Исследование маркетинговой деятельности SIA "Eko Taxi

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ.. 4

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.. 7

1.1. Понятие маркетинга и маркетинговые коммуникации. 7

1.2. Маркетинговые коммуникации и их  виды.. 12

1.3. Концепции маркетинговой деятельности. 15

1.4. PR как часть маркетинговых коммуникаций. 17

1.5. Методы исследования маркетинговой деятельности. 19

1. ИССЛЕДОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ SIA «EKO TAXI» (Г. ДАУГАВПИЛС) 26

2.1. Описание компании «Eko Taxi». 26

2.2. Анализ деятельности компании в сфере маркетинговых коммуникаций. 29

2.3. Исследование целевой аудитории. 32

2.3.1. Разработка концепции исследования. 33

2.3.2. Анализ опросных исследований по целевой аудитории. 34

2.5. Анализ корпоративного сайта радиокомпании «Алиса Плюс». 44

2.5. SWOT – анализ SIA «EKO TAXI». 45

2.6. Общий анализ по исследованию данных. 47

2.7. Предложения и рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия. 50

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.. 56

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ.. 62

ПРИЛОЖЕНИЯ.. 64

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Маркетинг является важнейшим направлением в деятельности любого современного предприятия. Его применение способствует достижению соответствия между ожиданиями потребителей и возможностями (ресурсами) предприятия. Маркетинговая деятельность включает в себя огромное количество выполняемых функций, таких как: проведение маркетинговых исследований, сегментацию рынка, изучение потребителей, определение позиции продуктов на рынке и многое-многое другое. Но разрозненное их выполнение не приводит ни к чему иному, как к растрачиванию маркетингового бюджета. Только тщательно запланированная и целенаправленная маркетинговая деятельность, может привести организацию к положительным финансовым результатам.

Актуальность выбранной темы заключается в том, что ранее в компании не проводилось исследования в области маркетинга и маркетинговой деятельности, а в настоящее время не одно предприятие в системе рыночных отношений не может нормально функционировать без маркетинговой службы на предприятии. Полезность маркетинга с каждым моментом все возрастает. Это происходит потому, что потребности людей, как известно, безграничны, а ресурсы предприятия ограничены. Каждый субъект имеет свои потребности, удовлетворить которые не всегда качественно удается. К каждому необходим свой индивидуальный подход. Поэтому, в новых условиях выживает то предприятие, которое может наиболее точно выделять и улавливать разнообразие вкусов. Этому и способствует маркетинг.

Проблемная ситуация. Конкурентоспособность, как предоставление услуг, так и самих компаний в Латвии с каждым годом увеличивается. В условиях кризиса конкурентными оказываются компании, которые в сложной экономической ситуации смогут не только удержать своих клиентов, но и привлечь новых более выгодными условиями, предложениями и конкурентоспособными ценами. Во время кризисного обострения конкуренции руководству SIA «Eko Taxi», приходится ставить перед собой и решать все больше задач для успешного функционирования и повышения эффективной работы имиджа своей кампании, для финансовой стабильности и конкурентоспособности компании на рынке служб такси.

Проблема: Как выявить эффективность маркетинговой деятельности компании SIA «Eko Taxi» и разработать план ее коррекции.

Цель курсовой работы: исследовать маркетинговую деятельность компании SIA «Eko Taxi»и разработать план ее коррекции.

Задачи:

1. Ознакомиться с понятием маркетинга и маркетинговых коммуникаций
2. Изучить виды, технологии и средства маркетинговой деятельности
3. Рассмотреть методы исследования маркетинговой деятельности
4. Выявить роль маркетинговых коммуникаций на мировых примерах
5. Описать компанию „Eko-Pētnieks”;
6. Выявить целевую аудиторию компании „Eko-Pētnieks ”;
7. Провести анкетирование;
8. Проанализировать результаты анкетирования;
9. Сделать конкурентный и SWOT-анализы фирмы „Eko-Pētnieks ”;
10. Обобщить анализ исследовательских результатов;
11. Разработать предложения и рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия
12. Предложить стратегические рекомендации формирования фирменного стиля компании SIA «Eko Taxi»
13. Разработать план проведения дополнительных маркетинговых мероприятий компании

 

Объектом работы является компания SIA «Eko Taxi»(г. Даугавпилс) и ее маркетинговая деятельность

Предмет работы – исследование маркетинговой деятельности компании SIA «Eko Taxi»(г. Даугавпилс)

 

Методы исследования, использованные в данной работе:

1. метод общенаучного анализа;
2. метод сравнения;
3. метод обобщения;
4. метод опросного исследования (анкетирование);
5. метод SWOT-анализа.

Результатом работы является обобщение данных исследования маркетинговой деятельности компании и разработка стратегических рекомендаций, которые смогут поспособствовать в устранении недочетов имиджа, расширении целевой аудитории и укреплению конкурентоспособной позиции на рынке.

 

 

I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

 

Маркетинг – относительно молодая научно-прикладная дисциплина. Впервые термин появился в американской экономической литературе в 1902г. Начиная с середины двадцатого столетия, концепция маркетинга стремительно завоевывала умы, как теоретиков, так и практиков – экономистов и менеджеров. В самом общем виде понятие маркетинга означает изучение рынка с определенной целью. В маркетинге, который призван удовлетворять потребности людей, исследования имеют большое значение. В условиях рынка получают преимущества те фирмы и компании, которые лучше других знают эти потребности и производят товары, способные их удовлетворить. Но рынок постоянно меняется, потребности людей под воздействием различных факторов также меняются, поэтому фирмы, чтобы получить прибыль, должны постоянно следить за конъюнктурой рынка.

Именно с помощью маркетинговых исследований фирмы могут осуществлять отслеживание изменений потребностей покупателей. Маркетинговые исследования – это любая исследовательская деятельность, обеспечивающая потребности маркетинга.

 

1.1. Понятие маркетинга и маркетинговые коммуникации

 

Маркетинг – это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена[1].     

Маркетинг предельно эгоистичен и "money - центричен"[2].

Маркетинг означает разработку, производство и сбыт того, на что действительно есть потребительский спрос. Для этого применяется информирование о продуктах организации и воздействие на потребителей с помощью всех доступных средств, прежде всего рекламы с целью склонить их приобрести именно данный товар.[3]    

Цели маркетинга

1. Достижение максимально возможного потребления;
2. Достижение максимальной потребительской удовлетворенности;
3. Предоставление максимально широкого выбора;
4. Максимальное повышение качества жизни.

Основные принципы маркетинговой деятельности

1. Систематизация и анализ динамики спроса, предложения, специфики рынка, а также выявление внешних факторов, оказывающих влияние на производственно-сбытовую деятельность фирмы;
2. Создание организационных условий повышения приспособляемости производства, его максимального соответствия спросу, создание широкого товарного ассортимента с достаточно высоким уровнем качества;
3. Активное участие в формировании спроса, использование различных методов симулирования (сбытовая деятельность, реклама).

Основные направления маркетинговой деятельности

1. Анализ внешней среды, исследование условий рынка;
2. Анализ потребителей (демографический, географический);
3. Изучение существующих и разработка новых товаров;
4. Планирование товародвижения: привлечение сторонних посредников, создание сбытовой сети;
5. Обеспечение формирования спроса или стимулирования сбыта (ФОССТИС) за счет рекламы, проведения разного рода конкурсов;
6. Разработка ценовой политики, цен, скидок, наценок;
7. Управление маркетинговой деятельностью;
8. Удовлетворение технических и социальных норм.

Функции маркетинга

1. Анализ и исследования в области маркетинговой информации по рынку, по деятельности конкурентов;
2. Планирование товарного ассортимента;
3. Управление товародвижением;
4. Стимулирование сбыта (реклама, сервис).

Виды маркетинга

Классификация по размеру охвата рынка

1. Массовый охват – рынку предлагается один универсальный продукт по одной цене, но на разных условиях реализации;
2. Товарно-дифференцированный маркетинг – предложение ориентировано на всех покупателей, обладающих разными свойствами и вкусами;
3. Целевой маркетинг подразумевает производство и реализацию продукции для определенных сегментов рынка (изготовление продукции на заказ, мелкосерийное производство);
4. В основные понятия маркетинга входят: нужда, потребности, запросы, товар, обмен, сделка, рынок, и, наконец, спрос[4].

Маркетинговая деятельность может быть представлена в форме постоянно возобновляющегося маркетингового цикла. Любая маркетинговая деятельность начинается с информационно-аналитического исследования, на основе которого осуществляется стратегическое и текущее планирование, разрабатывается программа создания и вывода на рынок нового товара, формируются каналы движения товара от производителя до потребителя с участием торговых посредников (дистрибьюторов), организуется рекламная кампания и осуществляются другие действия по продвижению товара на рынок, наконец, на заключительном этапе оценивается эффективность маркетинговых мероприятий[5].

Маркетинг сложно понять, когда только с одной стороны разглядывать   кладбище маркетинговых ошибок, которые привели продукт от величия к печали[6].  Поэтому маркетинг следует рассматривать в комплексе.

Объективные изменения, произошедшие за последние два десятилетия, привели к значительному расширению понимания комплекса маркетинга. Ранее в него входили 4 Р:

Product — продукт (что производить?)
Price — цена (за сколько продавать?)
Place — место (где и кому продавать?)
Promotion — продвижение (где и как рекламировать?)

Эти 4 Р – традиционно рассматриваются, как маркетинговый комплекс или комплекс маркетинга. Объединение этих элементов в маркетинговый комплекс означает, что все решения организации, работающей на рынке, должны приниматься с учётом их комплексной взаимосвязи[7].

Поскольку маркетинг - это способ убедить массы сделать покупку, большинство ошибочно отожествляют данное понятие со сбытом и стимулированием. Разница заключается в следующем: сбыт, главным образом, предполагает контакт лицом к лицу - продавец имеет дело с потенциальными покупателями. Маркетинг использует средства массовой информации и другие способы, чтобы завладеть вниманием и убедить многих людей - людей, которые могут вообще не иметь никакого прямого контакта ни с кем из компании данного сбытовика. Создавая спрос. Эффективные советы и рекомендации по маркетингу ваших товаров и услуг.

Маркетинг - явление сложное, многоплановое и динамичное. Этим объясняется невозможность в одном универсальном определении дать полную, адекватную его сущности, принципам и функциям характеристику маркетинга.

Из сущности маркетинга вытекают основные принципы. Однако в отечественной и зарубежной литературе под «принципами маркетинга» понимаются достаточно различные вещи. Рассмотрев позиции различных авторов, сравнив их, выделим следующие основополагающие принципы:

1. Тщательный учет потребностей, состояния и динамики спроса и рыночной конъюнктуры при принятии экономических решений;
2. Создание условий для максимального приспособления производства к требованиям рынка, к структуре спроса (причем исходя не из сиюминутной выгоды, а из долгосрочной перспективы);
3. Воздействие на рынок, на покупателя с помощью всех доступных средств, прежде всего рекламы.

