Факультет экономики и управления

 

 

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

 

Разработка и продвижение новых туристических продуктов (на примере ООО «М-Транс»)

 

Содержание

 

Введение…………………………………………………………………………...6

1 Теоретические основы разработки и продвижения туристских продуктов.................................................................................................................9

1.1 Туристский продукт: понятие, структура и специфика……………….........9

1.2 Технология создания туристского продукта……………………………....18

1.3 Маркетинговые стратегии продвижения туристского продукта…………28

2 Анализ процесса разработки и продвижения турпродукта (на примере ООО «М-Транс») за 2008 – 2010 гг.……………………………...…….......................34

2.1 Организационно-экономическая характеристика деятельности предприятия………...............................................................................................34

2.2 Анализ внешней и внутренней среды предприятия…………….…………43

2.3 Маркетинговое обоснование разработки приключенческого тура............58

3 Разработка мероприятий по организации и продвижению приключенческого тура…………………………………………………………63

3.1 Разработка программы тура «Камчатское приключение»………………..63

3.2 Разработка комплекса мероприятий по продвижению тура «Камчатское приключение»…………………………………………………………………....75

3.3 Организационное и экономическое обоснование эффективности тура…………………………………………………………………………….….83

Заключение……………………………………………………………………….92

Список использованных источников…………………………………………...95

Приложение А……………………………………………………………………98

Приложение Б…………………………………………………………………..101

Приложение В…………………………………………………………………..107

Приложение Г…………………………………………………………………..109

Приложение Д…………………………………………………………………..110

 

 

Аннотация

 

Выпускная квалификационная работа выполнена на тему «Разработка и продвижение новых туристских продуктов (на примере ООО «М-Транс»).

Структура данной выпускной квалификационной работы выглядит следующим образом.

Во введении обоснована актуальность заявленной темы, в соответствии с целями определены основные задачи работы.

В первом разделе работы, рассмотрены теоретические аспекты разработки и продвижения туристских продуктов, а именно: понятие, структура и специфика турпродукта, изучена технология его создания, представлены маркетинговые стратегии продвижения туристского продукта.

Во втором разделе работы проанализирована деятельность объекта туристического рынка Оренбургской области, а именно туристической фирмы «М-Транс» (г. Новотроицк): дана ее организационно-экономическая характеристика, проведен анализ внешней и внутренней среды предприятия, дано маркетинговое обоснование разработки приключенческого тура.

В третьем разделе представлены мероприятия по организации и продвижению туристского продукта. А именно: разработана программа приключенческого тура «Камчатское приключение», представлен комплекс мероприятий по продвижению данного тура на рынок, а также проведено организационное и экономическое обоснование эффективности тура.

Заключение содержит основные выводы по работе.

Работа выполнена печатным способом на 111 страницах с использованием 35 источников, содержит 12 рисунков, 20 формул, 22 таблицы, 5 приложений.

 

Annotation

 

Graduation work is done on the topic «Development and promotion of new tourist products (for example, the «M-Trans»).

The structure of this final qualifying works as follows.

In introduction the urgency of the stated topic, in accordance with the objectives defined the main objectives of the work.

In the first section, theoretical aspects of development and promotion of tourist products, namely: the concept, structure and specifics of tourism products, studied the technology of its creation, presented marketing strategies to promote the tourist product.

In the second section of the analyzed activities object of the tourist market of the Orenburg region, namely the tourist company «M-Trans» (Novotroitsk): given its organizational-economic characteristics, the analysis of external and internal environment, given the marketing rationale for developing an adventure tour.

In the third section presents the activities of the organization and promotion of tourist product. Namely: a program of adventure tour «Kamchatka adventure», presented a set of measures to promote the tour on the market, and also held an organizational effectiveness and feasibility of the tour.

The conclusion contains the main conclusions of the work.

This work was printed way on 111 pages using 35 source, contains 12 figures, 20 formulas, 22 tables, 5 applications.

 

 

Введение

 

Прошедший ХХ век, наряду со многими феноменальными событиями и явлениями в жизни мирового сообщества, продемонстрировал чуть ли не взрывной характер туризма. Сегодня туризм возглавляет список важнейших социально-экономических отраслей мировой экономики. Он становится стилем жизни миллионов людей на нашей планете. Его благотворное влияние на развитие политических, социальных, культурных связей и межличностных отношений в международном масштабе стало для всех очевидным фактом.

Устойчивый экономический рост нашей страны, повышение благосостояния, увеличение свободного времени населения и укрепление взаимосвязей во всех сферах деятельности позволили существенно расширить географию путешествий, увеличить объём туристского обмена.

Начиная с конца прошлого века, Россия все чаще становится участником международных отношений, в том числе и связанных с туризмом. Вопросы реализации туристского потенциала нашей страны в целом и отдельных регионов в частности, стоят очень остро. Сегодня туристский комплекс отдельных регионов страны востребован, в основном, российскими туристами и гораздо меньше знаком иностранному потребителю, и обуславливается это, прежде всего, плохой осведомленностью потенциальных клиентов. К тому же, следует отметить, что отношение иностранцев к России с каждым годом заметно улучшается. Потенциал нашего рынка велик, и поэтому так важно внедрять на рынок привлекательные как для иностранцев, так и для российских граждан туристические продукты.

Актуальность данной темы состоит в том, что в условиях становления туристского рынка России важное значение придается формированию интереса к туристскому продукту и соответственно, разработке новых туристских продуктов, а также информационно-рекламной деятельности, как средству доведения различных сведений о туристском продукте до массового потребителя. Учитывая конкурентный характер туристской деятельности на рынке спроса и предложения, значение фактора разработки и продвижения туристского продукта значительно возрастает.

Успех коммерческой деятельности на рынке туризма определяется, в первую очередь, привлекательным туристским продуктом. В деятельности турфирмы наступает момент, когда предлагаемый товар устаревает и теряет спрос. На его смену должен прийти новый, который бы поддержал позиции фирмы на туристском рынке, поэтому основной задачей деятельности туристского предприятия, является создание привлекательного туристского продукта.

Туристский продукт - это любая услуга, которая удовлетворяет потребности туристов во время путешествия и подлежащая оплате с их стороны. Он образует основную часть маркетингового комплекса, на которой завязаны все остальные элементы: цена, продвижение на рынке и распространение.

Для того чтобы разработать туристский продукт, который будет пользоваться успехом на рынке туристских услуг, туристическая компания должна определиться для какого сегмента рынка этот продукт создается; решить, какие позиции она хочет занять на этих сегментах; разработать концепцию продукта и провести ее проверку; произвести разработку маркетинговой стратегии; оценить экономическую целесообразность внедрения тура; провести испытание данного туристского продукта в рыночных условиях для выявления его конкурентоспособности. Последним этапом является продвижение турпродукта на рынок туристских услуг.

В связи с этим целью данной дипломной работы является изучение теоретических основ создания и продвижения нового турпродукта, а также разработка программы тура «Камчатское приключение» и комплекса мероприятий по его продвижению.

В соответствии с поставленной целью в данной работе должны быть решены следующие взаимосвязанные задачи:

- изучить структуру и специфику понятия «туристский продукт»;

- изучить свойства туристских услуг с целью обеспечения необходимого качества;

- проанализировать взаимодействие субъектов туристского производства;

- рассмотреть основные маркетинговые стратегии продвижения турпродукта на рынок;

- изучить туристское предприятие ООО «М-Транс» и исследовать его конкурентную среду;

- описать процессы разработки и выбора стратегии турфирмы по продвижению нового турпродукта на рынок.

Объектом исследования является туристическая фирма «М-Транс».

Предметом исследования является деятельность в области разработки туристского продукта и его продвижения на рынок.

Методической и методологической основой дипломной работы послужила специализированная литература, а также методические пособия и рекомендации по производству и продвижению продукта в сфере туризма.

Информационной базой исследования стали данные финансовых и иных отчетов ООО «М-Транс», справочные материалы и материалы проведенного анкетирования.

В данной работе были использованы аналитический, расчетный методы исследования, а также метод сравнений.

Теоретическая и практическая значимость работы заключается в том, что сформулированные методы и этапы производства и продвижения могут быть востребованы в практической деятельности предприятий индустрии туризма, а также для дальнейшей практической и теоретической разработки проблемы.

        

1 Теоретические основы разработки и продвижения туристских продуктов

     

• Туристский продукт: понятие, структура и специфика

 

Человечеству на протяжении всей его многовековой истории было свойственно стремление к путешествиям с целью развития торговли, завоевания и освоения новых земель, поиска ресурсов. Путешествие – термин, характеризующий перемещение людей в пространстве независимо от цели такого перемещения. Разновидностью путешествий является туризм.

Туризм - явление, с одной стороны, относительно молодое, ставшее массовым только после второй мировой войны, с другой – имеющее глубокие исторические корни, поскольку путешествия известны с древнейших времен. Имея столь длительную историю, туризм до настоящего времени не получил однозначного определения. Для наиболее точного определения основных понятий, связанных с туризмом, обратимся к ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования».

Туризм – временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее – граждан) из мест постоянного проживания в оздоровительных, познавательных, профессионально – деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания [6].

Турист – гражданин, посещающий страну (место) временного пребывания в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в период от 24 ч до 6 мес. подряд или осуществляющий не менее одной ночевки.

Туроператор – организация или индивидуальный предприниматель,

осуществляющие   на   основании   лицензии   деятельность по формированию,

продвижению и реализации тура.

Турагент – организация или индивидуальный предприниматель, осуществляющие на основании лицензии деятельность по продвижению и реализации тура [6].

Одним из основополагающих определений в туризме является «турпродукт». Результат деятельности туристских предприятий в виде услуг или их комплекса, предназначенный для продажи на рынке, обычно называют туристским продуктом. Такой комплекс услуг воспринимается потребителем как один продукт и приобретается в совокупности всех его компонентов. Тур является основным видом туристского продукта в той его форме, которая выступает на рынке туризма. Потребитель ищет на рынке не отдельные услуги или товары, а наиболее оптимальное, с его точки зрения, их сочетание, предлагаемое туристскими предприятиями в виде конкретных туров. Потребитель воспринимает туристское предприятие, предлагающее данный тур, как его производителя, ответственного за качество и уровень предоставляемых услуг. В соответствии с Федеральным законом № 132 «Об основах туристской деятельности в РФ»: в составе турпродукта туристическая фирма передает туристу комплекс имущественных прав (прав требования, обязательственных прав), при наличии которых турист вправе требовать от должников (авиаперевозчика, гостиницы, ресторана и т.п.) исполнения обязательств по оказанию соответствующих услуг в пользу туриста [1].

Прежде всего, следует сказать, что в сфере туризма, нет чётко установленного понятийного аппарата. Многие авторы учебных пособий и учебников в сфере сервиса и туризма дают свою трактовку термина «турпродукт», так, Донат Исмаев в своей книге «Основная деятельность туристской фирмы» считает туристским продуктом – покупаемый туристом у туристской фирмы комплекс услуг, необходимых для его туристского путешествия. В этот комплекс, по его мнению, обычно входят в различных вариантах транспортные   перевозки,   проживание   в средствах   размещения,

питание, встречи и проводы в пунктах остановки, экскурсионные и

 

развлекательные мероприятия [20].

Автор учебного пособия «Организация работы туристской фирмы» Р. И. Сухов считает, что содержание закона «Об основах туристской деятельности в РФ» можно подвергнуть вполне обоснованной критике, однако в своём пособии пользуется официальной терминологией [27].

Общепринятым определением туристского продукта является определение, данное Всемирной туристской организацией (ВТО). Турпродукт – это совокупность вещественных (предметы потребления), невещественных (услуги) потребительских стоимостей, необходимых для полного удовлетворения потребностей туриста, возникающих в период его путешествия, и затрат, связанных с его производством и реализацией и формирующих цену турпродукта.

Таким образом, турпродукт – это комплексное понятие, которое включает три основных составляющих: тур, дополнительные туристские услуги и товары туристско-сувенирного назначения [11].

Тур – комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов – переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия. В ГОСТ Р 50690-2000 находим: тур – первичная (обязательная) единица турпродукта, реализуемая потребителю, как единое целое, является продуктом труда туроператора на определенный маршрут и в конкретные сроки [6].

Основной задачей туроператора является создание тура, подкрепленного соответствующей программой обслуживания. Этот продукт и является основным туристическим продуктом туроператора, выпускаемым на рынок. Принимая во внимание все разнообразие потребностей потребителей в туристском отдыхе и целевую направленность различных туров, для их классификации можно воспользоваться различными критериями. В качестве основных применяются: цели, тип используемого транспорта, количество пользователей тура, степень стандартизации комплекса услуг, продолжительность тура. В таблице 1 представлена классификация типов тура

по нескольким критериям.

 

Таблица 1 - Классификация типов туров

 

Цели путешествия	Познавательные, рекреационные, спортивные, оздоровительные, лечебные, экскурсионные, охотничьи, деловые, приключенческие, развлекательные
Тип транспорта	Авиационные, автомобильные, железнодорожные, морские и речные круизы, пешие, конные и т.п.
Количество пользователей	Групповые, индивидуальные
Степень стандартизации комплекса услуг	Пэкидж-тур, индивидуальный тур
Продолжительность тура	Однодневные посещения и экскурсии, многодневные туры

 

Туристская услуга – результат деятельности организации или индивидуального предпринимателя по удовлетворению потребностей туриста в организации и осуществлении тура или его отдельных составляющих. Туристские услуги должны учитывать интересы туристов, быть безопасными для жизни, здоровья туристов и соответствовать требованиям ГОСТ 28681.3/ГОСТ Р 50644 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов». Собственно услуги – это невидимый товар особого рода. Поэтому производство и реализация туристских услуг регулируются другим законодательством, нежели аналогичные действия в отношении обычных (материальных) товаров. В законе «О защите прав потребителей» отношения в части предоставления потребителям услуг выделены в особый раздел. Туристские услуги, оказываемые потребителям организациями или индивидуальными предпринимателями, включают:

- услуги туроператора по организации внутреннего туризма;

- услуги туроператора по организации выездного туризма;

- услуги туроператора по организации въездного туризма;

- услуги турагента;

- отдельные услуги туроператора и турагента;

- услуги при самодеятельном туризме;

- экскурсионные услуги [3].

По степени стандартизации комплекса услуг туры делятся на инклюзив-туры и пэкидж-туры. Этот критерий тесно связан с предыдущим, так как формирование комплекса услуг напрямую зависит от количества туристов [9].

В случае инклюзив-туров формирование программы и комплектование состава услуг производятся по желанию и при непосредственном участии туриста. Ему предлагают на выбор разные варианты обслуживания по каждому из видов услуг в планируемом месте отдыха:

- транспортные услуги — варианты авиаперелета, железнодорожного проезда, аренды автомашины и т.д.;

- размещение — разные по уровню, типу и месту расположения гостиницы;

- питание — разные варианты (полный, полупансион или совсем без питания, шведский стол или «а ля карт» с обслуживанием и т.д.);

- экскурсии, досугово-развлекательные услуги на выбор;

- спортивные и курортные услуги — пользование различными программами на выбор, а также возможность трекинга или похода;

- визовые услуги, а также услуги страхования;

- дополнительные услуги (аренда автомобиля, услуги гида-переводчика и т.д.) [15].

Пэкидж-тур предполагает жесткий, заранее спланированный (до контакта с клиентом) набор услуг, ориентированный на определенный вид туризма, а также на социальный класс туристов и их возраст. Особенности подготовки и проведения такого тура (единая для всех программа, строго увязанная со сроками и маршрутом путешествия) не позволяют сделать его заказным. Комплекс услуг пэкидж-тура при реализации не меняется. Турист имеет право купить его целиком или вообще отказаться от него. Пэкидж-туры организуются и предлагаются на популярных маршрутах, в известные места туризма и отдыха, пользующиеся устойчивым спросом.

Несмотря на колебания спроса на такие туры, они имеют определенные преимущества для дальнейшего развития: в целом комплексная поездка стоит дешевле, чем набор услуг, покупаемых отдельно; турагентству легче советовать клиенту, какой выбрать маршрут, поскольку программа и цены услуг известны заранее; больше возможности показать примечательность своего продукта.

К недостаткам пэкидж-туров относятся: наличие в таком туре услуг, не интересующих клиента; чрезмерная насыщенность программы; реклама такого тура привлекает не всех потребителей, а только определенную их часть [15].

Дополнительные туристско-экскурсионные услуги - это услуги не предусмотренные турпутевкой, доводимые до потребителя в режиме свободного времени (дополнительное питание, внутримаршрутный транспорт, услуги гида и т.д.). ВТО разработала 400 видов таких услуг. Эти услуги турист приобретает за дополнительную плату.

Товары туристско-сувенирного назначения включают в себя:

- специфическую материальную часть турпродукта, куда входят туристские карты, путеводители, открытки, значки, буклеты, сувениры, турснаряжения (для активного способа передвижения);

- неспецифическую часть турпродукта, куда входят товары, являющиеся дефицитными или более дорогими в месте постоянного проживания туриста [6].

Туристический продукт оценивается как суммарный объем товаров и услуг, произведенных в сфере туризма. Он может быть оценен двумя способами: 
         - как сумма всех произведенных затрат на производство турпродукта; 
         - как сумма всех расходов туристов, то есть доход от туризма. 
         Следовательно, суммарный объем товаров и услуг, производимых (потребляемых) в сфере туризма, и является валовым туристическим продуктом, который и в первом, и втором случаях измеряется в стоимостном

выражении [17]. Структура затрат туристов по элементам турпродукта показана на рисунке 1.

Рисунок 1 - Структура турпродукта

 

Турпродукт обладает своими собственными специфическими характеристиками:

Во-первых, специфика туристского потребления состоит в том, что не турпродукт доставляется потребителю, а наоборот.

Во-вторых, турпродукт создаётся усилиями многих предприятий, независимых и различных по профилю, специализации, каждое из которых имеет собственные маркетинговые цели и представления о способах их достижения.

В-третьих, турпродукт в значительной мере зависим от таких переменных, как время и пространство.

В-четвёртых, удовлетворительное качество туруслуг не может быть достигнуто при наличии даже незначительных недостатков, поскольку само обслуживание туристов состоит из множества мелких операций. Также на качество туристских услуг большое влияние оказывают внешние форс-мажорные   обстоятельства, не зависящие от действий продавца (погода,

природные явления, политические действия и т.п.).

В-пятых, сама оценка качества потребителем субъективна и подвержена влиянию факторов или лиц, не имеющих прямого отношения к приобретённым услугам (состояние здоровья и настроение индивида, участников группы, местных жителей и др.) [19].

Комплексная  система  организации  производства такого продукта

называется индустрией туризма, которая объединяет специализированные предприятия, организации и учреждения. Схема движения турпродукта от поставщиков туристских услуг к потребителям представлена на рисунке 2.

 

Рисунок 2 – Движение турпродукта от поставщиков услуг к потребителям

 

Производство туристического продукта – это процесс преобразования ресурсов на туристический продукт, который происходит на различных хозяйствующих субъектах: от натурального крестьянского хозяйства до современного туристского предприятия [5]. 

Создание правильного продукта (товара или услуги) – нелегкая задача, потому что нужды, требования и желания покупателей постоянно изменяются; силы конкуренции воздействуют на жизненный цикл продукта таким образом, что продукты, успешные на определенном этапе жизненного цикла, позже попадают в стадию упадка или умирают. Производство туристического продукта – это процесс преобразования ресурсов на туристический продукт, который происходит на различных хозяйствующих субъектах: от натурального крестьянского хозяйства до современного туристского предприятия. Схема турпродукта как совокупности потребительских свойств представлена на рисунке 3.

         Рисунок 3 – Схема турпродукта как совокупности различных свойств

 

Таким образом, можно сделать вывод, что турпродуктом является совокупность услуг и товаров, необходимых для удовлетворения потребностей туристов во время их путешествия [18]. Он включает в себя три основных составляющих: тур, дополнительные туристские услуги и товары туристско-сувенироного назначения. В отличие от туристских услуг, туристский продукт принимает форму товара и обладает своими собственными специфическими характеристиками. Также если туристская услуга может быть куплена и потреблена только в месте её производства, то туристский продукт может быть приобретён и по месту жительства, но потреблён только в месте производства туристских услуг. Причём транспортная составляющая занимает основную долю в его цене.

Создание турпродукта – это сложный и многоступенчатый процесс, требующий объединения усилий множества предприятий сферы туризма. На качество турпродукта оказывают большое влияние внешние форс-мажорные обстоятельства, не зависящие от действий продавца. Технология производства туристского продукта будет рассмотрена в следующем пункте.

1.2 Технология создания туристского продукта

 

Ситуация на российском рынке туристских услуг складывается сегодня таким образом, что наблюдается насыщенность его турфирмами, что ведет к ужесточению конкуренции. Поэтому для эффективной и прибыльной деятельности берут на вооружение концепцию целевого маркетинга, в основе которой лежит сегментация рынка и выбор целевых сегментов рынка [21]. 

Создание нового турпродукта схематично можно представить в виде пяти этапов, представленных на рисунке 4.

 

 

Рисунок 4 – Схема создания туристского продукта

 

1 Предприятие определяется с выбором наиболее перспективного целевого рынка, принимается решение о разработке конкретного туристского продукта для выбранного сегмента рынка. Сегментирование туристического рынка проводится на основании ряда принципов, среди которых наиболее важными являются:

а) географический: в этом случае деление потребителей на группы осуществляется на основании предпочтений ими тех или иных направлений поездок.

б) экономический: этот вид сегментирования основывается на различиях в уровне доходов групп потребителей.

В результате данного  вида  сегментирования обычно выделяют три

сегмента потребителей: VIР-клиенты, клиенты туркласса обслуживания, клиенты эконом-класса обслуживания.

       - количественных предпочтений: проводится в зависимости от того, в каком количестве (индивидуально или группами) предпочитают путешествовать туристы.

