Министерство образования и науки Российской Федерации

 

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«САРАТОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ИМЕНИ Н.Г. ЧЕРНЫШЕВСКОГО»

 

Кафедра менеджмента в образовании

 

Маркетинг в компании «Вымпелком»

 

курсовая работа

 

студентки 3 курса, 321 группы

специальности 080507 «Менеджмент организации»

Института дополнительного профессионального образования

 

 

Научный руководитель:

 

 ________________  «___»___________ 20__г.  / Н.Р. Вакулич/

 

 

 

 

 

 

 

Саратов 2016

 

Содержание

 

Введение …………..……………………………….……………………………3

1 Общая характеристика организации…..…………...……………………..5

1.1 Динамика развития отрасли…………………………….……....……5

1.2 Краткий анализ предприятия…………..…………………..………..7

2 Анализ маркетинговой среды организации……………….……………..9

2.1 Внутренняя среда организации….................................……………..9

2.2 Внешняя микросреда…………………………………….…………..12

2.3 Внешняя макросреда…………………………………………………15

3  Маркетинговый анализ деятельности организации……………..…….22

3.1 Изучение целевой  аудитории……………………………………….22

3.2 Продвижение продукта на рынок ..…………………………………24

Заключение……………………………………………………………………..30

Список использованных источников и литературы…...………….……..32

 

 

 

Введение

 

В настоящее время экономика характерна связью трех главных ее элементов: производителя, потребителя и государства. Любой из них имеет четкие цели, в соотношении с которыми и формирует свою деятельность. В связи с требованиями рыночного хозяйства для удачной работы его субъектов особенную роль приобретают основательные знания рынка и умение использовать инструменты воздействия на развивающуюся ситуацию. Основу маркетинга составляют комплекс таких знаний и инструментов.

Сейчас большое количество организаций в той или иной форме постоянно практикуют рыночные исследования. Сущность понятия маркетинг обуславливается стоящими перед ним задачами. С периода появления и до настоящего момента оно изменялось в зависимости от перемены требований к производству и реализации продукции.

Именно поэтому, актуальность данного исследования определена целым рядом условий:

1) маркетинг считается одним из видов управленческой деятельности и воздействует на увеличение производства и торговли посредством выявления требований потребителей и их удовлетворения. Он увязывает вероятность производства и реализации товаров и услуг с целью приобретения продукции покупателями.

2) маркетинг применяется не только производственными предприятиями, но и торговыми компаниями, отдельными лицами, а так же организациями сферы услуг. По этой причине маркетинг не считается какой-то многофункциональной, унифицированной концепцией, а наоборот, направления и способы ее реализации требуют адаптации к типу организации, положениям и возможностям ее использования.

Из всего вышеуказанного, обозначим цель, объект и предмет исследования.

Цель исследования – изучение построения маркетинговых исследований, и реализация данного исследования на примере организации.

Объект исследования – продукция компании, центр обслуживания абонентов «Билайн» компании «Вымпелком».

Предмет исследования – процесс организации и осуществление маркетингового исследования в компании «Вымпелком».

Задачи исследования сформируем в соответствии с установленной целью:

• Рассмотрение общей характеристики организации ПАО «Вымпелком»;
• Проведение анализа маркетиноговой среды компании «Билайн»;
• сформулировать основные предложения по увеличению эффективности маркетинга организации.

Теоретико-методологическую основу исследования сформировали работы русских ученых по проблеме планирования маркетинговых исследований, а именно: Голубков Е.П., Ковалев А.И., Соловьев Б. А. и т.д.

Информационную основу изучения сформировали материалы отчетности компании «Билайн» и итоги анализа его абонентов.

Состав курсовой работы обусловлен ее задачами и содержит: введение, 2 раздела («Теоретические основы исследования потребителей», «Исследование потребителя в центре обслуживания клиентов сотовой связи «Билайн»», «Основные направления эффективного проведения маркетинговой деятельности ЦО «Билайн» на основе маркетингового исследования»), заключение, список использованных источников и литературы.

 

• Общая характеристика организации

 

• Динамика развития отрасли

 

Сегодня рынок мобильной связи в России обширно сформирован. Общеизвестно, что степень проникновения в данной сфере составляет более 100%. Помимо этого, рынок мобильной связи предлагает большое количество услуг: Voice и VAS (дополнительные услуги мобильной сети связи за исключением голосовых), численность которых каждый день только увеличивается.

Одним из основных характеристик отрасли считается дифференциация продукта - многообразие товаров, удовлетворяющих одну и ту же необходимость, и обладающих одними и теми же основными характеристиками. На рынке мобильной связи, товары дифференцированы в высшей степени. Это связано тем, что сотовые операторы стараются подстраиваться под любую конкретную группу абонентов в отдельности, создавая специально предназначенные тарифы для удовлетворения определенных потребностей.

Возможно выделить главные принципы дифференциации:

1. дифференциация в рамках корневых потребительских сегментов;
2. дифференциация по абонентскому номеру (прямой городской номер, «федеральный» номер);
3. дифференциация тарифных предложений по объему потребления услуги связи.