Маркетинговая деятельность представляет собой комплекс мероприятий, ориентированных на исследование таких вопросов, как: анализ внешней (по отношению к предприятию) среды, в которую входят рынки, источники снабжения и многое другое; анализ потребителей, как актуальных (действующих, покупающих продукцию предприятия), так и потенциальных (которых еще требуется убедить стать актуальными); изучение существующих и планирование будущих товаров, то есть разработка концепций создания новых товаров или модернизации старых, включая ассортимент их и параметрические ряды, упаковку и т.д. устаревшие, не дающие заданной прибыли товары, снимаются с производства и экспорта; планирование товародвижения и сбыта, включая создание, если это необходимо, соответствующих сбытовых сетей со складами и магазинами, а так агентских сетей; обеспечение формирование спроса и стимулирования сбыта (фосстис) путем комбинации рекламы, личной продажи, престижных некоммерческих мероприятий («паблик рилейшнз») и разного рода экономических стимулов, направленных на покупателей, агентов и непосредственных продавцов; беспечение ценовой политики, заключающейся в планировании систем и уровней цен на экспортируемые товары, определении «технологии» использования цен, сроков кредита, скидок и т.д.; удовлетворение технических и социальных норм страны, импортирующей товары предприятия, что означает обязанность обеспечить должные уровни безопасности использования товара и защиты окружающей среды; соответствие морально-этическим правилам; должный уровень потребительских свойств товара; управление маркетинговой деятельностью (маркетингом) как системой, т.е. планирование, выполнение и контроль маркетинговой программы и индивидуальных обязанностей каждого участника работы предприятия, оценка рисков и прибылей, эффективности маркетинговых решений;

Процесс маркетинга начинается с изучения покупателя и выявления его потребностей, а завершается приобретением товара покупателем и удовлетворением его выявленных потребностей.[8]

Рынок, на котором действуют субъекты маркетинга, можно разделить на «рынок продавца», где предприятие реализует собственную продукцию, и «рынок покупателя», на котором оно приобретает нужные производственные компоненты. Таким образом, маркетинг в главной мере выгоден и продавцам и покупателям товара.[9]

Однако прежде чем устанавливать контакты с интересующими партнерами, необходимо установить:

- заинтересована ли в этом другая сторона;

- имеются ли технические средства связи (телефон, телефакс) и лицо, ответственное за связь.

Связь и деловое общение с действительными и потенциальными партнерами - важнейшая часть маркетинга.

 

 

1.2. Маркетинговые коммуникации и их  виды

 

Маркетинговая коммуникация это двусторонний процесс: с одной стороны, предполагается воздействие на целевые и иные аудитории, а с другой – получение встречной информации о реакции этих аудиторий на осуществляемое фирмой воздействие[10].

Маркетинговые коммуникации представляют собой процесс передачи информации о товаре целевой аудитории. Следует понимать, что ни одна фирма не в состоянии действовать сразу на всех рынках, удовлетворяя при этом запросы всех потребителей. Наиболее эффективно управление маркетинговыми коммуникациями осуществляется в фирмах, в которых менеджеры непрерывно поддерживают тесный контакт с клиентами и прочими участниками маркетингового процесса.[11]

Виды маркетинговых коммуникаций:

Для доставки потребителю запланированных обращений используются следующие инструменты коммуникаций:

- Реклама – любая оплаченная конкретным лицом форма коммуникаций, предназначенная для продвижения товаров, услуг или идей. Хотя некоторые виды рекламы (например, прямая почтовая рассылка) ориентированы на конкретного индивидуума, все же большинство рекламных посланий предназначено для больших групп населения, и распространяются такими средствами массовой информации, как радио, телевидение, газеты и журналы.

- Стимулирование сбыта – различные виды маркетинговой деятельности, которые на определенное время увеличивают исходную ценность товара или услуги и напрямую стимулируют покупательную активность потребителей (например, купоны или пробные образцы), работу дистрибьюторов и торгового персонала.

- Паблик рилейшнз (связи с общественностью) – координированные усилия по созданию благоприятного представления о товаре в сознании населения. Они реализуются путем поддержки определенных программ и видов деятельности, не связанных напрямую с продажей товаров: публикации в прессе важной с коммерческой точки зрения информации, "паблисити" на радио и телевидении.

- Прямой маркетинг – интерактивная система маркетинга, позволяющая потребителям легко получать интересующие их сведения и приобретать товары с помощью использования различных каналов распространения информации. Включает в себя прямую почтовую рассылку, использование заказов по печатным каталогам и продажу по каталогам в режиме он-лайн.

- Личная продажа – установление личного контакта с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью продажи товара. Примерами таких контактов могут служить телефонные переговоры региональных представителей фирмы-производителя с местными компаниями или предприятиями розничной торговли, выборочные звонки потенциальным покупателям непосредственно на дом или продажа товаров по телефонным заказам.

- Специальные средства для стимулирования торговли или рекламно-оформительские средства для мест продажи – подразумевается использование средств, доставляющих маркетинговое обращение непосредственно в места продажи и повышающих вероятность приобретения товаров покупателями. Такие средства, в частности внутренние купоны магазина, напоминают покупателю об определенном товаре, доставляют ему маркетинговое обращение компании или информируют о выгодах будущей покупки.

- Упаковка – помимо основной функции служит местом расположения маркетингового коммуникационного обращения. Поэтому разработкой упаковки товара занимаются как технологи и дизайнеры, так и специалисты по планированию маркетинговых коммуникаций. Поскольку именно маркетинговое обращение на упаковке посетитель магазина видит перед собой в момент принятия решения о покупке, оно играет исключительно важную роль в процессе убеждения потребителей.

-  Специальные сувениры – бесплатные подарки, служащие напоминанием о компании, производящей товар, и о ее фирменной марке.

-     Спонсорство – финансовая поддержка, оказываемая компанией некоммерческим организациям при проведении различных мероприятий в обмен на право установления с ними особых отношений. Спонсорская деятельность может повысить престиж компании и сформировать позитивное представление о ее деятельности. В качестве примера спонсорства можно привести материальную поддержку проведения теннисных турниров или передачу финансовых средств благотворительным общественным фондам.

- Предоставление лицензии – практика продажи права на использование фирменных символов компании или ее товара. Когда университет разрешает производителю футболок использовать в качестве надписи на них свое название, то это разрешение обязательно оформляется в виде специального контракта.

- Сервисное обслуживание – важная часть поддержания маркетинговых коммуникаций, заключающаяся в послепродажном обслуживании покупателя. Программы сервисного обслуживания нацелены на удовлетворение текущих потребностей клиентов. Важным инструментом поддержания положительного восприятия фирмы в послепродажный период является также предоставление гарантий на проданный товар[12]. 

Все маркетинговые коммуникации ориентированы на решение определенных задач, которые, в свою очередь, должны соответствовать целям коммуникационной программы. Конечная цель любой стратегии маркетинговых коммуникаций (управление коммуникациями) состоит в том, чтобы помочь фирме сохранить свой бизнес.

 

1.3. Концепции маркетинговой деятельности

 

Задача управления маркетингом заключается в воздействии на уровень, время и характер спроса таким образом, чтобы это помогло организации в достижении стоящих перед ней целей. Проще говоря, управление маркетингом - это управление спросом. [13]

Выделяют пять основных подходов (концепций), на основе которых коммерческие организации осуществляют свою маркетинговую деятельность:

1. концепция совершенствования производства;
2. концепция совершенствования товара;
3. концепция интенсификации коммерческих усилий;
4. концепция маркетинга;
5. концепция социально-этичного маркетинга.

 

Использование каждой из них обязательно и, в первую очередь, ставит вопрос о том, каким должно быть соотношение интересов производителей, потребителей и общества в целом. Ведь довольно часто эти интересы вступают в противоречие друг с другом.[14]

1. Производственная концепция, или концепция совершенствования производства. Предприятия, придерживающиеся такой концепции, имеют преимущественно серийное или крупносерийное производство с высокой эффективностью и низкой себестоимостью, а продажа выпускаемых ими товаров производится с помощью многочисленных торговых предприятий.[15] К основным предпосылкам существования этой концепции управления маркетинговой деятельности можно отнести следующие: а) большая часть реальных и потенциальных потребителей имеют невысокие доходы; б) спрос равен или немного превышает предложение; в) происходит быстрое снижение высоких производственных расходов (обычно по новой продукции), что приводит к завоеванию большей доли рынка.
2. Основная идея концепции совершенствования товара состоит в ориентации потребителей на те или иные товары или услуги, которые по техническим характеристикам и эксплуатационным качествам превосходят аналоги и тем самым приносят потребителям больше выгоды. Производители при этом направляют свои усилия на повышение качества своего товара, несмотря на более высокие издержки, а, следовательно, и цены. К факторам, поддерживающим существование такой концепции маркетинга, могут быть отнесены следующие: а) инфляция; б) монополистические ограничения рынка; в) быстрый моральный износ товаров.
3. Сбытовая концепция, или концепция интенсификации коммерческих усилий, предполагает, что потребители будут покупать предлагаемые товары в достаточном объеме лишь в том случае, если компанией приложены определенные усилия по продвижению товаров и увеличению их продаж.
4. Концепция маркетинга. Эта концепция приходит на смену сбытовой концепции и изменяет ее содержание. Разница между сбытовой концепцией и концепцией маркетинга состоит в следующем: деятельность, основанная на сбытовой концепции, начинается с имеющегося в распоряжении фирмы товара. Деятельность же, основанная на концепции маркетинга, начинается с выявления реальных и потенциальных покупателей и их потребностей. Фирма планирует и координирует разработку определенных программ, направленных на удовлетворение выявленных потребностей.
5. Социально-этическая концепция маркетинга, характерная для современного этапа развития человеческой цивилизации, базируется на новой философии предпринимательства, ориентированной на удовлетворение разумных, здоровых потребностей носителей платежеспособного спроса. Ее цель состоит в обеспечении долговременного благосостояния не только отдельного предприятия, но и общества в целом.

Вышеперечисленные концепции характеризуют различные периоды и основные социальные, экономические и политические перемены, произошедшие в развитых странах в уходящем столетии. В качестве доминирующей тенденции произошедших изменений выступает перенос акцента с производства и товара на сбыт, а также на проблемы, которые стоят перед потребителями и обществом в целом.

 

 

1.4. PR как часть маркетинговых коммуникаций

 

Назначение мероприятий PUBLIC RELATIONS (PR) – внеценовая конкуренция, имеющая целью формирования управляемого имиджа (образа, репутации, фирменного стиля) Товара и/или Услуг, самой фирмы, личности, моды, идеологии и т. п.[16].

