МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Кубанский Государственный Университет
географический факультет
кафедра международного туризма и менеджмента
ОТЧЕТ
о прохождении учебной практики в туристическом агентстве «СТАРТРЕВЕЛ»
Выполнила: студентка 2 курса 1 группы
Направление Туризм (бакалавриат) 100400.62
Киселева А.О.
Руководитель практики
канд. геогр. наук, доцент
Некрасова М.Л. __________________
КРАСНОДАР 2014
Введение
В настоящее время в Российской Федерации примерно 300 учебных заведений среднего и высшего профессионального образование осуществляют подготовку кадров в сфере курортов и туризма, однако качественно подготовленных туристских кадров не хватает. В связи с этим можно сделать вывод, что для успешной карьеры в индустрии туризма недостаточно быть лишь дипломированным специалистом. Для этого необходимо получать практические знания по работе в данной области обслуживания.
Ввиду этого мною была пройдена практика в период с 07 июля до 20 июля 2014 года в туристическом агентстве «СТАРТРЕВЕЛ».
Целями данной производственной практики являются:
1)анализ экономики предприятия;
2)оценка рекреационного ресурсного потенциала предприятия;
3)определение роли рекламы в продвижении продукта предприятия;
4)статистический анализ по показателям деятельности предприятия;
5)создание сайта предприятия;
6)выявление особенностей страхования в деятельности предприятия;
7)обозначение географии деятельности предприятия.
Задачами учебной практики выступают:
1)изучение текущей документации организации, необходимой для выполнения задания на практику;
2)установление коммуникаций с работающим персоналом и клиентами организации предприятия;
3)сбор материалов для выполнения студенческой НИР;
4)ведение дневника практики;
5)составление итогового отчета по результатам практики.
Объект исследования учебной практики — характеристика деятельности предприятия на рынке туристических услуг.
Предмет исследования представляет собой деятельность туристического агентства «СТАРТРЕВЕЛ» г. Краснодар.
Для достижения поставленных целей и задач в течение учебной практики были использованы следующие методы исследования:
1) ознакомление с туристическим агентством и изучение его деятельности;
2) знакомство с работниками предприятия и составление организационной структуры управления;
3) общение с сотрудниками и клиентами;
4) изучение организационных документов.
Отчет состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников, трех приложений. Также в состав отчета входят шесть таблиц и четыре рисунка.
1 Организационно-экономическая характеристика предприятия
1.1 Структура организации
Структура организации - это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации. Мескон Майкл, Альберт Майкл, Хедоури Франклин
ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА стр.60
В учебном пособии Жуковой М.А. «Менеджмент в туристском бизнесе» дается определение структуры управления туристской организации. По ее мнению, структура управления туристской организации - упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, находящихся между собой в устойчивых отношениях, обеспечивающих их функционирование и развитие как единого целого.
Общая численность персонала краснодарского филиала туристического оператора «СТАР ТРАВЕЛ» составляет 8 человек, имеющих высшее профессиональное образование. Персонал турагентства регулярно повышает свой профессиональный уровень, посещая тренинги, рекламные туры и курсы повышения квалификации.
Штат сотрудников состоит из: генерального директора, главного бухгалтера, маркетолога, менеджера отдела бронирования, менеджера отдела обучение за рубежом, менеджера отдела рабочие программы и двух менеджеров по международному и внутреннему туризму и визам.
Генеральный директор Мороз Татьяна Валерьевна является главной в организационной структуре ООО «Star Travel». Главными обязанностями Татьяны Валерьевны являются: оперативное руководство деятельностью предприятия, представительские функции, сотрудничество с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала. Ей подчиняются главный бухгалтер, маркетолог и менеджеры отдела бронирования, отдела обучение за рубежом и отдела рабочие программы.
Бухгалтерия ведет учет фирмы, составляет отчетности, сдает баланс, начисляет и выдает заработную плату, а также ведет отчетность перед государственными органами учета.
Маркетолог отдела осуществляет функции: изучение потребительского рынка, разработка и внедрение рекламы (печатной продукции, внешнее оформление фирмы, реклама на радио, телевидении и в печатных средствах), проводит социологические опросы.
К функциям менеджеров туристской фирмы относятся: работа с клиентами, прием заявок у клиентов, проработка индивидуального тура или индивидуальной образовательной программы, связь с операторами и принимающей стороной, бронирование хостелов и гостиниц по всему миру, бронирование авиабилетов по всему миру, оформление виз и медицинских страховок
Таким образом, организационную структуру предприятия можно представить следующим образом:
Рисунок 1 - Организационная структура ООО «СТАР ТРАВЕЛ»
Исходя из этого, можно сделать вывод, что в «СТАР ТРАВЕЛ» преобладает линейно-функциональная организационная структура
При разработке конкретных планов руководителю помогает специальный аппарат, состоящий из функциональных подразделений (управлений, отделов, бюро и т.п.). В данном случае функциональные структуры подразделения находятся в подчинении главного линейного руководителя. Главная задача линейных руководителей — координация действий функциональных служб и направление их в русло общих интересов организации. Свои решения они проводят в жизнь либо через главного руководителя, либо (в пределах своих полномочий) непосредственно через соответствующих руководителей служб — исполнителей[2].
1.2 Экономические показатели деятельности предприятия и его положение на рынке
Экономический показатель показывает, характеризует состояние экономики, ее объектов, протекающих в ней процессов в прошлом, настоящем и в будущем. Экономические показатели представляют один из самых распространенных и эффективных инструментариев описания экономики, используемых в экономической науке и в управлении экономическими процессами. В наиболее общем виде экономический показатель включает наименование, числовое значение и единицу измерения. [http://uchebnik.biz/book/389-kurs-yekonomiki/7-16-yekonomicheskaya-teoriya-i-prikladnaya-yekonomika.html]. Райзберг Б. А.. Курс экономики: Учебник / Под ред. Б. А. Райзберга.— ИНФРА-М. — 720 с. ISBN 5-86225-387-4, 1997
Одним из главных экономических показателей предприятия выступает объем продаж. Объем продаж является значительным показателем эффективности деятельности туристской фирмы. Он представляет собой сумму денежных средств, фактически поступивших на счета предприятия в счет уплаты за реализованные туристские товары и услуги за определенный промежуток времени. Данный показатель часто называют валовым доходом или выручкой от реализации продукции.
