 

2) По характеру представления и логической организации хранимой информации:

• фактографические информационные системы - накапливают и хранят данные в виде множества экземпляров одного или нескольких типов структурных элементов (информационных объектов), которые отражают сведения по какому-либо факту, событию и пр., отделенному от других сведений.
• документальные информационные системы - единичным элементом информации является документ и информация на вводе (входной документ). При создании информационной базы процесс структуризации не производится или производится в ограниченном виде
• геоинформационные информационные системы- данные организованы в виде отдельных информационных объектов, привязанных к общей электронной топографической основе (электронной карте).

3) По выполняемым функциям и решаемым задачам:

• справочные информационные системы, которые предоставляют пользователям получать определенные классы объектов (телефоны, адреса, литературу и пр.) – электронные справочники, картотеки, программные или аппаратные электронные записные книжки и т. д.;
• информационно-поисковые информационные системы, которые дают пользователям возможность поиска и получения сведений по различным поисковым образам на неком информационном пространстве;
• расчетные информационные системы, которые производят обработку информации по определенным расчетным алгоритмам, например вычисление определенных статистических характеристик;
• технологические информационные системы, функции таких систем заключаются в автоматизации всего технологического цикла или отдельных его компонент производственной или организационной структуры, например, автоматизированные системы управления, системы автоматизации документооборота и пр.

4) По масштабу и интеграции компонент:

• локальный АРМ (автоматизированное рабочее место) – программно-технический комплекс, предназначен для реализации управленческих функций на отдельном рабочем месте; информационно и функционально не связан с другими информационными системами;
• комплекс информационно и функционально связанных АРМ, реализующих в полном объеме функции управления;
• компьютерная сеть АРМ на единой информационной базе, обеспечивающая интеграцию функций управления в масштабе предприятия или группы бизнес-единиц;
• корпоративная информационная система (КИС), обеспечивающая полнофункциональное распределенное управление крупномасштабным предприятием.

5) По характеру обработки информации на различных уровнях управления предприятием:

• системы обработки данных (EDP – Electronic data processing) - предназначены для учета и оперативного регулирования хозяйственных операций, подготовки стандартных документов для внешней среды (отчетов, накладных, платежных поручений).
• информационные системы управления (MIS – Management Information System) - ориентированы на тактический уровень управления: среднесрочное планирование, анализ и организацию работ в течение нескольких месяцев (недель), например, анализ и планирование поставок, сбыта, составление производственных программ.
• системы поддержки принятия решений (DSS – Decision Support System) -используются на верхнем уровне управления и предназначены для решения задач по формированию стратегических целей, задач планирования, задач привлечения ресурсов и источников финансирования и пр. Задачи ориентированы на реализацию сложных бизнес-процессов, требующих аналитической обработки информации и имеют, как правило, нерегулярный характер.

 

 

6) По уровням управления:

• информационные системы оперативного (операционного) уровня (бухгалтерские, банковские, обработки заказов и пр.) поддерживают специалистов, обрабатывая данные о сделках и событиях (счета, накладные, зарплата, кредиты, поток сырья и материалов).
• информационные системы специалистов помогают пользователям повысить продуктивность и производительность. Их задача – интеграция новых сведений и помощь в обработке бумажных документов.
• информационные системы для менеджеров среднего звена - используются для мониторинга, контроля, принятия решений и администрирования.
• стратегические информационные системы - обеспечивают поддержку принятия решений по реализации стратегических перспективных целей развития организации и помогают высшему звену управленцев осуществлять долгосрочное планирование.

7) Классификация ИС по функциональному признаку:

• производственные системы, связанные с выпуском продукции и направленные на создание и внедрение в производство научно-технических новшеств;
• системы маркетинга, направленные на анализ рынка производителей и потребителей выпускаемой продукции, анализ продаж, организацию рекламной кампании по продвижению продукции и рациональную организацию материально-технического снабжения;
• финансовые и учетные системы, направленные на организацию контроля и анализа финансовых ресурсов на основе бухгалтерской, статистической и оперативной информации;
• системы кадров по подбору и расстановке специалистов и ведению служебной документации по различным аспектам предназначены для реализации функций оперативного планирования и учета личного состава;
• системы управления вспомогательным производством предназначены для автоматизации оперативного управления инструментальным производством, ремонтным и транспортным хозяйством и энергетическим обеспечением.

8) По характеру использования информации:

• информационно-поисковые системы производят ввод, систематизацию, хранение, выдачу информации по запросу пользователя без сложных преобразований данных (информационно-поисковая система в библиотеке, в железнодорожных кассах);
• информационно-решающие системы осуществляют все операции переработки информации по определенному алгоритму, выделяют управляющие и советующие системы
• гипертекстовые системы

9) По сфере применения:

• информационные системы организационного управления предназначены для автоматизации функций управленческого и оперативного контроля и регулирования, оперативного учета и анализа, перспективного и оперативного планирования, бухгалтерского учета, управления сбытом и снабжением и пр.;
• информационные системы управления технологическими процессами предназначены для автоматизации функций производственного персонала: организации поточных линий, изготовления микросхем, поддержания технологического процесса и пр.;
• информационные системы автоматизированного проектирования предназначены для автоматизации функций инженеров-проектировщиков, конструкторов, архитекторов дизайнеров для проведения инженерных расчетов, создания графической документации (чертежей, схем, планов), создания проектной документации, моделирования проектируемых объектов;
• корпоративные информационные системы используются для автоматизации всех функций организации и охватывают весь цикл работ от проектирования до сбыта продукции.

10) Укрупненная классификация систем, предназначенных для автоматизации различных видов хозяйственного учета:

• локальные системы - достаточно успешно справляются с решением отдельных задач учета на предприятии, но, как правило, не предоставляют целостной информации для автоматизации управления.
• средние интегрированные системы - представляют собой системы с ограниченными функциональными возможностями.
• крупные интегрированные системы - наиболее функционально развитые и соответственно наиболее сложные и дорогие системы, в которых реализуются стандарты MRP, ERP, SCRP.

11) Классификация по степени автоматизации:

• ручные характеризуются отсутствием современных технических средств переработки информации и выполнением всех операций человеком. Например, о деятельности менеджера в фирме, где отсутствуют компьютеры, можно говорить, что он работает с ручной ИС.
• автоматические информационные системы выполняют все операции по переработке информации без участия человека;
• автоматизированные ИС (АИС) предполагают участие в процессе обработки информации и человека, и технических средств, причем главная роль отводится компьютеру. В современном толковании в термин «ИС» вкладывается обязательно понятие автоматизируемой системы. Автоматизированные ИС, учитывая их широкое использование в организации процессов управления, имеют различные модификации и могут быть классифицированы, например, по характеру использования информации и по сфере применения. Основу АИС составляет банк данных, в котором хранится большая по объему информация о какой-либо области человеческих знаний. Территориально этот банк может быть распределенным. Важно, что для пользователя этот банк представляется, как единое хранилище информации, куда он может обратиться с запросом.

 

Рис. 1.3. Классификация ИС по степени автоматизации информационных процессов

 

12) По степени распределённости ИС отличают:

• настольные (desktop), или локальные ИС, в которых все компоненты (БД, СУБД, клиентские приложения) работают на одном компьютере;
• распределённые (distributed) ИС, в которых компоненты распределены по нескольким компьютерам.

13) По сфере деятельности ИС делятся на:

• государственные информационные системы предназначены для решения важнейших народнохозяйственных проблем страны;
• территориальные (региональные) ИС предназначены для управления административно-территориальным регионом. Сюда относятся ИСУ области, города, района;
• отраслевые информационные системы управления предназначены для управления подведомственными предприятиями и организациями [16].

 

 

1.3. Роль информационных систем в деятельности предприятий

 

В настоящее время автоматизированные информационные системы следует рассматривать как неотъемлемую часть инфраструктуры бизнеса. В странах с развитой экономикой они применяются как инструмент решения всего комплекса задач управления предприятием, в числе которых:

- планирование производственной деятельности;

- управление закупками, запасами и продажами;

- управление финансами;

- управление персоналом;

- управление затратами;

- управление проектами;

- проектирование продукции и технологических процессов.

При планировании производственной деятельности ИСУП обеспечивают поддержку решения задач составления производственных планов различного уровня - от стратегических (рассчитанных на несколько лет) до оперативных (охватывающих несколько дней) и проверки возможности исполнения планов при имеющихся производственных мощностях, трудовых и иных видах ресурсов, что позволяет существенно повысить обоснованность принимаемых планов. При этом степень детализации планов различного уровня может быть различна: от семейства продукции при решения задач стратегического планирования до конкретных материалов или производственных операций при оперативном управлении производством.

Подготавливаемая ИСУП информация создает условия для повышения эффективности использования товарно-материальных ценностей (ТМЦ). Это обеспечивается за счет решения задач составления и контроля исполнения планов закупки ТМЦ строго в соответствии с потребностями производства и сбыта продукции (товаров, услуг), благодаря чему становится возможной оптимизация объема и структуры складских запасов, снижается риск остановки производства из-за отсутствия необходимых материалов и комплектующих.

ИСУП позволяют более эффективно управлять финансовыми ресурсами предприятия. Это обеспечивается, прежде всего, за счет поддержки решения задач составления и контроля исполнения системы бюджетов предприятия и составления прогнозов движения денежных средств, позволяющих вовремя предвидеть сроки возможного наступления так называемых разрывов ликвидности, когда имеющихся денежных средств недостаточно для уплаты срочных долгов.

При решении задач управления персоналом ИСУП поддерживают не только основные функции кадрового учета: найм и увольнение персонала, учет сведений о сотрудниках, учет рабочего времени и расчет заработной платы, но и позволяют планировать повышение квалификации и карьерный рост персонала, эффективно отслеживать условия применения различных форм материального и морального стимулирования.

ИСУП позволяют более эффективно управлять затратами предприятия. Это обеспечивается за счет максимальной детализации учета всех затрат предприятия и существенного повышения оперативности калькуляции себестоимости готовой продукции и услуг. Благодаря этому обеспечиваются условия для совершенствования системы норм и нормативов, оптимизации системы цен и ассортиментной политики предприятия [17].

Современная деятельность предприятия все чаще рассматривается через призму реализации производственных проектов или программ, для которых может осуществляться отдельное планирование и учет. Эти функции также могут быть существенно усовершенствованы при использовании ИСУП.

Благодаря применению ИСУП функции проектирования продукции и технологических процессов могут быть увязаны с решением других задач управления предприятием. ИСУП позволяют вести информацию о составе продукции, технологических маршрутах ее изготовления, спецификации требований клиентов к разрабатываемой продукции, точно оценивать затраты, необходимые для ее выпуска.