PR — это управление репутацией компании. Маркетинг создает рынок для товаров и услуг, a PR обеспечивает благоприятную атмосферу, в которой действуют компании. В некоторых случаях маркетинговый успех может быть разрушен негативными социальными или политическими тенденциями, отслеживание и сглаживание которых также является задачей PR.

PR-мероприятия - продуманные, спланированные, постоянные усилия по установлению и укреплению взаимопонимания между предприятием и общественностью. Это выставки, презентации, пресс-конференции, спонсорские мероприятия[17].

Назначение PR – формирование управляемого имиджа (образа, фирменного стиля) в глазах Клиентов, Партёров, Властей, что в итоге также влияет на сбыт продукции от идеи мировоззрения до традиционных товаров и услуг[18]

 Управление PR может влиять на общественное мнение  зачастую при помощи рекламы, но в основном за счёт доверия.

Каждая социальная организация выстраивает связи с общественностью, исходя из целей своей деятельности и специфике общественности[19].

Функции PR:

• Внутренние функции затрагивают действия внутри компании.
• Внешние функции направлены на формирование имиджа, информирование о деятельности бренда и его продуктах.

Цели PR:

• Основная цель пиара - создание системы коммуникаций для взаимодействия с общественностью.
• Другие цели пиара - позиционирование предмета PR, создание и поддержание репутации.

Задачи PR:

• установление и поддержание связей с прессой;
• привлечение внимания с целью создания известности, популярности;
• поддержание связей с общественностью, организация и проведение мероприятий;
• расширение сферы влияния компании;
• предотвращение кризисных ситуаций, выход из них;
• лоббирование своих интересов на уровне власти для влияния на процессы принятия решений, затрагивающих отрасль и компанию.

По утверждению Викентьева И.Л. мероприятия PR имеют 5 основных целей:

1. Позиционирование объекта;
2. Возвышение имиджа;
3. Антиреклама ( или снижение имиджа );
4. Отстройка от конкурентов;
5. Контрреклама.

 

 

 

1.5. Методы исследования маркетинговой деятельности

 

Маркетинговые исследования представляют собой сбор, обработку и анализ данных с целью уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений. Исследованиям подвергаются рынок, конкуренты, потребители, цены, внутренний потенциал предприятия. Исследование рынка предполагает выяснение его состояния тенденций развития, что может помочь выявить недостатки сегодняшнего положения на рынке и подсказать возможности и пути его улучшения, но это только часть проблем, определяющих содержание маркетинговых исследований в целом.

Все маркетинговые исследования осуществляются с двух позиций: оценка тех или иных маркетинговых параметров для данного момента времени и прогнозирование их значений в будущем.[20] Как правило, прогнозные оценки используются при разработке как целей и стратегий развития организации в целом, так и ее маркетинговой деятельности. Предприятие, которое заказало проведение маркетингового исследования или проводит его самостоятельно, должно получить информацию относительно того, что продавать и кому, а также о том, как продавать и как стимулировать продажи, что имеет решающее значение в условиях конкуренции.[21] Результаты исследования могут предопределить изменение целей деятельности компании. 

Задачи маркетинговых исследований могут быть самыми разнообразными и диктоваться потребностями разработки стратегии маркетинга, формирование ценовой, товарной, коммуникационной, сбытовой политики и другими аспектами управления маркетингом на предприятии. Наиболее типичные решаемые задачи маркетинговых исследований:

- Изучение характеристик рынка;

- Замеры потенциальных возможностей рынка;

- Анализ распределения долей рынка между фирмами;

- Анализ сбыта;

- Изучение тенденций деловой активности;

- Изучение товаров конкурентов;

- Краткосрочное прогнозирование;

- Изучение реакции на новый товар и его потенциала;

- Долгосрочное прогнозирование;

- Изучение политики цен.

Проведение маркетингового исследования целесообразно в следующих случаях:

- Недостаточный объем информации для принятия решения;

- Наличие внутренних противоречий относительно стратегии, целей, механизмов их реализации;

- Ухудшение ситуации (потеря рынка, замедление товарооборота и т.д.);

- Изучение причин неожиданного успеха;

- Формирование новых стратегических или тактических замыслов.[22]

Маркетинговые исследования осуществляются либо собственными маркетинговыми службами фирм, либо на коммерческой основе специализированными маркетинговыми фирмами.

Эти исследования нередко проводятся на систематической основе и могут быть классифицированы следующим образом:

1. Исследование рынка (Market Research):

определение размера и характера рынка (характеристика потребителей по возрасту, полу, доходу, профессии и социальному положению);[23]

определение географического размещения потенциальных потребителей;

определение удельного веса товаров основных конкурентов в общем объеме сбыта на данном рынке. Исследование структуры, состава и организации работы сбытовой сети, обслуживающей данный рынок;

анализ общеэкономических и других внешних тенденций, влияющих на структуру рынка.

2. Исследование сбыта (Sales Research):

определение различий в объеме сбыта по отдельным районам;

установление и пересмотр границ сбытовых районов. Планирование посещений клиентов коммивояжерами. Изменение эффективности работы сбытовиков;[24]

оценка методов торговли и стимулирования сбыта. Анализ эффективности распределительной сети в размере "расходы — прибыль". Инвентаризация товарных запасов розничной сети.

3. Исследование потребительских свойств товаров (Product Research):

• анализ сильных и слабых сторон конкурирующих товаров (т. е. товаров не только своей фирмы, но и ее конкурентов);[25]
• поиски новых способов применения выпускаемых изделий. Анализ замыслов новых изделий. Испытание новых изделий с привлечением потребителей. Исследование в области упаковки. Изучение возможностей упрощения ассортимента.

4. Исследование рекламы (Advertising Research):

• анализ эффективности рекламных объявлений;
• анализ эффективности средств распространения рекламы;
• анализ эффективности рекламной работы.

5. Экономический анализ (Business Economics):

• анализ "затраты — выпуск";
• краткосрочное и долгосрочное прогнозирование, основанное на анализе тенденций;
• анализ "цена — прибыль".

6. Мотивационный анализ (Motivation Research).[26]
7. Исследование внешнеторгового маркетинга (Export Marketing Research).

Приведенный выше перечень никоим образом не является исчерпывающим, а лишь намечает в общих чертах границы возможной исследовательской деятельности.

Методика маркетинговых исследований

1. Методы исследования.

Условно выделяют три основных метода: 1) наблюдение; 2) эксперимент; 3) опрос.

Наблюдение – это когда исследователь ведет непосредственное наблюдение за людьми и обстановкой, не вмешиваясь в события.[27] Исследователи торгового предприятия могут в торговых залах делать замеры, выяснять, что думают люди о разных товарах, и подмечать, как продавцы справляются с оформлением и выдачей покупок. Они могут совершать покупки в магазинах фирмы и конкурентов.

 

Эксперимент. Экспериментальные исследования требуют отбора сопоставимых между собой групп субъектов, создания для этих групп разной обстановки, контроля переменных составляющих и установления степени значимости наблюдаемых различий.

Опросы проводят, чтобы получить информацию о знаниях и предпочтениях людей, о степени их удовлетворенности, для оценки фирмы и ее товаров в глазах аудитории.

 

2. Инструменты исследования. При сборе первичных данных у исследователей маркетинга есть выбор из двух основных инструментов исследования, которыми являются анкеты, технические средства, документы и т.д.

 

Анкета – это ряд вопросов, на которые опрашиваемый должен дать ответы. Анкета – инструмент очень гибкий в том смысле, что вопросы можно задавать множеством разных способов. Анкета требует тщательной разработки, опробования и устранения выявленных недостатков до начала ее широкого использования. В ходе разработки анкеты исследователь маркетинга отбирает вопросы, которые необходимо задать, выбирает форму этих вопросов, их формулировки и последовательность. Каждый вопрос нужно оценить с точки зрения вклада, который он вносит в достижение результатов исследования. Выделяют два типа вопросов: закрытые и открытые.

Закрытый вопрос включает все возможные варианты ответов, и опрашиваемый просто выбирает один из них. Открытый вопрос дает опрашиваемому возможность отвечать своими словами.

Технические средства позволяют исследователю обрабатывать полученную информацию – это различные статистические программы SPSS, STATISTICA и т.д.

3. Планирование выборки. Выборка – часть населения, которая представляет собой население в целом. Исследователи должны разработать такой план составления выборки, благодаря которому отобранная совокупность отвечала бы задачам исследования. Для этого необходимо ответить на три вопроса: 1) Кого опрашивать? Например, следует ли при опросе включать в выборку предпринимателей или наемных работников, или военнослужащих, а может быть, она будет составлена из их сочетаний? Исследователь должен решить, какая именно информация ему нужна и кто именно, скорее всего, ею располагает. 2) Какое количество людей необходимо опросить? Большие выборки надежнее, но приходится ограничиваться минимально допустимыми по законам статистики. 3) Каким образом следует отбирать участников выборки? Можно воспользоваться методом случайного отбора. Отбор может основываться и на интуиции исследователя, который полагает, что именно эта группа лиц может быть хорошим источником информации.
4. Способы связи с аудиторией. Существует три способа – по телефону, почте или посредством личного интервью.[28]

Интервью по телефону – лучший метод быстрого сбора информации. В ходе его интервьюер имеет возможность разъяснить непонятные для опрашиваемого вопросы. Два основных недостатка телефонных интервью: опросить можно только тех, у кого есть телефон, беседа должна быть краткой по времени и не носить личного характера.

 

Анкета, рассылаемая по почте, может быть средством вступления в контакт с лицами, которые либо не согласятся на личное интервью, либо на их ответах может сказаться влияние интервьюера. Почтовая анкета требует простых, четких вопросов, процент возврата анкет обычно мал.

Личное интервью – универсальный метод проведения опроса. Можно задать много вопросов, дополнить результаты беседы своими наблюдениями. Это самый дорогой из трех методов. Он требует более тщательного планирования и контроля. Личные интервью бывают двух видов: индивидуальные и групповые.[29]

Индивидуальные интервью предполагают посещение людей на дому, по месту работы или встречу с ними на улице. Интервьюер должен добиться сотрудничества, беседа может длиться от нескольких минут до нескольких часов. В ряде случаев в качестве компенсации за потраченное время опрашиваемым людям вручают денежные суммы или небольшие подарки.[30]

 

Групповое интервью заключается в приглашении до 10 человек на несколько часов для беседы со специально подготовленным интервьюером о товаре, услуге, организации или проблеме. Ведущий должен обладать высокой квалификацией, объективностью, знанием темы и отрасли деятельности, о которой пойдет речь, и умением разбираться в специфике группового и потребительского поведения.[31] В противном случае результаты беседы могут оказаться бесполезными или вводящими в заблуждение. За участие в беседе необходимо выплатить небольшое денежное вознаграждение. Беседа, как правило, проходит в приятной обстановке. Ведущий начинает беседу с общих вопросов, поощряет свободный и непринужденный обмен мнениями между участниками интервью в расчете на то, что динамика группового поведения позволит выявить их подлинные чувства и мысли.