Необходимо выделить, что данный рынок крайне специфичен. Для получения конкурентных достоинств операторам нужно обладать целым спектром свойств, которые, в собственной очередности, определяют размер фирмы. Во-первых, одним из важнейших факторов является зона покрытия сети, определяющаяся количеством «вышек» для передачи сигнала. Чем лучше зона покрытия, тем лучше качество связи. Та организация, которая обладает широкой зоной покрытия бесспорно будет очень большой по величине. А маленькая компания не сумеет добиться такого преимущества. Во-вторых, уровнем вертикальной и горизонтальной интеграции компаний.

Из-за этого, на рынке сотовой связи находится небольшое количество игроков. Это обуславливается тем, что главную часть рынка захватили операторы, «большой тройки», в которую входят ПАО «ВымпелКом», ОАО «МегаФон», ОАО «Мобильные ТелеСистемы».

Есть вероятность выделить следующие условия развития сотовой связи в России:

1) Большой рост абонентов мобильной связи в регионах. Описывая качественные характеристики роста сотовой связи в стране, аналитики телекоммуникационного рынка фиксируют несоизмеримые темпы роста абонентской базы в регионах по сопоставлению с темпами ее роста в столице.

2) Объединение активов операторов сотовой связи, наравне с бурным ростом числа абонентов сотовой связи, идет консолидация активов операторов. Небольшие операторы в стратегически главных регионах, с точки зрения возможных абонентов, или ранее поглощены крупными холдингами, или находятся в списках на поглощение. Сложившиеся несколько крупных холдингов-операторов реально контролируют более 90% всей сотовой связи в России.

3) Понижение тарифов и увеличение трафика передачи данных в едином объеме услуг мобильной связи

Главная рыночная доля сотовой связи в стране приходится на стандарт GSM. Сети данного стандарта обслуживаются в 79 регионах России, а общее число абонентов этого стандарта превысило 139 млн. человек. Одними из крупнейших региональными GSM-сетями являются сети в городах, таких как: Москва, Краснодар, Казань, Новосибирск, Самара, Нижний Новгород. Развитие сетей GSM в стране в промежутке до 2015 года, согласно нового выпуска Генеральной схемы развития федеральной сети подвижной радиотелефонной связи общего пользования стандарта GSM, будет осуществляться преимущественно путем формирования двухдиапазонных сетей (900 и 1800 МГц), при том создание однодиапозонных сетей в этих спектрах частот не запрещается. Политика развития сетей GSM будет ориентироваться на три главных принципа: непрерывное наращивание объема технических средств, приспособление к параметрам абонентской нагрузки и преемственность системно-технических решений.

 

• Краткий анализ предприятия

 

Центр обслуживания клиентов «Билайн» представляет компания «ВымпелКом», которая является юридическим лицом и осуществляет свою деятельность в соответствие с существующим законодательством РФ и установленными нормами.

Юридический адрес компании: 127083, г. Москва, ул. восьмого марта, д 10, стр. 14.

Организационно-правовая форма предприятия – частная (ПАО – публичное акционерное общество).

Полное наименование компании – публичное акционерное общество «ВымпелКом».

Предприятие имеет самостоятельный баланс, расчетный и иные счета в учреждениях банков, фирменное наименование, штампы и бланки со своим наименованием, собственную эмблему, а также зарегистрированный в установленном порядке товарный знак.

Миссия – компания помогает людям получать радость от общения, чувствовать себя свободными во времени и пространстве.

Вид деятельности – оказание услуг сотовой связи.

Цель деятельности – извлечение прибыли и наращивание капитала.

Участвуя в решении социальных проблем, компания реализует свою корпоративную социальную ответственность – добровольный вклад в жизнь и развитие общества. Характер данных программ «ВымпелКома» регулируется Социальной политикой Компании, принятой Правлением Компании в июле 2012 года.

Культура мобильного общения — часть нашей общей культуры. Мы предлагаем вам свод простых рекомендаций, которые сделают общение с окружающими комфортным и даже обеспечат нашу общую безопасность. В их основе — личная свобода и уважение к интересам других.

С момента основания Компания принимает активное участие в жизни общества.

Таким образом рассматривая общую характеристику ПАО «Вымпелком», можно сказать, что организация занимает одно из ведущих мест на рынке мобильной связи и старается не потерять свое положения, развивая свою деятельность в регионах.

 

 

 

• Анализ маркетинговой среды организации

 

• Внутренняя среда организации

 

В своем производстве ПАО «Вымпелком» широко использует новые возможности в сфере высоких технологий.

Компании-операторы сети Билайн предоставляют абонентам следующие возможности:

• Двухсторонняя радиотелефонная связь с мобильными абонентами сети и неподвижными абонентами стационарной (городской) телефонной сети;
• Междугородняя и международная сотовая;
• Передача коротких сообщений (СМС);
• Вероятность работы, как с аналоговыми, так и цифровыми каналами связи;
• Конфиденциальность переданной информации;
• Защита от злоумышленного использования номера телефона абонента через системы паролей, кодов абонента и т.д.;
• Переадресация входящего вызова на другой номер телефона
• Автодозвон: если набранный абонентом номер занят, то повторные вызовы производятся автоматически, а абонент получает приглашение к разговору, когда произошло соединение;
• Режим ожидания: если абоненту при разговоре пытается дозвониться другой абонент, он может, не разрывая установленной линии связи, поставить один из вызовов в очередь.
• Конференц-связь (возможность ведения разговора с несколькими абонентами сразу);
• Бесплатный вызов экстренных служб: пожарной (001), милиции (002), скорой помощи (003);
• Круглосуточное бесплатное справочно-информационное обслуживание (0611);
• Доступ в Интернет через 2G/3G/4G соединения

 

Организационная структура компании

Для решения поставленных задач в организации «Вымпел - Коммуникации» построена следующая организационная структура на рисунке 1.