На основании этого принципа сегментирования можно выделить туристов-индивидуалов, путешествующих группами, и корпоративных клиентов. В отличие от групп туристов (члены которых не знакомы друг с другом и впервые встречаются только на пункте отправления), корпоративные клиенты – работники одних трудовых коллективов, студенты вузов, то есть люди, знакомые друг с другом.

       - возрастной: деление потребительского рынка на его сегменты, основываясь на возрасте самих потребителей;

       - принцип туристических предпочтений: среди принципов такого вида сегментирования отдельно выделяют принцип транспортных предпочтений и принцип целей желаемого тура [28].

Сегментирование на практике проводится либо по одному из вышеперечисленных принципов, но чаще всего основываясь на их сочетании.

2 Генерирование идей относительно турпродукта, его количественных и качественных свойств на основе постоянного изучения действительного и постоянного спроса. Эта работа должна проводиться постоянно, ибо в туризме мода, предпочтения часто меняются. Поиск идей предполагает определение объекта путешествий. В качестве источников идей для создания

новинок могут выступать: 

а) потребители, нужды и потребности которых можно выявить с помощью опросов, групповых обсуждений, поступающих предложений и жалоб; 
                  б) продукты конкурентов;

в) персонал фирмы, находящийся в повседневном контакте с клиентами; 
                  г) статистика поездок русских туристов за рубеж, которая показывает самые популярные на сегодняшний день направления [23];

3 Отбор идей. Главная цель данного этапа – найти хорошие идеи и как можно быстрее избавиться от плохих. После того, как центральная идея отобрана и одобрена, она становится прототипом создаваемого турпродукта;

4 Разработка концепции нового турпродукта – заключается в придании ему конкретных потребительских свойств, соответствующих спросу целевого рынка и материально-техническим и финансовым возможностям турфирмы.

Следует различать идею продукта и его замысел. Идея продукта представляет собой общее представление о возможном продукте, который фирма могла бы предложить рынку. Замысел продукта - проработанный вариант идеи, выраженный значимыми для потребителя понятиями (потребительскими свойствами турпродукта). Потребительские свойства турпродукта определяются полезностью и функциональностью входящих в него товаров и услуг, их надежностью и способностью удовлетворить потребности покупателя [19];

5 Анализ маркетинговых возможностей. Они анализируются по трём основным критериям:

- анализ рыночных возможностей, открываемых продуктом-новинкой;

- анализ возможностей туристского предприятия;

- соотношение имеющихся перспектив с целями предприятия [30].

6  Непосредственно разработка  турпродукта. Фирма  определяет

содержание своего продукта, куда входит: страна путешествия, вид туризма, сезон и продолжительность поездки, маршрут следования, классность услуг. Данный этап также предполагает разработку бизнес-плана по выведению продукта на рынок. Необходимо провести технико-экономическое обоснование тура оценить реальные затраты на разработку и реализацию, определить общую стоимость, норму прибыли, верхние и нижние границы прибыли, разработать стратегию и тактику ценообразования;

7 Этап испытания продукта в рыночных условиях. Новый тур не сразу

становится продуктом для продажи. Предварительно необходимо его экспериментальное внедрение. Наиболее часто встречающимися формами экспериментальной проверки - апробации туристских продуктов являются рекламные и обучающие туры, пробные продажи. 
         Рекламные туры предназначены для информирования целевой аудитории о существовании нового продукта, наглядная демонстрация его потребительских свойств, достоинств и конкурентных преимуществ. Обычно рекламные туры проводятся для представителей средств массовой информации, авторитетных для целевых групп потребителей людей, а также турагентств, которые впоследствии будут осуществлять продажу данного продукта [22]. 

Стади-туры или инфо-туры (обучающие туры) - это поездки, организуемые туроператором, направленные на формирование представления о характеристиках нового туристского продукта у сотрудников отдела продаж самого туристского предприятия и представителей турагентств [25].

Пробные продажи проводятся для относительно небольших групп туристов (как правило, постоянных клиентов предприятия) до начала сезона массовых продаж. В данном случае новый продукт получает реальную оценку потребителей, что позволяет внести необходимые коррективы, как в перечень услуг, так и в процесс их предоставления. 

Таким образом, этап испытания продукта в рыночных условиях позволяет на практике проверить качество туристского продукта, потребность в нем, доступность, цены. В случае положительных результатов рыночного испытания туристское предприятие принимает окончательное решение о выведении туристского продукта на рынок [25].

8 Коммерциализация данного турпродукта, заключающаяся в организации его массовой продажи. Это сложная система операций, включающая заключение договоров с поставщиками услуг и товаров, подготовку путёвок и договоров, информационное обеспечение тура, подготовку кадров для тура, собственно организация тура.

Согласно  ГОСТ  50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание.

Проектирование туристских услуг», проектирование тура предусматривает согласование возможностей предприятия, осуществляющего это проектирование, с запросами туристов. Основой для проектирования услуги является ее вербальная модель (краткое описание) - набор требований, выявленных в результате исследования рынка услуг, согласованных с заказчиком и учитывающих возможности исполнителя услуг. 
            Проектирование процесса обслуживания туристов в ходе всего туристского путешествия осуществляется по отдельным этапам предоставления услуг и с обязательным составлением для каждого из них технологических карт [4]. Результатом проектирования туристской услуги (продукта) является технологическая документация (технологические карты, инструкции, правила, регламенты и т.д.). При подготовке тура туроператор обязан подготовить и представить на утверждение руководства:

 - описание маршрута, программу тура, характеристику объектов размещения (адреса, названия, условия размещения), условий питания;

 - калькуляцию тура;

- данные о стране туристской поездки, об обычаях местного населения, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной;

- о состоянии окружающей природной среды, условиях обмена валюты; 
         - условия безопасности туристов на маршруте; 

- сведения о необходимых адресах и телефонах (имена, фамилии официальных лиц, посольства/консульства России);

- сведения о принимающей туристской фирме (телефоны, адреса, фамилии, порядок разрешения конфликтных ситуаций); 

- образец ваучера и листок отметок к ваучеру (или заменяющие их документы, согласованные с принимающей стороной);

- информацию о правилах въезда в страну (место), временного пребывания там, о таможенных требованиях [4]. 

Все эти требования находят свое отражение в следующих документах,

которые утверждаются генеральным органом сертификации:

 - технологическая карта маршрута. При разработке технологической карты маршрута определяются основные показатели маршрута, места пребывания, даты заездов, примерное (ожидаемое) количество туристов, программа обслуживания туристов в путешествии по маршруту, описание. 
         - паспорт маршрута. Паспорт маршрута представляет собой более подробное описание маршрута, включает организационные и правовые моменты, регулирует взаимоотношения между туристским предприятием, туристом и фирмой, заключившей с туроператором партнерское соглашение. Также здесь отражаются условия страхования туристов.

- информационный листок. Согласно законам «О защите прав потребителей» и «Об основах туристской деятельности в РФ», туристу должна быть предоставлена достоверная и полная информация о предстоящем путешествии. Поэтому информационный листок обязательно должен прилагаться в комплект обязательных документов, выдаваемых клиенту на руки. В нем отражены основные сведения о стране пребывания, принимающей фирме, условия безопасности туристов на маршруте, необходимые контактные телефоны для связи с Посольством России, с принимающей фирмой. В нем могут содержаться и другие документы: памятка-программа тура, карты, проспекты и т.д. 

- каталог маршрута. Каждый менеджер по направлению составляет информационный каталог, в котором отражается вся информация по маршруту, о стране пребывания, городах, описание отелей (номера, питание, услуги) и экскурсий. Обычно это красочно оформленный альбом, в котором клиент, придя в фирму, может и должен найти все, что его может заинтересовать, а менеджер, получив страноведческую подготовку, должен давать всю информацию на возникающие вопросы. 

- калькуляция тура. После того, как получены цены на авиабилеты, а зарубежные партнеры выставили цену на свой пакет услуг, туроператор рассчитывает стоимость туристской путевки. Кроме стоимости билета и пакета услуг принимающей фирмы, в стоимость туристской путевки включаются накладные расходы (арендная плата, телефонные переговоры, факсовая переписка, использование информационных сетей и т.д.), закладывается прибыль фирмы-оператора и комиссия фирмам, работающим по агентскому соглашению, а также налоги, относимые на себестоимость. В итоге получается цена, по которой будут реализовываться путевки на данный маршрут.
          - образец ваучера. Туристский ваучер должен быть приложен к туристской путевке. Согласно статье 10 закона «Об основах туристской деятельности в РФ», на основании туристского ваучера осуществляется урегулирование взаиморасчетов между туроператором или турагентом, направляющим туриста, и туроператором по приему или лицами, предоставившими конкретные услуги [4]. 

Ваучер является официальным документом, который направляющая фирма выдает туристам-индивидуалам или руководителю группы на руки как подтверждение их права получить от принимающей фирмы перечисленные в нем услуги. По прибытии туристов в пункт назначения ваучер передается принимающей стороне. 

В настоящее время в туризме находят широкое применение международные туристские ваучеры. Международный туристский ваучер - это документ, объединяющий обычный ваучер с официальным платежным документом в качестве его неотъемлемой части. Он позволяет значительно сэкономить время и денежные средства. Международный туристский ваучер принимается предприятиями обслуживания во всем мире и практически исключает необходимость заключать соглашения с каждым из этих предприятий в отдельности [26].

Все документы носят официальный характер, должны быть подписаны руководителем предприятия и иметь фирменную печать. 

Перечень возможных туристских услуг, оказываемых в ходе туристского путешествия, определяется и конкретизируется в проекте программы обслуживания туристов.

Практически ни одно туристское предприятие не в состоянии самостоятельно сформировать и организовать турпродукт, обеспечить клиентов всеми необходимыми транспортными средствами, предоставить жилье, организовать питание и т.д. Для этого обычно привлекаются соответствующие предприятия и организации («смежники»), обеспечивающие недостающие звенья в комплексном обслуживании [27].

Потребитель – основной объект в процессе планирования и формирования тура. Туристические предприятия ориентируется на изучение потребителей с целью формирования идеи, замысла и непосредственно разработки тура. Изучение потребителей охватывает выявление их предпочтений, вкусов, возможностей в проведении туристического отдыха, покупательной способности, размеров рынка, состояния спроса на нем, других факторов и характеристик, определяющих поведение потребителя по отношению к туру. Исследования потребителей проводятся на основе комплекса маркетинговых исследований [31].

Конкуренты – важный элемент, чье поведение необходимо исследовать и прогнозировать. Исследование конкурентов при разработке тура предполагает маркетинговые исследования рынка предложения, собственно конкуренции на рынке, изучение ближайших конкурентов и конкурирующие туры. На основе этого изучения туристское предприятие разрабатывает замысел и реальное воплощение тура с целью заложить в него конкурентные преимущества, сделать его более привлекательным для потребителя, а также предусмотреть меры по противодействию конкуренции на выбранном рынке. На основании изучения этого элемента туристское предприятие может также избрать такой продукт или потребительский сегмент рынка, которому нет конкуренции или она минимальна.

Информацию о конкурентах можно получить при изучении рекламы в средствах массовой информации, статистической отчетности, анализе проводимых мероприятий по стимулированию сбыта, можно использовать личный опыт работы на рынке, сведения о деятельности конкурентов, отзывы

поставщиков туруслуг [10].

Партнеры и поставщики — одно из основных направлений двустороннего взаимодействия туристской компании. С одной стороны, предприятие проводит изучение, поиск и выбор партнеров и поставщиков для разработки (сбыта) конкурентоспособного тура, максимально отвечающего запросам потребителей, организовывает с ними выгодное сотрудничество, с другой. Следует уточнить, что под партнерами мы понимаем иные туристские предприятия как отечественные, так и зарубежные, участвующие в формировании (сбыте) — полном или частичном - туристского продукта предприятия. Поставщики—производители первичных (базовых) услуг туристского характера, включаемых в тур. К поставщикам относятся гостиницы, предприятия питания, транспортные, страховые, финансовые компании и т.п., чьи услуги могут быть включены в состав тура в качестве основных или дополнительных [10].

Внешняя среда — важный элемент взаимодействия туристического предприятия в процессе формирования и планирования тура. К внешней среде относятся правительственные и иные государственные учреждения и организации, общественные и профессиональные объединения, представительства иностранных государств, союзы и иные объединения потребителей. Часто считают, что туристское предприятие не в состоянии воздействовать на внешнюю среду, что данная взаимосвязь носит исключительно однонаправленный характер, и что туристское предприятие лишь должно учитывать влияние внешней среды на свою деятельность. Однако это не совсем верно, так как обратное воздействие крайне важно и заключается в формировании методами и приемами public relations (связи с общественностью) благоприятного отношения со стороны внешней среды к деятельности туристской компании. Такой подход во многом позволяет организовать четкую работу туристского предприятия и снизить угрозы для его деятельности со стороны внешней среды [14].

В разработке, представлении и потреблении туристских услуг участвуют

следующие субъекты: турист, розничный продавец - турагент, оптовый продавец и изготовитель тура - туроператор, контрагенты туроператора - предприятия и компании - партнеры, а также конкуренты. Допускается совмещение одним субъектом, осуществляющим разработку, исполнение и предоставление туристских услуг, нескольких из перечисленных функций. Продавцы и контрагенты несут перед туристами ответственность за качество и безопасность предоставляемых ими туристских услуг [8].

Схема взаимодействия субъектов туристского рынка представлена на рисунке 5.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 5 – Схема взаимодействия субъектов туристского рынка

 

В туризме формирование и потребление продукта происходит раздельно. Турист, покупая у турфирмы туристский продукт, оплачивает право на его получение во время его путешествия. Таково юридическое определение турпродукта. Мы же, говоря о турпродукте, имеем в виду его физические и стоимостные свойства, качества, характеристики [8].

Таким образом, можно сделать вывод, что разработка нового туристского продукта предусматривает согласование возможностей предприятия, осуществляющего проектирование, с запросами туристов.

Процесс создания турпродукта включает ряд последовательных этапов. Также результатом проектирования туристского продукта является оформление технологической документации. Готовый турпродукт – это результат деятельности многих предприятий туристкой индустрии. Но создание интересного турпродукта – это полдела, не менее важным является его грамотное продвижение на рынок. Для этого используются различные маркетинговые стратегии.

 

1.3 Маркетинговые стратегии продвижения туристского продукта

 

Туристский маркетинг - система организации и управления деятельностью туристских предприятий, направленная на разработку новых более эффективных видов туристко-экскурсионных услуг, их производство и сбыт с целью получения прибыли на основе повышения качества туристского продукта и учета процессов, происходящих на смежном туристском рынке.

Продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров по продаже туристского продукта, издание каталогов, буклетов и другое) [18].

Маркетинговая стратегия продвижения позволяет обозначить текущее положение на рынке данного турпредприятия (или определенного турпродукта), провести анализ рыночной ситуации, конкурентной среды – на основании многочисленных факторов будет выявлено, как нужно проводить позиционирование. Стратегия продвижения позволит наметить цели и задачи, которые необходимо реализовать, определить способы и средства для их достижения [14]. Можно сказать, что стратегия продвижения турпродукта на рынок – это план по захвату, без которого можно остаться забытым, невыбранным, даже если у вашего продукта есть масса достоинств. Если же о вас не знают или забыли, что и происходит со временем, если не продумать стратегию продвижения, рано или поздно это приведет к снижению прибыли, а то и к разорению. Также стратегия продвижения конкретного турпродукта или предприятия в целом необходима в том случае, если ваша деловая репутация была каким-то образом подорвана, потребитель усомнился в качестве услуг и т. д. [27].

Основными инструментами продвижения туристического продукта на рынок в современных условиях являются:

- работа с агентствами;

- стимулирование сбыта;

- реклама;

- PR - акции [28].

Работа с посредниками (торговыми агентами) преследует следующие цели: поощрение их к введению новых туристских услуг в объекты своей торговой деятельности; достижение наибольшего охвата системой распространения; сведение к минимуму усилий конкурентов по стимулированию сбыта, формирование приверженности к фирме у представителей розничных предприятий.

Для этого проводятся следующие мероприятия:

- установление прогрессивной комиссии за продажу туристских поездок сверх установленной квоты;

- предоставление скидок с объявленных цен на групповые поездки в случае увеличения объемов продаж;

- предоставление бесплатного обслуживания работникам розничной фирмы, сопровождающим в поездке туристские группы;

- организация рекламных поездок  работников розничных туристских

фирм бесплатно или с предоставлением им значительных скидок с объявленных цен;

- совместная реклама [25].

Основной целью сбытовой политики любого предприятия, а туристского в особенности, является доведение продукта до потребителя в максимально удобной для него форме, в кратчайшие сроки и доступном месте. Подготовка и проведение мероприятий по стимулированию сбыта включает ряд этапов:

- разработка программы стимулирования сбыта;

- тестирование мероприятий по стимулированию сбыта;

- реализация программы стимулирования сбыта;

- анализ результатов [20].

Мероприятия стимулирования сбыта, направленные на клиентов, чаще всего преследуют цели: поощрение более интенсивного потребления услуг; побуждение туристов к приобретению продуктов, которыми они ранее не пользовались; «подталкивание» потребителей к покупке; поощрение постоянных клиентов; снижение временных (например, сезонных) колебаний спроса; привлечение новых клиентов. Одним из таких мероприятий являются презентации. Презентации продукта приобретают все большее значение как элемент маркетинговой деятельности туристских фирм [15].

Важно выявить круг участников стимулирования сбыта. Это предполагает выделение определенных сегментов с тем, чтобы сосредоточить основные усилия на конкретных целевых группах, которые фирма хотела бы охватить проводимыми мероприятиями. Эффективность стимулирования во многом зависит от выбора времени его проведения. В практике туризма время осуществления отдельных мероприятий по стимулированию привязывается к определенному сезону.

Реклама - самый дорогостоящий элемент комплекса маркетинговых коммуникаций. От того, насколько правильно будут определены цели рекламы, выбраны средства ее распространения, разработаны рекламные обращения с учетом целевой аудитории и многого другого зависит конечный результат рекламных мероприятий, окупаемость вложенных средств и получение того эффекта, на который рассчитывает туристское предприятие. Следовательно для того, чтобы усилия и затраты принесли необходимый результат, необходим системный и комплексный подход к осуществлению

рекламной деятельности [17].

Основная цель PR в стратегии продвижения турпродукта – создание привлекательного туристского имиджа страны/места посещения или самого турпредприятия [30].

Туристический имидж страны - это ассоциации, возникающие в сознании потребителей при рассмотрении конкретной страны/места как направления путешествия, места досуга и отдыха. Положительный имидж является фактором, формирующим желание совершить поездку или её отменить.

Создание благоприятных общественных отношений - часть работы PR отдела туристского предприятия. Цель - создание хорошей репутации турфирмы, подкрепленной фактами, так чтобы предприятие могло достичь своих целей в более комфортной, благоприятной атмосфере. PR-акции служат для создания благоприятного климата, для поддержки продаж и рекламы, предоставляя полезную информацию средствам рекламы и торговым посредникам, служат для создания и сохранения положительного имиджа страны, региона, турфирмы, услуг у людей, которые в состоянии повлиять на общественное мнение (журналисты, издатели, турагенты, торговые посредники) [22].

Главный инструмент общественных отношений в продвижении турпродукта - информация для прессы, пресс - конференции, ознакомительные визиты (туры), участие в ярмарках и др.

Существует несколько основных маркетинговых стратегий продвижения нового турпродукта на рынок:

- стратегия контрольной точки. Стратегия заключается в достижении целевой прибыли при заданных объемах сбыта или заданной цене тура. Объем, позволяющий достичь целевой прибыли при установленной цене, называется контрольной точкой («break-even»).

Метод основан на анализе безубыточности производства. Туристское предприятие строит зависимости затрат (переменных, постоянных и суммарных) на реализацию тура, а также кривую дохода от реализации тура при заданных ценах. Точка пересечения кривой суммарных затрат предприятия и дохода от реализации и будет являться точкой безубыточности [30];

- стратегия «снятия сливок». Стратегия «снятия сливок» («skimming pricing») заключается в последовательном привлечении разных сегментов рынка к приобретению данного турпродукта.

Первоначально туристическая фирма устанавливает максимально высокую цену на данный тур. Он позиционируется как уникальный, для особых клиентов, проводится соответствующая рекламная кампания, и сегмент покупателей с высоким уровнем дохода, готовых платить повышенную цену за эксклюзивность покупки, первым приобретает данный турпродукт. Когда начальная волна спроса спадает, фирма снижает цены, немного изменяет рекламу (так, чтобы это не сказалось на имидже продукта), привлекая таким образом следующий сегмент потребителей и т.д. Суть стратегии – максимизировать краткосрочную прибыль в условиях низкой конкуренции, когда другие фирмы не могут предложить аналогичный продукт [28];

- стратегия внедрения турпродукта на рынок («penetration pricing») Она называется еще стратегией прорыва или ценообразованием вытеснения. Данная стратегия заключается в установлении фирмой предельно низкой цены на тур, иногда ниже себестоимости, при выходе на рынок с целью завоевать значительную его долю и снизить себестоимость тура за счет реализации эффекта масштаба производства [28];

- стратегия, основанная на воспринимаемой ценности турпродукта. Эта стратегия опирается на восприятие тура его конечным потребителем. Главная идея стратегии заключается в том, что покупатель сравнивает затраты на продукт не с экономической, а с субъективной ценностью данного тура и цена при этом должна обеспечивать наилучшее соотношение достоинств покупки и затрат данного потребителя на него.

Для реализации стратегии фирме необходимо выявить или сформировать ценностные представления потребителей в отношении данного турпродукта, его свойств и полезности. Проблема состоит в том, что определить субъективное восприятие тура потребителем очень сложно [10].

Таким образом, можно сделать вывод, что разработка и реализация маркетинговой стратегии продвижения турпродукта является важнейшим и первоначальным этапом в маркетинговой деятельности любого туристского предприятия. От правильно проведенных маркетинговых мероприятий зависит эффективность работы всего предприятия. Основными инструментами продвижения туристического продукта на рынок в современных условиях являются: работа с агентствами, стимулирование сбыта, реклама, PR - акции.

