Факультет экономики и управления
Кафедра математических методов и моделей в экономике
ДИПЛОМНАЯ РАБОТА
Анализ и моделирование клиентской базы в системе управления бонусной программой (на примере ООО «Стройсити»)
Аннотация
Дипломная работа посвящена анализу и моделированию клиентской базы в
системе управления бонусной программой лояльности на примере ООО
«Стройсити».
Работа состоит из введения, трех глав и заключения.
Во введении обоснована актуальность выбранной темы, сформулирована
цель, поставлены задачи, определены объект и предмет исследования,
описана информационная база, перечислены применяемые методы и
инструментальные средства.
В первой главе раскрыто понятие лояльности, затронуты вопросы
зарождения и развития программ лояльности, дана классификация программ
лояльности, рассмотрены подходы к измерению лояльности покупателей и
особенности создания бонусных программ лояльности. Дан обзор
существующих в литературе математических методов анализа лояльности и
приведено описание математического инструментария, используемого в
дипломной работе для решения поставленных задач.
Во второй главе проведен статистический анализ структуры клиентской
базы, исследовано влияние качественных характеристик клиентов, влияющих
на их лояльность, проведено моделирование клиентской базы владельцев
бонусных карт.
В третьей главе с целью выявления экономического эффекта от внедрения
бонусной программы проведено моделирование и прогнозирование объема
продаж компании как в целом по предприятию, так и по отдельным товарным
направлениям и категориям товаров.
В заключении содержатся основные выводы по итогам проведенного исследования.
Дипломная работа изложена на 126 страницах, содержит 16 рисунков, 47
таблиц, 2 приложения. Список литературы включает 54 наименования работ
отечественных и зарубежных авторов.
Annotation
Thesis is devoted to the analysis and modeling of the customer base
in the management bonus loyalty program for example ООО "Стройсити".
The work consists of an introduction, three chapters and a conclusion.
In the introduction the urgency of the chosen theme, articulated
goals and objectives of the thesis, identified the object and the
subject of the study, described the study information database, lists
the methods applied and the tools.
In the first chapter discloses the concept of loyalty, touched on the
origin and development of loyalty programs, the classification of
loyalty programs, discuss approaches to measuring customer loyalty and
bonus features create loyalty programs. A review of existing literature,
mathematical methods of analysis of loyalty and a description of the
mathematical tools used in the research paper for the task.
In the second chapter, the statistical analysis of customer base,
investigated the effect of high-quality customer characteristics that
affect their loyalty, simulated customer base loyalty card holders.
In the third chapter to identify the economic impact of the
introduction of the bonus program used to simulate and forecast the
company's sales in the whole enterprise, and in selected product areas
and product categories.
In conclusion, contains the main conclusions of the study.
Degree work is set out on page 126, contains 16 figures, 47 tables, 2
appendices. Bibliography includes 54 titles of works of Russian and
foreign authors.
Введение
1 Основные задачи бонусной программы лояльности и методы их решения
1.1 Понятие, развитие и классификация программ лояльности
1.2 Особенности создания бонусных программ лояльности
1.3 Обзор основных методов анализа данных в системах управления бонусными программами лояльности
2 Анализ и моделирование клиентской базы ООО «Стройсити»
2.1 Статистический анализ структуры клиентской базы
2.2 Выявление лояльных категорий клиентов
2.3 Моделирование клиентской базы владельцев бонусных карт
3 Анализ влияния бонусной программы на объем продаж ООО «Стройсити»
3.1 Моделирование и прогнозирование объема продаж компании
3.2 Моделирование и прогнозирование объема продаж по отдельным товарным направлениям
3.3 Оценка экономического эффекта от внедрения бонусной программы на примере отдельных категорий товаров
Заключение
Список использованных источников
Приложение А Структура клиентской базы
Приложение Б Анализ и моделирование объема продаж ООО «Стройсити»