Процесс маркетинговой деятельности начинается с анализа рыночных возможностей предприятия. Эту задачу решают, проведя комплекс маркетинговых исследований. Их результатом являются конкретные рекомендации по определению перспектив деятельности предприятия и наиболее привлекательных направлений вложения капитала. На основе сопоставления выявленных рыночных возможностей с целями и ресурсами предприятия выделяют его маркетинговые возможности.

 

 

II. ИССЛЕДОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ SIA «EKO TAXI» (Г. ДАУГАВПИЛС)

 

 

2.1. Описание компании «Eko Taxi»

 

         Компания «Eko Taxi» была основана в 2007 году, и, благодаря своей молодости, проектировалась и строилась с учетом самых передовых достижений на рынке лицензированных таксомоторных услуг. Компания «Eko Taxi» предлагает свой взгляд на сервис класса люкс: элегантные новые автомобили, высококлассные водители и много приятных мелочей в пути. Безопасность и комфорт... Именно этими словами можно обозначить главные требования компании «Eko Taxi» к автомобилям.

Парк машин укомплектован абсолютно новыми и комфортабельными машинами, которые соответствуют всем современным европейским стандартам безопасности, экологии и технической оснащенности такси.Все автомобили застрахованы по программам KASCO и OCTA, включая страхование пассажиров от несчастного случая.

Для безопасной перевозки детей клиент может заказать автомобиль, оборудованный специальным «детским» креслом.

Собственная диспетчерская служба круглосуточно и непрерывно следит за состоянием исполнения заказов. Автомобильный парк Компании «Eko Taxi» укомплектован новыми седанами и минивэнами фирмы Renault, которые хорошо приспособлены к специфике интенсивного движения, перевозке габаритных грузов и отвечают представлениям о комфорте современного горожанина.

Автомобили компании «Eko Taxi» привлекают внимание на улицах города, вызывая позитивное настроенике и подчеркивая статус своих клиентов. (см. Приложение №1)

Renault Megane hatchback

- Стильный дизайн этой модели подчеркивает ее новизну, плюс к этому Renault Megane оснащен одним из самых совершенных комплектов систем активной и пассивной безопасности, в своем классе.

Dacia Logan MCV

-Еще одна новинка от Renault. Комфортный, семиместный минивэн, салон которого за несколько секунд трансформируется в свободное пространство для перевозки крупногабаритных грузов.

Владельцам дисконтных карт предоставляется скидка в размере 20% на любые поездки.

Ежедневно думая над тем как отблагодарить постоянных клиентов и максимально помочь им в повседневной жизни, компания «Eko Taxi» разработала программу ЭКО КЛИЕНТ (такси-помошник), предоставляющая право пользоваться дополнительными услугами и скидками многие из которых невозможно получить  случайным пользователям.

Участникам программы вручаются 20% дисконтные карты поездок, предоставляется возможность заказывать на дом всевозможные товары и медикаменты, которые вам максимально быстро доставят, не взяв дополнительной платы     ( оплачивается только дорога по счетчику и стоимость товара по чеку).

Услуга *Два водителя* оградит вас от ненужных последствий и позволит расслабится и отдохнуть на незапланированной вечеринке или в гостях. Наши водители, в назначенное время, приедут за вами и вашим авто и бережно доставят в указанное место.

Услуга *Встреча гостя с табличкой* существует для того, чтобы вы были абсолютно уверенны в том, что близкого вам человека заберет не случайная машина, а, именно, посланное вами такси.

Для корпоративных клиентов компания EKO TAXI предлагает ряд специальных услуг, которые разработаны с учетом специфики бизнеса различных компаний. Заключение договора на обслуживание – дает клиенту ряд преимуществ:

• Специальные корпоративные тарифы, которые разработаны с учетом специфики бизнеса различных компаний, а также гибкая система скидок.
• Оплата по безналичному расчету, в конце расчетного периода.
• Автомобили компании полностью застрахованы по рискам "Полное КАСКО" и "ОСTA" включая пассажирские места, по риску "Несчастный случай".
• Обслуживание профессиональными водителями, отлично знающими город, и готовыми 24 часа в сутки быстро и кратчайшим путём доставить клиентов по необходимому адресу.
• Обслуживание мероприятий любой численности и удаленности, а также организация деловых поездок и экскурсий.
• Развоз персонала вашей фирмы, работающего в позднее или ночное время.
• Быстрая подача автомобиля.

 

На каждую совершаемую безналичную поездку водитель оформляет специальный посадочный талон, в котором указывается время подачи, адрес, маршрут, продолжительность поездки, стоимость. Клиент подписывает только заполненный бланк и получает копию посадочного талона.

По итогам работы, за согласованный расчетный период, заказчику предоставляется детализированный реестр поездок, выставляется счет. Оплата услуг производится на основании предоставленных перевозчиком счета, счета-фактуры и акта сдачи-приемки оказанных услуг, журнала выполнения заказов.

 

Учитывая высокое качество предоставляемых нашей фирмой услуг и удобство оплаты, многие организации города выбрали ЭКО ТАКСИ своим основным транспортным партнером.

 

 

2.2. Анализ деятельности компании в сфере маркетинговых коммуникаций

 

Компания на рынке уже 7 лет и за это время смогла добиться определенных успехов. Молодая, динамично развивающаяся компания на этапе позиционирования значительную часть прибыли вкладывала в рекламу, с целью сообщить о себе и своих услугах, а так же чтобы занять как можно более высокую позицию  на рынке.

1.Рекламные компании:

Главную роль в создании обобщенного имиджа играет имиджевая реклама. Ее задача - показать уникальность фирмы, создать обобщенный положительный образ. Имиджевая реклама использует обычные средства и способы. Это могут быть радио-, телевизионная и Интернет-реклама, печатная, почтовая, факс-реклама, пейджинговая, сувенирная, наружная, телефонная. Имиджевая реклама может даваться в городском наземном транспорте. Она уместна на конференциях, выставках, семинарах и т. д. Реклама имиджа организации должна быть непрерывной. Если реклама имиджа ослабляется, компания очень быстро может ощутить потери от падения доброжелательного отношения со стороны общественности, а также сокращение своего рынка.

 Были задействованы разные виды рекламных сообщений:

• Рекламные ролики на Нашем Радио ,радио Алиса+ и SWH +
• Рекламные сообщения в Нашей газете и в еженедельнике Сейчас
• Реклама на транспорте ( рекламные сообщения на наружной поверхности транспортного средства) (см. Приложение № 2)

 

1. Отношения со СМИ

Поддержание прочных связей со средствами массовой информации являются важным направлением деятельности отделов и служб, занятых внешним имиджированием.

Средства массовой информации, СМИ (такие, как газеты, радио, телевидение и Интернет) являются основными средствами, с помощью которых сообщения могут быть доведены до больших, различных групп людей. Для организаций по свободе выражения  СМИ являются важным средством для передачи информации аудитории, которая может включать в себя как широкую общественность, так  и людей, причастных к процессу принятия решений в правительстве.

Были написаны пресс-релизы и просто статьи и заметки, разосланы информационные письма, с целью проинформировать журналистов местных СМИ о новых услугах, акциях, скидках и предложениях.

 

3. 3. Визитки и Календари с логотипом фирмы и телефоном диспетчерской службы (см. Приложение № 3)

Визитки и календари разрабатывались с учетом целевой аудитории. В салонах красоты появились симпатичные настольные календари и визитки с рекламой женского такси. В игровых залах и развлекательных комплексах позиционировались машины с большим числом посадочных мест (для перевозки больших компаний).

4. Продолжает работать интернет сайт компании www.ekotaxi. (см. Приложение № 4)

 Сайт компании выполнен грамотно. Информация на сайте доступна без регистрации. Соблюдено правило трех кликов - это значит что до нужной посетителю информации он может добраться не более чем за три клика мышкой. Информация наглядна.

Есть целый раздел   ЭКО ФОРСАЖ, в котором можно найти информацию о развлечениях в городе и заказать такси, чтобы всюду успеть.

3. Общественная деятельность

Имиджевая общественная деятельность компании включает спонсорскую поддержку и благотворительность. Она не исключает бескорыстную помощь без афиширования. Но в контексте имиджирования речь идет именно о декларируемой общественной деятельности, целью которой является создание благоприятного имиджа организации в глазах общественности. Позитивный социальный имидж организации призван показать, что компания дружественно настроена к рядовому жителю, заботится о его повседневной жизни.

Компания неоднократно являлась спонсорами на праздниках города, в организации КВН города, конкурса «Дива».

 

 

2.3. Исследование целевой аудитории

 

Исследование эффективной маркетинговой деятельности представляет собой анализ восприятия целевой аудиторией бренда, изучение отношения потребителя к основным атрибутам марки.

Ключевая задача в исследованиях - определить и развить наиболее выгодные для компании представления о нем с тем, чтобы преобразовать эти представления в ключевые послания в коммуникации.

Методика проведения социологического исследования основывается на общетеоретических положениях и принципах социологической науки, системе подходов и методов к изучению социальных объектов, на правилах и технике проведения социологических исследований, а также поставленных целях и задачах исследования. Она определят единые методические подходы к организации социологического опроса клиентов компании «Eko Taxi».

Объект проведения опроса – существующие клиенты компании «Eko Taxi»

Цель исследования - определить эффективость маркетинговой деятельности компании «Eko Taxi» в сознании потребителей, и как следствие, при необходимости, разработать систему предложений по ее улучшению.

Задачи проведения исследования

• Разработка подробных и детализированных вопросов об отношении клиентов к компании
• Узнать, что устраивает, а что не устраивает клиентов в деятельности компании
• Получение общего представления целевой аудитории о «Eko Taxi»
• Выявить достоинства и недостатки в формировании имиджа

 

 

 

2.3.1. Разработка концепции исследования

 

Целевая группа – это аудитория, клиенты, наиболее остро интересующие организацию. Именно на них должна ориентирована вся бизнес-модель, вся деятельность организации. Поэтому необходимо знать и понимать своих клиентов, уметь составить портрет целевой аудитории и изучить потребности, ожидания, стереотипы и опасения их.

Выявляя целевую группу, проводим сегментирование рынка. Формируем ее по демографическим и географическим признакам – это мужчины и женщины в возрасте от 18 до 55 лет. Жители г.Даугавпилса и даугавпилского района.  Для изучения стереотипов, потребностей и ожиданий целевых групп, автором работы была разработана специальная анкета.