Процесс разработки туристского продукта является одним из важнейших составляющих всей индустрии туризма. Только верно выбранные товар и услуга будут конкурентоспособны. Туристский продукт как любое другое целостное понятие, состоящее из ряда элементов, обладает множеством специфических особенностей. Необходимо не только теоретически разработать турпродукт, но и добиться его продвижения. Именно умелое сочетание этих двух параметров служит залогом успеха всей работы туроператора.   Но разработка нового турпродукта невозможна без тщательного анализа конкретного туристского предприятия, для которого и будет создан тур.

 

 

 

 

 

 

 

 

2 Анализ процесса разработки и продвижения турпродукта (на примере ООО «М-Транс») за 2008 – 2010 гг.

 

2.1 Организационно-экономическая характеристика деятельности предприятия

 

Туристическая фирма «М-Транс» г. Новотроицка создана в форме Общества с ограниченной ответственностью. В соответствии с Учредительным договором от 22 августа 2002 года, является юридическим лицом, действует на основании Устава и законодательства Российской Федерации.

ООО «М-Транс» имеет одного учредителя, который одновременно работает в фирме и является высшим руководящим звеном (генеральный директор).

Организационно-правовая форма и форма собственности ООО «М-Транс» относится:

- по структуре собственности и форме ее реализации: к частной, выраженной в организационно-правовой форме «общество с ограниченной ответственностью»;

- по приоритету в сфере деятельности: к экскурсионным предприятиям, выполняющим обслуживающие функции в сфере внутреннего и внешнего туризма;

- по типу стратегии развития системы: к предпринимательской, ориентированной на долговременное устойчивое развитие;

- по типу экономики: к рыночной;

- по масштабу связей: к предприятиям малого бизнеса.

Основная цель компании – организация качественного и доступного

отдыха.

Миссия компании - Внести качественный отдых в каждый дом, в каждую семью.

Основная деятельность компании - выездной и внутренний туризм.

Главной задачей ООО «М-Транс» является удовлетворение потребностей населения в туристических услугах, обеспечение качественных и надёжных услуг туристам. Компания должна строго соблюдать выполнение договорных обязательств по туристическому обслуживанию населения, а также добиваться увеличения числа клиентов, желающих совершить путешествие; постоянно совершенствовать методику продаж; увеличивать объем продаж, путём анализа популярности тех или иных направлений; совершенствовать формы обслуживания клиентов за счет повышения профессионального уровня сотрудников фирмы; предоставлять квалифицированные консультации по всем вопросам, связанных с поездкой, оформлением виз и медицинских страховок и т.д.

Три слагаемых успеха компании:

- Гибкая система скидок;

- Индивидуальный подход к каждому клиенту;

- Достоверная и оперативная информация о гостиницах и турах.

Предметом деятельности Общества является:

- туристическая деятельность;

- бронирование гостиниц и здравниц;

- организация отдыха, обучения и лечения российских граждан на территории Российской Федерации и за рубежом.

Фирма предлагает широкий спектр туристских услуг:

- индивидуальные и групповые туры за рубежом и по России;

- экскурсионные программы;

- отдых на море и озёрах;

- активный отдых (горные лыжи и дайвинг);

- морские круизы;

- детский и молодёжный отдых;

- обучение за рубежом;

- организация конференций и бизнес-семинаров;

- предоставление услуг гидов и др.

ООО «М-Транс» осуществляет турагентскую деятельность по всем основным направлениям туристического потока. Главные направления работы ООО «М-Транс» представлены на рисунке 6.

Рисунок 6 – Направления работы ООО «М-Транс» за 2010 г.

 

В плане работы с турами, ООО «М-Транс» является турагентом и сотрудничает со всеми крупными туроператорами России по различным направлениям. Фирма «М-Транс» выступает в качестве продавца туристического продукта на основе договора, сформированного туроператорами. Туроператоры также осуществляют визовую поддержку турфирмы. Всего у турфирмы заключён агентский договор более чем с 20 туроператорами. Например такими, как «Пегас Туристик», «Тез Тур», «Натали Турс», «Анекс Тур», «Корал Тревел», «Мультитур», «Музенидис Тревел», «Дельфин» и другими.

Технология расчётов с туроператором выглядит следующим образом: турфирма (агент) перечисляет туроператору сразу всю сумму, полученную за тур от туриста, а после того, как турфирма пришлёт отчёт об исполнении поручения, туроператор возвращает ей вознаграждение и дополнительную выгоду. ООО «М-Транс» работает за агентское вознаграждение, которое составляет от 7 до 14 %. Характеристика некоторых поставщиков приведена в таблице 2.

Таблица 2 – Поставщики турпродуктов ООО «М-Транс» за 2008 – 2010 гг.

 

Характеристика поставщика	«Пегас Туристик»	«Тез Тур»	«Дельфин»
Цена турпродукта	от 20.000 руб.	от 25.000 руб.	от 10.000 руб.
Сфера деятельности	Турция, Египет, Тунис, Греция, Индия, Таиланд и др.	ОАЭ, Австрия, Андорра, Египет, Шри-Ланка и др.	Краснодарский край, Крым, Санкт-Петербург, Подмосковье, Абхазия и др.
Периодичность рейсов	в зависимости от направления – от нескольких раз в месяц до ежедневных
Предоставление исключительных прав на реализацию турпродукта	Нет	Нет	Нет
Возможность кредита	Отсутствует	Отсутствует	Отсутствует
Агентское вознаграждение	14 %	10 %	12 %
Техническое содействие	- предоставление рекламных материалов; - оформление необходимых документов для клиентов турфирмы; - своевременное информирование об изменениях и аннуляции туров; - обеспечение заявленных полноты и качества услуг в проданных турах.
Коммуникативность	Высокая	Высокая	Высокая

 

Все туристы, приобретающие туры в туристической фирме «М-Транс», обязательно получают полис страхования граждан во время путешествий. Страхование туристов также осуществляют партнеры-туроператоры, предлагающие данный турпродукт. Стоимость страхования уже заложена в стоимость тура. Однако по желанию туристы могут застраховать себя и от других непредвиденных ситуаций во время путешествия (например, от невыезда или потери багажа, или от плохой погоды во время отдыха).

Главное правило фирмы – продавать тот продукт, в котором уверен. Чтобы лучше продавать, необходимо достоверное знание турпродукта. Сотрудники фирмы посещают страны отдыха и на месте осматривают отели, общаются с принимающей стороной, оценивают отрицательные и положительные моменты отдыха, не скрывают недостатки, если они есть. Ознакомительные выездные семинары (информационные туры) – это важная часть работы сотрудников «М-Транс». Нюансы, которые видят работники фирмы своими глазами, помогают правильно сориентировать человека, собравшегося на отдых. Правильный выбор, информация и совет – залог хорошего отдыха клиента фирмы, а значит, ещё одним постоянным клиентом будет больше.

Менеджеры турфирмы «М-Транс» побывали в следующих инфотурах:

- май 2006 г. - Турция (с компанией «ОN Travel»);

- сентябрь 2006 г. - ОАЭ (с компанией «EAST LINE Tourism»);

- февраль 2007 г. - Чехия (с компанией «Аврора Интур»);

- апрель 2007 г. - Турция (с компанией «Пегас туристик»);

- май 2007 г. - о. Крит ( с компанией «Пегас туристик»);

- ноябрь 2007 г. - Таиланд (с компанией «ТЕЗ ТУР»);

- апрель 2008 г. - Турция (с компанией «ТЕЗ ТУР»);

- май 2008 г. - Испания (с компанией «Капитал Тур»);

- ноябрь 2008 г. - Египет (с компанией «Пегас туристик»);

- апрель 2009 г. - Северная Греция (с компанией «Музенидис Тревел»);

- декабрь 2009 г. - Египет (Шарм-Эль-Шейх) (с компанией «Пегас туристик»);

- октябрь 2010 г. - Италия (с компанией «Pac Group»).

Успех в технологии продаж туристского продукта был достигнут фирмой благодаря хорошо отлаженной системе реализации. По каждому туру собрана обширная информационная база (листовки, брошюры), дающая возможность клиенту получить достаточный объём информации для принятия решения о выборе направления и конкретного тура. Приобретая туристскую путёвку, клиенты подписывают с фирмой договор, в котором указан тщательно отработанный набор условий, что позволяет предупредить возможные недочёты и конфликты в обслуживании.

В связи с большим объёмом туристского оборота фирма имеет возможность устанавливать умеренные цены на все виды туристского продукта, использовать все возможные виды скидок для минимизации стоимости туристского обслуживания.

Туристическую фирму «М-Транс» возглавляет генеральный директор – Толстенко Евгений Станиславович. В его прямом подчинении находится его заместитель, который также является старшим менеджером турфирмы, а также бухгалтер. Старшему менеджеру подчинен менеджер по внутреннему туризму и менеджер по выездному туризму. Весь персонал фирмы – квалифицированные менеджеры, имеющие специальное образование и необходимый опыт работы. Организационная структура туристической фирмы «М-Транс» представлена на рисунке 7.

 

 

Рисунок 7 – Организационная структура ООО «М-Транс»

 

Генеральный директор является единоличным учредителем ООО «М-Транс». В его обязанности входит следить за работой своих подчиненных, а также за общей работой туристической фирмы. Принимать управленческие решения, а также решения о найме или увольнении работников туристической фирмы; заключение и расторжение договоров с партнерами фирмы, а также поиск новых.

Организационная структура турфирмы относится к типу линейных. Вся численность персонала ООО «М-Транс» на 2010 г. соствляет 5 человек. Кроме генерального директора, весь персонал фирмы – женщины. Более подробная характеристика персонала ООО «М-Транс» и его обязанностей представлена в пункте 2.2.

В таблице 3 представлены основные показатели экономической деятельности предприятия.

 

Таблица 3 – Характеристика экономической деятельности ООО «М-Транс» за 2008 – 2010 гг.

 

Наименование технико-экономических показателей	2008 г.	2009 г.	2010 г.	Отклонение 2010г. от 2009г.
				Абс., руб.	Темп прироста, %
Объём реализации, тыс.руб	15868	16473,7	17845,03	+1371,3	+7,6
Объём реализации без НДС, тыс.руб	19351,14	20089,8	21762,23	+1672,43	+7,7
Затраты, тыс.руб	713,32	734,73	741,16	+6,4	+0,8
Прибыль до налогообложения, тыс.руб	18637,82	19355,16	21021,07	+1666	+8,0
Чистая прибыль, тыс.руб	15531,52	16129,3	17517,56	+1388,26	+8,1
Численность персонала, кол-во чел.	5	5	5	-	-
Фонд заработной платы, тыс. руб.	497	505	516	11	+2,1

 

Из данных таблицы видно, что в 2010 году повысилась чистая прибыль на 4,1 %. Наблюдается из года в год рост, хоть и незначительный, по всем показателям эффективности. Это свидетельствует об эффективной работе фирмы. Численность персонала осталась на прежнем уровне, так как нет потребности увеличивать персонал. Также увеличился годовой объём реализации, это свидетельствует об эффективности работы сотрудников, так как за дополнительно проданные путевки им начисляется премия. Из таблицы видно, что объём реализации турфирмы растет более высокими темпами, чем чистая прибыль, и это обусловлено сложностями экономического порядка, прежде всего, значительным и неуклонным увеличением издержек при осуществлении предпринимательской деятельности.

Вся чистая прибыль фирмы идет на ее дальнейшее развитие. Например: постоянно обновляются программы ЭВМ, делается периодический ремонт, основная часть маркетинговой деятельности фирмы - реклама также держится за счет прибыли.

Потребительский контингент данной туристической фирмы следующий: в основном туры приобретают люди возраста от 30 до 55 лет, чей уровень дохода выше среднего. Чаще всего это семейные люди, поэтому путевки приобретаются на 2 – 4 лица. Мотивация путешествия: желание отдохнуть, получить лечение, новые впечатления и пополнить запас знаний.

Также туры приобретают школы, а также корпоративные клиенты (деловой туризм).

«М-Транс» использует следующие методы привлечения клиентов:

- система скидок (при повторном обращении 3 % от стоимости путевки, при третьем - 5 % при последующих - 7 %);

- выдача каждому клиенту при получении путевки рекламной продукции (календарей, пакетов, постеров, авторучек);

- рекламная деятельность.

В ООО «М-Транс» заботятся и об удержании постоянных клиентов. Как и у всех предприятий туристского рынка, прибыль ООО «М-Транс» сильно зависит от сезона. На рисунках 8 и 9 представлена динамика продаж турфирмы в летнем и зимнем сезонах.

 

Рисунок 8 – Динамика продаж ООО «М-Транс» в летнем сезоне 2010 г.

                         Рисунок 9 – Динамика продаж ООО «М-Транс» в зимнем сезоне 2010 г.

 

Из данных графиков видно, что основными направлениями продаж в летнем сезоне являются Турция, ОАЭ, а также страны Европы. В зимнем же сезоне преобладают поездки в Египет и Таиланд.

Исходя из представленной характеристики туристической фирмы «М-Транс» можно сделать вывод, что компания является достаточно успешной на рынке, а также завоевавшей у своих клиентов репутацию надёжной турфирмы. Менеджеры компании постоянно следят за развитием рынка туристских услуг и предлагают туры, которые пользуются наибольшей популярностью среди населения. Фирма предоставляет широкий спектр туристских услуг. Согласно экономической характеристике ООО «М-Транс» является конкурентоспособным и достаточно прибыльным. Для того, чтобы лучше понять специфику деятельности, уровень развития турфирмы, необходимо провести анализ внешней и внутренней среды ООО «М-Транс».

 

2.2 Анализ внешней и внутренней среды предприятия

 

Анализ внутренней среды ООО «М-Транс» будет проведён по следующим направлениям:

- персонал;

- организация управления;

- маркетинг;

- сбыт;

- финансы и учёт.

Персонал туристической фирмы «М-Транс» - это высококвалифицированные менеджеры, которые отвечают следующим обязательным требованиям:

- знание основных документов Российского законодательства в сфере туризма;

- знание иностранных языков в объеме, соответствием выполняемой работе;

- готовность к кооперации с коллегами по работе;

- умение дать четкие, точные ответы на поставленные посетителем вопросы;

- систематическое повышение своей квалификации на курсах, семинарах, поездках в рекламно-информационные туры;

• знание должностных обязанностей.

Вся численность персонала ООО «М-Транс» на 2011 г. составляет 5

Все сотрудники имеют высшее профессиональное образование. Персонал ООО «М-Транс» и его обязанности представлены в таблице 4.

 

Таблица 4 – Кадровый состав ООО «М-Транс» и его обязанности

 

Должность	Количество (чел.)	Обязанности
Генеральный директор	1	Управление деятельностью фирмы, работа с поставщиками, подпись документов, организация рекламной деятельности, проверка отчетности старшего менеджера по окончанию работы, найм на работу и увольнение, издание приказов и постановлений и др.
Бухгалтер	1	Работа с оргтехникой, ведение документации, оформление заработной платы и оклада сотрудникам, ведение бухгалтерской отчетности и др.
Менеджер	3	Прием и обслуживание клиентов, работа с оргтехникой, оформление документации, расчет тура, написание отчетности, работа в системе бронирования, оформление документов и получение визы для клиентов, заказ трансфера, телефонные переговоры и др.

 

Персонал ООО «М-Транс» имеет соответствующую квалификацию (подтвержденную аттестатом, тестированием), знания и опыт, отвечающие установленным требованиям. Данные об обучении регистрируются. Например: дипломы о прохождении курсов, проводимых российскими туроператорами по определенным туристическим направлениям; а также

благодарственные письма от туроператоров за высокие объемы продаж.

Также в ООО «М-Транс» существует система стимулирования персонала. В основном это материальное стимулирование: премии за высокие объёмы продаж, штрафы за опоздание на работу, а также, если действия сотрудника привели к сбоям в работе фирмы (неверное заполнение заявки на бронирование и др.). Сотрудники «М-Транс» также имеют возможность получить 10 % скидку на приобретение туров. Применяется и нематериальное стимулирование – похвала руководителя, выдача грамот и т.д. Структура персонала представлена в таблицах 5 и 6.

Таблица 5 – Возраст персонала ООО «М-Транс» за 2008 – 2010 гг.

                                                                                                                  В процентах

Показатели	2008 г.	2009 г.	2010 г.
от 20 до 30 лет	0	60	60
от 30 до 40 лет	60	20	20
от 40 до 50 лет	40	20	20
свыше 50 лет	0	0	0

 

Исходя и данной таблицы, можно увидеть, что возрастной состав сотрудников практически не меняется, в структуре преобладают сотрудники до 30 лет, лишь в 2008 г. работников старше тридцати лет было больше.

 

Таблица 6 – Структура персонала ООО «М-Транс» по уровню образования на 2010 г.

 

Образование	Количество человек	В % к общему количеству
Среднее	0	0
Среднее специальное	0	0
Высшее	4	80
Два высших	1	20
Итого	5	100

 

Из данных таблиц (5 и 6) видно, что средний возраст сотрудников 22 – 30 лет. Все сотрудники имеют высшее профессиональное образование.

Текучесть персонала в ООО «М-Транс» отсутствует, за два последних года кадровый состав турфирмы не изменился.

В ООО «М-Транс» понимают важность и необходимость проведения профессиональной ориентации и адаптации нового сотрудника.

Профессиональная ориентация - заключается в активном освоении профессии, ее тонкостей, специфики. В туристической фирме «М-Транс» она начинается с того, что после выяснения опыта, знаний и характера новичка для него определяют наиболее приемлемую форму подготовки, например, направляют на курсы или прикрепляют наставника. В целом процесс профессиональной ориентации и адаптации нового сотрудника в ООО «М-Транс» занимает около одного – двух месяцев.

Рассмотрим организацию управления в данной турфирме. Основная власть в ООО «М-Транс» находится в руках генерального директора – Толстенко Евгения Станиславовича. Он имеет власть над подчинёнными потому, что последние зависят от него в таких вопросах, как повышение заработной платы, рабочие задания, расширение полномочий и так далее. Однако в некоторых ситуациях подчинённые имеют власть над руководителем, так как он зависит от них в таких вопросах, как необходимая для принятия решений информация, способность подчинённых выполнять работу, общаться с клиентами, продавать туры.

Существенной властью над менеджерами обладает и старший менеджер, так как является их непосредственным начальником.

В ООО «М-Транс» власть руководителя носит законный характер. Подчинённые чётко осознают своё положение и принимают как должное власть руководителя. Организационная структура ООО «М-Транс» приведена на рисунке 7.

В турфирме поддерживается разумный баланс власти – руководители не злоупотребляют своей властью, и тем самым не вызывают у подчинённых реакцию непокорности, при которой они захотят продемонстрировать свою

собственную власть.

Среди сильных сторон руководителя - умение создать здоровую, творческую обстановку в коллективе. Во всех своих действиях он опирается на коллектив, считается с его мнением. В глазах подчинённых он обладает высоким авторитетом, который создаётся не только служебным положением, но и его деловыми и нравственными качествами. Заметное воздействие на подчинённых оказывают такие личные качества руководителя: внимание, предупредительность, доброжелательность, такт и другие.

Хотелось бы отметить такое ценное качество генерального директора, как – проявление внимания к сотруднику со стороны руководителя. Причём, если некоторые руководители оказывают помощь сотрудникам только после того, как  их  об этом попросят, то  руководитель ООО «М-Транс» умеет

опередить просьбу и предложить помощь первым.

Власть руководителя реализуется, как правило, в форме принятия управленческих решений. В ООО «М-Транс» принятие управленческих решений – это творческий процесс в деятельности директора фирмы и старшего менеджера.

В туристической фирме «М-Транс» принимаемые управленческие решения всегда основываются на достоверной информации, анализе всех факторов, оказывающих влияние на решения, с учетом предвидения его возможных последствий. Руководители постоянно и всесторонне изучают поступающую информацию для подготовки и принятия на ее основе управленческих решений.

Схема последовательного перехода от одного управленческого решения к другому представлена на рисунке 10.

 

 

 

 

 

Сбор информации

Организация выполнения решения

Рисунок 10 – Схема принятия управленческого решения в

ООО «М-Транс»

 

Маркетинговая деятельность в ООО «М-Транс» осуществляется в форме

рекламы, стимулирования сбыта, а также поддержания своего имиджа и репутации.

В туристической фирме ведётся активная работа по продвижению туров. Чаще всего для продвижения туров используются различные скидки.                   Сбыт туристических услуг планируется стимулировать посредством следующих видов скидок:

-   сезонные (5 – 10 %);    

-   скидки на праздники (5 – 15 %);

-   скидки постоянным клиентам (10 %);

-   групповым туристам (10 %);

-   специальные (во время рекламных акций).

Другим эффективным способом продвижения турпродукта является реклама. Постоянное размещение рекламы турфирмы происходит в новотроицкой газете «Металлург» и в орской газете «Орский вестник», а также на телевидении и на радио.

Однако не используется продвижение туров через Интернет, так как у турфирмы нет собственного сайта, что является существенным недостатком, так как большинство туристов – активные пользователи Интернета.

Характеристика различных видов рекламы, которые использует ООО «М-Транс» представлена в таблице 7.

Таблица 7 – Виды рекламы, используемые ООО «М-Транс» в 2008 – 2010 гг.

 

Наименование	2008 г.	2009 г.	2010 г.	Отклонение 2010г. от 2009г.
				Абс., руб.	Темп прироста, %
1	2	3	4	5	6
Телевизионная реклама	12000	13000	15000	+ 2000	+1 ,2

Продолжение таблицы 7

 

Радиореклама	7000	10000	15000	+ 5000	+ 3,2
Изготовление сувенирной продукции	9000	8000	10000	+ 2000	+ 2
Реклама в газетах	4000	6000	7000	+1 000	+ 1,1
Интернет-рассылка	0	0	0	-	-
Итого	32000	37000	47000	+10000	+2,7

 

Итак, из вышеуказанного видно, что туристская фирма «М-Транс» активно продвигает свои услуги с помощью различных видов рекламы. Но фирма не использует все эти методы рекламы одновременно. Ежемесячно выбирается один из наиболее эффективных методов рекламы, с учётом факторов сезонности, усиления конкуренции и других. В среднем турфирма ежемесячно затрачивает на рекламу около 10 тыс. рублей.

