Федеральное агентство по образованию Российской Федерации

Государственное Образовательное Учреждение

высшего профессионального образования

Уфимский государственный авиационный технический университет

 

 

Кафедра «Экономической информатики»

 

 

 

 

 

 

ОТЧЕТ по практике в ООО

 

 

 

 

 

 

 

 

Руководитель практики:  

             

 

Исполнитель:

 

фамилия имя отчество

 

 

 

 

 

 

оценка работы____________________________

 

принял: _____________дата ________________

 

 

 

Уфа 2015

Содержание

1. Анализ предметной области и определение задач, решаемых организацией. 2

1.1.   Стратегическая карта предприятия. 5

1.2. Модель процесса добавления качества (VAD диаграмма в ARIS) 8

2. Организационная и функциональная структура организации. 9
3. Cуществующие на предприятии информационные системы.. 14

3.1. 1С.Предприятие. 14

3.1.1. Конфигурация «1С:Бухгалтерия 7.7». 15

3.2. Банк-клиент. 16

3.3. Microsoft Office. 17

3.3.1. Microsoft Word. 18

3.3.2. Microsoft Excel 18

3.4. Интернет-магазин. 18

3.5. Построение диаграмм. 19

4. Оценка полноты решения задач системами. 20
5. Характеристика и описание подразделения, в котором выполняется ВКР. 25
6. Бизнес-процессы, подлежащие автоматизации. 25
7. Формулировка и анализ проблемы выбранного бизнес - процесса. 32
8. Постановка задачи для выпускной квалификационной работы. 33

8.1. Цели ВКР. 33

8.2. Задачи ВКР. 34

8.3.Основные требования к ИС.. 34

9. Разработка и обоснование предложений по решению поставленной задачи. 36

Заключение. 41

 

1.    Анализ предметной области и определение задач, решаемых организацией

Преддипломная практика проходила на предприятии «Морозко» с целью получения практических навыков в предстоящей работе. Был проведен анализ деятельности всех подразделений. Это представилось возможным, так как предприятие не является крупным (штат не превышает 30 человек).

ООО «МОРОЗКО» было основано в 1998 году. Цель функционирования предприятия: получения прибыли с целью расширения и улучшения деятельности «Морозко».

Основной деятельностью предприятия является сборка и продажа сладких новогодних детских подарков. Исходя из определения деятельности организации, можно сделать вывод о том, что «Морозко» работает сезонно. Таким образом, в сезоны весна-лето руководством организации происходит планирование деятельности в целом на предстоящий период закупок, продаж, а в сезоны осень-зима идёт основная работа организации. В прошлый сезон для осуществления деятельности имелось:

-   производственное помещение - арендующееся  ежегодно помещение;

- офис «Морозко», где круглогодично находится бухгалтерия,  реализаторский отдел, имеется ассортимент реализуемых продуктов.

Суточная производительность предприятия по сборке новогодних подарков составляет 400±20 шт. в сутки.

Предприятие в качестве торговой точки использует свой офис и склад, с которого покупатели могут вывозить готовую продукция самостоятельно, но в основном покупатели пользуются услугами по доставке продукции в удобное для них место.

Численность работающих за 2014-2015  года составила 25 человек, в том числе промышленно-производственного персонал – 10 человек; управленческий персонал – 5 человек; прочий персонал – 10 человек.

Общество создано для производства продукции, выполнения работ и оказания услуг в целях удовлетворения потребностей населения и получения прибыли.

Из-за того, что предприятие является малым, а именно, численность его составляет около 25 – 30 человек, руководство не внедряло никакие системы управления или программы поддержки предприятия.

Главный бухгалтер для своей работы использует 1С.Предприятие для ведения и отслеживания текущей деятельности и состояния дел фирмы, составления отчётов и пр., а так же «Банк-клиент» для приёма и отправки документации и платежей в банк.

Устав общество с ограниченной ответственностью «МОРОЗКО» был зарегистрирован 10 октября 2011 года.

По Уставу общество в установленном законодательством порядке осуществляет такие виды деятельности, как, оптовая торговля пищевыми продуктами, включая напитки, и табачные изделия;  оптовая торговля через агентов (за вознаграждение или на договорной основе); оптовая торговля сельскохозяйственным сырьём и живыми животными; прочая оптовая торговля. А так же общество вправе осуществлять и иные виды деятельности, не запрещенные законодательством.

Таким образом, предприятие, в соответствии с Уставом, реализует следующие виды деятельности:

• производство и реализация товаров  народного  потребления  и
• продукции производственно-технического назначения, в том числе через собственную торговую сеть;
• выполнение торгово – закупочных ,   торговых,  посреднических,
• бартерных и  иных   операций;
• товарно-посреднические услуги  по  продвижению  товаров  на
• экспорт и проведение импортных закупок, инновационная деятельность;
• оказание посреднических  торговых,  информационных и бытовых  услуг;
• создание самостоятельных   торговых   предприятий,  пунктов
• общественного питания, хранилищ и баз хранения продовольственной  итпромышленной продукции;
• рекламная деятельность;
• организация розничной и оптовой торговли;
• закуп товара у населения;
• организация общественного питания;
• обслуживание населения по заказам;
• выпуск (производство) собственной продукции;
• реализация молочной продукции, кондитерской продукции, фруктов и овощей изделий на предприятии и вне предприятия.

