КУРСОВАЯ РАБОТА
Анализ эффективности затрат рабочего времени в ООО
Содержание
Введение………………………………………………………………………….3
1 Теоретические аспекты организации труда на предприятии………………5
- Понятие и сущность организации труда…………………………………….5
- Сущность рабочего времени и его использование………………………….7
- Методы анализа рабочего времени…………………………………………10
- Анализ организации труда в турфирме ООО «Фламинго»………….……16
- Краткая организационно-экономическая характеристика ООО «Фламинго»…………………………………………………………………...16
- Специфика организации труда в туристической компании………………19
- Нормирование труда на предприятии……………………………………...21
- Анализ затрат рабочего времени на предприятии………………………24
- Характеристика затрат рабочего времени на ООО «Фламинго»…………24
3.2 Разработка мероприятий по совершенствованию деятельности компании и их экономическое обоснование………………………………………………30
Заключение……………………………………………………………………….34
Список использованных источников…………………………………………36
Введение
Современный уровень развития производительных сил, характеризующийся использованием сложной и разнообразной техники и технологии производства, большими масштабами выпуска продукции, многономенклатурной кооперацией, предполагает совместный труд большого количества людей. Такой труд немыслим без организации труда, выступающей как упорядоченная система взаимодействия работников со средствами производства и друг с другом в едином производственном процессе. Во всех сферах человеческой деятельности и во все времена лучше организованный труд при прочих равных условиях обеспечивал достижение более высоких результатов.
Значение организации труда возрастает по мере развития рыночных отношений, способствующих возрождению конкуренции, при которой больший вес приобретает результативность труда, оказывающая решающее влияние на эффективность производства. Кроме того, по мере технического совершенствования производства возрастает цена единицы рабочего времени. Правильная организация труда способствует рациональному использованию оборудования и времени работающих на нем, что повышает производительность труда, снижает себестоимость продукции, увеличивает рентабельность производства.
Уровень использования результатов НТП, под влиянием которого01 происходят коренные изменения в технике, технологии и организации производства, зависит от того, в какой степени обеспечены пропорциональность и взаимосвязь между совершенствованием техники и соответствующим изменением в организации труда. Несмотря на решающее влияние на эффективность производства глубоких качественных изменений в орудиях труда и технологиях, приводящих к количественным изменениям соотношения между живым и овеществленным трудом в пользу последнего, роль человека в производственном процессе повышается. Труд становится все более сложным и ответственным, а его несовершенная организация имеет все более серьезные отрицательные последствия [20].
Актуальность данной курсовой работы определяется возрастающей в последнее время занятостью менеджера, расширением его функций и увеличением числа обязанностей. Для того, чтобы сделать труд менеджера более рациональным и эффективным, необходимо привести в соответствие с выполняемыми обязанностями и поставленными целями организацию его труда и рабочего времени.
Цель курсовой работы – анализ труда и затрат рабочего времени и формулирование рекомендации по повышению эффективности использования рабочего времени.
Для достижения поставленных целей необходимо выполнить следующие задачи:
- изучить теоретический материал по организации труда на предприятии;
- проанализировать рабочий день менеджера туристической компании посредством фотографии рабочего дня;
- выявить недостатки организации труда и рабочего времени;
- дать рекомендации для увеличения эффективности использования рабочего времени.
Объектом исследования выступает туристическая компания «Фламинго».
Предмет исследования – эффективность затрат рабочего времени.
Данная курсовая работа будет полезна работникам туристических фирм, их руководителям для повышения эффективности использования рабочего времени.
1 Теоретические аспекты организации труда на предприятии
- Понятие и сущность организации труда
Организация труда – это упорядоченная система взаимодействия работников со средствами производства и друг с другом в едином производственном процессе [5].
Другие авторы понимают под организацией труда конкретные формы и методы соединения людей и техники в процессе труда с целью увеличения производительности труда [9].
Значение организации труда возрастает по мере развития рыночных отношений, способствующих возрождению конкуренции, при которой большой вес приобретает результативность труда, оказывающая влияние на эффективность производства. По мере технического совершенствования производства возрастает цена единицы рабочего времени. Оценка эффективности правильной организации труда на предприятии, ее влияние на результаты технико-экономических показателей, представлена на рисунке 1.
Рисунок 1 – Влияние организации труда на результаты технико-экономических показателей
Уровень использования результатов научно-технического прогресса (изменения в техники, технологии производства) зависит от взаимосвязи и пропорциональности между совершенствованием техники и соответствующими изменениями в организации труда.
Труд становится сложным и ответственным, а его несовершенная организация приводит к отрицательным последствиям.
На уровне предприятия, организация труда – это система рационального взаимодействия работников со средствами производства и друг с другом, основанная на определённом порядке построения и осуществления трудового процесса, направленная на достижение конечных социально-экономических результатов.
Организация труда на предприятии основана на осуществлении процесса производства.
Процесс производства – это органическое соединение орудий, предметов труда и самого труда [1].
Основные направления организации труда:
- разработка рациональных форм разделения и кооперации труда основана на обособлении частей производственного процесса, их технологических особенностей и квалификационных требований к рабочим;
- организация рабочих мест – оснащение средствами производства, предметами труда, инструментом, их рациональное размещение, способствующее применению рациональных методов и приёмов труда;
- обслуживание рабочих мест – поиск оптимальных вариантов взаимодействия основных и вспомогательных рабочих, что позволяет обеспечить бесперебойное снабжение рабочих мест материалами, услугами;
- оптимизация трудового процесса путём внедрения рациональных методов и приёмов труда, обеспечивающих максимальную экономию рабочего времени при минимальных затратах физической энергии;
- создание благоприятных условий труда на рабочих местах, рационализация режимов труда и отдыха;
- аттестация и рационализация рабочих мест – периодический учёт и оценка, аттестация рабочих мест на предмет их соответствия современным требованиям;
- нормирование труда – деятельность по управлению трудом и производством, направленная на установление необходимых затрат и результатов труда, соотношение между численностью работников и количеством единиц оборудования [5].
Задачи и организации труда.
- технико-технологические – выражают влияние, оказываемое организацией труда на совершенствование структуры предприятия, специализацию производств, выбор технологических процессов (например, проектирование цехов, разработка новых технологических процессов, конструирование оборудования);
- экономические – выражают направленность организации труда на создание такой системы взаимосвязи человека со средствами производства, которая обеспечивает максимальную производительность труда, минимальную себестоимость производства продукции, максимальную рентабельность производства.
- психофизиологические – создание благоприятных условий труда на рабочих местах, обеспечивающих высокую работоспособность человека в течение длительного времени (например, за счёт обоснованных режимов труда и отдыха, создания нормальных условий труда);
- социальные – их основной целью является обеспечение содержательности и привлекательности труда, обеспечение сочетания физических и умственных усилий работающих при выполнении определённых работ и функций [3].
Перечисленные задачи взаимосвязаны между собой и с совершенствованием техники и технологии производства. На практике невозможна эффективная реализация решения одной из перечисленных задач, обособленно от других задач. Наибольшая эффективность достигается при комплексном и взаимосвязанном решении перечисленных задач.