Имидж организации – это  образ организации, существующий в

сознании людей. В ООО «М-Транс» имидж создаётся не только специальными мероприятиями, как реклама, но и качеством оказываемых услуг, отношением работников фирмы к своей клиентуре и так далее.

Основными средствами формирования имиджа являются фирменный стиль и рекламные мероприятия.

Туристическая фирма «М-Транс» не обладает всем набором фирменного стиля, который помог бы ей в узнаваемости и привлечению новых клиентов. Например, у компании отсутствует слоган фирмы, который мог бы подчеркнуть уникальность предприятия и его конкурентные преимущества.

В процессе создания цветовой гаммы было подобрано и утверждено фирменное цветовое сочета­ние: желтый, зелёный, синий. Выбранные цвета являются контрастными и яркими, привлекают к себе внимание гармоничным сочетанием. Тропическая гамма несет в себе напоминание о жизни на экзотических островах, ассоциируется с отдыхом, морем, солнечным летним днем. Но в форме сотрудников фирменные цвета не присутствуют, в фирме вообще отсутствует какой-либо dress-code для работников.

Особенностью логотипа является изображение солнца (жёлтый), под ним – буква «М» (зелёный) и ниже полоса-река с надписью «Транс» Синий), символизирующий многообразие туров по всему миру. Выбранные цвета являются контрастными и яркими, привлекают к себе внимание гармоничным сочетанием. Но в форме сотрудников фирменные цвета не присутствуют, в фирме вообще отсутствует какой-либо dress-code для работников.

Туристическая фирма имеет набор рекламных печатных материалов с изображением логотипа компании. Это визитки, фирменные календарики, конверты для печатной продукции.

Проанализировав сбыт туристских услуг, можно отметить, что в турфирме «М-Транс» достигнут достаточно высокий объем сбыта туруслуг по различным направлениям. Годовой объем сбыта туристских услуг ООО «М-Транс» представлен в таблице 8.

 

Таблица 8 – Объём сбыта туруслуг ООО «М-Транс» по различным географическим направлениям за 2008 – 2010 гг., в единицах

 

Страна посещения	2008 г.	2009 г.	2010 г.	Отклонение 2010 г. от 2008 г.
				Абсолютное	Темп прироста, %
Турция	184	176	192	+ 8	+ 3,9
Египет	153	149	122	- 31	- 3,7
Китай	113	119	124	+ 11	+ 2,1
Европа	69	63	51	- 18	- 3,2
Юго-Восточная Азия	62	54	71	+ 9	+ 1,5
Россия	248	257	273	+ 25	+ 4,6
Африка	5	27	34	+ 29	+ 7,9
Отдых на экзотических островах	23	38	26	+ 3	+ 1,1
Круизы	18	25	27	+ 9	+ 2,1
Австралия	4	12	9	+ 5	+ 1,6
ВСЕГО:	867	908	947	+ 80	+ 3,5

 

Из данных таблицы 8 видно, что наибольший объем занимают туры по России, затем следует продажа Турции и Египта. При этом туристическая фирма использует различные каналы сбыта, представленные в таблице 9.

 

Таблица 9 – Каналы сбыта туруслуг ООО «М-Транс»

 

Канал сбыта	Характеристика	Готовность	Условия сбыта
Через офис турфирмы:
оптом	для групп туристов от 10 человек	частичная	предоплата 30 % (- 5 % скидка)
в розницу	клиент напрямую обращается в турфирму и приобретает тур	предварительная	предоплата 30 % и в течение 7 дней вносится оставшаяся сумма
по заказам	для индивидуальных клиентов по предварительным заказам	отсутствует	тур формируется под конкретные пожелания заказчика. Предоплата 50 %

 

Данные о финансовой устойчивости и платежеспособности ООО «М-Транс» приведены в разделе 2.1. Исходя из представленных данных, можно сказать, что туристическая фирма «М-Транс» является в достаточной мере финансово устойчивой и платежеспособной. Прибыль является основой успешной работы и процветания. Ни разу за всю историю фирмы не было перерасхода, то есть превышения расходов над доходами, тем самым отсутствие прибыли. Это охарактеризовано тем, что фирма выступает только в форме посредника, то есть клиент сам оплачивает все затраты фирмы. Все затраты и издержки, которые появляются во время работы с клиентом входят в оплату тура, а определенный процент от стоимости тура идет в форме прибыли фирмы.

Анализ внешней среды ООО «М-Транс» включает в себя:

• факторы прямого воздействия;
• факторы непрямого воздействия.

Факторы прямого воздействия – те, которые непосредственно влияют на деятельность турфирмы. К ним относят поставщиков, законы и учреждения государственного регулирования, потребителей, конкурентов.

Так как ООО «М-Транс» является в плане оказания туристских услуг турагентом, то сотрудничество с туроператорами (поставщиками туристских услуг) осуществляется на основании агентского договора. В рамках этого вида сделки турфирма обязуется за вознаграждение совершать по поручению туроператора юридические и иные действия (продвижение и реализацию туристского продукта) от своего имени, но за счет туроператора. У ООО «М-Транс» заключен агентский договор более чем с двадцатью крупными российскими туроператорскими компаниями. Туроператоры также осуществляют визовую поддержку туристов и их страхование. Также при реализации индивидуальных и групповых туров, туристическая фирма «М-Транс» сотрудничает с администрациями автотранспортных предприятий.

Основными потребителями услуг фирмы «М-Транс» являются:

- деловые люди;

- индивидуальные туристы (группы туристов);

- клиенты VIP.

Структура доходов, получаемых от каждого сегмента клиентов, представлена в таблице 10.

 

Таблица 10 – Структура доходов по сегментам клиентов ООО «М-Транс» за 2008 – 2010 гг.

                                                                                                                  В процентах

Сегменты	2008 г.	2009 г.	2010 г.
Корпоративные клиенты	27	36	37
Частные клиенты	64	52	56
Клиенты VIP	9	12	7
Итого	100	100	100

Из данных таблицы 10 видно, что основные клиенты турфирмы «М-Транс» - частные клиенты, на втором месте – корпоративные клиенты, то есть те, кто едет в деловую командировку и совмещает бизнес с экскурсиями и прочим, как правило, частично или полностью, их поездка оплачивается работодателем. Поэтому даже в межсезонье объем продаж идет за счет организации различных семинаров, бизнес-встреч, выставок. Также нельзя не отметить уменьшения доли клиентов VIP. Это клиенты, выбирающие наиболее элитные туристские направления, а также размещение в отелях категории de luxe, и, как правило, приобретающие большое количество дополнительных услуг (индивидуальный трансфер, VIP-зал в аэропорту, индивидуальные экскурсии и др.) Таким образом, турфирме «М-Транс» необходимо продумать более четкую стратегию работы с таким типом клиентов.

ООО «М-Транс» имеет обширную базу постоянных клиентов. Но также турфирма обладает потенциальными возможностями расширения своей клиентуры. Это в первую очередь – совершенствование рекламной политики фирмы (например, усиление использования радио- и телерекламы), а также использование продвижения услуг через Интернет (создание собственного сайта или размещение рекламы на известных туристических порталах).

На эффективность деятельности на рынке существенно влияет и фактор конкуренции.

На данный момент у турфирмы «М-Транс» существуют следующие конкуренты:

- туристическое агентство «Глобус»;

- туристическая фирма «Континент»;

- туристическая фирма «Азимут».

Но все-таки основным конкурентом туристической фирмы «М-Транс» является туристическая фирма «Континент», данная фирма имеет больший опыт работы, а также наличие широкой базы постоянных клиентов,

Сравнительный анализ конкурентов ООО «М-Транс» представлен в таблице 11.

Таблица 11 – Анализ конкурентов ООО «М-Транс»

 

Элементы анализа	«Глобус»	«Континент»	«Азимут»	«М-Транс»
Перечень основных видов услуг	Все виды отдыха по Оренбуржью и по РФ, Украина, Абхазия, Египет, Турция	Культурно-познавательные туры, отдых за рубежом, лечебные туры и др.	Отдых на Черноморском побережье, экскурсии по России, туры по Европе, пляжный отдых	Отдых по всему миру, туры по России, по области
Наличие филиалов	Нет	Нет	Нет	Есть филиал в Орске
Опыт работы на рынке	12 лет	10 лет	2 года	8 лет
Удобство расположения офиса	В центре города, но не на центральной улице	В спальном районе города	На центральной улице	На центральной улице
Приверженность клиентов	Есть	Есть	Есть	Есть
Ценовая стратегия	Нет	Есть (скидки)	Есть (скидки)	Есть (скидки, бонусы, подарки постоянным клиентам)
Рекламная стратегия	Нет	Нет	Есть (наружная реклама, реклама на телевидении)	Есть (реклама в газетах, на телевидении)
Известность, престиж, %	10 %	35 %	15 %	40 %

 

Данные таблицы позволяют дать комплексную оценку деятельности основных конкурентов ООО «М-Транс». ООО «М-Транс» имеет трех основных конкурентов – турфирмы «Глобус», «Континент», «Азимут», но только одна из них является прямым конкурентом.

Сильные и слабые стороны ООО «М-Транс», а также возможности и угрозы ее внешней среды представлены в SWOT-анализе в таблице 12.

Таблица 12 – SWOT-анализ ООО «М-Транс»

 

Сильные стороны	Оценка	Слабые стороны	Оценка
наличие необходимых финансовых ресурсов	4	отсутствие четкой стратегии	5
высокий профессионализм сотрудников	5	отсутствие планирования деятельности	3
удачное месторасположение офиса	4	влияние фактора сезонности на прибыль	3
наибольшая доля на туристическом рынке города	5	неполный комплекс составляющих фирменного стиля	2
заслуженный престиж фирмы	5
Средний балл	4,6	Средний балл	3,2
Возможности		Угрозы
возможность снижения цены	5	появление новых конкурентов	3
ослабление позиций конкурентов	5	снижение платежеспособности населения	3
возможность расширения деятельности за счет статуса фирмы как туроператора и турагента	2	изменения во вкусах потребителей	2
Средний балл	4	Средний балл	2,6

 

Таким образом, полученные внутри матрицы данные имеют разное значение для предприятия:

- при наличии необходимых финансовых ресурсах можно повлиять на сдерживание позиций конкурентов посредством финансирования рекламы, снижения цен на туры;

- если вкусы потребителей поменяются, то потребуется время для исследования новых предпочтений и поиска новых партнеров- туроператоров;

- изменения во вкусах потребителей повлияет на прибыль фирмы;

- наличие финансовых ресурсов позволит продавать туры в рассрочку.

Выявленные угрозы также не должны выпадать из поля зрения. Необходимо внимательно следить за их развитием, хотя задача их срочного устранения при этом не стоит.

Основными косвенными факторами, влияющими на продажи туров в ООО «М-Транс» являются сезонность, цена турпродукта, а также экономические, политические, социальные и другие факторы.

На объем продаж по всем направлениям влияет такой фактор как сезонность. В летний период наблюдается резкий скачок продаж путевок в Турцию, в Грецию, на Кипр и в Египет. Осенью наблюдается увеличение продаж по направлениям Италия, ОАЭ. В осенний период начинается активная продажа экскурсионных туров по Европе, турпутевок в Египет и на горнолыжные курорты. Весной основной объем продаж идет за счет экскурсионных маршрутов по городам Европы, а также за счет продажи путевок в Турцию и Египет.

Ещё одним существенным фактором, влияющим на продажи турпродукта, считается цена тура. На все туры цены формируются под влиянием множества факторов, назовем лишь некоторые из них: сезон, уровень отеля, длительность отдыха, популярность курорта, количество включенные в стоимость отдыха услуг и т.д. На сегодняшний день стандартный заграничный отдых для отечественного туриста обходится порядка 500 долларов с человека на 7-8 дней, при этом верхняя граница ценового показателя практически не ограничена. На туры цены диктуются заграничными туристическими операторами, которые сотрудничают с отечественными компаниями. Прежде чем потребитель приобретет туристическую поездку, данное предложение может пройти через руки нескольких посредников. Совершенно понятно, что, чем больше посреднических структур, тем выше цена вопроса.

Существенное влияние оказывают и различные экономические факторы, как колебания курса валют, темпы инфляции, возможность экономического кризиса, уровень занятости населения города.

Немаловажны и факторы конкуренции. Так ООО «М-Транс» постоянно отслеживает действия своих конкурентов (их новые предложения, акции, рекламные мероприятия), чтобы лучше знать их сильные и слабые стороны.

В  своей  работе менеджеры  туристической фирмы  учитывают и

демографические факторы, и факторы социального поведения населения г. Новотроицка.

Огромное влияние оказывают и международные политические факторы. Так политические события в Египте зимой 2010 года привели к серьёзным потерям прибыли ООО «М-Транс». Также значительно снизились продажи турпутёвок в Тунис из-за происходящих там волнений.       

Важная роль принадлежит и технологическим факторам. В частности, вследствие перебоев с сетью Интернет работа в турфирме парализуется, так как бронирование, поиск туров становится невозможным.

Таким образом, на основании оценки внутренней среды фирмы можно сделать вывод, что персонал туристической фирмы «М-Транс» - это высококвалифицированные менеджеры, которые отвечают всем необходимым для работы требованиям. Имидж турфирмы создается с помощью сотрудников, клиентов и общественного мнения. Туристическая фирма «М-Транс» не обладает всем набором фирменного стиля, который помог бы ей в узнаваемости и привлечению новых клиентов. Компания имеет не полный комплекс визуальных атрибутов для одно­значного узнавания турфирмы «М-Транс» и её предложений на рынке туристских услуг. Например, у компании отсутствует слоган фирмы, который мог бы подчеркнуть уникальность предприятия и его конкурентные преимущества.

Оценивая внешнюю среду туристической фирмы «М-Транс» можно сделать вывод, что на её деятельность оказывает влияние большое количество различных факторов. Главными факторами, влияющими на продажи, являются сезонность и цена турпродукта. Особое значение имеет и политическая обстановка в стране и за рубежом. Она также напрямую влияет на продажу туров.

На эффективность деятельности «М-Транс» оказывает существенное влияние и фактор конкуренции. Результаты анализа указывают на тот факт, что основным конкурентом туристической фирмы «М-Транс» является туристическая фирма «Континент». Поддержание конкурентоспособности туристической фирмы невозможно без разработки и внедрения на рынок новых туристических предложений, перед разработкой которых, необходимо провести их маркетинговое обоснование.

 

2.3 Маркетинговое обоснование разработки приключенческого тура

 

Маркетинговое обоснование разработки приключенческих туров предполагает изучение потребностей потребителей, а также факторов социокультурной среды, определяющих потребительские предпочтения. С учетом особенностей рыночной деятельности туристической фирмы особо важны формируемые вкусы и предпочтения в обществе.

Цивилизованный мир становится все больше похож на огромный офис, опутанный паутиной проводов и нашпигованный устройствами для создания комфорта. Человек, который ежедневно занимается рутинной работой, испытывает потребность в получении новых знаний и впечатлений, расширении круга интересов, поэтому блаженное безделье на пляже во время отпуска не принесет ощущения восстановленных сил, зато придется по душе приключенческий туризм. Приключение олицетворяет фантазии о встрече со всем новым и необычным, в это слово уже «заложен» выход за рамки рутины, которым могут стать и водный поход по речке где-нибудь в Средней полосе России, и восхождение по тропе инков в Перу. В отличие от других видов туризма приключенческий несовместим с ролью зрителя, путешественник в буквальном смысле своими руками может ощупать хотя бы небольшую часть Земли.

Как это ни странно, но единого стандарта для приключенческого туризма не создано, нет четкого определения, как не существует и единой формулы для создания приключенческих туров, так как для каждого человека слово «приключение» имеет свой глубокий смысл. В самом общем варианте приключенческим туризмом принято называть коммерческие путешествия с активными способами передвижения, связанные с пребыванием в природной среде. У приключенческого тура должна быть привлекательная познавательная цель. Такие маршруты называются авантюрами и разрабатываются на основе исторических и краеведческих материалов.

На сегодняшний день туроператоры практически не занимаются разработкой новых маршрутов внутреннего туризма из-за их низкой рентабельности. К тому же современные туристы избалованы хорошим сервисом и интересными туристскими программами, поэтому для того, чтобы быть конкурентоспособной на рынке, туристской фирме необходимо предлагать не стандартный, а эксклюзивный турпродукт.

Перед началом разработки нового тура было проведено анкетирование потребителей услуг ООО «М-Транс» с целью определения наиболее подходящего целевого сегмента для внедрения нового турпродукта, а также изучения вкусов, ожиданий потенциальных потребителей. Анкета находится в приложении 1.

В анкетировании приняло участие около 100 человек - посетителей турфирмы «М-Транс». Изучив ответы на поставленные в анкете вопросы, можно выявить основные предпочтения клиентов в выборе вида отдыха, представленные на рисунке 11.

 

Рисунок 11 – Предпочтения клиентов ООО «М-Транс» в выборе вида отдыха

 

Исходя из данных диаграммы, видно, что для разработки приключенческого тура будем ориентироваться на не самый большой целевой сегмент потребителей ООО «М-Транс» (всего 18 %). Но тем не менее, разрабатываемый тур должен будет содержать элементы познавательного и оздоровительного видов туризма, что позволит привлечь клиентов из других сегментов.

Разработка нового приключенческого турпродукта обусловлена тем, что нынешний турист все чаще тяготеет к уникальному «штучному товару», который зарядит бодростью и позволит проверить себя на прочность в нестандартных условиях. Однако ажиотажного спроса на неординарные путешествия российские туроператоры пока не отмечают – все-таки такой отдых до сих пор является развлечением для избранных. На сегодняшний день в Оренбургской области достаточно много турфирм, но лишь немногие занимаются разработкой туров не по массовым туристским направлениям. Например, туроператор «Туристский кластер Оренбуржья» предлагает широкий спектр собственных туров разной направленности: познавательные («История Оренбурга», «История соледобычи»); религиозные («Святые места Оренбуржья»); экологические (в Бузулукский бор); экстремальные («Русский десант» - автобусный тур в сочетании с рафтингом, снеплингом, трекингом). Но все предлагаемые туры осуществляются в пределах Оренбургской области.

Возвращаясь к анкете, проанализировав ответы на вопрос «Какой из регионов России кажется Вам наиболее привлекательным для посещения?», можно выявить, что большинство респондентов назвали Камчатский край тем местом, где они хотели бы побывать. Данные представлены на рисунке 12. Поэтому разработка приключенческого тура по Камчатке является наиболее оптимальным вариантом. Причем большинство опрашиваемых назвали себя любителями приключений и дали ответ «Да» на вопрос – «Хотели бы вы посетить Камчатский край?». И при выборе направления путешествия, многие руководствуются заманчивыми рекламными обращениями, поэтому стоит обратить особое внимание на разработку рекламной стратегии нового тура.

Рисунок 12 – Предпочтения клиентов ООО «М-Транс» в выборе возможного

                       направления туристической поездки

 

Большинство опрашиваемых (57 %) выбрали в ответе на вопрос о приемлемой стоимости тура на человека четвёртый вариант ответа – 30 000 – 45 000 рублей. Всего 33 % потребителей туруслуг признали оптимальной стоимостью тура интервал в 45 000 – 60 000 рублей. Десятидневный приключенческий тур на Камчатку, включающий авиаперелет регулярными рейсами, не может стоить меньше 45 000 рублей. Поэтому разрабатываемый турпродукт должен находиться примерно посередине между этими двумя ценовыми категориями, то есть его стоимость должна быть около 50 000 рублей.

Целесообразно разработать именно приключенческий тур на Камчатку, так как хотя эта земля и была открыта боле 300 лет назад, но россияне и сегодня мало знают о ней. Она по-прежнему ассоциируется с чем-то далеким и неизведанным. В те времена, когда путь до Камчатки отнимал больше года, мало находилось подвижников, готовых отправиться на край света только лишь за тем, чтобы рассказать о нем другим людям. 
Но те, кто хотел увидеть волшебный мир Камчатки собственными глазами, пробивались на Камчатку, несмотря на все преграды. Экспедиции с геологами, вулканологами, самостоятельные маршруты - Камчатка как бы открывалась заново: черные пляжи побережья, дымящиеся сопки, синие хребты, разрисованные белой эмалью снежников. К сердцу этой сказочной страны вели медвежьи тропы. 

Как и положено сказочной стране, Камчатка постоянно меняется: всякий раз она выглядит по-новому. Она притягивает к себе, и, притянув, не отпускает. Вероятно, есть на земле места, где время течет по-другому: месяц, прожитый здесь - это иногда целая жизнь, и такая жизнь, которую хочется вспоминать. 

Отныне Камчатка открыта всем: и туристу, и ученому, и бизнесмену. Каждый может испытать на себе таинственную силу ее очарования. этот удивительный мир, в котором животворные реки соседствуют со смертоносными вулканами, вечные снега с горячими источниками, тайга с тундрой, дикий зверь с человеком.

 Разрабатываемый тур на Камчатку даст возможность туристам увидеть и полюбить этот действительно уникальный край: активные вулканы, термальные источники, гейзеры, прекрасные ландшафты, дикую природу, медведей и другие красоты Камчатки.

Можно сделать вывод, что данный турпродукт позволит ООО «М-Транс» предоставлять услуги, которые позволят удовлетворить естественный интерес людей в получении новых впечатлений, опыта и знаний. Предоставляемый продукт ориентированы, главным образом, на индивидуальных туристов или очень небольшие группы, состоящие из пяти-десяти человек. Клиентам будет предлагаться традиционный туристический пакет, включающий перелет, трансфер, проживание в гостинице/базе отдыха, экскурсии по маршруту.