Основные отраслевые направления деятельности ООО «Морозко» согласно ОКВЭД:

51.3 – Оптовая торговля пищевыми продуктами, включая напитки;

51.1 – Оптовая торговля через агентов;

51.7 – Прочая оптовая торговля;

52.1 – Розничная торговля в неспециализированных магазинах преимущественно пищевыми продуктами, включая напитки;

52.12 – Прочая розничная торговля в неспециализированных магазинах.

1.1.   Стратегическая карта предприятия

Стратегические карты (strategy maps) – это инструмент, позволяющий менеджменту предприятий формулировать и отображать то, как можно эффективно создавать ценность, согласовывая стратегические цели через цепь причинно-следственных связей.

Стратегические карты (СK) предназначены для определения и наглядного описания стратегических целей, задач и показателей, а также путей их достижения и решения. СK позволяет донести до отдельных подразделений и сотрудников предприятия их роль в реализации стратегий. СK могут быть созданы на любом уровне управления, и каждый уровень будет иметь возможность видеть свое место на общей СK.

В процессе выполнения анализа деятельности предприятия был использован модуль Aris BSC. ARIS BSC – это дополнительный модуль ARIS Toolset, который поставляется отдельно. ARIS BSC (рис. 1) позволяет быстро документировать стратегические цели предприятия и причинно-следственные связи между ними.

 

Рисунок 1. Стратегическая карта

Предприятие «Морозко» ставит перед собой в качестве основной цели развития «Удовлетворение всех клиентских групп с различными запросами». Это объясняется тем, что на рынке достаточно много конкурентов и компании нужно зарекомендовать себя исключительно с положительных сторон, как и перед потенциальными клиентами, так и перед постоянными покупателями. По стратегической карте можно отметить, что чтобы обойти всех конкурентов необходимо расширять свои предложения, ценовой диапазон, увеличивать качества продукции и т.д.

Между целями существуют связи. Установленные связи определяют, какие цели необходимо достигнуть для данной перспективы, чтобы обеспечить достижение   целей         вышестоящей      перспективы. Таким образом, можно отметить, что одной из основных перспектив можно назвать «Расширение целевой аудитории», для её выполнения необходимо осуществить ряд действий как и с финансовой стороны, так и со стороны преобразований в штате сотрудников.

 

 

.

 

1.2. Модель процесса добавления качества (VAD диаграмма в ARIS)

Диаграмма цепочек добавленного качества описывает функции организации, которые непосредственно влияют на реальный выход ее продукции. Эти функции создают последовательность действий, формируя добавленные значения: стоимость, количество, качество и т.д. Рассматриваемая диаграмма (рис. 2) может представлять связи между функциями, организационными единицами и преследуемыми целями.

Рисунок 2. Диаграмма цепочек добавленного качества

 

 

 

В данной диаграмме был подробно рассмотрен процесс осуществления покупки товара клиентом с целью оценки его качества. Т.е. необходимо было выяснить, какие отделы задействованы в процессе, возможно ли автоматизировать, т.е. упростить его.

Можно отметить, что в компании уже ведётся работа с клиентами индивидуально, т.е. клиент имеет возможность самостоятельно проконтролировать детского новогоднего подарка, заказываемого им, этот процесс отображён на диаграмме. Таким образом, по диаграмме можно показать осуществление двух или более параллельно осуществляемых или возможных процессов.

2.    Организационная и функциональная структура организации

Под организационной структурой предприятия понимаются состав, соподчиненность, взаимодействие и распределение работ по подразделениям и органам управления, между которыми устанавливаются определенные отношения по поводу реализации властных полномочий, потоков команд и информации.

Различают несколько типов организационных структур: линейные, функциональные, линейно-функциональные, дивизиональные, адаптивные.

Линейная структура характеризуется тем, что во главе каждого подразделения стоит руководитель, сосредоточивший в своих руках все функции управления и осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками. Его решения, передаваемые по цепочке "сверху вниз", обязательны для выполнения нижестоящими звеньями. Он же подчинен вышестоящему руководителю.

Линейная структура (рис. 3) используется, как правило, малыми и средними предприятиями, осуществляющими несложное производство, при отсутствии широких кооперационных связей между отделами.

 

Рисунок 3. Организационная структура предприятия

 

Действительно, на примере нашего предприятия это можно проследить по организационной структуре, где очевидно, что во главе организации стоит директор, а во главе отделов – их руководители.

Для описания продуктов и услуг, производимых и создаваемых в компании, а также их связи со стратегическими целями компании, бизнес-процессами, поддерживающими их производство, применяется простая модель «Дерево продуктов и услуг» (рис. 4).