Объем выборочной совокупности, исходя из задач исследования, был определен в 350 человек. Фактически в опросе приняло участие 368 респондентов (350+5%=368 респондентов). Репрезентативность выборки была обеспечена, благодаря соблюдению следующих правил:

- Состав обследуемых респондентов был определен по соответствующим пропорциям в генеральной совокупности.

- Данные по составу генеральной совокупности опирались на данные портала www.gorod.lv по состоянию на 01.01.2012 года. Демографические показатели в интересующем нас возрастном сегменте составили 87992 человек.  

- Объем выборочной совокупности был определен на основании правила В.И. Паниотто, который определяет выборку для совокупности более 100.000 - в 400 единиц (см. «Стратегия социологического исследования» В.А. Ядова, с.118). В этом случае допускается 5% ошибка выборки.

 

   Анкета – это набор вопросов, на которые должны быть получены ответы от респондентов, т.е. лиц, отобранных для анкетирования. Поскольку этот инструмент отличается гибкостью и универсальностью, он является наиболее распространённым средством сбора первичных данных. Разрабатывая анкету, необходимо обращать внимание на характер вопросов их последовательность, форму и выбор слов.

Для составления анкеты разрабатывались вопросы по каждой проблеме, требующей решения.

Вопросы разрабатывались с учетом получения нужной информации для выявления состояния текущего имиджа компании «Eko Тaxi». Они расставлялись в логической последовательности. Деликатные вопросы были помещены в конце анкеты.  Все вопросы были пронумерованы. Для получения более точных ответов, в анкету были включены открытые и закрытые вопросы.  Анкета составлялась  для компании «Eko Тaxi», с целью узнать мнение клиентов, чтобы в дальнейшем учесть их предложения и замечания.   

Анкетирование проводилось анонимно, привлекая при этом людей пользующихся услугами компании «Eko Taxi» (опрос проводился непосредственно в такси, во время поездки ). Респондентам сообщалась цель исследований. Образец анкеты помещен в раздел «Приложение». (см. Приложение № 5)

 

 

2.3.2. Анализ опросных исследований по целевой аудитории

 

Среднестатистическим клиентом, по результатам опросного исследования, является как  мужчина, так и женщина в возрасте от 25-45 лет со средним и выше среднего доходом. Из них постоянными клиентами можно считать 37% респондентов, которые регулярно или несколько раз в неделю пользуются услугами «Eko Taxi».

 

Обработав анкеты, и обобщив данные, мы составили диаграммы для наглядности результата.

 

 

1. Как долго Вы пользуетесь услугами компании «Eko Taxi»?

 

Диаграмма № 1

Почти половина опрошенных респондентов отметили, что пользуются услугами нашей компании до 1 года, что говорит о том, что компания не только привлекает, но и удерживает клиентов, 29% ответило, что едут с помощью наш службы первый раз, это показывает, что наша компания заметна на конкурентном рынке и привлекает клиентов. Однако, сравнительно малое количество опрошенных респондентов ответили, что пользуются услугами компании более 6 лет – только 4%.  Приблизительно на одной позиции удерживаются клиенты, которые пользуются услугами нашего такси 1-3 года и 4-6 лет, 14% и 11%, однако этот показатель не велик.

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Как часто Вы пользуетесь услугами службы «Eko Taxi»?

        

Диаграмма № 2

По диаграмме можно видеть, что наибольшее количество респонлентов ответили, что пользуются нашими услугами несколько раз в месяц – 45%. Из всех опрошенных можно отметить 26% опрошенных, которые являются нашими постоянными клиентами, респонденты, которые пользуются услугами регулярно или несколько раз в неделю. 11% респондентов ответили, что пользуются услугами реже 1-го раза в месяц и 18% пользуются услугами такси только в экстренном случае.

 

3. Как Вы узнали о нашей службе?

                                                                                   Диаграмма № 3

Немаловажным в исследовании является выявить источники откуда потенциальный клиент впервые узнал о компании «Eko Taxi». Согласно данным анкеты  53% респондентов узнали о компании из рекламы. 35% опрошенных услышали от друзей, а  оставшиеся  7% получили данную информацию из других источников, таких как баннеры на мероприятиях, случайно словили такси на улице, с визиток в клубах и кафе, и 4% респондентов ответили, что увидели такси на улице и запомнили номер.

 

4. Знаете ли Вы логотип нашей компании?

 

Диаграмма № 4

На вопрос : знаете ли Вы как выглядит фирменный знак компании «Eko Taxi» утвердительно ответили 71% респондентов, а это значит что политика компании «Eko Taxi», направленная на узнаваемость бренда, работает в верном направлении.

 

 

 

 

 

 

5. Какие главные причины, по которым Вы выбрали компанию?

 

Диаграмма № 5

Кроме того  хотелось бы узнать по каким причинам из такого количества фирм, занимающихся оказанием услуг такси населению клиенты выбрали именно «Eko Taxi». Большинство респондентов  отметили репутацию компании, качество услуг и скорость выполнения заказов, а так же рекомендации знакомых.

 

6. Что Вам не понравилось в сотрудничестве с нашей компанией?

Диаграмма № 6

Наибольшее недовольство у респондентов вызвали оперативность подачи автомобиля к месту вызова и ценовая политика. Стоит отметить так же и такой имиджформирующий фактор, как  поведение водителя.

Культурой вождения(соблюдением водителем правил дорожного движения), знанием водителя маршрута и общением с водителем во время поездки остались недовольны 14%. Нареканий не вызвала диспетчерская служба, что может служить показателем качества ее работы.

 

7. Достаточно ли информации Вы получаете об услугах компании?

 

Диаграмма № 7

Большинство респондентов ответили, что знают достаточно информации о нашей компании, а точнее, 61%, что говорит об успешной рекламной и маркетинговой деятельности компании.

 

 

 

 

8. Из каких источников вы получаете информацию о компании?

 

Диаграмма № 8

 

Исходя из полученных данных, можно сделать вывод, что половина клиентов получают информацию из интернета – 51%, примерно на одном уровне 13% и 11% разместилась информация в СМИ и газетах. 17% узнают о компании случайно, и 8% отметили свой вариант, куда входили такие варианты как знакомые, от самих водителей такси, и др.

 

9. Хотели бы Вы получать больше информации об услугах компании?

 

Большинство респондентов ответили, что хотели бы получать больше информации о компании. Выбор способа получения информации пришелся на интернет технологии, а точнее рассылкой на электронную почту – 27%, на домашней странице компании – 24% и на интернет порталах 5– 21%. Оставшаяся часть клиентов хотела бы получать информацию по смс сообщениям(18%) или читать о компании в газетах или брошюрах.

 

10. Пользуетесь ли Вы сайтом компании?

 

Диаграмма № 10

87% клиентов ответило, что не пользуются сайтом компании, что говорит о том, что надо продвигать сайт и сделать его максимально удобным для использования.

11. Какие дополнительные услуги хотели бы Вы получать во время поездки?

Диаграмма № 11

Учитывая активность клиентов компании в маркетинговой политике следует  "держать руку на пульсе " круглосуточно.

Компания  «Eko Taxi» предлагает своим клиентам во время поездки дополнительные услуги. Например в женском такси, которое специально предназначено для представительниц прекрасного пола, имеются дамские журналы и пробники туалетной воды, а так же есть возможность заказать машину, оборудованную специальным детским креслом. Дополнительные услуги руководство компании хотело бы предложить всем клиентам.С этой целью был задан следующий вопрос - чтобы Вам еще хотелось получить во время поездки       

Из данной диаграммы следует, что большинство желает в качестве дополнительной услуги видеть свежую прессу. Любопытным можно считать тот факт, что 18% опрошенных хотели бы во время поездки петь в караоке. Четверть респондентов указали другое, например, наличие холодильника с прохладительными напитками или же предоставление  услуг сексуального характера.

 

12. О каких их ниже перечисленных услугах Вы знаете

 

 

Больше половины опрошенных клиентов знают только услугу обычного вызова такси, однако 35% респондентов отметили, что им известна так же услуга «два водителя». Однако про услуги «детское кресло» и «встреча с табличкой» практически никто не знает, что четко показало, на что в рекламных кампаниях нужно делать акцент и про что рассказывать своим как потенциальным, так и имеющимся клиентам.

Анализируя все полученные ответы, можно утверждать, что компания SIA «Eko Taxi» известна, её услугами пользуются и почти треть респондентов сотрудничают с компанией долгое время и довольны этим сотрудничеством. Компания SIA «Eko Taxi» находится на хорошем счету у той целевой группы, которая уже пользуется услугами данной фирмы.

51% респондентов узнают о  компании из интернета, что говорит о том, что официальный сайт компании хорошо продуман и пользуется спросом, так же клиенты  узнают о нашей компании  от знакомых, что говорит об известности компании и рекомендациях, тем не менее, многие респонденты считают, что компании следует рекламироваться в СМИ (Интернет, газеты).

Логотип (см. Приложение № 6) компании узнаваем, прост и понятен большинству опрошенных (71%).

Получаемой информации об услугах компании 61 % респондентов считает достаточной. Респонденты ответили, что получают всю необходимую информацию из интернета, статей и рекламы, что говорит о том, что наши клиенты заинтересованы в услугах нашей компании и регулярно интересуются новостями и событиями, происходящими в компании, и ее маркетинговая деятельность достаточно эффективна. Однако, есть и те, кто хотят получать больше информации об услугах организации SIA «Eko Taxi»и их не так и мало – 76%,  эти респонденты предпочли бы её получать с помощью рассылок на электронную почту, на интернет порталах, а также на домашней странице фирмы.

Репутация компании, качество предоставляемых услуг, ценовая политика, рекомендация знакомых – вот главные факторы, которыми руководствовались клиенты, выбирая компанию SIA «Eko Taxi». Стоит отметить работу водителей: компетентность, культура обслуживания, индивидуальный подход к каждому клиенту и как следствие – практически полное отсутствие претензий к качеству работы со стороны респондентов.

Так же следует отметить, что 91% респондентов ответили, что советуют и рекомендуют нашу компанию друзьям, знакомым и коллегам, 7% затруднились ответить на этот вопрос, и только 2% ответили, что не хотят рекомендовать нашу компанию.

Обобщая вышеизложенное можно сделать вывод, что компания заняла прочную позицию на рынке фирм, предоставляющих услуги такси населению города. Отношение клиентов к компании доброжелательное.

 

 

2.5. Анализ корпоративного сайта компании «Eko Taxi»

 

Согласно результатам опросных исследований было выявлено, что у корпоративного сайта компании «Eko Taxi» крайне низкое посещение. Целевые группы в подавляющем большинстве отвечали, что не посещают сайт компании «Eko Taxi». Это требует анализа сложившейся ситуации и выявления причин относительно низкой посещаемости.