             

 

 

 

 

 

3 Разработка мероприятий по организации и продвижению приключенческого тура

 

3.1 Разработка программы тура «Камчатское приключение»

 

В России туристский бизнес развивается преимущественно с ориентацией на выезд. Подавляющее большинство действующих турфирм предпочитают заниматься направлением соотечественников за рубеж, и лишь небольшая их часть работает на привлечение гостей в Российскую Федерацию. К сожалению, в России коммерческий приключенческий туризм развит достаточно слабо - на долю подобных программ приходится менее 1% рынка. А ведь наша страна обладает огромным потенциалом для развития данного вида туризма. И одним из самых перспективных туристских регионов нашей страны является Камчатский край.

Камчатский край образован 1 июля 2007 года в результате объединения Камчатской области и Корякского автономного округа. Камчатский край расположен на северо-востоке страны на полуострове Камчатка, Карагинском и Командорских островах. 

Камчатка - регион активного вулканизма. На полуострове более 1000 вулканов, в том числе 29 действующих. Вершины горных хребтов покрыты круглогодичными ледниками и снежниками, дающими начало тысячам ручьев и рек, в которые приходит на нерест главное природное богатство Камчатки - тихоокеанский лосось.

Большая протяжённость и особое географическое положение Камчатки обуславливает разнообразие её природных условий. Камчатка имеет уникальные рекреационные ресурсы для развития туризма. Мягкая снежная зима, заснеженные даже в летнее время склоны вулканов дают возможность для организации круглогодичного горнолыжного туризма, строительства горнолыжных курортов. 

Привлекательны для  гостей полуострова термальные источники и

природные парки. Камчатская Долина Гейзеров признана в 2008 году одним из 7 чудес России. 

Близость к городу Паратунской курортной зоны с горячими источниками, санаториями и базами отдыха, живописной Авачинской бухты и Авачинской группы вулканов создали здесь необходимые условия для развития камчатского туризма.

Наиболее благоприятное время для летних путешествий по Камчатке - с 1 июля до 20 сентября.

Камчатский край богат замечательными природными ресурсами, среди которых в 30 км к северу от Петропавловска-Камчатского вытянулась гряда Авачинской группы вулканов, в которой Авачинский (2741 м) и Корякский (3456 м) вулканы являются действующими. Этот вулканический хребет - визитная карточка полуострова встречает гостей по прибытию в аэропорт «Елизово». Последнее извержение Авачинского вулкана произошло в 1990-1991 гг. с излияниями лавовых потоков. В настоящее время застывшая лава заполнила огромную чашу кратера вулкана, продолжается активная фумарольная деятельность.

Ещё одна достопримечательность - многочисленные группы Налычевских горячих и холодных минеральных источников. Сюда ведёт множество туристских троп, а маршруты планируют восхождения к кратерам действующих вулканов и купание в целебных минеральных водах [24].

Заслуживает внимания и Кроноцкий государственный биосферный природный заповедник – это одна из старейших охраняемых территорий в России находится на восточном побережье Камчатки. Своим образованием заповедник обязан камчатскому соболю, ценный мех которого многие столетия считался основным богатством Камчатки. Наиболее известны следующие природные объекты заповедника: Долина гейзеров, Нижне-Семячикские горячие ключи, фумарольные поля, грязевые котлы и кипящие озера вулканов Бурлящий и Узон, «долина смерти» в верховьях реки Гейзерной у подножия вулкана Кихпиныч, вулкан Крашенинникова, Кроноцкое озеро, вулкан Кроноцкий, Кипелые горячие источники, и, конечно, многочисленный животный и растительный мир.

Гейзеры Камчатки - редкое явление природы, встречающееся всего в нескольких районах мира. Долина гейзеров по праву считается «жемчужиной» Камчатки и большим географическим открытием середины 20 века. Здесь насчитывается 22 крупных гейзера и большое число пульсирующих источников, кипящих цветных озер и грязевых котлов.
Среди крупных гейзеров выделяются Великан, Жемчужный, Большой и Фонтан.

Ещё одна уникальная природная достопримечательность Камчатки - кальдера вулкана Узон . Главная особенность кальдеры своеобразное проявление современного вулканизма. Здесь множество горячих источников, грязевых вулканчиков, котлов и фумарол. В кальдере сотни мелких озер и множество заболоченных участков. Под воздействием подводных фумарол поверхность этих озер пузырится и бурлит [24].

Морская прогулка по Авачинской бухте, птичьи базары на прибрежных скалах, морская рыбалка и камчатская уха дополнят впечатления от пребывания на Камчатке.

Нынешний турист все чаще тяготеет к экстремальному «штучному товару», который зарядит бодростью и позволит проверить себя на прочность в нестандартных условиях. Однако ажиотажного спроса на неординарный отдых пока не наблюдается, все-таки гонки на внедорожниках, рафтинг, сплавы по горным рекам или восхождение на вулканы до сих пор являются развлечением для избранных.

Но ведь приключенческий туризм, как самый активный вид отдыха, дает отличную возможность избавиться от стресса и будничных забот и оценить внутренние резервы человека, дремлющие в обычных условиях.

Данный приключенческий тур - это возможность по-другому взглянуть на жизнь, уйти от бешеного изнуряющего ритма и ощутить всю её полноту. Тур «Камчатское приключение» выберут люди, которые устали от заграничных курортов, которым надоело наблюдать всю красоту природы из окон автобуса, которые просто жаждут новых впечатлений, а также желают получить заряд новых эмоций, а также увидеть и почувствовать первозданную природу вблизи.

Предлагаемый маршрут дает самое полное представление о природе Камчатки: термальные источники, действующие вулканы, величавый Тихий океан. Данная программа удачно сочетает в себе посещение многих замечательных природных объектов Камчатки, максимально учитывая непредсказуемость погоды. Посещение района вулканов Мутновский (2323 м) и Горелый (1829 м) даст возможность совершить несложные восхождения, и познакомиться с вулканической деятельностью. Термальные воды – главная достопримечательность этого района. Потрясающие виды с вершины Авачинского вулкана.  Во время сплава по реке Быстрой, протекающей по нетронутым живописным местам, можно порыбачить, наблюдать за чайками и дикими утками, а если посчастливиться, то увидеть медведя или белоплечего орлана.

Вид путешествия: комбинированный.

Продолжительность: 10 дней/ 9 ночей.

Даты заездов на 2012 год: с 15 июля по 24 июля; с 1 августа по 10 августа; с 12 августа по 21 августа; с 23 августа по 1 сентября; с 9 сентября по 18 сентября.

Также необходимо заключить договор о сотрудничестве с принимающей стороной в Петропавловске-Камчатском.

Программа тура «Камчатское приключение». Вылет из аэропорта «Домодедово» (Москва) (до Москвы турист добирается самостоятельно). Перелёт осуществляет авиакомпания «Аэрофлот», «Трансаэро» (рейсы до аэропорта «Елизово» (Петропавловск-Камчатский) ежедневно в 12:50. Время в пути – 8 ч. 40 мин.

Первый день своего пребывания на Камчатке туристы   проводят   на

базе отдыха в Паратунской зоне, восстанавливая силы после многочасового перелета. Программа первого дня тура «Камчатское приключение» представлена в таблице 13.

Таблица 13 – Программа первого дня тура «Камчатское приключение»

 

Время	Описание	Примечание
1 день
09:20	Прибытие на Камчатку	В аэропорту «Елизово» группу встретит микроавтобус с представителем турфирмы, который доставит туристов на базу отдыха в Паратунской зоне
10:30	Размещение в гостинице в двухместных номерах в сдвоенном блоке с общим санузлом. На территории базы находится также бассейн с термальной водой. Питание в гостинице турист оплачивает самостоятельно.	Паратунка - санаторно-курортная зона, расположенная в 30 километрах от г. Петропавловска-Камчатского. Протянулась вдоль долины реки Паратунка и её притоков. Получила известность из-за многочисленных термальных источников. В каждом расположенном здесь санатории, базе отдыха или мотеле есть термальный бассейн. Первый день пребывания на Камчатке туристы отдыхают от продолжительного девятичасового перелета. К их услугам – вся инфраструктура базы отдыха: бассейн с термальной водой, сауна, биллиард, теннисный корт. Также туристы могут совершить прогулку по живописной сосновой роще, окружающей базу отдыха.
20:00	Ужин с гидом. Обсуждение программы тура.	-

 

Второй – четвертый день тура – пешеходные экскурсии и восхождения на вулканы. В эти дни туристы ночуют в палаточном лагере, питаются они также на маршруте.

Программа пешеходной части маршрута представлена в таблице 14.

 

Таблица 14 - Программа пешеходной части тура «Камчатское приключение»

 

Время	Описание	Примечание
1	2	3
2 день
10:30	Микроавтобус повышенной проходимости с двумя гидами, поваром и всем коллективным снаряжением забирает группу из гостиницы	-
12:00	Посещение Вилючинских термальных источников, расположенных в верхней части долины реки Вилючи, недалеко от подножия Вилючинского вулкана	Во время спуска в долину туристы увидят 20-метровый водопад в каньоне реки Вилючи. На нижней группе источников устроены естественные ванны для купания. Автомобильная часть маршрута заканчивается в начале спуска в долину (у водопада). Отсюда туристы пешком в течение 30-40 минут спускаются вниз
15:00	Знакомство с окрестностями, купание, отдых, обед. Устанавливается базовый палаточный лагерь	-
20:00	Ужин. Ночёвка в палатках	-
3 день
07:00	Подъём	-
07:30	Завтрак	-
08:00	Переезд до вулкана Мутновский	-
08:30	Восхождение в кратер вулкана (2323 м)	Восхождение длится 8 часов
15:00	Обед	-
15:30	Продолжение пути	-
16:30	Прибытие в кратер. Туристы совершают экскурсию в кратер действующего Мутновского вулкана, где осматривают проявления активного вулканизма прямо рядом с собой – фумаролы, грязевые кипящие котлы	Кратер вулкана Мутновский – одно из самых ярких вулканических явлений Камчатки. Крутые стены окружают глубокую впадину с блестящими ледниками, раздробленными трещинами и выпадами кипящих фумарол.

Продолжение таблицы 14

 

 

1	2	3
		По своим размерам слившийся кратер Мутновского является одним из наибольших среди активных действующих кратеров полуострова. Пока туристы осматривают кратер вулкана, второй гид и повар разбивают палаточный лагерь, готовят ужин на берегу горного озера вблизи каньона «Опасный»
20:00	Прибытие в каньон. Туристы осматривают 80-метровый водопад. Ужин	-
20:30	Свободное время. Ночёвка в палатках	-
4 день
07:00	Подъём	-
07:30	Завтрак	-
09:00	Прибытие к вулкану	Восхождение проходит по северо-восточному склону к кратеру и занимает 3 – 4 часа. Главным объектом осмотра является уникальная коллекция разнообразных кратеров, в частности самый большой и красивый кратер, именуемый «Голубое озеро» диаметром 500 м и глубиной 150 – 200 м, заполненный водой. Всего же вулкан насчитывает 11 кратеров. Склоны пологие, завалены лавой, обломками вулканической породы, шлаком. По пути туристы видят множество живописных ручьев. Экскурсия длится 6 часов. Пока туристы осматривают местность, для них готовят обед
15:00	Обед	-
16:00	Начало спуска	Спуск занимает 2 – 3 часа

Продолжение таблицы 14

 

1	2	3
18-19:00	Автобус доставляет туристов на базу отдыха в Паратунской зоне, откуда осуществлялось первоначальное отправление (180 км)	-
20-21:00	Прибытие на базу отдыха. Размещение. Ужин	-

 

 

Пятый день пребывания туристов на Камчатке является свободным днем. Желающие совершают вертолётную экскурсию в Долину Гейзеров (оплачивается дополнительно). Остальные восстанавливают силы, пользуясь инфраструктурой базы отдыха, купаясь в бассейне с термальной водой. Программа вертолетной экскурсии в Долину Гейзеров представлена в таблице 15.

 

Таблица 15 – Программа вертолетной экскурсии в Долину Гейзеров

 

Время	Описание	Примечание
1	2	3
5 день
09:00	Автобус доставляет туристов на вертолетную площадку. Вертолет Ми-8 доставляет группу в Долину Гейзеров, также осуществляется облет Ключевской группы вулканов	С вертолета открывается прекрасный вид на высочайшие вулканы Камчатки: Крестовский (4057м.), Ушковский (3903м.), Ключевской (4750м.), Камень (4579м.), Плоский Толбачик (3082м.) и Острый Толбачик (3672м.)
11:00	Прибытие в Долину Гейзеров. Пешеходная экскурсия (4 часа)	-
15:00	Обед в кафе	-
16:00	Отправка на вертолёте обратно
18:00	Прибытие на базу отдыха. Свободное время. Ужин	-

Шестой и седьмой день тура «Камчатское приключение» - сплав по реке Быстрой. Программа сплава представлена в таблице 16.

 

Таблица 16 –Программа сплава по реке Быстрой

 

Время	Описание	Примечание
1	2	3
6 день
08:00	Отправление на автобусе в район пос. Малки (400 км) с посещением по пути Малкинских термальных источников, которые расположены на небольшой площадке, покрытой галечником	Здесь расположено 6 групп грифонов, в которых термальная вода смешивается с холодной водой протекающей рядом реки. Время в пути – 6 часов
12:00	Остановка на обед в кафе пос. Мильково	-
13:00	Прибытие на берег реки Быстрой. Подготовка к сплаву	-
14:00	Начало сплава	Продолжительность сплава – 50 км, оканчивается вечером следующего дня. Маршрут технически несложен и не опасен с прохождением двух порогов. По пути туристы видят красивые горные и лесные пейзажи, наблюдают за чайками и дикими утками, а если посчастливится, то смогут увидеть медведя или белоплечего орлана
19:00	Разбивка палаточного лагеря на берегу реки. Рыбалка на гольца, микижу, хариуса, кунжу.	Приготовление ужина на костре из пойманной рыбы. Ночёвка в палатках

 

Продолжение таблицы 16

 

1	2	3
7 день
08:00	Подъём	-
08:30	Завтрак	-
09:30	Продолжение сплава	-
14:00	Привал на берегу. Обед	-
15:00	Продолжение сплава	-
18:00	Окончание сплава. Отправление на автобусе в г. Петропавловск-Камчатский	-
20.00	Прибытие в гостиницу. Размещение в номерах на 2 – 4 человека. Ужин

 

Оставшиеся два дня тура туристы проводят в г. Петропавловск-Камчатский, совершая выезды на экскурсии. Программа восьмого – десятого дней тура «Камчатское приключение» представлена в таблице 17.

 

Таблица 17 – Программа восьмого – десятого дней тура «Камчатское приключение»

 

Время	Описание	Примечание
1	2	3
8 день
09:00	Подъём	-
09:30	Завтрак	-
10:00	Поездка в краеведческий музейный комплекс, посещение выставки сувениров и мастерских народных промыслов	-
12:00	Отправление в село Авангай (150 км, 3 часа)	-
14:00	Прибытие в село. Обед в кафе	-
15:00	Посещение стойбища аборигенов	Экскурсионная программа, посвященная знакомству с культурой коренных жителей Камчатки

 

Продолжение таблицы 17

 

1	2	3
18:00	Отправление обратно	-
21:00	Прибытие в гостиницу. Ужин	-
9 день
09:00	Подъем	-
09:30	Завтрак	-
10:00	Отправление на автобусе до Авачинской бухты (30 км)	-
11:00	Морская прогулка на катере по Авачинской бухте (5 – 6 часов)	Осмотр гнездовья морских птиц острова «Бабушкин камень», острова «Три брата»
14:00	Обед на катере	-
16:00	Возвращение на берег	-
17:00	Доставка туристов в гостиницу. Свободное время. Ужин	-
10 день
07:00	Подъем	-
07:30	Завтрак	-
08:00	Отправление группы в аэропорт	-
09:00	Прибытие в аэропорт. Регистрация	-
11:00	Вылет в Москву	-

 

В стоимость тура входит:

- авиабилеты в/из Петропавловск-Камчатский;

- услуги по бронированию и проживание в гостинице и на базе отдыха;

- трансфер;

- все транспортные перевозки по программе;

- медицинская страховка;

- персонал для сопровождения на маршруте и в городе;

 - оформление пропусков и разрешений, необходимых для продвижения по маршруту;

- услуги гидов, повара;

 - предоставление необходимого снаряжения и оборудования для полевого лагеря, полевой кухни;

 - питание на маршруте;

 - экскурсионное обслуживание, посещение музея;

В стоимость тура не входит:

- услуги связи (почта, факс, телефонные переговоры);

- страхование от невыезда;

- питание во время проживания в гостинице или на базе отдыха;

- экскурсия в Долину Гейзеров (23000 руб), проводится при наборе группы в 5 человек и благоприятных погодных условиях;

- одноместное размещение в гостинице, на базе отдыха (доплата - 11000 руб.);

- услуги, не предусмотренные программой;

- покупка спиртных напитков, сигарет, сувениров.

Необходимое личное снаряжение:

Рюкзак на 40 л (для личных вещей); крепкая обувь на рифленой подошве; сменная обувь; ветровка или штормовка; комплект теплых вещей (свитер, штаны, носки, шапка, перчатки); накидка от дождя; легкий головной убор; купальные принадлежности; солнцезащитные очки; предметы личной гигиены; средства защиты от кровососущих насекомых; средства защиты от солнечных ожогов.

Дополнительная информация

Питание на маршруте: традиционная русская пища, готовится на костре и газовой плите поваром. Проживание на маршруте  в 2-х, 3-х и 4-х местных палатках.

Запрещается:

-   распивать спиртные напитки перед выходом на  воду и в ходе движения на байдарках;

- курить и пользоваться открытым огнём в палатке;

- принимать пищу и распивать любые напитки в палатке;

- пользоваться спальным мешком и туристическим ковриком вне палатки;

- использовать спасательный жилет в качестве подстилки на земле;

- изменение маршрута без согласования с инструктором;

- выходить на воду на байдарках в темное время суток.

Можно сделать вывод, что десятидневный приключенческий тур «Камчатское приключение», ориентированный на любителей активного отдыха, предоставит возможность получения незабываемых впечатлений и не оставит туриста равнодушным. Данный турпродукт сочетает в себе развлекательную, познавательную, спортивную и оздоровительную функцию. Ведь при участии в нём туристы могут ознакомиться с традициями и бытом коренного населения Камчатки; во время сплава по реке Быстрая, которая несет свои воды среди гор срединного хребта, получат возможность порыбачить и понаблюдать за дикой природой; искупаться в термальных источниках Паратунской зоны; и, конечно же, это незабываемые впечатления от посещения вулканов Мутновский и Горелый, которые являются одними из красивейших вулканов Камчатского полуострова. Но разработка привлекательного туристского продукта – это лишь полдела, ведь не менее важным является его грамотное продвижение.

 

3.2 Разработка комплекса мероприятий по продвижению тура «Камчатское приключение»

 

Разработанный турпродукт даст возможность ООО «М-Транс» предоставлять услуги, которые позволят удовлетворить естественный интерес людей в получении новых впечатлений, опыта и знаний. Предоставляемый продукт ориентирован, главным образом, на индивидуальных туристов или очень небольшие группы, состоящие из пяти-десяти человек. Клиентам будет предлагаться традиционный туристический пакет, включающий проезд, трансфер и проживание в отеле.

Необходимо также провести сегментацию рынка и определиться с наиболее подходящим целевым сегментом для реализации данного турпродукта. Для начала фирме необходимо выделить первоначальный сегмент клиентов, чтобы тщательно проанализировать свои возможности и определить первоначальную «нишу» своих услуг на рынке. Сегментация потребителей услуг ООО «М-Транс» проводится с помощью различных маркетинговых исследований.

Сегментация клиентов ООО «М-Транс» приведена в таблице 18.

 

Таблица 18 – Сегментация потребителей ООО «М-Транс»

 

Наименование сегмента	Описание и характеристика сегмента	Основные характеристики потребителей
Потребители с высоким уровнем дохода (15%)	Данный сегмент имеет большие перспективы, но в данное время на этот сегмент приходится небольшой объём реализации турпродукта. В будущем возможен рост	Для потребителя наиболее важную роль играет качество отдыха, наличие большого количества услуг, престиж. Они в основном приобретают эксклюзивные туры в страны с сравнительно небольшим туристским потоком, или выбирают размещение в отелях высшей категории в странах с массовым туристским потоком
Потребители со средним уровнем дохода (50 %)	Этот сегмент наиболее развит и наблюдается постоянный рост. На него приходится максимальное количество продаж туров.	Важную роль играет соотношение «цена-качество». Как правило, потребители этой категории приобретают сравнительно недорогие туры в страны с массовым туристским потоком

  Таблица 18 показывает, что наибольший сегмент составляют потребители со средним доходом, затем идут клиенты имеющие высокий доход, которые предъявляют большие требования к качеству услуг, удобству размещения.             На основании таблицы 18 можно выявить, что наиболее перспективными сегментами для реализации приключенческого тура являются потребители со средним и высоким уровнем дохода, поэтому именно на их запросы и будет ориентирован данный тур, что позволит получить турфирме максимальную прибыль. Хотя на данных сегментах большая конкуренция, перспективы роста весьма значительны: в частности, из-за значительного количества потребителей. Но данные потребители предъявляют большие претензии к турпродукту.

Таким образом, основной целевой сегмент, на который будет рассчитан приключенческий тур турфирмы «М-Транс», можно определить по характеристикам, представленным в таблице 19.

 

Таблица 19 – Целевой сегмент тура «Камчатское приключение»

 

Демографический признак
возраст	16 - 45
пол	М/Ж
семейное положение	не имеет значения
уровень дохода	от 20.000 руб./мес. на члена семьи
образование	как правило, высшее
Психологический признак
социальный слой	средний и высокий достаток
жизненный стиль	активный отдых, стремление узнать/испытать что-то новое, любовь к путешествиям; новаторы

 

Этим туром, скорее всего, может заинтересоваться именно эта целевая аудитория. В тур смогут отправиться молодежь, начиная с 16 лет, так как данный тур с интересными приключениями, но и особого экстрима здесь нет. Если в тур хотят отправиться несколько семей они могут взять с собой детей, которым есть уже 16 лет; люди в возрасте от 45 в хорошей спортивной форме, которые хотят окунуться в захватывающий мир приключений, могут приобретать путевки. Этот тур мы будет предлагать именно выбранной целевой аудитории, так как это люди, которые хотят отдыхать активно, весело, с адреналином и постоянно ищут новых впечатлений.