Рисунок 4.  Дерево продуктов и услуг

Модель "Диаграмма целей" – OD применяется для описания стратегических целей компании, их иерархической упорядоченности, а также связей целей с продуктами и услугами, производимыми компанией, и бизнес-процессами, поддерживающими их производство.

В ходе анализа проблем, вставших перед руководством компании по достижении их целей, была составлена модель, наглядно демонстрирующая, какие действия необходимо осуществлять для её достижения. То есть, можно сказать, что для получения максимальной прибыли, что в свою очередь так же является подцелью для расширения компании, необходимо приложить усилия по ряду направлений (рис. 5).

Рисунок 5. Диаграмма целей

Модель дерева функций относится к функциональному представлению и предназначена для описания иерархической структуры функций (включая статические связи между ними) бизнес-процессов предприятия. Функция –это задача, операция или действие, которые выполняются над объектом для достижения одной или нескольких целей.

Функция может быть описана с различным уровнем детализации, т.е. комплексная функция может быть разделена на подфункции. Результат обследования и анализа работы предприятия может быть представлен в виде ЛЛ/У-модели дерева функций бизнес-процессов, которое, имея многоуровневую иерархическую структуру, может изображаться на одной или нескольких диаграммах.

В случае анализа деятельности предприятия «Морозко» была сконструирована одна диаграмма (рис. 6), на которой функции разделены по различным направлениям. По количеству функций в каждом направлении можно определить насколько детально его нужно проработать и насколько оно приоритетно для компании. Но так же, руководство компании подчеркивает то, что все функции  тщательно и постоянно выполняются.

Рисунок 6. Дерево функций

 

3. Cуществующие на предприятии информационные системы

Информационная система есть совокупность технического, программного и организационного обеспечения, а также персонала, предназначенная для того, чтобы своевременно обеспечивать надлежащих людей надлежащей информацией.

В программном обеспечении всегда можно было выделить два основных направления развития:

• Выполнение вычислений;
• накопление и обработка информации.

И ту и другую функцию на предприятии «Морозко» выполняет программный продукт «1С:Предприятие». Преимуществ в использовании данного ПО на маленьком предприятии достаточно много, именно поэтому большинство данных и информации хранится здесь.

3.1. 1С.Предприятие

Технологическая платформа «1С:Предприятие» представляет собой программную оболочку над базой данных.

Версия 7.7 состоит из программной оболочки, или движка, который работает с одной или несколькими базами данных, определяемыми конфигурацией. К программной оболочке подключаются компоненты (в терминологии 1С — «компонента»), реализующие различные механизмы учёта и администрирования. Стандартные «компоненты»:

• «Бухгалтерский учёт»;
• «Оперативный учёт»;
• «Расчёт»;
• «Управление распределёнными ИБ» (Информационными Базами);
• «Web-расширение 2.0».

Кроме объектов, соответствующих реализующим механизмы учёта компонентам, существуют также компонент-независимые «базовые объекты», поддержка которых присутствует всегда.

Главный бухгалтер «Морозко» работает в конфигурации «Бухгалтерия», которая предварительно была настроена под предприятие в режиме конструктора программистом. Под руководством главного бухгалтера, мне, как студенту – практиканту, было разрешено в режиме «Пользователя» ознакомиться с имеющимися базами данными, составить годовой отчёт по продажам, а так же в режиме «Конструктора», под руководством программиста предприятия, написать  небольшой модуль подсчета суммы готового подарка. 

3.1.1. Конфигурация «1С:Бухгалтерия 7.7»

Исходной информацией в "1С:Бухгалтерии 7.7" является операция, которая отражает реальную хозяйственную операцию, произошедшую на предприятии. Операция содержит одну или несколько бухгалтерских проводок для отражения совершённой хозяйственной операции в бухгалтерском учете. Операции могут быть введены вручную или сформированы введенными документами автоматически.

Кроме того, в "1С:Бухгалтерия 7.7" могут использоваться типовые операции, дающие возможность пользователю автоматизировать рутинный ввод часто повторяющихся операций.

"1С:Бухгалтерия 7.7" обеспечивает:

• целостное отражение в бухгалтерском учете хозяйственных операций;
• удобные средства ручного ввода операций;
• подбор корреспондирующих счетов при вводе проводок;
• использование типовых операций;
• автоматическое формирование операций первичными документами (накладными, требованиями, кассовыми ордерами и т.д.);
• автоматический расчет амортизации, переоценки валют, финансовых результатов;
• автоматическое формирование операций по закрытию месяца.

"1С:Бухгалтерия 7.7" включает набор стандартных отчетов, позволяющих бухгалтеру получить информацию за произвольный период, в различных разрезах и с необходимой степенью детализации. Все создаваемые отчеты могут быть выведены на печать.

Таким образом, можно сделать вывод, что здесь можно просматривать, редактировать, добавлять и удалять данные о поставщиках, покупателях, продажах, закупках, создавать различные отчёты и т.д.

