Факультет экономики и управления
Кафедра маркетинга, коммерции и рекламы
ДИПЛОМНАЯ РАБОТА
Применение современной концепции маркетинга как фактора конкурентоспособности ТРК «Небоскреб»
Воронеж 2013
Аннотация
В данной дипломной работе рассмотрены теоретические и практические вопросы конкурентоспособности, тенденции развития концепций маркетинга, а так же применение современных концепций маркетинга на примере ТРК «Небоскреб».
Работа состоит из содержания, введения, 3 глав, заключения, списка использованной литературы и приложение.
Первый раздел отражает теоретические основы и особенности конкурентоспособности предприятия, эволюцию концепций маркетинга, а также специфика использования современной концепции маркетинга взаимоотношений в торговле. Выделены основные факторы повышения конкурентоспособности предприятия, сущность потребительской лояльности и изучена специфика маркетинговой деятельности торгово-развлекательного комплекса.
Во втором разделе отражены исследования условий и тенденций развития деятельности торгово-развлекательных комплексов в России и Воронеже, также была изучена организационно-управленческая характеристика ТРК «Небоскреб», проведен анализ маркетинговой деятельности и оценка конкурентоспособности ТРК «Небоскреб».
В третьем разделе сформулированные проблемы и разработаны направления формирования потребительской лояльности ТРК «Небоскреб» на основе использования инструментов маркетинга взаимоотношений.
Работа выполнена печатным способом на 93 странице с использованием 31 источника, содержит 18 таблиц, 5 рисунков и 2 приложения.
Сожержание
Введение
1 Теоретический анализ использования современной концепции маркетинга как фактор конкурентоспособности предприятия
1.1 Конкурентоспособность предприятия
1.2 Эволюция концепций маркетинга
1.3 Специфика использования современной концепции маркетинга взаимоотношений в торговле
2 Анализ возможностей использования современной концепции маркетинга взаимоотношений в деятельности ТРК «Небоскреб»
2.1 Исследование условий и тенденции развития деятельности торговоразвлекательных комплексов в России и Воронеже
2.2 Организационно - управленческая характеристика ТРК «Небоскреб»
2.3 Анализ маркетинговой деятельности ТРК «Небоскреб»
3 Направления формирования потребительской лояльности посетителей
ТРК «Небоскреб» на основе использования инструментов маркетинга взаимоотношений
3.1 Общие рекомендации по применению инструментов маркетинга взаимоотношений в деятельности ТРК «Небоскреб»
3.2 Мероприятия по индивидуализации взаимоотношений ТРК «Небоскреб» с потребителями при помощи мобильного сервиса
3.3 Программа формирования потребительской лояльности к ТРК «Небоскреб»
Заключение
Список используемой литературы
Приложение А. Анкета
Приложение Б. Результаты опроса