Подчеркивая самостоятельность организации труда как элемента организации производства, необходимо отметить, что между всеми входящими в ее состав элементами существует тесная взаимосвязь. Основой любого трудового процесса является его технический базис. Разнообразное содержание, многообразие форм и методов организации труда определяются многообразием и: сложностью техники, которой оснащено предприятие. Изменения в технике, происходящие под влиянием технического прогресса, изменяют и характер самого труда. Наибольшее воздействие на организацию труда оказывает механизация и автоматизация производственных процессов. Изменяется трудовое содержание технологических операций, из трудового процесса устраняется часть циклически повторяющихся элементов работы, увеличивается объем работ по наладке, ремонту и поддержанию в рабочем состоянии технологического оборудования, управлению им.
С другой стороны, организация труда предъявляет ряд требований к направлениям НТП. Внедрение новых форм организации труда требует новых технических и технологических решений, изменений в конструкции оборудования, оснастки и инструмента. Высокие требования также предъявляются к надежности оборудования, его эргономическим характеристикам, что позволяет регламентировать обслуживание оборудования, улучшить условия труда исполнителей [11].
- Сущность рабочего времени и его использование
Так как затраты рабочего времени разнообразны, их классифицируют в целях изучения и анализа. Классификация является основой для изучения фактических затрат рабочего времени, сопоставления и анализа результатов наблюдения в целях выявления резервов роста производительности труда, определения необходимых затрат времени по элементам трудового процесса и установления норм (Таблица 1).
Таблица 1 – Классификация рабочего времени
|
Рабочее время |
Время работы |
Время выполнения производственного задания
|
Подготовительно-заключительное |
|
|
Оперативное |
Основное |
|||
|
Вспомогательное |
||||
|
Время обслуживания рабочего места
|
Техническое |
|||
|
Организационное
|
||||
|
Затраты времени на выполнение не свойственных данному работнику операций |
|
|
||
|
|
||||
|
|
|
|||
|
Время перерывов |
перерыв на отдых и личные надобности |
|
|
|
|
перерывы организационно-технического характера |
время, обусловленное технологией и организацией производства |
|||
|
|
||||
|
|
||||
|
время, обусловленное нарушениями течения производственного процесса |
||||
|
перерывы из-за нарушения трудовой дисциплины |
|
Под рабочим временем понимается продолжительность рабочего дня, рабочей недели, установленная законодательством, а также время, которое трудящийся находится на предприятии в связи с выполняемой им работой [7].
В зависимости от назначения рабочее время делится на время работы и время перерывов.
Под временем работы понимается часть рабочего дня, в течение которой производиться выполняемая работа.
Под временем перерывов понимается часть рабочего дня, в течение которой трудовой процесс не осуществляется по различным причинам.
Время работы в свою очередь подразделяется на два вида затрат: время выполнения производственного задания (ТПЗ) и затраты времени на выполнение не свойственных данному работнику операций, которые могут быть устранены (ТНЗ).
Время выполнения производственного задания включает в себя подготовительно-заключительное, оперативное и время обслуживания рабочего места.
Подготовительно-заключительное время (ТПЗ) – это время, которое затрачивается на подготовку себя и своего рабочего места к выполнению производственного задания, а также на все действия по его завершению.
Оперативное время (ТОП) – это время, в течение которого рабочий выполняет задание (изменяет свойства предмета труда). Оно делится на основное (технологическое) и вспомогательное.
Основное (ТОС), или технологическое, время – это время, затраченное непосредственно на изменение предмета труда.
В течение вспомогательного времени (ТВС) выполняются действия, необходимые для осуществления основной работы.
Затраты времени, связанные с уходом за рабочим местом и поддержанием оборудования, инструментов и приспособлений в рабочем состоянии в течение смены относят ко времени обслуживания рабочего места (ТОРМ). В машинных и автоматизированных процессах оно включает в себя время технического (ТТО) и время организационного (ТОО) обслуживания рабочего места. К времени технического обслуживания рабочего места относится время на обслуживание рабочего места в связи с выполнением данной операции или конкретной работы (замена затупившегося инструмента и др.). К организационному обслуживанию относится уход за рабочим местом в течение смены, а также уборка рабочего места в конце смены.
В некоторых отраслях промышленности (угольной, металлургической, пищевой и др.) затраты времени на обслуживание рабочего места не выделяются, а относятся к подготовительно-заключительному времени.
Время перерывов делится на: перерыв на отдых и личные надобности (ТОТЛ), перерывы организационно-технического характера (ТПОТ), перерывы из-за нарушения трудовой дисциплины (ТНТД).
Перерыв на отдых и личные надобности – это время, используемое рабочим для отдыха в целях предупреждения усталости, а также для личной гигиены.
Перерывы организационно-технического характера – это время, обусловленное технологией и организацией производства (ТПТ) , а также нарушениями течения производственного процесса (ТПНТ) .
Перерывы, связанные с нарушением трудовой дисциплины – это опоздания, самовольные отлучки с рабочего места, преждевременный уход с работы, т.е. простои по вине рабочего [10].
1.3 Методы анализа рабочего времени
Методы исследования трудовых процессов могут классифицироваться по ряду признаков: цели исследования, количеству наблюдаемых объектов, способу проведения наблюдения, форме фиксации его данных и т.п.
Рабочее время изучается методом непосредственных замеров и методом моментных наблюдений (Рисунок 2)
|
Методы изучения рабочего времени |
|
Непосредственных замеров |
|
Моментных наблюдений |
|
Самофотография |
|
ФРВ |
|
Хронометраж |
Рисунок 2 – Методы изучения рабочего времени
Метод непосредственных замеров позволяет наиболее полно изучить процессы труда, получить достоверные данные об их продолжительности в абсолютном выражении, сведения о последовательности выполнения отдельных элементов работы, а также фактических затратах рабочего времени за весь период наблюдения.
Однако главными недостатками метода непосредственных замеров являются большая длительность и трудоемкость проведения наблюдений и обработки полученных данных, а также то, что один наблюдатель может одновременно изучать затраты времени только небольшой группы рабочих.
Сущность метода моментных наблюдений состоит в регистрации и учете количества одноименных затрат в случайно выбранные моменты. Важными достоинствами данного метода являются простота проведения наблюдения, небольшая трудоемкость, получение требуемых сведений в короткие сроки. Один наблюдатель может изучить затраты времени большого числа рабочих. Моментные наблюдения могут проводить не только специальные наблюдатели, но и все инженерно-технические работники.
Недостатками метода моментных наблюдений является получение только средних величин затрат рабочего времени, неполных данных о причинах потерь рабочего времени, а также недостаточное раскрытие структуры затрат рабочего времени [8].
По причине того, что оба метода страдают субъективностью, перед исследователями стоит задача умело сочетать их для уменьшения трудоемкости и повышения достоверности изучения затрат рабочего времени.
В зависимости от назначения, цели проведения и содержания изучаемых затрат наблюдения подразделяются на: фотографию рабочего времени, хронометраж.
Независимо от метода и вида все наблюдения состоят из четырех этапов, представленных в таблице 2.
Таблица 2 – Этапы наблюдения
|
№ |
Этап |
Характеристика этапа |
|
|
Подготовка к наблюдению |
постановка цели наблюдения, выбор объекта наблюдения, выбор субъекта, исходя из цели наблюдения, ознакомление с организационно-техническими условиями работы и условиями труда на выбранных объектах, заполнение наблюдательных листов и проверка технических средств измерения времени или регистрации процессов, а также разъяснение исполнителям изучаемых работ, целей и задач наблюдения |
|
2 |
Проведение наблюдения |
фиксация последовательности элементов выполняемой работы, выявление соответствия фактических режимов работы оборудования рекомендованным технологиям, определение продолжительности перерывов и их причин, заполнение наблюдательной документации |
|
3 |
Обработка результатов наблюдений |
расшифровка и проверка правильности фиксации, при киносъемке – проявление материалов, исчисление продолжительности каждого из элементов выполняемой работы и длительности каждого из них, определение продолжительности перерывов и их причин, заполнение наблюдательной документации |
|
4 |
Заключительный этап |
анализ материалов, выявление возможностей рационализации процессов, разработка мероприятий по устранению сбоев в работе, предложения по улучшению рабочих мест |
Хронометраж – это изучение и измерение отдельных, циклически повторяющихся элементов операции, отдельных элементов операции.