Перечисленные возможности доступны только в том случае, когда все подсистемы ИСУП интегрированы, а соответствующее программное обеспечение поддерживает современные компьютерно-ориентированные технологии управления, увязывающие в одно целое решение всей совокупности задач планирования, учета и анализа. В противном случае достигается лишь частичный эффект от использования компьютерных систем. Поэтому в странах с развитой экономикой стремятся осуществить комплексную автоматизацию всей системы организационно-экономического управления. Это сложная задача, которая требует больших затрат.

Создание ИСУП, позволяющих реализовать все преимущества современных технологий управления, требует значительных инвестиций. Цена создания одного АРМ в странах с развитой экономикой может доходить до 10-40 тыс. долларов США, а эксплуатационные расходы варьируются в пределах 2,5-20 тыс. долларов США в год на одно рабочее место. Учитывая то, что на крупных предприятиях должны использоваться десятки, сотни и даже тысячи АРМ, затраты на создание полноценной ИСУП, ее последующее развитие и поддержание в работоспособном состоянии по затратам ресурсов сопоставимы с широкомасштабной модернизацией технологий основного производства [18].

В качестве наиболее общего количественного показателя эффективности инвестиций, как правило, выступает коэффициент возвратности инвестиций ROI (Return of Investments). Однако для информационных технологий не существует достоверных методов его расчета. В лучшем случае определение ROI производится путем анализа изменения показателей деятельности предприятия до и после внедрения новых ИТ [19].

По данным различных исследований очевидная положительная взаимосвязь основных показателей деятельности предприятия с внедрением новых ИТ наблюдается достаточно редко. Положительный эффект в целом от создания ИСУП, поддерживающих современные технологии управления, отмечается примерно у 40% предприятий. В большинстве же случаев явной связи показателей прибыльности и рентабельности предприятия с внедрением ИТ не наблюдается.

Однако, несмотря на такие, казалось бы, неутешительные данные, многие западные предприятия продолжают совершенствовать свои информационные системы, затрачивая на это до 6% своего бюджета. Это связано с тем, что только благодаря ИСУП руководство предприятий может получать оперативную и достоверную информацию, необходимую для принятия качественных управленческих решений, обеспечивающих сохранение конкурентоспособности и экономический рост. Поэтому основное назначение ИСУП состоит в том, чтобы оперативно предоставлять консолидированную информацию высшему управленческому персоналу предприятия. Это позволяет при принятии решений оперировать не приближенными оценками, а точными значениями, либо устанавливать доверительные интервалы оцениваемых параметров с высокой достоверностью. Таким образом, в стратегическом плане для западных компаний ИСУП являются критическими элементами инфраструктуры бизнеса, отсутствие или недостаточная эффективность которых со временем приводит к утере конкурентоспособности или управляемости, причем, чем больше размер компании, тем быстрее это происходит.

Этот подход к роли ИСУП существенно расходится с широко распространенной у руководителей российских предприятий точкой зрения, согласно которой ИТ являются не более, чем средством выполнения рутинных операций обработки данных. Вследствие этого, ИТ на многих российских предприятиях используются, главным образом, для решения задач учета и подготовки документов, а их роль как инструмента управления бизнесом явно недооценивается. Поэтому данное направление инвестиционной деятельности рассматривается как одно из наименее приоритетных.

Такое положение дел часто пытаются объяснить тем обстоятельством, что состояние отечественных предприятий в большинстве случаев характеризуется наличием устаревших технологий основного производства и высокой степенью износа основных фондов. Исходя из этого делается вывод, что первоочередным направлением вложения инвестиций должно быть обновление основных средств и внедрение новейших технологий производства [20].

Однако привлечение дополнительных инвестиций может оказаться неэффективным, если не налажено организационно-экономическое управление предприятием. Следствием этого является неэффективное использование ресурсов: чрезмерная дебиторская задолженность, сверхнормативные запасы, потери от хищений, большие затраты на обслуживание кредитов, выплату штрафов и т.д. Все это образует замкнутый круг: собственных средств на модернизацию оборудования не хватает, а привлечь сколько-либо значительные долгосрочные вложения не удается из-за неудовлетворительного финансового положения. Поэтому во многих случаях прежде, чем искать средства для модернизации производства, нужно наладить эффективное управление, необходимым условием которого является внедрение прогрессивных ИТ.

Опыт внедрения комплексных систем автоматизации управления на российских предприятиях показывает, что их применение очень быстро дает отдачу только за счет сокращения непроизводительных затрат и ускорения оборачиваемости активов [21].

Создание эффективной ИСУП позволяет оперативно готовить и обрабатывать различного рода сопроводительную документацию. Это означает, что в течении одного и того же срока можно обслужить большее число клиентов, не заставлять их ждать. По мнению многих специалистов-практиков, работающих в торговле, о внедрении комплексной автоматизации следует задуматься уже тогда, когда число наименований товаров превышает 50-100, а оптовых покупателей становится более 50. В таких условиях ручной или слабоавтоматизированный учет может привести к резкому снижению оперативности обслуживания покупателей и, как следствие, к значительному недополучению прибыли и даже убыткам. Компьютерные системы позволяют преодолеть эту проблему. Эффект ускорения обслуживания особенно сильно проявляется при торговле товарами с ограниченным сроком годности.

Налаженный на основе применения современных информационных технологий учет позволяет существенно уменьшить злоупотребления персонала. Компьютерная система делает информацию о всех хозяйственных операциях предприятия централизованной и оперативно доступной всем заинтересованным в ней лицам в рамках разграничения имеющихся у них прав доступа. Это позволяет отслеживать не только простые хищения, но и более завуалированные махинации. Например, ведение в централизованной базе данных сведений о ценовых предложениях поставщиков позволяет вовремя заинтересоваться, почему тот или иной снабженец постоянно работает с поставщиком, предлагающим не самые лучшие цены, а оперативный контроль дебиторской задолженности позволяет автоматически заблокировать оформление документов отгрузки на поставку товаров клиентам, не оплатившим в срок прежние поставки.

Эффект внедрения компьютерных систем только в части минимизации потерь может быть очень весомым. И чем крупнее фирма, тем он значительнее не только в абсолютном, но и в относительном выражении. Например, в одной компании, за счет реорганизации управления при создании ИСУП на основе внедрения системы «Галактика», удалось предотвратить потери, близкие к ее годовому обороту.

Существенной экономии оборотных средств можно достичь за счет сокращения страховых запасов товарно-материальных ценностей. Для решения этой задачи необходим налаженный оперативный учет и точное планирование закупок строго под нужды производственно-сбытовой программы.

Первым шагом к рациональному управлению запасами является организация оперативного учета и анализа объема и структуры складских запасов. Для этого ИСУП, помимо решения задач учета ТМЦ, должна обеспечивать формирование сведений об оборачиваемости товаров и производственных запасов. При постоянном мониторинге этих данных можно своевременно выявлять те виды ТМЦ, которые подолгу лежат без движения или запасы которых превышают нормативный уровень. Опыт внедрения систем автоматизации показывает, что только использование подобного рода отчетов позволяет быстро решить проблему сверхнормативных запасов и осуществлять эффективную закупочную политику. Так, например, в результате внедрения системы «Галактика» на предприятиях удалось в несколько раз сократить складские запасы. В настоящее время на предприятии ведется подекадное планирование производства, а складские запасы ориентированы максимум на 20 дней. Это типичный результат внедрения комплексной системы автоматизации управления, с помощью которой можно оперативно отслеживать состояние запасов, что позволяет осуществлять закупку сырья в строго необходимых количествах.

Второе направление совершенствования управления запасами состоит в тонкой оптимизации согласования планов закупочной, производственной и сбытовой деятельности. Современные компьютерно-ориентированные технологии управления позволяют составлять план закупок, исходя из имеющихся заказов покупателей, производственных планов и прогнозируемых продаж с учетом уровня запасов, имеющихся в наличии, и уже размещенных у поставщиков заказов. Соответствующее программное обеспечение базируется на перспективном календарном планировании и выдает рекомендации по изменению сроков и объемов закупок и поставок для их соответствия изначально заложенным в план графикам. При этом система обеспечивает гибкий пересмотр планов в случае возникновения новых или пересмотра старых заказов, позволяя автоматически корректировать сроки и объемы закупок. Это позволяет оптимально планировать закупки, эффективно расходовать оборотные средства. При широкой номенклатуре выпускаемой продукции, используемого сырья и комплектующих без использования компьютерных систем и ведения централизованной информационной базы эффективно решать эти задачи практически невозможно [22].

Одной из основных болевых точек управления на большинстве производственных предприятий является проблема дебиторской задолженности, вызванной неплатежами покупателей. Поэтому часто создание ИСУП начинается с автоматизации решения задач аналитического учета и анализа состояния взаиморасчетов с покупателями и заказчиками. В результате уже на начальном этапе внедрения компьютерной системы создаются нормальные условия для анализа структуры и динамики изменения дебиторской задолженности предприятия. Это проявляется в возможности классификации дебиторов по различным критериям: величине задолженности, степени платежеспособности, географическому и отраслевому признакам, видам проданных товаров, предоставленных услуг и т.д.

Благодаря развитому аналитическому учету и хранению детализированной информации в базе данных за различные периоды открывается возможность отслеживания динамики изменения дебиторской задолженности по отдельным предприятиям, их группам, выделенным по региональному и/или отраслевому признакам, в разрезе видов продукции и услуг, каналов сбыта и т.д. Соответствующие данные могут послужить основой для выработки решений по организации взаимоотношений с конкретными клиентами.

Снижение издержек и ускорение оборачиваемости активов, достигаемые за счет развертывания ИСУП часто позволяют окупить вложения в информационные технологии уже в первые месяцы их промышленной эксплуатации. Это позволяет рассматривать системы комплексной автоматизации управления как одно из наиболее эффективных направлений инвестирования.

                                                                                                                            

Глава 2. Анализ информационной системы управления торговой деятельностью организации ООО «Спортмастер»

2.1. Технико-экономическая характеристика предприятия ООО «Спортмастер»

 

Спортмастер - всероссийская сеть магазинов качественного спортивного инвентаря для фитнеса, летних и зимних видов спорта, а также товаров для активного отдыха. В сети магазинов и на нашем сайте вы найдете тренажеры, спортивную одежду и обувь на любой сезон. Отдельное внимание наша сеть уделяет товарам для детей - мы предлагаем форму, обувь и снаряды для уроков физкультуры, а также самостоятельных занятий спортом. Широкий выбор спорттоваров в сети Спортмастер делает спорт доступным.