 

 

Президент компании «ВымпелКом»

Генеральный директор

Зам.генерального директора

Коммерческий директор

Финансовый директор директор

Технический директор

Бухгалтерия

Коммерческий отдел

Отдел продаж

Отдел информационных технологий

Административный отдел

Хозяйственный отдел

Отдел маркетинга и PR

Рисунок 1 – Схема структуры управления ПАО «ВымпелКом»

Эта схема характеризует присутствие в организации линейно-функциональной структуры управления, где все функции управленческого процесса сконцентрированы на генеральном директоре компании. По самостоятельным функциям созданы отделы, руководители и специалисты которых владеют знаниями и навыками в конкретной области и сами принимают производственные решения, готовят проекты планов и отчетов. Управляющие воздействия возможно передавать только одним доминантным лицом - руководителем, который отчитывается перед вышестоящим руководством.

 

Экономические результаты деятельности

Экономические результаты компании ПАО «ВымпелКом» за последние несколько лет приведем в таблице 1.

Таблица 1 – Основные экономические показатели ОАО «ВымпелКом»

Показатели	Годы			Абсолютное отклонение
	2013	2014	2015
Выручка от реализации продукции, тыс. р.	162240	2112776	6830371	+6668131
Себестоимость реализованной продукции, услуг, тыс. р.	144558	1867297	6653234	+6508676
Валовая прибыль, тыс.р.	17682	245479	177137	+159455
Прибыль (убыток) от продаж, тыс. р.	9821	152823	177137	+167316
Прибыль (убыток) до налогообложения, тыс. р.	9457	49503	96350	+86893
Чистая прибыль, тыс. р.	7087	30597	30390	+23303
Среднегодовая стоимость основных производственных фондов, тыс. руб.	1719	6661,5	9751,5	+8032,5
Среднесписочная численность персонала, чел.	157	165	168	+11
Фондоотдача, руб.	94,4	317,2	700,4	+606,0
Фондоемкость, руб.	0,01	0,003	0,001	-0,01
Фондовооруженность, тыс. руб.	10,9	40,4	260,4	+249,5
Фондорентабельность, %	5,7	22,9	18,2	+12,5
Рентабельность продаж,%	5,8	2,3	1,4	-4,4
Рентабельность реализованной продукции, %	6,8	8,2	2,7	-4,1

 

Делая вывод из представленных данных, виден большой рост практически по всем показателям деятельности предприятия за последние три года. Из-за чего представлять темпы роста данных показателей – неправильно.

Выручка от реализации продукции выросла на 6668131 тыс. руб. Также крайне возросла себестоимость продукции – на 6508676 тыс. руб. Вследствие чего, увеличились показатели валовой прибыли и прибыли от продаж – на 159455 тыс. руб. и на 167316 тыс. руб. соответственно. Фондоотдача компании повысилась на 606 руб. Показатели фондовооруженности и фондорентабельности также увеличились – на 249,5 тыс. руб. и на 12,5%.

Но также мы видим и негативные моменты. Так, мы наблюдаем небольшое снижение показателя фондоемкости – на 0,01 руб. Этот результат обусловлен тем, что выручка предприятия выросла гораздо выше по отношению к росту среднегодовой стоимости главных производственных фондов. Также снизились и показатели рентабельности от продаж и, как следствие, реализованной продукции – на 4,4% и 4,1%. Но в общих чертах все показатели деятельности предприятия остаются положительными и достаточно высокими.

 

• Внешняя микросреда

 

Внешнюю микросреду ПАО «Вымпелком» составляют: партнеры, конкуренты и клиенты (по данному разделу информация будет изложена в третей главе курсовой работы).

 

Сотрудничество. Партнерство

Одним из ярких примеров взаимовыгодных отношений компаний одной отрасли является сеть YOTA. В плановой стратегии у компаний взять уже существующую инфраструктуру и совершенствоваться на ее основе, уменьшая, таким образом, издержки. Тем самым, «ВымпелКом» не только конкурируют, но и интенсивно сотрудничают с другими компаниями мобильной связи, выступая надежным партнером в бизнесе уже много лет. Более того, общая зона покрытия и роуминг также демонстрируют примеры активного сотрудничества с компаниями мобильных телекоммуникаций.

Держась идеи, что интенсивная работа с партнерами - это основа стратегии успешного развития бизнеса во всем мире, ВымпелКом регулярно взаимодействует с организациями различных видов деятельности, например, бонусная программа «Малина», партнерство с поставщиками мобильного контента, стратегическое партнерство с «Альфа Групп», IBM, партнерство с Федерацией тенниса и многие другие.