3.2. Банк-клиент

Но, не смотря на широкий функционал ПО «1С», «Морозко» необходимо наличие системы по взаимодействию с банковскими структурами.

Система «Банк-Клиент» – программное обеспечение, организующее удаленное банковское обслуживание и автоматизирующее документооборот между Банком и Клиентами.

Система «Банк-Клиент» предназначена для дистанционного проведения клиентами операций по своим счетам. Она предоставляет широкий набор функций для оперативного формирования и защищенного обмена финансовыми документами между банком и клиентами. Система позволяет легко и быстро создавать различные документы и отправлять их в банк, не покидая рабочего места.

Система «Банк-Клиент» обладает следующими преимуществами:

Безопасность

• Система «Банк-Клиент» обладает многоуровневой системой защиты и обеспечивает достоверность, сохранность и конфиденциальность передаваемой информации. Юридически четко проработана процедура разрешения конфликтных ситуаций.
• Для каждого клиента — юридического лица в банке настраивается необходимое количество подписей по каждому типу документов. Предусмотрена возможность для каждого сотрудника компании—клиента задать определенные права доступа к банковским счетам. 

Система «Банк-Клиент» позволяет быстро и безопасно

• передавать в банк электронные копии расчётных документов, в том числе Поручения на осуществление переводов иностранной валюты в рамках внешнеторговых контрактов, независимо от достаточности средств на счете клиента для их исполнения;
• получать информацию о величине остатка на Ваших счетах;
• получать выписки по Вашим счетам;
• получать электронные копии расчётных документов по зачислению и списанию с Ваших счетов;
• обмениваться с банком электронными текстовыми сообщениями и файлами;
• получать справочную банковскую информацию, в том числе обновления встроенных справочников реквизитов банков;
• оперативно отслеживать статусы ранее отправленных в банк документов.

3.3. Microsoft Office

Так же ни одно предприятия не обходится без компьютеров обеспеченных офисным пакетом приложение, а именно Microsoft Office. В состав этого пакета входит программное обеспечение для работы с различными типами документов: текстами, электронными таблицами, базами данных и др. Компьютеры работников предприятия оснащены полными пакетами МО, но основными приложениями являются:

3.3.1. Microsoft Word

Microsoft Word – текстовый процессор. Доступен под Windows и Apple Mac OS X. Позволяет подготавливать документы различной сложности. Поддерживает OLE, подключаемые модули сторонних разработчиков, шаблоны и многое другое. Основным форматом в последней версии является позиционируемый как открытый Microsoft Office Open XML, который представляет собой ZIP-архив, содержащий текст в виде XML, а также всю необходимую графику.

Продукт занимает ведущее положение на рынке текстовых процессоров, и его форматы используются как стандарт де-факто в документообороте большинства предприятий. Word также доступен в некоторых редакциях Microsoft Works.

3.3.2. Microsoft Excel

Microsoft Excel – табличный процессор. Поддерживает все необходимые функции для создания электронных таблиц любой сложности. Занимает ведущее положение на рынке. Последняя версия использует формат OOXML с расширением «.xlsx», более ранние версии использовали двоичный формат с расширением «.xls». Доступен под Windows и Apple Mac OS X.

Главным образом необходим для таких функций как: подсчёт пенсионных взносов, количества подарков или их составляющих, создание прочих отчётов, помимо 1С, составления наглядных графиков и функций и т.д.

3.4. Интернет-магазин

Интернет - магазин – сайт, торгующий товарами посредством сети Интернет. Позволяет пользователям онлайн, в своём браузере, сформировать заказ на покупку, выбрать способ оплаты и доставки заказа.

Невозможно представить ни одну современную фирму в наше время, не обладающую интернет - магазином. У предприятия так же имеется свой домен, т.е. адрес в интернете по которому возможно просмотреть информацию о компании, увидеть перечень новогодних подарков, просмотреть прайс-лист и при помощи контактов связаться с менеджерами -  реализаторами по вопросу заказа. Таким образом, с помощью сайта или интернет - магазина происходит увеличение канала сбыта.

3.5. Построение диаграмм

Диаграмма типа прикладной системы (Application system type diagram - ASTD). Данная диаграмма (рис. 7) предназначена для моделирования прикладных информационных систем, используемых в организации.

Прикладная информационная система – это система, обеспечивающая поддержку деловых процессов, выполняемых в организации или в совокупности взаимодействующих организаций, а также в ходе взаимодействия отдельных людей с организациями или друг с другом. Обычно включает в себя компоненты всех видов, свойственные автоматизированной системе, а также неавтоматизированные процессы, правовое обеспечение. Может включать также вспомогательное оборудование и другие необходимые компоненты и подсистемы.

Рисунок 7. Диаграмма типов ИТ систем

Модель Топология сети (Network topology) описывает расположение и взаимодействие технических компонентов информационной системы.

По данной диаграмме (рис. 8) видно, что все компьютеры связаны между собой через один главный сервер, т.е. можно сказать что используется топология «звезда».

Звезда – это топология локальной сети, где каждая рабочая станция присоединена к центральному устройству. Центральное устройство управляет движением пакетов в сети. Каждый компьютер через сетевую карту подключается к коммутатору отдельным кабелем. Данная топология была использована на предприятии, так как на сегодняшний день является основной при построении локальных сетей благодаря её многочисленным плюсам.

Рисунок 8. Модель «Топология сети»

4. Оценка полноты решения задач системами

На основании анализа существующих на предприятии информационных систем, а так же построении соответствующих моделей организации, можно сделать вывод, что программное обеспечение 1С.Предприятие является достаточным для ООО «Морозко», так как размер предприятия достаточно мал. Информационную деятельность, как правило, осуществляют руководители подразделений или люди непосредственно работающие с программными компонентами.

Система информационных продуктов существующая на предприятии дает возможность своевременно получать точную информацию по различным необходимым узким сферам деятельности начиная от убытков и остатков по произведенной продукции,  заканчивая общей прибылью предприятии за различные временные промежутки. Таким образом, директор предприятия может принимать решения по управлению компанией, данных достаточно для обзора прибыльности и рентабельности или же убыточности компании.

Но, тем не менее, хотелось бы отметить, что предприятие поставило перед собой задачу «выход на более широкий  потребительский рынок». Это означает, что руководство хотело бы привлечь как можно больше потребителей и повысить интерес к компании. Это можно достигнуть путём удовлетворения всех клиентских групп с различными запросами.

На мой взгляд, интернет сайт компании необходимо модернизировать и внедрить в него новые функции для достижения этой цели, т.е. создать полноценный интернет - магазин с широким и доступным функционалом.

Диаграмма управления бизнесом описывает все потенциальные риски бизнес-процесса и управление ими. Риск означает потенциальную опасность для процесса не достигнуть желае­мой цели. Управление риском – это путь исключения риска или уменьшения его степени. Ре­шение по риску означает реализацию управления отдельным риском.

В случае предприятия «Морозко» достижению главной цели поставленной руководством предприятия может предстоять «Неудовлетворенность клиентом уровнем обслуживания» (рис. 9). Для предотвращения этой проблемы можно использовать такие решения как «Повышение квалификации сотрудника», «Предложение бонусов и скидок», «Управление связями с клиентами», реализуемыми отделом реализации.

 

Рисунок 9. Модель рисков

 

Модель конкуренции предназначена для описания связей, выпускаемой продукции и партнёров. Модель конкуренции поддерживает анализ и оценку конкурентной ситуации, в которой находится организация. Таким образом, отображается ситуация на той части рынка, где работает компания.

По данной модели (рис. 10) можно отметить, что о компании достаточно много конкурентов, как прямых, так и непосредственных, предоставляющие услуги и ассортименты товаров на том же сегменте рынка, что и наша компания. Можно сделать вывод, что для выхода на лидирующие позиции, компании необходимо внедрение новых технологий, которые сделают её более привлекательной для покупателей.

 

Рисунок 10. Модель конкуренции

 

5. Характеристика и описание подразделения, в котором выполняется ВКР

Так как предприятие не является крупным, практика студента проходила не в определённом подразделении, а на предприятии в целом. Студент был ознакомлен со всеми аспектами и нюансами деятельности фирмы. Все связанные модели находятся в п.2 данного отчёта.

6. Бизнес-процессы, подлежащие автоматизации

 

Основная работа компании помимо производственной деятельности происходит в отделе реализации. Отдел реализации отвечает за взаимодействие с клиентами, поддержание клиентской базы, поиск новых покупателей, маркетинговые решения, удовлетворение спроса клиентов и т.д.

В качестве основного бизнес - процесса подлежащего автоматизации можно выделить процесс «Заказ товара», так как он не реализован на сайте компании, а в случае успешного внедрения на сайт функции заказа фирма получит новый путь и способ сбыта продукции.

Важнейшей моделью процессов уровня определения требований является модель Собы­тийная цепочка процесса (Extended event driven process chain - eEPC). Модель eEPC отражает последовательность функциональных шагов (действий) в рамках одного бизнес-процесса, кото­рые выполняются организационными единицами, а также ограничения по времени, налагаемые на отдельные функции. Модель eEPC являет­ся наиболее информативной и удобной при описании деятельности подразделений организа­ции.

На диаграмме (рис. 11) рассмотрен процесс осуществления заказа товара, как он есть сейчас, т.е. как клиенты заказывают товар и как компания его обрабатывает.

 

 

Рисунок 11. Диаграмма eEPC «Заказ товара»

Рисунок 11(продолжение). Диаграмма eEPC «Заказ товара»

При моделировании бизнеса часто приходится иметь дело с многочисленными термина­ми, определяющими информационные и иные объекты в организациях. Введение соответ­ствующей терминологии для организации и ее подразделений позволяет сделать информацию более понятной.

Так, например, можно определить, из чего складывается понятие «Детский новогодний подарок» в компании «Морозко» (рис. 12). Для этого служит модель Технических терминов (Technical Term Models).