Занятость, пассажирские мили и ликвидный актив в полном объеме - вот параметры, по которым измеряется объем продаж в индустрии гостеприимства. Все они означают одно и то же: привлечь как можно больше клиентов. Если сосредоточиться только на объеме, неизбежным результатом станет спад цен, привлечение нежелательных сегментов рынка, снижение стоимости и недовольство сотрудников. Котлер стр.118
В ООО «СТАР ТРАВЕЛ» главным показателем, формирующим объем продаж, выступает договор, по которому одна сторона обязуется передать товар или услугу другой, в обмен на денежные средства.
В бухгалтерию предприятия в раздел «Объем продаж» вносятся исключительно поступления денежных средств от регулярных торговых операций компании, оставшиеся поступления представляются отдельно в отчете о прибылях и убытках в графу «иные доходы».
Объем продаж краснодарского филиала туркомпании «СТАР ТРАВЕЛ» составляет примерно 900-950 тыс. рублей в месяц, т.е. 10-11 млн. рублей в год. Свидетельством успешной работы данного предприятие является увеличение его продаж, в среднем, на 20-25 процентов в год.
Доля рынка - это процент от всего объема целевой аудитории. охваченный компанией. Также долей рынка называется процесс продаж конкурентной компании в общем объеме продаж определенного товара всеми конкурирующими компаниями на том или ином рынке. Доля рынка - один из важнейших показателей эффективности деятельности компании, индикатор результатов конкурентной борьбы. наряду с другими маркетинговыми исследованиями, ее расчет является эффективным инструментом при выстраивании стратегии компании. Доля рынка демонстрирует способность компании влиять на спрос и предложение на рынке. Доля рынка показывает положение бизнеса относительно конкурентов. Доля рынка рассчитывается либо в натуральном, либо в количественном выражении.
http://www.asmarketing.ru/slovar-marketologa/dolya-ryinka.html
По показателю доли рынка можно дать оценку конкурентоспособности предприятия. Высокая рыночная доля означает, что доля туристского предприятия находится на уровне или даже превышает рыночную долю крупнейших конкурентов компании. В случае если рыночная доля фирмы - средняя, то соответственно доля предприятия равна средней доле ведущих конкурентов. При пониженной рыночной доле - доля турагентства несколько ниже доли основных конкурентов. Низкая рыночная доля предполагает, что доля предприятия значительно ниже доли ведущих конкурентов.
ООО «Star Travel» – ведущий молодежный туристический оператор России. Компания основана в 1995 году и в настоящий момент имеет собственные представительства в 18 городах России и договоры о сотрудничестве более чем со 100 ведущими вузами страны. Его рыночная доля составляет около 5% от всего туристского рынка России.
Сегментация — концепция, описывающая разнообразие спроса. Иными словами, сегментация рынка — это не что иное, как деление его на определенные группы покупателей со схожими потребностями, поведенческими и мотивационными характеристиками. Эти группы различаются между собой по предъявляемым требованиям к товару и соответственно требуют определенных комплексов маркетингового воздействия, чтобы побудить их к действию. [6.С.100]
Сегментация потребительского рынка может быть произведена по нескольким признакам: географическому, демографическому, поведенческому, при этом каждому из этих признаков присущи свои переменные. Иногда компании для получения всеобъемлющей информации о покупателях выделяют сегменты на основе совокупности признаков[4].
Главными сегментами туристского рынка туристического агентства «СТАР ТРАВЕЛ» выступают:
1)молодежный туризм;
2)детский туризм;
3)семейный туризм.
Данное туристское предприятие устанавливает прочные и долговременные связи с такими партнерами, как:
1)туроператоры: Пегас, Тез тур, Виза тур, Селена;
2)международные организации: международная организация воздушного транспорта (ИАТА), международная конфедерация студенческого туризма, международный совет студенческого обмена, ассоциация организаций языкового туризма, ассоциация ISIC;
3)российские организации: ассоциация туроператоров России, комитет по детскому, молодежному и образовательному туризму АТОР.
1.3 Анализ финансового состояния предприятия
Одним из основных требований функционирования туристических организаций и их ассоциаций в условиях рыночной экономики являются безубыточность хозяйственной и другой деятельности, возмещение расходов собственными доходами и обеспечение в определенных размерах прибыльности, рентабельности хозяйствования. Главная задача туристических организаций - хозяйственная деятельность, направленная на получение прибыли для удовлетворения социальных и экономических интересов членов трудового коллектива и интересов собственника имущества предприятия. Основными показателями, характеризующими результаты коммерческой деятельности туристических организаций, выступают валовой доход, прочие доходы, издержки обращения, прибыль и рентабельность.
Цель анализа объемных показателей деятельности туристических организаций - выявление, изучение и мобилизация резервов роста доходов, прибыли, повышения рентабельности при улучшении качества обслуживания клиентов туристических организаций. В процессе анализа проверяют степень выполнения планов по доходам, издержкам, прибыли, рентабельности, изучают их динамику, определяют и измеряют влияние факторов на результаты коммерческой деятельности туристических организаций, выявляют и мобилизуют резервы их роста, особенно прогнозные. Одной из основных задач анализа является также изучение экономической целесообразности и эффективности распределения и использования прибыли.
ООО «Star Travel - КРАСНОДАР» с момента его регистрации является юридическим лицом, имеет обособленное имущество, самостоятельный баланс, расчетный и другие счета в банке, печати, штампы, бланки со своим наименованием и другие средства индивидуализации.