ООО «Спортмастер»

Физический адрес: 125319, г.Москва, Кочновский проезд, д.4, стр. 3

Юридический адрес: 117437, г. Москва, улица Миклухо-Маклая, д. 18, корп. 2, комн. 102

ОГРН: 1057747320278

Адреса магазинов Спортмастер в г. Магнитогорске:

1) ул. имени Газеты Правда, 8,

2) просп. Карла Маркса, 153, ТЦ Гостиный двор,

Краткая историческая справка о Компании «Спортмастер» (табл.2.1).

Таблица 2.1

Основные вехи истории Группы Компаний «Спортмастер»

Дата	Характеристика	Примечание
Июль 1992	Начало летоисчисления компании «Спортмастер». Для операций на рынке спортивных товаров регистрируется торгово-закупочная фирма «Илион», первая из компаний, образовавшая впоследствии Группу «Спортмастер».
		Продолжение табл.2.1
Дата	Характеристика	Примечание
Декабрь 1995	Открытие в Москве первого розничного магазина КЕТТЛЕР-СПОРТ (Ленинский проспект, 21), флагмана будущей торговой сети «Спортмастер».
1996 год	Регистрация торговой марки «Спортмастер» (октябрь, 1996 г.) Открытие представительств на Украине и в Беларуси.
1999 год	Открытие самого крупного на тот момент спортивного магазина в Москве (Дмитровское шоссе, 37). «Спортмастер» выходит в безусловные лидеры среди спортивных сетей в России и СНГ - 1 млн. посетителей в год.
2002 год	Торговая сеть «Спортмастер» признается «Лучшей спортивной сетью» на конкурсе «Золотые сети». На конкурсе «Бренд года EFFIE» «Спортмастер» занимает первое место в номинации «Торговые сети и супермаркеты», Columbia побеждает в номинации «Одежда и обувь».
2003 год	Открытие первых двух региональных магазинов «Спортландия». Запуск проекта «O’Stin», открытие первых магазинов одежды стиля Casual.
2007 год	Новая программа лояльности - Клубная программа «Спортмастер». Для покупателей разработаны условия, совмещающие достоинства бонусной, накопительной и дисконтной программ одновременно. Открытие магазинов нового формата - спортивных гипермаркетов («Спортмастер-Гипер»).
		Окончание табл.2.1
Дата	Характеристика	Примечание
2008 год	Запуск новой информационной системы для розничных магазинов (КИС-РМ)
2010 год	Торговая сеть «Спортмастер» насчитывает более 200 магазинов.

 

Миссия компании - Развивать успешный и эффективный бизнес, предлагая Клиентам оптимальный ассортимент качественных товаров для спорта и активного отдыха при оптимальном уровне сервиса.

Способствовать оздоровлению населения в странах нашего присутствия, продвигая ценности здорового образа жизни, спорта и активного отдыха, улучшая качество жизни наших клиентов.

Миссия реализуется:

• через абсолютное лидерство на рынке спортивных товаров России и стран СНГ,
• через оптимальное и эффективное покрытие рынка собственными и франчайзинговыми торговыми сетями,
• через эффективную дистрибьюторскую сеть.

«Спортмастер» - это распределённая по разным направлениям, динамично растущая компания международного уровня по масштабу, технологиям и организации, которая:

• Имеет устойчивые позиции в первой пятерке ведущих европейских спортивных розничных сетей.
• Работает с эффективностью на уровне лучшей по индустрии практики.
• Поддерживает абсолютное лидерство на рынке спортивных товаров России и стран СНГ через эффективное покрытие рынка розничными и дистрибутивными сетями.
• Предлагает оптимальный ассортимент в значимых сегментах рынка на основе собственных и ведущих ТМ.
• Имеет сильную команду с мощным интеллектуальным и организационным потенциалом.
• Обладает и непрерывно формирует ресурсные и функциональные возможности для дальнейшего перспективного развития бизнеса.

Конкурентные преимущества компании «Спортмастер».

1. Большой масштаб операций. Данное преимущество реализовывается через масштабную розничную сеть магазинов «Спортмастер». На данный момент насчитывается порядка 300 магазинов. Большое количество магазинов позволяет охватить максимальное количество Клиентов в различных городах России, Украины, Белоруссии и Казахстана. Масштаб розничной сети позволяет постоянно расширять нашу клиентскую базу, увеличивать количество лояльных Клиентов, увеличивать известность бренда «Спортмастер» и облегчать процесс запуска новых магазинов.
2. Высокомаржинальный ассортиментный портфель. Маржа – это разница между ценой закупки товара и ценой реализации. Другими словами говоря, маржа – это торговая наценка. Чем выше маржа товара, тем больше средств на дальнейшее развитие зарабатывает Компания. В нашем ассортименте представлены высокомаржинальные товара – товары дистрибутивных и собственных торговых марок. Дистрибутивные торговые марки – это торговые марки, которые Компания закупает напрямую у производителя за рубежом и является эксклюзивным представителем производителя на территориях России, Украины, Белоруссии и Казахстана. Это значит, что Компания имеет эксклюзивное право реализовывать данную продукцию, как оптом, так и в розницу на указанных выше территориях. Все остальные компании, которые хотят продавать данный товар, вынуждены приобретать его у нас по нами установленным оптовым ценам. Учитывая масштаб розничной сети и возможность оптовых продаж, наша Компания закупает продукцию дистрибутивных торговых марок очень крупным оптом по минимальным оптовым ценам. Это позволяет нам устанавливать розничные цены с учётом выгодной для нас торговой наценки. Примеры дистрибутивных торговых марок – Columbia, Kettler, Merrell, Caterpillar, O`Neill, Colmar, Protest, Mountain Hardwear и др. Собственные торговые марки – это торговые марки, которые принадлежат нашей Компании. Компания сама определяет, какую продукцию производить, где и как её продавать, какие цены устанавливать. Так как цены мы устанавливаем сами, то розничные цены также устанавливаются с учётом выгодной для нас торговой наценки. В результате продаж продукции дистрибутивных и собственных торговых марок Компания имеет возможность много зарабатывать. Примеры собственных торговых марок – Demix, Outventure, Joss, Fila, Kappa, Volkl (горнолыжная одежда), Torneo, BONE, Nordway, Stern, Cyclotech, Reaction, Denton, Glissade, Termit.
3. Портфель качественной торговой недвижимости. Поскольку на данный момент Компания имеет большое количество розничных магазинов, солидную репутацию на рынке, то при открытии нового магазина Компания имеет возможность выбора как по месторасположению будущего магазина, по его площади, архитектуре торгового зала, так и по цене аренды. На сегодняшний день мы открываем как собственные магазины (помещение магазина находится в собственности у Компании), так и магазины в арендованных помещениях. Все новые магазины располагаются в удобных для Клиентов местах с точки зрения подъезда как на общественном, так и личном транспорте, имеют удобные парковки. Торговые площади магазинов большие (от 1000 м2 и более), что позволяет нам грамотно и удобно для Клиентов представлять товары. Условия покупки помещения или его аренды максимально выгодные для Компании, так как благодаря нашей репутации мы имеем возможности диктовать свои условия.
4. Бренд «Спортмастер» с высоким уровнем узнаваемости и доверия. Поскольку Компания существует на рынке уже 20 лет, то бренд «Спортмастер» стал широко известным среди населения. Компания всегда очень тщательно подходила к выбору товаров, поэтому за магазинами «Спортмастер» закрепилась репутация магазинов, которые предлагают Клиентам только качественные товары. Именно поэтому наши магазины очень хорошо продают товары собственных торговых марок, несмотря на их небольшую известность. Клиенты привыкли доверять нашим магазинам. Они точно знают, что все товары у нас качественные. Поэтому с удовольствием покупают продукцию собственных торговых марок, понимая, что если данный товар представлен в магазине, то Компания «Спортмастер» гарантирует высокое качество данного товара.
5. Гибкий набор форматов магазинов. У нас в сети существуют 3 основных формата магазинов – магазины формата «Супермаркет», магазины формата «Гипермаркет» и магазины формата «Дисконт». Разные форматы магазинов предназначены для разных Клиентов. Дело в том, что каждый Клиент, идя в магазин, имеет своё собственное представление о том, каким магазин должен быть, какие товары там должны быть представлены. Некоторые Клиенты при выборе товаров ориентируются только на его цену и выбирают те товары, которые имеют самую низкую цену. Некоторые Клиенты, наоборот, при выборе товаров ориентируются на известность бренда и отдают предпочтение товарам самых раскрученных фирм. Такому Клиенту важна в первую очередь престижность товара, а цена большой роли при выборе не играет. Некоторым Клиентам при выборе товаров очень важен фактор выгоды. Т.е. таким Клиентам важно купить товар по более выгодной цене, например, по акционной цене или цене со скидкой. Главным мотивирующим фактором для таких Клиентов является удачное приобретение товара, т.е. покупка на более выгодных условиях. Некоторым Клиентам для совершения покупки необходима консультация продавца. Таким Клиентам важно убедиться, что товар им действительно подходит, что они сделали правильный выбор, что подтвердил эксперт. А некоторым Клиентам для совершения покупки важно определиться с выбором самостоятельно. Такие Клиенты уверены, что они сами всё прекрасно знают, что продавцы только стараются «всучить» им залежалый товар, что они сами являются настоящими экспертами. Поэтому таким Клиентам надо, чтобы их во время выбора товара «не трогали» и не отвлекали. Как вы видите, Клиенты очень отличаются друг от друга, они ориентированы на разные запросы, и удовлетворить эти разнообразные потребности в рамках магазина одного формата практически невозможно.

Поэтому у нас существуют магазины разных форматов, что позволяет нам удовлетворять различные клиентские предпочтения. Магазины формата «Супермаркет» известный бренд товара и обслуживания продавцом. Магазины формата «Гипермаркет» ориентированы на тех Клиентов, которым при выборе товара в первую очередь важна цена и самообслуживание. И магазины формата «Дисконт» ориентированы на тех Клиентов, для которых важны скидки и акции. Имея магазины разных форматов, мы имеем возможность расширять нашу клиентскую базу, поскольку каждый Клиент может выбрать для себя подходящий магазин и получать удовольствие от покупок.