 

Рисунок 12. Модель технических терминов

 

Прежде, чем приступать к созданию системы автоматизированной обработки информации, разработчик должен сформировать понятия о предметах, фактах и событиях, которыми будет оперировать данная система. Для того, чтобы привести эти понятия к той или иной модели данных, необходимо заменить их информационными представлениями. Одним из наиболее удобных инструментов унифицированного представления данных, независимого от реализующего его программного обеспечения, является модель "сущность-связь" (entity - relationship model, ER - model).

Модель "сущность-связь" (рис. 14) основывается на некой важной семантической информации о реальном мире и предназначена для логического представления данных. Она определяет значения данных в контексте их взаимосвязи с другими данными. Важным для нас является тот факт, что из модели "сущность-связь" могут быть порождены все существующие модели данных (иерархическая, сетевая, реляционная, объектная), поэтому она является наиболее общей. "Сущность-связь" не является моделью данных, поскольку не определяет операций над данными и ограничивается описанием только их логической структуры. Диаграмма таблиц (рис. 13).

 

Рисунок 13. Диаграмма таблиц

Рисунок 14. Модель «Сущность - отношение»

 

7. Формулировка и анализ проблемы выбранного бизнес - процесса

Исходя из исследований, проведенных в ходе прохождения практики на предприятии «Морозко», хотелось бы сделать ряд выводов. Итак, по составленным моделям и диаграммам, можно отметить, что предприятие является достаточно конкурентоспособным, оно представляет на рынке достаточно широкий ассортимент и имеет хорошую организационную структуру. Так же компания стремится укреплять нынешние достижения и продвигаться вперёд. Руководство компании не желает останавливаться на достигнутом и считает, что компании необходимо развиваться дальше, а именно - быть как можно более узнаваемыми среди клиентов.

Хотелось бы отметить, что в ходе проведённого анализа я не выявила проблем в ходе работы предприятия. Возможно, это связано с тем, что предприятие пока что не является лидирующим в своей отрасли и штат сотрудников легко поддаётся контролю со стороны руководителей подразделений и самого директора. Таким образом, на данный момент нет необходимости внедрять ERP системы.

Но, тем не менее, «узкие места» в работе предприятия были выявлены. А именно, в ходе рассмотрения такого бизнес процесса как «заказ товара» (этот процесс был взят на рассмотрение, так как он является основным в работе компании, без него не возможно осуществление всей деятельности).

По диаграмме eEPC можно заметить, что осуществляется слишком много действий и манипуляций сразу несколькими сотрудниками. По моему мнению, при решении, а именно автоматизации или частичной автоматизации данного процесса, можно не только ускорить процесс обработки заказа, но и расширить, таким образом клиентскую базу, уменьшить штат сотрудников, а значит и сократить часть затрат, а так же в целом вывести компанию на современный уровень ведения дел.

Внедрение готового решения однозначно повысит эффективность производственно-хозяйственной деятельности «Морозко».

8. Постановка задачи для выпускной квалификационной работы

8.1. Цели ВКР

Целью создания выпускной квалификационной работы студента специальности «Бизнес - информатика» является устранение проблемных мест в деятельности предприятия путём автоматизации бизнес – процессов компании с помощью построения и анализа различных методологий.

Цель решения задачи должна сводиться к устранению тех недостатков, которые были отмечены ранее. Таким образом, можно сделать вывод о том, что решение проблем, существующих на предприятии можно решить путём автоматизации бизнес - процесса.

Автоматизация бизнес-процессов на предприятии - это внедрение программно-аппаратного комплекса, который совместно с новыми правилами выполнения типовых процедур обеспечивает качественное повышение уровня работы предприятия.

Автоматизация бизнес-процессов – это все то, что помогает:

• избавиться от ручного выполнения рутинных, однообразных операций;
• повысить скорость обработки и передачи информации;
• сформировать единое информационное пространство для отдельных подразделений или всего предприятия в целом.

Успешными и конкурентоспособными на современном рынке являются компании, которые используют все резервы для повышения эффективности своей деятельности и уменьшения неэффективных расходов. Автоматизация бизнес-процессов в компании – это высокая эффективность бизнеса, конкурентоспособность и преумножение своей прибыли.

А значит, в ходе реализации ВКР необходимо добиться успешной реализации программно-аппаратного комплекса на нашем предприятии, благодаря которому будут выполнены поставленные для решения задачи.

8.2. Задачи ВКР

Задачи ВКР описываются как набор подцелей, таким образом можно  выделить две группы подцелей:

• с точки зрения получения косвенного эффекта в управлении предприятием – достижения улучшения ряда показателей и работы всего предприятия  (увеличение числа обслуживаемых клиентов, снижение прямых затрат человеческого труда и расходов, сокращения времени осуществления бизнес – процесса, круглосуточное ознакомление клиентов с продукцией не несущее лишних затрат, охват наибольшей покупательской аудитории и т.д.);
• с точки зрения достижения прямого эффекта, получающего свое отражение непосредственно на себестоимости выпускаемой продукции или оказываемых услуг – снижение себестоимости продукции за счёт сокращения штата сотрудников и уменьшения и/или отказа от торговых площадей; увеличение чистой прибыли за счёт расширения точек сбыта; снижение затрат на обработку и хранение информации повышение степени достоверности обработки информации, степени ее защищенности, повышение степени автоматизации получения первичной информации и т.д.