Его проводят, как правило, на работах, которые характеризуются частой повторяемостью и постоянством степени влияния факторов на время их выполнения. Основной задачей хронометража является выявление факторов, влияющих на продолжительность каждого элемента исследуемой операции с целью проектирования ее рациональной структуры в целом и нормальной продолжительности отдельных ее элементов.
При помощи хронометража определяют только действия, входящие в состав оперативной работы, т.к. из всех видов производительной работы циклически повторяется только она.
Хотя длительность операций, исследуемых в ходе хронометража, теоретически не ограничивается предельными величинами, прибегать к нему для наблюдения операции большой продолжительности нецелесообразно. Такие данные накапливают посредством фотографии рабочего дня, которую мы рассмотрим ниже. Наиболее уместно изучать этим методом небольшие по продолжительности операции, которые не могут быть замерены в процессе фотографии рабочего дня [15].
Хронометраж разделяют на индивидуальный и групповой (бригадный) в зависимости от численности наблюдаемых рабочих.
С помощью индивидуального хронометража определяют затраты времени отдельными исполнителями, что позволяет изучить работу с максимальной степенью ее детализации.
При групповом хронометраже один наблюдатель изучает работу группы рабочих, выполняющих одну производственную операцию.
Хронометражные наблюдения всех разновидностей осуществляют только методом непосредственных замеров времени. Выделяют сплошной и выборочный хронометраж. При непрерывном хронометраже проводят непрерывное изучение и замеры длительности всех элементов операции в их технологической последовательности. При выборочном хронометраже изучают и замеряют продолжительность не всей оперативной работы, а только отдельных ее элементов.
Хронометражные исследования позволяют изучить, прежде всего, оперативное время и потому при использовании хронометража для установления норм приходится пользоваться нормативными материалами и материалами фотографий рабочего дня.
Однако хронометраж имеет ряд недостатков:
- Норму труда при традиционном порядке проведения хронометража основывают на средних фактических затратах рабочего времени теми исполнителями, рабочие места которых были объектами наблюдений. Поэтому от правильности выбора последних зависит и достоверность полученных материалов.
- Не полностью фиксируется метод труда в ходе исследований, хотя именно он определяет время и качество выполнения работы.
- Фиксируя реальное время выполнения приемов, исследователь не может утверждать, что этот уровень всесторонне обоснован, т.к. нормировщик определяет достигнутый уровень производительности, который вовсе не означает возможную в данных условиях производительность на каждом рабочем месте при среднем (нормативном) уровне способностей исполнителей.
- Т.к. норму времени устанавливают только по одному критерию – по общей продолжительности выполнения элементов трудового процесса, то данные, полученные посредством хронометража, всегда будут в большей или меньшей степени субъективны.
- Хронометражные данные о затратах времени на выполнение отдельных операций обычно содержат потери времени, связанные с недостатками в организации труда. Чтобы их выявить, нужно спроектировать рациональный трудовой процесс.
- Нормативное исследование можно провести только после начала производства и полного освоения рабочими операций.
- Обойтись без ошибок при измерении отдельных действий практически невозможно, особенно на кратковременных операциях. Также трудно сравнимы данные хронометража одних и тех же операций, которые были получены на разных предприятиях, в разных производственных условиях и в разное время. В некоторой степени эти недостатки можно уменьшить, если использовать более точные способы изучения трудовых процессов [4].
Фотография рабочего времени – это вид наблюдений, при помощи которого изучают и анализируют затраты времени одним рабочим или группой, связанные с выполнением того или иного процесса на протяжении всего рабочего дня (смены) или его части, независимо от того, на что затрачено это время. ФРВ не раскрывает технологию и методы осуществления процесса, а лишь фиксирует его протекание.
Цель ФРВ состоит в выявлении резервов повышения производительности, улучшении использования оборудования. Это достигается выявлением целесообразности, последовательности тех или иных затрат времени, их измерением, установлением степени возможного уплотнения рабочего дня исполнителей, устранения потерь рабочего времени и простоев оборудования.
Назначение фотографии рабочего времени состоит в выявлении недостатков в организации труда и производства, вызывающих потери или нерациональное использование рабочего времени, проектировании более рационального распределения времени рабочей смены по категориям затрат времени, в определении фактической выработки продукции, темпа ее выпуска и равномерности работы в течение смены.
При умелом, широком и систематическом применении ФРВ руководитель предприятия всегда будет иметь ясное представление о работе и простоях рабочих и оборудования, о причинах потерь рабочего времени.
По количеству объектов наблюдения, формам организации труда и т.д. ФРВ подразделяют на индивидуальную, групповую, бригадную, массовую, маршрутную, многостаночную, целевую, фотографию производственного процесса и фотографию использования оборудования. Также различают дублированную и пикетную фотографию рабочего дня.
Дублированную фотографию рабочего дня проводят одновременно два работника. Этот способ применяют, когда видимость объекта наблюдения ограничена. Наблюдатели работают независимо друг от друга, а по окончании работы сопоставляют результаты, чтобы получить общую картину.
Пикетная фотография рабочего дня проводится несколькими наблюдателями, которые располагаются в определенных пунктах и фиксируют момент прохождения наблюдаемого объекта через данный пункт. Этот способ чаще всего применяется при изучении работы транспорта, т.к. по правилам безопасности наблюдатель не может все время перемещаться вместе с транспортом. В ходе индивидуальной
ФРВ наблюдатель изучает затраты рабочего времени одного исполнителя, работающего на одном рабочем месте или время использования оборудования в течение рабочей смены или ее части.
Метод изучения трудовых процессов, при котором сами исполнители регистрируют продолжительность и причины потерь рабочего времени на специальных бланках называется самофотографией.
Проведение самофотографии может быть обусловлено различными обстоятельствами.
Прежде всего, успешное и всесторонне внедрение НОТ требует привлечения всех работающих, т.к. привлечение их к изучению трудового процесса дает неисчерпаемый источник совершенствования организации труда и производства.
Выводы, сделанные на основе фотографии рабочего дня, могут оказаться характерными только для наблюдаемого объекта и соответствующего интервала времени. Для получения обобщенных выводов о состоянии организации труда и производства, объективное представление об использовании рабочего времени, необходимо охватывать фотографией рабочего дня не менее половины работающих участка, отдела, цеха. Изучение рабочего времени будет эффективным только в том случае, если оно проводится систематически и охватывает большую группу рабочих и если сами работники принимают в нем активное участие. Именно рабочие могут подсказать, что именно вызывает потери времени, какие резервы роста производительности труда есть на данном рабочем месте [4].
Хотя самофотография характеризует потери рабочего времени по организационно-техническим причинам не менее объективно, чем ФРВ, она не дает представление о потерях рабочего времени по вине самого исполнителя.Поэтому наряду с самофотографией нужно проводить и ФРВ.
Самофотографию подразделяют на индивидуальную, групповую и бригадную.