В основу анализа сайта был положен качественный анализ.

Первичный анализ показал, что сайт «Eko Taxi» легко можно найти через различные электронные поисковые системы. Практически на любой запрос о компании «Eko Taxi» можно было найти значительно число ссылок в поисковых системах, ведущих на сайт службы такси. Это свидетельствует о том, что сайт легко опознается поисковыми системах и имеет достаточный рейтинг в этих системах.

Первичный взгляд показал, что дизайн сайта имеет довольно современный вид и функционал сайта крайне высок. То есть на сайте достаточно интересной информации для посетителей. Посетитель может найти информацию о компании, тарифах, трансферах, новых услугах и скидках, так же партнерские соглашения компании и имеющиеся вакансии. Дополнительных возможностей у пользователя сайта не имеется, что является недостатком сайта. Так же по мнению автора данной работы на стартовой странице сайта не расположено никакое обращение к посетителям, несущее какою-либо информативность. Исходя только из первичного анализа, можно заключить, что руководство компании «Eko Taxi» не уделяет развитию сайта внимания совсем, либо уделяет крайне мало внимания.

 

Основные достоинства сайта компании «Eko Taxi»

- сайт легко опознается поисковыми системами, его легко найти, не зная адреса;

- современный дизайн;

- правило «трех кликов»;

- возможность найти всю необходимую информацию о компании;

- возможность выбора языка (сайт на латышском и русском языках);

- возможность заказать такси онлайн;

- возможность получения информации об услугах и тарифах.

 

Основные недостатки сайта «Eko Taxi»

- достаточно низкая информационная насыщенность;

- отсутствие карты сайта;

- отсутствие обновлений информации, сайт содержит одну и ту же информацию продолжительное время и не обновляется совсем;

- крайне малое количество разделов с информацией;

- отсутствие поиска на сайте;

- отсутствие форму или чата для посетителей, дающих возможность интерактива и задержаться на сайте подольше.

Проведенный анализ показывает, что корпоративный сайт компании «Eko Taxi» имеет большой спектр недостатков. Именно этим можно объяснить отсутствие желания целевых круп посещать данный сайт, что они и продемонстрировали в опросных исследованиях. Исходя из проанализированного материала, можно заключить, что руководству компании следует значительно больше уделять внимания разработке, поддержанию работоспособности корпоративного сайта и его продвижению (рекламе).

 

 

 

2.5. SWOT – анализ SIA «EKO TAXI»

 

Метод SWOT-анализа основан на выявлении сначала сильных и слабых сторон организации, внешних угроз и возможностей, а затем на установление цепочек взаимосвязей между ними для последующего установления цели организации и выбора стратегии для их достижения. Анализ сильных и слабых сторон характеризует внутреннюю среду организации. Внутренняя среда имеет несколько составляющих, каждая из которых включает набор ключевых процессов и элементов организации, их состояние в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация.

 

SWOT – анализ SIA «EKO TAXI»

Таблица № 1

Сильные стороны компании	Слабые стороны компании
·         Хорошая репутация ·         Быстрое, качественное обслуживание ·         Новые автомобили ·         Комфортное передвижение ·         Наличие квалифиц. работников ·         Удобное месторасположение стоянок ·         Круглосуточное обслуживание ·         Система скидок ·         Разнообразие дополнительных услуг ·         Индивидуальный подход к каждому клиенту ·         Опыт работы	·         Небольшое количество автомобилей ·         Дорогое обслуживание автомобилей ·         Текучесть кадров ·         Халатное отношение водителей к выполняемой работе ·         Некоторые машины в плохом техническом состоянии ·         Небольшое количество автомобилей ·         Дорогое обслуживание автомобилей ·         Текучесть кадров ·         Халатное отношение водителей к выполняемой работе ·         Некоторые машины в плохом техническом состоянии ·         не достаточно мероприятий по использованию конкурентных преимуществ ·         сильно развитая компания у конкурентов ·         консервативный взгляд руководства на вложения средств в рекламную кампанию ·         слабое продвижение услуг  среди новых потребителей
Возможности компании	Угрозы компании
·         Увеличение численности автомобильного ряда. ·         Улучшение сервиса и качества обслуживания. ·         Аренда большего количества стоянок ·         завоевание доли рынка у конкурирующих компаний ·         увеличение объема услуг ·         повысить эффективности рекламы и различных мероприятий по продвижению товара.	·         Нестабильность курса валют ·         Приход новых конкурентов в город ·         Рост цен на бензин ·         Более низкие цены у конкурентов ·         потеря клиентов. ·         спад спроса ·         новые законодательные акты (налоги, новые законы) ·         текучесть кадров ·         сезонный спад ·         экономический спад

 

SWOT-анализ является обязательным предварительным этапом при составлении стратегических и маркетинговых планов. 

 

 

2.6. Общий анализ по исследованию данных

 

Обобщая вышеизложенное можно сделать вывод, что компания «Eko Taxi» заняла прочную позицию на рынке фирм, предоставляющих услуги такси населению. Отношение клиентов к компании доброжелательное. Автомобили «Eko Taxi» привлекают внимание на улицах города, вызывая позитивное настроение и подчеркивая статус своих клиентов.  Маркетинговая стратегия в области рекламы принесла свои плоды на этапе позиционирования (53% респондентов указали рекламу в качестве источника информации о фирме). Логотип компании прост и понятен большенству опрошенных (71%). Репутация компании, качество предостовляемых услуг, удобное расположение стоянок, простой номер диспетчерской службы, рекомендация знакомых – вот главные факторы, которыми руководствовались клиенты , выбирая компанию «Eko Taxi». Стоит отметить работу диспетчерской службы: компетентность, культура обслуживания, индивидуальный подход к каждому клиенту и как следствие – отсутствие претензий к качеству работы со стороны респондентов.

В ходе исследовательских мероприятий обозначились некоторые проблемы в имиджевой политике компании. Руководству следует принять во внимание данные факторы т.к. в будущем они могут стать причиной снижения имиджа компании.

1. Компания уже шесть лет на рынке, а у нее практически отсутствуют публикации.
2. Регулярное сотрудничество со СМИ не налажено и носит разовый характер.
3. Руководство признает важность СМИ в формировании привлекательного образа организации, но не уделяет этому должного внимания.
4. Ранеее данная организация направляла свои усилия только на производство рекламы, не обращая внимания   на эффективность других современных способов продвижения информации. Отсутствие в настоящее время  PR активности.
5. Спрос рождает предложение. За внимание клиента надо бороться и предлагать ему новые сопутствующие услуги ( газеты, видео, караоке и т.п.)
6. Оперативность подачи автомобиля у 38% и ценовая политика вызвали недовольство 21% у опрошенных.
7. Текучесть кадров .
8. Халатное отношение некоторыx водителей к выполняемой работе. Культурой вождения (соблюдением водителем правил дорожного движения) , знанием водителя маршрута и общением с водителем во время поездки остались недовольны 10%.
9. Несмотря на то, что в каждом автомобиле есть большое информационное сообщение (в виде наклейки на приборной доске напротив пассажирского сидения) с номером автоответчика на который клиент может высказать свои претензии к качеству обслуживания, а так же любые замечания и предложения по совершенствованию работы компании «Eko Taxi» - о данной  возможности не знает более половины (67%)  опрошенных. О специальной форме для отзывов на сайте компании www.ekotaxi.lv известно только 5%.
10. Интернет сайт компании www.ekotaxi.lv слабо спозиционирован среди целевой аудитории.

Так же следует отметить, что 91% респондентов ответили, что советуют и рекомендуют нашу компанию друзьям, знакомым и коллегам, 7% затруднились ответить на этот вопрос, и только 2% ответили, что не хотят рекомендовать нашу компанию.

Исходя из SWOT-анализа мы выявили ряд достоинств и недостатков компании.

Достоинства:

• Хорошая репутация
• Быстрое, качественное обслуживание
• Новые автомобили
• Комфортное передвижение
• Наличие квалифиц. работников
• Удобное месторасположение стоянок
• Круглосуточное обслуживание
• Система скидок
• Разнообразие дополнительных услуг
• Индивидуальный подход к каждому клиенту
• Опыт работы

 

Недостатки компании:

• Небольшое количество автомобилей
• Дорогое обслуживание автомобилей
• Текучесть кадров
• Халатное отношение водителей к выполняемой работе
• Некоторые машины в плохом техническом состоянии
• не достаточно мероприятий по использованию конкурентных преимуществ
• сильно развитая компания у конкурентов
• мало рекламы
• консервативный взгляд руководства на вложения средств в рекламную кампанию
• слабое продвижение услуг среди новых потребителей

 

Обобщая вышеизложенное можно сделать вывод, что компания заняла прочную позицию на рынке фирм, предоставляющих услуги такси населению города. Отношение клиентов к компании доброжелательное. Однако, у компании имеются и недостатки, которые необходимо устранить.

 

 

2.7.  Предложения и рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия

 

1. Для успешной ликвидации проблем № 1; № 2; № 3; № 4 можно предложить следущее:

Реализация стратегии Media Relations. Для постоянного информирования целевых групп необходимо постоянно создавать информационные поводы и информировать о своей деятельности СМИ посредством следующих информационных материалов:

• пресс-релиз
• информационное письмо
• бэкграундер

Для этого использовать следующие информационные поводы:

      появления новых услуг для клиентов;

      разработка и внедрение новых кампании по продвижению товаров (реклама, Public Relations);

      новое в организации работы компании (новые машины, тендеры и участие в конкурсах и т.п.);

      освоение новых рынков (выход на новый рынок, начало работы в новом сегменте рынка и т.п.)

      начало или завершение проекта (успешное окончание определенного этапа работ и т.п.);

      финансовые сообщения (изменение цен, разделение/слияние с другой компанией, увеличение продаж, рост доходов, результаты аудиторских проверок, смена статуса компании и т.п.);

      новые партнеры (рекламное агентство, договора с властями и т.п.);

      знаменательные даты (годовщины компании, товара, открытие новой стоянки и т.п.);

      достижения и награды ( на выставках, конкурсах, тендерах, в рекламной деятельности, социальной активности и т.п.);

      все, что касается персонала ( новые назначения и продвижения по службе,  корпоративные праздники, участие сотрудников в общественных и политических организациях и т.п.).

Реализация вышеизложенного позволит создавать информационные поводы и бесплатно размещать информацию о компании «Eko Taxi» в городских СМИ. Это приведет к повышению известности фирмы и созданию положительного и управляемого имиджа.