Целью создания общества является извлечение прибыли. Основным видом деятельности является организация туристических и деловых поездок, повышение доступности молодежных и образовательных программ как на территории РФ, так и за ее пределами.
Руководство текущей деятельностью компании осуществляется единоличным исполнительным органом – генеральным директором общества.
Порядок деятельности единоличного исполнительного органа общества и принятия им решений устанавливается внутренними документами общества, а также договором, заключенным между обществом и лицом, осуществляющим функции его исполнительного органа.
Рассмотрим основные технико-экономические показатели финансово-хозяйственной деятельности ООО «СТАРТРЕВЕЛ» за 2013-2014 гг.
|
№ п/п |
Показатели |
Ед. изм. |
2013 г. |
2014 г. |
2014 к 2013, в % |
|
1 |
Выручка от реализации товаров, работ, услуг |
тыс. руб. |
11208 |
12330 |
110,01 |
|
2 |
Себестоимость реализованных товаров, работ, услуг |
тыс. руб. |
7474 |
7010 |
93,79 |
|
3 |
Затраты на 1 руб. реализации |
коп. |
66,7 |
56,9 |
85,3 |
|
4 |
Прибыль от продаж |
тыс. руб. |
2492 |
4078 |
163,64 |
|
5 |
Среднегодовая стоимость основных средств |
тыс. руб. |
396 |
477 |
120,45 |
|
6 |
Среднесписочная численность персонала |
чел. |
7 |
8 |
114,28 |
|
7 |
Фондоотдача |
% |
2830 |
2584 |
91,3 |
|
8 |
Фондоемкость |
% |
3,53 |
3,87 |
109,63 |
|
9 |
Фондовооруженность труда |
тыс.руб./ чел. |
56,57 |
60,62 |
107,16 |
|
10 |
Оборотные средства |
тыс. руб. |
7820 |
9121 |
116,6 |
|
11 |
Коэффициент оборачиваемости оборотных средств |
обор. |
1,43 |
1,35 |
94,4 |
|
12 |
Рентабельность производственных фондов |
% |
136,41 |
128,46 |
94,17 |
|
13 |
Производительность труда одного работающего |
тыс. руб. |
474,1 |
493,2 |
104,03 |
|
14 |
Среднегодовая заработная плата одного работающего |
тыс. руб. |
18,3 |
19,7 |
107,65 |
Таблица 1 - Основные технико-экономические показатели финансово-хозяйственной деятельности ООО «СТАР ТРАВЕЛ-КРАСНОДАР» за 2013-2014 гг.
Как видно из данных таблицы 1, выручка от реализации ООО «Star Travel» возросла за исследуемый период на 10,01%. Рост себестоимости реализованных товаров (услуг) ниже темпов роста выручки т реализации, что привело к тому, что прибыль от продаж увеличилась на 63,64%.
Среднегодовая стоимость основных средств предприятия увеличилась за исследуемый период на 20,45%. Расширение деятельности компании привело к увеличению численности персонала предприятия на 14%. Фондовооруженность труда за исследуемый период увеличилась на 7,16%.
Стоимость оборотных средств предприятия за исследуемый период увеличилась на 16,6%. Коэффициент оборачиваемости оборотных средств снизился на 5,6%.
За исследуемый период численность персонала предприятия увеличилась, поэтому производительность труда работников увеличилась за исследуемый период на 4,03%. Среднегодовая заработная плата одного работающего увеличилась за исследуемый период на 7,65%.
По результатам проведенного анализа основных технико-экономических показателей финансово-хозяйственной деятельности краснодарского филиала «СТАР ТРАВЕЛ» можно сделать вывод о том, что исследуемая туристическая организация увеличила прибыльность своей деятельности.
В процессе функционирования организации величины активов и их структуры претерпевают построенные изменения. Наиболее общие представления об имевших место, качественных изменениях в структуре средств их источников, можно получить с помощью вертикального и горизонтального анализа отчётности.
Основой анализа является система показателей и аналитических таблиц.
|
№ п/п |
Показатели |
2013 г. тыс.руб. |
2014 г. тыс.руб |
Отклонения 2014г. от 2013 г. Абсолютные величины, тыс.руб. |
|
1. |
Внеоборотные активы |
396 |
477 |
+81 |
|
1.1 |
Основные средства |
396 |
477 |
+81 |
|
2. |
Оборотные средства |
6108 |
9121 |
+3011 |
|
2.1 |
Запасы |
2314 |
2958 |
+644 |
|
2.2 |
Дебиторская задолженность |
101 |
107 |
+6 |
|
2.3 |
Краткосрочные финансовые вложения |
3682 |
6044 |
+2362 |
|
2.4 |
Денежные средства |
11 |
12 |
+1 |
|
|
Валюта баланса |
6504 |
9598 |
+3094 |
Таблица 2 - Анализ статей актива баланса ООО «СТАР ТРАВЕЛ-КРАСНОДАР» в динамике 2013-2014 г.
Судя по данным баланса, стоимость внеоборотных активов, включающих в себя только основные средства, за исследуемый период увеличилась на 81 тыс. руб. Увеличение стоимости основных средств произошло из-за покупки нового компьютерного оборудования.
Оборотные средства организации возросли и составили на 2014 г. 9121 тыс. руб., что на 3011 тыс. руб. больше, чем в 2013 году. Дебиторская задолженность увеличилась незначительно – на 6 тыс. руб.