Наиболее распространена индивидуальная самофотография, при помощи которой изучают потери рабочего времени у одного исполнителя. При помощи групповой самофотографии изучают потери рабочего времени у исполнителей, обслуживающих один агрегат. Менее распространенной является бригадная самофотография. В отличие от индивидуальной и групповой самофотографии в бригаде фиксируют потери рабочего времени не все ее члены, а один человек.
При подготовке к проведению самофотографии в качестве объекта наблюдения чаще всего выбирают те участки, где потери и непроизводительные затраты наиболее высоки. Рекомендуется следующий порядок проведения самофотографии. Приказом по предприятию (или его подразделению) утверждают даты проведения самофотографии и намечают ответственных за ее подготовку.
Затем составляют список исполнителей, которые будут заниматься самофотографией, распределяют их на группы по 30-40 человек, к каждой из которых прикрепляют инструкторов из числа специалистов.
За несколько дней до назначенной даты инструкторам выдают списки участников самофотографии и бланки наблюдательных листов. Накануне самофотографии инструкторы раздают бланки и подробно разъясняют цель, задачи и технику наблюдений.
В день проведения самофотографии инструкторы периодически помогают членам своей группы правильно и оперативно вести записи данных о перерывах в работе, а после окончания наблюдения – сформулировать и оформить предложения по улучшению организации труда. Затем инструкторы собирают заполненные карточки и сдают их в администрацию предприятия.
На основе предложений участников самофотографии составляют проект плана мероприятий по улучшению организации труда и обслуживания рабочих мест [2].
Таким образом, все применяемые методы изучения затрат рабочего времени взаимосвязаны и дополняют друг друга. В зависимости от цели исследования предпочтение отдается тому или иному виду.
Применение фотографии рабочего времени в течение всей смены при ручных работах поможет улучшить организацию труда и повысить его производительность за счет эффективного использования всего фонда времени.
При изучении машинно-ручных работ хорошие результаты дают фотографии рабочего времени.
- Анализ организации труда на предприятии ООО «Фламинго»
- Краткая организационно-экономическая характеристика ООО «Фламинго»
Предприятие, которое будет рассматриваться в практической части работы и на основании деятельности, которой будет проводиться дальнейший анализ, является туристическая фирма «Фламинго». Данная фирма является одной из новых и динамично развивающихся компаний города Екатеринбурга.
Компания “Фламинго” приступила к своей деятельности в 2011 году в качестве турагента. И на данный момент компания может осуществлять деятельность по трем направлениям: по выездному, въездному и внутреннему туризму.
«Фламинго» является коммерческой организацией, преследующей в качестве основной цели своей деятельности извлечение прибыли. Основными видами (предметом) деятельности общества являются:
- оказание туристических услуг;- организация экскурсионного развития;- оказание сервисных услуг по визовому оформлению российским и зарубежным гражданам и фирмам;- оформление виз без покупки тура;- бронирование отелей и авиабилетов;- выезд турагента на дом и в офис;- предоставление туров в кредит и в рассрочку- рекламно-информационные услуги;- внешнеэкономическая деятельность. «Фламинго» вправе осуществлять любые виды деятельности, направленные на достижение цели и не запрещённые законодательством [19].Данное предприятие сотрудничает с множеством туроператоров (Таблица 4).Исходя из данных таблицы 4, видно, что компания сотрудничает как с крупными туроператорами, так и с туроператорами, специализирующимися на определенно виде туризма или месте отдыха. Таблица 4 – Анализ туристических операторов, сотрудничающих с компанией.
| Туроператор | Местонахождение | Основные направления |
| 1 | 2 | 3 |
| Pegas Touristik | Москва | Оформление виз; туры по России и зарубеж;корпоративные услуги |
| TEZ TOUR | Москва | экскурсионные, горнолыжные туры, корпоративный отдых, бизнес-туры, пляжные |
| Aerotravel | Санкт-Петербург | АвиабилетыЖ/д билетыБилеты на паромыБронирование отелейОформление ОЗПАренда транспортаТуры по России/Приём в СПбКорпоративные услуги |
| ООО «Ванд Интернэшнл тур» | Москва | Авиабилеты;Оформление виз;Туры по Европе, отдых на море. |
| ООО «Верса» | Санкт-Петербург | Основной туроператор по въездному и внутреннему туризму в Санкт-Петербурге |
| Туристическая компания "МИР" | Санкт-Петербург | Прием российских туристов, бронирование гостиниц, туры в Петербург, транспортное и экскурсионное обслуживание;Прием российскихтуристов в Москве,туры по Золотому кольцу |
Организационная структура фирмы постоянно совершенствуется соответственно её стремительному развитию. В фирме работает 3 специалиста (Рисунок 3). Все сотрудники имеют надлежащее профессиональное образование, подготовку и опыт работы.
|
Директор |
|
Бухгалтер |
|
Менеджер |
Рисунок 3 – Организационная структура предприятияВвиду небольшой численности персонала, у каждого работника расширяется круг обязанностей (Таблица 5) Таблица 5 – Обязанности персонала
| Должность | Обязанности |
| Директор | - организация и осуществление управленческой, юридической деятельности. Разработка общей стратегии предприятия и принятие управленческих решений;- решение финансовых вопросов; - подбор и найм персонала компании. |
| Менеджер по продажам | Должен:- предлагать клиенту имеющийся выбор вариантов проведения отдыха, давать рекомендации и советы по выбору мест отдыха, консультировать клиента об особенностях социально-демографических и природно-климатических условий места отдыха;- проводить мини-рекламу выбранного места, описывать его достоинства и преимущества;- предоставлять путеводители, карты, схемы, планы местности;- заключать договор на оказание туристских услуг;- организовывать взаимодействие с транспортными предприятиями, гостиницами и турагентствами;- давать необходимые рекомендации по соблюдению правил безопасности в стране (регионе) пребывания;- оформлять необходимые туристические документы. |
| Бухгалтер | - организация и ведение бухгалтерского учета на предприятии;- уплата налогов;- составление и сдача бухгалтерской отчетности; расчет з/п;- отношения с банком. |
Фирма ведёт прогрессивную рекламную политику, постоянно изыскивая наиболее эффективно работающие рекламные пространства в газетах, журналах, использует внешнюю рекламу, радио и телевидение. Большое внимание уделяется рекламе имиджа: разработаны изящный и лаконичный фирменный стиль, флаги, логотипы. Издаются на высоком полиграфическом уровне каталоги туристского продукта, активно используются методы оперативного рекламного сопровождения отдельных туров. Продуманная рекламная политика, значительные средства, затрачиваемые на неё, приносят положительный эффект – фирма получает известность на туристическом рынке, и объём туристского продукта фирмы увеличивается. Туристские маршруты отличаются оригинальностью и высоким уровнем обслуживания. Руководство фирмы внимательно следит за достаточно непостоянным спросом на туристские услуги, тщательно выбирает для своих клиентов отели, организует питание, интересные экскурсии. Фирма проявляет значительный интерес к туристской общественной жизни, участвует во всех важных туристских мероприятиях, выделяет время и значительные средства для участия не только в России, но и за рубежом. Успех в технологии продаж туристского продукта был достигнут фирмой благодаря хорошо отлаженной системе реализации и гибкой агентской политике. По каждому туру разработана обширная информационная база (листовки, брошюры), дающая возможность клиенту получить достаточный объём информации для принятия решения о выборе направления и конкретного тура. Приобретая туристскую путёвку, клиенты подписывают с фирмой договор, в котором указан тщательно отработанный набор условий, что позволяет предупредить возможные недочёты и конфликты в обслуживании.Компания предлагает широкий набор туристских маршрутов, отличное размещение и питание по умеренным ценам. Данное туристическое предприятие занимающееся формированием и продвижением тур услуг расположено в г.Екатеринбург по адресу: 460000, г. Екатеринбург, ул. переулок Свободина, д. 7, корп. , 1 этаж эт., каб.; телефон: (3532) 28-50-50. Адрес электоронной почты: amazonka056@gmail.com.
- Специфика организации труда в туристической компании
Составными элементами организации труда являются:
- Разделение и кооперация труда;
- Нормирование труда;
- Организация и обслуживание рабочих мест;
- Организация подбора персонала и его развития;
- Условия труда в организации;
- Эффективное использование рабочего времени;
- Рационализация трудовых процессов.
В данной компании действует научно-обоснованное разделение труда между работниками фирмы. Каждый сотрудник выполняет предписанные только ему функции, что увеличивает эффективность труда.
В обязанности директора входит организация и осуществление управленческой, юридической деятельности; разработка общей стратегии предприятия и принятие управленческих решений; решение финансовых вопросов; подбор и найм персонала компании.Функции менеджера по туризму:1) Предложение клиентам услуг туристической компании;2) Заключение и оформление договор с клиентами и агентских договоров;3) Предоставление достоверной информации;4) Организация взаимодействия с сопутствующими компаниями;5) Организация работы с новыми сотрудниками и т.д.В обязанности бухгалтера данной компании входит:- организация и ведение бухгалтерского учета на предприятии;- уплата налогов;- составление и сдача бухгалтерской отчетности; расчет з/п;
- отношения с банком.
Еще одним важным моментом является организация рабочего места. Рациональная организация рабочего места менеджера обеспечивает создание в управленческой деятельности максимальных удобств и благоприятных условий труда, повышает содержательность работы.
Площадь рабочей зоны 30 м2. Кабинет директора и менеджера совмещен. Однако это не мешает продуктивной работе. Пока это временное явление, с увеличение фирмы у каждого работника появится свой кабинет.
Система обслуживания рабочего места менеджера должна иметь различные средства связи и автоматизированную систему информации.
В настоящее время в практику управления широко внедряется автоматизированное рабочее место руководителя (АРМ). В состав АРМ директора ООО «Фламинго» входят ПЭВМ, календарь, диалоговые устройства, электронный дневник, мощный калькулятор с большой емкостью памяти, средство для создания и хранения личной и служебной корреспонденции, система контроля за выполнением поручений.
При организации рабочих мест аппарата управления необходимо также соблюдать ряд экономических, эргономических и эстетических требований:
- Материальная и моральная заинтересованность. Менеджер должен сформировать систему мотивов, побуждающих сотрудников систематически улучшать режим и условия их труда.
- Удобство мебели. Задача состоит в том, чтобы габариты и форму мебели выбрать с учетом антропометрических данных личности и удобно разместить ее на рабочем месте.
- Наличие средств оргтехники. Рабочее место должно быть оборудовано соответствующей оргтехникой, должна быть создана технология ее эффективного использования.
- Благоприятные санитарно-гигиенические и эстетические условия труда. В помещении оптимальными температурный режим, освещение, санитарный узел влажность воздуха, цвет стен, мебели и т.п.
- Рациональный режим труда и отдыха. У менеджера ненормированный рабочий день. Это дает ему возможность установить гибкий график выхода на работу с учетом утомляемости человека. В офисе оборудована зона отдыха, где стоит диван и комнатные растения. Это позволяет сотруднику стабилизировать время труда и отдыха.
В офисе также находится раздаточный материал, каталоги, листовки и буклеты, позволяющие менеджеру наглядно подтверждать сообщенную им информацию.
Таким образом, рабочее место работника оборудовано по всем правилам. Это позитивно отражается на его деятельности и, следовательно, деятельности компании в целом.
- Нормирование труда на предприятии
Для эффективной работы предприятия необходимо внедрять нормирование труда. В настоящее время в организациях, на предприятиях используется система норм труда, отражающих различные стороны трудовой деятельности. Наиболее широко применяются нормы времени, выработки, обслуживания, численности, управляемости, нормированные задания.
Чтобы рассмотреть общую структуру функционирования организации и адекватно проанализировать нормирование труда на предприятии, необходимо обратиться к организации режимов труда и отдыха в туристической фирме «Фламинго», а также рассмотреть ряд сопутствующих параметров.
Для начала необходимо определить размер заработной платы на предприятии (таблица 6).
Таблица 6 – Размер заработной платы работников предприятия «Фламинго»
|
Должность |
Размер заработной платы, руб. |
|
Директор |
15000 |
|
Менеджер |
10000+7% от продаж |
|
Бухгалтер |
5000 |
Размер заработной платы на предприятии на уровне средней оплаты труда по городу Екатеринбургу. Небольшая зарплата бухгалтера обусловлена тем, что он работает на дому, получая работу по электронной почте. Это небольшое развивающееся предприятие, не имеет пока достаточной финансовой состоятельности для оплаты работы постоянного бухгалтера. Кроме того, нет необходимости этого делать ввиду небольшого объема расчетов. Заработная плата менеджера напрямую зависит от продаж.
Менеджер по продажам должен находиться на рабочем месте с 9.00 до 18.00. Он имеет право на перерыв на обед с 13.00до 14.00. Менеджер данной турфирмы работает 6 дней в неделю. В субботу неполный рабочий день с 10.00 до 14.00 (Таблица 7).
Таблица 7 – Рабочее время менеджера по туризму ООО «Фламинго»
|
День недели |
Рабочее время |
Обеденный перерыв |
Рабочее время в часах |
|
Понедельник |
900-1800 |
1300-1400 |
8 |
|
Вторник |
900-1800 |
1300-1400 |
8 |
|
Среда |
900-1800 |
1300-1400 |
8 |
|
Четверг |
900-1800 |
1300-1400 |
8 |
|
Пятница |
900-1800 |
1300-1400 |
8 |
|
Суббота |
1000-1400 |
--- |
4 |
|
Воскресенье |
--- |
--- |
|
|
Итого: |
44 |
||
По российскому законодательству персонал должен работать не более 40 часов в неделю. Ежегодный основной оплачиваемый отпуск предоставляется работникам продолжительностью 28 календарных дней [13]. Однако, как видно из таблицы 6, рабочее время менеджера по туризму превышает установленные нормы. Рассмотрим отпуск персонала данной фирмы (Таблица 8) за 2012год.
Таблица 8 – Время отпусков персонала
|
Должность |
Календарное время |
Количество дней |
|
Директор |
30.04.2012 – 30.05.2012 12.11.2012 – 23.11.2012 |
20+8 |
|
Менеджер |
06.02.2012 – 21.12.2012 17.09.2012 – 02.10.2012 |
14+14 |
|
Бухгалтер |
16.01.2012 – 23.01.2012 09.06.2012 – 22.06. 2012
|
14+14 |
Таким образом, отпуск работников на данном предприятии нормирован в соответствии с законодательством. Кроме того, в такой маленькой турфирме возникает необходимость ухода в отпуск директора и менеджера в разное время, чтобы не прерывать деятельность туристической компании. Бухгалтер же отправляется в отпуск таким образом, чтобы всегда иметь возможность подготовить отчет о деятельности турфирмы.
Исходя из этого можно сделать вывод, что деятельность работников туристической фирмы ведется в соответствии с Трудовым Кодексом РФ. Однако есть определенные нарушения, такие как превышение нормы в времени.
Анализ затрат рабочего времени на предприятии
- Характеристика затрат рабочего времени на ООО «Фламинго»
Для того, чтобы охарактеризовать затраты рабочего времени необходимо провести анализ рабочего времени. Для осуществления этого воспользуемся одним из методов анализа – фотографией рабочего времени.Назначение фотографии рабочего времени состоит в выявлении недостатков в организации труда и производства, вызывающих потери или нерациональное использование рабочего времени, проектировании более рационального распределения времени рабочей смены по категориям затрат времени, в определении фактической выработки продукции, темпа ее выпуска и равномерности работы в течение смены [12].Данная работа была проведена путем построения ряда последовательных этапов. На данном уровне был произведен анализ структуры затрат рабочего времени. Сбор материала проводился в течении одного рабочего дня. Объектом исследования являлся один менеджер по продажам.
Установлены следующие затраты рабочего времени (Таблица 9).
Таблица 9 – Карта фотографии рабочего времени менеджера по туризму
|
Номер строки |
Виды работ |
Текущее время |
Продолжительность, мин |
Индекс |
|||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|||
|
1 |
Подготовка рабочего места |
09.05 |
17 |
ОБ |
|||
|
2 |
Запуск организационной техники и оборудования |
09. 22 |
10 |
ПЗ |
|||
|
3 |
Просмотр электронного ящика |
09.32 |
15 |
ОПО |
|||
|
4 |
Просмотр туристических новостей |
09. 47 |
7 |
ОП В |
|||
|
5 |
Печать листовок |
09.54 |
13 |
ОПВ |
|||
|
6 |
Просмотр предложений от туроператоров |
10.07 |
20 |
ОПВ |
|||
|
Продолжение таблицы 9 |
|||||||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|||
|
7 |
Публикация новых предложений на странице сайта «ВКонтакте» |
10.27 |
15 |
ОПО |
|||
|
8 |
Ответы на письма |
10. 42 |
25 |
ОП О |
|||
|
9 |
Нерегламентированный перерыв |
11. 07 |
15 |
ПНД |
|||
|
10 |
Звонок постоянному клиенту |
11.22 |
10 |
ОПО |
|||
|
11 |
Звонок потенциальному клиенту с предложением Турции и ОАЭ |
11.32 |
20 |
ОПО |
|||
|
12 |
Звонок клиенту |
11.52 |
5 |
ОПО |
|||
|
13 |
Просмотр страниц туроператоров |
11.57 |
12 |
ОПВ |
|||
|
14 |
Звонок от директора |
12. 09 |
2 |
ОПВ |
|||
|
15 |
Заполнение агентских договоров с туроператорами ООО «Аэротревел Клуб МСК», ООО «Ванд Интернэшнл Тур» |
12.11 |
38 |
ОПО |
|||
|
16 |
Выключение организационной техники |
12.49 |
10 |
ПЗ |
|||
|
17 |
Обед |
12.59 |
64 |
ПТ |
|||
|
19 |
Запуск организационной техники |
15.03 |
10 |
ПЗ |
|||
|
20 |
Просмотр корреспонденции |
15.13 |
7 |
ОПО |
|||
|
21 |
Беседа с рекламным агентом |
15.20 |
45 |
ОПВ |
|||
|
Продолжение таблицы 9 |
|||||||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|||
|
22 |
Ответ на корреспонденцию |
16. 05 |
10 |
ОПО |
|||
|
23 |
Рабочий звонок |
16.15 |
3 |
ОПО |
|||
|
24 |
Личная гигиена |
16.18 |
8 |
ОТЛ |
|||
|
25 |
Заполнение договоров с туроператорами |
16. 26 |
30 |
ОПО |
|||
|
26 |
Работа с практикантами |
16. 56 |
35 |
ОПВ |
|||
|
27 |
Личный звонок |
17. 31 |
5 |
ПНД |
|||
|
28 |
Работа с клиентом |
17. 26 |
15 |
ОПО |
|||
|
29 |
Выключение организационной техники |
17.41 |
10 |
ПЗ |
|||
|
30 |
Уход из офиса |
17.51 |
5 |
ПЗ |
|||
Проведя фотографию рабочего времени, мы сделали вывод, что практически все должностные обязанности выполняются менеджером. Однако наблюдаются некоторые нарушения трудовой дисциплины. Для более наглядного представления деятельности менеджера проведем сводку одноименных затрат (таблица 10).
Таблица 10 – Сводка одноименных затрат времени
|
Номер строки |
Виды работ |
Продолжительность, мин |
Индекс |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
|
1 |
Подготовка рабочего места |
17 |
ОБ |
|
2 |
Запуск и отключение организационной техники |
40 |
ПЗ |
|
3 |
Просмотр электронного ящика |
22 |
ОПВ |
|
4 |
Ответ на корреспонденцию |
35 |
ОПО |
|
5 |
Просмотр туристических новостей |
7 |
ОПВ |
|
6 |
Печать листовок |
13 |
ОПВ |
|
7 |
Просмотр предложений туроператоров |
20 |
ОПВ |
|
8 |
Публикация предложений |
15 |
ОПО |
|
9 |
Нерегламентиров. перерыв |
15 |
ПНД |
|
Продолжение таблицы 10 |
|||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
|
10 |
Рабочие звонки |
40 |
ОПО |
|
11 |
Личные звонки |
5 |
ПНД |
|
12 |
Заполнение договоров |
68 |
ОПО |
|
13 |
Беседа с рекламным агентом |
45 |
ОПВ |
|
14 |
Личная гигиена |
8 |
ОТЛ |
|
15 |
Работа с практикантами |
35 |
ОПВ |
|
16 |
Работа с клиентом |
15 |
ОПО |
|
17 |
Обед |
64 |
ПТ |
Данная таблица представляет более наглядный вариант сбора информации по идентичным индексам. В ней наглядно представлено, что наибольшее количество времени менеджер тратит на заполнение договоров, рабочие звонки, вспомогательные процессы. Это объясняется тем, что работа туристической фирмы еще находится на начальном уровне и необходимо решать множество организационных моментов.
Следующий этап – вычисление фактического рабочего времени (Таблица 11).
Таблица 11 - Фактический баланс рабочего времени
|
Виды затрат |
Продолжительность |
Индекс |
|
|
мин. |
% |
||
|
Подготовительно-заключительное время |
40 |
8,5 |
ПЗ |
|
Обслуживание рабочего места |
17 |
3,6 |
ОБ |
|
Основное оперативное время |
173 |
36,6 |
ОПО |
|
Вспомогательное оперативное время |
142 |
30 |
ОПВ |
|
Отдых и личные надобности |
8 |
1,7 |
ОТЛ |
|
Регламентированные перерывы |
60 |
12,6 |
ПТ |
|
Нерегламентированные перерывы , в том числе нарушения трудовой дисциплины |
33 |
7 |
ПНД |
|
Итого |
480 |
100 |
|
Исходя из результатов расчетов, можно сделать вывод, что очень большое количество времени уходит на включение и выключение оборудования. Кроме того, менеджер позволяет себе нарушать трудовую дисциплину, что отрицательно сказывается на производительности труда. Чтобы устранить недостатки, необходимо выяснить факторы, влияющие на работу менеджера (Таблица 12).