8.3.Основные требования к ИС

Поскольку основой для определения требований к интегрированной системе являются требования к системе автоматизации, которая будет построена на ее основе, необходимо рассмотреть порядок определения общих требований к КИС.

Как показывает практика, при разработке требований к системе особое внимание целесообразно уделить следующим:

• Функциональные требования. Внедряемая система должна обеспечивать взаимодействие всех работников предприятия из различных отделов. Т.е, например, оповещения о поступлении заказа должны приходить на все компьютеры сети, а сведения о ведении заказов система должна хранить в одном месте для руководства компании, чтобы оно могло следить за ведением бизнеса.
• Отражение специфики бизнеса. Внедрение системы не должно повлечь за собой необходимости выполнения сотрудниками дополнительных, не свойственных их профессиональным обязанностям операций.
• Простота перехода на новую систему. Систему необходимо охарактеризовать такими качествами как, удобство использования, квалифицированный персонал, легкая обучаемость, привычность используемой терминологии и интерфейсов пользователя программных средств.
• Возможность получения полной связной разносторонней отчетности. Для успешного контроля за деятельностью фирмы, а так же вследствие внедрения системы – оценки её работы. Должны присутствовать заранее проработанный состав и виды стандартных отчетов, формируемых системой, возможность формирования различных видов отчетной информации по запросам всех нуждающихся в этом работников и клиентов. В последнем случае содержание и форма отчета выбираются системой в зависимости от характеристик, указанных в запросе.
• Получение отчетности в стандартных редакторах. Наличие в системе возможности выдавать отчетные данные в форматах распространенных текстовых редакторов (например, Microsoft Word) и(или) электронных таблиц (например, Microsoft Excel).
• Минимизация персонала. Необходимо сокращение числа сотрудников, занятых выполнением определенных видов деятельности, после внедрения автоматизированной системы, с целью уменьшения затрат на производство.
• Возможности удаленного доступа. Должна обеспечиваться возможность доступа с использованием Интернета, что достаточно естественно в смысле выбранного бизнес-процесса.
• Разграничение функций среди пользователей. Должна быть предусмотрена возможность использования системы под различными видами пользователей, у которых имеются различные права по доступу к функционалу и информации системы, т.е. учесть особенности защиты информации от несанкционированного доступа с целью злоупотреблений или деструктивных воздействий (разграничение прав доступа к информации).
• Безопасность. Необходимо предусмотреть защиту информации в системе от разрушений при сбоях и отказах оборудования (резервное копирование и т.п.).
• Бюджет и сроки внедрения системы. Предприятие рассчитывает потратить сумму на автоматизацию не более 20 000 руб, учитывая то, что разработкой будет заниматься не профессионал, а студент-практикант. В качестве срока выделяется время в 9 месяцев, т.е. система должны быть успешна внедрена в мае следующего года.

 

9. Разработка и обоснование предложений по решению поставленной задачи

Таким образом, в ходе проделанной работы был сделан вывод о том, что предприятию для решения задач и достижения цели необходима автоматизация одного из процесса, протекающего внутри компании.

На мой взгляд, наилучшим образом автоматизировать бизнес - процесс «Заказ товара» можно путём использования интернет - сайта компании. На данный момент она обладает собственной страничкой в интернете, на которой содержится информации о самой компании и о предлагаемых товарах и услугах. Но, тем не менее люди не могут использовать этот сайт для полноценного осуществления заказа – с помощью него они могут лишь связаться с менеджерами компании через e-mail или же по телефону, собственно этим же образом осуществив заказ.  Я считаю, что интернет - сайт необходимо модернизировать в полноценный интернет - магазин, благодаря которому у компании появится еще один способ сбыта продукции.

Так же, хотелось бы отметить, что уникальным мой проект станет благодаря внедрению на сайт функции «Индивидуальный заказ подарка» или «Собери свой подарок сам». Именно благодаря использованию этого внедрения можно достичь цели, поставленной директором фирмы -  удовлетворение всех клиентских групп с различными запросами.  Это означает, что любой покупатель может создать подарок необходимый только ему, начиная от стоимости, заканчивая типом упаковки.

Просмотрев сайты компаний - конкурентов, а так же сайты потенциальных конкурентов, я обнаружила, что подобный модуль/функция ни на одном из них не используется. Однако, если говорить в целом об интернет - магазинах, то конечно этот способ автоматизации одного из бизнес - процессов не является новым. В качестве примеров можно рассмотреть ряд движков, с помощью которых сайт может работать. Данный анализ проводится с целью выявления наиболее подходящего для данной работы движка, чтобы запустить с него готовый интернет - магазин.