Рационально выделить основных бизнес-партнеров «ВымпелКом», разделенных на 3 типа партнерских отношений:

• «Золотые» партнеры: Лоджик Телеком, ОАО «Русские Навигационные Технологии», SPb Software House, CDC, 1C-Рарус, ГК «Эшелон Геолайф»
• «Серебряные» партнеры: Navifon, GSS, AntaresSG, ABBYY, Vertical Portals
• «Бронзовые» партнеры: АВТОКОННЕКС (бренд Cobra), x-Device, НЭКСО-ТК, HTC Corporation

 

Конкуренты

На рынке мобильной связи в России есть необходимость выделить следующих основных конкурентов Вымпелком:

• ОАО «МегаФон»
• ОАО «Мобильные ТелеСистемы»
• «Tele2»

В соответствии с предоставляемой информации на официальных сайтах данных компаний, можно установить лидерство каждой из них в той или иной области. Так, в настоящее время «МегаФон» представляет собой один из крупнейших сотовых операторов России. По последним данным более 58 миллионов являются активными абонентами компании. Помимо этого, «МегаФон» занимает второе место по количеству абонентов и выручке (около 182 млн. руб.), также имеет свой сильный бренд и сервис европейского уровня www.megafon.ru .

Касаемо ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС), данная телекоммуникационная компания является лидером среди операторов сотовой связи России. Кроме того, бренд МТС стоимостью $9,8 миллиарда три года подряд признается самым дорогим брендом России.

Самый активный и быстроразвивающийся сотовый оператор России «TELE2» представляет европейский телекоммуникационный холдинг, сегодня работающий в 10 странах и обслуживающий более 27 миллионов абонентов. Формат дискаунтера, в настоящее время, единственный в России на этом рынке, а также европейский подход к построению сотового бизнеса - вот, что отличает «Теле2» от других операторов.

Ниже на рисунке 2 представлена диаграмма наглядно показывающая доли операторов сотовой связи по данным Интерфакс за 2015 г.

 

Рисунок 2  - Доля операторов сотовой связи за 2015 г.

2.3. Внешняя макросреда

 

Определим тенденции развития внешней среды ПАО «Вымпелком» в разрезе любого из выделенных факторов и оценим их с точки зрения того, как они влияют на предприятие.

 

Политико-правовые факторы

 

Перемены в системе налогообложения. Изменения в Российской федеральной и местной системах налогообложения могут повлечь за собой возникновение существенной неопределенности и рисков, которые усложняют порядок утверждения решений в области налогового планирования в России. Законодательство и нормативные документы, оказывающие большое влияние на экономическую ситуацию, продолжают меняться. Изменение в законодательной сфере и судебная практика в области налогообложения характеризуется не проработанностью, наличием разных подходов и толкований. Несмотря на то, что руководство фирмы, основываясь на своей трактовке налогового законодательства, думает, что обязательства по налогам отображены в полном объеме, вышеизложенные факты могут привести к возникновению других налоговых рисков для «Вымпелком».

 

Государственный контроль отрасли. В нашей стране отрасль связи считается регулируемой государством отраслью, для которой характерен разрешительный порядок. Разделение радиочастотного спектра, а также ограниченность ресурса нумерации находятся, и в перспективе будут находится вне контроля Вымпелком.

Для работы оператору нужно получить значительное количество согласований и разрешений в разных государственных органах. Неблагоприятная динамика данных факторов может негативно сказаться на деятельности Вымпелком.

 

Экономические факторы

 

Конкуренция. Изменение абонентской базы в целом находится в зависимости от уровня конкуренции в российской отрасли связи, которая может увеличиваться с ростом финансовых и управленческих возможностей существующих операторов связи, возникновением новых операторов и/или новых технологий, продуктов и услуг, наиболее грамотного применения новых маркетинговых приемов, включая тарифную политику и другие методы стимулирования продаж. Следует отметить что ПАО Вымпелком входит в тройку лидеров операторов сотовой связи в РФ.

Изменение уровня инфляции. Для Российской экономики характерна высокая инфляция. По данным ЦБ РФ в 2008г ее уровень составил 13,3%, по итогам 2009 и 2010 гг. уровень инфляции в стране сберег стабильность и оставался в приделах 8.8%. По итогам 2001г. Уровень инфляции упал и составил 6.1%. Результаты работы ПАО «Вымпелком» могут существенно пострадать из-за невозможности увеличения цен относительно уровня инфляции.

Процентная ставка курс валют. За последнее десятилетие экономика России подвергалась большим изменениям курса российского рубля по отношению к иностранным валютам. За последние несколько лет можно видеть частичную его девальвацию, что стало началом результата мирового финансового кризиса и снижения цен на нефть. На сегодняшний день курс рубля стабилизируется по отношению к основным мировым валютам. Что положительно скажется на деятельности предприятия и сделает более доступным привлечение заемных средств.

 

 

Социокультурные факторы

 

Активность потребителей. Хорошо сложившаяся экономическая конъюнктура способствовала определенному увеличению благосостояния населения, что, таким образом, положительно отразилось на уровне спроса потребителей.