2. Руководитель компании даже в период кризиса не может совмещать в себе функции маркетингового отдела и PR службы. У него на это попросту нет времени Молодой, динамично развивающейся компании рекомендуется ввести в штат новую единицу ( PR- консультант), которая будет отвечать за рекламу и коорденировать взаимоотношения со СМИ.
3. Спрос рождает предложение. Опрос показал большинство желает в качестве дополнительной услуги видеть свежую прессу, а 13% опрошенных хотели бы во время поездки петь в караоке. Четверть респондентов указали другое, например, наличие холодильника с прохладительными напитками. Это все повод для того чтобы руководство компании оценило затраты и будущие перспективы, тем более что существует опыт других городов, где по улицам с успехом колесят машины, оснащенные видеоплеерами с системой караоке.

 

4. Оперативность подачи автомобиля и ценовая политика.

По результатам опросных данных оперативность подачи автомобиля негативно оценили 7%. Этот показатель очень мал чтобы свидетельствовать о серьезных проблемах, но и игнорировать его нельзя. Следует провести исследование с целью выяснить когда, в какое время данные факты имеют место быть и , возможно, руководству компании придется принять управленческое решение об увеличении числа  задействованных машин, если будет выявлена определенная закономерность.

В отношении ценовой политики никаких рекомендаций дать не представляется возможным. Тарифы утверждены Даугавпилской городской думой и по включенному наблюдению автора работы являются ниже существующих в городе. А недовольство ценами скорее всего вызвано завышением тарифа самими водителями . Контроль за соблюдением тарифов в компании «Eko Taxi» осуществляет служба проверки тарифов. Рекомендация: ужесточить контроль проверки тарифов.

 

5. Текучесть кадров — одна из ключевых проблем для любой организации.

Внутренний имидж – это отношение к компании ее персонала и руководителей. Компании нужно решить, каким правилам должны следовать сотрудники. Подчинение стандартам и правилам – метод, который поможет сохранить в целости фундамент имиджа. Мероприятия PR должны формировать благоприятные человеческие отношения, способствующие  дружной  работе. Очень важны для имиджа компании индивидуальность и внешний вид сотрудников. Именно сотрудники компании первыми представляют ее перед целевой аудиторией, создают важнейшую эмоциональную связь компании с клиентом. Организации, стремящейся выйти на передовые рубежи просто необходимо   разработать и внедрить в ежедневное пользование  фирменную одежду и другие детали фирменного стиля.                          Мотив: организация улучшит внутрикорпоративный климат, повысит дисциплинированность и ответственность работников, придаст значимость и повысит узнаваемость компании, что очень важно.

      Идеальным было бы разработать единую форму для всех водителей, которая отвечала бы общей концепции компании.

      Но в условиях кризиса можно ограничиться и футболками с логотипом компании.

Хорошо продуманная кадровая политика: заработная плата, полномочия сотрудников, премии и внутренние коммуникации являются также основой успеха компании, так как  у всех людей есть неудовлетворенные эмоциональные потребности: в уважении и одобрении со стороны окружающих, желание быть довольным собой. Кроме того, существует самая главная человеческая потребность: потребность чувствовать свою значимость в глазах окружающих.  Создание руководителем хорошего микроклимата в коллективе: определение режима и условий работы, своевременное распространение информации, создание гласности и стимулов для творческих возможностей коллектива – важная составляющая корпоративной культуры. Руководителю следует регулярно проводить совещания, информировать работников обо всех важных для организации новостях, говорить с сотрудниками о ближайших планах, целях на будущее. Обсуждать не только  успехи, но и говорить о проблемах, обращаясь к ним за советом и помощью, заниматься совместным обдумыванием стоящих перед предприятием задач. В таких коммуникациях важна обратная связь: какое воздействие на деятельность компании имели место совет или помощь сотрудников, их личные достижения. Такого рода помощь важно не оставить незамеченной. Систематическое проведение собраний будут также служить стимулирующим и дисциплинирующим воздействием на сотрудников.Для повышения внутрикорпоративной культуры следует ежегодно проводить День образования компании. А у PR службы появится новый информационный повод осветить это событие в СМИ.

 

6. Халатное отношение некоторыx водителей к выполняемой работе.

Можно рекомендовать к применению такую методику как Mystery Shopping . Сделать ее стандартом контроля качества обслуживания. Рекомендуется предупредить о возможности таких проверок заранее. Тогда водители будут воспринемать каждого потенциального клиента как проверяющего и будут стремится обслужить его качественнее. Со временем стандарты обслуживания войдут в привычку, это поможет искоренить случаи недобродовестного отношения к работе.

Mystery Shopping — метод исследований, предполагающий оценку уровня обслуживания с помощью специалистов, выступающих в роли подставных покупателей (заказчиков, клиентов и т. п.).

 

7. Возможность высказать свои претензии к качеству обслуживания.

Исследование показало, что данная возможность слабо спозиционированна. Следовательно необходимы мероприятия, направленные на информированность целевой аудитории о данной услуге. Поэтому автор данной работы рекомендовал бы руководству компании сообшить об этой возможности своим настоящим и потенциальным клиентам через СМИ (статьи в местной прессе, информационный сюжет на ТВ) таким образом удастся достичь наибольшего успха. Имеет смысл дополнительно привлечь внимание пассажиров разместив данный телефон на воблере (Воблером (англ. разг. Wobbler — наживка, приманка) в рекламе называется рекламный элемент любой формы, напечатанный на бумаге. Воблер, как правило, имеет пластиковую гибкую ножку, на которую прикрепляется к POS-терминалу или торговой стойке). Яркий , движущийся предмет , неприменно привлечет внимание пассажира.

 

8. Интернет сайт.

Сегодня сайт это не просто элемент имиджа компании,  это ее торговая площадка с аудиторией "весь мир" - это интерактивное представительство компании в глобальной сети интернет,  являющееся важнейшим маркетинговым инструментом, это виртуальный офис компании.Это информационный ресурс, который всесторонне освещает деятельность компании (цели, задачи, виды предлагаемых товаров/услуг и пр.). Задача сайта предоставить информацию о компании, ее услугах, а также предоставить посетителю некоторые сервисы, такие как форма заказа, опрос и пр.

В качестве рекомендации можно добавить раздел  «пресса о нас», куда помещать существующие и будущие публикации, а они неприменно появятся, если руководство прислущается к рекомендациям.

Сайт компании xорошая площадка для проведения различных опросов и акций. Мало просто сделать качественний сайт, нужно повести ряд мероприятий,  направленных на позиционирование данного ресурса у представителей целевой аудитории.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

В результате выполнения курсовой работы были решены все поставленные в ней задачи и получены следующие выводы:

1. Маркетинг затрагивает жизнь каждого из нас. Маркетинг вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Интерес к этой деятельности усиливается по мере того, как все большее число организаций в сфере предпринимательства, в международной сфере осознают, как именно маркетинг способствует их более успешному выступлению на рынке.
2. Все маркетинговые коммуникации ориентированы на решение определенных задач, которые, в свою очередь, должны соответствовать целям коммуникационной программы. Конечная цель любой стратегии маркетинговых коммуникаций (управление коммуникациями) состоит в том, чтобы помочь компании сохранить свой бизнес.
3. Если маркетинг — это комплекс мероприятий по продвижению продукта или услуги, ценообразованию, работе с дистрибьюторами, то PR — это управление репутацией компании. Маркетинг создает рынок для товаров и услуг, a PR обеспечивает благоприятную атмосферу, в которой действуют компании. В некоторых случаях маркетинговый успех может быть разрушен негативными социальными или политическими тенденциями, отслеживание и сглаживание которых также является задачей PR.
4. Маркетинг означает разработку, производство и сбыт того, на что действительно есть потребительский спрос. Для этого применяется информирование о продуктах организации и воздействие на потребителей с помощью всех доступных средств, прежде всего рекламы с целью склонить их приобрести именно данный товар
5. Маркетинговая коммуникация это двусторонний процесс: с одной стороны, предполагается воздействие на целевые и иные аудитории, а с другой – получение встречной информации о реакции этих аудиторий на осуществляемое фирмой воздействие
6. Маркетинговые исследования представляют собой сбор, обработку и анализ данных с целью уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений.
7. Процесс маркетинговой деятельности начинается с анализа рыночных возможностей предприятия. Эту задачу решают, проведя комплекс маркетинговых исследований. Их результатом являются конкретные рекомендации по определению перспектив деятельности предприятия и наиболее привлекательных направлений вложения капитала. На основе сопоставления выявленных рыночных возможностей с целями и ресурсами предприятия выделяют его маркетинговые возможности.
8. Компания «Eko Taxi» была основана в 2007 году, и, благодаря своей молодости, проектировалась и строилась с учетом самых передовых достижений на рынке лицензированных таксомоторных услуг.
9. Среднестатистическим клиентом, по результатам опросного исследования, является как мужчина, так и женщина в возрасте от 25-45 лет со средним и выше среднего доходом. Из них постоянными клиентами можно считать 37% респондентов, которые регулярно или несколько раз в неделю пользуются услугами «Eko Taxi».
10. Репутация компании, качество предоставляемых услуг, ценовая политика, рекомендация знакомых – вот главные факторы, которыми руководствовались клиенты, выбирая компанию SIA «Eko Taxi».
11. Анализируя проведенное исследование целевой аудитории, можно утверждать, что компания SIA «Eko Taxi» известна, её услугами пользуются и почти треть респондентов сотрудничают с компанией долгое время и довольны этим сотрудничеством. Компания SIA «Eko Taxi» находится на хорошем счету у той целевой группы, которая уже пользуется услугами данной фирмы.
12. Согласно результатам опросных исследований было выявлено, что у корпоративного сайта компании «Eko Taxi» крайне низкое посещение.
13. Исходя только из первичного анализа корпоративного сайта, можно заключить, что руководство компании «Eko Taxi» не уделяет развитию сайта внимания совсем, либо уделяет крайне мало внимания.
14. В ходе анализа корпоративного сайта компании были выявлены достоинства и недостатки сайта компании.

Основные достоинства сайта компании «Eko Taxi»:

- сайт легко опознается поисковыми системами, его легко найти, не зная адреса;

- современный дизайн;

- правило «трех кликов»;

- возможность найти всю необходимую информацию о компании;

- возможность выбора языка (сайт на латышском и русском языках);

- возможность заказать такси онлайн;

- возможность получения информации об услугах и тарифах.

Основные недостатки сайта «Eko Taxi»

- достаточно низкая информационная насыщенность;

- отсутствие карты сайта;

- отсутствие обновлений информации, сайт содержит одну и ту же информацию продолжительное время и не обновляется совсем;

- крайне малое количество разделов с информацией;

- отсутствие поиска на сайте;

- отсутствие форму или чата для посетителей, дающих возможность интерактива и задержаться на сайте подольше.