6. Квалифицированный менеджмент. Наша Компания очень дорожит своей репутацией среди Клиентов. Поэтому мы стараемся постоянно совершенствовать нашу работу. Для этого Компания очень тщательно относится к подбору персонала и его развитию. Для улучшения работы Компании и магазинов розничной сети мы приглашаем на работу лучших европейских специалистов, которые очень хорошо знают законы развития розницы и могут помочь нам быть ещё более эффективными.
7. Синергия бизнесов «O`Stin» и «Спортмастер». Синергия – это эффект взаимодействия двух или более факторов, характеризующийся тем, что их совместное действие существенно превосходит эффект каждого в отдельности. В группу компаний «Спортмастер» входят компании «O`Sin» и «Спортмастер». Компания «Спортмастер» занимает лидирующее место на рынке спортивных товаров. Компания «O`Stin» занимает лидирующее место на рынке одежды и аксессуаров «на каждый день». И та и другая компания по отдельности являются эффективными. Но поскольку работу этих компаний поддерживают единые подразделения офиса, например, единая логистика, то эффективность работы обеих компаний увеличивается, т.к. уменьшаются затраты на каждую из них в отдельности. Кроме того, компании «O`Stin» и «Спортмастер» работают на разных рынках – «Спортмастер» на рынке спортивных товаров, а «O`Stin» - на рынке одежды Casual, в результате чего Клиентами этих компаний являются разные люди. В итоге мы охватываем очень большое количество Клиентов с разных рынков, а общие доходы от продаж консолидируются в рамках группы компаний «Спортмастер».
8. Пакет предлагаемых сервисных и сопутствующих услуг. Кроме самих товаров магазины «Спортмастер» предлагает нашим Клиентам также широкий выбор дополнительных услуг – сервисных и транспортных. В результате Клиент в рамках одного магазина может не только приобрести сам товар, но и заказать услуги доставки и сборки, а также в дальнейшем обслуживать товар в профессиональном сервисном центре магазина.
9. Масштабная Клубная программа для Клиентов Компании. Клубная программа действует во всех магазинах «Спортмастер» в рамках страны (некоторые ограничения есть в магазинах формата «Дисконт»). Клубная карта позволяет Клиентам совершать выгодные покупки. Клубная программа позволяет Компании увеличивать число лояльных Клиентов.
10. Отлаженные технологии работы на уровне лучших мировых практик. Для улучшения работы Компании мы приглашаем на работу лучших европейских специалистов, которые очень хорошо знают законы развития розницы и могут помочь нам быть ещё более эффективными. В нашей компании отлажены технологии доставки и хранения товаров, технологии пополнения магазинов товаром по результатам ежедневных продаж, технология формирования ассортимента магазина в зависимости от запросов клиентской базы и т.д. данные технологии во многом являются уникальными для России.
11. Работа (в основном) на собственных средствах. Наличие в ассортименте высокомаржинальных товаров позволяет Компании хорошо зарабатывать. В результате развитие Компании происходит в основном на собственные средства. Т.е. у Компании нет необходимости обращаться в банковские структуры за заёмными средствами. Как результат – Компания не имеет рисков, связанных с резким изменением курса валют.

Клиенты Компании «Спортмастер»

Клиенты Компании - основная ценность и достояние, основа развития, источник прибыли Компании и благосостояния ее сотрудников.

Их три группы:

• Розничные Клиенты - самая многочисленная группа непосредственных потребителей товаров, предлагаемых нашей Компанией. Это все те люди, которые приходят в наши магазины за покупками для индивидуального использования.
• Оптовые Клиенты - многочисленная группа покупателей товаров Компании, приобретаемых ими с целью последующей перепродажи. В розничных магазинах практически не обслуживается.
• Корпоративные Клиенты - группа покупателей, приобретающих товар с целью его коммерческого и профессионального использования по его назначению, а не для перепродажи. Организации (для оказания услуг или для своего персонала), спортивные и общеобразовательные школы, спортивные общества, команды и экспедиции. В магазинах появляются редко.

Типовая организационно-штатная структура розничного магазина (рис.2.1)

 

 

Во главе розничного магазина находится Директор. Директору непосредственно подчиняется дежурный администратор. Директору административно подчиняются бухгалтер по товародвижению, начальник сервисного центра, старший контролёрской службы. Административное подчинение представляет собой постановку текущих задач, определение сроков исполнения и контроль исполнения со стороны руководителя магазина (другими словами, административное руководство представляет собой ответ на вопрос «что надо сделать»). Функционально бухгалтер по товародвижению подчиняется бухгалтеру округа, начальник сервисного центра – начальнику службы сервиса округа, старший контролёрской службы – начальнику службы безопасности округа. Функциональное подчинение в рамках соответствующих служб представляет собой постановку и контроль выполнения функциональных задач (другими словами, функциональное руководство представляет собой ответ на вопрос «как надо сделать»).

Рис.2.1. Организационная структура управления магазина «Спортмастер»

 

Бухгалтер по товародвижению ведет точный учет полного цикла товародвижения и корректного отражения его в учетной системе, используемой в Компании. Осуществляет контроль за своевременным и правильным оформлением документов, отражающих все этапы товародвижения.
       Старший контролёрской службы отвечает за соблюдение общего порядка в магазине. Он также несет личную ответственность за сохранность материальных ценностей магазина и организует охрану объекта в нерабочее время.

 Начальник Сервис-центра организует работу сервис-центра, участвует в отборе и обучении персонала для СЦ, контролирует качество предоставляемых услуг, несет ответственность за обеспечение СЦ необходимыми инструментами и расходными материалами, оформляет документацию, консультирует покупателей по техническим вопросам. Начальнику сервисного центра подчиняются мастера сервисного центра.

 Мастер СЦ обеспечивает предпродажную подготовку, сборку и регулировку технически сложного товара, проводит послепродажное техническое обслуживание, гарантийный и послегарантийный ремонт, осуществляет доставку и сборку товара, а также оказывает дополнительные сервисные услуги, предоставляемые магазином, консультирует покупателей по техническим вопросам.

 Дежурный администратор – это должность, которая фигурирует ТОЛЬКО в организационной структуре магазина. В штатной структуре магазина данной должности нет. Дежурный администратор на протяжении всего рабочего дня отвечает за работу всего магазина – открытие магазина, проведение утреннего собрания и тренинга, управление операционными показателями, управление персоналом, перераспределение сотрудников в зависимости от текущей ситуации в магазине, контроль презентации, обеспечение чистоты и порядка в магазине, контроль и обеспечение бесперебойной работы кассового узла и склада, решение конфликтных ситуаций, закрытие магазина. В отсутствие директора магазина дежурный администратор исполняет его обязанности. В отсутствии директора дежурному администратору административно подчиняются бухгалтер по товародвижению, начальник сервисного центра, старший контролёрской службы.

 Дежурному администратору подчиняются линейные руководители (начальники отделов, заведующий складом, старший кассир) и специалисты (специалист по работе с Клиентами, мерчендайзер).

Начальник отдела несет ответственность за организацию процесса торговли и работы в своём отделе в торговом зале. Начальникам отделов подчиняются продавцы-консультанты и продавцы-кассиры в период работы в торговом зале магазина.

Продавец-консультант эффективно и качественно обслуживает покупателей, помогает покупателю в разрешении его сомнений при выборе товара, предоставляет покупателям необходимую информацию о товаре, сервисных услугах, проводимых мероприятиях и акциях, о работе магазина и Компании Спортмастер в целом.

Продавец-кассир при работе в торговом зале магазина выполняет обязанности продавца-консультанта. При работе на кассовом узле – обязанности кассира.

 Заведующий складом организует работу склада по приемке, хранению, учету товара в магазине. Контролирует соблюдение технологий работ, выполняемых кладовщиками. Заведующему складом подчиняются кладовщики.

Кладовщик качественно выполняет все установленные процедуры товародвижения магазина, бесперебойно и оперативно обеспечивает необходимым товарным запасом торговый зал магазина, эффективно и профессионально обслуживает покупателей, помогает покупателю в получении товара со склада, предоставляет сопутствующие сервисные услуги, обеспечивает сохранность товарно-материальных ценностей.

Старший кассир отвечает за организацию эффективной работы кассового узла, осуществляет учет движения денежных средств предприятия, своевременное и правильное оформление документов. Старшему кассиру подчиняются кассиры и продавцы кассиры в период работы на кассовом узле.

 Кассир эффективно и качественно обслуживает покупателей, проводит денежные расчеты с покупателями за товары и услуги, обеспечивает учет и сохранность наличных денежных средств.

 Продавец-кассир при работе в торговом зале магазина выполняет обязанности продавца-консультанта. При работе на кассовом узле – обязанности кассира.

К специалистам относятся: Специалист по работе с Клиентами и Мерчендайзер.

Специалист по работе с Клиентами предоставляет Клиентам необходимую информацию о товарах, сервисных услугах, о сроках гарантии, условиях возврата и обмена товара, работе магазина и Компании в целом, осуществляет резервирование товаров для Клиентов. Рассматривает претензии Клиентов по вопросам качества товаров и обслуживания, проводит процедуры возврата и обмена товаров и услуг. Принимает, распределяет и передаёт информацию, полученную по телефону, факсу, Lotus Notes и пр., отправляет исходящую информацию. Ведёт работу с Клубными и Дисконтными картами, с соответствующим информационным обеспечением. Обеспечивает документально - организационное обслуживание сотрудников магазина (распечатка инструкций, бейджей и пр.).

 Мерчендайзер обеспечивает соответствие презентации товара в торговом зале и витринах принятым в Компании концепциям и стандартам. Обеспечивает магазин необходимым торговым оборудованием и рекламно - оформительскими элементами.

Перечень должностей для конкретного магазина определяется штатным расписанием данного магазина и утверждается Распоряжением по розничной сети.

Основные технико-экономические показатели деятельности ООО «Спортмастер» за 2009-2011 гг по г. Магнитогорску представлены в табл. 2.2. Основанием для анализа экономической деятельности предприятия послужили форм № 1 и № 2 Бухгалтерской отчетности предприятия (Приложение А, Б).

Таблица 2.2

Динамика технико-экономических показателей деятельности ООО «Спортмастер» за 2009-2011 гг.

Показатели	2009	2010	2011	Отклонения		Темп роста
				2010-2009	2011-2010	2010/2009	2011/2010
1. Выручка от реализации, тыс. руб.	15115	15438	15869	323	431	102,14	102,79
2. Численность персонала, чел.	132	134	134	2	0	101,52	100,00
3. Основные средства, тыс. руб.	9480	10567	11829	1087	1262	111,47	111,94
4. Оборотные средства, тыс. руб.	4991	5220	5438	229	218	104,59	104,18
5. Производительность труда, тыс. руб.	114,51	115,21	118,43	0,70	3,22	100,61	102,79
6. Фондоотдача, руб./руб.	1,59	1,46	1,34	-0,13	-0,12	91,63	91,83
7.Коэффициент оборачиваемости, об.	3,03	2,96	2,92	-0,07	-0,04	97,66	98,67
8. Себестоимость продукции, тыс. руб.	9932	10050	10520	118	470	101,19	104,68
9. Прибыль (убыток) от продаж, тыс. руб.	3480	3730	3946	250	216	107,18	105,79
10. Рентабельность продаж, %	23,02	24,16	24,87	1,14	0,70	104,94	102,92

 

Как следует из табл.2.2, ООО «Спортмастер» постепенно наращивает темпы и развивается. Объем реализации продукции ежегодно возрастает на 2%. В связи с увеличением объемов реализации себестоимость продукции увеличилась в 2010 году по сравнению с 2009 годом на 118 тыс. руб. или на 1,2%. А в 2011 г на 470 тыс.руб. или на 4,7%. В результате прибыль от продаж растет на 7,2% в 2010 г и на 2,9% в 2011 г и поднимается до 3946 тыс.руб. (рис.2.2).