Общая направленность анализа изменения структуры баланса строится по принципу "от общего к частному". Для осмысления общей картины изменения структуры статей пассива баланса исследуемого предприятия, организации весьма важными являются показатели структурной динамики разделов. Сопоставляя структуры изменений в пассиве, можно сделать вывод о том, через какие источники в основном был приток новых средств.
|
№ п/п |
Показатели |
2013 г. тыс.руб. |
2014 г. тыс.руб |
Отклонения 2014г. от 2013 г. Абсолютные величины, тыс.руб. |
|
1. |
Собственные источники |
5270 |
9248 |
+3978 |
|
1.1 |
Уставный и добавочный капитал |
10 |
10 |
0 |
|
1.2 |
Нераспределенная прибыль |
5260 |
9238 |
+3978 |
|
2. |
Заемные средства |
274 |
462 |
+188 |
|
2.1 |
Займы и кредиты (краткосрочные) |
17 |
33 |
+16 |
|
2.2 |
Кредиторская задолженность |
257 |
429 |
+172 |
|
2.2.1 |
Поставщики и подрядчики |
223 |
234 |
+11 |
|
2.2.2 |
Задолженность перед персоналом организации |
0 |
21 |
+21 |
|
2.2.3 |
Задолженность перед государственными внебюджетными фондами |
0 |
0 |
0 |
|
2.2.4 |
Задолженность по налогам и сборам |
34 |
64 |
+30 |
|
2.2.5 |
Прочие кредиторы |
0 |
110 |
+110 |
|
|
Валюта баланса |
5544 |
9710 |
+4166 |
Таблица 3 - Анализ статей пассива баланса ООО «СТАР ТРАВЕЛ-КРАСНОДАР» в динамике 2013-2014 г.
Как видно из данных таблицы 3 собственные источники предприятия за исследуемый период увеличились на 3978 тыс. руб. Это связано с увеличением суммы нераспределенной прибыли - на 3978 тыс.руб. Сумма уставного капитала предприятия за исследуемый период не изменилась.
Заемные средства предприятия за исследуемый период так же увеличились - на 188 тыс. руб., что связано с увеличением заемных средств предприятия – на 16 тыс. руб.; кредиторской задолженности - на 172 тыс.руб. Темпы роста заемных средств ниже темпов роста собственных средств, что положительно сказывается на деятельности «Star Travel».
В составе кредиторской задолженности за исследуемый период увеличилась задолженность по оплате труда (на 21 тыс. руб.), задолженность перед поставщиками и подрядчиками увеличилась на 11 тыс. руб. Плюсом является отсутствие задолженности перед государственными внебюджетными фондами.
За исследуемый период увеличилась сумма задолженности предприятия по расчетам с бюджетом (на 30 тыс. руб.). Связано это с отсутствием платежной дисциплины предприятия и своевременной оплатой своей задолженности перед бюджетом.
Основным источником информации при анализе финансовой устойчивости ООО «СТАР ТРАВЕЛ» выступает бухгалтерский баланс предприятия.
Формируя показатели бухгалтерского баланса за 2013-2014 годы, использовалась типовая форма баланса, которая приведена в приказе Минфина России от 22 июля 2006 г. N 67н.
|
№ п/п |
Группировка активов |
Группировка пассивов |
Соотношение |
|
2013 год |
|||
|
1 |
А1 = 11 + 3682 = 3693 |
П1 = 257 + 0 + 0 = 257
|
А1 > П1
|
|
2 |
А2 = 101 + 0 = 101 |
П2 = 17
|
А2 > П2
|
|
3 |
А3 = 2314 + 0 + 0 - 0 = 2314
|
П3 =0
|
А3 > П3
|
|
4 |
А4 = 396
|
П4 = 5270 + 0 - 0 = 5270
|
А4 < П4
|
|
2014 год |
|||
|
1 |
А1 = 12 + 6044 = 6056 |
П1 = 429 + 0 + 0 = 429
|
А1 > П1
|
|
2 |
А2 = 107 + 0 = 107 |
П2 = 33
|
А2 > П2
|
|
3 |
А3 = 2958 + 0 + 0 - 0 = 2958
|
П3 =0
|
А3 > П3
|
|
4 |
А4 = 477 |
П4 = 9248 + 0 - 0 = 9248
|
А4 < П4
|
Таблица 4 - Анализ ликвидности баланса ООО «СТАР ТРАВЕЛ-КРАСНОДАР» за 2013-2014 г.
Данные таблицы 4 свидетельствуют о том, что в 2013-2014 гг. баланс компании не отвечал требованиям ликвидности. В 2014 году показатели ликвидности по сравнению с показателями ликвидности 2013 года не изменились.
Сравнение наиболее ликвидных и быстро реализуемых активов с наиболее срочными обязательствами и краткосрочными пассивами показывает текущую ликвидность, т.е. платежеспособность или неплатежеспособность организации в ближайшее к моменту проведения анализа время. В исследуемом периоде выполнены три следующих условия: А1 ≥ П1; А2 ≥ П2; А3 ≥ П3, т.е. текущие активы предприятия превышают его внешние обязательства.
Сравнение медленно реализуемых активов с долгосрочными обязательствами показывает перспективную ликвидность, т.е. прогноз платежеспособности организации. В исследуемом периоде не выполнено последнее условие: А4 ≥ П4 , что не подтверждает наличие у организации собственных оборотных средств и означает несоблюдение минимального условия финансовой устойчивости.
1.4 Статистика деятельности предприятия
Официальная статистика предприятий – это система информации о состоянии, изменении и эффективности функционирования основного сектора рыночной экономики (как в целом, так и по отдельным группам экономических агентов), а также научная и практическая деятельность, имеющая целью получение, обработку, хранение и анализ соответствующей информации. стр.16 http://www.hse.ru/data/2011/08/30/1268385884/978-5-7598-0732-2.pdf
Важнейшим ресурсом в управлении становится статистическая информация. Нельзя управлять сложными социальными и экономическими системами, не располагая оперативной, достоверной и полной статистической информацией. Единицами информации выступают статистические показатели. Статистический показатель - это обобщающая качественная характеристика, свойство совокупности, особенности общественного явления.