15. При помощи SWOT-анализа компании были выявлении следующие проблемы:
16. Компания уже шесть лет на рынке, а у нее практически отсутствуют публикации.
17. Регулярное сотрудничество со СМИ не налажено и носит разовый характер.
18. Руководство признает важность СМИ в формировании привлекательного образа организации, но не уделяет этому должного внимания.
19. Ранеее данная организация направляла свои усилия только на производство рекламы, не обращая внимания   на эффективность других современных способов продвижения информации. Отсутствие в настоящее время  PR активности.
20. Спрос рождает предложение. За внимание клиента надо бороться и предлагать ему новые сопутствующие услуги ( газеты, видео, караоке и т.п.)
21. Оперативность подачи автомобиля у 38% и ценовая политика вызвали недовольство 21% у опрошенных.
22. Текучесть кадров .
23. Халатное отношение некоторыx водителей к выполняемой работе. Культурой вождения (соблюдением водителем правил дорожного движения) , знанием водителя маршрута и общением с водителем во время поездки остались недовольны 10%.
24. Несмотря на то, что в каждом автомобиле есть большое информационное сообщение (в виде наклейки на приборной доске напротив пассажирского сидения) с номером автоответчика на который клиент может высказать свои претензии к качеству обслуживания, а так же любые замечания и предложения по совершенствованию работы компании «Eko Taxi» - о данной  возможности не знает более половины (67%)  опрошенных. О специальной форме для отзывов на сайте компании www.ekotaxi.lv известно только 5%.
25. Интернет сайт компании www.ekotaxi.lv слабо спозиционирован среди целевой аудитории.
26. По результатам проведенного исследования у компании выявлены сильные и слабые стороны.

Сильные стороны:

• Хорошая репутация
• Быстрое, качественное обслуживание
• Новые автомобили
• Комфортное передвижение
• Наличие квалифиц. работников
• Удобное месторасположение стоянок
• Круглосуточное обслуживание
• Система скидок
• Разнообразие дополнительных услуг
• Индивидуальный подход к каждому клиенту
• Опыт работы

 

Слабые стороны компании:

• Небольшое количество автомобилей
• Дорогое обслуживание автомобилей
• Текучесть кадров
• Халатное отношение водителей к выполняемой работе
• Некоторые машины в плохом техническом состоянии
• не достаточно мероприятий по использованию конкурентных преимуществ
• сильно развитая компания у конкурентов
• мало рекламы
• консервативный взгляд руководства на вложения средств в рекламную кампанию
• слабое продвижение услуг среди новых потребителей

 

17. Основываясь на результатах SWOT анализа, и выявленных проблемах компании будут предложены рекомендации и мероприятия по улучшению маркетинговой деятельности компании
18. Для постоянного информирования целевых групп необходимо постоянно создавать информационные поводы и информировать о своей деятельности СМИ посредством следующих информационных материалов:

• пресс-релиз
• информационное письмо
• бэкграундер

1. Руководитель компании даже в период кризиса не может совмещать в себе функции маркетингового отдела и PR службы. У него на это попросту нет времени Молодой, динамично развивающейся компании рекомендуется ввести в штат новую единицу ( PR- консультант), которая будет отвечать за рекламу и коорденировать взаимоотношения со СМИ.
2. Спрос рождает предложение. Опрос показал большинство желает в качестве дополнительной услуги видеть свежую прессу, а 13% опрошенных хотели бы во время поездки петь в караоке. Четверть респондентов указали другое, например, наличие холодильника с прохладительными напитками. Это все повод для того чтобы руководство компании оценило затраты и будущие перспективы, тем более что существует опыт других городов, где по улицам с успехом колесят машины, оснащенные видеоплеерами с системой караоке.
3. Руководителю следует регулярно проводить совещания, информировать работников обо всех важных для организации новостях, говорить с сотрудниками о ближайших планах, целях на будущее. Обсуждать не только успехи, но и говорить о проблемах, обращаясь к ним за советом и помощью, заниматься совместным обдумыванием стоящих перед предприятием задач. В таких коммуникациях важна обратная связь: какое воздействие на деятельность компании имели место совет или помощь сотрудников, их личные достижения.
4. Можно рекомендовать к применению такую методику как Mystery Shopping . Сделать ее стандартом контроля качества обслуживания. Рекомендуется предупредить о возможности таких проверок заранее. Тогда водители будут воспринемать каждого потенциального клиента как проверяющего и будут стремится обслужить его качественнее. Со временем стандарты обслуживания войдут в привычку, это поможет искоренить случаи недобродовестного отношения к работе.
5. Сайт компании xорошая площадка для проведения различных опросов и акций. Мало просто сделать качественний сайт, нужно повести ряд мероприятий, направленных на позиционирование данного ресурса у представителей целевой аудитории.

Полученные выводы позволяют сделать заключение, что цель, поставленная в работе достигнута.

 

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

 

1. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров. Москва. Изд. ГНОМ-ПРЕСС – 1997
2. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов. – СПб.:Питер, 2006
3. Бернет Дж., С. Мориарти. Маркетинговые коммуникации. Санкт-Петербург-2001
4. Голубков Е.П. Основы маркетинга. – М.: Издательство «Финпресс», 1999 –
5. Гунаре М. Маркетинг. БРИ. ВШП.Рига – 2005;
6. Еремин В.Н. Маркетинг:основы и маркетинг информации. – М.: КНОРУС, 2009
7. Котлер Ф. Маркетинг и менеджмент — СПб; ПИТЕР, 1999;
8. Мазилкина Е. И. Маркетинговые коммуникации. Учебно-практическое пособие – Москва, 2007.
9. Панкрухин А.П. Маркетинг. – М.: Омега – Л, 2006
10. Почепцов Г. Г. Имиджелогия. 2-е изд., исправленное и дополненное. – Москва; «Рефл-бук», 2001;
11. Сэм Блейк Введение в public relations, Ростов-на-Дону, изд. Феникс - 1998;
12. Титов С. А. Стратегия формирования и методы оценки имиджа предпринимательской структуры Дис. канд. экон. наук: 08.00.05: - СПб, 2004;
13. Федько Н. П., Федько В. П. Маркетинговые коммуникации – Ростов на дону изд. Феникс – 2002;
14. Ядов В.А. Стратегия социологического исследования. Москва.:Изд-во «Добросвет», Кн. дом «Университет», 1998;
15. http://www.marketing.spb.ru/ (Энциклопедия маркетинга)
16. http://www.marketingnews.ru/ (Новости маркетинга)
17. http://grebennikon.ru/ (Электронная библиотека)
18. http://www.cfin.ru/ (Корпоративный менеджмент)
19. http://mobile.uchebniki.ws/ (Библиотека учебников на русском языке)
20. http://smm.ingate.ru/ (ingate fans for brands)
21. http://ref.rushkolnik.ru/ (Учебные материалы)
22. http://psihologia.biz/ (Психология)
23. http://society.polbu.ru/ (Библиотека «Полка букиниста»)
24. http://dvo.sut.ru (СТ «Факультет ДВО»)
25. http://.gumer.info/ (Библиотека Гумер - гуманитарные науки)
26. http://window.edu.ru/ (Единое окно доступа к образовательным ресурсам)

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЯ

 

[1] Котлер Ф. Маркетинг и менеджмент — СПб ПИТЕР, 1999; С. 879.

[2] Марков А.П. Проектирование маркетинговых коммуникаций. Рекламные технологии. Связи с общественностью. Спонсорская деятельность – Санкт-Петербург – 2005 – 333с.

[3] Мазилкина Е. И. Маркетинговые коммуникации. Учебно-практическое пособие – Москва, 2007. -7с

[4]  Гунаре М. Маркетинг. БРИ. ВШП.Рига – 2005; С. 8.

[5] Berkowitz, Kerin, Rudelius. Marketing. Second edition – Boston -  1989  - с. 83-85.

[6] Russell S. Winer. Marketing Management. Second edition – New Jersey – 2004 – 5c.

[7]  Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетологов,  Москва. Издательство ГНОМ-ПРЕСС 1997. -65 с

[8] http://mobile.uchebniki.ws/ (Библиотека учебников на русском языке, 21.04.2014, 17:45)

[9] http://www.marketing.spb.ru/lib-comm/ (Энциклопедия маркетинга, 03.05.2014, 12:08)

[10] Гунаре М.Маркетинг –Рига БРИ 2005-154с. с.65

[11] Шарков Ф. И., Радионов А. А. Реклама и связи с общественностью – Москва. Изд. Трикстра – 2005 – 234с.

[12] Е.Н.Голубкова. Маркетинговые коммуникации. Москва.Финпресс.2000.с.7-8.255с.

[13] http://grebennikon.ru/cat-sn-1.html (Электронная библиотека, 11.04.2014, 08:50)

[14] Голубкова Е. Н. Маркетинговые коммуникации. Москва. Изд. Финпресс – 2000; с. 7

[15] http://www.marketingnews.ru/termin/62/ (Новости маркетинга, 28.05.2014, 14:15)

[16] Викеньтьев И. Л. Приёмы рекламы и Public Relations. Санкт-Петербург – 1998; С. 9.

[17] Алешина И.В.. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетологов. – Москва.:   Издательство «ГНОМ-ПРЕСС», 1997.с.125.

[18] Викентьев И. Л. Приёмы рекламы и Public Relation – Санкт Петербург – 1998 – 16с

[19] Капитонов Э. А., Капитонов А. Э. Корпоративная культура – Ростов на Дону – 2001 – 115с.

[20] Алешина И.В.. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетологов. – Москва.:   Издательство «ГНОМ-ПРЕСС», 1997.с.125.

[21] http://www.cfin.ru/marketing/ (Корпоративный менеджмент, 08.05.2014, 11:35)

[22] http://mobile.uchebniki.ws/ (Библиотека учебников, 22.04.2014, 19:15)

[23] http://www.uamconsult.com/book_179_chapter_9_1.5.Tekhnologija_marketingovojj_dejatelnosti.html (Экономический портал, 12.04.2014, 21:20)

[24] Гунаре М.Маркетинг. Рига БРИ -  2005;с. 19

[25] http://www.cfin.ru/marketing/ (Корпоративный менеджмент, 08.05.2014, 16:35)

[26] http://www.marketing.spb.ru/lib-comm/ (Энциклопедия маркетинга, 17.05.2014, 13:45)

[27] Гунаре М.Маркетинг. Рига БРИ -  2005; с. 19

[28] Голубков Е.П. Основы маркетинга. – М.: Издательство «Финпресс», 1999. с. 512

[29] Панкрухин А.П. Маркетинг. – М.: Омега-Л, 2006. с. 308

[30] http://www.marketing.spb.ru/lib-comm/ (Энциклопедия маркетинга, 28.05.2014, 07:50)

[31] Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров.  Москва. Изд. ГНОМ-ПРЕСС – 1997;с. 155

 

Скачать: gatavs.docx