При этом следует отметить, что более 50% целевой группы 16 - 45 лет составляют клиенты, являющимися активными потребителями услуг на рынке развлечений и активного отдыха. Клиентами, выбравшими данный приключенческий тур, могут быть: компания хорошо знающих друг друга людей (коллеги по работе и бизнесу, друзья детства и одноклассники, семейные пары, студенты). Цель такого тура – сплотить и еще больше сдружить людей, приятно провести вместе время и в тоже время испытать себя, то есть проявить свои спортивные навыки, находчивость, смекалку, чувство юмора.

Характер спроса на услуги приключенческого тура «Камчатское приключение» естественно будет сезонным, так как он напрямую зависит от времени года и от погоды.

В программе продвижения приключенческого тура «Камчатское приключение» должны быть скомбинированы различные методы. По существу важен потенциал каждого из методов продвижения и их потенциал по взаимоподдержке. ООО «М-Транс» рекомендуется использовать два основных способа продвижения данного турпродукта:

- реклама;

- стимулирование сбыта.

PR-мероприятия использовать не следует из-за дороговизны и малой эффективности в данном случае.

В туристической сфере деятельности существует множество способов применения рекламы. Но для продвижения «Камчатского приключения» наиболее подходящими являются:

- реклама в средствах массовой информации. Для продвижения тура «Камчатское приключение» лучше использовать рекламу в местных газетах и на радио. Так как реклама на телевидении имеет слишком высокую стоимость для продвижения лишь одного направления.

- печать рекламных проспектов. В них будет содержаться полезная информация для потенциальных туристов в качестве краткого справочника и предоставляться программа тура, описание туристских услуг, иллюстраций, экскурсий, транспортных услуг и т. п.

Лучше использовать рекламные проспекты, так  как хотя они  менее

вместительны, чем брошюры, но их производство менее трудоемко и гораздо дешевле. Тем более проспект будет посвящаться только данному туру, предоставляя при этом более подробное описание маршрута и услуг.

Их рекомендуется разложить в офисе турфирмы, чтобы посетители могли с ними ознакомиться. Также данные проспекты можно использовать в качестве раздаточного материала для рекламы в торговой точке (см. ниже).

- письма-продажи также открывают большие возможности для продажи тура по Камчатке. Так как у турфирмы «М-Транс» имеется в наличии список постоянных клиентов, которым и будут отправляться подобные письма, информирующие о наличии такого нового предложения, услугах, входящих в стоимость тура, скидках. Можно также использовать список потенциальных клиентов (целевых групп), интересы и желания которых известны заранее (например, члены спортивных клубов, туристических клубов и т.д.).

Эффективность такой рекламы определяется такими ее качествами, как оперативность и контроль.

- реклама в торговой точке: это реклама на кассе и/или на стенах спортивного магазина, фитнес-центра, ночных клубах (ведь именно там обитают потенциальные покупатели данного приключенческого тура), а также плакаты в офисе турфирмы. Задача такой рекламы - напомнить клиентам о той рекламной информации, с которой они уже сталкивались раньше в средствах массовой информации.

- особое место среди мероприятий по продвижению тура «Камчатское приключение» занимает, так называемое, интерактивное продвижение, которое включает продвижение тура в сети Интернет. Это – наиболее эффективный вид рекламных мероприятий. Так как собственного сайта у ООО «М-Транс» нет, и его создание является довольно дорогостоящим, поэтому целесообразнее является размещение рекламы данного тура на самых популярных туристических порталах России. Это, например, travel.ru, tourism.ru, tourdom.ru, tourinfo.ru, «100 дорог».

Также можно использовать рекламу на наиболее известных поисковых

системах, таких как yandex.ru, google.ru.

Так как реализация нашего тура начинается в июле, то рекламную кампанию лучше начинать уже в апреле – мае.

Стимулирование сбыта обойдется туристической фирме значительно дешевле, чем реклама, к тому же, оно отвечает текущим потребностям потребителя, желающего получить данный турпродукт. Реклама и стимулирование сбыта способны работать совместно, повышая эффективность друг друга.

Для стимулирования сбыта тура «Камчатское приключение» турфирме следует использовать скидки:

- за раннее бронирование – 7 % (действует при бронировании тура за месяц до начала поездки);

- «за компанию» - скидка 7 % компаниям туристов от 5 человек;

- скидки постоянным клиентам 7%. Скидки не суммируются.

Более подробное изложение всех мероприятий по продвижению тура «Камчатское приключение» и расчет их стоимости представлен в таблице 20.

 

Таблица 20 – Поэтапное продвижение тура «Камчатское приключение»

 

Способ продвижения	Количество	Стоимость единицы, руб.	Порядок расчета	Общая стоимость, руб.
1	2	3	4	5
I этап (апрель-май-июнь)
Реклама в газетах «Металлург», «Орский вестник»	4 публикации в мес. в каждой	500	4.000 * 3 мес.	12.000
Интернет-рассылка	1 раз в мес.	0	-	0
Реклама в Интернете («travel.ru», «100 дорог»)	500 знаков в мес.	2.000	2.000 * 3	6.000
Печать рекламных проспектов	1000 шт.	8	1.000 * 8	8.000

Продолжение таблицы 20

 

1	2	3	4	5
Итого на I этапе				26.000
II этап (июль-август)
Реклама на поисковой системе Yandex	30 поисковых фраз	4.000	4.000 * 2	8.000
Радиореклама («ХитФм Урал»)	по 10 сек. 15 раз в мес.	100	100 * 30	3000
Итого на II этапе				12.000
Всего				38.000

 

Из данной таблицы видно, что стоимость мероприятий по продвижению приключенческого тура «Камчатское приключение» составит 38000 руб., что является приемлемым для турфирмы «М-Транс».

Следует отметить, что рекламное сообщение в местных газетах лучше размещать в разделе с телепрограммой, так как она долгое время остается на виду, и клиент, просматривая программу, будет постоянно натыкаться взглядом на наше объявление.

Для размещения рекламы на радио, следует выбрать именно радиостанцию «ХитФм Урал», так как согласно статистическим данным, в Оренбуржье она имеет наибольший рейтинг по сравнению с остальными. Причем самыми популярными для прослушивания являются утренняя, ранняя вечерняя части эфира в будние дни. Это время эфира отличается по стоимости, чаще всего реклама в это время на порядок дороже.

Далее стоит определиться с частотой выхода ролика, так как вариант «чем больше – тем лучше» не всегда работает. В радиорекламе важно знать меру, чтобы не позволить ей стать навязчивой, надоедливой, либо еще хуже антирекламой. Поэтому оптимальное количество повторений рекламы, это один раз за один рекламный блок в день.

Письма-рассылки постоянным клиентам обязательно должны быть использованы в мероприятиях по продвижению данного тура. Менеджеры турфирмы могут самостоятельно их составить, к тому же для этого не требуется большого количества затрат времени и отрыва от работы. Но имеет важное значение грамотное составление письма, прикрепление к нему красочных изображений объектов показа и листа-прайса, с указанием всех цен и скидок. К тому же следует выбрать из списка постоянных клиентов именно тех, кого может заинтересовать данный тур.

Продвижение приключенческого тура «Камчатское приключение» через Интернет также одно из важнейших мероприятий, так как большинство современных путешественников – активные пользователи Интернета.

Рекламные проспекты - наиболее часто применяемая печатная продукция для продвижения нового туристского продукта, так как они подробно описывают представляемое путешествие, имеют возможность дополнения красочными иллюстрациями.

Формат рекламных проспектов лучше сделать стандартным - формата А4 (210 х 297 мм). Кроме того, проспект лучше сделать двусторонней, это позволит вместить больше информации и красочных иллюстраций. Также следует заключить договор о сотрудничестве с тем предприятием, через которое планируется распространять рекламные проспекты.

Своеобразной изюминкой для продвижения приключенческого тура «Камчатское приключение» может стать легенда. В основе легенды могут лежать как реальные факты, так и вымышленные сюжеты народного творчества. Легенды, красивые сказания, необычные сведения всегда привлекали и будоражили воображение людей. Они же могут стать и манящей, интригующей силой, которая будет разогревать интерес к объектам посещения. Приведем в пример одну из местных легенд жителей Камчатского края.

Есть остров, который жители Камчатки называют Уякужачь, то есть в переводе «бабушкин камень». Этот остров форму имеет круглую и состоит из одной высокой горы Нухгунк («бабушка»). Из самого ее верху видно в ясную погоду курение дыма.

По преданию, упомянутая гора стояла прежде посреди огромного озера,

и она вышиною своей у всех прочих гор свет отнимала, и те непрестанно негодовали и с ней ссорились, так что Нухгунк вынуждена была от неспокойства удалиться и стать в уединении на море; однако в память о себе на острове пребывания оставила она свое сердце. Сердце-камень стоит посреди этого острова и имеет коническую розовую фигуру. Также по легенде, прикоснувшись к данному камню, можно обрести счастье в любви.

Посещение острова «Бабушкин камень» входит в программу тура «Камчатское приключение», поэтому упоминание легенды целесообразно в рекламных проспектах, чтобы у туристов появился дополнительный стимул для выбора нашего тура.

Таким образом, продвижение приключенческого тура «Камчатское приключение» включает в себя комплекс мероприятий, состоящий из размещения рекламных объявлений в местных газетах Орска и Новотроицка, радиореклама на «ХитФм Урал», рассылка писем с описанием и стоимостью данного тура по электронной почте постоянным клиентам, размещение рекламы на популярнейших туристских порталах в сети Интернет, а также распространение рекламных проспектов в местах скопления потенциальных потребителей приключенческого туризма (спортивных магазинах, фитнес-центрах, ночных клубах). Общая стоимость данных мероприятий составляет 38000 рублей. Немаловажным является также расчёт себестоимости предлагаемого турпродукта и определение экономической эффективности от его реализации.

 

3.3 Организационное и экономическое обоснование эффективности тура

 

Организация приключенческого тура «Камчатское приключение» предполагает проведение оценки экономической эффективности от реализации данного турпродукта.

         Стоимость проживания в гостинице/на базе отдыха за весь тур (одного туриста) рассчитывается по формуле (1):

 

                                       R_пр.т. = R_пр.с. · N_ноч.,                                              (1)

где R_пр. – стоимость проживания в сутки одного туриста (1200 руб.), рублей;

      N_ноч.– количество ночевок.

R_пр.т. = 1200 · 6 = 7200 руб.

         Стоимость питания туриста на маршруте рассчитывается по формуле (2):

 

                                        R_пит. = R_пит.с. · Т_тур,                                                (2)

 

где R_пит.с. – стоимость питания одного туриста в сутки на маршруте (примерно

       500 руб.), рублей;

       Т_тур – продолжительность тура в сутках (только те дни, когда туристы питаются на маршруте).

R_пит. = 500 · 4 = 2000 руб.

Стоимость питания всей тургруппы на маршруте рассчитывается по формуле (3):

 

                                        R_{пит.гр...}= R_пит.с. · N,                                               (3)

        

где N – количество человек в группе.

R_{пит.гр...}= 2000 · 15 = 30 000 руб.

При составлении суточных рационов питания нужно помнить, что разнообразие продуктов, из которых готовится пища, позволяют организму туриста получить с пищей весь необходимый ассортимент питательных веществ.

Для данного турпродукта, характеризующегося длительным пребыванием туристов в условиях отрицательных температур, важную роль играет сопротивляемость организма переохлаждению. В таких случаях целесообразно применять жировой рацион, обеспечивающий повышенную калорийность.

Примерный суточный рацион туриста при передвижении по данному маршруту представлен в таблице 21.

Таблица 21 – Суточный рацион туриста на маршруте тура «Камчатское приключение»

 

Наименование	Кол-во, гр. на 1 человека	Стоимость, руб.
Завтрак
Гаша (гречка, рис, геркулес «Экстра»)	250	150
Сухофрукты	10
Сгущ. молоко	30
Выпечка (печенье)	100
Чай/кофе	10
Масло топленое	45
Сахар	10
Обед
Суп (с вермишелью и тушенкой или уха)	300	150
Бутерброды (с копченой колбасой, сыром, шпротами, паштетом)	250
Свежие овощи (огурцы, помидоры)	150
Чай/кофе	10
Ужин
Печеный картофель/макароны/картофельное пюре	300	200
Консервы	200
Копченая колбаса	100
Сыр	30
Сало	30
Рыба	100
Чай/кофе	10
Сладости (халва, печенье, карамель)	50
Итого		500

 

Таким образом, обеспечение нормального питания - одно из важных условий успешного проведения тура. При этом надо иметь в виду, что расчет количества провианта на группу, его покупка, а также упаковка продуктов - все должно быть сделано до выхода на маршрут, так как потом заниматься этим будет уже поздно. Все необходимое оборудование для организации полевой кухни предоставляет принимающая сторона.

Стоимость перевозки группы туристов в течении тура рассчитывается по формуле (4):

 

 

                                        R_{пер.гр. .}= Rар. · Nсут.,                                                               (4)

 

где Rар. – стоимость аренды в сутки, рублей;

     Nсут. – количество суток аренды.

R_пер.гр. = 5000 · 10 = 50 000 руб.

Аренда микроавтобуса «Форд», рассчитанного на 15 человек пассажиров с водителем – 5000 руб.

Стоимость перевозки одного туриста рассчитывается как:

 

                                         R_{пер.тур.} = ,                                                    (5)

 

R_{пер.тур.} = 50 000/15 = 4000 руб.

Также необходимо учесть стоимость авиабилетов до г. Петропавловск-Камчатский. Примерная стоимость в одну сторону – 10 000 руб. Итого в общем – 20 000 руб. на туриста в обе стороны.

Таким образом, общая стоимость перевозки туриста в данном туре – 24 000 руб.

Расходы на руководителя группы рассчитываются по формуле (6):

 

                               R_р.гр. = ,                  (6)

 

где R_пр.р.г. – затраты на проживание руководителя группы, рублей;

       R_пит.р.г – затраты на его питание, рублей;   

       R_{ком.р.г.} – затраты на оплату командировочных, рублей;

       R_стр. – затраты на оплату страховки, рублей;

       N_тур. – количество туристов в группе.

R_р.гр. = (7200 + 2000 + 6000 + 5000)/15 = 1350 руб.

Расходы на гида (сопровождает группу туристов только в период восхождения на вулканы, во время сплава, а также на экскурсии в Долину Гейзеров) рассчитывается по формуле (7). Услуги гида потребуются лишь в течение 5 дней тура. Примерная стоимость услуг профессионального гида составляет 5000 руб./сут.

 

                                   R_гид. = R_усл. · N_сут.,                                                      (7)

 

R_гид. = 5000 · 5 = 25 000/15 = 1667 руб.

Теперь рассчитаем расходы на повара (его услуги потребуются для приготовления пищи на маршруте) по формуле (8). Его услуги необходимы в течение трех суток восхождения на вулканы. Во время сплава туристы готовят пищу самостоятельно, при помощи гида и руководителя группы.

 

                                    R_повар = R_усл. · N_сут.,                                                    (8)

 

R_повар = 5000 · 3 = 15 000/15 = 1000 руб.

Итого на весь персонал, сопровождающий туристов во время тура: 20200 + 25 000 + 15 000 = 60 200 руб.

Разделим стоимость услуг сопровождающего группу туристов персонала на 15 человек = 60200/15 = 4000 руб. на человека.

Стоимость аренды оборудования для передвижения по маршруту и для организации полевой кухни рассчитывается по формуле (9). Данное оборудование предоставляется принимающей стороной.

Необходимое оборудование и снаряжение для реализации тура «Камчатское приключение»:

• набор металлической посуды на 15 человек (вилки, ложки, миски, кружки);
• походные котелки – 3шт.;
• осветительные природы – 4 шт.;
• палатки 4х-мест. – 5 шт.;
• спальные мешки – 20 шт.;
• шатер – 1 шт.;
• туристические коврики – 20 шт.;
• лодки 6-мест. – 3 шт.

Стоимость аренды:

• палатки – 500 руб./сут. за 1 шт.;
• лодка – 470 руб./сут. за 1 шт.;
• оборудование для организации полевой кухни – 5000 руб. (на 5 дней);
• остальное – 3000 руб. (на 5 дней).

В палатках туристы ночуют трое суток (1500 руб. · 5 шт. = 7500 руб.); лодки нужны в течение 2 дней сплава (940 руб. · 3 шт. = 2820 руб.).

 

                           R_{ар.снар.} = R_{палатк.} + R_лодк. + R_кух. + R_ост.,                            (9)

 

R_{ар.снар.} = 7500 + 2820 + 5000 + 3000 = 18 320 руб.

18 320 руб./15 человек тургруппы = 1222 руб. на туриста.

Стоимость мед. страховки.

Турфирма «М-Транс» должна будет заключить договор о сотрудничестве с одной из российских страховых компаний. Примерная стоимость полиса медицинского страхования туриста в период приключенческого тура = 5000 руб.

Расходы на рекламу.

Следует включить стоимость рекламной кампании для продвижения данного тура в его себестоимость – 38 000 руб. Разделим эту сумму на 15 человек тургруппы = 2533 руб. на человека.

Себестоимость тура (без учета накладных расходов) рассчитывается по формуле (12):

 

   S_т = R_пр.т. + R_пит.с. + R_пер. + R_{персонал} + R_{ар.снар. .}+ R_{мед.страх .}+ R_рекл.,                (12)

      

   S_т = 7200 + 2000 + 24000 + 4000 + 1222 + 5000 + 2533 = 45 955 руб.

Цена тур. путевки (себестоимость + 15 %) = 52 848 руб.

Маржинальный доход от продажи одной путевки рассчитывается по формуле (13):

 

                                       М = Ц_т – S_т,                                                        (13)

 

М = 52 848 – 45 955 = 6893 руб.

Мтур. = 6893 * 15 человек группы = 103 395 руб.

В 2012 году планируется реализовать 5 туров.

Годовой маржинальный доход рассчитывается по формуле (14):

                                         М_год = М_тур. * N_тур.,                                          (14)

 

где М_тур. – маржинальный доход от одного тура, рублей;

       N_тур. – общее количество туров за год.

М_год = 103 395 * 5 = 516 975 руб.

Валовая прибыль от тура рассчитывается по формуле (15):

 

                                         П_в.тур. = М_тур. – S_т,                                            (15)

 

П_в.тур. = 103 395 – 45 955 = 57 440 руб.

Годовая прибыль от тура рассчитывается по формуле (16):

 

                                         П_в.год. = П_в.тур. * N_туров,                                      (16)

 

П_в.год. = 57 440 * 5 = 287 200 руб.

Чистая прибыль за год от тура рассчитывается по формуле (17):

 

                                  П_ч..год = П_в.год – П_в.год * ,                           (17)

 

П_ч..год = 287 200 – 287 200 * 0,13 = 249 864 руб.

где нал. ст. % – налоговая ставка на прибыль (13 %)

Доход от тура рассчитывается по формуле (18):

 

                                          Д_тур. = Ц_т * N_тур.,                                                                         (18)

где Ц_т - цена путевки, рублей;

       N_тур. – количество туристов в группе.

Д_тур.= 52 848 * 15 = 792 720 руб.

Сумма продаж туров за год рассчитывается по формуле (19):

 

                                           S_пр. = Д_тур. * N_тур.,                                            (19)

S_пр. = 792 200 * 5 = 3 963 600 руб.

Рентабельность данного тура находим по формуле (20):

 

                        Рпр. =  П_в.год./( S_пр. - П_в.год.) * 100 %,                                 (20)

 

Рпр. = 287 200 /( 3 963 600 – 287 200) * 100 = 8 %

Итак, приведем основные показатели по туру в виде таблицы 22:  

Таблица 22 – Основные показатели по приключенческому туру «Камчатское приключение»

 

Показатель	Стоимость на 1 человека, руб.	Стоимость в год, руб.
1 Цена путевки	52 848	3 963 600
2 Себестоимость тура	45 955	3 446 625
в том числе:
- проживание	7 200	540 000
- питание	2 000	150 000
- перевозка	4 000	300 000
- сопровождающий персонал	4 000	300 000
- аренда снаряжения	1 222	91 650
- мед. страховка	5 000	375 000
- реклама	2 533	189 975
3 Маржинальный доход	6 893	516 975
4 Валовая прибыль	3 829	287 200
5 Чистая прибыль	3 331	249 864
6 Сумма продаж	-	3 963 600
7 Рентабельность тура	-	8 %

 

Таким образом, можно сделать вывод, что предлагаемый турпродукт является экономически эффективным и может использоваться для привлечения туристов в приключенческие программы путешествий, тем более туроператоры Оренбургской области этот вид туризма абсолютно не развивают.

Рассчитанная на десятидневное пребывание программа тура «Камчатское приключение» сочетает в себе элементы оздоровительного, познавательного, а также экстремального туризма, и поэтому будет пользоваться большой популярностью у потребителей. Данный турпродукт ориентирован на потенциальных покупателей со средним и высоким уровнем дохода.

Выбор   данного направления обусловлен, прежде  всего, тем,  что

Камчатский край – это уникальная местность, обладающая множеством природных достопримечательностей. Например, таких как многочисленные действующие вулканы, Долина Гейзеров, минеральные подземные источники, редчайшие представители флоры и фауны и многое другое.

Продвижение данного тура будет осуществляться, главным образом, через местные СМИ (газеты, радио), также предусмотрена печать рекламных проспектов и их распространение в спортивных магазинах, фитнес-центрах, а также там, где проводят время любители спорта и активного отдыха; рекомендуется применять и продвижение тура в сети Интернет и путем рассылки рекламных предложений постоянным клиентам турфирмы «М-Транс».

 

 

 

Заключение

 

Данная работа выполнена на тему «Разработка и продвижение новых туристических продуктов».

В первом разделе были раскрыты понятие, структура и специфика туристского продукта, который состоит из туристических услуг и товаров туристско-сувенирного назначения, призванных удовлетворять духовные, культурные и социальные потребности человека. Была рассмотрена технология создания турпродукта, состоящая из множества взаимосвязанных этапов, в частности, таких как проведение маркетинговых исследований; разработка идеи тура; поиск и отбор партнеров и поставщиков; формирование комплекса услуг и экспериментальная проверка тура. Готовый турпродукт – является результатом сотрудничества множества предприятий туристкой индустрии. Но, также, не менее важным является и его грамотное продвижение на рынок. Для этого используются различные маркетинговые стратегии, главными составляющими которых являются рекламная деятельность, мероприятия по стимулированию сбыта, а также средства PR.

Во втором разделе работы проанализирована деятельность туристической фирмы «М-Транс» (г. Новотроицк) в сфере предоставления туристических услуг населению за 2008 – 2010 гг.

Для этого рассмотрены экономические и организационные показатели ее деятельности, а также факторы внешней и внутренней среды, оказывающие влияние на функционирование предприятия. В том числе проведено анкетирование клиентов фирмы, с целью выявления наиболее перспективного целевого сегмента для внедрения нового турпродукта, а также изучения вкусов, ожиданий потенциальных потребителей. Всего в анкетировании приняло участие около 100 человек.

На основе проведенного анализа клиентуры ООО «М-Транс» выявлено, что наиболее перспективным направлением для разработки нового турпродукта является Камчатский край. Так как эта малоизвестная земля притягивает путешественников своей неизведанностью, первозданной природой с множеством действующих вулканов, гейзеров, уникальными представителями флоры и фауны.

Также выявлено, что данный турпродукт позволит ООО «М-Транс» предоставлять услуги, которые удовлетворят естественный интерес людей в получении новых впечатлений, опыта и знаний, так как тур сочетает в себе элементы оздоровительного, познавательного и приключенческого туризма.

В третьем разделе дипломной работы представлена программа приключенческого тура «Камчатское приключение». Данный турпродукт ориентирован, главным образом, на индивидуальных туристов или очень небольшие группы, состоящие из пяти-десяти человек. Клиентам будет предлагаться традиционный туристический пакет, включающий перелет, трансфер, проживание в гостинице/базе отдыха, экскурсии по маршруту.

Предлагаемый туристский продукт дает самое полное представление о природе Камчатки: восхождение на действующие вулканы Мутновский и Горелый, посещение Долины Гейзеров, купание в термальных источниках Паратунской зоны, сплав по реке Быстрой. А также морская прогулка по Авачинской бухте, птичьи базары на прибрежных скалах, морская рыбалка и камчатская уха дополнят впечатления от пребывания на Камчатке.

Данный приключенческий тур - это возможность по-другому взглянуть на жизнь, уйти от бешеного изнуряющего ритма и ощутить всю её полноту.

Характер спроса на услуги приключенческого тура «Камчатское приключение» естественно будет сезонным, так как он напрямую зависит от времени года и от погоды.

ООО «М-Транс» рекомендуется использовать два основных способа продвижения данного турпродукта – рекламу и стимулирование сбыта. В качестве рекламных мероприятий предлагается использовать рекламу в местных СМИ, радиорекламу, рассылку писем-продаж постоянным клиентам по электронной почте, рекламу в сети Интернет (на популярных туристских порталах и поисковой системе), а также печать и распространение рекламных проспектов. Для стимулирования сбыта будут применена система скидок.

Общая стоимость мероприятий по продвижению приключенческого тура «Камчатское приключение» составит 38.000 руб., что является приемлемым для турфирмы «М-Транс».

Также в работе был произведен расчет себестоимости предлагаемого турпродукта и определение экономической эффективности от его реализации. Себестоимость производства тура «Камчатское приключение» равна 45.955 руб. Путевка будет реализована по цене – 52.848 руб.

Предполагаемый доход от реализации данного тура составит 287.200 руб. в год. Сумма продаж туров за год – 3.963.600 руб. Рентабельность тура «Камчатское приключение» – 8 %.

Данный тур экономически эффективен и может быть использован для реализации его туристам, что обуславливает практическую значимость дипломной работы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованных источников

1 Российская Федерация. Законы. Об основах туристской деятельности в РФ: федеральный закон: [принят Гос.Думой 4 октября 1996 года: новая редакция]. – М.: ООО «Тандем», 2010. – 180 с.

2 Российская Федерация. Законы. Закон о защите прав потребителей: федеральный закон: [принят Гос.Думой 7 февраля 1992 года: с изменениями на 23 ноября 2009 года: новая редакция]. – М.: АБАК, 2011. – 160 с.

3 ГОСТ 28681.3-95/ГОСТ Р 50644-94. Туристско - экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов. – Введ. 2000–11–16. – М. : Изд-во стандартов, 2010. – 27 с.

4 ГОСТ 28681.1-95/ГОСТ Р 50681-94. Туристско - экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг. – Введ. 1995–01–05. – М. : Изд-во стандартов, 2009. – 32 с.

5 ГОСТ 30335-95/ГОСТ Р 50646-94. Услуги населению. Термины и определения. – Введ. 1994–07–01. – М. : Изд-во стандартов, 2009. – 25 с.

6 ГОСТ Р 50690-2000 Туристские услуги. Общие требования. – Введ. 2000–11–16. – М. : Изд-во стандартов, 2011. – 29 с.

7 Артемова, Е.Н. Молодежный сегмент туристического рынка как объект маркетинговых исследований / Е.Н. Артемова // Маркетинг в России и за рубежом. – 2010. - № 4. - С. 37-49.

8 Аннов, Л.Д. Проблемы развития туризма в России: учеб. пособие / Л.Д. Аннов. - М.: Приор, 2008. - 250 с. – IBSN 5-241-00308.

9 Бабаев, Ю.П. Туристический бизнес: учебник / Ю.П. Бабаев. - М.: Финистат, 2009. - 350 с. – 5-85971-124-7.

10 Багиев, Г.Л. Основы маркетинговых исследований / Г.Л. Багиев, И.А. Аренков. – СПб.: Нева, 2008. – 512 с.

11 Биржаков, М.Б. Введение в туризм: учеб. пособие для студ. вузов / М.Б. Биржаков. - СПб.: Герда, 2010. - 448 с.

12 Богатырева, Е.Л. Приключенческий туризм / Е.Л. Богатырева // Туризм и отдых. – 2010. - № 7. – С. 24-27.

13 Бурдейкин, М.А. Отдых в России и за рубежом: учеб. пособие / М.А. Бурдейкин. - М.: ВЛАДОС-ПРЕСС, 2011. - 207 с.

14 Воробьев, В.А. Маркетинг: технология успеха / В.А. Воробьев // Турбизнес. – 2009. - №3. - С. 20-21.

15 Гуляев, В.Г. Организация туристской деятельности: учебник / В.Г. Гуляев. - М.: Нолидж, 2008. - 535 с. – IBSN 5-3487-2190-4.

16 Долматов, Г.М. Международный туристический бизнес: история, реальность и перспективы / Г. М. Долматов. - Самара: Феникс, 2010. - 320 с.

17 Ефремова, М.В. Основы технологии туристского бизнеса: учеб. пособие / М.В. Ефремова. - М.: Ось-89, 2009. - 392 с. – IBSN 5-2367-3784-0.

18 Зибин, А.Л. В поисках экзотики/ А.Л. Зибин // Турнавигатор. – 2010. - № 2. – С. 35-38.

19 Толковый словарь туристских терминов: Туризм. Туристская индустрия. Туристский бизнес / Под ред. И.В. Зорина, В.А. Квартальнова. — М.: INFOGROUP, 2007. – 613 с.

20 Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: учебник / Е.Н. Ильина. - М.: Финансы и статистика, 2008. - 256 с.

21 Исмаев, Д.Р. Основная деятельность туристской фирмы / Д.Р. Исмаев. – М.: ЮНИТИ, 2008. – 478 с.

22 Кабушкин, Н.И. Организация туризма: учеб. пособие / Н. И. Кабушкин. - М.: Новое знание, 2009. - 632 с.

23 Квартальнов, В.А. Туризм: учебник / В.А. Квартальнов. - М.: Финансы и статистика, 2010. - 320 с. – IBSN 5-2901-4367-4.

24 Квартальнов, В.А. Теории и практика туризма: учебник / В.А. Квартальнов. - М.: Финансы и статистика, 2011. - 672 с.

25 Кондратьев, О.Г. Что такое приключенческий туризм? / О.Г. Кондратьев // Вояж. – 2008. - № 10. – С. 58-60.

26 Лубченков, Ю.Н. Города России: учебник / Ю.Н. Лубченков. - М.: Белый город, 2011. - 860 с.

27 Морозов, В.А. Ходячие деньги: оценка туристского потенциала и результаты маркетингового анализа существующих и предполагаемых туристских маршрутов / В.А. Морозов // Российское предпринимательство. – 2011. - №1. - С. 108-109.

28 Саакянц, Р.Г. География туризма / Р.Г. Саакянц. – М.: Академия, 2009. – 368 с.

29 Сапрунова, Ю.А. Туризм: эволюция, структура, маркетинг / Ю.А. Сапрунова. - М.: Ось-89, 2009. - 460 с.

30 Сенин, В.С. Организация международного туризма: учебник / В.С. Сенин.- 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2010. - 400 с.

31 Турбина, К.Е. Основы маркетинга туризма: учеб. пособие / К.Е. Турбина. - СПб.: Питер, 2009. - 370 с.

32 Удинцов, С.Л. Факторы туризма / С.Л. Удинцов // Туризм и отдых. – 2011. - № 3. – С. 17-21.

33 Гостиничный и туристский бизнес / Под ред. А.Д. Чудновского. – М.: ЭКМОС, 2010. – 450 с.

34 Янкевич, В.С. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт / В.С. Янкевич, Н.Л. Безрукова. - М.: Финансы и статистика, 2011. – 510 с.

35 Юрик, Р.А. Маркетинг как необходимый инструмент управления турфирмой / Р.А. Юрик // Маркетинг в России и за рубежом. – 2008. - №2. - С. 109-118.

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение А

(обязательное)

 

Анкета для клиентов ООО «М-Транс»

 

         Уважаемые клиенты!

         Туристская фирма «М-Транс» проводит исследование Ваших предпочтений. Вы можете помочь нам в этом, если ответите на вопросы анкеты. Анкета анонимна и ее результаты будут использованы в обобщенном виде.

         Правила заполнения анкеты.

         Прочитайте вопрос и предложенные варианты ответов. Выберите и обведите цифру того варианта, который более всего соответствует Вашему мнению. Если ни один из предложенных вариантов Вас не устраивает, напишите свой ответ в специально оставленном месте.

 

1 Как часто Вы путешествуете?

         а) один раз в год;

         б) два раза в год;

         в) более двух раз в год;

         г) раз в 2 года;

         д) раз в 2 – 5 лет.

2 Какой вид туризма Вы предпочитаете?

         а) пляжный туризм (отдых у моря);

         б) экскурсионный туризм;

         в) комбинированный отдых (экскурсионная программа + отдых у моря);

         г) горнолыжные туры;

         д) шопинг-туры;

         е) образовательный туризм;

         ж) рекреационный туризм (оздоровление, лечение);

         з) другое ____________________________________________________

3 Какие главные требования Вы предъявляете к отдыху__________________

__________________________________________________________________

4 Где Вы предпочитаете отдыхать?

         а) в России;

         б) за границей;

         в) в Оренбургской области.

5 Какой из регионов России кажется Вам наиболее привлекательным для посещения?

         а) Алтай;

         б) Краснодарский край;

         в) Карелия;

         г) Камчатский край;

         д) другой вариант______________________________________________

6 Какова, по Вашему мнению, оптимальная стоимость тура на человека за десятидневный отдых?

         а) не более 12000 руб.;

         б) 12000 – 18000 руб.;

         в) 18000 – 30000 руб.;

         г) 30000 – 45000 руб.;

         д) 45000 – 60000 руб.;

         ж) более 60000 руб.

7 Хотели бы Вы посетить Камчатский край?

         а) да

         б) нет

8 Считаете ли Вы себя любителем приключений?

         а) да

         б) нет

9 Что в наибольшей степени влияет на Ваше решение при выборе тура?

         а) предыдущий опыт

         б) мнение знакомых (родных, друзей)

         в) реклама

         г) советы менеджера туристической фирмы

         д) другое_____________________________________________________

 

В заключение, будьте добры, расскажите немного о себе:

1 Ваш пол:

а) мужской

б) женский

2 Ваш возраст:

а) до 25 лет

б) 25 - 35 лет

в) 36 - 45 лет

г) 46 - 60 лет

д) старше 60 лет

3 Семейное положение:

а) женат (замужем)

б) холост (не замужем)

4 Есть ли у Вас дети:

а) да

б) нет

5 Образование:

а) неполное среднее

б) среднее общее

в) среднее специальное

г) неоконченное высшее

д) высшее

6 Занятость:

а) работаю

б) не работаю

7 Ваша должность (для работающих):

а) руководитель предприятия (организации)

б) руководитель подразделения

в) специалист

г) служащий

д) рабочий

е) другое_____________________________________________________

Для неработающих:

а) студент

б) домохозяйка

в) пенсионер

г) другое_____________________________________________________

8 Доход Вашей семьи в месяц на человека:

а) менее 10 тыс. рублей

б) от 10 до 20 тыс. рублей

в) от 20 до 30 тыс. рублей

д) свыше 30 тыс. рублей

 

 

 

БЛАГОДАРИМ ВАС ЗА ТЕРПЕНИЕ, ВНИМАНИЕ И ПОМОЩЬ В ИССЛЕДОВАНИИ!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение Б

(обязательное)

 

Технологическая карта туристского путешествия «Камчатское приключение»

 

         1 Основные показатели маршрута

Вид маршрута – комбинированный

Категория сложности – III

Протяженность маршрута (км) - 720 км.

в т.ч. пешком (на лыжах) – 20 км.

на лодках (плотах) – 50 км.

Продолжительность путешествия (сут) - 10

Число туристских групп - 5

Число туристов в группе - 15

Всего туристов по маршруту - 15

Всего человеко-дней обслуживания - 10

Начало обслуживания на маршруте первой группы – 15.07.2012

Начало обслуживания на маршруте последней группы – 9.09.2012

Конец обслуживания последней группы – 18.09.2012

Стоимость путевки – 52.848 руб.

 

Таблица Б.1 – График загрузки маршрута

 

Месяц	Число туристов в месяц	График заезда туристских групп	Число групп в месяц
Июль	15	15.07. – 24.07.2012	1
Август	45	1.08. – 10.08.2012; 12.08. – 21.08.2012; 23.08. – 1.09.2012	3
Август	15	9.09. – 18.09.2012	1

 

      2 Программа обслуживания туристов в путешествии по маршруту «Камчатское приключение»

 

Таблица Б.2 – Программа тура «Камчатское приключение»

 

Населенные пункты, расстояния между ними, способы передвижения, время прибытия в пункт и выезда из него

Наименование туристских предприятий и условия размещения

Запланированные туристские услуги. Наименования экскурсий (с перечнем основных объектов показа), туристских прогулок и походов

Внутримаршрутные перевозки

Экскурсионные расходы на 1 ч

Продолжение таблицы Б.2

 

1	2	3	4	5
аэропорт «Елизово» (г. Петропавловск-Камчатский) (9:20; 9:40) – Паратунская зона (турбаза «Голубые дали») (10:30) (30 км.), автобус	турбаза «Голубые дали», 2-местные номера	-	-	-
Турбаза «Голубые дали» (10:30) – долина реки Вилючи (12:00) (90 км.), автобус + пешком	Размещение в 2-х - 4-х-местных палатках	туристская прогулка, знакомство с Вилючинскими термальными источниками, водопад «Вилючи», купание	-	-
Долина реки Вилючи (8:00) – вулкан Мутновский (8:30) (13 км.), автобус + пешком	Размещение в 2-х - 4-х-местных палатках	восхождение, экскурсия в кратер вулкана, осмотр проявлений активного вулканизма,	-	-
Вулкан Мутновский (08:00) – вулкан Горелый (09:00; 18:00) (20 км.) – турбаза «Голубые дали» (20:00) (180 км.), автобус + пешком	турбаза «Голубые дали», 2-местные номера	восхождение, экскурсия в кратер «Голубое озеро» (+ еще 11 кратеров), осмотр местности	присутствуют	-
Турбаза «Голубые дали» (9:00) – Долина Гейзеров (11:00; 16:00) (350 км.) – Турбаза «Голубые дали» (18:00) (350 км.), вертолет + пешком	турбаза «Голубые дали», 2-местные номера	осмотр вулканов Ключевской группы с вертолета; пешеходная экскурсия по Долине Гейзеров	-	23.000 руб.
Турбаза «Голубые дали» (8:00) – пос. Мильково (12.00; 12.30) (350 км.) – пос. Малка (р. Быстрая) (14:00) (50 км.), автобус + сплав	турбаза «Голубые дали», 2-местные номера	посещение Малкинских термальных источников; во время сплава осмотр прибрежной местности; рыбалка	присутствуют	-

Продолжение таблицы Б.2

 

1	2	3	4	5
Берег р. Быстрой (9:30) (10 км.) – г. Петропавловск-Камчатский (гостиница «Авача») (20:00) (50 км.), сплав + автобус	гостиница «Авача», 2-местные номера	продолжение сплава, осмотр прибрежной местности	-	-
Гостиница «Авача» (10:00) (30 км.) – Авачинская бухта (11:00) – Авачинская бухта (16:00) – гостиница «Авача» (17:00) (30 км.), катер + автобус	гостиница «Авача», 2-местные номера	прогулка на катере, Осмотр гнездовья морских птиц острова «Бабушкин камень», острова «Три брата»	присутствуют	-
Гостиница «Авача» (8:00) – аэропорт «Елизово» (9:00) (15 км.)	-	-	-	-

 

Внутри маршрутные перевозки осуществляются принимающей стороной.

Передача групп производится в аэропорту «Елизово» (г. Петропавловск-Камчатский)

 

           3 Краткое описание путешествия :

 

1 день.

09:20 - Прибытие на Камчатку.

10:30 – Размещение в гостинице в двухместных номерах в сдвоенном блоке с общим санузлом.

20:00 – Ужин с гидом. Обсуждение программы тура.

 

2 день.

10:30 – Отправление из гостиницы.

12:00 - Посещение Вилючинских термальных источников, водопад в каньоне реки Вилючи, спуска в долину

15:00 Знакомство с окрестностями, купание, отдых, обед. Устанавливается базовый палаточный лагерь.

20:00 – Ужин. Ночёвка в палатках.

 

3 день.

07:00 – Подъём.

07:30 - Завтрак.

08:00 – Переезд до вулкана Мутновский.

08:30 – Восхождение в кратер вулкана (2323 м). Восхождение длится 8 часов.

15:00 – Обед.

15:30 – Продолжение пути.

16:30 – Прибытие в кратер. Экскурсия.

20:00 – Прибытие в каньон. Туристы осматривают 80-метровый водопад. Ужин.

20:30 – Свободное время. Ночёвка в палатках.

 

         4 день.

         07:00 – Подъём.

         07:30 – Завтрак.

         08:00 – Отправление на автобусе к вулкану Горелый (1829 м).

         09:00 – Прибытие к вулкану. Восхождение Экскурсия. Пока туристы осматривают местность, для них готовят обед. 

15:00 – Обед.

         16:00 – Начало спуска. Спуск занимает 2 – 3 часа.

         18-19.00 – Автобус доставляет туристов на базу отдыха в Паратунской зоне, откуда осуществлялось первоначальное отправление (180 км).

         20-21:00 – Прибытие на базу отдыха. Размещение. Ужин.

 

5 день

Свободный день. Желающие совершают вертолётную экскурсию в Долину Гейзеров (оплачивается дополнительно). Остальные восстанавливают силы, пользуясь инфраструктурой базы отдыха, купаясь в бассейне с термальной водой.

09:00 – Автобус доставляет туристов на вертолетную площадку. Вертолет Ми-8 доставляет группу в Долину Гейзеров, также осуществляется облет Ключевской группы вулканов. С вертолета открывается прекрасный вид на высочайшие вулканы Камчатки: Крестовский (4057м.), Ушковский (3903м.), Ключевской (4750м.), Камень (4579м.), Плоский Толбачик (3082м.) и Острый Толбачик (3672м.).

11:00 – Прибытие в Долину Гейзеров. Пешеходная экскурсия (4 часа).

15:00 – Обед в кафе.

16:00 – Отправка на вертолёте обратно.

18:00 – Прибытие на базу отдыха. Свободное время. Ужин.

 

6 день.

08:00 – Отправление на автобусе в район пос. Малки (400 км) с посещением по пути Малкинских термальных источников. Время в пути – 6 часов.

12:00 – Остановка на обед в кафе пос. Мильково.

13:00 – Прибытие на берег реки Быстрой. Подготовка к сплаву.

14:00 – Начало сплава. Продолжительность сплава – 50 км, оканчивается вечером следующего дня.

19:00 – Разбивка палаточного лагеря на берегу реки. Рыбалка на гольца, микижу, хариуса, кунжу. Приготовление ужина на костре из пойманной рыбы. Ночёвка в палатках.

 

7 день.

08:00 – Подъём.

08:30 – Завтрак.

09:30 – Продолжение сплава.

14:00 – Привал на берегу. Обед.

15:00 – Продолжение сплава.

18:00 – Окончание сплава. Отправление на автобусе в г. Петропавловск-Камчатский.

20.00 – Прибытие в гостиницу. Размещение в номерах на 2 – 4 человека. Ужин.

 

8 день.

09:00 – Подъём.

09:30 – Завтрак.