Движок (платформа/CMS) — это основа какого-либо сайта, то на чем и за счет чего он работает. Content Management System — система управления контентом, т. е. это программное обеспечение, которое позволяет создавать и редактировать содержимое сайта — заполнять каталог, описывать условия работы магазина, проводить акции. CMS имеет административную часть с закрытым доступом, в которой и происходит управление контентом, тогда как посетителям отображается публичная часть сайта, а также пользовательская — корзина или личный кабинет.

Не смотря на то, что интернет - магазин уже запущен с помощью движка CMS PHP SHOP, считаю что без анализа предлагаемых сегодня программных средств не возможно обойтись, так как компании необходимо лучшее предложение из всех имеющихся. Тем более, что выбор платформы- это первый шаг разработчика.

Итак, на сегодняшний день на рынке программных средств можно выделить несколько лидирующих ПО (Таблица 1) (по данным интернет-портала CMS magazine аналитического портала рынка веб-разработок):

Таблица 1.

		CMS                                       Кол-во работ		суммарный тИЦ
	1.	1С-Битрикс	4 797	467 564
	2.	StoreLand	5 029	84 930
	3.	Simpla	2 741	70 175
	4.	InSales	3 541	59 385
	5.	AMIRO.CMS	1 200	55 775
	6.	UMI.CMS	664	44 170
	7.	PHPShop	778	31 965

 

Не смотря на то, что 1С-Битрикс занимает первую строчку с явным отрывом по показателям, эта CMS предназначена для размещения на ней крупных интернет-магазинов с огромным количеством размещаемых товаров, а значит и огромных объёмов информации. Наша компания не нуждается в таковом. Тоже самое можно сказать и о платформах, занимающих позиции 2-6. Они являются решением для более продвинутых магазинов и таким образом, затраты на них значительно больше. Мне бы хотело остановить свой выбор всё же на уже используемом магазине движке PHPShop еще и по той причине, что у меня, как у бедующего разработчика интернет-магазина для компании, имеется опыт работы с этой CMS.

Для начала реализации решения поставленных задач необходимо разработать план-расписание (рис. 15), для совершения последовательных действий.

 

Рисунок 15. План решения задачи в MS Project

 

 

 

 

 

Рисунок 15 (Продолжение). План решения задачи в MS Project

 

Заключение

В современных условиях невозможно успешное ведение бизнеса без использования современных средств автоматизации производства. Каждое предприятие сейчас обладает если не полноценными системами ERP, то, по крайней мере, компьютерами, составляющих единую сеть, работающих на одном сервере, обеспеченных набором необходимого ПО. Так же невозможно не отметить влияние на коммерческую деятельность Интернета. «Нахождение» компании в сети обеспечивает наибольшую узнаваемость среди различных клиентских групп, открывает новые возможности по сбыту продукции, делает компанию более конкурентоспособной.

Однако открытию Интернет-магазина должна предшествовать разработка стратегии открытия бизнеса в Интернете. При создании Интернет-магазина в существующей компании требуется провести реинжениринг нескольких или одного бизнес-процессов для их адаптации к электронному бизнесу. Наибольшей эффективности можно добиться, начиная от описания процессов «как есть» до разработки процессов «как должно быть».

При открытии Интернет-магазина произойдут изменения в организационной структуре. А именно, необходимо привлечение специалистов в области электронной торговли, программистов и т.д. А так же возможно сокращение тех сотрудников, деятельность которых будет автоматизирована.

Информационная система Интернет-магазина может быть разработана как силами самой торговой компании, так и привлечением сторонних лиц. Таким образом, я, как студент, проходивший практику на предприятии, постараюсь реализовать решение поставленных задач.

Анализ сделанный в ходе данной преддипломной практики отображает ситуацию в компании на данный момент, в том числе и «узкие» места компании, показывает насколько автоматизация выбранного бизнес-процесса поможет решить проблемы. Компании-конкуренты в большей и меньшей степени используют собственные сайты в качестве интернет-магазинов, но в моём случае для «Морозко» была придумана собственная стратегия, которая может вывести её вперёд.

Благодаря разработанному плану работ, можно отметить, что внедрение продукта будет закончено в мае следующего года, в рамках выпускной квалификационной работы, что устраивает компанию.

Поставленные цели данной практики компании ООО «Морозко» были достигнуты. В настоящее время  директор компании принял к рассмотрению рекомендации, т.о. была оказана помощь в рассмотрении функционирования фирмы с профессиональной стороны, анализируя построенные диаграммы и модели. Целью компании остаётся «расширение клиентских групп с различными запросами», ожидаются действия для её достижения.

Во время практики были приобретены новые практические знания, осуществлялся самостоятельный анализ, исследовалась деятельность коммерческого предприятия с различных сторон, с помощью различных подходов, были выявлены проблемы и перспективы его дальнейшего функционирования. Так же, были предложены рационализаторские предложения по совершенствованию деятельности предприятия.

 

Скачать: praktika-moya.rar