Таблица 12 – Факторы помех
|
Виды помех |
Продолжительность, мин |
Возможные причины потерь времени |
Мероприятия по снижению затрат |
|
Опоздание |
13 |
Недисциплинированность работника |
Выговор |
|
Личные разговоры |
5 |
Недисциплинированность |
Выговор |
|
Затраты времени на работу с оборудованием |
20 |
Устаревшее оборудование |
Замена старого оборудования новым |
|
Затраты времени на работу в интернете |
15 |
Низкая скорость подключения |
Замена тарифа |
Из представленной таблицы можно сделать вывод о том, что факторы помех не только влияют на рабочий процесс, но и занимают достаточно большое количество времени от продолжительности рабочего дня. В связи с этим представляется необходимость искать пути снижения влияния факторов помех на работоспособность исследуемого менеджера.
Используя данную фотографию рабочего времени мы можем рассчитать основные коэффициенты затрат рабочего времени.
- Коэффициент полезного использования рабочего дня
,
где КИСП –показатель использования рабочего дня;
ТПЗ – подготовительно-заключительное время;
ТОП - оперативное время;
ТОБС – время обслуживания рабочего места;
ТОТЛ – перерывы на отдых и личные надобности;
ТСМ – продолжительность сменного времени.
Данный коэффициент показывает, что деятельность менеджера туристической фирмы «Фламинго» довольно эффективна. Это объясняется собственной заинтересованностью персонала в эффективности деятельности компании.
2) Коэффициент перерывов рабочего времени, вызванных нарушением производственного процесса:
Рассчитав данный коэффициент, мы видим, что ввиду несовершенства техники менеджер теряет 7% своего рабочего времени. Такие потери несущественно сказываются на общем трудовом процессе менеджера, но влияют на деятельность турфирмы. Факторы, вызывающие эти потери, не зависят от работника.
3) Коэффициент перерывов, вызванных нарушением трудовой дисциплины:
Данный коэффициент показывает, что около 7% рабочего времени теряется из-за нарушения трудовой дисциплины. К таким нарушениям относятся опоздание и самовольное покидание рабочего места. Этот фактор напрямую зависит от менеджера, поэтому необходимо выполнять мероприятия по снижению воздействия данного фактора на деятельность работника.
4) Коэффициент возможного повышения производительности труда при устранении всех перерывов и нарушений: Следовательно, у данного работника довольно высокий потенциал повышения производительности труда при условии устранения факторов помех.Проанализировав фотографию рабочего времени и вычислив необходимые коэффициенты, мы пришли к выводу, что в компании существует ряд факторов, препятствующих эффективной деятельности менеджера по туризму:- нарушение трудовой дисциплины;- недостаточная оперативность работы оборудования;- недостаточная скорость Интернет-соединения.Для решения данных проблем необходимо провести ряд мероприятий по совершенствованию деятельности персонала организации. 3.2 Разработка мероприятий по совершенствованию деятельности компании и их экономическое обоснование В туристической компании «Фламинго» наблюдается целый ряд несовершенств в производственной деятельности, которые требуют немедленного вмешательства руководства. Во-первых, это нарушения трудовой дисциплины, такие как опоздания и уход с рабочего места раньше положенного времени, покидание рабочего места во время рабочего дня, личные звонки.Во-вторых, недостаточная оперативность работы с техникой, ввиду того, что она устарела. Операционная система компьютеров не справляется с тем объемом работы, которую необходимо выполнить менеджеру.В-третьих, скорость Интерне-соединения не позволяет оперативно отвечать на электронные письма, узнавать актуальную туристическую информацию и первыми среди других компании выкладывать предложения туров на сайте.Все эти недостатки сказываются на работе турфирмы, ее конкурентоспособности и эффективности деятельности. Возможны различные варианты решения этих проблем:1) Главная задача руководителя для эффективной борьбы с нарушением трудовой дисциплины — создание в коллективе таких условий, которые способствовали бы сознательному отношению работников к своей работе и, как следствие, минимизировали недобросовестное исполнение ими своих трудовых обязанностей. Достижению этих целей способствует действенная система мотивации, правильная кадровая расстановка, а также развитие корпоративной культуры. Для борьбы с трудовой дисциплиной предлагаются следующие мероприятия (Таблица 13): Таблица 13 – Методы борьбы с нарушениями трудовой дисциплины
| Нарушение трудовой дисциплины | Метод борьбы | Мероприятия | Результат |
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| Опоздание, покидание рабочего времени раньше положенного срока | штраф, понижение зарплаты | Снижение заработной платы на 5%, 10% в зависимости от времени опоздания | Работник ощутив материальное наказание, дисциплинируется, однако растет его недовольство по отношению к начальнику |
| «гибкие переговоры» | Объяснение работнику, что его опоздания отрицательно сказываются на производительности труда. Предложение компенсировать это гениальными производственными решениями | Работник либо перестает нарушать дисциплину, либо увеличивает производительность труда, что приемлемо в данной фирме. | |
| Личные звонки | Выговор | Впервые делается устный выговор, затем письменный, если нарушения не прекращаются – то вплоть до увольнения | Прекращаются нарушения трудовой дисциплины |
| Поощрение за соблюдение дисциплины | Если в течение определенно срока (месяца, полугода) не было совершено или совершено минимальное количество личных звонков, работнику предоставляется дополнительная скидка на туристическую путевку | Для работника гораздо эффективнее будет материальное поощрение, а ввиду того, что он работает в турфирме то для компании выгоднее будет делать в виде скидки на поездки. |
Из данной таблицы видно, что есть два способа воздействия на работника – так называемые методы «кнута и пряника». В последнее время методы наказания отходят на второй план, гораздо эффективнее применять в своей деятельности разговоры с сотрудниками и поощрения.2)Следующим недостатком деятельности является недостаточная оперативность работы организационной техники. Для решения этой проблемы предлагается два способа:- замена старой техники новой (Таблица 14);- переустановка операционной системы (Таблица 15). Таблица 14 – Организационная техника на предприятии
| Вид оргтехники | Марка, наименование | Стоимость, руб. | Характеристика |
| МФУ | HP LaserJet M1132 | 6030 | Принтер-сканер-копир-факс, лазерный/светодиодный, A4, цветная печать, ЖК дисплей, 415x265x250 мм, 7 кг |
| Panasonic KX-MB1500 | 4800 | Принтер-сканер-копир-факс, лазерный/светодиодный, A4, ЖК дисплей, 380x360x203 мм, 9 кг | |
| Samsung SCX-3405 | 5340 | Принтер-сканер-копир-факс, лазерный/светодиодный, A4, ЖК дисплей, 389x274x249 мм, 6.7 кг | |
| Процессор | Intel Core i5-3570K | 7490 | 4-ядерный, 3.4 ГГц, L3 cache 6 MB |
| Intel Core i5-2500 | 7030 | 4-ядерный, 3.3 ГГц, Socket LGA1155, L2 cache 1024 kB, L3 cache 6 MB | |
| Монитор | ViewSonic VX2336S-LED | 6820 | Диагональ 23", 1920 x 1080, LED-подсветка, матрица IPS, вес 3 кг, DVI, HDMI, VGA |
Исходя из данных таблицы 13 [14], можно сделать вывод, что замена монитора и процессора обойдется около 15 000 рублей. Кроме того фирме необходимо многофункциональное устройство. Поэтому, чтобы сэкономить необходимо приобрести только МФУ, а для повышения оперативности работы переустановить ОС. Таблица 15 – Стоимость переустановки ОС
| Услуга | Windows XP SP3 | Windows Vista SR2 | Windows 7 |
| Выезд и диагностика | бесплатно | бесплатно | бесплатно |
| Установка системы | 490 | 790 | 2390 |
| Перенос данных | 390 | 390 | 390 |
| Установка необходимых драйверов | 700 | 700 | 0 |
| Настройка Интернет | 490 | 490 | 490 |
| Итого | 2070 | 2370 | 3270 |
Проанализировав данную таблицу, мы делаем вывод, что переустановка операционной системы обойдется фирме гораздо дешевле, чем покупка нового оборудования, а функциональность техники не изменится. И еще одной важной проблемой на предприятии является недостаточная скорость Интернет-соединения (Таблица 16) [16],[17],[18]. Таблица 16 - Стоимость безлимитного интернета в офис
| Наименование компании | Скорость | Стоимость, руб. |
| ЭР - Телеком | До 1024 Кбит/с | 2000 |
| Уфанет | До 1024 Кбит/с | 1800 |
| Волгателеком | До 1024 Кбит/с | 2100 |
Таким образом, сменив тариф и поставщика услуг, мы ускорим процесс обработки данных и увеличим эффективность труда на данном предприятии. Из таблицы 15 видно, что наиболее выгодным является тарифный план поставщика Интернет-услуг Уфанет.Итак, проанализировав основные действия менеджера по продажам в компании ООО «Фламинго», выявив все факторы помех, мы предложили целый ряд мероприятий по совершенствованию деятельности предприятия:- система наказаний и поощрений;- покупка новой техники;- переустановка операционной системы;- замена поставщика Интернет-услуг.Кроме того, в этой главе дано экономической обоснование предложенных мероприятий и выявлены самые экономически эффективные способы увеличения производительности труда.
Заключение
На любом предприятии, независимо от формы собственности, большое значение имеет эффективность производственного процесса, т.е. его осуществление с наименьшими затратами рабочего времени и оборудования.
Главное условие рационализации производственного процесса – систематическое изучение затрат рабочего времени и использование материалов наблюдения. На их основе делают выводы о наличии «узких мест» на предприятии, о причинах и размерах потерь рабочего времени, намечают мероприятия по совершенствованию труда и производства.
Совершенствование трудового процесса предполагает рациональное сочетание во времени всех элементов труда, а также установление взаимосвязи участников производства.
Важным элементом повышения эффективности деятельности работников является нормирование труда. В процессе нормирования труда выявляются и устраняются излишки трудовых приемов и движений, непроизводительные и утомительные заменяются более рациональными; изыскиваются возможности совмещения отдельных элементов производственной операции; разрабатываются и внедряются технически обоснованные нормы затрат труда, что способствует повышению его производительности и эффективности использования средств производства.
Нормирование труда способствует рациональной расстановке работников предприятия и правильному использованию ими рабочего времени, оказывает влияние на улучшение организации труда и производства. Разработанные нормы используются при составлении планов предприятия и его подразделений, решении вопросов разделения и кооперации труда, определении необходимого количества оборудования и численности работающих. Обоснованность норм в значительной мере способствует правильному определению размера заработной платы, материальной заинтересованности работников, осуществлению принципа оплаты труда по его количеству и качеству [7].
Изучив теоретические основы организации труда, мы проанализировали деятельность туристической фирмы «Фламинго» на соответствие нормативам времени и выработки. Детально изучив рабочий день менеджера по продажам данной туристической фирмы, мы составили баланс рабочего времени. Данный баланс наглядно показал все основные недостатки деятельности работника. Однако вычислив все необходимые коэффициенты, мы пришли к выводу, что потери времени в данной фирме невелики – около 14%, а менеджер полностью справляется с поставленными перед ним обязанностями и выполняет все пункты должностной инструкции.
К основным нарушениям, выявленным в деятельности менеджера относятся:
- Нарушения трудовой дисциплины:
- опоздание;
- самовольное покидание рабочего места в течение рабочего времени;
- уход с работы раньше положенного срока;
- личные звонки.
- Недостаточная оперативность работы организационной техники, что существенно замедляет темп работы менеджера.
- Недостаточная скорость Интернет-соединения, что влияет на конкурентоспособность всей фирмы в целом.
Для борьбы с данными нарушениями и факторами помех, были предложены следующие мероприятия:
- применения штрафных санкций и наказаний в виде выговоров за нарушения трудовой дисциплины;
- ведение «гибких переговоров» для убеждения сотрудника;
- введение мотивационной системы;
- смена тарифных планов и поставщиков услуг Интернет-обслуживания;
- замена старой техники новой;
- переустановка ОС.
Управление рабочим временем немыслимо без анализа его структуры затрат на протяжении рабочей смены или ее части. Для повышения эффективности использования рабочего времени руководитель должен анализировать деятельность работников и выявлять ее недостатки с целью их ликвидировать.
Список использованных источников
- Адамчук, В. В., Экономика и социология труда: учеб. для вузов / В. В. Адамчук, О. В. Ромашов, М. Е. Сорокина. - М.: ЮНИТИ, 1999. - 407 с.
- Андреева, Л. А., Нормирование труда: вопросы теории и практики правового регулирования / Л. А. Андреева, О. М. Медведев // Право и государство: теория и практика, 2007. - N - С. 88-93 .
- Генкин, Б. М., Экономика и социология труда \ : учеб. для вузов / Б. М. Генкин. - М.: Издат. группа "НОРМА-ИНФРА-М", 1999. - 384 с. - Библиогр.: с. 361-366.
4) Генкин Б.М. Организация, нормирование и оплата труда на промышленном предприятии: Учебник / Б.М. Генкин. - М.: НОРМА, 2007
- Журавлев, Г. Т., Экономика и социология труда: учеб.-практ. пособие / Г. Т. Журавлев. - М. : Изд-во Моск. гос. ун-та экономики, статистики и информатики, 2000. - 94 с. - Библиогр.: с. 91. - ISBN 5-7764-0090-7.
- Кравченко, А. И., Классики социологии менеджмента: Ф. Тейлор и А. Гастев / А. И. Кравченко. - CПб. : Изд-во Рус. Христианского гуманитар. ин-та, 1999. - 320 с.
- Мумладзе, Р. Г., Экономика и социология труда: учеб. для вузов / Р. Г. Мумладзе, Г. Н. Гужина. - М.: КноРус, 2007. - 328 с. - Библиогр.: с. 322-325. - ISBN 5-85971-668-0.
- Оплата и нормирование труда // Кадры предприятия, 2006. - N 8. - С. 55-65.
- Ромашов, О. В., Социология труда и экономическая социология: учеб. для вузов / О. В. Ромашов. - М.: Гардарики, 2007. - 448 с. - Библиогр.: с. 436-441. - ISBN 978-5-8297-0272-4.
- Сидорина, Т. Ю., Новый взгляд на социологию труда / Т. Ю. Сидорина // ЭКО. Экономика и организация промышленного производства, 2007. - N 9. - С. 186-191. - Рец. на кн.: Тощенко Ж. Т. Социология труда: опыт нового прочтения / Ж. Т. Тощенко.- М.: Мысль, 2006.- Библиогр. в сносках.
- Сербиновский Б.Ю., Чуланова В.А. Экономика труда и социология труда/ Сербиновский Б.Ю., Чуланова В.А. // Ростов-на-Дону: «Феникс», 2009 г. - 512 с.
- Экономика и социология труда: учеб. для вузов / под ред. А. Я. Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 592 с. - (Высшее образование). - Библиогр.: с. 572-578. - ISBN 978-5-16-003458-4.
Скачать: