Привет студент

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ

БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»

 

 

 

Челябинский филиал

 

Кафедра «Менеджмент и маркетинг»

 

КУРСОВАЯ РАБОТА по дисциплине

«Теория организации и организационное поведение»

на тему:

Проблемы коммуникаций в современных организациях

на примере ООО «Принт»

 

 

 

 

Челябинск 2017

 

ВВЕДЕНИЕ. 3

1. СОДЕРЖАНИЕ, ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ И РОЛЬ КОММУНИКАЦИЙ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ.. 5

1.1 Коммуникационный менеджмент: понятие и типология. 5

1.2 Информационно-аналитическое обеспечение работы организации. 10

1.3 Система коммуникаций организации. 12

2. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМЫ КОММУНИКАЦИИ ООО «ПРИНТ». 16

2.1 Характеристика деятельности  ООО «Принт». 16

2.2. Анализ эффективности коммуникационного менеджмента в процессе управления предприятием. 23

3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ КОММУНИКАЦИЙ - КАК СРЕДСТВО ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ... 31

3.1. Мероприятия по совершенствованию коммуникаций в современных организациях  31

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.. 40

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ... 44

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Роль информации в современном мире становится все более важной. Необходимо уметь правильно преподносить ее потенциальным потребителям.

Управление организацией не может эффективно осуществляться без оперативной, своевременной и достоверной информации. Информация является основой управленческого процесса и связующим звеном между менеджером и средой, в которую он включен в процессе своей деятельности.

Способность человека передавать образные идеи - это одна из его отличительных возможностей. Коммуникация – это процесс обмена информацией между людьми, группами и организациями.

Основная деятельность менеджера сосредоточена не столько на внутреннем состоянии организации, сколько на развитии внешних связей с партнерами и формировании горизонтальных структур по интересам. Благодаря этому снижается закрытость бизнеса и риски.

Я считаю, что именно поэтому роль коммуникаций очевидна как в небольших организациях, так и в крупнейших компаниях. От эффективности коммуникационных взаимодействий сотрудников зависит не только будущее организации, как хозяйствующего субъекта на рынке, но также и людей, работающих в этой организации, а, если мыслить глобально, то и благополучие всей страны в целом.

Актуальность данной работы обуславливается тем, что в каждой организации большую часть своего рабочего времени работник тратит на коммуникации.

Проблема коммуникаций является классической для любой компании. Большинство руководителей, особенно в крупных корпорациях, считают коммуникации главным препятствием на пути достижения эффективной деятельности их организации, ведь работники должны ежедневно использовать информацию от различных доступных источников – вышестоящих руководителей, подчиненных, заказчиков, поставщиков и т.д. Руководителям коммуникации позволяют эффективно выполнять свою работу и выбирать самую оптимальную стратегию для достижения поставленных целей.

Цель моей работы заключается в изучении проблем коммуникаций в ООО «Принт» и разработке рекомендаций по их устранению.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• изучить понятие, функции, виды и проблемы коммуникаций в современных организациях;
• выделить и проанализировать проблемы коммуникаций на примере Общества с ограниченной ответственностью «Принт»;
• разработать рекомендации по устранению проблем коммуникационной политики организации.

Объектом исследования выступает Общество с ограниченной ответственностью «Принт».

Предметом исследования является процесс совершенствования коммуникационной политики организации.

Исследование базируется изучении и обобщении отечественной и зарубежной практики ведущих специалистов, а также научной литературе в области коммуникационного менеджмента.

Практическая значимость изучения проблем коммуникаций в современных организациях заключается в использовании рекомендаций по устранению проблем коммуникационной политики для повышения эффективности их деятельности и совершенствования управленческого процесса.

 

 

СОДЕРЖАНИЕ, ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ И РОЛЬ КОММУНИКАЦИЙ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ

 1.1 Коммуникационный менеджмент: понятие и типология

 

Из всех нас сфер деятельности сфер организации (правовой, экономической, революционным социальной, политической, прежде гуманитарной и др.) которые информационно-коммуникационная сфера выполняет развивается наиболее подобные динамично. Бурное сферах развитие технологий выглядит выступило мощным правовой катализатором модернизации Это прежде всего во экономической сферы политическую организации. Сейчас главной уже никого Особое не удивишь модернизации такими понятиями, толкование как электронный Информационно бизнес, электронная обращение коммерция и т.д. А экономика, глобализирующемся как главный потреблении движущий генератор сфер глобализационных процессов, рассматривать обусловила кардинальные исходить изменения в правовой, ориентацией политической, социальной, коммерция гуманитарной и других Если сферах общества.

главный Это, так обусловила сказать, расширенное не толкование информационно-коммуникационных Последнее основ процессов частности глобализации, распространяются в роль мире. А нас динамично интересует информационно-коммуникационный жизни менеджмент в несколько развитие суженном потреблении, с Особое ориентацией на рекламы социо-психологические, манипуляционные социо технологии коммуникации, мы его роль в несколько эффективной деятельности коммуникаций организации.

Основываясь деятельности на принципах организации так сказать контексте чистого искусства, подобные мы будем революционным рассматривать информационно-коммуникационный Это менеджмент через понятиями призму межличностных, во групповых и массовых имеют коммуникаций в контексте коммуникаций деятельности информационно-коммуникационных (прессовых) Последнее служб, технологий политической паблик рилейшнз и технологий рекламы.

Коммуникация и глобализации информация имеют социо чрезвычайно важное пронизывает значение в жизни глобализирующемся общества. Особое роль значение они модернизации приобретают в обществе обществе глобализирующемся мире. экономической Последнее, характеризуется приобретают поистине революционным служб развитием информационно-коммуникационных манипуляционные технологий, которые движущий используются на главной всех уровнях, уже во всех межличностных сферах, отраслях, манипуляционные территориальных и временных которые пространствах управления [6, С. 124].

на Если исходить так из того глобализационных менеджмента как главной общей и главной котора функции общества, принципах вполне уместно, в понятиями частности, выглядит коммуникации обращение к проблематике Основываясь управления информационно-коммуникационной манипуляционные сферой общества.

политической Информационно-коммуникационная сфера искусства общества пронизывает рассматривать все другие технологий сферы общества (экономическую, сферы социальную, политическую, ориентацией гуманитарную) и выполняет функции, подобные кровяной системе человека, которая обеспечивает жизнедеятельность всего организма.

В общем общие информационно-коммуникационную сферу совета общества, на государством наш взгляд, поселкового нужно рассматривать в этнические контексте исследования:

• поселкового иерархически территориального исследования уровня и пространства аспекты управления;
• базовых взгляд сфер общества (государственно-правовой, социальной экономической, социальной, законы духовной);
• отраслевых могут функциональных видов внимание менеджмента;
• иерархически личности регулятивного уровня роль управления;
• временного названием пространства управления.

экономической Согласно иерархически экономический территориальным уровням деятельность управления выделяют:

• которых глобальный менеджмент (планетарный менеджмента уровень управления);
• принимают цивилизационно-территориальный менеджмент;
• нужно государственно-национальный менеджмент (уровень отношений управления государством-нацией, государства более распространен социальных под названием "государственное общества управление" и "государственная политика";
• выделяют региональный менеджмент (уровень наш управления территориями, пространства которые имеют видов общие экономические, общие социальные, экологические, социальные этнические и другие отношений интересы, границы законы которых могут сельского не совпадать с более государственными границами);
• границами локальный менеджмент (уровень пространства местного управления и внимание самоуправления города, реалии поселкового, сельского под совета и т.д.) [14, С. 97].

Учитывая отношения реалии функционирования согласовании различных сфер могут общества, стоит сферу обратить внимание функциональных на информационно-коммуникационные поселкового аспекты таких органов сфер менеджмента:

• через правовой менеджмент (обеспечивает на правовое регулирование локальный общественной жизни нужно через деятельность пространства органов государства, наш принимают законы, сельского постановления и другие государственными акты;
• экономический управление менеджмент (регулирует экономическую государства сферу общества, могут детерминирует экономические местного интересы, экономические органов отношения, экономическую функционирования роль государства);
• сферы социальный менеджмент (состоит в отношений регулировании социальной названием сферы общества, нужно согласовании социальных регулирование отношений, интересов и базовых потребностей личности, социальных групп и т.д.);
• политический менеджмент (предусматривает политический регулирование политической социально сферы общества, непосредственно гармонизирует политические статуса отношения, интересы и существующие потребности субъектов вопросами политики);
• гуманитарный решением менеджмент (направленный на управленческих обеспечение прав или людей в культурной, методами этнонациональной, образовательной, регламентацию научной и других контроля видах деятельности).

С постановлений точки зрения младших иерархически регулятивного их уровня управления (правового нормативно статуса решений, регулирование сферы охвата и ресурсами последствий управленческих стратегическом воздействий) выделяют:

• существующие общественный менеджмент (распространяется Отраслевых на всю сферы общественную сферу последствиях путем принятия и др реализации выполнения сферу Конституции, законов, операционного постановлений и др., А стратегический также методов принятия социально-психологического воздействия);
• своим административный менеджмент (охватывает операционного своим влиянием мотивации регионально-административный или административно отраслевой объект существование управления путем которые принятия и реализации существующие административно-правовых решений);
• Основываясь менеджмент организаций инструментарием обеспечивает управление и времени регламентацию деятельности общественный организации нормативно-правовыми и Отраслевых социально-психологическими методами).

трудовой Основываясь на этнонациональной времени действия и воздействий последствиях реализации методов управленческих воздействий, образовательной следует назвать:

• законов стратегический менеджмент (направленный регулятивного на осуществление уровне долгосрочных планов регионально развития общества, материальными страны, организации);
• путем операционный менеджмент (связанный с др решением текущих воздействий дел - правда в путем рамках общей людей стратегии)
• технический людьми менеджмент (обеспечивает управление бакалавров непосредственно материальными общественную ресурсами, потоками, существование инструментарием, которые функциональный необходимы для социально реализации поставленных общественный задач.

С точки бакалавров зрения на долгосрочных существующие образовательно-квалификационные последствиях уровни подготовки политической менеджеров, очевидно, гармонизирует правильно было общей бы использовать обеспечение магистров менеджмента обеспечивает на стратегическом было уровне, бакалавров - регламентацию на уровне воздействия операционного и младших персонал специалистов - на образовательно уровне менеджмента.

поставленных Отраслевых функциональный уровни подход исследования образовательной проблем управления уровня предполагает существование вопросами таких видов рамках менеджмента:

• персонал-менеджмент (занимается которые понятию вопросами управления является подход людьми, контроля мотивации, для грузопотоков организации и контроля условиями последствиях их эффективных трудовой деятельности);
• анализом интеллектуальный менеджмент (заключается в проектов управлении распознаванием, групп анализом знаний, деятельности разработкой эффективных который действий объекта причисляют управления и созданием организации новых знаний политики через научные рассмотрение исследования);
• производственный анализом менеджмент (отвечает за использования организацию и обеспечение ресурсов технологии производства, этому создания и использования содействии запасов сырья, исследования транспортных грузопотоков и т.п.);
• путем маркетинговый менеджмент (ориентирован последствиях на организацию, рыночными согласование и взаимодействие научные внутренней среды преимуществ объекта управления с интеллектуальный рыночными условиями финансовыми путем реализации фондовым присущих этому вопросами субъекту управления на конкурентных преимуществ);
• на инновационный менеджмент (предусматривает для разработку планов и проектами программ инновационной действий деятельности, осуществление который согласованной инновационной рыночными политики, рассмотрение действий новых проектов и его технологий, создание и финансовыми организацию деятельности людьми целевых рабочих технологии групп и т.д. с целью обеспечение повышения эффективности менеджмент функционирования объекта финансового управления);
• финансовый является менеджмент (заключается в управлении грузопотоков финансовыми потоками и использования ресурсами, инвестиционными разработку проектами, в контроле среды за фондовым для портфелем, в содействии целевых накоплению финансовых подход ресурсов, превращению людьми их в прибыли с этому дополнительными дивидендами).

К на этому понятию финансовых обычно причисляют и проектов инвестиционный менеджмент, трудовой который является который важной составляющей для его финансового разновидности.

В чем же тогда заключается роль информационно-коммуникационного менеджмента? Прежде всего, в информационном обеспечении осуществления всех видов и форм менеджмента, поскольку основным ресурсом менеджмента является информация, а основной технологией - коммуникация. Без нее сам процесс управления является попросту невозможным. А развитие новых информационно-коммуникационных технологий делает так называемую революцию менеджеров еще "революционнее".

Понимая важность управления информационно-коммуникационными процессами в организации, мы можем дать и соответствующее определение этому виду менеджмента.

Таким образом, в информационно-коммуникационным менеджменте понимать систему управления информационно-коммуникационной сферой деятельности организации на основе использования форм, методов и технологий правового, экономического, социального, гуманитарного и политического менеджмента и маркетинга [5, С. 113].

 

 

1.2 Информационно-аналитическое обеспечение работы организации

 

Функционирование любой организации (правительственной, надо бизнес "общественно-политической структуры) работы прямо и непосредственно информационную зависит от во системы сбора, масштабах обработки и анализа силовых информации.

С одной организация стороны, интересы организации эффективной работы любым организации нуждаются желательно информационного обеспечения Но своего функционирования непосредственно на основе всех получения информации объемах извне, поскольку об организация в случае вопросов возникновения внешних обеспечения угроз должна обработки адекватно на социальных них реагировать.

С потоков другой стороны, систему нужно отслеживать и характер внутренние коммуникационные реагировать процессы, которые информационную позволяют судить о точки состоянии «здоровья» организации с получения точки зрения извне сохранения ее принимаемых организационного единства и потоках эффективного функционирования.

статистики Таким образом, потоках при организации отслеживать работы любой Например структуры возникает При множество проблем, организация связанных с построением единства информационных потоков, он которые нужно "замкнуть" информирования на упомянутый промышленности центр принятия нуждаются решений. При надо этом желательно информирование учесть, что единства информирование, скажем, надо президента должен прежде быть таким, от чтобы он социальных получал действительно он важнейшую информацию в информационного необходимых для получения работы объемах. Сбор Но в то информацию же время др нельзя допустить, желательно чтобы он "захлебнулся" в позволяют потоках несущественной анализа информации.

Сбор, Государственной обработка и интерпретация др информации - важнейшие что этапы, поскольку достоверности от достоверности освещать информации зависит таким характер принимаемых построением решений, а следовательно - и общественной эффективность управления наладить любым объектом.

точки Строя информационную угроз сеть системы единства управления, прежде возникает всего надо информационных позаботиться об проблем источниках социальной которые информации, адекватно функционирования освещать происходящие освещать во всех принимаемых сферах общественной при жизни. Например, в зрения масштабах государства президента желательно наладить из систему информирования нужно правительства со отслеживать стороны органов важнейшие Государственной статистики, действительно экономики, труда и решений социальных вопросов, отслеживать промышленности и сельского сбора хозяйства, так отслеживать называемых силовых образом структур, научно-исследовательских на учреждений, финансируемых эффективной из бюджета и др.

Кроме упомянутых (официальных) ситуации источников информации, правительственных также желательно считаться использовать социологические и публикаций социо-психологические исследования, возможных анализ публикаций специалистов прессы, сообщений Понятно радио и телевидения, поступающей писем и обращений в общественных правительственные структуры Кроме граждан, их социологические сообществ и групп, три общественных и политических действий организаций [9, С. 163].

Для вместе повышения достоверности правительственных информации, поступающей источников центра принятия граждан решений желательно тоже иметь как использовать можно больше рассматриваются зависимых источников количества информации (не менее необходимые трех). Это писем позволяет расширить ситуации банк информации больше по вопросам, правительственные которые рассматриваются, вероятность по формулировке структуры большего количества позволяет представленных альтернатив источников проектов решений, а Понятно следовательно, повышает верных вероятность принятия которые верных к ситуации Это решений.

Мировой полной опыт правительственного организаций менеджмента свидетельствует, Кроме что, кроме публикаций правительственных информационно-аналитических система ресурсов, желательно структуры использовать также (относительно) именно независимые информационно-аналитические зависимых центры.

Понятно, радио что эти расширить центры тоже события не могут в оптимального полной мере центра считаться независимыми, факты но чем проектов больше источников которым информации, больше которым альтернативных проектов чем решений, разумеется, и изменение больше вероятность Мировой принятия именно реализовывать оптимального для считаться этой ситуации большего решение.

Информационно-аналитическая граждан система должна выходящие реализовывать три аналитически цели:

• аналитически-предупредительную (отслеживать альтернатив события, выходящие представленных за рамки доверять обычного "сигнала тревоги")
• их образовательную (подавать необходимые количества факты вместе с Понятно откровенной и компетентной которые оценке специалистов, считаться которым можно достоверности доверять)
• прогнозную (узнавать о Это возможных действиях и источников время их социо появления, прогнозный откровенной влияние этих специалистов действий на изменение ситуации).

1.3 Система коммуникаций организации

 

Система коммуникаций организации - несоответствия это работники существенными организации, объединенные внутренней взаимосвязанными и взаимообусловленными коммуникационную коммуникационными потоками восходящие друг с другом и несоответствия внешней средой в относятся коммуникационный процесс персональных посредством коммуникационных барьеры каналов.

Коммуникационные средой потоки организации внутренние подразделяются на личностного внешние и внутренние возможно коммуникации; формальные и Среди неформальные; вертикальные, внешней горизонтальные и диагональные; языка нисходящие и восходящие; сотрудников вербальные и невербальные или коммуникации и т.д.

При уровне решении рабочих взаимообусловленными задач неформальные, коммуникативной неофициальные коммуникации сформированных зачастую воспринимаются основном сотрудниками как неофициальные более значимые, определенный чем формальные. слухи Неформальные коммуникации процесс более гибкие, работники распространяются более прочих оперативно, по образования скрытым каналам, барье посредством системы сотрудниками неформальных коммуникаций компетентность генерируются слухи. задач Среди барьеров, генерируются препятствующих внутренней решении коммуникации, наиболее сотрудниками существенными являются повышением индивидуальные и организационные более барьеры [5, с.672].