10:00 – Поездка в краеведческий музейный комплекс, посещение выставки сувениров и мастерских народных промыслов.

12:00 – Отправление в село Авангай (150 км, 3 часа).

14:00 – Прибытие в село. Обед в кафе.

15:00 – Посещение стойбища аборигенов. Экскурсионная программа, посвященная знакомству с культурой коренных жителей Камчатки.

18:00 – Отправление обратно.

21:00 – Прибытие в гостиницу. Ужин.

 

9 день.

09:00 – Подъем.

09:30 – Завтрак.

10:00 – Отправление на автобусе до Авачинской бухты (30 км).

11:00 – Морская прогулка на катере по Авачинской бухте (5 – 6 часов). Осмотр гнездовья морских птиц острова «Бабушкин камень», острова «Три брата».

14:00 – Обед на катере.

16:00 – Возвращение на берег.

17:00 – Доставка туристов в гостиницу. Свободное время. Ужин.

 

10 день.

07:00 – Подъем.

07:30 – Завтрак.

08:00 – Отправление группы в аэропорт.

09:00 – Прибытие в аэропорт. Регистрация.

11:00 – Вылет в Москву.

 

4 Руководитель туристского предприятия, обслуживающего маршрут

Подпись

 

 

 

 

Приложение В

(обязательное)

 

График загрузки туристского маршрута группами туристов на июль – август - сентябрь 2012 г.

 

Таблица В.1 – Загрузка маршрута на июль 2012 г.

 

Номер маршрута туристического путешествия	Даты обслуживания
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20	21	22	23	24	25	26	27	28	29	30	31
1

 

Таблица В.2 – Загрузка маршрута на август 2012 г.

Номер маршрута туристического путешествия	Даты обслуживания
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20	21	22	23	24	25	26	27	28	29	30	31
1
2
3

 

Таблица В.3 – Загрузка маршрута на сентябрь 2012 г.

Номер маршрута туристического путешествия	Даты обслуживания
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20	21	22	23	24	25	26	27	28	29	30
1

 

Приложение Г

(обязательное)

 

Информационный листок к путевке туристского путешествия

«Камчатское приключение»

 

1) Предложенный тур является комбинированным. Маршрут будет проходить по территории Камчатского края от г. Петропавловск-Камчатский до Долины Гейзеров. Его длина 720 км. Продолжительность тура составляет 10 дней/9 ночей. Категория сложности маршрута - III. Данный тур включает в себя пешеходные экскурсии, прогулку на катере и вертолете. Проживают туристы, как в комфортабельных гостиницах, так и в палаточном лагере. К началу маршрута туристы добираются регулярными авиарейсами – «Москва-Петропавловск-Камчатский». Внутримаршрутные перевозки туристов осуществляются на комфортабельном микроавтобусе «Форд». В стоимость путевки входят все описанные в программе услуги, кроме питания на турбазе и в гостинице, а также вертолетной экскурсии в Долину Гейзеров, их турист оплачивает дополнительно.

         2) Туристы размещаются на турбазе «Голубые дали» в сдвоенном блоке с общим санузлом, а также в гостинице «Авача» в 2х-местных номерах с удобствами. Номера в данных объектах размещения оборудованы спутниковым телевидением, двумя кроватями, холодильником, микроволновой печью, электрочайником. На маршруте туристы проживают в палаточном лагере в 2х – 4х-местных палатках.

         3) Основными объектами туристского показа на данном маршруте являются:

         - Паратунская санаторно-курортная зона, получившая известность благодаря своим многочисленным термальным источникам. В каждой базе отдыха здесь есть собственный термальный бассейн;

         - Вилючинские термальные источники в долине реки Вилючи, а также 20-метровый водопад в каньоне;

         - Мутновский вулкан. Его кратер является одним из наибольших среди действующих кратеров полуострова. Здесь взору туриста открываются блестящие ледники, раздробленные трещины с выпадами кипящих фумарол;

         - Вулкан Горелый. Здесь главным объектом осмотра является уникальная коллекция разнообразных кратеров, в частности самый большой и красивый кратер – «Голубое озеро» диаметром 500 м и глубиной 150 – 200 м, заполненный водой;

         - Долина Гейзеров, а также осмотр с вертолета Ми-8 высочайших вулканов Камчатки – Ключевской группы вулканов;

         - Малкинские термальные источники, а также р. Быстрая, по которой осуществляется сплав. Во время сплава туристам предоставляется возможность любоваться красивыми горными и лесными пейзажами, а также представителями фауны Камчатского края;

         - с. Авангай, где туристы знакомятся с культурой коренных жителей Камчатки;

         - Авачинская бухта. Во время прогулки на катере туристы наблюдают гнездовья морских птиц островов «Бабушкин камень» и «Три брата».

        В каждом пункте остановки туристов ожидает увлекательная прогулка и знакомство с местными природными достопримечательностями.

         4) Услуги предоставляемые за дополнительную плату:

         - бар;

         - прокат весельной лодки;

         - прокат катера;

         - прокат катамаранов;

         - прокат удочек;

         - прокат мячей;

         - русская баня;

         - настольный теннис;

         - бильярд;

         - площадка для игры в волейбол;

         - услуги связи (почта, факс, телефонные переговоры);

         - страхование от невыезда;

         - питание во время проживания в гостинице или на базе отдыха.

Человек, приобретающий данный тур не должен страдать инфекционными и психическими заболеваниями. Лицам, нуждающимся в лечении и постоянном врачебном наблюдении, путешествовать по активным туристским маршрутам не рекомендуется.

На маршрут допускаются люди не младше 16-ти летнего возраста.

 

 

Приложение Д

(справочное)

 

Карта Камчатского края

 

 

 

Рисунок 1 – Карта Камчатского края

 

 

РАЗДАТОЧНЫЙ МАТЕРИАЛ К ДИПЛОМНОЙ РАБОТЕ

 

Разработка и продвижение новых туристических продуктов (на примере ООО «М-Транс»)

 

Актуальность работы - в условиях становления туристского рынка России важное значение придается формированию интереса к туристскому продукту и соответственно, разработке новых туристских продуктов, а также информационно-рекламной деятельности, как средству доведения различных сведений о туристском продукте до массового потребителя.

Объект исследования - туристическая фирма «М-Транс».

Предмет исследования - деятельность в области разработки туристского продукта и его продвижения на рынок.

Цель работы - изучение теоретических основ создания и продвижения нового турпродукта, а также разработка программы тура «Камчатское приключение» и комплекса мероприятий по его продвижению.

Задачи:

- изучить структуру и специфику понятия «туристский продукт»;

- изучить свойства туристских услуг с целью обеспечения необходимого качества;

- проанализировать взаимодействие субъектов туристского производства;

- рассмотреть основные маркетинговые стратегии продвижения турпродукта на рынок;

- изучить туристское предприятие ООО «М-Транс» и исследовать его конкурентную среду;

- описать процессы разработки и выбора стратегии турфирмы по продвижению нового турпродукта на рынок.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 1 – Организационная структура ООО «М-Транс»

 

 

 

Таблица 1 – Характеристика экономической деятельности ООО «М-Транс» за 2008 – 2010 гг.

 

Наименование технико-экономических показателей	2008 г.	2009 г.	2010 г.	Отклонение 2010г. от 2009г.
				Абс., руб.	Темп прироста, %
Объём реализации, тыс.руб	15868	16473,7	17845,03	+1371,3	+7,6
Объём реализации без НДС, тыс.руб	19351,14	20089,8	21762,23	+1672,43	+7,7
Затраты, тыс.руб	713,32	734,73	741,16	+6,4	+0,8
Прибыль до налогообложения, тыс.руб	18637,82	19355,16	21021,07	+1666	+8,0
Чистая прибыль, тыс.руб	15531,52	16129,3	17517,56	+1388,26	+8,1
Численность персонала, кол-во чел.	5	5	5	-	-
Фонд заработной платы, тыс. руб.	497	505	516	11	+2,1

 

 

 

Рисунок 2 – Динамика продаж ООО «М-Транс» в летнем сезоне 2010 г.

                      Рисунок 3 – Динамика продаж ООО «М-Транс» в зимнем сезоне 2010 г.

 

 

 

 

 

 

 

Таблица 2 – Виды рекламы, используемые ООО «М-Транс» в 2008 – 2010 гг.

 

Наименование	2008 г.	2009 г.	2010 г.	Отклонение 2010г. от 2009г.
				Абс., руб.	Темп прироста, %
Телевизионная реклама	12000	13000	15000	+ 2000	+1 ,2
Радиореклама	7000	10000	15000	+ 5000	+ 3,2
Изготовление сувенирной продукции	9000	8000	10000	+ 2000	+ 2
Реклама в газетах	4000	6000	7000	+1 000	+ 1,1
Интернет-рассылка	0	0	0	-	-
Итого	32000	37000	47000	+10000	+2,7

 

 

 

 

Таблица 3 – Объём сбыта туруслуг ООО «М-Транс» по различным географическим направлениям за 2008 – 2010 гг., в единицах

 

Страна посещения	2008 г.	2009 г.	2010 г.	Отклонение 2010 г. от 2008 г.
				Абсолютное	Темп прироста, %
Турция	184	176	192	+ 8	+ 3,9
Египет	153	149	122	- 31	- 3,7
Китай	113	119	124	+ 11	+ 2,1
Европа	69	63	51	- 18	- 3,2
Юго-Восточная Азия	62	54	71	+ 9	+ 1,5
Россия	248	257	273	+ 25	+ 4,6
Африка	5	27	34	+ 29	+ 7,9
Отдых на экзотических островах	23	38	26	+ 3	+ 1,1
Круизы	18	25	27	+ 9	+ 2,1
Австралия	4	12	9	+ 5	+ 1,6
ВСЕГО:	867	908	947	+ 80	+ 3,5

 

 

 

 

 

 

 

 

Таблица 4 – Структура доходов по сегментам клиентов ООО «М-Транс» за 2008 – 2010 гг.

                                                                                                             В процентах

Сегменты	2008 г.	2009 г.	2010 г.
Корпоративные клиенты	27	36	37
Частные клиенты	64	52	56
Клиенты VIP	9	12	7
Итого	100	100	100

 

 

Таблица 5 – Анализ конкурентов ООО «М-Транс»

 

Элементы анализа	«Глобус»	«Континент»	«Азимут»	«М-Транс»
Перечень основных видов услуг	Все виды отдыха по Оренбуржью и по РФ, Украина, Абхазия, Египет, Турция	Культурно-познавательные туры, отдых за рубежом, лечебные туры и др.	Отдых на Черноморском побережье, экскурсии по России, туры по Европе, пляжный отдых	Отдых по всему миру, туры по России, по области
Наличие филиалов	Нет	Нет	Нет	Есть филиал в Орске
Опыт работы на рынке	12 лет	10 лет	2 года	8 лет
Удобство расположения офиса	В центре города, но не на центральной улице	В спальном районе города	На центральной улице	На центральной улице
Приверженность клиентов	Есть	Есть	Есть	Есть
Ценовая стратегия	Нет	Есть (скидки)	Есть (скидки)	Есть (скидки, бонусы, подарки постоянным клиентам)
Рекламная стратегия	Нет	Нет	Есть (наружная реклама, реклама на телевидении)	Есть (реклама в газетах, на телевидении)
Известность, престиж, %	10 %	35 %	15 %	40 %

 

Рисунок 4 – Предпочтения клиентов ООО «М-Транс» в выборе вида отдыха

Рисунок 5 – Предпочтения клиентов ООО «М-Транс» в выборе возможного

                       направления туристической поездки

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Таблица 6 – Программа первого дня тура «Камчатское приключение»

 

Время	Описание	Примечание
1 день
09:20	Прибытие на Камчатку	В аэропорту «Елизово» группу встретит микроавтобус с представителем турфирмы, который доставит туристов на базу отдыха в Паратунской зоне
10:30	Размещение в гостинице в двухместных номерах в сдвоенном блоке с общим санузлом. На территории базы находится также бассейн с термальной водой. Питание в гостинице турист оплачивает самостоятельно.	Паратунка - санаторно-курортная зона, расположенная в 30 километрах от г. Петропавловска-Камчатского. Протянулась вдоль долины реки Паратунка и её притоков. Получила известность из-за многочисленных термальных источников. В каждом расположенном здесь санатории, базе отдыха или мотеле есть термальный бассейн. Первый день пребывания на Камчатке туристы отдыхают от продолжительного девятичасового перелета. К их услугам – вся инфраструктура базы отдыха: бассейн с термальной водой, сауна, биллиард, теннисный корт. Также туристы могут совершить прогулку по живописной сосновой роще, окружающей базу отдыха.
20:00	Ужин с гидом. Обсуждение программы тура.	-

 

 

 

Таблица 7 - Программа пешеходной части тура «Камчатское приключение»

 

Время	Описание	Примечание
1	2	3
2 день
10:30	Микроавтобус повышенной проходимости с двумя гидами, поваром и всем коллективным снаряжением забирает группу из гостиницы	-
12:00	Посещение Вилючинских термальных источников, расположенных в верхней части долины реки Вилючи, недалеко от подножия Вилючинского вулкана	Во время спуска в долину туристы увидят 20-метровый водопад в каньоне реки Вилючи. На нижней группе источников устроены естественные ванны для купания. Автомобильная часть маршрута заканчивается в начале спуска в долину (у водопада). Отсюда туристы пешком в течение 30-40 минут спускаются вниз
15:00	Знакомство с окрестностями, купание, отдых, обед. Устанавливается базовый палаточный лагерь	-
20:00	Ужин. Ночёвка в палатках	-
3 день
07:00	Подъём	-
07:30	Завтрак	-
08:00	Переезд до вулкана Мутновский	-
08:30	Восхождение в кратер вулкана (2323 м)	Восхождение длится 8 часов
15:00	Обед	-
15:30	Продолжение пути	-
16:30	Прибытие в кратер. Туристы совершают экскурсию в кратер действующего Мутновского вулкана, где осматривают проявления активного вулканизма прямо рядом с собой – фумаролы, грязевые кипящие котлы	Кратер вулкана Мутновский – одно из самых ярких вулканических явлений Камчатки. Крутые стены окружают глубокую впадину с блестящими ледниками, раздробленными трещинами и выпадами кипящих фумарол.

 

Продолжение таблицы 7

 

 

1	2	3
		По своим размерам слившийся кратер Мутновского является одним из наибольших среди активных действующих кратеров полуострова. Пока туристы осматривают кратер вулкана, второй гид и повар разбивают палаточный лагерь, готовят ужин на берегу горного озера вблизи каньона «Опасный»
20:00	Прибытие в каньон. Туристы осматривают 80-метровый водопад. Ужин	-
20:30	Свободное время. Ночёвка в палатках	-
4 день
07:00	Подъём	-
07:30	Завтрак	-
09:00	Прибытие к вулкану	Восхождение проходит по северо-восточному склону к кратеру и занимает 3 – 4 часа. Главным объектом осмотра является уникальная коллекция разнообразных кратеров, в частности самый большой и красивый кратер, именуемый «Голубое озеро» диаметром 500 м и глубиной 150 – 200 м, заполненный водой. Всего же вулкан насчитывает 11 кратеров. Склоны пологие, завалены лавой, обломками вулканической породы, шлаком. По пути туристы видят множество живописных ручьев. Экскурсия длится 6 часов. Пока туристы осматривают местность, для них готовят обед
15:00	Обед	-
16:00	Начало спуска	Спуск занимает 2 – 3 часа

Продолжение таблицы 7

 

1	2	3
18-19:00	Автобус доставляет туристов на базу отдыха в Паратунской зоне, откуда осуществлялось первоначальное отправление (180 км)	-
20-21:00	Прибытие на базу отдыха. Размещение. Ужин	-

 

Таблица 8 – Суточный рацион туриста на маршруте тура «Камчатское приключение»

 

Наименование	Кол-во, гр. на 1 человека	Стоимость, руб.
1	2	3
Завтрак
Гаша (гречка, рис, геркулес «Экстра»)	250	150
Сухофрукты	10
Сгущ. молоко	30
Выпечка (печенье)	100
Чай/кофе	10
Масло топленое	45
Сахар	10
Обед
Суп (с вермишелью и тушенкой или уха)	300	150
Бутерброды (с копченой колбасой, сыром, шпротами, паштетом)	250
Свежие овощи (огурцы, помидоры)	150
Чай/кофе	10
Ужин
Печеный картофель/макароны/картофельное пюре	300	200
Консервы	200
Копченая колбаса	100
Сыр	30
Сало	30
Рыба	100

Продолжение таблицы 8

 

1	2	3
Чай/кофе	10
Сладости (халва, печенье, карамель)	50
Итого		500

 

Таблица 9 – Программа вертолетной экскурсии в Долину Гейзеров

 

Время	Описание	Примечание
5 день
09:00	Автобус доставляет туристов на вертолетную площадку. Вертолет Ми-8 доставляет группу в Долину Гейзеров, также осуществляется облет Ключевской группы вулканов	С вертолета открывается прекрасный вид на высочайшие вулканы Камчатки: Крестовский (4057м.), Ушковский (3903м.), Ключевской (4750м.), Камень (4579м.), Плоский Толбачик (3082м.) и Острый Толбачик (3672м.)
11:00	Прибытие в Долину Гейзеров. Пешеходная экскурсия (4 часа)	-
15:00	Обед в кафе	-
16:00	Отправка на вертолёте обратно
18:00	Прибытие на базу отдыха. Свободное время. Ужин	-

 

Таблица 10 –Программа сплава по реке Быстрой

 

Время	Описание	Примечание
1	2	3
6 день
08:00	Отправление на автобусе в район пос. Малки (400 км) с посещением по пути Малкинских термальных источников, которые расположены на небольшой площадке, покрытой галечником	Здесь расположено 6 групп грифонов, в которых термальная вода смешивается с холодной водой реки. Время в пути – 6 часов

Продолжение таблицы 10

 

1	2	3
12:00	Остановка на обед в кафе пос. Мильково	-
13:00	Прибытие на берег реки Быстрой. Подготовка к сплаву	-
14:00	Начало сплава	Продолжительность сплава – 50 км, оканчивается вечером следующего дня. Маршрут технически несложен и не опасен с прохождением двух порогов. По пути туристы видят красивые горные и лесные пейзажи, наблюдают за чайками и дикими утками, а если посчастливится, то смогут увидеть медведя или белоплечего орлана
19:00	Разбивка палаточного лагеря на берегу реки. Рыбалка на гольца, микижу, хариуса, кунжу.	Приготовление ужина на костре из пойманной рыбы. Ночёвка в палатках
7 день
08:00	Подъём	-
08:30	Завтрак	-
09:30	Продолжение сплава	-
14:00	Привал на берегу. Обед	-
15:00	Продолжение сплава	-
18:00	Окончание сплава. Отправление на автобусе в г. Петропавловск-Камчатский	-
20.00	Прибытие в гостиницу. Размещение в номерах на 2 – 4 человека. Ужин	-

 

Таблица 11 – Программа восьмого – десятого дней тура «Камчатское приключение»

 

Время	Описание	Примечание
8 день
09:00	Подъём	-
09:30	Завтрак	-
10:00	Поездка в краеведческий музейный комплекс, посещение выставки сувениров и мастерских народных промыслов	-
12:00	Отправление в село Авангай (150 км, 3 часа)	-
14:00	Прибытие в село. Обед в кафе	-
15:00	Посещение стойбища аборигенов	Экскурсионная программа, посвященная знакомству с культурой коренных жителей Камчатки
18:00	Отправление обратно	-
21:00	Прибытие в гостиницу. Ужин	-
9 день
09:00	Подъем	-
09:30	Завтрак	-
10:00	Отправление на автобусе до Авачинской бухты (30 км)	-
11:00	Морская прогулка на катере по Авачинской бухте (5 – 6 часов)	Осмотр гнездовья морских птиц острова «Бабушкин камень», острова «Три брата»
14:00	Обед на катере	-
16:00	Возвращение на берег	-
17:00	Доставка туристов в гостиницу. Свободное время. Ужин	-
10 день
07:00	Подъем	-
07:30	Завтрак	-
08:00	Отправление группы в аэропорт	-
09:00	Прибытие в аэропорт. Регистрация	-
11:00	Вылет в Москву	-

 

 

 

Таблица 12 – Поэтапное продвижение тура «Камчатское приключение»

 

 

Способ продвижения	Количество	Стоимость единицы, руб.	Порядок расчета	Общая стоимость, руб.
I этап (апрель-май-июнь)
Реклама в газетах «Металлург», «Орский вестник»	4 публикации в мес. в каждой	500	4.000 * 3 мес.	12.000
Интернет-рассылка	1 раз в мес.	0	-	0
Реклама в Интернете («travel.ru», «100 дорог»)	500 знаков в мес.	2.000	2.000 * 3	6.000
Печать рекламных проспектов	1000 шт.	8	1.000 * 8	8.000
Итого на I этапе				26.000
II этап (июль-август)
Реклама на поисковой системе Yandex	30 поисковых фраз	4.000	4.000 * 2	8.000
Радиореклама («ХитФм Урал»)	по 10 сек. 15 раз в мес.	100	100 * 30	3.000
Итого на II этапе				12.000
Всего				38.000

 

 

Таблица 13 – Основные показатели по приключенческому туру «Камчатское приключение»

 

Показатель	Стоимость на 1 человека, руб.	Стоимость в год, руб.
1 Цена путевки	52 848	3 963 600
2 Себестоимость тура	45 955	3 446 625
в том числе:
- проживание	7 200	540 000
- питание	2 000	150 000
- перевозка	4 000	300 000
- сопровождающий персонал	4 000	300 000

Продолжение таблицы 13

 

- аренда снаряжения	1 222	91 650
- мед. страховка	5 000	375 000
- реклама	2 533	189 975
3 Маржинальный доход	6 893	516 975
4 Валовая прибыль	3 829	287 200
5 Чистая прибыль	3 331	249 864
6 Сумма продаж	-	3 963 600
7 Рентабельность тура	-	8 %

 

ПРЕЗЕНТАЦИЯ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Скачать: diplom.rar