Основными статистическими показателями деятельности предприятия выступают:
1)среднегодовая численность персонала;
2)среднемесячная заработная плата по категориям персонала;
3)выпуск продукции (работ, услуг) в натуральном, стоимостном выражении и др.
Компания ООО «СТАР ТРАВЕЛ-КРАСНОДАР» зарегистрирована в 2013 г. Изначально численность персонала состояла из 7 человек: генерального директора, главного бухгалтера, маркетолога, менеджера отдела бронирования, менеджера отдела обучение за рубежом и двух менеджеров по международному и внутреннему туризму и визам. В 2014 году к штабу сотрудников прибавился менеджер рабочих программ (Work and Travel).
Рисунок 2 - Изменение численности персонала по годам
В Краснодарском офисе компании количество обслуживаемых клиентов, приобретающих туристские услуги более чем 300 человек в год.
Общая сумма средств в денежной и натуральной формах, распределяемых между работниками компании в соответствии с количеством и качеством труда представляет собой фонд заработный платы (фонд оплаты труда), в состав которого входят:
1)начисленные предприятиями и организациями суммы оплаты труда в денежной и натуральной формах за отработанное время;
2)оплата за неотработанное время;
3)стимулирующие доплаты и надбавки, компенсационные доплаты и надбавки, связанные с режимом работы и условиями труда.
Фонда оплаты труда зависит от численности работников, количества отработанных дней одним работником в среднем за год, средней продолжительности рабочего дня, и среднечасовой зарплаты.
|
Показатели |
2013 год (до октября) |
2014 год (до октября) |
|
Среднегодовая численность рабочих (ЧР) |
7 |
8 |
|
Отработано дней одним рабочим за год (Д) |
204 |
205 |
|
Среднедневная зарплата одного работника (ДЗП) |
286,00 |
297,83 |
|
Общий фонд зарплаты, руб. (ФЗП) |
508509,00 |
581153,143 |
Таблица 5 - Данные для анализа ФОТ «СТАР ТРАВЕЛ-КРАСНОДАР»
Расчет влияния факторов по данной модели можно произвести способом абсолютных разниц. Помимо представленных показателей для анализа изменения ФОТ обычно используется средняя продолжительность рабочего дня, но в «Star Travel» за все время существования организации продолжительность рабочего дня осталось неизменной, в связи с чем ее анализ не играет значения.
ΔФЗП (ЧР) = (ЧР1-ЧР0)*Д0*ДЗП0 = (8-7)*205*286 = 58630
ΔФЗП (Д) =ЧР1*(Д1-Д0)* ДЗП0 = 8*(205-204)*286 = 2288
ΔФЗП (ДЗП) =ЧР1*Д1*(ДЗП1-ДЗП0) = 8*205*(297,83-286) =
Следовательно, можно сделать вывод, что в 2014 году (по октябрь месяц) по сравнению с 2013 году (по октябрь месяц) в ООО «СТАР ТРАВЕЛ» общий фонд заработной платы увеличился на 58630 за счет увеличения среднесписочной численности рабочих на одного человека. Благодаря увеличению отработанных дней одним рабочим в год на 1 день ФЗП увеличился на 2288 рублей. За счет увеличения среднедневной заработной платы одного рабочего на 11,83 рубля ФЗП увеличился на 19401,2 рублей.
Среднемесячная заработная плата сотрудников OOО «СТАР ТРАВЕЛ-КРАСНОДАР» составляет примерно 19 000 рублей, однако она может увеличиваться с возрастанием стажа работника, а также напрямую зависит от объемов продаж, в том числе личных.
Выпуск продукции зависит от сезона, наибольшие значения достигаются в высокий сезон и праздники. Цены компании варьируются от 40 $ (за страхование) до 4000 $ (за образовательную программу за рубежом) на человека.
1.5 Страхование на предприятии
Для защиты прав туристов все туроператоры, работающие на территории Российской Федерации, должны иметь договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Косолапов стр. 38
«Star Travel» предлагает большой выбор программ страхования на очень выгодных условиях. Стоимость страховки от 18 руб./день (3 и более мес.). На сайте компании возможен расчет страховки онлайн.
Компания заботится о каждом своем клиенте, и именно поэтому сотрудничает с одной из лучших на рынке страховых услуг компанией: ОАО «Альфастрахование», а также оформляет полисы медицинского страхования от компании ВСК во все страны мира по низким ценам. С полисом медицинского страхования ВСК будет предоставлена всесторонняя медицинская помощь и оплачены экстренные медицинские расходы.
Для любителей путешествовать, а также для деловых людей «Альфастрахование» разработало комплексную программу туристической страховки «АльфаТРЕВЕЛ». В зависимости от срока поездки, территории страхования и страховых рисков компания предлагает следующие системы тарифов по практикуемым видам страхования, представленные в таблице 6.
|
№ |
Наименование услуги |
ОАО «Альфа ТРЕВЕЛ» |
Тип |
|
B |
Страхование от невыезда (без визы) |
Сумма покрытия |
Доп. |
|
B1 |
Страхование от невыезда (с визой) |
5% от стоимости тура |
Доп.
|
|
B2 |
Страхование от невыезда (только виза) |
Нет |
Доп.
|
|
C |
Страхование от потери багажа |
Сумма покрытия – 375$ |
Доп. |
|
D |
Страхование от задержки рейса |
Сумма покрытия |
Доп. |
Таблица 6 - Системы тарифов по практикуемым видам страхования
Страховка от невыезда оформляется добровольно (по желанию туриста), одновременно с покупкой/бронированием тура либо в течение 3 дней после оплаты тура.