Технологические факторы.  Новейшие продукты, технологии, идеи. ПАО Вымпелком дает широкий спектр услуг мобильной и фиксированной телефонии, международной и междугородной связи, передачи данных, телематических услуг связи, доступа в интернет на базе беспроводных и проводных решений, включая технологии оптоволоконного доступа, WiFi и сети 4G. Компания часто обновляет услуги и товары.

Все вышеизложенные факторы представлены в PEST-анализе внешней среды компании ПАО «Вымпелком» (Таблица 2)

 

Таблица 2 - PEST-анализ внешней среды ПАО «ВымпелКом»

Политические факторы	Экономические факторы
1.     Налоговая политика 2.     Контроль за отраслью со стороны государства	1.     Конкуренция 2.     Темпы роста инфляции 3.     Процентная ставка и курс валют
Социокультурные факторы	Технологические факторы
Активность потребителей	Новые продукты, технологии, идеи

 

 

SWOT – анализ

Далее составим SWOT-анализ деятельности компании ПАО «Вымпелком» с последующем обоснованием всех позиций. Анализ представлен в Таблице 3

 

Таблица 3 – SWOT-анализ компании ПАО “Вымпелком»

Сильные стороны	Слабые стороны
1. Передовые позиции на рынке 2. Широкий спектр пред. высокотехн. услуг 3. Развивающийся маркетинг 4. Продуманная организационная структура	1. Высокие цены 2. Непрозрачность тарифов и участие в сомнительных акциях 3. Некачественная голосовая связь в некоторых регионах
Возможности	Угрозы
1. Быстроразвивающийся российский рынок 2. Развитие инноваций 3. Увеличение разнообразия потребностей 4. Смягчение налогового законодательства	1. Влияние со стороны государства 2. Высокая конкуренция в отрасли 3. Финансовые риски 4. Создание конкурентами более соверш. или нового продукта

 

 

Передовые позиции на рынке – как сообщает AC&M-Consulting, Вымпелком находится на третьем месте по числу активных абонентов, пропуская вперед МТС и Мегафон, что говорит о ней как об одной из самых конкурентоспособных в России. Помимо этого, у ВымпелКом широко развита географическая экспансия: выход не только на регионы, но и за рубеж (Казахстан, Украина, Узбекистан, Вьетнам и др.).

Широкий спектр предоставления высокотехнологичных услуг -интегрированные услуги мобильной и фиксированной телефонии, международной и междугородной связи, передачи данных, телематических услуг связи, доступа в Интернет на базе беспроводных и проводных решений, включая технологии оптоволоконного доступа, WiFi и сети четвертого поколения, обуславливает Вымпелком как многофункциональный оператор сотовой связи.

Развивающийся маркетинг - после смены руководства в 2010 году поменялась и маркетинговая система организации, существенно снизилась при предыдущем менеджменте. В связи с тем, что экономия на рекламе во время кризиса стоила часть рынка, расходы на рекламу на данный момент времени динамично растут: количество минут рекламы на радио и телевидении существенно увеличилось. Вымпелком увеличил выделенные средства на рекламу, в отличие от своих конкурентов МТС и Мегафон. Помимо этого, реклама эффектная и запоминающаяся для абонентов.

Продуманная организационная структура – к клиентам Вымпелком относятся частные лица, крупные, средние и малые предприятия, транснациональные корпорации, операторы связи. Для увеличения результатов компания делит клиентов на 2 сегмента: b2c и b2b -, управление которыми реализуется отдельно друг от друга. К b2c, который являеьтся массовым, относятся только частные лица, к b2b - юридические лица. Деление таким образом, повышает уровень организованности и структурированности компании в целом.

Высокие цены - невзирая на разнообразие тарифных планов, цены остаются достаточно высокими. Несмотря на то, что такая ценовая политика приносит прибыль, но одновременно с этим она «отпугивает» потенциальных клиентов. Большое количество людей скорее выберут конкурента Теле2, который привлекает клиентов за счет низких цен, но имеет пока еще маленькую зону покрытия. Кроме того, цены в роуминге так же высокие.

Непрозрачность тарифов и наличие специальных акций для абонентов – большое количество тарифных планов не всегда остаются понятными сразу. За громкими названиями недорогих тарифных планов стоят условия, которые окажутся невыгодными для абонентов.

Некачественная голосовая связь в некоторых регионах - несмотря на то, что компания имеет хорошую зону покрытия по всей стране, все равно в некоторых регионах отмечается плохое качество голосового соединения.

Быстроразвивающийся российский рынок

На сегодняшний день средний доход на абонента в России существенно ниже в сравнении с европейскими странами, при том, что рост ВВП вполне динамичен. Такая ситуация в стране дает возможность для развития мобильного сектора рынка, что в любом случае повлияет на прибыль компаний.

Развитие инноваций - в связи с тем, что классический мобильный рынок недалек к пресыщению, операторам мобильной связи для того, чтобы быть конкурентоспособными, приходиться внедрять новые сервисы и услуги. Так и Билайн, не являясь исключением, всегда готов к  новым технологиям и контент-услугам.

Увеличение разнообразия потребностей - «Вымпелком» являясь одним из лидеров сотовой связи в стране, должен быть готов к резкому росту потребностей или к непредвиденному появления спроса на какой-нибудь товар.

Смягчение налогового законодательства - вереятные смягчения в законодательстве или установление новых законов могут помочь развитию компании. Более лояльная система налогообложения крупнейших операторов сотовой связи может привести к росту прибыли компании и, в то же момент, к снижению цен на услуги, что положительно скажется для потребителей.

Влияние со стороны государства - учитывая переменчивое законодательство России, компании необходимо понимать, что изменение налогообложения может измениться как в хорошую, так и в отрицательную сторону. Повышение налогового процента отрицательно скажется на уровне чистой выручки.

Высокая конкуренция в отрасли – высокая конкуренция в отрасли обусловлено тем, что компании предоставляют примерно одни и те же услуги сотовой связи примерно по одним и тем же ценам. Поэтому, в отрасли не остается возможностей для увеличения цен собственных тарифов, что со временем может отрицательно повлиять на рентабельность.

Создание конкурентами более совершенствованного или нового продукта - результатам работы компании может угрожать появление нового совершенного продукта у конкурентов. Этот продукт может переманить огромную часть клиентов, если он будет являеться более выгодным, удобным и менее затратным.

 

 

Из проведенных анализов внешней и внутренней среды организации можно сделать вывод, что несмотря на свое высокое положение в сфере услуг связи, ПАО «Вымпелком» есть куда стремиться и существуют проблемы, которых стоит опасаться и следует искать способы с помощью которых можно избежать этих угроз.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

• Маркетинговый анализ деятельности организации

 

• Изучение целевой аудитории

 

Несомненно, что разные потребители желают приобрести различные товары. Для того чтобы предоставить эти потребности, организации-производители и организации-продавцы стараются обозначить группы потребителей, которые благоприятно отреагируют на предлагаемые продукты и настроят свою маркетинговую деятельность в первую очередь на эти группы потребителей.

Сегментация рынка выражается в дифференциации рынка на точные группы покупателей (рыночные сегменты), они могут предъявлять требования к различным продуктам и к ним необходимо прилагать соответствующие маркетинговые усилия.

Российский телекоммуникационный рынок - непростая структура, что выражается большим количеством услуг и наличием различных географических условий, из-за этого обслужить полностью весь рынок невозможно, а это значит концентрация на отдельных сегментах позволяет компании достигнуть высокой эффективности.

Производя анализ сегментации рынка, можно сделать вывод, что среднестатистическим клиентом ПАО «ВымпелКом» является человек возрастная категория которого от 14 до 49 лет, и уровень дохода целевой аудитории составляет прожиточный минимум и выше.

Компании ПАО «ВымпелКом» необходимо воспользоваться политикой товарно-дифференцированного маркетинга, которая предоставляет для каждого целевого рынка (сегмента) определенные услуги, товары и комплексы маркетинга. Установив, на каком рынке реализовать товар, организации необходимо разработать стратегию внедрения в этот сегмент. Для этого обозначаются позиции всех существующих конкурентов и принимается решение о собственном позиционировании.

Тарифные планы и услуги, формируются с учетом интересов следующих групп абонентов:

1)      абоненты, звонящие внутри сети «Билайн»;

2)      абоненты, пользующиеся в большей степени SMS-сообщениями;

3)      абоненты дошкольного и школьного возраста;

4)      активные и общительные абоненты;

5)      абоненты, которые общаться в вечернее и ночное время суток;

6)      абоненты, активно пользующиеся интернетом;

7)      абоненты, имеющие «любимые» номера внутри сети «Билайн»;

8)      абоненты с ограниченными возможностями по слуху;

9)      абоненты, широко использующие бизнес - услуги;

10)    абоненты, предпочитающие кредитную систему расчетов;

11)    абоненты, пользующиеся телефоном как кошельком.

 

Мобильной связью пользуются практически все возрастные категории населения России более подробная информация показана в таблиц 4.

 

Таблица 4 – Возрастная структура потребителей центра обслуживания «Билайн», в % к численности

Показатель	апрель	май	Темпы роста, %
Менее 10 лет	13,4	17,5	159,09
11-16 лет	15,2	12,0	67,41
17-25 лет	20,5	22,3	108,25
26-40 лет	36,9	43,3	123,36
41-55 лет	13,6	4,7	32,19
Старше 55 лет	0,4	0,2	22,22

 

По данным таблицы видно, что основной контингент абонентов составляют потребители в возрасте 26-40 лет и чуть меньше - потребители в возрасте 17-25 лет, самое наименьшее количество потребителей центра обслуживания приходится на возрастную группу старше 55 лет.

 

Трехуровневый анализ продукта

Эта эффективная концепция предлагает осмыслить, сделать выводы и зафиксировать их, обращая внимание на следующие моменты.

При трехуровневом анализе продукта описывают сущность продукта, фактический продукт и дополнительный продукт. Рассмотрим на примере тарифа «Все за 300»

Сущность продукта – удовлетворение потребности в общении. Абонент получает звонки, смс и интернет с мобильного телефона

Фактический продукт – за 300 руб. в месяц абонент получает безлимитные звонки на Билайн по всей России, 300 минут на других операторов, 300 смс, 1 ГБ мобильного интернета.

Дополнительный продукт – круглосуточное бесплатное обслуживание по горячей линии. Быстрое решение возникающих проблем у абонентов специалистами колцентра.

 

3.2 Продвижение продукта на рынок

ОАО «ВымпелКом» на сегодняшний день предоставляет своим клиентам порядка 8 основных тарифных планов, детальное рассмотрение которых приведено в таблице 5.

 Таблица 5 – Описание тарифных планов

Наименование тарифа	Описание тарифа
Все за 300	Безлимит на Билайн по всей России 300 мин на других операторов 300 смс 1 ГБ
Все за 500	Безлимит на Билайн по всей России. 700 мин на других операторов 700 смс 7 ГБ + подключение 1 дополнительного номера + возможность подключения домашнего интерната на скорости 50 мб/сек за 1 руб/мес
Все за 500. Постоплата	Безлимит на Билайн по всей России. 900 мин на других операторов 900 смс Безлимитный интернет
Все за 800	Безлимит на Билайн по всей России. 1200 мин на других операторов 1200 смс 8 ГБ + по подключение 3 дополнительных номеров + возможность подключения домашнего интернета на скорости 100 мб/сек и телевидения за 1 руб/мес
Все за 800. Постоплата	Безлимит на Билайн по всей России. 1400 мин на других операторов 1400 смс Безлимитный интернет
Все за 1200	Безлимит на Билайн по всей России. 2000 мин на других операторов 2000 смс 10 ГБ + по подключение 5 дополнительных номеров + возможность подключения домашнего интернета на скорости 100 мб/сек, телевидения и аденда WIFI- роутера за 1 руб/мес
Все за 1200. Постоплата	Безлимит на Билайн по всей России. 2200 мин на других операторов 2200 смс Безлимитный интернет
МожноВСЕ 13,33 руб/день	Безлимит на Билайн по всей России. 250 мин на исходящие звонки 250 смс Безлимитный интернет

 

Основной фокус 2016 года – это тарифная линейка «Все!» для семьи, которая заинтересует внимание, большие семьи, где каждый из членов интенсивно пользуется мобильной связью и интернетом. Для того чтобы сэкономить на услугах связи, один из абонентов подключается на подходящий (ориентируясь на потребности семьи и ежемесячные расходы на связь) тариф из линейки «Все» от Билайна. Номера остальных членов семьи привязываются к нему и используют общие пакеты минут, СМС и интернета с его счета. Подобным способом подключить можно до 5 номеров, что дает  общий счет для шестерых членов семьи. Каждый из тарифов входящих в линейку содержит разное количество бесплатных минут, SMS и интернет-трафика.

Для данных тарифов действует акция «Все в одном». Как и для других тарифов Билайн «Все», на тарифных планах для всей семьи можно подключить цифровое телевидение и домашний проводной интернет за 1 руб/мес.

Ценообразование

Политика ценообразования компании, характерна для рынков, на которых ценообразование является свободным от государственного контроля. Поэтому главным определяющим фактором стратегии является конкуренция. В следствие начала конкурентной войны на рынке мобильной связи выиграли потребители, так как компании внушительно снизили стоимость на свои тарифы и занялись реорганизацией и усовершенствованием технической базы. Перед сотовыми компаниями в настоящий момент стоит задача не увеличивать число индивидуальных пользователей за счет понижения тарифов, а собрать побольше выручки с корпоративных абонентов

Рынок предоставления услуг мобильной связи в стране пришел в равновесие. Если раньше была гонка снижения тарифов, то теперь все это закончилось. Причина кроется в том, что сотовые компании подошли к  пределу себестоимости.

Модель роста доходов за счет расширения числа абонентов при уменьшении цен на услуги сотовой связи применяется практически во всех странах.

Основные каналы распространения услуг Вымпелком:

1. Прямой канал сбыта - использование своих собственных офисов продаж, заказ продукции через интернет-магазин, заказ курьера по звонку в колцентр. Прямой канал сбыта позволяет изготовителю поддерживать контакт с потребителем и тем самым контролировать сбыт своей продукции. В этом случае исключены торговые наценки и комиссионное вознаграждение для торговых предприятий и посредников.
2. Непрямой канал сбыта реализуется через дилерские офисы продаж, заключение договора с компаниями по продаже телефонов таких как «Евросеть», «Связной» и другие.

Основные каналы маркетинговых коммуникаций:

Делая реализацию концепции маркетинга, Билайн, с одной стороны, отражает реальные нужды и потребности в товаре, производит нужный товар, устанавливает на него рыночную цену и организует доставку в определённом количестве этого товара в нужное место и в нужное время, а с другой – воздействует на покупателей, делая репутацию компании и закладывая мнение о необходимости покупки этого товара. Оно получается при помощи разработки и реализации политики продвижения товара или коммуникационной политики.

ПАО «Вымпелком» для продвижения продукции используют следующие методы:

1. Рекламные компании:

• Внушительное количество разных роликов на телевидение со звездами российского шоу бизнеса. На сегодняшний день рекламным лицом Билайна является - Сергей Светлаков;
• Реклама на радио с голосами известных звезд, информативная реклама о цене за услуги связи и интернета, как по России, так и на территории зарубежных стран. Реклама для создания собственной мелодии на гудки;
• Реклама в сети интернет: множество  баннеров и гиперссылок на различных сайтах, таких как mail.ru, yandex.ru, youtube.com
• Наружная реклама на рекламных щитах у дорог в городах и плакаты на зданиях, призывающая оставаться на связи с услугами от «ВымпелКом»;
• Рекламные брошюры и листовки.

 

2. Связи и общественностью

• Семинары, конференции о том, что происходит в компании; презентация новой услуги, тарифа или товара;
• Публикации в прессе, реклама и интервью с важнейшими лицами компании о положении дел и перспективах развития;
• Другие мероприятия.

3. Стимулирование сбыта

• Бесплатные пробы услуг связи без абонентской платы, например, интернет с высокой скоростью на первую неделю, мелодия вместо гудка за первый месяц после подключения в подарок, сим-карта с интернетом при покупке модема бесплатно;
• Гарантии высокого качества услуг и товаров;
• Подарки, приуроченные к праздникам, розыгрыши призов;
• Презентация новых товаров в офисах продаж.

4. Личная (или персональная) продажа.

Личные продажи в офисах «Билайн», прямое общение с покупателем.

Таким образом «ВымпелКом», показывает, что компания активно использует для сохранения и улучшения своего статуса на внутреннем и внешнем рынках следующие маркетинговые инструменты:

1) систематические программы лояльности покупателей, которые включают в себя систему скидок, удобство в расчетах, специальные предложения;

2) решения в разделе товарной политики, которые связаны с высоким уровнем качества и стандартами предлагаемых услуг;

3) формирование комплекса сопровождающих товаров и услуг в сети мобильной связи как в России, так и за рубежом, что создает уникальное предложение;

4) программы по брэндингу и комплексному продвижению брэнда «Билайн».

 

 

 

 

Заключение

 

В ходе написания этой курсовой работы, были сформированы следующие основные выводы:

• грамотное, профессиональное осуществление маркетинговых мероприятий позволяет компании объективно оценить свои рыночные возможности и избрать те направления работы, где достижение целей оказывается возможным с небольшой степенью риска и с большей определенностью.
• с момента основания и по сегодняшний день ПАО «ВымпелКом» сберегла устойчивую положительную динамику финансово-хозяйственной деятельности. ПАО «Вымпелком» производит свою деятельность согласно всем существующим нормам и законодательству, в целях получения прибыли.

Проведенный анализ показывает, что компания ПАО «ВымпелКом» сегодня проводит маркетинговую деятельность на достаточно высоком уровне. Главное внимание, к деятельности которой, уделяется решению основных задач, то есть получению и стимулированию спроса на услуги сотовой связи. Компания реализует наиболее эффективные и дорогостоящие модели коммуникации и каналы распространения информации.

К эффективной и дорогостоящей модели коммуникации относят применение в полном масштабе рекламы – осуществление рекламной компании в сети Интернет.

Так же для формирования благоприятного образа фирмы в глазах потребителей можно было бы провести следующие маркетинговые мероприятия:

1)      организовать соообщество специалистов по сотовым технологиям. Которое стало бы лидером общественного мнения в области мобильных сетей, что позволило бы ПАО «Вымпелком» создать более положительное общественное мнение о компании и своей деятельности в целом, и в свою очередь быстро продвигать информацию о новых товарах и услугах;

2)      выделять денежные средства на поддержку научной деятельности;

3)      выпускать ежегодные отчеты и выставлять их на официальном сайте. Это даст прозрачную информацию о компании и сформирует мнение как о стабильной, процветающей организации, что заинтересует к сотрудничеству многие крупные фирмы.

4)      выпускать одноименный журнала, в котором предоставлялась бы информация из мира новых сотовых технологий. Это могло бы значительно сократить затраты на рекламу в печатных публикациях. В данном журнале можно размещать информацию о новых тарифах и услугах.

Так же, особое внимание «Билайн» необходимо обращать на внутренние коммуникации, потому что осуществление действенных внутренних коммуникаций дает улучшать организационную работу с потребителями, анализировать их и тем самым образовать благоприятный образ фирмы. Для того чтобы добиться этих результатов фирме нужно:

1)      в обязательном порядке тщательное анализирование тарифов и услуг субдиллерами и менеджерами. Сотрудники организации должны знать и уметь рассказать о предоставляемых ею продуктах, для того чтобы должным образом проинформировать абонентов.

2)      воспитывать у своих сотрудников доброжелательность и отзывчивость;

3)      научить сотрудников применять принцип превращения случайного посетителя в абонента и покупателя;

4)      выяснять у наших клиентов имена будующих абонентов. Лучший источник новых клиентов – это положительные отзывы у «старых» абонентов. Легче всего внести доверие к людям в лице их друзей и родственников.

5)      постоянное обучение сотрудников компании.

 

Список использованных источников и литературы доступен в полной версии работы

Скачать: 1111.rar