Рис.2.2. Динамика результатов деятельности ООО «Спортмстер»

 

Поэтому рентабельность продаж растет с 23% в 2009 г до 24,87% в 2011 г. Это высокий показатель характеризующий эффективность деятельности реализации товаров в ООО «Спортмастер» за 2009-2011 гг.

Стоимость основных фондов ежегодно растет на 11,5% за счет приобретения нового оборудования и хозяйственного инвентаря. В общем стоимость основных средств увеличилась на 2349 тыс.руб. за 3 года, в результате чего фондоотдача сокращается на 8.37% в 2010 г и на 8,17% в 2011г, что говорит о неэффективном управлении основными средствами предприятия в течении отчетного периода.

Стоимость остатков оборотных средств ежегодно растет на 4,5% за счет роста готовой продукции и товаров для перепродажи на складах, и за счет увеличения денежных средств на расчетном счете ООО «Спортмастер». В результате коэффициент оборачиваемости сокращается на 2,34% в 2010 г и на 1,33% в 2011 г, что является отрицательной тенденцией в управлении запасами ООО «Спортмастер» и приводит к затариванию складов.

Численность персонала в 2010 году увеличилась на 2 человека и в 2011 г осталась на уровне 134 чел., в то время как производительность труда в 2010 году практически не изменилась а в 2011 г возросла на 2,8% (рис.2.3), что говорит об эффективном управлении трудовыми ресурсами.

Рис.2.3. Динамика использования кадрового ресурса в ООО «Рассвет»

 

Таким образом, основные показатели деятельности предприятия показывают, что за 2009-2011 годы происходит увеличение объемов продаж, прибыли, производительности труда, рентабельности. Увеличение производительности и рентабельности свидетельствует о повышении эффективности деятельности данного предприятия. Но при этом, предприятие нерационально расходует основные и оборотные средства.

 

 

2.2. Характеристика информационной системы управления торговой деятельностью организации ООО «Спортмастер»

 

В торговой сети «Спортмастер» был введен в опытно-промышленную эксплуатацию модуль «Розничный магазин», разработанный компанией «Заказные ИнформСистемы» в качестве развития корпоративной информационной системы.

Первое внедрение модуля «Розничный магазин» состоялось 3 августа 2006 г. в Москве в магазине «Спортмастер» на Рублевском шоссе, д. 62. В процессе двух последующих внедрений проводилось уточнение требований и доработка функциональности. Формировались и отлаживались технологии дальнейшего тиражирования системы. Эти дополнительные пилотные внедрения были завершены к началу июля 2007 года. Причем третье состоялось в круглосуточно работающем магазине, торговые залы которого располагаются на трех этажах.

При создании и внедрении модуля «Розничный магазин» были учтены все особенности технологии розничной торговли, которые обеспечивают лидерство ТС «Спортмастер» на рынке спортивных товаров в России и СНГ. Заказная разработка позволила без потери функциональности перенести все ценные качества прежней системы на новую технологическую основу и создать такой модуль, в котором вопросы масштабирования – распространения и сопровождения на десятки и сотни магазинов – решаются на новом уровне.

Система «Розничный магазин» является основой информационной системы магазина, которую дополняют ИТ-системы в центральном офисе, позволяющие централизованно менять справочную информацию.

Из офисных ИТ-систем сотрудники магазина получают актуальную информацию о товарах, скидках и клиентах (физических и юридических лицах), а также о торговых площадках, складах и прочих подразделениях торговой сети. Система «Розничный магазин» взаимодействует в режиме репликации с системой управления мастер-данными CustIS MDM и справочником структурных подразделений (рис.2.4).

Рис.2.4. ИТ-системы ООО «Спортмастер»

 

В свою очередь, ИТ-системы в головном офисе с необходимой частотой получают оперативную информацию о результатах работы магазина, в том числе:

• отчеты о продажах, остатках и товародвижении;
• назначенные скидки для накопительных дисконтных и бонусных систем, а также для оценки эффективности промоакций.

Система «Розничный магазин» имеет двухзвенную архитектуру.

Серверная часть реализована на СУБД Oracle и платформе CustIS Universal, использующей объектную модель работы с данными. Для ведения товарных и денежных остатков используются Учетная Машина и план счетов, генерируемый с помощью CustIS GL-XML. На одном экземпляре базы данных может быть установлено несколько независимых экземпляров системы «Розничный магазин».

Клиентская часть представляет собой приложение CustIS Forms, которое отображает пользовательские интерфейсы по их XML-описанию, получаемому от серверной части.

Особенностью системы является необходимость взаимодействия с большим набором периферийного оборудования — кассовыми аппаратами, денежными ящиками, экранами покупателя, считывателями магнитных карт, сканерами штрихкодов, этикеточными принтерами, терминалами сборки данных. Для организации такого взаимодействия в системе «Розничный магазин» используются дополнительные библиотеки, написанные на языке C# и подключаемые к CustIS Forms.

Программное обеспечение «Розничный магазин» обеспечивает как централизованное управление работой магазинов со стороны головного офиса ТС, так и оптимизацию бизнес-процессов внутри каждого магазина, т.е. единую информационную среду работы для всех сотрудников магазина. В магазинах поддерживается пользование единым каталогом товаров и цен, одновременное проведение промоакций, ведется контроль сертификатов, ГТД и др. Важное преимущество нового решения – возможность работы нескольких магазинов с одним сервером, он не имеет ограничений по количеству и конфигурации рабочих мест, которые настраиваются в зависимости от формата конкретного магазина.

Модуль «Розничный магазин» взаимодействует в режиме репликации с единым каталогом товаров, справочником структурных подразделений и логистическим модулем внутреннего заказа. Из централизованных модулей КИС сотрудники магазина получают актуальную информацию о товарах и скидках, о клиентах, а также о торговых площадках, складах и прочих подразделениях разветвленной торговой сети. В свою очередь, центральные модули КИС в головном офисе с требуемой частотой получают оперативную информацию о результатах работы магазина - структуру и объемы продаж, назначенные скидки и другие важные показатели.

Модуль «Розничный магазин» заменил собою несколько прежних программных компонентов, в результате чего отпала необходимость в дополнительном информационном обмене. Полностью автоматизирован процесс выдачи товара со склада в торговый зал, упростились и улучшились технологии продажи товара, что позволило продавцам уделять больше внимания покупателям.

Функциональные особенности модуля «Розничный магазин»:

- Работа со всей покупкой – «корзиной покупателя» – как с единым целым, независимо от того, какие товары и услуги в нее входят. По одной корзине пробивается единый чек, даже если товар выдается с разных складов или доставляется покупателю на дом.

- Автоматическое назначение на корзину необходимых скидок и промо-акций, расчет скидок с учетом максимальной выгоды для клиента, вспомогательные вычисления. Это исключает ошибки, неизбежные в случае ручной корректировки цен кассиром.

- Контрольное сканирование всего купленного товара перед выдачей покупателю минимизирует ошибки кассиров при покупке большого количества товаров.

- Проведение инвентаризации без закрытия магазина.

- Автоматический контроль передачи товарно-материальных ценностей между ответственными (например, между кладовщиком и продавцом при выдаче товара на примерку). Передача товара фиксируется в системе и подтверждается электронными подписями. Это особенно важно для магазинов крупных форматов с большими складами.

- Разделение документов по типам операций позволяет оперативно получать отчеты о приходе и расходе товара в магазине – в разрезе поставщиков, подразделений, материально ответственных лиц, продавцов, кассиров, покупателей и т.д.

- Ведение учетных данных материально ответственными лицами с последующим контролем и закрытием документов бухгалтером. Благодаря этому один бухгалтер может работать в нескольких магазинах одновременно, причем поступление товара в магазин не связывается с графиком его работы.

- Передача финансовых документов в бухгалтерию центрального офиса в режиме on-line.

- Получение оперативной информации из головного офиса о подарочных и клубных картах, а в случае спорной ситуации с покупателем – о наличии бонусов на его карте.

- Всесторонний контроль магазина различными службами центрального офиса. Так категорийный менеджмент контролирует своевременное пополнение торговых залов, контрольно-ревизионный отдел проверяет сроки и качество выполнения плановых инвентаризаций, отдел складского учета осуществляет сверку приходных и расходных документов.

- Централизованное изменение ПО в магазинах без прерывания текущей работы.

В качестве СУБД и для реализации бизнес-логики используются технологии Oracle, а на уровне клиентских приложений ключевой платформой является Microsoft Net. Наряду с этим используются и технологии семейства CustIS, являющиеся ноу-хау компании-разработчика. Так, в проекте автоматизации «Спортмастера» впервые было использовано новое инструментальное ядро CustIS Universal, которое на базовом уровне решает задачи поддержки метамодели, репликации данных и метаданных между серверами, управления правами доступа и построения моделей управленческого учета. Кроме того, для создания и развития интерфейсных форм используется технология CustIS Forms, также созданная в компании «Заказные ИнформСистемы» на базе .Net Framework Redistributed, SQL*Net. Этот инструмент позволяет обеспечить хорошее быстродействие и эргономику при работе с большими объемами данных. При этом компоненты интерфейса образуют многоуровневую структуру, которая позволяет оперативно вносить изменения в интерфейс системы, а также обеспечивает возможность эффективного разделения работ между различными специалистами на этапе реализации.

Выбор технологических компонентов по принципу «best of breed» обусловлен высокими требованиями к корпоративной системе: необходимостью обеспечить распределенное и безопасное управление товарами и брэндами в режиме реального времени для крупной розничной торговой сети, работающей в нескольких часовых поясах на всей территории России и в странах СНГ.

 

2.3. Анализ соответствия требований к автоматизации управления и возможностей существующей информационной системы ООО «Спортмастер»

 

Модуль «Розничный магазин» является типовым решением для магазинов в торговых сетях со сложной организацией. Приложение позволяет контролировать весь процесс торговли от приемки товара до конечной реализации, решает задачи автоматизации технологических циклов продажи, внутренних процессов делопроизводства, учета товарных запасов и их перемещений, анализа эффективности работы магазинов.

Модуль «Розничный магазин» является компонентом корпоративной информационной системы (КИС) торговой сети, которую компания ООО «Заказные ИнформСистемы» разработала для динамично развивающихся торговых сетей.

Модуль «Розничный магазин» поддерживает единую информационную среду работы для всех сотрудников магазина и предоставляет автоматизированные рабочие места (АРМы):

- Продавца в зале

- Кассира

- Кладовщика

- Администратора

- Бухгалтера

- Товароведа

Модуль не имеет ограничений по количеству рабочих мест. Их число и конфигурация настраиваются в зависимости от формата конкретного магазина.

Общие характеристики модуля:

- Автоматизация всех основных процессов деятельности магазина

- Гибкая настройка под бизнес-процессы магазина

- Унификация бизнес-процессов в магазинах торговой сети

- Широкое использование технологий работы со штрих-кодами

Программный модуль «Розничный магазин» является основой информационной системы магазина, которую дополняют офисные модули КИС, позволяющие централизованно менять справочную информацию.

Из офисных модулей КИС сотрудники магазина получают актуальную информацию о товарах и скидках, о клиентах (физических и юридических лицах), а также о торговых площадках, складах и прочих подразделениях торговой сети.

В свою очередь, модули в головном офисе с необходимой частотой получают оперативную информацию о результатах работы магазина:

- Отчеты о продажах, остатках и товародвижении

- Назначенные скидки для накопительных дисконтных и бонусных систем, а так же для оценки эффективности промоакций

- Другие важные показатели

Модуль «Розничный магазин» обеспечивает следующие бизнес- процессы в магазине:

• Организация работы склада:
• Гибкая система аналитических (виртуальных) складов магазина, при помощи которой осуществляется контроль перемещений товара между складами, просмотр остатков товара и анализ истории товародвижения
• Покоробочная и поштучная приемка товара при помощи терминала сбора данных (ТСД) позволяет быстро и удобно провести поэтапное принятие товара на складе и отразить результаты приемки в информационной системе. Информационнаясистема магазина позволяет загружать и выгружать в ТСД всенеобходимые для приемки товара данные
• Оприходование товара на складе по частям при больших поставках обеспечивает работу кладовщиков в конвейерном режиме. Пока один кладовщик продолжает выполнять приемку, другой уже может выкладывать в зал принятый товар.
• Проведение выборочной и полной инвентаризации с блокировкой и без блокировки товаров при помощи ТСД. Отсутствие блокировки позволяет проводить инвентаризацию без приостановки продаж
• Формирование основных форм печатных документов, требуемых законодательством (ТОРГ-12, ТОРГ-13, 1-Т (ТТН), КО-1, КО-2)
• Документооборот:
• Удобный интерфейс ввода документов
• Использование различных внешних устройств для заполнения документов: сканеров, терминалов сбора данных и т. п.
• Ограничение прав пользователей на редактирование определенной информации
• Использование большого количества автоматизированных операций при заполнении документов — автоматическая подстановка цены, количества, скидки и т. п.
• Организация работы торгового зала, продажи товара и взаимодействия со складом:
• Выкладка товара со склада в зал сопровождается регистрацией ответственных лиц
• Формирование заданий на пополнение (выкладку) товаров в зал на основании продаж
• Отслеживание товаров, выдаваемых на примерку со склада
• Продажи товара со склада с передачей ответственности между сотрудниками торгового зала и склада
• Формирование корзины продажи для клиента с автоматическим резервированием выписываемого товара. При отсутствии необходимого товара возможен поиск подходящей замены – по цвету, размеру и другим атрибутам товара
• В одной корзине может быть заказан товар с различных учетных складов, уцененный товар, а также товар, отсутствующий в магазине. В последнем случае оформляется доставка товара с центрального склада или из другого магазина. Для каждой позиции в корзине фиксируется имя продавца, выписавшего товар
• Организация работы со скидками и дисконтными программами. Система осуществляет расчет максимальной скидки для корзины с учетом взаимодействия скидок различных категорий. Поддерживается работа накопительной системы скидок по дисконтным и бонусным картам
• Оформление продажи товара наличными и безналичными платежами, платежными, кредитными и подарочными картами. Возможны различные виды оплаты, например, наличными или платежной картой
• Продажа дополнительных услуг покупателю: доставка, сборка, упаковка и др.
• Поддержка всех видов кассовых операций, включая сторно и возврат. Полный цикл работы с пластиковыми картами
• Поддержка различных промо-акций, таких как: продажа специализированных комплектов товаров со скидкой, напоминание о выдаче подарков при покупке на определенную сумму, специальные скидки при покупке в «счастливые часы» и «счастливые дни» и т. д.
• Бухгалтерский учет:
• Ведение кассы предприятия. Создание и исполнение различных типов кассовых документов, в том числе автоматическое создание кассовых документов при инкассации и пополнении кассовых аппаратов, а также при оформлении возврата
• Ведение актуальных денежных остатков в кассе предприятия и на расчетных счетах магазина
• Сбор необходимой первичной информации и выгрузка журнала операций для дальнейшего ведения бухгалтерии магазина в специализированных бухгалтерских программах
• Поддержка сложных расчетных схем при продаже товара, полученного от различных юридических лиц
• Получение аналитических отчетов

Для анализа результатов деятельности и принятия решений в модуле формируются специализированные отчеты:

• Отчет о продажах по продавцам
• Почасовой отчет о продажах
• Отчет по возвратам
• Отчет о продажах со скидкой
• Отчет о движении товаров по приходным и расходным накладным

     6) Поддержка торгового оборудования:

• Сканер штрих-кодов. Используется на рабочих местах кассира, продавца и кладовщика. Подключается в COM-порт. Используется модель Cipher-1067
• Считыватель дисконтных карт. Используется на рабочем месте кассира. Подключается в разрыв клавиатуры. Используется щелевой считыватель магнитных карт Cipher 1023-12, считывается вторая дорожка
• Фискальный регистратор. Используется на рабочем месте кассира. Подключается в COM-порт. Основная модель сейчас ИСКРА ПРИМ-07Ф
• Дисплей покупателя. Используется на рабочем месте кассира. Подключается в COM-порт. Используется модель GIGATEK DSP-850, содержащая 2 строки по 20 символов каждая
• Термопринтер этикеток. Используется на рабочем месте кладовщика, а также в торговом зале для печати этикеток. Подключается в LPT-порт. Используется модель CODEX EZ-2, другие модели
• Терминал сбора данных (ТСД). Используется на рабочем месте кладовщика. Подключается в COM-порт. Используется модель DENSO BHT-5000, DENSO BHT-7000
• Технологии. Модуль Розничный магазин разработан на технологиях Oracle и Microsoft (Microsoft .Net).

Для создания и развития интерфейсных форм используется технология CustIS Forms (CIS Forms), созданная в компании Заказные ИнформСистемы на базе .Net Framework Redistributed, SQL*Net. Этот инструментарий позволяет обеспечить хорошее быстродействие и эргономику при работе с большими объемами данных. Объектная модель поддерживается средствами разработанной в компании объектно-реляционного адаптера CustIS Universal.

В модуле реализована гибкая система прав для управления доступом различных групп пользователей к функциям системы. Возможно удаленное администрирование.

К недостатку модуля можно отнести невозможность работы с оптовыми клиентами.

«Спортмастер» имеет более 300 постоянных оптовых клиентов во всех регионах России от Калининграда до Петропавловска-Камчатского.

Модуль Розничный магазин не обеспечивает поддержку трех основных видов оптовых продаж:

• продажа потокового товара. Наиболее типичный процесс оптовых продаж;
• продажа коллекционного товара. Особенностью коллекционного товара является ограниченность объема партии и невозможности его дополнительного заказа в случае неправильной оценки спроса. Для такого товара очень важным является процесс предварительного заказа товара. Все бизнес-процессы продажи при этом существенным образом отличаются от продаж потокового товара;
• передача товара на реализацию.

Это привело к необходимости поиска программного продукта, который может быть встроен в существующую информационную систему ООО «Спортмастер» и позволит автоматизировать работы по оптовым продажам.

 

 

Глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию информационной системы управления торговой деятельностью ООО «Спортмастер»

3.1. Мероприятия по совершенствованию существующей информационной системы

      

         Каждая оптовая продажа начинается с формирования заказа менеджером торговой сети или самим клиентом. На основании заказа товар резервируется на складе и затем отгружается клиенту.

Модуль Оптовые продажи предназначен для:

• Обеспечения всех основных бизнес-процессов оптовых продаж
• Ведения взаиморасчетов с клиентами по результатам оптовых продаж
• Ведения контроля за балансом расчетов с клиентами
• Ведения управленческого учета оптовых продаж

Управленческий учет позволяет:

• Собирать агрегированные данные о заказанном, наличном, зарезервированном, отгруженном товаре.
• Получать оперативную информацию о выполнении плана продаж в оптовых подразделениях.
• Получать оперативную информацию как о текущем выполнении того или иного заказа, так и об истории его выполнения.

Модуль «Оптовые продажи» состоит из взаимодействующих компонентов:

• Оптовые отгрузки. В этом блоке реализована поддержка разнообразных видов продаж. Любая продажа начинается с формирования заказа. Заказ может формироваться как самим клиентом (доступ через интернет), так и менеджером продающего подразделения. Товар из сформированного заказа можно зарезервировать и, в дальнейшем, отгрузить.
• Взаиморасчеты с клиентом. Основной задачей блока является получение сальдо расчетов с клиентом. В блоке реализованы различные алгоритмы сопоставления потоков оплат и отгрузок, причем поддерживается весь спектр алгоритмов от автоматического до полностью ручного. Кроме того, блок позволяет организовывать и вести товарные кредиты, учитывать предоставленные скидки.
• Контракты. Блок обеспечивает формирование и ведение долгосрочных (от полугода) контрактов с клиентами. Такие формы сотрудничества выгодны как продавцу, давая ему возможность долгосрочного планирования, так и покупателю, который получает значительные скидки. Для коллекционного товара предусмотрен функционал заключения контрактов по результатам презентаций будущих коллекций товаров для потенциальных покупателей.

Дополнительные возможности модуля:

• Резервирование товара. Во всех перечисленных видах продаж модуль обеспечивает предварительное краткосрочное резервирование товара. Максимальная длительность резервирования зависит от клиента и прав резервирующего менеджера. По истечении срока происходит автоматическая отмена резервирования товара. Возможна также досрочная отмена резервирования вручную или передача зарезервированного товара другому клиенту/менеджеру.
• Квотирование. Важной особенностью является то, что товар в модуле Оптовые продажи подлежит квотированию — закреплению обязательства продать данный товар за определенным продающим подразделением. Цель квотирования: равномерно распределить между подразделениями как ходовой, так и неходовой товары.
• Лимитирование. При оформлении оптовых продаж модуль позволяет устанавливать и контролировать лимиты на каждого клиента/группу клиентов. Лимит — максимальная величина, на которую отгрузка клиенту может превысить поступившие от клиента платежи.
• Взаимодействие со складом. Обеспечение продаж невозможно без широкого взаимодействия со складами (складскими системами).

С этой целью модуль «Оптовые продажи»:

• Обеспечивает ведение учета товара на складах по артикулам. Для получения информации о поступлении товара и его квотировании модуль поддерживает взаимодействие с модулем Управление товарным запасом
• Передает сформированные расходные накладные в складскую систему
• Позволяет формировать пакет печатных форм для передачи клиенту
• Получает от складской системы данные о возвратных накладных
• При формировании очереди расходных накладных учитывает предельную загрузку склада

Модуль обеспечивает ведение и обработку информации о возвратах товара. Возвраты влияют на взаиморасчеты с клиентом, при учете продаж, при ведении товарных остатков на складах. Аналогично учитываются факты неправильной отгрузки товара со склада.

• Получение отчетных форм. Модуль позволяет формировать счета-фактуры, справку ТОРГ-12. По результатам работы пользователь может формировать ряд аналитических отчетов, отражающих ход резервирования, отгрузки товара как по отдельным документам, так и по целым подразделениям и/или торговым маркам.
• Документооборот
• Удобный интерфейс ввода документов
• Ограничение прав пользователей по редактированию определенной информации
• Использования дополнительных возможностей системы, ускоряющих ввод информации в документы
• Использование большого количества автоматизированных операций при заполнении документов — автоматическая подстановка цены, количества, скидки и т.п.
• Специализированный экспорт данных в Excel.
• Возможности интеграции с другими информационными системами

В рамках модуля Оптовые продажи предусмотрен сбор необходимой первичной информации и выгрузка журнала операций для дальнейшего ведения бухгалтерского учета (например, в программных продуктах фирмы «1C»).

Модуль Оптовые продажи взаимодействует с модулями ИС торговой сети: Системой управления мастер-данными CustIS MDM, Управление товарным запасом, а также общими корпоративными справочниками ИС. Из офисных модулей ИС специалисты оптовых продаж получают актуальную информацию о товарах и скидках, о клиентах (физических и юридических лицах), а также о торговых площадках, складах и прочих подразделениях разветвленной торговой сети.

В свою очередь, модули в головном офисе с необходимой частотой получают оперативную информацию о результатах работы оптовых подразделений.

При внедрении модуля достигаются новые возможности ПО CustIS «Оптовые продажи»:

• Массовые операции. Реализуется возможность массовой перекодировки товаров в выставленных заказах для исправления ошибок ввода товаров. Возможно также проводить массовое обнуление товарных позиций в заказах клиентов, если по этим позициям от поставщика поступил отказ.
• Скидки. Для бренд-менеджеров торговой сети гибкая система настройки скидок. Одновременно обеспечивается контроль, ограничивающий риски, связанные с неправомерным назначением скидок менеджерами, а также учет назначенных скидок.
• Скидки назначаются как на отдельный товар, так и на товарную группу/подгруппу или на всю торговую марку. При этом можно указать срок, в течение которого скидки сохраняют свою актуальность.
• Бренд-менеджер может указать диапазон, в пределах которого назначаются скидки на определенный товар. Это позволяет менеджерам гибко варьировать скидки для клиентов, но, в то же время, ограничивает их предельные значения.
• Заведенные в системе скидки могут быть предоставлены отдельному клиенту, назначены на определенный контракт или на определенный тип продаж (например, сезонную, стоковую и т.п.). При заключении долгосрочных контрактов клиентам могут предоставляться дополнительные скидки.
• В новой версии модуля ведение различных схем отгрузок, которые ограничивают доступ к разным логическим складам, а также задают набор применимых скидок.
• Гибкая «арифметика»: скидки могут складываться, умножаться, назначаться независимо, возможны их комбинации и т.п. Также можно задать ограничения и контролировать применение и редактирование скидок менеджерами-пользователями.
• Взаимодействие со складом. Модуль «Оптовые продажи» поддерживает полноценное взаимодействие со складами и складскими системами (WMS).
• В новой версии модуль может получать от складской системы информацию о распределении товара по упаковочным местам. Эта информация отправляется клиенту в виде, удобном для приёмки товара, а также облегчает обработку возможных претензий и возвратов.
• В «Оптовых продажах» накладные формируются также с учетом упаковочных мест, поэтому отгрузка товара со склада клиенту может проводиться сразу целыми упаковками.
• Контрольные функции. Для управления и контроля над работой менеджеров по продажам в «Оптовых продажах» будет обеспечена возможность регулярного получения отчётов, которые автоматически рассылаются по заранее заданным спискам электронных адресов. При этом список конкретной рассылки может зависеть от результата, полученного в отчете. Например, многочисленные стандартные отчёты об успешно выполненных работах можно не рассылать, чтобы не загромождать почту.

Среди формируемых отчетов:

• список отгрузок с недогрузом;
• индикатор наличия на одном из складов излишков товара, который требуется на других складах;
• заказы, скидка по которым превышает установленную величину; просроченные заказы и др.

Таким образом, модуль «Оптовые продажи» будет интегрирован в единую информационную среду торговой сети «Спортмастер» и взаимодействовать с рядом других функциональных компонентов, в том числе разработанных компанией «Заказные ИнформСистемы»: «Каталог товаров», «Управление товарным запасом», а также с общими корпоративными справочниками.

В настоящий момент из других модулей оптовики получают актуальную информацию о товарах и скидках, о клиентах (физических и юридических лицах), а также о торговых площадках, складах и прочих подразделениях разветвленной торговой сети. В свою очередь, модули в головном офисе с необходимой частотой получат оперативную информацию о результатах работы оптовых подразделений.

При использовании модуля «Оптовых продаж» отпуск товаров покупателю регистрируется в информационной базе документом «Реализация товаров» (рис.3.1).

Рис.3.1. Реализация товаров в оптовых продажах

 

Документ предоставляет различные ускоренные способы заполнения своей табличной части. Из экранной формы документа можно получить несколько вариантов печатных форм. В соответствии с установленной маркетинговой политикой в документе могут быть автоматически заданы скидки. Из формы документа «Реализация товаров» можно сформировать связанные с ним печатные формы.

       В зависимости от того, как покупатель оплачивает товар - наличными или платежной картой, на основании документа «Реализация товаров» оформляются документ «Приходный кассовый ордер» или «Оплата платежной картой».

Если ответственность за количественный и суммовой учет разделена между менеджером и кладовщиком, то для регистрации факта отпуска товаров используется документ «Расходный ордер на товары» (рис.3.2). Этот документ может быть сформирован на основании документа «Реализация товаров».

 

Рис.3.2. Формирование Расходного ордера

 

Возможна следующая последовательность действий при продаже товаров по ордерной схеме:

1) Менеджер оформляет документ «Реализация товаров», установив флажок «Реализация по ордерной схеме», и распечатывает расходную накладную.

2) Покупатель оплачивает покупку в кассе магазина. Кассир находит в списке документов оформленный ранее документ «Реализация товаров» и на его основании вводит документ оплаты «Приходный кассовый ордер» или «Оплата платежной картой», с помощью ККМ печатает кассовый чек.

3) Покупатель идет на склад.

4) Кладовщик находит в списке нужный документ «Реализация товаров» и оформляет на основании его документ «Расходный ордер на товары». После того как кладовщик отгрузит товары со склада, он проводит документ «Расходный ордер на товары».

Рассмотрим этапы внедрения усовершенствованной информационной системы управления ООО »Спортмастер»

Внедрение модуля «Оптовые продажи» состоит из следующих этапов:

• заключение договора на приобретение модуля;
• подготовка информационной системы предприятия к внедрению модуля (подготовка, тестирование персонала с работой системы в реальном времени на объекте Заказчика);
• запуск и ввод модуля в эксплуатацию (передача проекта на договорное сопровождение).

В табл. 3.1 отражен план внедрения модуля «Оптовые продажи» на ООО «Спортмастер»

Таблица 3.1

Календарный план работ по внедрению модуля «Оптовые продажи»

№ п/п	Наименование этапа	Сроки	Ответственное лицо
1.	Заключение договора на приобретение программы	01.12.12 – 03.12.12	Начальник юридической службы
2	Определить список справочников по каждой системе: - Разработать и утвердить у глав.бухгалтера основные справочники аналитического учета; - Разработать регламент работы со справочниками,	04.12.12 – 30.12.12	Нач. АСУ, Главный бухгалтер
Окончание табл.3.1
2.	Определить перечень справочников, с ограниченным доступом и назначить «Владельцев справочников», которые могут давать разрешение на доступ к ним. - Ввести в ПО «Розничный магазин» аналитические справочники.
3	Разработать регламент по внесению в ПО магазина новых операций, схем проводок.	01.01.13 – 09.01.13	Главный бухгалтер
4.	Обучение управляющего персонала работе в модуле «Оптовые продажи»	10.01.13 – 19.01.13	Нач. АСУ, Нач. отдела планирования и контроля
5	Тестирование программы	20.01.12 – 31.01.13	Нач. АСУ, Нач. отдела планирования и контроля
6.	Запуск и ввод модуля «Оптовые продажи» в эксплуатацию	02.02.13 – 19.02.13	Нач. АСУ
7.	Подведение итогов работы модуля «Оптовые продажи»	20.02.13 – 24.02.13	Нач. АСУ, Главный бухгалтер
8.	Принятие решения о дальнейшем использовании / неиспользовании данного модуля	27.02.13 – 03.03.13	Нач. АСУ, Главный бухгалтер
ИТОГО:		3 мес.	-

 

Как видно из табл. 3.1, весь процесс внедрения нового модуля займет приблизительно 3 месяца. Наиболее продолжительными стадиями являются:

• определение списка справочников (27 дней),
• запуск и ввод модуля в эксплуатацию (16 дней).

В ходе внедрения нового приложения необходимо выполнить следующие работы:

• импорт и выверка исторических данных для всех оптовых подразделений в головном офисе «Спортмастера»
• опытно-промышленная эксплуатация в одном подразделении оптовых продаж. Параллельная эксплуатация нового модуля и программного обеспечения, ранее обеспечивавшего работу подразделения.
• переход на промышленную эксплуатацию модуля во всех оптовых подразделениях головного офиса «Спортмастера»

 

 

3.2. Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий

 

Расчет эффективности усовершенствования информационной системы будем вести в виде простого срока окупаемости инвестиций. [15]

Простым сроком окупаемости инвестиций (payback period) называется продолжительность периода от начального момента до момента окупаемости. Начальным моментом обычно является начало первого шага или начало операционной деятельности.

Метод расчета срока окупаемости РР инвестиций состоит в определении того срока, который понадобится для возмещения суммы первоначальных инвестиций.

Формула расчета срока окупаемости имеет вид:

                                         ,                                                         (1)

где - срок окупаемости инвестиций (лет);

-первоначальные инвестиции;

                   -среднегодовая стоимость денежных поступлений от реализации

                  инвестиционного проекта.

 

Стоимость внедрение модуля «Оптовые продажи» представлен в табл.3.2                    

Таблица 3.2

Расчет стоимости внедрения модуля «Оптовые продажи»

Наименование продукта	Цена, руб.
Стоимость лицензии	120 000
Стоимость разработки и внедрения ПО	30 000 * 7 = 210 000
Итого:	330 000

 

Для расчета времени, которое затрачивается для проведения работ по планированию и контролю, рассмотрим фотографию рабочего дня менеджера без применения системы «Оптовые продажи» (табл.3.3).

Таблица 3.3

Фотография рабочего дня менеджера без применения системы «Оптовые продажи»

Наименование элементов работы	Начало, ч:мин.	Конец, ч:мин.	Продолжитель-ность, мин	Выработка, ед.работы
Начало работы	8:00	8:00
Подготовка рабочего места, включение компьютера	8:00	8:05	5
Проверка электронной почты	8:05	8:10	5	5 сообщений
Прием входящего звонка	8:10	8:15	5	1 звонок
Ввод входящей информации за прошедшие сутки	8:15	10:15	120	1000 записей
Разбор документов	10:15	10:30	15	10 док.
Снятие копий	10:30	11:00	30	30 док.
Формирование заявок	11:00	12:00	60	5 док.
Обед	12:00	13:00	60
Проверка электронной почты	13:00	13:05	5	5 сообщений
Формирование заявок	13:05	14:05	60	5 док.
Анализ деятельности предыдущего дня	14:05	15:05	60	3 таблицы
Окончание табл.3.4
Наименование элементов работы	Начало, ч:мин.	Конец, ч:мин.	Продолжитель-ность, мин	Выработка, ед.работы
Исходящие звонки	15:05	15:20	15	3 звонка
Выдача задания на следующий день	15:20	16:20	60	5 док.
Проверка электронной почты	16:20	16:25	5	5 сообщений
Создание резервной копии файлов	16:25	16:45	20	7 файлов
Уборка рабочего места	16:45	16:55	10
Прием входящего звонка	16:55	16:58	3	1 звонок
Выключение компьютера	16:58	17:00	2
Окончание рабочего дня	17:00	17:00

 

После внедрения модуля «Оптовые продажи» операции по вводу входящей информации за прошедшие сутки будут проводиться в автоматическом режиме (экономия 120 минут рабочего времени), формирование заявок упростится (экономия 40 минут рабочего времени).

На предприятии плановыми и контрольными функциями занимаются 7 чел оптовых менеджеров. Определим затраты по формуле:

 

,                                                    (2)

где – затраты труда при исходном варианте, чел.час;

– численность основных исполнителей, чел.;

– месячный фонд времени, ч.

чел.час

Рассчитаем необходимые затраты труда при внедрении модуля:

,                                                     (3)

где – затраты труда при исходном варианте, чел.час;

– затраты труда после внедрения, чел.час;

– экономия от внедрения модуля, чел.час.

 

чел.час.,

где 2,67 – время экономии в часах.

чел.час.

         Рассчитаем необходимое количество исполнителей:

,                                                           (4)

где – численность исполнителей после внедрения, чел.;

– затраты труда после внедрения, чел.час;

                                         чел.

Таким образом, после внедрения программного модуля необходимо будет сократить 2 работника.

Рассчитаем экономию в стоимостном выражении:

,                                                  (5)

где – сумма экономии от внедрения модуля, руб;

– численность сокращенных работников, чел;

– среднемесячная заработная плата учетных работников, руб.

руб.

Значения показателей представлены в табл. 3.4.

Таблица 3.4

Показатели экономической эффективности

Показатель	Ед.изм.	Значение
Затраты на ведение управленческого учета в 2011 г То	чел.-ч	1344
Затраты на ведение управленческого учета после внедрения модуля «Оптовые продажи» Т1	чел.-ч	895
Прямая экономия по трудовым ресурсам Т= Т0 – T1	чел.-ч	449
Индексы снижения трудовых затрат Ит=Тo/Т1		1,5
Коэффициент снижения трудовых затрат Т1/Тo	%	67
Годовой эффект	руб.	480 000

 

Рассчитаем срок окупаемости инвестиций:

 

года.

 

Таким образом, при расчете простого срока окупаемости компания возвращает свои финансовые вложения чуть более чем через 8 месяцев, а далее будет получать прибыль.

Следовательно, предложенный модуль «Оптовые продажи» позволит усовершенствовать информационную систему ООО «Спортмастер» и увеличит результаты деятельности организации.

Заключение

 

В результате исследования теоретических аспектов ИСУ и практических данных автоматизации системы организации в данной ВКР были решены следующие задачи.

Рассмотрены теоретические аспекты проблемы автоматизации управления, такие как сущность информационных систем, в широком и узком смысле, их обеспечение и классификации, а также роль информационных систем в деятельности предприятий.

Был произведен анализ технико-экономических показателей деятельности ООО «Спортмастер», дана подробная информация о предприятии, миссия, конкурентные преимущества. Представлена организационная структура.

Изучена характеристика информационной системы управления ООО «Спортмастер», на основе модуля «Розничный магазин» разработанной компанией «Заказные ИнформСистемы», описаны функциональные особенности модуля.

Проведен анализ соответствия требований к автоматизации управления и возможностей существующей информационной системы, изучены технические требования, предъявляемые к техническим средствам необходимы для работы информационной системы. Выявлены недостатки при работе с оптовыми клиентами, такие как продажа потокового товара, продажа коллекционного товара, передача товара на реализацию.

В проектной части ВКР было предложено применение нового дополнительного модуля «Оптовые продажи», который позволяет собирать агрегированные данные о заказанном, наличном, зарезервированном, отгруженном товаре; получать оперативную информацию о выполнении плана продаж в оптовых подразделениях; получать оперативную информацию как о текущем выполнении того или иного заказа, так и об истории его выполнения.

Внедрение программного обеспечения и обучение персонала займет около 3 мес. При этом затраты времени работы одного менеджера сократятся на 1,2 часа.

Стоимость внедрения модуля «Оптовые продажи» в ООО «Спортмастер» составляет 330 тыс.руб. В результате экономии времени и увеличении скорости и числа обслуживаемых оптовых клиентов организация будет получать прибыль уже через 9 месяцев.

Применение данного модуля в ООО «Спортмастер» можно считать экономически выгодным.

 

Список литературы

 

1. Чалиев А.А. Конспект лекций по дисциплине «Информационные системы в экономике» для дневного отделения ФНФ ННГУ, 2008
2. William S. Davis, David C. Yen The Information System Consultant’s Handbook. Systems Analysis and Design. — CRC Press, 1998. — 800 с
3. Когаловский М.Р. Перспективные технологии информационных систем. — М.: ДМК Пресс; Компания АйТи, 2003. — 288 с.
4. Маглинец Ю.А. Анализ требований к автоматизированным информационным системам. – Интернет-университет информационных технологий – ИНТУИТ.ру, БИНОМ. Лаборатория знаний, 2008 г., 200 стр.
5. Лисин Н. Лоскутная автоматизация, или как управлять «зоопарком» программ //BYTE Россия, 2009
6. Методические рекомендации по оценке эффективности инвестиционных проектов: (Вторая редакция) / М.: Экономика, 2000.
7. Беренс В., Хавранек П.М. Руководство по оценке эффективности инвестиций. М.: ИНФРА-М, 1995.
8. Методика определения экономической эффективности автоматизированных систем управления предприятиями и производственными объединениями. Офиц. Изд.-е, утверждена Постановлением ГКНТ СМ и АН СССР. М., 1975.
9. Балашов В.Г., Ириков В.А. Технологии повышения финансового результата предприятий и корпораций. М.: РОЭЛ Консалтинг, 2002.
10. Strassmann P.A. // http:/www.strassmann.com
11. Жуковский Н.А.Управление ресурсами в условиях рынка: Кн. 6. Управление финансами. -, Международный институт менеджмента ЛИНК, 1999.
12. Модели оценки потребителем эффективности вложений в информационные технологии: ibiz.ru.
13. Савицкая Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: 4-е изд. Минск: Новое знание, 2000.
14. Е.Г. Непомнящий. Инвестиционное проектирование. Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003.
15. Грекул, В.И. Управление внедрением информационных систем: учебник / В.И. Грекул, Г. Н.Денищенко, Н. Л. Коровкина.–М.: БИНОМ, 2008. – 224 с.
16. Гуськова, Е.А. Информационные системы управления предприятием в решении задач контроллинга / Е.А. Гуськова, А.И. Орлов // Контроллинг, 2003. - № 1.
17. Заславская, О.Ю. Информационные технологии в управлении образовательным учреждением: учеб.пособие для ВУЗов / О.Ю. Заславская, М.А. Сергеева. – М.: Центр гуманитарной литературы, 2006. – 127с.
18. Колесник, А.П. Компьютерные системы в управлении финансами / А.П. Колесник. - М.: Финансы и статистика, 2002.
19. Компьютерно - интегрированные производства и CALS -технологии в машиностроении. - М.: Федеральный информационно-аналитический центр оборонной промышленности. 2008. – 510 с.
20. Крылов, И. Информационные Технологии: Теория и практика рекламы в России / И. Крылов. –М.: Центр, 2003.
21. Кузнецов, Д.В. Информационные технологии в управлении предприятием / Д.В. Крылов. – М.: Три Квадрата, 2005. – 158с.
22. Роль современных информационных систем в повышении качества бюджетного управления предприятия // Корпорация, - 2007. -№ 26.
23. Симонович, С.В. Информатика. Базовый курс /С.В. Симонович и др. – С-Пб: Питер, 2011. – 640 с.
24. Информационные системы и технологии в экономике и управлении: уч.пособие/ Под ред. В.В. Трофимова. - М.: Высшее образование, 2007.
25. Уткин В.Б. Информационные системы и технологии в экономике. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
26. Романов А.Н., Одинцов Б.Е. Информационные системы в экономике: 2-е издание. - М.: Вузовский учебник, 2008.
27. Алиев В.С. Информационные технологии и системы финансового менеджмента: учебное пособие. - М.: «ФОРУМ»: ИНФРА-М. 2007.
28. Барановская Т. П. Информационные системы и технологии в экономике. М.:Финансы и статистика, 2003.
29. Советов Б.Я., Цехановский В.В. Информационные технологии. М.: Высшая школа, 2003.
30. Советов Б.Я., Цехановский В.В. Информационные технологии. М.: Высшая школа, 2006.

Скачать: diplom-isu-sportmaster.doc