Привет студент

Факультет вечернего и заочного обучения

Кафедра маркетинга, коммерции и рекламы

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности»

Маркетинговая деятельность оптового торгового предприятия

Аннотация

В курсовой работе рассматриваются теоретические и практические основы маркетинговой деятельности оптового торгового предприятия на примере ООО «ТД «Юнит».

Первый раздел отражает теоретические аспекты маркетинговой деятельности оптового торгового предприятия, в работе подробно проанализировано понятие концепции маркетинговой деятельности оптового торгового предприятия, рассмотрены маркетинговые решения в оптовой торговле.

Во втором разделе рассмотрены практические аспекты деятельности объекта исследования - ООО «ТД «Юнит», представлен экономический и анализ маркетинговой деятельности предприятия в рыночных условиях, а также практические аспекты принятия маркетинговых решений в ООО «Юнит».

В третьем разделе сформулированы рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «Юнит», в том числе даны общие рекомендации по совершенствованию деятельности отдела маркетинга, разработаны маркетинговые стратегии ООО «ТД «Юнит» по удержанию и увеличению доли рынка.

Работа выполнена печатным способом на 45 страницах, включая 2приложения, с использованием 25 источников, содержит 5 таблиц и 4рисунка.

Содержание

Введение

1 Теоретические аспекты маркетинговой деятельности оптового торгового предприятия

1. 1 Понятие концепции маркетинговой деятельности оптового торгового предприятия

1. 2 Маркетинговые решения в оптовой торговле

2 Анализ маркетинговой деятельности в ООО «ТД «Юнит»

2. 1 Организационно-экономическая характеристика ООО «ТД «Юнит»

2. 2. Общая характеристика деятельности отдела маркетинга ООО «ТД «Юнит»

2. 3 Анализ маркетинговых решений ООО «ТД «Юнит»

3 Совершенствование маркетинговой деятельности ООО «ТД «Юнит»

3. 1 Общие рекомендации по совершенствованию деятельности отдела маркетинга ООО «ТД «Юнит»

3. 2 Разработка маркетинговых стратегий в ООО «ТД «Юнит» по удержанию и увеличению доли рынка

Заключение

Список использованных источников

Приложение А Сравнительная характеристика стратегического маркетинга оптового и розничного торгового предприятия

Приложение Б Ассортимент ООО «ТД «Юнит»

Введение

Оптовой торговле принадлежит важная роль в развитии сферы обращения товаров народного потребления. Преобразуя производственный ассортимент в торговый, определяя структуру и направление товарных потоков, выступая на рынке в качестве посредника между промышленностью и розничным торговым звеном, оптовые предприятия и организации тем самым способствуют гармонизации единого потребительского рынка страны.

Изменения, происходящие в экономике России, потребовали от руководителей оптовых предприятий поиска новых путей увеличения прибыли, развития и оптимизации деятельности. У многих современных оптовых предприятий сформировался целый комплекс проблем: плохо учитываются потребности конечного потребителя, либо учитываются со значительными временными задержками; отсутствуют долгосрочные планы сбыта товаров, основанные на изучении платежеспособного спроса конечных потребителей, его изменения от различных факторов; не проводится систематический анализ, направленный на выявление новых торговых услуг, которые может оказывать оптовая торговля. Все это приводит либо к недооценке объёма рынка - и, как следствие, к потерям от упущенной выгоды, либо к затовариванию - и к потерям от снижения скорости оборота или от истечения срока годности. Эти проблемы вызваны отсутствием четких представлений, что может и что должна делать служба маркетинга, как работа и организация такой службы скажется на формировании конечных финансовых результатов, какие возможности откроются перед оптовым предприятием и каких опасностей оно сможет избежать. Фактически это результат отсутствия у оптовых предприятий маркетинговых стратегий.

В последние годы многие руководители оптовых предприятий пришли к выводу, что непременным условием решения выше названных и иных проблем становится использование новых методов повышения эффективности коммерческой деятельности, получение устойчивых конкурентных преимуществ и быстрой адаптации к изменению окружающей среды, переход к формированию торгового ассортимента, ориентированного на изученные запросы конкретных групп потребителей, что вызвало необходимость в организации маркетинговой работы в торговле вообще и в оптовой торговле в частности, так как именно в компетенцию этого вида деятельности входят вопросы формирования ассортимента товаров и торговых услуг, отвечающего запросам потребителей и деловых партнеров.

Проблемы маркетинга в сфере оптовой торговли на сегодняшний день редко исследуются отечественными специалистами по теории маркетинга, в то время как для практиков, работающих в этой области, они представляют значительный интерес. Данный вопрос заслуживает подробного рассмотрения вследствие целого ряда причин. Во-первых, сама по себе оптовая торговля обладает рядом особенностей, придающих формам реализации в ней базовых принципов маркетинга своеобразные черты, серьезно отличающиеся от розничной торговли или производства. Во-вторых, оптовое предприятие выполняет более широкий спектр маркетинговых функций, по сравнению с другими участниками рынка, как посредник, обеспечивающий информацией о потребительских предпочтениях и состоянии рынка не только себя, но и своих поставщиков и клиентов. В-третьих, в России в сфере оптовой торговли до сих пор преобладает отношение к маркетингу как к преимущественно торговосбытовой или даже рекламной деятельности, оставляющей вопросы стратегического характера за пределами внимания, что не может не отражаться на его результатах.

Таким образом, актуальность темы исследования «Маркетинговая деятельность оптового торгового предприятия» обусловлена:

- невозможностью дальнейшего эффективного развития предприятий оптовой торговли только экстенсивным путем и необходимостью поиска новых путей развития предприятий;

- ужесточением конкуренции и постепенным насыщением рынка оптовых услуг, в том числе со стороны создающихся и развивающихся торговых сетей;

- необходимостью выявления особенностей маркетинга в оптовой торговле;

- необходимостью определения порядка формирования и выбора эффективных маркетинговых стратегий для оптовых предприятий.

Целью настоящего исследования является определить особенности маркетинговой деятельности оптового торгового предприятия.

Объект исследования: ООО «ТД «Юнит» - оптовое торговое предприятие.

Предмет исследования: маркетинговая деятельность оптового торгового предприятия ООО «ТД «Юнит».

Цель, объект и предмет исследования определили его задачи:

1. Рассмотреть теоретические аспекты маркетинговой деятельности оптового торгового предприятия.

2. Проанализировать особенности маркетинговой деятельности оптового торгового предприятия на примере ООО «ТД «Юнит».

3. Разработать мероприятия по повышению эффективности маркетинговой деятельности в ООО «ТД «Юнит».

Методологической основой исследования явился диалектический подход к изучению конкретных явлений, событий, фактов на базе применения основных теоретических положений в сфере маркетинговой деятельности в торговле.

Информационной базой исследования стали работы отечественных и зарубежных ученых и специалистов в области маркетинга и менеджмента.

1 Теоретические аспекты маркетинговой деятельности оптового торгового предприятия

1. 1 Понятие концепции маркетинговой деятельности оптового торгового предприятия

Все хозяйственно-коммерческие операции торгового предприятия можно условно разделить на две больших группы - оптовую и розничную торговлю. Оптовая продажа товара, как правило, осуществляется оптовым потребителям, которые перераспределяют (перепродают) совокупность произведенных либо перекупленных товаров, доводят их до розничной торговой сети, которая затем продает их непосредственным потребителям (физическим и юридическим лицам). Следовательно, под оптовыми предприятиями надо понимать коммерческие организации, обеспечивающие нормальную и бесперебойную работу профессиональных участников рынка, оказывая услуги предприятиям в сфере производства и обращения; осуществляющие деятельность, необходимую для удовлетворения потребностей производственных и розничных торговых предприятий, как связанную, так и не связанную с физическим движением товара и направленную на получение прибыли. Разнообразие форм оптовых предприятий проиллюстрировано схемой 1.

Рисунок 1 - Типы оптовых торговых предприятий

Маркетинговая функция как таковая наиболее выражена у независимых оптовых торговых предприятий. Например, у бирж и оптовых рынков она практически отсутствует, у дилеров и региональных дистрибьюторов крупных производителей маркетинговая деятельность централизована в самой фирме-производителе, а все оптово-продающие структуры проводят ту стратегию, которая определена в центральной маркетинговой службе.

Для независимых оптовых предприятий, приобретающих товар в собственность с целью дальнейшей перепродажи, основой оценки прибыльности оптовых операций является торговая наценка, размер которой отражает долю прибыли оптовика в цене товара. Особенностью этой группы оптовиков является то, что они полностью свободны в принятии решений относительно выбора продуктов, их поставщиков и покупателей. Исходя из этого, такое предприятие стоит перед необходимостью вырабатывать собственную маркетинговую политику, а, следовательно, изучать конкурентную среду и потребителей, позиционироваться на рынке, определять приоритеты сбыта и т. п.

Доминантой маркетинговой деятельности в торговле является коммерческая работа, что дает возможность рассматривать ее как важную составляющую системы маркетинга. Генезис маркетинговых функций в торговле во многом обусловлен природой отрасли. По существу речь идет о маркетинговых функциях при оказании услуг профессиональным участникам рынка при осуществлении деятельности коммерческого характера. Все оптовые предприятия в той или иной степени занимаются изучением спроса, перемещением, хранением и распределением товаров, формированием ассортимента и ценообразованием, реализацией и стимулированием продаж. В определенной мере выполнение этих и других процедур послужило основой для формирования современных функций управления маркетингом для оптового предприятия. Говоря о наиболее значимых функциях управления маркетингом для оптового предприятия, можно выделить следующие:

- маркетинговые исследования;

- маркетинговое планирование;

- организация маркетинга деятельности;

- контроль маркетинга.

Несомненно, что выполняя маркетинговые функции, оптовая торговля придает товару дополнительную полезность путем сортировки, упаковки, трансформации производственного ассортимента в торговый, предоставления товара в нужное время и в нужном месте, т. е. обеспечивая реальное сближение покупателя (потребителя) и товара. Коммерческая составляющая является решающим фактором деятельности на рынке с обостренной конкуренцией, что характерно для оптовых торговых предприятий.

Сфера оптовой торговли как специфическая маркетинговая среда имеет ряд особенностей, принципиально отличающих ее от других отраслей экономики.

1. На оптовом рынке фигурирует особый субъект — оптовый потребитель. Будучи перепродавцом товаров, предлагаемых оптовой фирмой, он фактически выступает не столько как ее партнер или конкурент, сколько как клиент-посредник, продвигающий товар к конечному потребителю.

Оптовый потребитель принципиально отличается от конечного потребителя. Если последний приобретает товар, чтобы использовать по прямому назначению, удовлетворить с его помощью какие-либо собственные запросы, реализовать потребительские ценности, то у оптового потребителя, покупающего товар с целью перепродажи, все намного сложнее.

Потребительское поведение оптового потребителя выражается в поиске, оценке и использовании услуг оптового продавца по предоставлению основного товара, сопутствующих товаров и услуг, сервиса, консультаций по его продаже и использованию и т. п., то есть в конечном итоге оптовый потребитель получает не столько товар, сколько бизнес, возможность извлечения прибыли. Если полезность товара для конечного потребителя — это его способность удовлетворять какую-либо потребность в соответствии с назначением товара, то полезность товара для оптового потребителя — приносить доход в процессе перепродажи.

На наш взгляд, оптовый потребитель обладает рядом характеристик, основными из которых являются:

- меньшая степень независимости. Поскольку конечная цель оптового потребителя — успех в бизнесе, он вынужден «оглядываться» и на потребительский рынок, и на поставщиков (учитывать предпочтения конечных потребителей и условия поставок);

- склонность к специализации на определенных товарах (товарных группах);

- преобладание значения экономических характеристик товара над потребительскими. Для оптового потребителя гораздо важнее рентабельность операций с товаром, а качество товара, его безопасность, простота использования и т. п. интересуют его только в связи с необходимостью удовлетворять запросы покупателей;

- наличие собственных затрат, связанных с оптовым потреблением и ведением бизнеса. Эти затраты не ограничиваются стоимостью закупки. К ним добавляются и другие виды затрат, связанные с содержанием складского хозяйства, транспортировкой, административными расходами и т. п. Вести деятельность можно лишь при наличии определенных финансовых ресурсов, позволяющих не только осуществлять закупки, но и вести торговый бизнес со всеми его обязательными атрибутами, включая маркетинговую деятельность.

2. Значительная часть субъектов оптового рынка (особенно мелкие и средние оптовые торговцы) выступает на рынке сразу в двух ролях, являясь одновременно и продавцами, и оптовыми потребителями. С одной стороны, они продают товар в розничную сеть, с другой — сами осуществляют оптовые закупки, поэтому их стратегия разделяется на два комплекса мер — организация сбыта и оптимизация закупок.

Разрабатывая маркетинговую стратегию, работники оптового предприятия фактически совмещают работу в двух направлениях, соответствующих разным потребностям, которые необходимо исследовать и удовлетворять, - оптовых потребителей (своих непосредственных клиентов) и конечных потребителей, потребности которого зависят от конкретного товара, которым занимается оптовая фирма. В процессе деятельности между последними выявляются противоречия, мешающие оптовой фирме совместить их интересы и ставящие ее перед необходимостью выбора приоритета какой-то одной стороны.

Во-первых, спрос конечных потребителей первичен, следовательно, не учитывать его нельзя. Представление о нем оптовых покупателей может значительно отличаться не только от мнения оптового продавца, но и от истины, что, естественно, требует корректировки. Другое дело, что, ориентируя свою стратегию на конечный спрос — поставив на первое место потребности конечных потребителей — оптовик берет на себя большую ответственность. Ему придется прилагать усилия, чтобы обучить, «воспитать» своих оптовых потребителей, информировать их о предпочтениях конечных потребителей. Каждый оптовый покупатель не всегда располагает достаточной маркетинговой информацией, поэтому более крупный оптовик должен в каком-то смысле ему «помогать». В то же время в рамках маркетинговых исследований крупного оптовика совокупность его оптовых потребителей представляет собой хороший источник информации, который обязательно следует использовать, поскольку он находится «ближе» к конечному потребителю.

Во-вторых, в определенной ситуации оптовый продавец и оптовый потребитель становятся конкурентами между собой за рынок дальнейшего сбыта, и, следовательно, продавец вынужден сразу определить, является ли приоритетом его стратегии организация работы через других оптовиков, или, по возможности, он готов работать с любыми покупателями, вплоть до продажи в розницу. Если он ориентируется только на крупнооптовый сбыт, он определяет стратегию именно исходя из специфики работы с вполне определенным контингентом оптовых потребителей. Если же он является совместителем, то разница в ценовой и продуктовой политике для крупного опта и других способов продаж будет настолько принципиальной, что говорить о единой стратегии вообще проблематично.

В-третьих, вырабатывая продуктовые приоритеты и анализируя разные продукты, оптовик иногда попадает в ситуацию, когда по одному и тому же продукту показатели эффективности для него и его оптового потребителя оказываются принципиально разными.

3. Одной из важнейших особенностей маркетинга в оптовой торговле является его двусторонний характер, что обеспечивает торговое предприятие и его контрагентов информацией о потребностях, мотивациях, предпочтениях и спросе покупателей. Оптовые фирмы обеспечивают маркетинговой информацией не только себя, но и производителей, и потребителей, в том числе предприятия розничной торговли. Благодаря тому, что сфера оптовой торговли находится между производителями и конечными потребителями, через нее осуществляется воздействие потребителя, его запросов и потребностей на производителя, определяющего объем производства и ассортиментный состав выпускаемых товаров. Возникают ситуации, когда часть маркетинговых функций производителя выполняют за него оптовые торговцы, оставляя ему возможность ориентироваться на объемы и структуру их закупок или же попросту сообщая ему о запросах потребителей.

Естественно, производители имеют более скромные возможности изучать спрос и оказывать на него влияние, чем находящиеся ближе к покупателю оптовые предприятия. Производитель не может детально и своевременно отслеживать динамику продаж и оперативно реагировать на изменения конъюнктуры (прежде всего, структуры сбыта — по каким товарным группам замедляется рост, по каким наблюдается недостаточное удовлетворение спроса и т. п. ).

В то же время и оптовые потребители, особенно продавцы, работающие зачастую в какой-то узкой нише, не имеют полного представления о рыночной ситуации и не могут в собственном стратегическом маркетинге адекватно учитывать все развивающиеся процессы. Оптовый потребитель не всегда может произвести все необходимые маркетинговые действия, значительная часть которых вообще возможна только на уровне не ниже крупного оптовика.

Таким образом, успешная стратегия крупного оптовика «полезна» и его оптовым потребителям (а не ущемляет их интересы, как могло бы показаться на первый взгляд из-за того, что они якобы «делят» между собой общую оптовую наценку). Это еще раз подтверждает тот факт, что при нормальных условиях крупный оптовик и его оптовые потребители не являются конкурентами, а рационально распределяют между собой объем работ, добиваясь успеха только при условии организованного взаимодействия.

4. Еще одна особенность маркетинга в торговле вытекает из того, что оптовое торговое предприятие как маркетинговый посредник присутствует практически во всех каналах распределения. Кроме того, в отличие от других субъектов рынка, для оптового предприятия определяющее значение имеют условия продажи: удобство, доступность, организация, квалификация и доброжелательность торгового персонала, надежность и т. д.

Внутренняя среда маркетинга предприятия оптовой торговли заключает в себе потенциал, который определяет возможности эффективного функционирования торгового предприятия в конкурентных условиях. Поэтому постоянный анализ внутренней среды должен быть направлен на выявление сильных и слабых сторон предприятия.

Особенности оптовой торговли влияют на работу маркетинговой службы оптового предприятия решающим образом, причем их стратегические последствия затрагивают практически все составляющие маркетинговой деятельности оптовика и придают им существенные отличия от розничных торговых предприятий. В Приложении А дается сравнительная характеристика маркетинга оптового и розничного предприятия.

Согласно данным таблицы А. 1 Приложения А, составляющие маркетинговой деятельности оптовых торговцев существенно отличаются от розничных, что, безусловно, влияет на разработку и реализацию стратегии маркетинга оптовых предприятий. Стратегический маркетинг оптового предприятия решает больший объем задач, нежели в розничной торговле. Поэтому стратегия оптового предприятия должна определяться системно, с использованием современных научно-практических подходов к маркетинговой деятельности.

Ориентация на потребителя - важнейший приоритет в деятельности современного торгового предприятия. Он обусловлен усложнением экономической, технологической и конкурентной среды. Для оптовой торговли потребителями являются профессиональные участники рынка - торговые предприятия розничной и оптовой торговли.

Еще одним приоритетом для оптовой торговли является снижение издержек обращения и повышение рентабельности, в чем также проявляется важная роль маркетинга. Этому способствует ориентация на создание эффективной системы сбыта и продаж, коммерциализация торговой деятельности, совершенствование организации и технологии торговых процессов и логистики. В этих условиях приоритетным становится выявление спроса на товары оптового предприятия лучше, чем у конкурентов, адаптирование к потребностям конкретных сегментов рынка.

Для российских оптовых предприятий в современных условиях появились и новые маркетинговые приоритеты:

- диверсификация своего товарного профиля;

- персонифицированные решения проблем потребителя;

- поиск новых рыночных сегментов;

- усиление социальной ответственности;

- развитие внутрифирменной культуры и др.

Приоритетом оптового предприятия становится поиск конкурентоспособных отличительных черт.

Итак, завершая анализ концепции маркетинга в сфере оптовой торговли, можно сделать следующие выводы. Во-первых, сфера оптовой торговли является весьма специфической маркетинговой средой, особенности которой характеризуются: наличием особых субъектов — оптовых потребителей, специфические потребности которых нужно удовлетворять; постоянной дилеммой оптовика: на какой из уровней спроса ориентировать свою стратегию (оптовых или конечных потребителей), поиск компромисса в учете интересов данных рыночных субъектов; особой ролью оптового торговца как невольного маркетингового консультанта производителей и розничных продавцов; важным местом оптовиков в территориальном перераспределении ресурсов и общественном распределении и обмене. Во-вторых, особенности оптовой торговли влияют на работу маркетинговой службы оптового предприятия решающим образом, причем их стратегические последствия затрагивают практически все составляющие маркетинговой деятельности оптовика и придают им существенные отличия от розничных торговых предприятий.

1. 2 Маркетинговые решения в оптовой торговле

Положение оптовой компании или предприятия-производителя, занимающегося оптовой торговлей, существенно зависит от выбранной маркетинговой стратегии, маркетинговой политики и характера маркетинговых решений, определяемые на основе поставленных маркетинговых задач. Типовые задачи (функции) маркетинга оптовой торговли представлены в таблице 1.

Таблица 1 - Задачи маркетинга в системе оптовой торговли

Маркетинговые стратегии в сфере сбытовой деятельности предприятия разрабатываются в случае расширения сбыта на старом рынке, выхода на новые рынки, при проектирование новых сбытовых каналов, например, тогда, когда старая система сбыта перестала быть эффективной.

В сбытовой деятельности предприятие неизбежно сталкивается с фирмами-конкурентами, а иногда специально предусматривает конкуренцию между собственными каналами сбыта (по горизонтальному или вертикальному типам). По отношению к внешним конкурентам разрабатывается стратегия конкурентной борьбы или стратегия сотрудничества. В случае выбора стратегии соперничества предприятие определяет вид конкуренции (ценовая, неценовая) и прогнозирует поведение конкурентов.

Реализация маркетинговых стратегий в сбытовой деятельности требует длительного времени, значительных финансовых затрат, поскольку, как правило, требуются инвестиционные вложения в сбыт.

Маркетинговые исследования, проводимые оптовым предприятием, охватывают, как правило, три наиболее важные сферы:

- исследование профессиональных субъектов рынка сбыта: конкуренты, розничная сеть, прочие покупатели товаров, например, система ресторанного питания, кафе, мелкие оптовики, работающие на оптово-розничных рынках и т. д.;

- исследование потребителей - населения с целью получения от них информации о товарах, пользующихся спросом, и об уровне неудовлетворенности разными торговыми марками;

- исследование рынка поставщиков для решения собственных проблем, связанных с закупками.

Могут проводится и другие исследования, исходя из стратегических целей компаний.

Организация маркетинговых исследований зависит от квалификации и наличия маркетологов. В случае их отсутствия могут быть привлечены сторонние исследователи или куплен уже готовый отчет, составленный маркетинговой фирмой на основании ранее проведенных исследований.

По инициативе поставщика-производителя возможно проведение различных экспериментальных исследований по оценке потребительских качеств товара.

Сегментирование рынка сбыта является обязательной функцией маркетинга оптового предприятия. Например, чтобы выбрать целевые сегменты покупателей-профессионалов и знать покупательские предпочтения разных слоев населения и их реакцию на поставляемый товар.

Профессиональный рынок сбыта сегментируют по таким критериям, как объемы закупок, широта ассортимента, деловая репутация, платежеспособность, проводимая ценовая политика и т. д.

Если потребителем является население, то применяют различные системы показателей, выбирая из них те, которые в наибольшей степени характеризуют потребительский сегмент (социальные, демографические, экономические, поведенческие и другие показатели).

Маркетинг закупок служит для получения конкурентных преимуществ уже на стадии работы с поставщиками за счет приобретения товаров, способных удовлетворить потребности конечных покупателей. В этом случае решаются следующие задачи:

- закупать товар, пользующийся спросом у потребителя;

- процесс закупки должен давать экономическую выгоду для оптовика

(за счет получения скидок, отсрочки платежа);

- в случае некондиционного товара оптовик должен иметь возможность его замены.

Процесс закупки состоит из ряда последовательных шагов:

а) определение потребностей в конкретном товаре, конкретной торговой марке с установлением его количества;

б) определение потребностей в ассортименте, который желательно покупать у одного поставщика;

в) определение критериев, которые составляют исходную базу при оценке поставщиков и ведении переговоров с ними (экономические, маркетинговые, технические, логистические требования);

г) поиск и анализ поставщиков методами маркетингового исследования рынка;

д) отбор поставщиков и организация переговоров с ними;

е) размещение пробных заказов;

ж) оценка результатов;

з) заключение долговременных договорных соглашений.

Можно сформулировать основные требования к поставщикам, распространенные в среде оптовых предприятий торговли:

- популярность / известность торговой марки;

- надежность;

- доступность;

- заинтересованность в совместной работе;

- понимание роли маркетинга в продвижении своей продукции;

- минимальные сроки поставки;

- брать на себя долю риска, например, связанного с транспортировкой.

При отборе поставщиков оптовая компания решает вопрос:

остановиться на одном поставщике (принцип концентрации заказов) или выбрать несколько поставщиков (принцип распыления заказов).

Преимущество концентрации заказов у одного поставщика позволяет получить большие скидки за счет большего размера заказа. Этому же способствует тесное сотрудничество, включая и осуществление совместных проектов по производству новых товаров. Оптовая компания может предоставлять информацию о новых тенденциях спроса, новых товарах, поступающих на рынок от других производителей.

Однако работа с одним поставщиком увеличивает риск оптовика и ограничивает его возможности быстро подстраиваться под требования розничной сети. Для снижения такого рода риска оптовая компания работает одновременно с несколькими поставщиками. Если поставщики заинтересованы сотрудничать с оптовиком, то это можно использовать для получения дополнительных выгод, добиваясь уступок от них.

Маркетинг-логистика оптовой компании заключается в разработке такой транспортно-складской схемы, которая учитывала бы требования маркетинга закупок и маркетинга сбыта. Как и другие структуры предприятия, ориентированные на маркетинговый подход в своей работе, службы логистики должны учитывать специфику поведения и требования розничных торговых предприятий, которые они предъявляют к своим поставщикам - оптовикам. Это, прежде всего, размер партии товаров и скорость поставки.

Часто такие требования приводят к тому, что оптовая компания вынуждена размещать торговые склады, наиболее близко расположенные к магазинам. С другой стороны, собственные закупки оптовика больших партий товара у производителей заставляет его решать следующую задачу: иметь центральный распределительный склад или, минуя его, развозить товар по районным складам.

Маркетинговые решения в системе сбыта имеют цель оказать поддержку в реализации планируемого объема товаров на местном и региональных рынках.

Маркетинговая информация, подпитывающая сбыт, способствует снижению риска сбытовой деятельности.

Как видно из таблицы 1, маркетинговые решения сбыта охватывают весь комплекс маркетинга-микса.

Решение по ассортименту: при принятии решений по ассортименту необходимо учитывать степень близости между товарами различных товарных групп, возможности предприятия (финансовые, кадровые, складские и т. д. ), требования покупателей, наличие конкурентов. С финансовой точки зрения, формирование ассортимента происходит с учетом оборачиваемости товаров, размера товарооборота и получаемой прибыли. Расширение ассортимента производится по нескольким причинам, в том числе:

- для некоторых товаров основного ассортимента необходимо иметь дополняющие товары (товары-комплементы);

- деятельность оптовой компании при данном ассортименте нерентабельна (малый оборот);

- решаются другие маркетинговые задачи: продвигаются товары-новинки, предприятие переключается на более крупные розничные сегменты и т. д.

Решение о ценах: в подавляющем большинстве случаев при заключении сделки магазинами с оптовой компанией основным фактором служит цена, качество товара и условия оплаты. Поэтому оптовая цена должна быть выгодной для магазина, учитывать характер спроса на данный товар и ценовые предложения конкурентов.

Решение о каналах сбыта: варианты решений о методах и каналах сбыта принимаются также, как и производителем. Большим преимуществом сбытовой структуры оптовой компании является возможность доставки в розничную сеть товаров небольшими партиями в короткий срок. Кроме этого, сбыт должен быть нацелен на поиск новых покупателей и освоение новых рынков.

Решение о размещении места хранения товарных запасов: оптовая компания решает вопрос об организации системы складов или одного централизованного склада, а возможно их комбинации. Исходными моментами служат соотношение между издержками на обеспечение производственной деятельности складов и улучшение обслуживания клиентов оптовика.

Решение оптовой компании в области коммуникаций: коммуникативная политика большинства оптовиков направлена, прежде всего, на профессиональный рынок сбыта. Наиболее часто применяются следующие методы коммуникации: деловая реклама, личные продажи, стимулирование сбыта. Крупные оптовые компании проводят также PR- кампании.

Деловая реклама - размещение в выбранных каналах делового предложения о возможности поставки товаров по конкретным ценам. Иногда публикуются также скидки и условия транспортировки. Рекламные каналы выбираются такие, которыми пользуются профессионалы: сборные каталоги, специализированные журналы, некоторые популярные газеты и журналы.

Личные продажи осуществляются на всех иерархических уровнях сотрудников отдела сбыта: директор, менеджеры и агенты по сбыту. Иногда личные коммуникации выполняют и руководители оптовой компании. Для успешной работы сотрудники отдела сбыта должны иметь представительскую рекламу в виде визиток, сувениров, фирменных папок, ручек и т. д.

Профессиональное поведение продавца способствует успешным переговорам, а его авторитет влияет на формирование имиджа всей оптовой компании.

Стимулирование сбыта в оптовой торговле осуществляется по трем направлениям:

а) стимулирование потребителей;

б) стимулирование посредников;

в) стимулирование собственного сбытового персонала.

Стимулирование потребителей производится с целью привлечения

покупателей к совершению покупки именно данного товара. На покупателя оказывается эмоциональное давление через интенсивную рекламу. Конкретные приемы и средства стимулирования зависят от типа покупателей и вида товара. Наиболее распространенными средствами стимулирования являются:

- распространение образцов на показ или на пробу. Это можно делать в виде разноски, рассылки по почте, раздачи в магазине, прилагать к какому-либо товару. Для некоторых продуктов питания эффективна дегустация;

- купоны - дают право на покупку товара с определенной скидкой. Купоны можно рассылать по почте, прилагать к первой покупке, включать в рекламное объявление. Купоны могут вкладываться в упаковку. Они эффективны для стимулирования товара, находящегося в фазе роста или зрелости;

- скидка за количество, когда по сниженной цене продают несколько упаковок фасованного товара или набор разных товаров (комплект);

- премия - это товар, продаваемый со скидкой или бесплатно прилагаемый к другому товару в качестве поощрения;

- зачетные талоны - это вид премии, которые получают при покупке

товара для получения скидки при следующей покупке:

- бесплатное сервисное обслуживание (например, доставка на дом);

- скидка или бесплатная выдача товара при предъявлении обусловленного числа упаковок (крышек и т. п. ) как свидетельства произведенных ранее покупок;

- премии при покупке товаров на определенную сумму. При этом в качестве премии обычно используют один из привлекательных товаров, имеющихся в магазине;

- использование упаковки, которую можно применить для иных целей после того, как товар будет потреблен, - например, банка растворимого кофе в виде кофейника, вполне пригодного для приготовления этого напитка;

- гарантия возврата денег, если товар по каким-то причинам не подойдет или не понравится. Обычное условие при этом - возврат товара в сохранности. Никакого объяснения причин отказа от товара при этом не требуют, а сама процедура получения денег предельно упрощена;

- прием устаревшего товара в качестве первого взноса за новый при продаже в рассрочку;.

- лотереи купонов, прилагаемых к приобретаемому товару. В качестве приза (призов) фигурируют нередко весьма дорогие вещи - автомобили, меховые шубы, особо высококачественная бытовая электроника и т. п.

Смысл мероприятий по стимулированию сбыта заключается не только в увеличении продаж и, соответственно, повышении массы прибыли. Увеличение продажи означает сокращение складских расходов, и это обстоятельство нужно учитывать при определении суммы скидки, возникающей в результате того или иного мероприятия. В практике иностранных фирм обычный размер такой скидки - около 2, 5 %.

Основными средствами стимулирования посредников являются:

- предоставление скидок с цены за объемы (кумулятивные, некумулятивные скидки);

- предоставление скидок за включение нового товара в закупаемый ассортимент;

- скидка-сконто;

- предоставление дистрибьютерских (дилерских) скидок;

- предоставление представительских материалов с рекламой торговой марки производителя;

- организация профессиональных встреч и специализированных выставок;

- конкурсы, лотереи, игры для дилеров и других посредников с целью побуждения к увеличению объемов закупок;

- рганизация сервиса;

- организация обучения;

- потребительские скидки (снижение цены производителя для снижения цен во всей цепочке посредников);

Стимулирование покупателей товаров промышленного назначения:

- поставка запасных частей;

- монтаж, наладка;

- обучение персонала;

- ремонт оборудования;

- гарантийное и послегарантийное обслуживание;

- прием износившегося оборудования.

Так же как реклама, мероприятия по стимулированию требуют определенных, порой значительных расходов, поэтому стимулирование планируется с целью максимальной отдачи от вложенных средств.

Основные этапы разработки программы стимулирования:

- постановка цели;

- определение интенсивности стимулирования;

- определение условия участия производителя в программе стимулирования;

- определение каналов распространения информации о программе стимулирования;

- установление длительности программы стимулирования;

- выбор времени для проведения мероприятий по стимулированию;

- составление сводного бюджета на осуществление программы стимулирования;

- оценка результатов стимулирования.

Перед началом полномасштабной программы стимулирования следует предварительно провести тестирование выбранного метода.

Стимулирование собственного торгового персонала так же важно, так как успех сбытовой деятельности во многом зависит от того, насколько сотрудники отдела сбыта заинтересованы в результатах своей работы. Для этого на предприятии должна быть система стимулирования торгового персонала. В самом общем виде система стимулирования имеет финансовую и нефинансовую основу. Финансовые методы стимулирования предполагают сочетание постоянной части зарплаты с премиальной, комиссионной формой вознаграждения за конкретные результаты. Нефинансовые методы -материальное (бесплатные обеды, оплата транспорта и т. д. ) и нематериальное (кубки, грамоты и т. д. ) стимулирование, которое может распространяться как на отдельного сотрудника, так и на какую-либо группу.

Сервисная политика играет большую роль, когда товар технически сложен и требует большого объема послепродажного обслуживания. В последнее время роль сервиса сильно возросла и это является мощным маркетинговым фактором на конкурентном рынке. Крупные предприятия, как производители, так и посредники, создают сеть сервисных центров, размещенных как можно ближе к потребителям.

Предприятие-производитель организовывает сервисное обслуживание по двум вариантам:

а) полное сервисное обслуживание путем создания собственных (фирменных) сервисных центров;

б) производитель обязуется только поставлять запасные части независимой сервисной фирме.

С позиций маркетинга задача организации сервисного обслуживания состоит в повышении ценности товара. При этом полагается, что сервис входит как важный для покупателя атрибут товара, в том числе его неосязаемая, нематериальная составляющая (внимание, доброжелательность). Коммуникация в сфере сервисного обслуживания характеризуется индивидуализацией личного общения, большой гибкостью, прозрачностью производственного процесса (например, установка стиральной машины, электроплиты происходит на глазах у покупателя).

Ориентация на постоянно меняющиеся потребности потребителей, приводит и к необходимости интерактивных отношений между продавцом и покупателем и в этом случае неоценимая роль принадлежит сервису. Специалисты сервисных центров, периодически встречаясь с покупателями, хорошо знают свой товар и мнение потребителей о нем. Это может служить основой разработки принципов маркетинга взаимодействия.

Организация мерчендайзинга. Мерчендайзинг - это любая деятельность производителя или оптовой компании в месте розничной продажи, позволяющая максимально повысить товарооборот. Основные процедуры мерчендайзинга:

а) размещение товара в торговом зале;

б) контроль за своевременным пополнением товарных запасов и, особенно, за нахождением товара в нужном количестве в торговом зале;

в) оценка справедливости цены на товар, указанный на ценнике.

Размещение товара в торговом зале предполагает определение места

товара в торговом зале, по высоте и длине торговой полки. Конкретные рекомендации зависят от типа товара, которые для целей мерчендайзинга можно разделить на четыре основные группы:

- быстропродающиеся товары, обеспечивающие магазину хороший оборот (мясо, молоко и др. ). Средняя цена на такие товары покупателю известна, поэтому если цена для него привлекательна, то он может стать постоянным клиентом магазина;

- стандартные товары (крупы, сахар, напитки), которые покупатель рассчитывает всегда купить в магазине и если они отсутствуют, то уйдет в другой магазин;

- товары импульсного спроса, должны быть заметны и привлекать внимание. Размещаются на отдельных, ярких стойках, а также у касс;

- товары специального назначения, за которыми покупатель приходит только в конкретный магазин. Магазин, имеющий эти товары, запоминаются покупателям.

Мерчендайзер - представитель производителя или оптовой компании, естественно, следит за своим товаром, добиваясь от администрации выполнения согласованных заранее условий размещения товара в торговом зале. Некоторые производители публикуют рекомендации по выкладке своих товаров в специальных журналах, предназначенных для распространения среди магазинов.

Маркетинг-аудит системы сбыта должен поддерживать систему сбыта в высокоэффективном состоянии путем периодической ревизии маркетинговых решений особенно в отношении используемых методов сбыта, сбытовых каналов, степени их сбалансированности квалификации сбытового персонала, содержания рекламаций от партнеров. Особое значение имеет финансовый аудит сбыта: состояние дебиторской и кредиторской задолженностей, уровень безнадежных долгов, оборачиваемость товарных запасов и оборотных средств в целом, оценка возможностей краж, потери товаров и т. д.

Итак, оптовые торговые предприятия должны решать ряд маркетинговых задач, основные из которых касаются разработки маркетинговых стратегий (формирование рыночной доли, ее удержание и дальнейшее увеличение; формирование каналов сбыта; формирование конкурентного преимущества); проведения маркетинговых исследований конкурентов; потребителей; товаропроизводителей и др. поставщиков; сегментирования рынка сбыта по посредникам-покупателям и по конечным потребителям; маркетинга закупок в части определения связи между спросом на товар и характером закупок, анализа и оценки поставщиков, формирования закупок; маркетинга-логистики (анализ взаимодействий покупателя и оптовика для нахождения взаимовыгодного решения, разработка конкурентного преимущества); маркетинговых решений сбыта, в том числе выбора целевого рынка, формирования товарного ассортимента и комплекса услуг, ценообразования, стимулирования сбыта и др.; организации мерчендайзинга; маркетинг-аудита системы сбыта в части работы с розничной торговой сетью по рассмотрению рекламаций, разрешения конфликтных ситуаций.

2 Анализ маркетинговой деятельности в ООО «ТД «Юнит»

2. 1 Организационно-экономическая характеристика ООО«ТД «Юнит»

ООО «ТД «Юнит» относится к крупным оптовым торговым компаниям г. Волгограда, специализирующимся на комплексных поставках силовых кабелей и проводов, светотехники, электроустановочных изделий, изоляционных материалов, нва, счетчиков электроэнергии и много другого.

Зарегистрировано ООО «ТД «Юнит» в 2000 году. ОГРН: 1055638888885.

Торговый дом «Юнит» независимой торгово-посреднической организацией, приобретающей и реализующей товар от своего имени и за свой счет. Торговые дома представляют собой многофункциональные организации. Наряду с приобретением и последующей продажей товаров они осуществляют производственную деятельность по обработке, расфасовке, упаковке, подсортировке реализуемых товаров и др. Они работают по широкой номенклатуре товаров.

Торговый дом «Юнит» строится как единое юридическое лицо либо в форме контрактного объединения, т. е. связанного договорами о совместной деятельности сообщества торговых, производственных, складских, транспортных и иных организаций.

В качестве достоинств торговых домов, как субъектов торговой деятельности, можно отметить:

- оперативное реагирование на изменения конъюнктуры рынка;

- выполнение важных дополнительных функций в связи со сбытом товаров;

- объединение мелких и средних оптовых организаций, достигаемое на этой основе снижение издержек обращения, стоимости маркетинговых исследований и рекламных мероприятий.

По своей организационно-правовой форме Торговый дом «Юнит» является Обществом с ограниченной ответственностью, уставный капитал которого разделен на доли, принадлежащие его участникам. Данная организационно-правовая форма обладает рядом преимуществ по сравнению с другими, к которым можно отнести:

- наибольшая «закрытость» информации. Законодательно не установлена необходимость публиковать документы о его деятельности;

- ведение предпринимательской деятельности осуществляется от лица общества, а не от имени учредителя;

- учредители не отвечают по обязательствам Общества. В случае проблем, учредители ООО потеряют только уставный капитал общества;

- участник в любое время может просто выйти из ООО, не занимаясь поиском покупателя на свою долю. При этом ООО обязано выплатить ему

действительную стоимость его доли либо выдать в натуре имущество такой же стоимости;

- Устав ООО может содержать запрет на уступку долей не участникам общества, что обуславливает высокую степень защищенности от рейдерского захвата компании и др.

В ООО «ТД «Юнит» используется линейная система управления, что отражено на рисунке 2.

Рисунок 2 - Организационная структура управления ООО «ТД «Юнит»

Как следует из рисунка 2, во главе общества стоит Генеральный директор, в функциональные обязанности которого входит:

- анализ эффективности коммерческой деятельности Торгового дома;

- участие в разработке ассортимента продукции, создании бренда;

- общее управление сбытовой и снабженческой деятельностью торгового дома;

- координация работы всех служб;

- формирование стратегии продаж, маркетинга;

- организация процесса продаж и руководство деятельностью специалистов по продажам и маркетингу;

- ответственность за составление и выполнение планов маркетинга и продаж;

- разработка и внедрение мероприятий по расширению рынка сбыта и т. п.

Основными задачами ООО «ТД «Юнит» являются формирование продуктового портфеля и основного рынка сбыта. И его организационная структура в первую очередь ориентирована на решение этих задач. В компании имеется не только отдел оптовых продаж, но и отдел маркетинга, в которых трудятся высококвалифицированные специалисты по продажам и бренд-маркетингу. Непосредственное участие в стратегических вопросах маркетинга и организации сбыта принимает Генеральный директор Торгового Дома. По этой причине, специалисты по продажам и маркетингу подчинены ему непосредственно и работают в тесной связке.

В структуре организации имеется планово-экономический отдел, в обязанности специалистов которого входит:

- разработка и подготовка проектов годовых, квартальных и перспективных планов экономической деятельности Общества, а также обоснований и расчетов к ним;

- доведение показателей планов, смет расходов в соответствии с утвержденным бюджетом доходов и расходов до генерального директора Торгового дома, и до всех структурных подразделений, включая филиалы и офисы продаж;

- проведение экономического анализа хозяйственной деятельности Общества и своевременная разработка мер по эффективному использованию финансовых ресурсов, снижению себестоимости товаров и сопутствующих процессу продаж услуг, повышению рентабельности, увеличению прибыли торгового дома и др.

Недостатком в организационной структуре можно назвать отсутствие отдела логистики. Естественно, что без обеспечения эффективной логистики, продажи даже лучшего продукта могут провалиться. Поэтому уже на первом этапе необходимо было привлечь в штат Торгового дома специалиста по логистике, который не только умеет управлять грузчиками и вести складской учет, но владеет эффективными технологиями в области складского зонирования, управления складскими запасами, экономных практик обработки и доставки товара.

Оценка экономической деятельности ООО «ТД «Юнит» проводится на основе кадровой документации и бухгалтерской отчетности организации за 2009-2011 годы.

В таблице 2 представлена динамика состава и структуры кадров ООО «ТД «Юнит» за 2009-2011 годы.

Таблица 2 - Состав и структура кадров по категориям в ООО «ТД «Юнит»

Как следует из таблицы 3, в динамике в ООО «ТД «Юнит» наблюдается рост выручки на 291, 04 %, в то время как себестоимость товара выросла всего на 270, 61 %, что обусловило рост валовой прибыли организации на 126228 тыс. р. К сожалению, рост коммерческих и управленческих расходов - соответственно на 57, 15 и 270, 39 %, снизил полученный от роста выручки эффект, в итоге прибыль организации от реализации товара выросла всего на 32092 тыс. р.

Отметим, что организация на протяжении всего периода платила проценты по заемным обязательствам организации (в том числе по товарным и коммерческим кредитам), темп роста которых в динамике составил 439, 04 %, и лишь в 2011 г. сама получила процент за предоставление товарного кредита наиболее крупным своим покупателям в размере 836 р.

Также организация на протяжении всего исследуемого периода получала иные доходы, в том числе: поступления от продажи основных средств и иных активов; штрафы, пени, неустойки за нарушение условий договоров; суммы дооценки активов; иные поступления - по мере образования (выявления); и совершала иные расходы, например расходы, связанные с продажей, выбытием и прочим списанием основных средств и иных активов, отличных от денежных средств и товаров; расходы, связанные с оплатой услуг, оказываемых кредитными организациями и т. д. При этом прочие доходы Торгового дома в динамике выросли на 98, 03 %, а прочие расходы -на 136, 96 %.

В результате этого чистая прибыль организации снизилась на 318 тыс. р. (темп снижения составил 72, 37 %).

Состав и структура основных средств ООО «ТД «Юнит» представлены в таблице 4.

Таблица 4 - Состав и структура основных средств ООО «ТД «Юнит»

Как следует из таблицы 4, в структуре основных средств торгового дома большую часть занимают активные основные средства, доля которых снизилась на 9, 5 %, в то время как доля пассивной части выросла на 11, 8 %, наблюдается и снижение доли других видов основных средств - на 2, 3 %. Такая динамика связана с тем, что торговый дом в 2010 г. выкупил в собственность здание, в котором оно располагается в настоящее время, и вложил средства в подъездные пути, погрузочно-разгрузочные эстакады, ограды, стенды, витрины.

Итак, в организационной структуре общества с 2010 г. функционирует отдел маркетинга, что можно охарактеризовать как положительный факт. В то же время в организации отсутствует отдел логистики, обязанности которого распределены между начальником склада, руководителем плановоэкономического отдела и отделом маркетинга. В связи с реорганизацией процесса продаж количество сотрудников выросло с 68 до 97 человек. В организации наблюдается рост выручки на 1856188 тыс. р., но с учетом всех финансовых операции торгового дома чистая прибыль снизилась на 27, 63 %, что отрицательно характеризует экономическую деятельность организации. В структуре основных средств торгового дома наблюдаются значительные изменения в сторону роста доли их пассивной части за счет приобретения здания и постройки сооружений.

2. 2. Общая характеристика деятельности отдела маркетинга ООО «ТД «Юнит»

Отдел маркетинга ООО «ТД «Юнит», как уже указывалось выше, был образован в 2010 г. Цель создания отдела маркетинга - формирование и стимулирование спроса. В соответствии с целью перед отделом маркетинга были поставлены следующие задачи:

- формирование ценовой политики компании;

- формирование товарной и ассортиментной политики;

- формирование сбытовой политики;

- формирование сервисной политики.

На протяжении 2010-2011 годов отдел маркетинга зарекомендовал себя как эффективное подразделение. Так, благодаря отделу маркетинга был реорганизован процесс продаж, о чем уже говорилось выше. В сервисной политике компании также произошли положительные изменения. Отделом маркетинга разрабатывались и осуществлялись различные акции, например, «специалист на час», что повысило популярность торгового дома среди населения г. Волгограда, так как клиент получал возможность не только приобрести продукцию в ООО «ТД «Юнит», но и заказав специалиста на час, приобретал возможность установить приобретенное электротехническое оборудование бесплатно в рамках акции. Данная акция пользуется большой популярностью, и в периоды ее проведения, объем продаж возрастает в разы.

В качестве стимулирования сбыта отделом маркетинга были разработаны система скидок и льгот для постоянных покупателей и VIP-покупателей. Но здесь проблема заключается в том, что в торговом доме оценка потребителя и, соответственно, отнесение его к какой-либо группе, позволяющей использовать систему скидок и льгот, не проводилась. Критерии отнесения к льготной группе тоже не разрабатывались. Поэтому менеджеры продаж используют их на свое усмотрение, что иногда приводит к конфликтам с клиентами, которые считают, что система скидок должна распространяться и на них, и их несправедливо «обделили». В результате такие клиенты зачастую уходят к конкурентам.

Ценообразование в ООО «ТД «Юнит» производится без учета маркетинговых возможностей и осуществляется бухгалтерией компании. Цена устанавливается как сумма закупочной стоимости товара и торговой наценки, максимально возможной по данной ассортиментной группе. Тем самым процесс ценообразования не учитывает ценовую политику конкурентов, в свяи с чем на многие товары цена в торговом доме выше, чем в других подобных организациях, что отрицательно сказывается на привлечение потребителя.

Недостатком деятельности отдела маркетинга, на наш взгляд, является то, что он действует строго в рамках поставленных задач, игнорируя иные маркетинговые возможности повышения эффективности деятельности организации в целом, такие как проведение маркетинговых исследований (исследование профессионального рынка сбыта: конкурентов, мелкооптовую и розничную сети; исследование потребителей; исследование рынка поставщиков), что позволило бы, например, сменить поставщиков, если такое возможно, для сокращения транспортно-заготовительных расходов; выработать принципы сбытовой, ценовой, сервисной и иных политик с учетом деятельности конкурентов и потребителей и т. п.

В ООО «ТД «Юнит» отсутствует маркетинг закупок, что отрицательно сказывается на объемах продаж, так как зачастую на складе нет какого-либо товара в необходимом потребителю количестве, особенно в отдаленных офисах продаж компании. Кроме того, в ассортименте торгового дома много брэндовой продукции, а, как известно, в ее стоимость входит не только цена самого товара, но и стоимость брэнда, что не позволяет снизить цены на товар. При этом существуют более дешевые аналоги данных товаров других производителей, в том числе отечественных и китайских, качество, технологические характеристики и дизайн которых ничем не уступает брэндовым. Введение в ассортимент таких товаров позволило бы торговому дома предлагать потребителю товар в разных ценовых категориях, что наверняка бы привлекло мелких оптовиков и население г. Волгограда.

Необходимо обратить внимание также на отсутствие в торговом доме маркетинга поставок. Так, в организации наблюдается хаотичное перемещение товара между филиалами, склады бывают либо перегружены товаром, уже потерявшим рентабельность, либо наоборот - пусты, и в итоге теряется не только возможность удачной сделки, но и разрушается имидж компании, как надежного партнера.

Итак, отдел маркетинга функционирует в ООО «ТД «Юнит» не в полной мере, так как действует в рамках строго определенных руководством задач:

формирование ценовой, товарной и ассортиментной, сбытовой и сервисной политики. В рамках данных задач отдел маркетинга реорганизовал процесс продаж по ассортиментным группам, в сервисной политике компании отделом маркетинга разрабатывались и осуществлялись различные акции, например, «специалист на час». Были разработаны система скидок и льгот для постоянных и VIP-покупателей, но разработка критериев для оценки потребителя и сама оценка для отнесения его к какой-либо группе не проводилась. Ценообразование в ООО «ТД «Юнит» производится без учета маркетинговых возможностей. Также в ООО «ТД «Юнит» не проводятся маркетинговые исследования рынка сбыта: конкурентов, мелкооптовую и розничную сети; потребителей и поставщиков; отсутствует маркетинг закупок и маркетинг поставок, что отрицательно характеризует деятельность маркетологов.

2. 3 Анализ маркетинговых решений ООО «ТД «Юнит»

Как уже говорилось выше, ООО «ТД «Юнит» осуществляет деятельность по комплексным поставкам электротехнического оборудования.

Ассортимент продукции ООО «ТД «Юнит» включает более 10000 наименований. На сегодняшний день компания является дилером, дистрибьютором, партнером, представителем интересов не только отечественных производителей, но и производителей европейских стран (через их российских дилеров) на территории Волгоградской области.

Ассортимент продукции в перспективе расширять не планируется, так как, на взгляд руководства компании, в области электротехнического оборудования ассортимент представлен в полном объеме, а расширение ассортимента за счет товаров иной специализации потребует дополнительных финансовых вложений как на обучение персонала, так и на развитие рынков сбыта, поиск поставщиков.

По мнению специалистов отдела маркетинга следует обратить внимание на то, что европейская продукция с точки зрения ценовой характеристики относится к самой дорогой продукции, и ощутимую долю ее ценника составляет стоимость бренда. Кроме того, цена продукции зарубежных стран включает торговую наценку российских дилеров. В этой связи маркетологи считают, что необходимо основной акцент в ассортиментной политике делать на отечественную продукцию, не уступающую по качеству европейским стандартам, но дешевле в 2-3 раза. Кроме того, в последние шесть лет особенно активно на российский рынок поставляется китайское электрооборудование. Это современные изделия с достаточно неплохими техническими и дизайнерскими характеристиками. Представленность и ассортимент продукции из Китая с каждым годом все расширяется. Большая часть этой продукции, изготавливающейся по лицензиям или «по копирке» западных компаний, как правило, находится в нижнем и среднем ценовых сегментах, что также дешевле европейских аналогов.

Следует отметить отсутствие в компании логистики поставок, в результате чего наблюдается хаотичное перемещение товара между филиалами, склады бывают перегружены товаром, уже потерявшим рентабельность, либо наоборот - пусты и в итоге теряется не только возможность удачной сделки, но и разрушается имидж компании, как надежного партнера.

В настоящее время потребителями товара ООО «ТД «Юнит» являются специалисты самых различных сфер: строительно-монтажные организации, проектные институты, предприятия энергетического комплекса и ЖКХ, дистрибьюторы электро- и светотехнической продукции. Привлечение новых клиентов является одной из задач как менеджеров отдела продажи продукции фирмы, так и специалистов отдела маркетинга компании. Но, если менеджеры отдела продаж осуществляют именно поиск новых клиентов, то маркетолог продумывает стратегию их привлечения и постепенного перевода в класс постоянных клиентов. Необходимо отметить, что рынок потребителей продукции ООО «ТД «Юнит» достаточно устойчив, количество постоянных клиентов растет, процент новых клиентов также увеличивается, что видно на графике (рис. 3).

Рисунок 3 - Динамика потребителей продукции ООО «ТД «Юнит»

В ООО «ТД «Юнит» осуществляется предпродажное обслуживание покупателей (клиентов), которое включает консультацию клиентов о тех или иных свойствах товара и сферах его применения; о новинках электротехнического рынка и отечественных аналогах европейской продукции и т. п. Сюда же входят информирование клиентов о действующих на момент покупки акциях, о преимуществах постоянного сотрудничества. На этом этапе заключаются договора о поставке продукции, где уточняются способы и сроки доставки. Отметим рост заключенных договоров, после того как фирма стала предоставлять бесплатную доставку товара (только крупнооптовым заказчикам) до места назначения (рис. 4).

Рисунок 4 - Динамика заключения договоров с предоставлением бесплатной доставки продукции ООО «ТД «Юнит», %

Так, если в 2009 г. 33 % клиентов воспользовались услугой бесплатной доставки продукции, а 14 - самовывозом, то в 2010 и 2011 годах количество первых выросло соответственно до 51 и 70 %, а количество вторых снизилось до 9 и 5 % клиентов, что указывает на популярность данной услуги, и позволяет нам сделать вывод о ее положительном влиянии на рост популярности компании, ее имиджа, что, соответственно, повышает ее конкурентоспособность.

В целях обеспечения конкурентоспособности организации работа ведется как по повышению качества предлагаемого товара, так и по разработке новых видов услуг по предпродажной и послепродажному обслуживанию и т. п. Здесь следует обратить не только на качество продукции, но и на цену.

Совершенствование качества обслуживания обеспечивается за счет обучения персонала, разработки новых акций и других инструментов стимулирования сбыта и т. п. мероприятиями.

Специфика деятельности организации и большой ассортимент продукции представляет возможным разрабатывать цены по следующему принципу: ориентация на конкурентов, но с учетом основных принципов ценообразования, вытекающих из «магического треугольника» - цена должна покрывать затраты и приносить достаточную прибыль, должна быть принята потребителем и выдержать стратегии конкурентов.

Получив информацию о ценах конкурентов, компания приняла решение, установить цены на среднем уровне. При этом при работе с постоянными клиентами компания применяет гибкую систему скидок - накопительные скидки за объем. Возможны и эксклюзивные ценовые предложения, позволяющие привлечь потребителей и перевести их в разряд постоянных клиентов. Применение системы скидок стало возможно в связи с преимуществом ООО «ТД «Юнит» перед конкурентами за счет меньшего количества персонала и меньших помещений, требующих меньших расходов на аренду и содержание.

Таким образом, в ООО «ТД «Юнит» применяются следующие тактические приемы в маркетинговом ценообразовании: устанавливается широкий спектр скидок на товары; цена на эксклюзивные группы, не имеющие аналогов в г. Волгограде, устанавливается по максимально возможному уровню (с учетом интересов клиентов-заказчиков) с целью повысить прибыль организации. Анализ ценовой политики ООО «ТД «Юнит» показал, что данная ценовая тактика компании (предоставление скидок на распространенные группы товаров при максимальном уровне цен на эксклюзивные группы, не имеющие аналогов) оправдывает себя, и, на наш взгляд, изменений в ценовой политике не требуется.

Итак, маркетинговые решения в области товарной и ассортиментной политики (привлечение отечественных аналогов европейской продукции, расширение ассортимента за счет продукции китайского производства) руководством не принимаются, так как по его мнению электротехническая продукция в компании представлена в полном объеме. Отсутствие в компании закупочной логистики приводит к хаотичному перемещению товара между филиалами, склады бывают перегружены товаром, уже потерявшим рентабельность, либо наоборот - пусты и в итоге теряется не только возможность удачной сделки, но и разрушается имидж компании, как надежного партнера. Сбытовая политика ООО «ТД «Юнит» ведется по следующим направлениям: поиск приемлемых товарных ниш для предлагаемых товаров; обеспечение предпродажного и послепродажного обслуживания покупателей (клиентов); обеспечение конкурентоспособности самой организации. Ценовая политика ООО «ТД «Юнит» основана на принципе магического треугольника: цена должна покрывать затраты и приносить достаточную прибыль, должна быть принята потребителем и выдержать стратегии конкурентов. Гибкая система скидок - накопительные скидки за объем, эксклюзивные ценовые предложения - позволяет привлечь потребителей и перевести их в разряд постоянных клиентов.

3 Совершенствование маркетинговой деятельности ООО «ТД «Юнит»

3. 1 Общие рекомендации по совершенствованию деятельности отдела маркетинга ООО «ТД «Юнит»

Анализ деятельности отдела маркетинга ООО «ТД «Юнит» позволил нам выявить ряд проблем. Отдел маркетинга функционирует в ООО «ТД «Юнит» не в полной мере, так как действует в рамках строго определенных руководством задач: формирование ценовой, товарной и ассортиментной, сбытовой и сервисной политики. В рамках данных задач отдел маркетинга реорганизовал процесс продаж по ассортиментным группам, в сервисной политике компании отделом маркетинга разрабатывались и осуществлялись различные акции, например, «специалист на час». Были разработаны система скидок и льгот для постоянных и VIP-покупателей, но разработка критериев для оценки потребителя и сама оценка для отнесения его к какой-либо группе не проводилась. Ценообразование в ООО «ТД «Юнит» производится без учета маркетинговых возможностей. Также в ООО «ТД «Юнит» не проводятся маркетинговые исследования рынка сбыта: конкурентов, мелкооптовую и розничную сети; потребителей и поставщиков; отсутствует маркетинг закупок и маркетинг поставок, что отрицательно характеризует деятельность маркетологов.

С целью устранения выше означенных проблем и недостатков деятельности отдела маркетинга, можно рекомендовать определить обязанности и задачи отдела маркетинга более конкретно с учетом специфики бизнес-процессов компании и маркетинга как практической науки, способствующей стратегическому развитию компании. Необходимо функции маркетолога в должностной инструкции представить следующим образом:

- анализ уровня и тенденций спроса, % обеспеченности потребителей нашей продукцией по каждой группе (ассортименту) в отдельности;

- анализ ценовой, сбытовой, рекламной стратегий и методов стимулирования сбыта, используемых основными конкурентами в целом по России и в регионе, выявление их сильных и слабых сторон;

- анализ, выявление и прогнозирование тенденций принципиального характера на региональном рынке;

- определение сегментов рынка для основных групп товарной продукции, их доли и позиций на каждом сегменте рынка;

- анализ эффективности операций по взаимозачетам и поиск путей оптимизации этих цепочек;

- анализ рынка основных видов электротехнической продукции и прогноз возможных тенденций;

- анализ причин неудовлетворенного спроса на продукцию предприятия и разработка предложений по снижению его размеров;

- создание и оперативное ведение баз данных "Потребители” и "Конкуренты”;

- определение точек насыщения сбыта по группам продукции и/или отдельным ее потребителям;

- разработка и формирование кратко-, средне- и долгосрочных прогнозов по сбыту продукции по ее видам и/или сегментам рынка, и/или кварталам;

- разработка предложений по освоению новых сегментов рынка и предложений по диверсификации;

- разработка предложений по освоению новых видов товара, отвечающих запросам потребителей;

- выбор наиболее перспективных регионов с целью создания в них филиалов, участие в разработке порядка взаимоотношений с филиалами и в их создании (участие в разработке типового Договора, определяющего порядок взаимоотношений с ними);

- разработка предложений по концепции ценовой стратегии, включая поиск поставщиков с более выгодными предложениями, разработка новых каналов поставок, снижение расходов на транспортировку, систему скидок в рамках программ по стимулированию сбыта и т. п.;

- разработка предложений по основному и альтернативному плану сбыта (на случай непредвиденных обстоятельств, например, сезонных изменения конъюнктуры рынка и др. );

- разработка предложений по концепции стратегии достижений целей сбыта и организационных мер по ее осуществлению. Подробная тактика действий и составление графика КТО?, ЧТО?, КОГДА? ГДЕ? делает и ЗА ЧТО? несет персональную ответственность;

- разработка предложений по созданию/корректировке элементов фирменного стиля, их правильному использованию в оформлении внутренних и внешних помещений предприятия, а также во всех средствах рекламы;

- разработка плана мероприятий по рекламе, с использованием наиболее эффективных средств рекламы, оперативный анализ эффективности их проведения и, при необходимости, корректировка;

- разработка предложений по формированию/корректировке положительного имиджа предприятия в сознании потребителей и единой корпоративной культуры, непосредственное участие в их практическом осуществлении с использованием средств рекламы;

- разработка предложений о порядке информационного взаимодействия, между службой маркетинга и другими структурными подразделениями предприятия;

- разработка предложений по формированию плана маркетинга на текущий период;

- разработка предложений по совершенствованию организационной структуры компании с целью эффективного решения задач в соответствии с принятым планом маркетинга;

- систематизация, анализ и контроль плана маркетинга.

Итак, для совершенствования деятельности отдела маркетинга

ООО «ТД «Юнит» мы рекомендуем конкретизировать функции и обязанности маркетолога в должностной инструкции.

3. 2 Разработка маркетинговых стратегий в ООО «ТД «Юнит» по удержанию и увеличению доли рынка

В связи с выявленными неточностями в отчетах маркетолога мы провели анализ маркетинговой среды ООО «ТД «Юнит» с использованием метода SWOT-анализа, результаты которого основаны на групповой дискуссии руководителей компании и представлены в таблице 5.

Задача SWOT-анализа — дать структурированное описание ситуации, относительно которой нужно принять какое-либо решение. После определения основных критических факторов и ключевых факторов успеха на основе анализа формируются основные цели и разрабатываются стратегии дальнейшего развития фирмы.

Выводы, сделанные на его основе, носят описательный характер без рекомендаций и расстановки приоритетов.

SWOT-анализ помогает ответить на следующие вопросы:

- использует ли компания внутренние сильные стороны или отличительные преимущества в своей стратегии?

- если компания не имеет отличительных преимуществ, то какие из ее потенциальных сильных сторон могут ими стать?

- являются ли слабости компании ее уязвимыми местами в конкуренции и/или они не дают возможности использовать определенные благоприятные обстоятельства?

- какие слабости требуют корректировки, исходя из стратегических соображений?

- какие благоприятные возможности дают компании реальные шансы на успех при использовании ее квалификации и доступа к ресурсам?

- какие угрозы должны наиболее беспокоить руководство компании и какие стратегические действия необходимо предпринять для хорошей защиты?

На основе проведенного SWOT-анализа маркетинговой среды ООО «ТД «Юнит» были выявлены возможности фирмы, которые она может использовать для сохранения стабильности компании на рынке, роста конкурентоспособности и дальнейшего стратегического развития.

Таблица 5 - SWOT-анализ ООО «ТД «Юнит»

Исходя из данных таблицы 5, к возможностям ООО «ТД «Юнит», которые можно использовать для разработки дальнейшего стратегического развития фирмы можно отнести:

- повышение качества сервисных услуг;

- снижение цен на предлагаемые товары;

- завоевание доли рынка у конкурентов за счёт индивидуальных условий работы с каждым клиентом; полной комплектации объектов электротехническим оборудованием; оперативного уровня обслуживания; бесплатной доставки продукции; активного продвижения товара путем эффективных рекламных кампаний и стимулирования сбыта;

- рост имиджа;

- исследование субъектов рынка: конкурентов, поставщиков, потребителей.

Итак, проведенный SWOT-анализа маркетинговой среды ООО «ТД «Юнит» выявил следующие возможности для сохранения стабильности компании на рынке, роста конкурентоспособности и дальнейшего стратегического развития: повышение качества сервисных услуг; снижение цен на предлагаемые товары; завоевание доли рынка у конкурентов за счёт индивидуальных условий работы с каждым клиентом; полной комплектации объектов электротехническим оборудованием; оперативного уровня обслуживания; бесплатной доставки продукции; активного продвижения товара путем эффективных рекламных кампаний и стимулирования сбыта; рост имиджа; исследование субъектов рынка: конкурентов, поставщиков, потребителей.

Заключение

Сфера оптовой торговли является весьма специфической маркетинговой средой, особенности которой характеризуются: наличием особых субъектов — оптовых потребителей, специфические потребности которых нужно удовлетворять; постоянной дилеммой оптовика: на какой из уровней спроса ориентировать свою стратегию (оптовых или конечных потребителей), поиск компромисса в учете интересов данных рыночных субъектов; особой ролью оптового торговца как невольного маркетингового консультанта производителей и розничных продавцов; важным местом оптовиков в территориальном перераспределении ресурсов и общественном распределении и обмене. Во-вторых, особенности оптовой торговли влияют на работу маркетинговой службы оптового предприятия решающим образом, причем их стратегические последствия затрагивают практически все составляющие маркетинговой деятельности оптовика и придают им существенные отличия от розничных торговых предприятий.

Оптовые торговые предприятия должны решать ряд маркетинговых задач, основные из которых касаются разработки маркетинговых стратегий (формирование рыночной доли, ее удержание и дальнейшее увеличение; формирование каналов сбыта; формирование конкурентного преимущества); проведения маркетинговых исследований конкурентов; потребителей; товаропроизводителей и др. поставщиков; сегментирования рынка сбыта по посредникам-покупателям и по конечным потребителям; маркетинга закупок в части определения связи между спросом на товар и характером закупок, анализа и оценки поставщиков, формирования закупок; маркетинга-логистики (анализ взаимодействий покупателя и оптовика для нахождения взаимовыгодного решения, разработка конкурентного преимущества); маркетинговых решений сбыта, в том числе выбора целевого рынка, формирования товарного ассортимента и комплекса услуг, ценообразования, стимулирования сбыта и др.; организации мерчендайзинга; маркетинг-аудита системы сбыта в части работы с розничной торговой сетью по рассмотрению рекламаций, разрешения конфликтных ситуаций.

Объект настоящего исследования - ООО «Торговый дом «Юнит», специализирующийся на комплексных поставках силовых кабелей и проводов, светотехники, электроустановочных изделий, изоляционных материалов, нва, счетчиков электроэнергии и много другого. В организационной структуре общества с 2010 г. функционирует отдел маркетинга, что можно охарактеризовать как положительный факт. В то же время в организации отсутствует отдел логистики, обязанности которого распределены между начальником склада, руководителем планово-экономического отдела и отделом маркетинга. В связи с реорганизацией процесса продаж количество сотрудников выросло с 68 до 97 человек. В организации наблюдается рост выручки на 1856188 тыс. р., но с учетом всех финансовых операции торгового дома чистая прибыль снизилась на 27, 63 %, что отрицательно характеризует экономическую деятельность организации. В структуре основных средств торгового дома наблюдаются значительные изменения в сторону роста доли их пассивной части за счет приобретения здания и постройки сооружений.

Одел маркетинга функционирует в ООО «ТД «Юнит» не в полной мере, так как действует в рамках строго определенных руководством задач: формирование ценовой, товарной и ассортиментной, сбытовой и сервисной политики. В рамках данных задач отдел маркетинга реорганизовал процесс продаж по ассортиментным группам, в сервисной политике компании отделом маркетинга разрабатывались и осуществлялись различные акции, например, «специалист на час». Были разработаны система скидок и льгот для постоянных и VIP-покупателей, но разработка критериев для оценки потребителя и сама оценка для отнесения его к какой-либо группе не проводилась. Ценообразование в ООО «ТД «Юнит» производится без учета маркетинговых возможностей. Также в ООО «ТД «Юнит» не проводятся маркетинговые исследования рынка сбыта: конкурентов, мелкооптовую и розничную сети; потребителей и поставщиков; отсутствует маркетинг закупок и маркетинг поставок, что отрицательно характеризует деятельность маркетологов.

Маркетинговые решения в области товарной и ассортиментной политики (привлечение отечественных аналогов европейской продукции, расширение ассортимента за счет продукции китайского производства) руководством не принимаются, так как по его мнению электротехническая продукция в компании представлена в полном объеме. Отсутствие в компании закупочной логистики приводит к хаотичному перемещению товара между филиалами, склады бывают перегружены товаром, уже потерявшим рентабельность, либо наоборот - пусты и в итоге теряется не только возможность удачной сделки, но и разрушается имидж компании, как надежного партнера. Сбытовая политика ООО «ТД «Юнит» ведется по следующим направлениям: поиск приемлемых товарных ниш для предлагаемых товаров; обеспечение предпродажного и послепродажного обслуживания покупателей (клиентов); обеспечение конкурентоспособности самой организации. Ценовая политика ООО «ТД «Юнит» основана на принципе магического треугольника: цена должна покрывать затраты и приносить достаточную прибыль, должна быть принята потребителем и выдержать стратегии конкурентов. Гибкая система скидок - накопительные скидки за объем, эксклюзивные ценовые предложения - позволяет привлечь потребителей и перевести их в разряд постоянных клиентов.

Для совершенствования деятельности отдела маркетинга ООО «ТД «Юнит» мы рекомендуем конкретизировать функции и обязанности маркетолога в должностной инструкции.

Проведенный SWOT-анализа маркетинговой среды ООО «ТД «Юнит» выявил следующие возможности для сохранения стабильности компании на рынке, роста конкурентоспособности и дальнейшего стратегического развития: повышение качества сервисных услуг; снижение цен на предлагаемые товары; завоевание доли рынка у конкурентов за счёт индивидуальных условий работы с каждым клиентом; полной комплектации объектов электротехническим оборудованием; оперативного уровня обслуживания; бесплатной доставки продукции; активного продвижения товара путем эффективных рекламных кампаний и стимулирования сбыта; рост имиджа; исследование субъектов рынка: конкурентов, поставщиков, потребителей.

Список использованных источников

1. Акулич, И. А. Основы маркетинга / И. А. Акулич, Е. В. Демченко. - Минск : Высшая школа, 2010. - 380 с.

2. Видович, С. Ю. Маркетинг в работе предприятий оптовой торговли: автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук / С. Ю. Видович. - Киев: Наукград, 2009. - 132 с.

3. Гамов, И. В. Маркетинг в реальной работе торгового предприятия / И. В. Гамов // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2012. - № 4. - С. 12 - 16.

4. Герчикова, И. Н. Маркетинг: организация, технология / И. Н. Герчикова. -М.: Инфра - М, 2011. - 289 с.

5. Голиков, Е. А. Оптовая торговля. Менеджмент. Маркетинг. Логистика. Финансы. Безопасность / Е. А. Голиков. - М.: Экзамен, 2010. - 352 с.

6. Данько, Т. П. Управление маркетингом: учебник/ Т. П. Данько. - М.: Инфра - М, 2009. - 334 с.

7. Дихтль, Е. Практический маркетинг: учебное пособие / Е. Дихтль, Х. Хершген; пер. с нем. А. М. Макарова; под ред. И. С. Минко. - М.: Инфра - М, Высшая школа, 2011. - 255 с.

8. Дубровская, М. Е. Некоторые методические аспекты управления сбытовой деятельностью в оптовой торговле / М. Е. Дубровская // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. - 2011. - № 5. -С. 186 - 188.

9. Дудакова, И. А. Изучение рынка как фактор развития рынка оптовых продаж / И. А. Дудакова // Российский внешнеэкономический вестник. - 2010. - № 11. - С. 51 - 59.

10. Дурович, А. П. Маркетинг в предпринимательской деятельности / А. П. Дурович. - Минск: Финансы, учет, аудит, 2010. - 401 с.

11. Жабина, С. Б. Маркетинговая логистика как инструмент управления потоковыми процессами в торговых структурах / С. Б. Жабина // Вестник Астраханского государственного технического университета. - 2012. - № 4. -С. 148 - 153.

12. Жилкина, М. Некоторые аспекты стратегического маркетинга предприятий оптовой торговли / М. Жилкина, А. Хованов // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 2010. - № 5. - с. 23 - 29.

13. Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткий курс / Ф. Котлер и др. - М.: ИД «Вильямс», 2012. - 646 с.

14. Леонова, Ю. Г. Оценка эффективности организаций оптовой торговли потребительскими товарами с учетом принципов маркетинга: диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук / Ю. Г. Леонова. -М.: Наука, 2010. - 136 с.

15. Наумов, В. Н. - Маркетинг сбыта / В. Н. Наумов. - СПб.: СПбГУЭФ, 2009. - 52 с.

16. Панкрухин, А. П. Маркетинг: Учебник / А. П. Панкрухин; Гильдия маркетологов. — 3-е изд. — М.: Омега - Л, 2011. - 656 с.

17. Пешкова, Е. П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы / Е. П. Пешкова. - М.: Ось - 89, 2011. - 189 с.

18. Попов, И. В. Маркетинг: теория и практика / И. В. Попов, Л. Н. Косова. -М.: МГУП, 2010. - 119 с.

19. Празян, Е. М. Маркетинговый подход к поддержанию долгосрочных отношений с потребителями / Е. М. Празян // Вестник Волгоградского государственного университета. Серия 3: Экономика. Экология. - 2011. - № 2. - С. 120 - 132.

20. Романов, А. Н. Маркетинг: учебник / А. Н. Романов. - М.: Банки и биржа, 2012. - 97 с.

21. Свирина, М. А. Современные методы стратегического анализа внутренней среды маркетинга в оптовой торговле / М. А. Свирина / / Вестник Казанского государственного финансово - экономического института. - 2011. - № 2. - С. 49 - 51.

22. Ткач, А. В. Маркетинг в системе торговли / А. В. Ткач, Н. С. Нечитайлова // Вопросы региональной экономики. - 2012. - Т. 11. - № 2. - С. 44 - 48.

23. Тхамитлокова, З. О. Теоретические аспекты управления маркетингом в оптовой торговле / Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. - 2011. - № 6. - С. 87 - 89.

24. Хованов, А. А. Оптимизация каналов распределения как часть маркетинга оптовой торговой фирмы / А. А. Хованов // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2010. - № 6. - С. 43 - 45.

25. Хованов, А. А. Некоторые аспекты стратегического маркетинга предприятий оптовой торговли / А. А. Хованов, М. С. Жилкина // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2010. - № 5. - С. 23 - 29.

Приложение А (справочное)

Сравнительная характеристика стратегического маркетинга оптового и розничного торгового предприятия

Таблица А. 1 - Сравнительная характеристика стратегического маркетинга оптового и розничного торгового предприятия