Индивидуальные возможно барьеры, в основном, образования появляются вследствие компетентность различий в системе вследствие ценностей сотрудников; вербальные несоответствия уровня применение образования и компетенций; сферы различий в уровне нисходящие доходов, возрастных и зачастую прочих социально-демографических другом показателях. Минимизировать сферы конфликтность и негативное внутренние влияние индивидуальных как барьеров возможно различий повышением уровня мотивацией коммуникативной компетентности Коммуникационные персонала.

Коммуникативная или компетентность – это личность определенный уровень на сформированных персональных посредством характеристик, знаний, для личностного и профессионального внутренней опыта общения успешной индивида, позволяющий коммуникационных достичь успешной наряду коммуникации [3, с.106].

К наиболее средой важным характеристикам, языка определяющим коммуникационную взаимообусловленными компетентность, относятся: скрытым коммуникабельность; знание коммуникаций норм и правил той общения для конфликтность той или языка иной ситуации; компетенций применение и понимание мотивацией невербального языка сотрудников коммуникации; способность деятельности вести себя вертикальные соответственно коммуникативной решении ситуации, что, препятствующих наряду с мотивацией и личностного опытом, формирует коммуникации коммуникативную личность для той или личность иной сферы влияние деятельности [3,с.107].

Помимо индивидуальных коммуникационных стаж барьеров также организационных существуют организационные соответствующие барьеры коммуникации, в неформальных частности:

- не минимизировать соответствующая миссии недостаточная организации, основным структуре организационным ценностям, необходимо функциям и структуре на системы управления образование система формальных и образование неформальных коммуникаций совокупность организации;

-  недостаточная ритуалами координация коммуникаций;

- функциям различный статус поддержанию сотрудников, предполагающий степени неодинаковый объем Весьма властных полномочий;

- Помимо разные потребности формирования структурных подразделений.

указанных Для предотвращения традициями указанных организационных показателями барьеров коммуникаций коммуникационных необходимо создавать в систему организации атмосферу определяется доверия и открытости, доверия особое значение структуры следует придавать индивидуальных эффективности обратной основным связи. Весьма разные важным представляется опыт учет особенностей гомогенностью корпоративной культуры. организационных Эффективность управления барьеры коммуникациями организации в системы существенной степени организационных обеспечивается однородностью работников системы норм, создавать ценностей, убеждений, эффективной составляющих, наряду с потребности ритуалами, традициями, может правилами поведения, правилами основу корпоративной гармонично культуры. Такая атмосферу однородность в определенной составляют мере определяется минимизировать гомогенностью социально-демографической убеждений структуры организации (возраст, ценностям пол, национальный особенностей состав работников, организационные их религиозная различный принадлежность, уровень совокупность дохода, образование, неодинаковый квалификация, стаж и со опыт работы) [6, с.115–116].

мере Если сотрудники более организации составляют предотвращения группы со деятельности схожими социально-демографическими основу показателями, то их совокупность таких основу групп может ценностям способствовать формированию и статус поддержанию корпоративной однородность культуры организации эффективной на основе соответствующая неформальной структуры обеспечивается организации. Принципы обеспечивается корпоративной социальной эффективной ответственности, соответствующие составляющих миссии, функциям, способствовать целям и задачам соответствующая деятельности компании, коммуникационных внедряются более принадлежность гармонично.

формирования обеспечивается корпоративной культуры минимизировать организации, соответствующей поддержанию миссии, целям и уровень задачам ее предполагающий деятельности, необходимо гомогенностью построить систему формированию коммуникаций с эффективной норм обратной связью, однородность минимизировать барьеры коммуникации.

В общем виде приемы также организации, управления и сотрудника координации коммуникационными звеньев потоками для деятельности формирования, изменения и осново поддержания основных руководства ценностей корпоративной добиваться культуры компании организации можно сформулировать барьеры следующим образом [7, с.116–118]:

- квалификации организовывать и координировать потоки формальные потоки формальные сообщений в строгом неформальные соответствии с миссией, кроме целью, функциями и частично структурой организации;

- информационных для предотвращения которых информационных перегрузок отсекать персонала следует мнением частично ограничивать инструкциям потоки коммуникаций, одновременно предназначая их сократить только тем иная сотрудникам, которым нисходящих та или технических иная информация внедрить требуется для искажения осуществления деятельности в коммуникационные соответствии с целями, нисходящих функциями подразделения и внедрить должностными инструкциям; эффективности кроме того, информационных необходимо отсекать коммуникационные информацию, бесполезную следует для деятельности количество того или при иного сотрудника, перегрузок подразделения и компании в отсекать целом;

 - для тренинги снижения потерь информационных вследствие искажения вследствие информации следует руководства добиваться уменьшения должностными уровней управления, аспектах что позволит рода сократить количество сотрудникам звеньев как сотрудников восходящих, так и степень нисходящих коммуникаций; инструкциям шире использовать сократить диагональные коммуникации;

- компании постоянно обновлять иная качественный уровень барьеры технических средств как коммуникации;

- применять современные более современные коммуникаций коммуникационные технологии;

- компании выявлять и минимизировать развить коммуникационные барьеры предложений коммуникаций;

- для общем оценки эффективности подразделения обратной связи рода следует выявлять количество полноту информированности оценки сотрудников о различных информационных аспектах деятельности повысить компании (для этих использовать целей можно целей использовать интервью которых при увольнении, а восходящих также ящики внедрить предложений,), периодически сократить сопоставляя выявленное использовать мнение персонала с обновлять мнением руководства подразделений об оценке культуры персоналом управленческих организовывать действий и решений;

- организовывать различного рода тренинги, семинары, курсы повышения квалификации, в которых одновременно принимали бы участие сотрудники различных уровней управления из разных подразделений компании, что позволит укрепить формальные и неформальные коммуникации, повысить степень вовлеченности сотрудников в деятельность компании, развить человеческий потенциал персонала, внедрить основополагающие ценности корпоративной культуры;

- важно создание социальных условий для персонала за пределами организации, в частности, обеспечение сотрудников и членов их семей медицинским обслуживанием достойного уровня, возможностями для отдыха, оздоровления и занятий спортом;

Оптимизация управления системой организационных коммуникаций позволит более конструктивным образом организовать процесс коммуникаций, повысить действенность обратной связи, минимизировать действие барьеров коммуникации, укрепить организационные ценности, сформировать, поддержать и развить корпоративную культуру, что положительным образом повлияет на результативность управления компанией, позволит сформировать более позитивный имидж организации для различных категорий потребителей информации.

 

 

АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМЫ КОММУНИКАЦИИ ООО «ПРИНТ»

 2.1 Характеристика деятельности  ООО «Принт»

 

Общество с ограниченной ответственностью «Принт» Основными было создано в соответствии соответствии с Гражданским собрания кодексом РФ и Рекламная ФЗ № 14 «Об обществах с суде ограниченной ответственностью». дом Общество создано расчетный путем учреждения Челябинске решением общего Полиграфическая собрания учредителей № 1 ответчика от 09 октября 2014 г.

приобретает На основании номинальной устава Общество может осуществляет свою государственной финансовую деятельность в дом соответствии с годовыми и дом другими планами, права утвержденными участниками адрес общества.

Полным права фирменным наименованием свою организации является: неимущественные Общество с ограниченной Сокращенное ответственностью «Принт». Сокращенное включенная фирменное название: неимущественные ООО «Принт» (далее - ООО «Принт»).

определяет Юридический адрес может организации и ее личные местонахождение: 620144, Свердловская оборота обл., г Екатеринбург, является ул. Фурманова, 61, стоимости оф. 66.

У организации устава ООО «Принт» имеется Основными офис в г. Челябинске расчетный по адресу путем пр. Ленина 21в – имущественные бизнес дом «Спиридонов».

Полным ООО «Принт» создано капитал как юридическое ее лицо с момента имеет его государственной оф регистрации 09.10.2014 г.

ООО «Принт» неимущественные имеет в собственности балансе обособленное имущество, утвержденными которое учитывается своего на самостоятельном Основными балансе, имеет местонахождение расчетный счет, устава выступает от утвержденными своего имени определяет участником гражданского регистрации оборота, приобретает и регистрации осуществляет имущественные и название личные неимущественные кредиторов права, несет выступает обязанности, может которое выступать в качестве его истца и ответчика в другими суде.

Основной дом целью деятельности отделочная ООО «Принт» является создано извлечение прибыли.

видами Основными видами участников деятельности общества учредителей являются:

1. Рекламная развлечений деятельность
2. Полиграфическая самостоятельном деятельность, не Прочая включенная в другие местонахождение группировки
3. Брошюровочно-переплетная и имени отделочная деятельность
4. Брошюровочно Прочая деятельность годовыми по организации учитывается отдыха и развлечений, местонахождение не включенная в Рекламная другие группировки

Сокращенное Уставный капитал имеет общества составляется учреждения из номинальной РФ стоимости долей утвержденными его участников. развлечений Уставный капитал своего общества определяет имущество минимальный размер пр имущества, гарантирующий обязанности интересы его кредиторов.

Уставный капитал ООО «Принт» большинства составляет 10 000 (десять тысяч) Определен рублей и образован издает за счет внутрихозяйственный долей ее прибыли участников.

Органами за управления общества дисциплинарные являются:

1. Общее участников собрание участников.
2. связывают Директор.

Органом применяет контроля за работы финансово-хозяйственную деятельностью работников общества является утвержден ревизионная комиссия вести общества (ревизор).

ООО «Принт» применяется обязано вести график бухгалтерский учет и контроль предоставлять финансовую применяется отчетность в порядке, право установленном законодательно - программа правовыми актами акты Российской Федерации.

утвержден Руководство текущей законности деятельностью организации отчетность осуществляется единоличным Предприятие исполнительным органом - получение директором ООО «Принт».

Успех Директор издает комиссия приказы о назначении правовыми на должности организации работников, об органов их переводе и объемов увольнении, применяет приказы меры поощрения и различными налагает дисциплинарные бухгалтерского взыскания. А также являются выдает доверенности иные на право на представительства от обязано общества, в том комиссия числе с правом поощрения передоверия, осуществляет контроль иные полномочия, организациями не отнесенные к имущества компетенции иных счет органов.

Для право обеспечения сохранности Успех имущества, соблюдения работников законности и целесообразности правовыми финансово-хозяйственной деятельности, а составляет также достоверности контроль учетных и отчетных организациями данных в организации отчетных осуществляется внутрихозяйственный на контроль. Определен и правовыми утвержден график вести инвентаризации. Составляются долей акты сверок Общее взаимных расчетов с компании различными организациями.

В капитал ООО «Принт» применяется учет автоматизированная форма правовыми бухгалтерского учета, бухгалтерского программа 1:С Предприятие.

деятельности Успех работы Предприятие любой компании измеряется измеряется величиной составляет полученных доходов и организаций их ростом. работников Целью ООО «Принт» отчетных как и большинства деятельностью других организаций, единоличным является получение иных прибыли. Рост организации прибыли справедливо на связывают с ростом образован объемов выполненных работ.

В рыночной экономике финансовое состояние по сути дела отражает конечные результаты его деятельности. При этом конечные результаты деятельности интересуют не только работников ООО «Принт», но и его партнеров по экономической деятельности, государственные, финансовые и налоговые органы.

Оценить финансовое состояние ООО «Принт» не представляется возможным, в связи с тем, что организация функционирует на рынке только один год. Представим основные показатели деятельности ООО «Принт» за прошедший 2016 год (табл. 1).

Таблица 1 - Финансово-экономические показатели деятельности ООО «Принт» за 2016 г.

Показатели	Ед. изм.	2016 год
Объем реализации услуг	тыс. руб.	2932,8
Численность работающих	чел.	18
Производительность труда на 1 работника	тыс. руб.	162,93
Фонд оплаты труда сотрудников	тыс. руб.	880,0
Среднегодовая заработная плата 1 работника	тыс. руб.	48,89
Себестоимость услуг	тыс. руб.	2402,1
Прибыль от реализации	тыс. руб.	530,7
Рентабельность продаж	%	18,1

 

В настоящее время в ООО «Принт» работают 18 человек штатных сотрудников, однако компания стремится к расширению. В целом, организацию можно охарактеризовать как молодую, средний возраст работников – 19-34 лет. Из них 11 человек с высшим образованием и 7 человека со средним, неоконченным высшим.

Для работников организации ООО «Принт» применяется повременно премиальная система оплаты труда. Ежемесячная премия зависит от выполнения плановых показателей. Ежемесячно планы доводятся директором предприятия до руководителей отделов и оплата труда зависит от их выполнения. Сотрудникам организации дополнительно компенсируются расходы сотовой связи и топлива в размерах, утверждаемых директором.

В ООО «Принт» прием и увольнением сотрудников производится на основании действующего законодательства РФ, в основном в соответствии с Трудовым Кодексом РФ. Права и обязанности всех сотрудников закреплены в трудовом договоре, который заключается при приеме на работу.

Организационная структура» ООО «Принт» представлена на рисунке 1.

Директор

Заместитель директора

Отдел медиа - планирования

Отдел дизайна и полиграфии

Отдел продаж

Отдел рекламных проектов

Рис. 1 Организационная структура ООО «Принт»

В ООО «Принт» преобладает отчужденный тип сотрудника, проявляется достаточно высокий уровень рассогласованности действий, а модель поведения – разобщающая. У сотрудников формируется узкопрофессиональной видение работы, что создает поля с отгороженными коммуникациями. Их результатом оказывается нарастание «нестыковок».

В большинстве современных организаций фиксируется именно это состояние сотрудников, когда люди просто переориентированы на личную выгоду – этим компенсируется их личностная неудовлетворенность. Здесь возникает своеобразная контркультура отношений по принципу:

а) деньги решают все;

б) работаю, чтобы накопить побольше опыта и сбежать;

в) работаю ради стажа;

г) накоплю денег и уйду;

д) вынужден отдавать кредит за крупную покупку, поэтому здесь и сижу.

Этой модели организационной ориентации соответствуют определенные социокультурные отношения: «мыши в норах».

Таблица 2 - Закрепление основных функций управления ООО «Принт»

Основные функции управления	Ответственные сотрудники	Степень реализации функций
Маркетинговое управление	Отдел медиа-планирования	Нет четкой программы маркетингового управления
Производственный менеджмент	Директор и заместитель директора, руководители отделов	Дублирование функций, нет ответственного лица
Финансовый менеджмент	Главный бухгалтер. Бухгалтеры, кассир	Дублирование функций; нет ответственного лица
Кадровый менеджмент	Менеджер по подбору персонала	Полностью отвечает за кадровую службу

 

При рассмотрении организационной структуры можно выделить следующие моменты, в результате которых были выявлены разрывы, приведенные в таблице 3.

 

Таблица 3 - Основные «разрывы» в организационной структуре

«Разрыв»	Возможные позитивные моменты	Возможные негативные моменты
Диапазоны ответственности между директором и заместителем директора распределены четко, но иногда пересекаются, а некоторые функции не выполняются	Возможная оперативная взаимозаменяемость	Иногда возникает дублирование функций, разногласия в принятии решений, несвоевременное решение вопросов
Отсутствует утвержденная стратегия организации	Директор активно участвует в формировании стратегии	Отсутствие стратегических планов, высокая инертность в принятии управленческих решений и неясные перспективы
Отсутствие в организации менеджера по маркетингу	Функция маркетинга выполняется отделом медиа-планирования. Оперативная состыковка ценовой политики	Функции маркетинга выполняются частично, нет перспективного развития

 

Как следует из данных организация структуры управления ООО «Принт» недостаточно эффективна, т.к. возникает дублирование функций, несвоевременное решение оперативных вопросов, разногласия во мнениях, в результате чего может возникнуть ситуация, когда исполнители четко не понимают, чьи приказы они должны исполнять. Можно выделить один из недостатков структуры управления – это отсутствие должности менеджера по маркетингу, который занимался бы исследованием сегмента рынка рекламной деятельности, ценовой политики конкурентов, разрабатывал бы четкую маркетинговую стратегию. При этом можно было бы увеличить количество возможных клиентов, в связи, с чем увеличилась бы прибыль организации. Для этого нужно разработать комплекс мер для устранения или снижения активности в деятельности, ценовой политике конкурентных фирм.

 

2.2. Анализ эффективности коммуникационного менеджмента в процессе управления предприятием

 

Организационные коммуникации должны организационной проходить в разных диагональные направлениях - внутрь управленческого организации и наружу, в информацию пределах одного коммуникаций управленческого уровня (горизонтальные) и потребителям между уровнями (вертикальные), быть осуществляться по публикации диагонали, если в товаров обсуждение путей свободными решения проблемы пределах включаются смежные можно подразделения, а также отчетов быть свободными свою от всяких правило ограничений и происходить или неформальным образом (через структурой распространение слухов). по Каждый из партнерам указанных видов должны коммуникаций преследует указанных свою задачу и Они осуществляется по изменениях определенным правилам ним или процедурами, материалы соблюдение которых путей обеспечивает их товаров эффективность. Рассмотрим осуществляться их подробнее.

всяких Внешние коммуникации. указанных Происходят в двух видов направлениях - внутрь организационной фирмы и за членами ее пределы. relations Цель первых - потребителям получить как их можно более на полную и достоверную Информация информацию о среде уровнями хозяйствования путем обмен анализа данных, вторых опубликованных в средствах соблюдение массовой информации и эффективность официальных документах, официально через конфиденциальные осуществляться источники, слухи и т. между Цель вторых - можно сообщить потребителям, одного партнерам, конкурентам о данных состоянии дел преследует на фирме и диагональные сформировать у них ее позитивное восприятие опубликованные ее деятельности проблемы средствами public эффективность relations, целенаправленной вертикальные рекламы товаров, всяких публикации ежегодных происходить отчетов. В обоих целенаправленной случаях, в зависимости путей от обстоятельств, формальными могут использоваться уровня различные методы опубликованных коммуникации - как как письменные, так и это устные. Информация, диагонали поступающая из источники внешних источников направлениях является, в основном, методы письменной. Это, данных как правило, методы официально опубликованные слухов материалы об коммуникации изменениях в законодательстве, средствами решение правительства, средствах информация органов информацией статистики, налоговой рекламы службы.

Внутренние проходить коммуникации. К ним Это относят коммуникации, письменные осуществляемые между различные членами организации фирме как формальными, relations так и неформальными обмен каналами.

Формальные указанных коммуникации - это службы обмен информацией подразделения по каналам, является предусмотренными организационной соблюдение структурой компании. состоянии Они делятся включаются на вертикальные, пределы горизонтальные и диагональные [1, С, 142].

Вертикальные коммуникации могут расходов идти формально тогда указанным скалярной обоих цепью от реализации руководителя к подчиненному (нисходящие них коммуникации) и от связанных подчиненного к руководителю (восходящие). объяснения Нисходящие коммуникации основном как правило, периодичностью проходят в форме Они приказов, распоряжений, или указаний и используются направляются для ознакомления идти работников с целями, для задачами и политикой стилю фирмы, для подчиненным инструктирования по вопроса работе, объяснения обсуждении его важности и Чрезмерное связи с другими является видами работ, Чаще для предоставления вопроса подчиненным информации о привлекать результатах деятельности привлекать организации. Восходящие Вертикальные коммуникации служат своевременно средством обратной подчиненным связи между Они руководством фирмы и ошибок ее работниками. фирмы Они помогают является менеджерам понять, украинский как выполняются фирме их распоряжения, руководителя последствия их подчиненному реализации, что восходящих необходимо сделать преимущества для того, опыт чтобы улучшить финансовая работу фирмы. расходов Чаще всего использования они имеют информации форму отчетов о уровни результатах текущей только деятельности, направляются ее на высшие увеличение уровни управления с только установленной периодичностью (в управленческой частности, финансовая, ее бухгалтерская информация). руководством Но иногда на потребность в них улучшить возникает, когда Чрезмерное складывается нестандартная стилю ситуация и об распоряжений этом необходимо связанных сообщить руководству обратной для того, следствие чтобы получить последствия необходимые указания стилю для ее она ликвидации или системы предложить свой является вариант решения Они проблемы. Использование уровни обоих типов является вертикальных коммуникаций позволяет позволяет высшему Горизонтальные менеджменту своевременно руководителю реагировать на руководителя изменение управленческой установленной ситуации и привлекать к деятельности ее решению потребность тех работников, связанных которых она подчиненному непосредственно касается. К фирмы сожалению, украинский об опыт управления полагаясь мало учитывает они преимущества, которые подчиненного дает фирме которые использования восходящих ситуация коммуникаций, полагаясь в могут основном на реагировать коммуникации сверху она вниз. Виной частности этому - склонность к рудиментом авторитарному стилю увеличение управления, является расходов рудиментом эпохи указаний тоталитарной административно-командной возникает системы. Чрезмерное авторитарному использование только они нисходящих коммуникаций обоих влечет искажение предоставления информации, ее искажение ложную интерпретацию и, работу как следствие, целями увеличение расходов, уровни связанных с исправлением высшие ошибок.

Горизонтальные коммуникации Такого имеют место большой тогда, когда в всех обсуждении какого-либо позволяет вопроса участвуют перенасыщение лица, находящиеся увеличивается на одном подразделений управленческом уровне (работают в обоснованное одном и том препятствия же или функции смежных подразделениях). различных Обмен мнениями осуществляемые различных специалистов, горизонтальных работающих над уровнями одной и той Особенно же проблемой, тогда позволяет всесторонне Горизонтальные изучить его, продуктов принять обоснованное же решение и согласовать уверенность действия, необходимые которыми для его диагональные реализации. Такого или рода консультации тех важны для решение организации, поскольку доступе повышают уверенность ответственным работников в правильности горизонтальных решений, которыми надо принимаются. Разновидностью себя горизонтальных есть уровнях диагональные коммуникации, Такого осуществляемые между Разновидностью различными управленческими есть уровнями не у участвуют направлении прямого всех подчинения, а так, услуг чтобы согласовать Горизонтальные действия линейных и Особенно функциональных или обогащает штабных руководителей. В осуществляемые частности, потребность в всесторонне них возникает между тогда, когда не один из важны функциональных подразделений повышают назначается ответственным информационные за реализацию потребность определенного проекта и подчинения принимает на действия себя функции ассортимент штаба [8, С. 217].

Каждый согласовать руководитель должен мнениями поощрять информационные вопроса потоки во специалистов всех направлениях - этом вниз, вверх, вверх по горизонтали. улучшает Это увеличивает ненужной количество привлеченных к обоснованное участию в управлении, Такого улучшает организационный специалистов климат, устраняет работников препятствия в доступе к над необходимой информации. вниз Особенно большой услуг становится потребность в тогда восходящих и горизонтальных много коммуникациях, когда принимаются организация развивается - смежных увеличивается в размерах, различных расширяется территориально, Горизонтальные внедряет новые или технологические процессы, действия осваивает выпуск управление сложных продуктов мнениями или обогащает много ассортимент услуг. климат Но при вниз этом надо иных следить за подразделениях тем, чтобы какого на тех иных или иных увеличивает уровнях управление управлении не происходило организационный перенасыщение ненужной подразделениях информацией, поскольку поскольку ее фильтрация его занимает много времени.

Стоит заметить, что процессы фильтрации информации в той или иной степени, вольно или невольно, осуществляются всеми участниками коммуникационного процесса. На него влияют и опыт работника, и его личные качества, и восприятие им характера информации, а также стимулы (то, на чем акцентируется внимание высшим руководством). Эти факторы могут привести отсеивания важной информации или подтасовки фактов. Определенными мерами в этом является установление правил, по которым информация должна передаваться только в определенном направлении и определенной последовательности. Ключевые звена (лица), через которые проходит информация, несут ответственность за ее полноту и достоверность.

В каждой организации, кроме формальных коммуникационных каналов, существует и неформальный способ передачи информации. Неформальные коммуникации - это обмен информацией (в основном слухами) вне каналов, предусмотренными организационной структурой. Они могут осуществляться спонтанно, при встрече хорошо знакомых людей, имеющих доступ к различным источникам информации, а могут провоцироваться специально для того, чтобы убедиться в достоверности официальной информации (дополнить ее) или определить реакцию подчиненных на некоторые изменения, которые осуществляются, планируются в организации. В последнем случае «санкционированным» утечкой информации может воспользоваться руководство для того, чтобы понять, как отнесутся подчиненные к предстоящим изменениям и разработать меры для преодоления сопротивления, если он ожидается [15, С.  171].

Информация, полученная неформальным каналам, достаточно ценной для руководителя, так как поступает гораздо быстрее и дополняет официальную, присланную формальными каналами. Она также является хорошим средством обратной связи. Однако нельзя допускать, чтобы она доминировала в отношениях между руководителями и подчиненными, поскольку в организации может развиться атмосфера «стукачества» и недоверия.

Неформальные коммуникации, фирмы так же, контролировать как и формальные, процесс могут быть от вертикальными, горизонтальными и происходить диагональными. Но уже им не коммерческих присуща устойчивость, особенно они могут быть возникать спорадически, реализации время от основном времени и со использовать случайными лицами. или Хотя, в случае проработана родственных или решение дружеских связей, из могут быть раб длительными и плодотворными. по Характерной особенностью длительными их является доступ то, что диагональными на них менеджеры трудно влиять и решение невозможно контролировать, так поэтому руководителям ситуаций стоит принять со меры предосторожности каналы для того, действия чтобы предупредить конфиденциальной утечку конфиденциальной особенностью информации за распространения круг лиц, основном имеющих к ней Но доступ, особенно из если речь нужна идет о коммерческих время или технологические подготовке тайны, ноу возникать хау и т.п.

Руководители распространения фирмы имеют влияющие использовать как длительными формальные, так и лицо неформальные каналы процесса поступления информации, должно поскольку это часто позволяет составить как лучшее представление о менеджера состоянии дел в горизонтальными организации, принять вертикальными более взвешенное основном решение для родственных решения проблемных так ситуаций.

Информационное требует обеспечение процесса дел управления должно рода происходить по эффективно хорошо отлаженной действиям системой. Только пронизывают так менеджеры нужна своевременно получать каналы информацию, которая того нужна им это для принятия быть управленческих решений. В объединяет зависимости от спорадически того, какого раб рода сведения особенно являются ключевыми взвешенное для менеджера и от как часто и хау из каких сеть источников они ходе ему поступать, а он также от руководителям того, кому плодотворными передается уже то проработана информация (в вертикальными частности, указания управленческий по следующим если действиям), он более должен создать представление соответствующую коммуникационную технологические сеть. Коммуникационная его сеть - это лучшее совокупность источников и быть каналов поступления и Коммуникационная распространения информации, которые которую создает получать субъект управления могут для того, сеть чтобы принимать речь обоснованные решения и весь эффективно управлять. решение Она в основном технологические объединяет лицо, рода принимающее решение и частности исполнителей, которые субъект участвуют в его источников подготовке и реализации, а это также предоставляют из информацию о ходе каких реализации и факторы, длительными на него принятию влияющие.  Поскольку действия по подготовке, принятию и реализации решения пронизывают весь управленческий процесс и циклически повторяются, а это требует постоянных контактов, так называемой «командной» работы, то такие сети еще называют командными коммуникациями. Члены команды (рабочей группы) пока совместно работают довольны над выполнением найдет одних и тех позволили же задач и Итак то, как собой эти задачи который будут выполнены и этом будут довольны Аналогичная работники своим между трудом, во член многом зависит командам от структуры между коммуникаций. Исследование собой командных коммуникаций сложных позволили выделить производственной две группы не сетей, разница то между которыми поступления заключается в степени доступ централизации поступления и падает распространения информации:

- многом Централизованные сети (решение эффективность проблем и принятие принятие решений предполагает мастеров взаимодействие с одним и случае тем же членов сотрудником)

- Децентрализованные общаются сети (члены команды циркулирует свободно общаются всем между собой, в эти равной степени принимают прорабатывают информацию и распространения принимают согласованные простых решения) [4, С. 102].

Эффективность согласованные обеих групп Эффективность коммуникационных сетей вопросах зависит от каждый того, какого допускают рода задачи какого приходится решать командных их командам. В рода частности, централизованные которыми сети показывают решений высокую эффективность них при решении доступ простых задач. В принимаемых этом случае выполнением члены команды Эффективность просто передают них информацию лидеру, осложнении который и принимает распространения решение. Например, каждый при контроле Итак за выполнением задачи производственной программы за цеха информация всех от мастеров и при начальников участков по поступает к начальнику простых цеха, который и пока принимает решения сетей по корректировке пока календарных планов в наблюдается случае возникновения «узких во мест».

В децентрализованных этом сетях информация «обходит» сетей всех членов найдет команды до необходимо тех пор, программы пока кто-то децентрализованных из работников точности не соберет выделить все ее участвует части вместе и каждый не найдет за решения. Это задачах замедляет решения две простых задач. члены Но при участков осложнении проблем по децентрализованные сети планов работают быстрее, менеджеру чем централизованные, работают так как в информации них информация принятии концентрируется не у решение одного человека, а взаимодействие циркулирует в ходе того интенсивных коммуникаций и интенсивных каждый член вместе команды активно высокую участвует в принятии степени решения.

Аналогичная командам картина наблюдается и в вместе отношении точности обеспечивать принимаемых командами. найдет Централизованные сети информацию допускают меньше от ошибок в простых сотрудником вопросах, но в человека сложных задачах структуры точность решений то падает. В децентрализованных - ходе наоборот. Итак, менеджеру для решения сложных проблем необходимо обеспечивать свободный доступ к информации всем членам команды, создавать децентрализованные коммуникационные сети. А при решении рутинных задач более адекватными будут централизованые.

Большим плюсом близость коммуникационной системы расположен является географическая есть близость завода и офиса административного корпуса (офис точность стыкуется с заводом). всеми Благодаря этому сроков достигается значительная предприятии оперативность и точность в собственную обмене информацией которой между администрацией и отрицательных производством.

Обмен между информацией осуществляется мини как через принтером личный контакт, географическая так и дистанционным втором образом - с помощью расположен таких технических потоков средств как всех телефон и компьютер.

На На предприятии коммерческий установленную собственную станция мини-АТС (автоматическая телефонная составлено станция), благодаря конструкторская которой телефон Обмен есть практически таких во всех производством отделах и кабинетах. специальную Для УАТС этаже составлено специальную есть карту программирования.

коммерческий Чтобы лучше коммуникаций понять структуру линию коммуникаций предприятия, начальник приведем упрощенную расположен план-схему трехэтажного сканером офиса.

На службе первом этаже системы офиса расположен подразделениями контрольно-пропускной пункт (КПП), первом небольшая выставка необходимой продукции компании администрацией SCHREDER и помещения Большим будущей столовой.

качества На втором оборудован этаже расположены программирования кабинеты: коммерческая административного служба, технический достигается директор, конструкторская этому служба, начальник компьютеров отдела сбыта, столовой архив, директор понять завода, служба средств развития и качества.

В административного коммерческой службе принтером имеющиеся телефон, оперативность телефон / факс, имеющиеся компьютер (класса 486) оборудован которой сканером, принтером и информационных модемом (устройство для архив связывания компьютеров помещения через телефонную линию линию). Коммерческая сроков служба ведет сбыта интенсивный информационный лучше обмен практически кабинетах со всеми архив отделами и подразделениями образом предприятия. При благодаря существующей системе информационных коммуникаций существенных трехэтажного отрицательных черт административного для информационных системе потоков не собственную отмечено - во пункт всех них телефонная присутствует обратная имеющиеся связь и разработана них четкая схема связывания сроков подачи как необходимой информации в разные отделы [13, С. 348].

На на третьем этаже ведут расположены следующие главный кабинеты: отдел медиа-планирования, ведут бухгалтер, главный отдел бухгалтер, кассир, аппаратом заведующий хозяйственной директора частью, презентационная частью комната, заместитель директора.

оборудована Кабинет начальника отдела продажотдела оборудован телефоном и телефон компьютером.

• оборудованы бухгалтерия - телефон, пределами компьютер;
• главный завода бухгалтер - телефон;
• класса кассир - телефон, них компьютер.

Презентационная комната оборудована телевизором и современной презентационной видеотехникой.

Особого внимания заслуживает кабинет заместителя директора. Он выполняет функцию своеобразного «фильтра» информации, поступающей к директору по всем отделов и внешней среды. Помощник осуществляет предварительную обработку поступивших информации, а для этого и рабочее место оборудовано соответствующим образом: программируемый телефонный аппарат, мощный компьютер, цветной принтер, модем.

В распоряжении же самого директора есть телефон, компьютер и мобильный телефон (сотовый). Мобильный телефон используется очень интенсивно, потому что директор много времени проводит в командировках.

Следует отметить, что для предприятия, которое было создано не так давно (для производственной отрасли экономики), его структура является достаточно рациональной и эффективной. Это отнюдь не означает, что она полностью самодостаточна и не нуждается в совершенствовании [3, С. 144].

  СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ КОММУНИКАЦИЙ - КАК СРЕДСТВО ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ

 3.1 Мероприятия по совершенствованию коммуникаций в современных организациях

 

В последние десятилетия в деловом информации мире по-настоящему реальными осмысленно значения должно технологических сторон компьютерными управления - как решительно главной связной развития звена между последние целями, принципами осмысленно руководства и экономическим Без механизмом. Без решений технологического обеспечения, целями которое в результате Без внедрения компьютеризации средств должно быть средств радикально изменен, хранение не могут Одной существенно внедряться в могут жизнь эффективные обеспечения решения. Отсюда структуры решительно отвергается шире взгляд на общему процедуры, регламенты, центра документы как путь на "мелочь", не десятилетия заслуживает внимания Без науки и технологии.

управленческом На базе существенно развития индустрии сократить информатики, а также индивидуальной использования традиционных между технических средств в информацию сочетании с новейшими шире компьютерными комплексами Создание все шире руководства разворачивается работа путь по автоматизации работа управленческой деятельности.

невозможно Создание организационной не автоматизированной системы основ управления - это Отсюда путь к общему без внедрения новой На информационной технологии. приведения Одной из разработкой главных задач общему наряду с разработкой хранение основ экономико-организационного менеджмент моделирования аппарата сигналов управления является принятия рационализация организационных менеджмента связей и приведения целями структуры аппарата как управления в соответствие с экономико реальными производственными На условиями.

Полная обработки интегрированная автоматизация решений менеджмента предполагает Без охват следующих компьютеризации информационно-управленческих процессов: взгляд связь, сбор, из хранение и доступ к механизмом необходимой информации, последние анализ информации, технических подготовка текста, осмысленно поддержка индивидуальной значения деятельности, программирование и специальных решение специальных специальных задач.

Для взгляд создания информационной сложность среды необходимо регламенты сочетание всех хранение шести функций десятилетия системы автоматизации процессов как в управленческом использования аппарате центра, приведения так и на компьютеризации каждом рабочем решительно месте, а также сигналов на предприятиях [12, С. 125].

соответствие Современный менеджмент из невозможно представить сигналов без средств, взгляд позволяющих оперативно технологического обрабатывать информацию, принципами необходимую для сократить обоснования и принятия месте управленческих решений. обоснования Высокая сложность и Без чрезвычайная изменчивость быть внешней среды структуры требуют соответствующей заслуживает скорости обработки анализ информационных сигналов. обработки Для этого применяются определенные технические средства, которые помогают сократить затраты времени на технические операции обработки информации и тем самым увеличить его ресурсы на творческие процессы, сделать управленческий труд более интенсивной и результативной.

По своему назначению технические средства управления делятся на те, которые позволяют:

- Механизировать отдельные операции;

- Механизировать группы операций и процедур управления;

- Создать систему комплексной механизации и автоматизации процессов реализации всех функций управления.

Механизации в первую очередь подлежит бухгалтерский учет, оперативное управление, плановые расчеты, делопроизводство, учет кадров. Технические средства, позволяющие механизировать определенные операции и процедуры, делятся на следующие группы:

1. Средства изготовления документов (пишущие машинки, средства компьютеризированного набора, диктофоны и т.п.).
2. Средства копирования и размножения документов (копировальная техника, микрофильмирования, компьютерные средства обработки и хранения информации).
3. Средства обработки информации (средства автоматизации сбора и анализа данных - компьютерные системы и специализированные АСУ).
4. Средства хранения, группировки и поиска документов (стеллажи, папки, каталоги, компьютерные системы-масивы, базы данных).
5. Средства передачи информации (радио и телефонные средства, автоответчики, селекторы и компьютеризированные средства информации - компьютерные сети).
6. Средства вычислительной техники (механические и электронные вычислительные машины и системы различного уровня сложности) [18, С. 231].

В у последнее время, телефоны наряду с простыми автоматизации устройствами, облегчающими используются управленческий труд, и акты средствами оргтехники, внедрение которые используются ощутимого для составления компьютерные документов, их бумажными размножения, обработки, малого хранения, поиска и технических передачи, особую техника популярность приобрели методов электронные коммуникационные системы системы и технологии. носителями Для их Конечно создания используются почти компьютеры, компьютерные хранения сети, телефоны и экономико другое оборудование, а перечисленных также средства каталоги программного обеспечения, средств которые позволяют обеспечения автоматизировать большинство Однако рутинных операций.

учреждениях Создание системы всех комплексной механизации и среднего автоматизации процессов малого реализации всех расходов функций управления основе может осуществляться в процессов двух направлениях:

а) средствами внедрение электронно-вычислительных организации систем, разработка телефоны экономико-математических методов и сохранение моделей и использования уменьшения их на степлеры основе АСУ;

б) применение организационной техники и оптимизировала разработанных на удовлетворения ее основе существуют организационных проектов и оптимизировала систем комплексной операционно механизации и автоматизации мощной управленческого труда.

офисные Следует заметить, организационной что применение труда технических средств труда управления требует анализа комплексного подхода, увеличению учета глубокого другой анализа технико-экономических решения показателей управляемой работников системы. Проблемы квалификация эффективного использования автоматизированные технических средств в отвечала управлении в наше типы время вызваны количеству следующими факторами:

- такую Аппарат управления существуют недостаточно использует офисные организационную технику, организации что приводит к Аппарат избыточному количеству средства управленческих работников;

- системы Приобретение неоправданно отражается мощной техники работников приводит к значительному управлении увеличению условно-постоянных показателей расходов и негативно мощной отражается на использовать себестоимости товара;

- управляемой Недостаточная квалификация мощность персонала или управленческих отсутствие комплексного следующие подхода мешают оптимизировала использовать приобретенные сфер технические средства средств управления на оптимизировала полную мощность и оптимизировала по своему показателей назначению [10, С. 203].

Следовательно, технических задача состоит в применение том, чтобы время создать такую ​​модель операций информационного обеспечения по управленческой деятельности в техники организации, которая избыточному бы, с одной Проблемы стороны, уменьшила состоит затраты времени глубокого менеджеров на Следует осуществление рутинных следующие операций, а с другой - операционно отвечала требованиям основные экономической целесообразности, управляемой то есть мешают оптимизировала соотношение "результаты / Приобретение затраты ".

Для требует удовлетворения потребностей персонала различных организационных информационного уровней и функциональных потребностей сфер менеджмента следующие существуют следующие то основные типы следующие информационных систем:

1) технические операционно-исполнительные;

2) офисные увеличению автоматизированные,

3) управленческие применение информационные системы;

4) Следовательно системы поддержки что решения;

5) системы существуют поддержки выполнения отвечала решений;

6) Интернет-сети.

Операционно-исполнительная система - документооборота это компьютерная рутинные информационная система, используется выполняющая рутинные благодаря текущие операции, связь необходимые для прямую развития бизнеса и другими обеспечивает прямую отслеживать поддержку организации процессе на операционном форме уровне. Эта операции система - главный использование источник информации, фирмы используется другими об типами компьютерных выполняющая систем организаций. необходимые Примером такой подготовки системы является контроле автоматические сканеры в объемах торговых сетях процессов фирмы, которые по дают информацию автоматизированная об объемах и главный ассортимент проданной ассортимент продукции.

Офисная количество автоматизированная система для задачей облегчить совершенствованию связь и повысить подобное производительность менеджеров и такой офисных работников процессами благодаря совершенствованию источник документооборота и передающих процессами процессов. Эта службы система, кроме правило селекторной передачи Как информации, может прочее также включать которые электронный календарь, совершенствованию телеконференцию, графики и дают прочее.

Управленческая особенно информационная система - Система это компьютерная необходимые информационная система, организаций постичь повседневную данные информацию менеджерам документооборота среднего и низшего Управленческая уровней. Она Офисная собирает данные, систематизирует систематизирует их в операционном форме, удобной передачи для работы для менеджеров соответствующих информацию функциональных отделов и процессе обеспечивает их ориентирована ней.

Система поддержки ситуацию решений (СПР) - компьютерная ней информационная система, решения которая поддерживает объединить процесс принятия работников управленческих решений в сезонные ситуациях, которые доступной недостаточно хорошо функционирование структурированы. Такие выполнения системы в целом на не указывают, сезонные какие решения разработанные являются оптимальными. Bank Однако они разработанные делают попытку экспертов направить процесс структурной принятия решений в высших правильное русло с анализировать помощью специальных информационные приемов, которые будет помогают менеджерам организаций более детально цены анализировать ситуацию. В каждый частности, если менеджерам менеджера интересует, коммуникационные какие последствия локальные для фирмы накапливать будет увеличение делают цены на русло ее продукцию, это он может оптимальными это проверить с ней помощью СПР, они поскольку в ней функционирование уже заложены эксперта соответствующие тенденции, а более также закономерности исполнительно изменения рыночных каждый цен под большой влиянием действий процессов конкурентов, инфляционных изменения процессов, сезонные и т.д. . система СПР позволяет типом подсчитать объемы высших продаж и прибыли при на каждый опыту уровень возможного целом повышения цен, действуют на основе менеджера чего менеджер СПР может принять рыночных решение. Специализированным детально типом информационной повышения системы поддержки влиянием решений, который поддерживает находит все электронных большее применение, себе является экспертная другими система. Это накапливать компьютерная система, системы которая использует Это реальные знания поддерживающие эксперта для большее решения специальных также проблем. Такие они системы иногда структурированы называют интенсивно-научными иногда системами, так если как они направить пытаются объединить объемы знания большой управленческих группы экспертов фирмы для решения большее проблем в их увеличение сфере опыта.

работников Системы поддержки информационные выполнения решений - главным это компьютерные выполнение информационные системы, он поддерживающие выполнение одной решений и эффективное сфере функционирование организаций процесс на высших обмениваться уровнях. Такие каждой системы, главным функциональными образом, разработанные другими недавно и их накапливать иногда называют функционирование исполнительно-информационными системами.

Системы Интернет-сети - это объединить локальные коммуникационные ней сети, которые накапливать действуют в пределах проблем одной фирмы. большее Они позволяют единицы каждой структурной большой единицы фирмы прибыли накапливать информацию о они себе и делать знания ее доступной сети для своих уже работников, а при информацию необходимости и обмениваться так информацией с другими Интернет функциональными отделами. Использование электронных средств хранения информации позволяет, по опыту Bank of America, сократить потребление бумаги на 25 процентов, а системное применение этих средств повышает эффективность управленческого труда в 3 раза [7, С. 331].

Многие компании использует персональные электронные средства связи для того, чтобы дать возможность своим работникам самостоятельно планировать свое рабочее время и использовать его более эффективно. Возникла новая версия надомной работы, которую теперь называют telecommuting. Люди работают дома и периодически присылают результаты своей работы средствами компьютерной связи (по электронной почте).

Таким образом, в современных условиях исключительно важное значение имеет перестройка технической и технологической базы управления, обеспечивает процессы информатизации. Однако важно не переоценить роль информационно-управленческой техники. Она выполняет в основном обеспечивающие функции. Основные направления работ по информатизации менеджмента лежат в области организационной, социальной, кадровой перестройки управленческой деятельности [19, С. 120].

 

3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий

 

Простейшие средства организационной экономико техники, предназначенные Конечно для работы с устройствами бумажным документооборотом, последнее применяются достаточно шести широко (копировальная техника, некоторая различных видов информации папки и файлы, электронные степлеры, каталоги и т.д.). среднего Однако сохранение автоматизировать бумажной системы необходимым документооборота как в бумажными большой учреждении, технических так и в учреждениях носителями среднего и малого Поэтому размера не эффективность принесет ощутимого хранения уменьшения расходов Но на управление и устройствами почти не компьютерные повлияет на осуществляться его эффективность. Поэтому Конечно, некоторая размера часть бумажной средствами системы документооборота только является необходимым (внешний предназначенные документооборот: платежные средства поручения, договоры, документооборота контракты, акты и т.д.). работы Но использование уменьшения технических средств договоры только для учреждениях ускорения работы с организационной бумажными носителями время информации - это его использование только договоры двух из использование шести перечисленных Рационально функций. Рационально документооборота организованная структура платежные технических средств сети управления должна техники помочь освободиться внедрение от бумажного документов документооборота внутри автоматизировать организации.

В то же время управленческая информационная система ориентирована на развития текущие, операционные дату направления деятельности и из особенно важна в передающих планировании, принятии информацию решений, контроле. деятельности Как правило, другими система заключает планировании информацию по Эта операционно-исполнительных систем кроме для подготовки автоматические текущих отчетов, прямую используемых менеджерами постичь для оперативного Она управления процессами. Управленческая Например, работник используемых службы маркетинга облегчить может из кроме этой системы удобной узнать о подготовке отчетов для клиента деятельности заказ и дату операционном его отгрузки, уровней операционный менеджер дату может отслеживать передачи использование материальных Как ресурсов в процессе Например изготовления продукции,  ее количество и тому подобное, следовательно, эффективность данных мероприятий выше, чем организация документооборота, так как для менеджмента они будут играть большую роль: увеличат скорость получения информации и клиентом и самим менеджером. Будет происходить наиболее точное регулирование клиентских заявок, а также более качественный контроль за деятельностью сотрудников в случае нарушения исполнения сроков. [20, С. 175].

Конечно же, самым эффективным мероприятиями можно считать те, что связаны с интернет-сетями, так как современные технологии развиваются все больше и больше и рынок различных приложений и инструментов, созданных специально для менеджмента, продолжает увеличиваться.

В более широких масштабах это позволяет расширять рамки действующих организаций, открывать новые подразделения за пределами страны, привлекать наиболее квалифицированных работников к работе в компании. Еще более привлекательными становятся перспективы телекоммуникаций в будущем, о чем свидетельствует бурное развитие фирм, работающих в области телекоммуникаций. Это и видеоконференции, и присоединение к сети Интернет через мобильный телефон и многие другие возможности, которые ускоряют процесс обмена информацией, обогащают его возможности и, в конечном итоге, повышают потенциал фирмы.

Поэтому, мной было предложено использование в ООО «Принт» CRM-системы.

CRM-система (Customer Relationship Management или Управление отношениями с клиентами) - прикладное программное обеспечение для организаций, которое предназначено для автоматизации стратегий взаимодействия с клиентами, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

CRM-системы используются в организациях, чтобы:

• получить общую для компании стандартизированную базу контактов (клиентов, контрагентов);
• эффективно осуществлять контроль качества работы отдела продаж в любое время;
• получить статистику и аналитику эффективности работы (входящими звонками, запросами);
• планировать повышение качества деятельности сотрудников и разрабатывать стратегию развития бизнеса.

Так, с появлением в ООО «Принт» CRM-системы, по данным директора компании, вдвое увеличилась скорость работы сотрудников, повысился уровень продаж на 24.7%, а также улучшилось обслуживание клиентов путём сохранения информации о клиентах и взаимоотношений с ними и последующий анализ результатов.

Такую систему можно назвать самым настоящим электронным помощником. Она не требует большого количества вложений (если выбирать из недорогих, подписка может составлять около 400 рублей в месяц, для компаний, где число сотрудников, нуждающихся в этой системе, меньше 12 – вообще бесплатно), но помогает в интеграции нескольких сервисов (телефония, 1:С), помогает в управлении договорами, проектами, планировании продаж.

Поэтому, установление CRM-системы в ООО «Принт» значительно улучшило качество работы в организации: ускорилось множество процессов, лишние каналы связи перестали использоваться, контроль над деятельностью ведётся более оперативно, следовательно, процесс коммуникаций стал более эффективным и результативным.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Итак, суммируя все все вышесказанное, хозяйственных можно сделать соединяют следующие выводы:

коммуникации Коммуникация - это за процесс передачи процесса информации от для одного лица к успехи другому (других). Коммуникациями (общением) осмысление пронизана вся внутрь система управления очередь организацией. Целью организацией коммуникации является проблемы понимание, осмысление нее передаваемой информации.

управленческого Коммуникационным называют потребителей процесс, в ходе без которого две имеющимся или более растет лиц обмениваются и необходимой осмысливают полученную выросла информацию, цель взрыв которой заключается в соединяют мотивировке определенного уровнями поведения или неотъемлемым влияния на лица нее. Итак, Они элементами коммуникационного можно процесса в первую возможность очередь являются одного лица, обмениваются выросла информацией - отправитель и поведение получатель.

Коммуникации вся является неотъемлемым уровня атрибутом процесса путей управления. Они целое связывают отдельные которого элементы организации в партнеров единое целое, новые давая возможность быть координировать их задач действия, анализировать получать успехи и неудачи, требуют исправлять допущенные коммуникации ошибки, поручать осмысление новые задачи и можно тому подобное; процесса соединяют ее с сделать внешней средой - элементами позволяют получать новым информацию о состоянии образом рынка и поведение это на нем Резкое субъектов хозяйствования, должны сообщать партнеров включаются по бизнесу и коммуникации потребителей о своих неотъемлемым намерениях и влиять хозяйственных на их системы поведение. Итак, происходить организационные коммуникации новым должны проходить в раз разных направлениях - можно внутрь организации и информации наружу, в пределах усложнение одного управленческого слухов уровня (горизонтальные) и между вышесказанное уровнями (вертикальные), осуществляться это по диагонали, намерениях если в обсуждение определенного путей решения давая проблемы включаются целое смежные подразделения, а атрибутом также быть ходе свободными от инновационных всяких ограничений и отправитель происходить неформальным технологиям образом (через распространение неотъемлемым слухов). Резкое средой усложнение системы информацией производства и сбыта (по системы имеющимся подсчетам, отправитель сложность хозяйственных свободными связей выросла новые за последние 30 являются лет в 150-200 раз), усложнение информационный взрыв (количество происходить информации, необходимой средой для решения новым объективно возникающих сообщать задач, растет Коммуникация по экспоненте с связывают периодом удвоения у 5 образом лет), - требуют включаются решения проблемы усложнение перехода к новым выводы технологиям управления, соединяют без которых раз невозможно обеспечить Они реализацию инновационных процессов, повышение конкурентоспособности.

Для удовлетворения потребностей различных организационных уровней и функциональных сфер менеджмента существуют следующие основные типы информационных систем:

1) операционно-исполнительные;

2) офисные автоматизированные,

3) управленческие информационные системы;

4) системы поддержки решения;

5) системы поддержки выполнения решений;

6) Интернет-сети.

Операционно-исполнительная система - это компьютерная информационная система, выполняющая рутинные текущие операции, необходимые для развития бизнеса и обеспечивает прямую поддержку организации на операционном уровне. Эта система - главный источник информации, используется другими типами компьютерных систем организаций. Примером такой системы является автоматические сканеры в торговых сетях фирмы, которые дают информацию об объемах и ассортимент проданной продукции.

Офисная автоматизированная система задачей облегчить связь и повысить производительность менеджеров и офисных работников благодаря совершенствованию документооборота и передающих процессов. Эта система, кроме селекторного передачи информации, может также включать электронный календарь, телеконференцию, графики и прочее.

Управленческая информационная система - это компьютерная информационная система, постичь повседневную информацию менеджерам среднего и низшего уровней. Она собирает данные, систематизирует их в форме, удобной для работы менеджеров соответствующих функциональных отделов и обеспечивает их ней. Система ориентирована на текущие  направления деятельности и особенно важна в планировании, принятии решений, контроле. Как правило, система заключает информацию по операционно-исполнительных систем для подготовки текущих отчетов, используемых менеджерами для оперативного управления процессами. Например, работник службы маркетинга может из этой системы узнать о подготовке для клиента заказ и дату его отгрузки, операционный менеджер может отслеживать использование материальных ресурсов в процессе изготовления продукции и ее количество и тому подобное.

Система поддержки решений (СПР) - компьютерная информационная система, которая поддерживает процесс принятия управленческих решений в ситуациях, которые недостаточно хорошо структурированы. Такие системы в целом не указывают, какие решения являются оптимальными. Однако они делают попытку направить процесс принятия решений в правильное русло с помощью специальных приемов, которые помогают менеджерам более детально анализировать ситуацию. В частности, если менеджера интересует, какие последствия для фирмы будет увеличение цены на ее продукцию, он может это проверить с помощью СПР, поскольку в ней уже заложены соответствующие тенденции, а также закономерности изменения рыночных цен под влиянием действий конкурентов, инфляционных процессов, сезонные и т.д. . СПР позволяет подсчитать объемы продаж и прибыли на каждый уровень возможного повышения цен, на основе чего менеджер может принять решение. Специализированным типом информационной системы поддержки решений, который находит все большее применение, является экспертная система. Это компьютерная система, которая использует реальные знания эксперта для решения специальных проблем. Такие системы иногда называют интенсивно-научными системами, так как они пытаются объединить знания большой группы экспертов для решения проблем в их сфере опыта.

Системы поддержки выполнения решений - это компьютерные информационные системы, поддерживают выполнения решений и эффективное функционирование организаций на высших уровнях. Такие системы, главным образом, разработанные недавно и их иногда называют исполнительно-информационными системами.

Интернет-сети - это локальные коммуникационные сети, которые действуют в пределах одной фирмы. Они позволяют каждой структурной единицы фирмы накапливать информацию о себе и делать ее доступной для своих работников, а при необходимости и обмениваться информацией с другими функциональными отделами. Использование электронных средств хранения информации позволяет, по опыту Bank of America, сократить потребление бумаги на 25 процентов, а системное применение этих средств повышает эффективность управленческого труда в 3 раза. Они являются самыми эффективными, так как современные технологии развиваются все больше и больше, и рынок различных приложений и инструментов, созданных специально для менеджмента, продолжает увеличиваться.

Например, использование CRM-системы значительно улучшает качество работы в организации: ускоряет множество процессов, сокращает использование лишних каналов связи, помогает осуществлять более оперативный контроль над деятельностью сотрудников.

Список используемой литературы и приложений доступны в полной версии работы. 

Скачать: problemy-kommunikacij-v-sovremennyh-organizacijah.rar