Порядок оформления страховки от невыезда:
1)страховка от невыезда оформляется не менее чем за 7 дней до начала тура;
2)дата бронирования тура должна совпадать с датой подписания договора с туристом;
3)страховка от невыезда строго оформляется и выписывается в день бронирования тура и подписания договора между туристом и агентством и после полной оплаты тура туроператору. Страховой полис от невыезда должен быть получен в личном кабинете либо у менеджера, оформлявшего заявку, или может быть запрошен по факсу или электронной почте, если оплата происходит по безналичному расчету;
4)страховка от невыезда не аннулируется;
5)штраф за неправильно внесенные паспортные данные 20 у.е.;
6) Страховка от невыезда не может быть выписана при наличии одного из нижеперечисленных пунктов:
6.1)на день выезда из страны временного пребывания до окончания срока действия загранпаспорта застрахованного осталось менее 6 месяцев;
6.2)у застрахованного были отказы в визе.
http://www.paks.ru/33/149/
1.6 География деятельности предприятия
Согласно Свидетельству о внесении в единый федеральный реестр, ООО «СТАРТРЕВЕЛ» имеет право на занятие такой деятельностью, как международный въездной, внутренний, международный выездной.
География деятельности предприятия крайне широка. Занимаясь подбором образовательных учреждений, компания расширила свои связи в пределах всего мира. А тот факт, что офисы фирмы находятся по всей России, также способствовал распространению деятельности организации. Таким образом, основными направлениями являются: Австралия, Великобритания, Германия, Греция, Египет, Ирландия, Испания, Италия, Канада, Мальта, Марокко, Новая Зеландия, США, Турция, Чехия и Швейцария.
Основными направлениями деятельности и услугами компании выступают:
1)образовательные программы за рубежом (языковые курсы, среднее образование, высшее образование, постдипломное образование и др.);
2)организация студенческого отдыха по программе Work and Travel USA;
3)приключенческие, экскурсионные и пляжные туры;
4)услуги бронирования (бронирование мест в гостиницах и хостелах по всему миру, бронирование трансферов из аэропортов);
5)оформление страховки;
6)визовая поддержка;
7)продажа авиабилетов.
2 Продвижение продукта посредством рекламы
2.1 Рекламная деятельность предприятия
Рекламная деятельность — образ действия фирмы, направленный на достижение определенных целей; стратегия — общая руководящая линия и установки на достижение конечных целей; тактика — совокупность средств и приемов, направленных на достижение цели, образ действий, линия поведения. По сути дела сущность рекламной деятельности заключается в выборе рекламной стратегии и тактики. Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт. / Под ред. В.С. Янкевича. – М.: Финансы и статистика, 2002 стр.117
В общем случае реклама или рекламная компания «работает», если создает у людей представление о товаре или бренде, заставляет их реагировать определенным образом и обеспечивает в их сознании отличие товара или бренда фирмы от конкурирующих товаров или брендов. стр. 30 Уэллс Мориарти
Туристскую рекламу следует рассматривать в трех аспектах:
1)как внутрифирменную;
2)как рекламу в целях создания престижа турфирмы в обществе;
3)как рекламу в целях расширения сбыта.
Одна из главных задач внутрифирменной рекламы состоит в том, чтобы внушить менеджерами турфирмы веру в собственное предприятие, породить у них чувство тесной взаимосвязи с его судьбой. К средствам внутрифирменной рекламы можно отнести фирменную газету предприятия. ООО «Star Travel» имеет свой собственный фирменный журнал «STARacademy», рекламирующий товары и услуги компании.
Реклама в целях создания престижа турфирмы в обществе находится в тесной связи с внутрифирменной рекламой и использует такое средство, как например, контакты с представителями прессы. «СТАР ТРАВЕЛ» сотрудничает с журналистами крупных печатных изданий Краснодара («Искусство потребления», «Комсомольская правда-Кубань», «Я покупаю»), проводит с ними работу по созданию статей, предоставляя им информационные материалы.
Реклама в целях расширения сбыта - это основная сфера рекламной деятельности турфирмы. Она тесно связана с понятием «маркетинг-микс», или координацией всех взаимозависимых факторов, влияющих на продажу. В своей рекламной деятельности туристские фирмы используют различные виды рекламы. (Косолапов стр 51)
Рисунок 2 - Основные виды туристской рекламы
Печатная реклама компании «Star Travel» представлена размещением в известных газетах и журналах Краснодара («Искусство потребления», «Комсомольская правда-Кубань», «Я покупаю») рекламных объявлений.
Компания также практикует вид рекламы, имеющий английское название «директ-мейл», - рассылку буклетов, листовок, проспектов. Генеральные каталоги, предназначенные большей частью для туристов, - это обычно объемные и красочные издания, снабженные большим количеством фотоматериалов и рекламной информации.
Все более популярной становится аудиовизуальная реклама. Телевидение дает возможность обратиться к массовому потребителю. Именно поэтому предприятие сотрудничает с телевизионными каналами Россия 24 - Краснодар 24 и Кубань 24.
Наружная компания «Star travel» представлена указателями, располагающимися в непосредственной близости от местонахождения компании по ул. Красноармейская, 55/1.
«СТАР ТРАВЕЛ» также участвует в выставках. За все время своего существования она участвовала в трех выставках в рамках образовательных программ в Экспоцентре Краснодара, находящегося по адресу ул. Зиповская, 5.
2.2 Оценка и результаты проведения анкетирования клиентов ООО «СТАР ТРАВЕЛ»
Люди приобретают туры, чтобы удовлетворять разнообразные потребности. Покупка тура привносит радость в повседневную жизнь. Поэтому туристская реклама тесно связана с изучение и анализом психологии потребителя, его мотивов при выборе покупки. (Косолапов, 49)
Во время прохождения производственной практики мною было проведено анкетирование 10 потребителей туристических услуг ООО «Star travel».
В турфирму чаще всего обращаются студенты в возрасте 17-24 лет женского пола с незаконченным высшим образованием, что объясняется специализацией компании как молодежного туроператора.
В связи с тем, что более половины процентов потребителей назвали «Вигор» и «Кипарис» в качестве знакомых туристических компаний, то именно они являются основными конкурентами «СТАРТРАВЕЛ».
Для 8 из 10 клиентов главной причиной обращения в туристскую компанию является цена, стоимость поездки. Также не последнюю роль сыграл прошлый опыт обращения в компанию.
По результатам опроса можно сделать вывод о том, что подавляющее большинство потребителей туристических услуг турфирмы предпочитают использовать интернет, как источник получения рекламной информации о туризме.
Для поиска информации по туристическим компаниям и поездкам 90% опрошенных предпочитают сами заниматься данным вопросом, прибегая в некоторых случаях к помощи супруга/супруги или других родственников.
Многие клиенты «Star travel» не используют печатные СМИ для получения информации по туристическим компаниям и поездкам, что говорит о неэффективности печатной рекламы компании.
Данные анкетирования показывают, что рекламу необходимо размещать в интернете, в поисковых системах Гугл и Яндекс, т.к. 70 % опрошенных осуществляют поиск информации о туризме именно там.
Результаты опроса потребителей услуг представлены в виде диаграмм по возрастной (рисунок 3) и половой (рисунок 4) структуре.
Рисунок 3 - Результат опроса потребителей услуг ООО «СТАР ТРАВЕЛ» по возрастной структуре
Рисунок 4 - Результат опроса потребителей услуг ООО «СТАР ТРАВЕЛ» по половой структуре
- Сайт компании
3.1 Терминология
Система управления содержимым (контентом) (англ. Content management system, CMS) — информационная система или компьютерная программа, используемая для обеспечения и организации совместного процесса создания, редактирования и управления контентом (то есть содержимым).
Фронтэнд — это внешняя часть программы (оболочка отображаемая на мониторе), предназначенной для управления другими имеющимися на компьютере программами в режиме "одного окна". Термином "Фронтэнд" обозначают сами программы управления, что упрощает их разговорное обозначение.
Бэкенд (англ. backend) — административная часть сайта, не видимая для его простых пользователей.
Шаблон — множество стилей для оформления контента.
Основные типы шаблонов:
HTML-шаблон сайта — можно использовать для создания простого статического html-сайта, без какой либо системы управления. Отлично подходит для сайта из нескольких страничек, которые планируется редко обновлять. HTML-шаблон — это готовый дизайн сайта + готовая верстка. Этот тип шаблона можно настроить на любую CMS, с которой вам нравится работать.
FLASH-шаблон — после изменения текстов и картинок вы получите готовый сайт. Скорее всего никакой системы управления контентом в комплект шаблона входить не будет. Все изменения должны осуществляться редактированием исходного флеш файла в программе Adobe Flash. Размеется, для выполнения этой работы необходимы специальные навыки. Если вы раньше не работали с флешем и ставите целью изучить эту технологию, скорее всего эта задача окажется непосильной.
Темы для ВордПресс — шаблон для непрофессионала от веб-строительства. С помощью такого шаблона можно создать управляемый сайт с процессиональным дизайном. Шаблоны для Joomla, Drupal, шаблоны osCommerce, CRE loaded — это шаблоны для профессионалов, предполагающие владение специальными навыками.
Блог (англ. blog, от web log — интернет-журнал событий, интернет-дневник, онлайн-дневник) — веб-сайт, основное содержимое которого — регулярно добавляемые записи, содержащие текст, изображения или мультимедиа. Для блогов характерны недлинные записи вре́менной значимости, упорядоченные в обратном хронологическом порядке (последняя запись сверху). Под блогами также понимаются персональные сайты, которые состоят в основном из личных записей владельца блога и комментариев пользователей к этим записям.
Раздел сайта — это группа страниц, объединенных одной темой, имеющих одинаковое оформление, отличающихся друг от друга только содержанием.
Категория сайта — это своего рода папки для материалов.
Компонент сайта — это некоторый блок, с помощью которого строится публичная часть сайта. Примеры компонентов - регистрация пользователя, список новостей, форма обратной связи и т.д. Как правило, у компонентов есть некие параметры. Например, для списка новостей это может быть порядок сортировки (по дате, в прямом или обратном порядке и т.д), отображаемые свойства (автор, дата, картинка для анонса новости).
Модули сайта — это блоки, которые могут располагаться в любой части сайта. К ним относятся модули меню, рекламные баннеры, они помогают разным расширениям программы вывести ту или иную операцию на сайт.
База данных — представленная в объективной форме совокупность самостоятельных материалов (статей, расчётов, нормативных актов, судебных решений и иных подобных материалов), систематизированных таким образом, чтобы эти материалы могли быть найдены и обработаны с помощью электронной вычислительной машины (ЭВМ).
3.2 Сравнение сайтов конкурентов
В связи с тем, что более половины процентов потребителей туристических услуг назвали «Вигор» и «Кипарис» в качестве знакомых туристических компаний и именно они являются основными конкурентами «СТАРТРАВЕЛ», то были изучены сайты именно данных туристских компаний.
1) «Вигор» — vigortur.ru.
Первое что неудобно в оформлении сайта — это подбор туров что лучше реализовано на сайте турфирмы «Кипарис». Карту сайта не нужно было выводить в строку меню и занимать лишнее пространство.
В шапке сайта следовало указать адрес проезда к офису.
Огромный минус сайта, в том, что на его главной странице текст представлен разными шрифтами и цветами, что мешает восприятию представленной информации.
2) «Кипарис» — kiparistour.ru
Плюсом является выделяющаяся надпись на главной странице сайта — "20 лет в туризме", что поможет получить доверие и уверенность в выборе данной компании у потенциальных клиентов.
Объявление вакансия менеджера по туризму можно было вынести в раздел «О нас», так как данная информация не привлечет потенциальных клиентов, а следовательно не нужна на главной странице.
3.3 Сайт компании «Star Travel»
В своей работе компания «Star Travel» использует сеть интернет, владеет Web-сайтом: www.startravel.ru. CMS сайта предоставлена Masterhost. Сайт состоит из 11 разделов, каждый из которых состоит еще из нескольких категорий:
1)авиабилеты — предоставляет онлайн бронирование авиабилетов, что является быстрым и легким способом посмотреть расписание самолетов, узнать стоимость и забронировать билет на самолет. Удобный интерфейс системы поможет найти подходящий тариф и самое выгодное предложение на нужные даты, а также предложит альтернативные варианты перелета с пересадкой;
2)образование за рубежом — раздел представлен высшим, средним образованием, курсами, детям и бизнес-курсами;
3)Work and Travel — содержит информацию о программе Work and Travel;
4)отели — данном разделе предлагается международная системеа бронирования, представленная широким выбором вариантов размещения — от недорогих студенческих общежитий (хостелов) до пятизвездочных гостиниц в большинстве туристических мест мира;
5)визы — данный раздел предлагает оставить заявку для оформления визы;
6)ISIC — представлена информация об ISIC (International Student Identity Card) — это удостоверение студента, школьника или аспиранта, официально признанное в 120 странах мира, благодаря которому потребитель данной услуги получает множество скидок и бонусов в самых разных местах, начиная от магазинов и заканчивая гостиницами и туристическими компаниями;
7)компания — представлены основные направления деятельности и услуги компании;
8)starновости — можно узнать постоянно обновляющиеся новости компании;
9)контакты — присутствуют контактные данные фирмы: адрес, телефон/факс и часы работы;
10)партнеры — содержит информацию об основных партнерах компании;
11)карта — представляет собой схему сайта в развернутом виде.
3.4 Создание сайта на базе CMS Joomla
При прохождении производственной практики мною был создан сайт предприятия на базе CMS Joomla, аналогичный сайту «Star travel»/
Joomla — система управления содержимым (CMS), написанная на языках PHP и javascript, использующая в качестве хранилища базы данных СУБД MySQL или другие индустриально-стандартные реляционные СУБД. Является свободным программным обеспечением, распространяемым под лицензией GNU GPL.
Карта сайта представляет собой такие разделы, как:
1)главная;
2)о компании;
3)новости;
4)вакансии;
5)реквизиты;
6)услуги;
7)подбор тура;
8)контакты (схема проезда);
9)обратная связь.
В процессе создания использовался шрифт Calibri в размере 14.
Блок схема представлена в Приложении 1.
При раскрутке сайта необходимо использовать:
1)контекстная реклама — яндекс директ и гугл адвордс. Результат рекламы уже на первый день, однако потребуется 3-4 месяца на время продвижения сайта;
2)продвижение сайта в поисковых системах Гугл, Яндекс, Рамблер, Маил — методом продвижения станет написание оригинальных CEO текстов под конкретные ключевые слова: туристическое агентство в Краснодаре, туры из Краснодара, виза в Краснодаре, туристическая компания в Краснодаре, купить авиабилеты, обучение за рубежом, рабочие программы, оформление медицинской страховки.
3)закупка вечных ссылок по конкретным ключевым словам. а именно: аренда временных ссылок для конкретных ключевых слов на площадках sape.ru;
4)вирусная реклама в социальных сетях: однаклассники
однокласники, вк, Facebook, mail.
Создание групп в соц сетях привлечение клиентов интересными статьями, комментариями и отзывами отдыхавших. Статьи: полезные для потенциальных клиентов, с потенциалом перепоста.
Результат продвижения по истечению 3-4 месяцев.
3. Вирусная реклама в соц сетях, а так же общение с уже сработавшими клиентами: однокласники, вк, Facebook, mail.
Создание групп в соц сетях привлечение клиентов интересными статьями, комментариями и отзывами отдыхавших. Статьи: полезные для потенциальных клиентов, с потенциалом перепоста.
4.регистрация в каталогах организации
3.6. инструктаж персонала по работе с сайтом
Joomla! — система управления содержимым (CMS), написанная на языках PHP и javascript, использующая в качестве хранилища базы данных СУБД MySQL или другие индустриально-стандартные реляционные СУБД. Является свободным программным обеспечением, распространяемым под лицензией GNU GPL.
Самым весомым считаются компоненты. Они являются, по сути, программным дополнительным обеспечением для увеличения базовых возможностей Joomla (примером может служить компонент «Комментарии» для посетителей сайтов). Различают стандартные (которые доступны сразу после установки) и дополнительные (которые устанавливаются по мере надобности администратором). Раздел «Компоненты» вынесен в главное «Меню» и Вы без труда его отыщете вверху на панели.
Модулем называют средство расширения возможностей данной CMS (к нему относят меню навигации, приложение для входа на сайт, добавление списка отображения новых статей и многие другие) При выводе модуля на сайт, указывают его расположение, позицию и на скольких страницах он будет отражен.
Все что отображено на сайте и видно пользователю – это продукт деятельности компонентов и модулей. Компонент выводится в центральной части, а количество модулей предопределено изначально создателем, но какие выводить на экран, а какие оставить без дела – решать вам.
Плагин – вспомогательная программа, которая дополнит основную, и улучшит ее функциональность. Плагины имеют четко определенную специализацию и созданы для одной задачи. Допустим, чтобы вставить медиафайл в статью, вы устанавливаете специальный плагин, а затем, по мере необходимости в нужном месте просто вставляете код, и все отлично работает.
Локализация и языки – множеству расширений необходимы специальные переводчики, без которых работать будет существенно сложнее. Система управления Joomla поддерживает большое количество разных языков и может без особых усилий дополняться новыми.
Шаблон – это внешний вид сайта, его структура, а точнее база, с помощью которой вы создадите свой собственный неповторимый вид сайта.
Установку и удаление, а так же работу со всеми расширениями вы можете производить через «Расширения», выбирая нужный пункт в раскрывающемся меню.
Скачать: