Имидж социально ответственной организации в информационном пространстве (на примере ОАО «Облгаз)

Annotation

Principles of manifestation and formation of corporate social responsibility are elucidated in the graduate work «Image of socially responsible organization in information area (based on "Orenburgoblgaz"). Consistently the questions related with impact of corporate social responsibility on the formation and the further functioning of the organization's image are revealed.

The graduate work consists of the introduction, three chapters, the conclusion and the applications including the questionnaire, the program of sociological research, management structure, results of monitoring and the content-analysis of mass-media and the analysis of the data received as a result of questioning.

The first chapter reveals theoretical aspect of essence of organization's social responsibility. In the second chapter activity of JSC "Orenburgoblgaz" in social policy sphere is analyzed. Also image of the organization is investigated by a method of carrying out of monitoring, the content-analysis and questioning. Trendy PR project of "10 Good deeds of Oblgaz» which purpose to generate and fix image of this organization as socially responsible for all audiences is described in the third chapter . Work is done in the typewritten way on 116 pages with using 31 sources, it contains 2 tables, 27 pictures and 6 applications.

Аннотация

В дипломной работе «Имидж социально ответственной организации в информационном пространстве (на примере ОАО «Облгаз)» освещены принципы проявления и формирования корпоративной социальной ответственности. Последовательно раскрываются вопросы, связанные с влиянием корпоративной социальной ответственности на формирование и дальнейшее функционирование имиджа организации.

Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения и приложений, включающих анкету, программу социологического исследования, структуру управления, результаты мониторинга и контент-анализа СМИ и анализ данных, полученных в результате анкетирования.

Первая глава раскрывает теоретический аспект сущности социальной ответственности организации. Во второй главе анализируется деятельность ОАО «Облгаз» в сфере социальной политики. Также исследуется имидж организации методом проведения мониторинга, контент-анализа и анкетирования. В третьей главе описывается имиджевый PR-проект «10 Добрых дел Облгаза», цель которого сформировать и закрепить имидж данной организации как социально ответственной для всех аудиторий. Работа выполнена машинописным способом на 116 страницах с использованием 31 источника, содержит 2 таблицы, 27 рисунков и 6 приложений.

Annotation

Содержание

1 Теоретический аспект корпоративной социальной ответственности…...…10

1.1 Теоретические подходы к определению сущности социальной ответственности бизнеса………………………………………………………...10

1.2 Влияние корпоративной социальной ответственности на формирование имиджа организации…………………………………………………………….16

1.3 Социальная ответственность как фактор улучшения корпоративного имиджа……………………………………………………………………………23

2 Исследование корпоративного имиджа ОАО «Облгаз»………….28

2.1 Анализ деятельности ОАО «Облгаз»…………………………….28

2.2 Мониторинг печатных СМИ за 2010 г. по количеству и качеству информации об ОАО «Облгаз»……………………………………....41

2.3 Контент-анализ печатных СМИ за 2010г. по количеству и качеству информации об ОАО «Облгаз»……………………………...……….52

2.4 Анализ анкетирования о деятельности «Облгаз» в сфере социальной политики……………………………………………………………56

3 Проект по формированию имиджа социально ответственной организации для ОАО «Облгаз» на 2012 г………………………………………….65

3.1 Концепция проекта «10 Добрых дел Облгаза»…………………………….65

3.2 Рекомендации по реализации проекта «10 Добрых дел Облгаза»………..68

Заключение……………………………………………………………………….89

Список использованных источников…………………………………………...91

Приложение А (справочное) Организационная структура ОАО «Облгаз»………………………………………………………………..93

Приложение Б (обязательное) Мониторинг статей печатных СМИ за 2010 г………………………………………………………………………………..…..94

Приложение В (обязательное) Контент-анализ печатных СМИ за 2010г………………………………………………………………………….….106

Приложение Г (обязательное) Программа социологического исследования……………………………………………………………..……..108

Приложение Д (обязательное) Анкета для участия в опросе……………………………………………………………………..…….109

Приложение Е (обязательное) Анализ данных, полученных в результате анкетирования…………………………………………………………………..111

Введение

В современном обществе сложились достаточно четкие представления о том, как должна вести себя организация, чтобы считаться добропорядочным корпоративным членом обслуживаемых сообществ. Формирующаяся на этой основе точка зрения сводится к тому, что организации должны ответственно действовать в таких сферах, как защита среды обитания, здравоохранение и безопасность, гражданские права, защита интересов потребителя и т.п.

Принципы социальной ответственности формируются за счёт общественных ожиданий. В последнее время общественные ожидания, адресованные бизнесу, значительно изменились. Обществу стало не безразлично, как компания ведет свою деятельность, чем она при этом руководствуется и как она распоряжается своими доходами.

Для успешного управления, организация должна уметь приспосабливаться и откликаться на проблемы, возникающие в социальной среде, чтобы сделать эту среду более благожелательной к организации. Расходы на социальную ответственность оправданы фактом совершенствования различных сегментов общества, а также улучшением отношения общественности к фирме. Это должно вести к повышению лояльности потребителей к производителям продукции, снижению уровня регулирующего вмешательства государства и общему улучшению состояния общества.

Актуальность данной дипломной работы обусловлена тем, что российская традиция корпоративной социальной ответственности год от года развивается, поэтому нужно говорить о том, какие собственные задачи может решать компания, одновременно помогая обществу.

В научных исследованиях существуют различные теоретико-методологические подходы к определению понятий «ответственность» и «социальная ответственность». В том или ином аспекте проблемы ответственности касались мыслители различных времён: Конфуций, Платон, Аристотель, Т. Гоббс, И. Кант, К. Маркс и др.

Среди отечественных мыслителей, оказавших непосредственное влияние на формирование авторской позиции в области исследуемой проблемы, следует назвать Бахтина М. М., Бердяева Н. А., Герцена А. И., Ильина И. А., Розанова В. В., Соловьёва В. С., Сорокина П. А. и др. Исследования российских философов, их культурологические размышления по поводу национального характера в контексте духовного опыта, гражданской и моральной позиции личности заложили основы понимания социальной ответственности как способа проявления общественной активности.

Многие работы отечественных авторов (Афанасьева В. Г., Басова Б. П., Буслова К. Д., Дмитриева А. В., Ковалёва А. М., Ореховского А. И., Плахотного А. Ф., Сперанского В. И, и др.) посвящены разработке основ общей теории корпоративной социальной ответственности, определению критериев эффективности формирования активной жизненной позиции, доказательству необходимости «отличать процесс управления социально ответственным поведением личности от процесса формирования личности».

Проблема ответственности организаций перед обществом была поднята в начале XX столетия. Первый фундаментальный труд, освещающий данный вопрос, появился полвека спустя. В работе под названием «Социальная ответственность бизнесмена» Хоуард Р. Боуэн рассмотрел как концепция социальной ответственности может быть распространена на бизнес, как осознание более широких социальных целей при принятии деловых решений может приносить социальные и экономические выгоды как обществу, так и организации.

Методологическая база в дипломной работе представлена исследованиями трудов следующих отечественных авторов: н Н. А., Даниленко Л. В., Кузнецов В. Ф., Синяева И. М., Василенко А. Б., Литовченко С. Е., Уткин Э.А., Демин Ю. М.

Целью данной дипломной работы является исследование корпоративной социальной ответственности и ее влияния на формирование имиджа организации, а также разработка масштабного имиджевого PR-проекта в сфере реализации социальной ответственности для ОАО «Облгаз».

В процессе достижения сформулированной цели последовательно решались такие задачи, как изучение теоретических основ сущности социальной ответственности бизнеса, анализ влияния корпоративной социальной ответственности на формирование имиджа организации. В задачи работы также входит исследование основных направления деятельности, а также корпоративного имиджа ОАО «Облгаз» путем проведения опроса общественного мнения, мониторинга и контент-анализа печатных СМИ за 2010 год. Итоговой задачей выпускной квалификационной работы была разработка PR-программы «10 Добрых дел Облгаза» для поддержания положительного имиджа организации в представлении широкой общественности.

Объектом исследования дипломной работы является ОАО «Облгаз». Предметом является процесс формирования имиджа ОАО «Облгаз», как социально ответственной организации в информационном пространстве.

В процессе работы над дипломным проектом были использованы различные методы исследования, что обосновано комплексностью вопросов, рассматриваемых в дипломе. В основе методологии – общенаучные методы: исторический метод, с помощью которого, например, отслежена динамика развития представления о понятии и сущности корпоративной социальной ответственности в России и на Западе. В ходе исследования применены также и частные эмпирические методы: конкретно-социологический – анкетирование и проведение мониторинга, контент-анализа.

Немаловажная роль отводится в работе и документально-иллюстративному методу, благодаря которому диплом приобретает наглядность и конкретное наполнение практическими решениями. Данные принципы и методы позволяют с большей полнотой и эффективностью распорядиться многообразным комплексом источников, используемых в работе.

1 Теоретический аспект корпоративной социальной ответственности

1.1 Теоретические подходы к определению сущности социальной ответственности бизнеса

Социальная политика – это взаимоотношения социальных групп по поводу сохранения и изменения социального положения населения в целом и составляющих его классов, слоев, социальных, социально – демографических, социально – профессиональных групп, социальных общностей (семьи, народы, население города, поселка, региона и т.п.) [1].

Социальная ответственность бизнеса возможна только при ряде условий: возможности бизнеса принимать самостоятельные решения (ответственность не может быть обязанностью), ответственности - это и понимание последствий самостоятельно принятых решений - следствий и результатов как непосредственных, так и последующих, опосредованных, способности видеть цели и смысл развития бизнеса в контексте развития общества, желании принимать решения, способствующие развитию общества[2].

Корпоративная ответственность перед обществом – это философия поведения и концепция выстраивания деловым сообществом, компаниями и отдельными представителями бизнеса своей деятельности с акцентом на следующие ориентиры: производство качественной продукции и услуг для потребителей; создание привлекательных рабочих мест, выплата легальных зарплат и инвестиции в развитие человеческого потенциала; неукоснительное выполнение требований законодательства: налогового, трудового, экологического и т.п.; построение добросовестных отношений со всеми заинтересованными сторонами; эффективное ведение бизнеса, ориентированное на создание добавленной экономической стоимости и рост благосостояния своих акционеров; учет общественных ожиданий и общепринятых этических норм в практике ведения дел; вклад в формирование гражданского общества через партнерские программы и проекты развития местного сообщества [3].

Корпоративная социальная ответственность (КСО) сегодня становится современным стилем деловой активности, который оказывает значимое влияние на процесс принятия управленческих решений с учетом интересов всех заинтересованных сторон.

Корпоративная социальная ответственность – это добровольный вклад частного сектора в общественное развитие через механизм социальных инвестиций. Социальные инвестиции бизнеса – это материальные, технологические, управленческие и иные ресурсы, а также финансовые средства компаний, направляемые по решению руководства на реализацию социальных программ, разработанных с учетом интересов основных внутренних и внешних заинтересованных сторон, в предположении, что в стратегическом отношении компанией будет получен (хотя и не всегда и не просто измеряемый) социальный и экономический эффект.

Еще одной важной дефиницией исследуемого проблемного поля является социальное инвестирование, которое понимается как целенаправленная долгосрочная политика компании по отношению к местным сообществам на территориях присутствия и обществу в целом. Программа социального инвестирования отвечает трем критериям: наличию стратегических целей; возвратности вложений; наличию организационных стандартов [4].

С точки зрения М.И. Либоракина самые значимые признаки социально ответственного поведения – это: производство качественных товаров по разумной цене (79%); защита здоровья и обеспечение безопасности сотрудников (76%); защита окружающей среды (72%); вклад в российскую экономику (62%); борьба с бедностью (58%); оказание помощи при стихийных бедствиях и катастрофах (57%); и, что очень важно, – непричастность к любым формам взяточничества и коррупции (53%). Для этой группы менее значимыми оказались такие действия бизнеса как: предоставление индивидуальной адресной социальной помощи (43%); поддержка благотворительных организаций (40%); поддержка искусства и культуры (34%) . Программ, обращающихся к этой категории граждан, у бизнеса пока немного, это, например, программы для социально ответственных потребителей [5].

Принципы корпоративной социальной ответственности определяют основные положения, выражающие природу и сущность организации и деятельности по реализации корпоративной социальной ответственности в компании. Важнейшими принципами социальной ответственности организации являются: системность, обеспечивающая эффективность реализации функций и направлений корпоративной социальной ответственности в системе корпоративного управления; комплексность, направленная на скоординированность деятельности компании по трем направлениям устойчивого развития; социальность, т. е. общественная значимость; открытость всех действий компании в данной области и ее нефинансовой отчетности; подотчетность перед заинтересованными сторонами (стейкхолдерами) и обществом в целом, а также соответствие принятым на себя обязательствам и применяемым стандартам; инновационность мероприятий и технологий корпоративной социальной ответственности внутри и вне компании; интегрированность в основную деятельность компании; взаимодействие со стейкхолдерами на регулярной, открытой и диалоговой основе; существенность мероприятий и технологий КСО, имеющих реальное значение для стейкхолдеров компании, местных сообществ и общества в целом; реагирование на оценки, критические замечания и ожидания стейкхолдеров по всем направлениям социальной ответственности[6].

Первая группа принципов – открытость. Принципы открытости предполагают, что компания ведет свою деятельность публично, понятно и доступно, предоставляя только достоверную информацию и предполагая обратную связь со всеми заинтересованными сторонами. Социальные программы должны носить регулярный характер, соответственно второй группой принципов выступает системность, что означает, направленность социальных программ в необходимые области последовательно и регулярно.

Важно, чтобы социальные программы исполнялись в тех сферах, в которых общество испытывает потребность в настоящий момент, значит, имеет место такая группа принципов, как значимость, что определяет актуальность реализуемых программ, их эффективность и масштабность. Принципы корпоративной социальной ответственности должны базироваться на соблюдение субординации компанией относительно религии, политики, спортивных и музыкальных течений. Базируясь на этих принципах, компании включают в свою стратегию задачу защиты прав человека, а, оценивая влияние деятельности своей компании на конфликт, разрабатывают и принимают меры, направленные на предотвращение или разрешение конфликта. Необходимо выделить последнюю, четвертую группу принципов – недопущение конфликтов [8].

Социальная активность компании выражается в проведении разнообразных социальных программ как внутренней, так и внешней направленности. Отличительными особенностями программ социальной активности являются добровольность их проведения, системный характер и связанность с миссией и стратегией развития компании [9].

Социально ответственная компания придерживается таких принципов как открытость, системность, значимость, недопущение конфликтов и может называть себя социально ответственной. Необходимые преимущества корпоративной социальной ответственности для развития бизнеса, три стадии: сильных личностей, служения, социального партнерства которые играют огромную роль в современной России.

Социально ответственный бизнес носит многоуровневый характер.

Базовый уровень предполагает выполнение следующих обязательств: своевременная оплата налогов, выплата заработной платы, по возможности – предоставление новых рабочих мест (расширение рабочего штата).

Второй уровень предполагает обеспечение работников адекватными условиями не только работы, но и жизни: повышение уровня квалификации работников, профилактическое лечение, строительство жилья, развитие социальной сферы. Этот уровень условно носит название «корпоративной социальной ответственности».

Третий уровень (высший) предполагает благотворительную деятельность [10].

Социальная отчетность в основном ориентирована на государство и акционеров (в меньшей степени – на общество). Отношения со стейкхолдерами (от англ. «stakeholder» -- заинтересованная сторона) можно разделить на две группы: первичные и вторичные. Первичные отношения предприятия с обществом включает все прямые отношения, которые необходимы для того, чтобы выполнить главную цель предприятия – получить прибыль за счет удовлетворения потребностей потребителей. Первичные отношения формируют стратегию предприятия и показывают важность стейкхолдеров для осуществления его хозяйственной деятельности. К первичным стейкхолдерам относятся: персонал предприятия, акционеры, кредиторы, поставщики, конкуренты, клиенты, в соответствии с рисунком 1.

Рисунок 1 – Первичные стейкхолдеры предприятия

Вторичные отношения возникают тогда, когда сторонние организации, группы или отдельные люди проявляют интерес к действиям предприятия, результатам его деятельности, взаимодействию с внешней средой. Отношения предприятия со второй группой стейкхолдеров возникает как результат первичных деловых действий предприятия. Ко вторичным стейкхолдерам, в соответствии с рисунком 2, относятся те, кто затрагивают непосредственно или косвенно предприятие вторичным воздействием или причастностью к деятельности компании. Это федеральные, государственные и местные органы власти, иностранные правительства, социально активные группы, средства массовой информации, группы поддержки бизнеса, общественная публика, местные общества.

Предприятие

Федеральные, государственные и местные органы власти

Иностранные правительства

Местные общества

Общественная публика

Группы поддержки бизнеса

Социально активные группы

Средства массовой информации

Рисунок 2 – Вторичные стейкхолдеры предприятия

Вторичные отношения так же серьезно влияют на деятельность предприятия, как и первичные. "Вторичные" отношения не подразумевают, что они менее важны, чем первичные. Они происходят как последствия первичных хозяйственных действий предприятия. Взаимодействие первичных и вторичных стейкхолдеров создает диалоговую социальную модель предприятия и общества, в соответствии с рисунком 3. На рисунке 3 первичные стейкхолдеры показаны слева, а вторичные – справа [11].

Рисунок 3 – Диалоговая социальная модель предприятия и общества

Главные выводы, которые можно сделать на основании диалоговой модели следующие: на принятие управленческих решений в бизнесе влияют первичные и вторичные стейкхолдеры. Влияние этих стейкхолдеров стало важным для предприятий различных видов деятельности, форм собственности, размеров. Менеджеры предприятий в настоящее время стали особенно ответственными за людей, на которых влияет их экономическая, политическая и социальная деятельность (прямо или косвенно).

Диалоговая модель бизнеса и общества признает фундаментальную роль предприятия как экономического вкладчика в развитие социальной сферы. Но она также предполагает, что менеджеры должны принимать решения и выполнять действия, которые приносят пользу как обществу в целом, так и экономическим интересам предприятия.

Социальная ответственность предприятия означает создание условий для воспроизводства рабочей силы; развитие и софинансирование объектов социальной сферы; своевременную выплату достойной заработной платы и обязательных платежей на социальные нужды; обеспечение охраны и безопасных условий труда; поддержание уровня занятости, участие в программах переквалификации кадров при ликвидации рабочих мест; софинансирование систем профессиональной подготовки кадров и повышения их квалификации; своевременную и в полном объеме уплату налогов; обеспечение нормальных условий труда и быта работников, привлекаемых к исполнению обязанностей с отрывом от постоянного места жительства; отчисление страховых платежей по программам пенсионного, медицинского и социального страхования; развитие корпоративного профессионального пенсионного страхования; софинансирование добровольных видов страхования работающих; осуществление социальной поддержки наемных работников (льготные кредиты и ссуды, семейные пособия и т. д.); благотворительную деятельность.

Социальная ответственность бизнеса проявляется в следующих областях: рынок - справедливое ценообразование, высокое качество товаров и услуг, безопасность потребителей, добросовестная конкуренция; работник и рабочее место – достойной вознаграждение, охрана труда, равные возможности при найме, профессиональный и карьерный рост, участие в деятельности предприятия; окружающая среда – экологическая безопасность производства, экономное потребление природных ресурсов, утилизация отходов; партнерство с обществом, властью, территориями; права человека как работника и гражданина.

По отношению к обществу социальная политика предприятия выражается в производстве необходимой обществу продукции наиболее эффективным с учетом интересов бизнеса и общества способом в объеме, качестве и ассортименте, соответствующих рыночному спросу, использование ресурсосберегающих технологий, обеспечение экологической и промышленной безопасности производства; соблюдении требований и норм международных соглашений, в том числе норм ведения бизнеса, выработанных международным сообществом; неукоснительном соблюдении законодательств стран расположения предприятий, в том числе в части уплаты налогов; реализации общественно эффективных проектов в социальной и природоохранной сферах на национальном и международном уровнях.

По отношению к местным сообществам корпоративная социальная ответственность компании проявляется в таких признаках, как обеспечение занятости населения территорий; уплата налогов, формирующих местные и региональные бюджеты; реализация проектов, содействующих социально-экономическому развитию территорий и социальной сферы; участие в проектах по охране окружающей среды; оказание благотворительной помощи слабо защищенным категориям населения[12].

По отношению к персоналу корпоративная социальная ответственность компании проявляется в обеспечении эффективных рабочих мест с конкурентоспособным уровнем вознаграждения и социальных льгот; неукоснительном соблюдении установленных законодательством и коллективными соглашениями норм в сфере социально-трудовых отношений[13].

Корпоративная социальная ответственность – это добровольный вклад частного сектора в общественное развитие через механизм социальных инвестиций. Сегодня, это - современный стиль деловой активности, который оказывает значимое влияние на процесс принятия управленческих решений с учетом интересов всех заинтересованных сторон.

1.2 Влияние корпоративной социальной ответственности на формирование имиджа организации

Корпоративная социальная ответственность часто воспринимается многими как завуалированная дань, которую крупный бизнес платит государству. На развитом Западе, свободном от административного принуждения, компании гораздо активнее чем в России участвуют в социальных проектах. Это касается не только лидеров рынка, но и малого бизнеса.

Российская традиция корпоративной социальной ответственности также год от года развивается, поэтому нужно говорить о том, какие собственные задачи может решать компания, одновременно помогая обществу. В международном понимании корпоративная социальная ответственность трактуется как добровольный вклад бизнеса в развитие общества в социальной, экономической и экологической сферах, связанный напрямую с основной деятельностью компании и выходящий за рамки определенного законом минимума.

В мировой практике деятельность в области корпоративной социальной ответственности воспринимается как прагматичное направление бизнеса и является одним из инструментов, который позволяет: повышать деловую репутацию бизнеса, капитализацию компании, устанавливать эффективные и сбалансированные отношения со всеми группами влияния компании – государством, акционерами, потребителями, персоналом, партнерами, местными сообществами; эффективно управлять непроизводственными рисками, возникающими в процессе взаимодействия со стейкхолдерами.

Сфера корпоративной социальной ответственности включает управление деятельностью компании в области экологии, промышленной безопасности и охраны труда, развития персонала, внешней социальной деятельности, взаимоотношений компании со всеми группами стейкхолдеров. Любая успешная компания опирается в своей деятельности прежде всего на единую стратегию развития бизнеса. Практика ведущих зарубежных и российских компаний показывает, что корпоративная социальная ответственность также рассматривается через призму стратегических бизнес-целей [14].

Это выражается в выборе тех стейкхолдеров, отношения с которыми являются для компании приоритетными. Этот выбор определяет, какими конкретно методами она будет пользоваться в процессе управления корпоративной социальной ответственностью. Каждая группа влияния имеет собственные ожидания относительно деятельности организации. Именно на этих ожиданиях базируется их отношение к компании. Программы корпоративной социальной ответственности являются одним из факторов имиджа, и рассмотрение имиджа компании с точки зрения продвигаемых ею программ в сфере социальной ответственности имеет право на существование. Программы социальной ответственности организации являются стратегическими инвестициями в развитие долгосрочных успешных отношений компании с ключевыми группами влияния [15].

Эффективность затрат на социальные программы необходимо оценивать с точки зрения достижения поставленных целей: развития местного сообщества, персонала, природоохранной деятельности, добросовестной деловой практики и т. п. Оценка влияния корпоративных социальных программ на деятельность компании изображена на рисунке 4 (исследование проводилось методом неформализованных интервью с представителями крупнейших российских и западных компаний, отвечающих за практическую реализацию программ КСО, а также на изучении лучшей отечественной и международной практики КСО и более ранних исследованиях Ассоциации Менеджеров по проблематике КСО).

Рисунок 4 – Влияние КСО на различные сферы деятельности организации

Из этой диаграммы следует, что наибольшее влияние внутренние программы корпоративной социальной ответственности оказывают на повышение мотивации и лояльности сотрудников, а также на повышение привлекательности компании как работодателя. На третьем и четвертом местах по влиянию находятся имиджевые критерии «укрепление деловой репутации компании в бизнес-сообществе» и «повышение социальной репутации компании в глазах широкой общественности». Значимость этих критериев находится на уровне 41 – 42%, что примерно соответствует степени влияния программ КСО на имидж компании в глазах соответствующих групп влияния. Такой же уровень значимости (41%) имеет критерий «увеличение цитируемости компании в СМИ» [16].

Далее следует значительный провал. Критерий «поддержание социальной стабильности на территориях присутствия компании» имеет значение 33%, а фактор «повышение приверженности потребителей» – 25%. Финансовый критерий «повышение стоимости нематериальных активов компании» закономерно имеет низкое значение – 21%. Это подтверждает, что затраты на социальные программы являются долгосрочными и напрямую на капитализацию компании влияют слабо. Последнее место с уровнем значимости 20% занял критерий «сокращение издержек на взаимоотношения с государственными органами». Согласно исследованиям Ассоциации менеджеров органы власти в наибольшей степени воспринимают социальные программы компаний как должное, поэтому сокращения подобных издержек при реализации программ КСО ждать не приходится [17].

Новое, гуманитарное направление деятельности связей с общественностью необходимо организациям и не менее важно, чем и любые другие. Руководители постепенно осознают значимость PR для своей работы, приходят к тому, что нельзя игнорировать понятия «имидж», «репутация», «доверие». Все перечисленные понятия формируются по четко спланированным технологическим схемам в рамках социального PR. К социальному PR можно отнести решение разных социальных проблем посредством различных акций. Точно определить, что является социальным пиаром, а что нет, сложно, так как грань между ним и пиаром необычайно тонка, как и политическим или коммерческим. Социальный PR как явление тесно связан и с коммерцией, и с политикой, поскольку от них непосредственно зависят, жизнь и благосостояние граждан.

Этот наиболее сложный и разноплановый вид паблик рилейшнз отличается от социальной рекламы, равно как и другие сферы пиара от соответствующей рекламы. Например, намерение объединить Пожарную службу и Службу спасения было призвано сформировать доверие у населения к новой службе. Известно, что население испытывает гораздо большее доверие к государственной службе спасения [18].

Сформировать доверие — это главная цель пиара в целом. Социальный пиар призван гармонизировать отношения организации и социума (окружения, общества), сформировать у населения доверие к своему правительству — залог мирной и обеспеченной жизни страны. Организации или просто инициативные группы берут на себя эту функцию с тем, чтобы эффективно решать существующие проблемы и иметь для этого достаточно ресурсов. Они должны уметь работать со своим окружением, а именно добиваться гармонизации отношений с властями, бизнесом, населением и т.д. и т.п., доводить до каждого свою благородную миссию.

Большинство организаций понимают под PR только связи со СМИ. Это нечто большее. Паблик рилейшнз – это получение обратной связи: от общественности к организации, а не просто оповещение ее с помощью СМИ.

Отделы по связям с общественностью, в том числе организаций, обсуживающих социальную сферу жизни граждан, призваны обеспечивать понимание и восприятие общественностью миссии организации; формирование каналов общения с людьми, которым предоставляются услуги (социальные, правовые и т.д.); создание и поддержание условий для привлечения средств; формулирование и распространение идей, которые соответствуют миссии организации; мотивацию людей, начиная от членов советов и наемных работников до волонтеров и чиновников, работать для реализации миссии организации.

Социальный PR имеет определенную специфику. Он не может быть черным по определению. Он оптимистичен и устремлен в будущее. Успешно выстроенные коммуникации помогают обществу нормально развиваться и сдержать так называемый эффект отчуждения людей от власти. Основные задачи социального PR заключаются в том, чтобы помочь отдельным субъектам ориентироваться в обществе, получать правильную информацию и формировать собственное мнение.

Многие зарубежные компании уделяют значительное внимание созданию привлекательного имиджа своей структуры с помощью PR-технологий. Тратятся большие средства на привлечение высокооплачиваемых специалистов в области паблик рилейшнз на проведение широкомасштабных маркетинговых исследований, разработку и реализацию целого комплекса общественно-ориентированных программ. Эти усилия оправданны. Они позволяют повысить рейтинг компании и организаций, способствуют формированию позитивной оценки ее деятельности в целом, появлению заинтересованности общества, а также власти в стабильности и процветании [19].

Данная стратегия бизнеса продиктована характерной для цивилизованного мира позицией, при которой общество признается равноправным субъектом рыночных отношений. Понимая, что без надежной опоры на общество не обойтись, любая прогрессирующая компания стремится максимально сблизить свои интересы с общественными, построить свою деятельность таким образом, чтобы она приносила взаимную выгоду обоим.

В современной России некоторое время преобладал иной подход. Общество рассматривалось лишь как пассивный объект рынка. В результате теряли не только граждане, но и компании, чей авторитет постепенно снижался. Сейчас ситуация изменилась. Общество, находящееся в процессе непрерывной трансформации, диктует участникам рынка новые правила игры. От преуспевающих компаний оно ожидает проявления реальной заботы о людях, последовательности действий, предсказуемости. Чтобы соответствовать этим ожиданиям, требуется планомерный комплексный подход к созданию и продвижению имиджа компании. Некоторые лидеры российского бизнеса уже оценили всю важность этого и ведут активную работу в данном направлении, используя целый арсенал методов и средств.

Социальный PR может помочь создать и поддержать позитивный имидж компании, используя специальные технологии, в том числе благотворительность, долгосрочные социальные программы. Благотворительность предполагает оказание помощи нуждающимся (физическим или юридическим лицам) в виде безвозмездной передачи денежных средств или материальных ценностей. Этот метод используют практически все компании, уделяющие внимание своему социальному статусу. Его достоинство состоит в том, что он не требует трудоемких организационных и серьезных интеллектуальных усилий, а также существенных временных затрат. Достаточно перевести финансовые средства с одного счета на другой либо, закупить и подарить подопечной организации партию новых компьютеров. В результате подобных акций компании удается завоевать симпатии целевой аудитории и создать дополнительный информационный повод для разговоров о фирме. Недостаток этой технологии в том, что она не позволяет оказать влияние на широкую аудиторию. Люди, не участвующие в акции напрямую, не смогут оценить ее по достоинству, поскольку реально не ощущают на себе плодов оказанной благотворительной помощи [20].

Низкий уровень производимого подобной PR-акцией эффекта обусловлен отсутствием в ней новизны. Большинство граждан воспринимают благотворительность как явление само собой разумеющееся. По их мнению, преуспевающая компания просто обязана заниматься этой деятельностью. Такая общественная оценка не является негативной, поскольку поддерживает имидж компании как стабильно развивающейся: раз есть возможность помогать другим, значит, дела идут хорошо.

Стоимость благотворительных акций в большинстве случаев невысока. Обычно она варьируется в пределах 1500-15000 долл. Очень крупные компании могут позволить себе потратить и более значительные суммы. Данную технологию лучше использовать в качестве вспомогательного, а не основного направления PR -стратегии компании.

Еще один, часто используемый способ создания и поддержания хорошей репутации – это организация и проведение культурно-массовых мероприятий. Организация праздничных концертов с участием популярных звезд российской эстрады, артистов театра и кино, проведение массовых гуляний и т.п. позволяет быстро и эффективно поднять рейтинг компании, добиться, что ее будут легко узнавать представители различных целевых групп. Однако проведение таких акций – занятое хлопотное, требующее привлечения профессионалов. Это особенно необходимо, когда речь идет о крупномасштабных мероприятиях, например концертах с участием поп-звезд. Местные специалисты не всегда могут справиться с ситуацией из-за отсутствия соответствующих знаний и опыта работы в данной сфере. При проведении массовых мероприятий следует также учитывать специфику региона и правильно оценивать существующую на данный момент ситуацию. Иначе можно получить обратный эффект.

Лучше начинать с менее весомых акций — конкурсов, общегородских спортивных соревнований, праздников для детворы, постепенно подготавливая аудиторию к предстоящему завершающему аккорду, в этом случае полученный эффект будет соответствовать ожидаемому. Стоимость массовых развлекательных мероприятий зависит их масштабности, уровня и количества приглашенных знаменитостей, организационно-технических затрат. Так, организация концертной программы с участием артистов «районного масштаба» будет стоить недорого, порядка 3000-6000 долл. Приглашение же популярных исполнителей обойдется значительно дороже. Средний гонорар известной поп-группы составляет приблизительно 4000-7000 долл. Но и результат в данном случае будет значительно выше.

Долгосрочные социальные программы – весьма перспективное направление в PR-технологиях. Его основу составляет планомерно реализуемый комплекс мероприятий, нацеленных на решение важнейших общественных проблем. Ведущие российские компании стремятся максимально охватить все возможные направления работы, развивая одновременно порой до десятка мини-проектов. Однако для эффективного влияния на имидж фирмы достаточно выбрать одну-две ключевые темы и целенаправленно их разрабатывать на уровне макропроектов. Это позволит подчеркнуть индивидуальность компании, а также сэкономить силы и средства.

В качестве примера приведем социальный PR «Лукойла», который ориентируется на образовательную и социальную поддержку молодых талантов. В рамках специально разработанных программ оказывается материальная помощь ведущим российским вузам, учреждаются корпоративные стипендии для отлично успевающих студентов (в том числе для детей сотрудников компании), организуется довузовская подготовка в школах тех регионов, где находятся предприятия компании, проводятся общегородские игры для старшеклассников. В результате такого подхода происходит идентификация и закрепление в общественном сознании имиджа «Лукойла» как компании, по-настоящему заботящейся о молодых дарованиях.

«Лукойл» пытается сформировать к себе доверие не только среди работников, но и всего населения города, в котором располагается завод. В итоге не только стабилизировались отношения компании с гражданами, но и улучшилась работоспособность служащих. Уникальный проект предложил РАО «Норильский никель», разработав индивидуальную программу «Материнское право» в рамках поддержки Федеральной программы защиты материнства и детства. Работницы этого объединения имеют право на семилетний отпуск по уходу за ребенком, в течение которого они получают ежемесячную материальную помощь, равную средней заработной плате. По окончании отпуска компания гарантирует женщине трудоустройство, равноценное прежнему месту работы. Аналогов такой программы нет ни в России, ни за рубежом.

Поддерживая президентскую программу развития здорового образа жизни, нефтяная компания «Сиданко» реализует программу «Охрана зрения». Она предназначена для детей, живущих в условиях Севера и страдающих из-за специфических климатических условий заболеваниями органов зрения. В рамках программы ведущие московские специалисты-офтальмологи проводят медицинское обследование детей с последующим направлением на лечение; обучается медицинский персонал, в городских школах организуются кабинеты охраны зрения, закупается дорогостоящее медицинское оборудование [21].

Главный недостаток долгосрочных социальных программ состоит в том, что они не дают быстрой отдачи. Но преимущества их очевидны: укрепление имиджа компании и в конечном итоге реальная общественная поддержка. Посредством таких программ удается наладить устойчивые отношения с властными структурами. Долгосрочные социальные программы — это то, что должно составлять основу PR-стратегии компании, быть ее ключевым направлением. Сочетая их с другими методами, можно добиться серьезных успехов. Долгосрочность и непрерывность — главные условия результативности данной технологии. Стоимость реализуемых социальных программ достаточно высока, она составляет приблизительно 200-500 тыс. долл. в год в зависимости от планируемого комплекса мероприятий

Сейчас уже очевидно, что новое, гуманитарное направление деятельности связей с общественностью необходимо организациям и не менее важно, чем и любые другие. Руководители постепенно осознают значимость PR для своей работы, приходят к тому, что нельзя игнорировать понятия «имидж», «репутация», «доверие». Все перечисленные понятия формируются по четко спланированным технологическим схемам в рамках социального PR.

1.3 Социальная ответственность как фактор улучшения корпоративного имиджа

Современная организация – это не только экономическая целостность, призванная заботиться исключительно об эффективности использования своих ресурсов, она также является элементом среды, включающей множество составляющих: потребителей, работников и держателей акций, СМИ, группы общественного давления, а также местные общины, союзы и объединения. Эта многослойная общественная среда, по признанию большого числа исследователей, оказывает значительное влияние на достижение организацией ее целей [22].

Сегодня в научной литературе можно выделить три подхода к пониманию сущности социальной ответственности корпорации. Согласно первому подходу, основанием социальной ответственности является социально значимый характер хозяйственной деятельности корпораций, который выражается в производстве качественных товаров и услуг, уплате налогов и создании хорошо оплачиваемых рабочих мест. В рамках второго подхода социальная ответственность предполагает стратегически целесообразный вклад корпорации в развитие внутренней и внешней среды действия своего бизнеса, тем самым повышая его устойчивость в долгосрочной перспективе. Согласно третьему подходу, корпорации стремятся иметь репутацию социально ответственной организации вследствие прагматических интересов. В этом случае социальная ответственность заключается не только в том, что корпорации учитывают изменяющиеся общественные ожидания в отношении своей продукции или услуг, но и в том, что они принимают активное участие в формировании высоких общественных стандартов и тем самым вносят свой вклад в повышение уровня жизни в стране [23].

В отечественном обществознании социальная ответственность рассматривается с позиций принципа добровольности ее реализации корпорацией. Подобная позиция вызвана необходимостью разведения понятий юридической и социальной ответственности. Если юридическая ответственность означает следование законам и нормам государственного регулирования, предписывающим объем прав и обязанностей корпорации, то социальная ответственность подразумевает определенный уровень добровольной поддержки решения социальных проблем со стороны организации [24].

Споры о роли бизнеса в обществе породили многочисленные аргументы за и против социальной ответственности. Среди аргументов в пользу социальной ответственности следует особо выделить следующие.

Во-первых, это благоприятные для бизнеса долгосрочные перспективы. В обществе более благополучном с социальной точки зрения благоприятнее условия и для деятельности бизнеса. Даже если краткосрочные издержки в связи с социальным действием высоки, в долгосрочной перспективе они могут стимулировать прибыль, поскольку у потребителей, поставщиков и местного сообщества формируется более привлекательный образ предприятия.

Во-вторых, поскольку предприятие является членом общества, нормы морали также должны управлять и его поведением. Предприятие, подобно индивидуальным членам общества, должно действовать социально ответственным образом и способствовать укреплению моральных основ общества. Поскольку законы не могут охватить все случаи жизни, предприятия должны исходить из ответственного поведения, чтобы поддерживать общество, основанное на упорядоченности и законности [25].

Аргументы против социальной ответственности основаны на опасениях нарушения принципа максимизации прибыли. На первых порах, направление части ресурсов на социальные нужды снижает влияние принципа максимизации прибыли. Однако реальные примеры социальных программ, осуществленных западными компаниями, свидетельствуют об обратном.

Результаты полемики, развернувшейся вокруг данной проблемы, привели к росту значения имиджа и деловой репутации фирмы для ее жизнеспособности. В современном обществе сложились достаточно четкие представления о том, как должна вести себя организация, чтобы считаться добропорядочным корпоративным членом обслуживаемых сообществ. Формирующаяся на этой основе точка зрения сводится к тому, что организации должны ответственно действовать в таких сферах, как защита среды обитания, здравоохранение и безопасность, гражданские права, защита интересов потребителя и т.п.

Эмпирически доказан перманентный рост компетентности потребителей относительно качества приобретаемых товаров и услуг, в данном свете лояльность потребителей фирме приобретает принципиально важный характер. Современные предприниматели понимают, что настоящую лояльность по отношению к организации нельзя «купить», ее нужно «завоевать», что именно компания должна быть привержена своим покупателям, а не наоборот. Истинная, долговременная ценность покупателя, сохраняющего приверженность на протяжении всей своей жизни, на практике оказывается гораздо важнее, чем та же приверженность в краткосрочном периоде. Экспериментальным образом доказано, что 5% повышение лояльности покупателей может поднять нижнюю границу прибыли на 50 – 75%. Сегодня организация должна продемонстрировать нечто большее, чем механическую или монетарную признательность своим покупателям.

Предлагая потребителям свои торговые марки, отдельные фирмы весьма дальновидно связывают их с потребностью людей в «самореализации». Так произошло с The Body Shop в Великобритании, сделавшей проблему защиты окружающей среды и неприятие идеи тестирования косметических препаратов на животных центральной частью позиционирования. Именно это, а не несомненная новизна продуктов Аниты Роддик сделало ее магазины косметики гораздо большим, чем обычный источник средств красоты. Покупатели продуктов The Body Shop не просто приобретали эффективные шампуни или модный имидж в виде яркой и стильной косметики, они голосовали своими бумажниками за этичную позицию [26].

Работая над разрешением социальной проблемы в долгосрочной перспективе, компания или торговая марка приобретает собственную уникальную миссию, систему корпоративных ценностей. Эта борьба с проблемой становится «историей» лидера, фундаментом, на котором строится имидж организации, духовным измерением торговой марки производителя. Поэтому в последнее время пристальное внимание ученых и предпринимателей приковано к такому способу улучшения корпоративного имиджа, как маркетинг событий. С нашей точки зрения, маркетинг событий (МС) является одним из наиболее эффективных способов улучшения имиджа организации.

По сути своей, маркетинг событий – это комплексное использование методов спонсорства, стимулирования сбыта и PR для формирования благоприятных психологических ассоциаций и атрибутов как торговой марки, так и ее владельца. Принципиальное отличие маркетинга событий от благотворительности, при которой деньги от имени организации просто жертвовались по любому заслуживающему того поводу, или когда отдел общественных связей компании финансировал всевозможные стратегически не связанные между собой благотворительные акции, состоит в четкой адресности кампании, в том, что организация и событие занимают одну и ту же «территорию».

Преимущество прямого подхода, которым является маркетинг событий, с одной стороны, в том, что «право собственности» по отношению к кампании маркетинг событий непременно закрепляется за конкретной торговой маркой фирмы, (что немаловажно в условиях информационного хаоса, в который погружены потребители). С другой стороны, партнерство с уважаемой благотворительной организацией может дать значительные выгоды в виде доверия, дистрибуции и помощи со стороны добровольцев, и всё – под контролем этой организации, обладающей немалым опытом в своей сфере. Нельзя не признать, что многие благотворительные общества сами по себе являются сильными торговыми марками и поэтому могут сыграть положительную роль в подключении новых ценностей к коммерческим товарам и услугам [27].

Мировой опыт показывает, что социальная ответственность бизнеса вызревает по мере развития и бизнеса, и общества. Бизнес сам по себе не плох и не хорош, он такой, каким заслуживает его общество. Можно выделить десять основных преимуществ корпоративной социальной ответственности для развития бизнеса: увеличивается прибыль, возрастают темпы роста, компании получают доступ к социально-ответственным инвестициям, при распределении которых инвесторы принимают во внимание показатели, характеризующие деятельность компании в социальной и этической сферах, в области защиты окружающей среды. Существует несколько индексов, позволяющих оценить степень социальной ответственности организации. Могут сокращаться операционные расходы, например, за счет сокращения отходов производства или их переработки, увеличения эффективности использования электроэнергии или продажи переработанных материалов; улучшается репутация, что помогает развивать и открывать новые рынки и направления бизнеса; растут продажи, повышается лояльность клиентов, потребители хотят знать, что продукты произведены с пониманием ответственности по отношению к окружающей среде, а также других социальных аспектов. Некоторые потребители даже готовы платить больше за «ответственные» продукты. Повышаются производительность и качество продукта (услуги), появляется больше возможностей привлекать и удерживать сотрудников: люди предпочитают работать в компаниях, ценности которых совпадают с их собственными, сокращаются претензии со стороны регулирующих органов, улучшается управление рисками, возрастает конкурентоспособность [28].

Ключевая роль и участие бизнеса в решении задач социально-экономического развития создает стабильность и устойчивость в обществе, делает сам бизнес стабильным. Благодаря осуществлению социально ответственной политики создается устойчивая репутация корпорации в обществе, её товары и услуги публично известны как на уровне местного сообщества, так и в случае масштабных социальных программ – на национальном и международном уровнях.

Если обратиться к российским реалиям, то в исследованиях, направленных на выявление отношения общества к предпринимателям, половина опрошенных главным качеством предпринимателей считает рвачество и стремление к легкой наживе; 1/3 – полагает, что большинству бизнесменов присуще безразличие к общественным интересам; 1/4 среди главных качеств нового слоя назвали непорядочность, нечестность, неразборчивость в средствах; более 1/5 – потребительское отношение к людям; 1/10 – социальный снобизм. По мнению исследователей, среди российских предпринимателей преобладают аморально-криминальные способы взаимодействия со средой [29].

Тесная взаимосвязь экономических и социальных компонентов в предпринимательстве должна быть общепризнанной. И осознание взаимосвязи экономического и социального в предпринимательской деятельности, сущности социальных функций предпринимательства большинством деловых людей, а главное – реального действия с позиций социальной ответственности поможет быстрее преодолеть негативный образ предпринимателя, сложившийся у населения, создаст более благоприятные условия для формирования адекватных форм предпринимательства в нашей стране[30].

Суммируя вышесказанное, следует констатировать, что для успешного управления, организация должна уметь приспосабливаться и откликаться на проблемы, возникающие в социальной среде, чтобы сделать эту среду более благожелательной к организации. Расходы на социальную ответственность оправданы фактом совершенствования различных сегментов общества, а также улучшением отношения общественности к фирме. Это должно вести к повышению лояльности потребителей к производителям продукции, снижению уровня регулирующего вмешательства государства и общему улучшению состояния общества.

2 Исследование корпоративного имиджа ОАО «Облгаз»

2.1 Анализ деятельности ОАО «Облгаз»

Открытое акционерное общество «Облгаз» - это организация, основной целью которой является надежное и безаварийное газоснабжение потребителей и получение прибыли, обеспечивающей устойчивое и эффективное экономическое благосостояние Общества, создание здоровых и безопасных условий труда и социальную защиту работников Общества.

На протяжении 65 лет коллектив ОАО «Облгаз» обеспечивает жителей области самым экономичным и экологичным видом топлива – природным газом. В связи с завершением в 2009 году газификации населенных пунктов области теперь 99% жителей региона имеют возможность использовать голубое топливо. Это стало возможным благодаря слаженным действиям правительства области и руководства ОАО «Газпром», качественной работе всех подрядных организаций и, конечно, специалистов ОАО «Облгаз».

ОАО «Облгаз» - одно из старейших газораспределительных предприятий России. Именно ские газовики были первопроходцами отрасли. «Облгаз» относится к числу первых газораспределительных обществ (ГРО) России не только по времени образования. На протяжении последних лет Общество неизменно входит в число лидирующих предприятий отрасли. Специалисты предприятия занимают призовые места на конкурсах профессионального мастерства.

Успехи компании – результат эффективной работы команды профессионалов, добросовестно и слаженно выполняющих свою работу, обеспечивающих безопасное и бесперебойное газоснабжение крупного региона страны. Благодаря каждому работнику Общества сегодня ОАО «Облгаз» - одно из передовых газораспределительных обществ России. Специалисты предприятия внедряют передовые технологии, причем это касается не только технического аспекта деятельности Общества: реализуются инновационные проекты в части работы с персоналом, в вопросах экономического развития предприятия. Идеи ОАО «Облгаз» служат во благо целой области, помогая разрабатывать и применять новые методы работы с потребителями газа, повышать уровень безопасности на объектах Общества.

Конкурентов Обществу в газовой отрасли на территории ской области – нет. Доля Общества в соответствующем сегменте рынка в разрезе всех видов деятельности Общества – составляет примерно 75 %. За 2009г., объем транспортировки природного газа по области (в т.ч. транзит) по сетям Общества составил 7 886,261 млн. куб.м.

В составе Общества 9 межрайонных трестов («Бугурусланмежрайгаз», «межрайгаз», «Орскмежрайгаз», «Бузулукмежрайгаз», «Медногорскмежрайгаз», «Гаймежрайгаз», «Соль-илецкмежрайгаз», «Сорочинскмежрайгаз», «Новотроицкмежрайгаз», «Киембаймежрайгаз»), 45 комплексно-эксплуатационных служб и участках в городах и районах области. Действуют специализированные подразделения: управление «Подземметаллозащита», предприятие «Газснабсервис». Структура управления ОАО «Облгаз» приведена в Приложении А.

История ОАО «Облгаз» насчитывает более полувека работы в данной сфере. Первое газовое хозяйство ской области образовано 1 января 1946 года. Начало газификации ской области было положено во время Великой Отечественной войны. Наркомат обороны принял решение: проложить 165-километровый газопровод от широко разрабатываемых тогда Бугурусланских месторождений до остро нуждающегося в тепле и электричестве Куйбышева.

Газопровод Бугуруслан-Куйбышев был сдан в эксплуатацию в июне 1943 года. Приказ о начале его строительства за подписью И. Сталина был рассекречен усилиями управляющего трестом «Бугурусланмежрайгаз» Чилякова Владимира Анатольевича, только в 2008-м году. На основную магистраль шли 300-миллиметровые трубы разобранного газопровода Баку-Батуми, который прокладывался еще в начале века. Стальных труб не хватало и по разрешению Сталина, для строительства газопровода использовали заготовки армейских минометов.

В послевоенные годы вслед за Бугурусланским трестом были образованы тресты «межрайгаз», «Орскмежрайгаз», «Новотроицкмежрайгаз». К концу 1965 года было газифицировано 4 города, 5 сельских населенных пунктов, построено 189 километров газопроводов. Производственная база была еще слаба, ощущался дефицит технических и транспортных средств. Для развития газоснабжения потребителей не хватало квалифицированных кадров. В таких нелегких условиях областное объединение начало свою работу и получило название Облгаз.

Старт масштабной газификации области природным газом был дан в начале 80-х годов. По ходатайству Облгаза от газопровода, возводимого по инициативе и для нужд Газпрома, были запроектированы отводы, по которым природный газ сначала пришел в котельные городов и районов области, а затем и в дома оренбуржцев. 90-е были самыми сложными годами за всю историю предприятия. Это время спада экономики страны, сплошная неплатежеспособность потребителей газа, приватизация. Коллективу, благодаря своей сплоченности, профессионализму, удалось не только сохранить единство, но и укрепить свои производственные базы, построить новые в т. ч. и административный комплекс ОАО «Облгаз».

В последние годы, в процессе реформирования экономики, сложилась новая структура управления отраслью, появились новые технологии, новые материалы, оборудование, наконец - молодые и амбициозные исполнители, способные, используя опыт предыдущих поколений газовиков, а также опыт зарубежных достижений в данной области деятельности, добиваться совершенствования науки газораспределения, безопасности и бесперебойности в обеспечении потребителей».

За прошедшие годы Облгаз трижды менял организационно-правовую форму: из управления преобразовано в объединение, затем - в государственное предприятие. 27.01.1994 года в соответствии с Указом Президента РФ №1559 от 08.12.1992 года проведено акционирование предприятия. Но задачи предприятия сохранялись независимо от происходивших изменений.

Первым руководителем управления был назначен Владимир Андреевич Семин. Он проработал в этой должности 17 лет - до 1982 года. Последующие руководители Константин Александрович Евтеев (с 1982 по 1989 год) и Евгений Иванович Гуркин (с 1990 по 2001 год) вложили немало сил в дальнейшее развитие Общества. Нынешний руководитель Общества - Дмитрий Александрович Бородин. Он возглавляет ОАО «Облгаз» с июля 2001 года.

Дмитрий Александрович является председателем правления Ассоциации выпускников Президентской программы в ской области, возглавляет комитет по вопросам регионального развития, местного самоуправления и взаимодействия с некоммерческими организациями Общественной палаты ской области. Большое внимание на предприятии уделяется участникам боевых действий. В Обществе создана ячейка ветеранов локальных войск и военных конфликтов, а Дмитрий Бородин является заместителем председателя Совета ского областного отделения Всероссийской общественной организации «Боевое братство».

В мае 2010 года Дмитрий Александрович стал генеральным директором ООО «Газпром межрегионгаз », оставаясь на посту генерального директора в Облгазе.

В результате многолетней работы «Облгаз», к 1 января 2011 года уровень газификации ской области приблизился к отметке в 100%. Сегодня газ пришел во все населенные пункты с численностью свыше 100 дворов. Уровень газификации нашей области является одним из самых высоких в стране.

В общее количество квартир, снабжаемых природным и сжиженным газом, около 770 тысяч. В числе крупных потребителей газа такие градообразующие предприятия и просто жизненно важные объекты, как Ириклинская ГРЭС, «Уральская сталь» (ОХМК), Гайский ГОК, Медногорский медно-серный комбинат, Новотроицкий завод хромовых соединений, ОАО «Уралэлектро», Кувандыкский криолитовый завод, «Орскнефтеоргсин-тез», «энерго», завод резиновых технических изделий, Сакмарская ТЭЦ, завод «Радиатор», ПО «Стрела».

В долевом соотношении потребители распределяются следующим образом: основным потребителем природного газа является промышленность - свыше 76 % от общего объема и население (20%).

Общество приняло активное участие в газификации области, подводя газ к жилью за счет средств предприятия. На сегодняшний день коллектив ОАО «Облгаз» составляет около 4 тысяч человек, многие из которых проработали в газовом хозяйстве 25 и более лет. За последние годы на предприятие пришло немало молодых специалистов, которые стремятся к саморазвитию, к совершенствованию своих профессиональных навыков, повышению образовательного уровня. А руководство такое стремление сотрудников всегда готово поддержать. На предприятии действует кодекс корпоративной этики, работает Совет молодых рабочих и специалистов, традиционными стали конкурсы профессионального мастерства, организуются совместные мероприятия, проводятся спортивные соревнования.

Генеральный директор ОАО «Облгаз» Дмитрий Александрович Бородин уделяет большое внимание развитию сферы связей с общественностью на предприятии.

Развитие сферы социальной политики также всегда было одним из основных направлений деятельности Общества, в соответствии с таблицей 1.

Таблица 1 – Направления социальной политики ОАО «Облгаз»

Направление социальной политики; мероприятие	Сроки реализации	Целевые аудитории
1	2	3
Ячейка Всероссийской общественной организации «Боевое братство» в «Облгаз»	с 2001 г. – бессрочно	- ветераны войн и вооруженных конфликтов; - военнослужащие; - работники правоохранительных органов; - участники боевых действий; - члены семей участников боевых действий; - члены семей погибших военнослужащих (сотрудников)
Совет молодых рабочих и специалистов	с 2004 г. – бессрочно	- молодые специалисты Общества
Корпоративные Спартакиады «Облгаз»	с 2004 г. – регулярно	- сотрудники Общества
Фестиваль «Тепло детских сердец»	с 2005 г. – ежегодно	- воспитанники детских домов и интернатных учреждений ской области

Продолжение таблицы 1

1	2	3
Фестиваль «Мисс Облгаз»	с 2007 г. – ежегодно	- сотрудники Общества
«Фестиваль семей «Облгаза»	ноябрь 2009 г.	- сотрудники и их семьи
Корпоративный молодежный слет «Я – лидер!»	июнь 2010 г.	- молодые специалисты ОАО «Облгаз»
Открытый региональный молодежный фестиваль видеофильмов «Степь»	июнь 2010 г.	- талантливая молодежь Оренбуржья
Корпоративный фестиваль КВН	июль 2010 г.	- молодые специалисты ОАО «Облгаз»
Издание календаря «Интересные люди Оренбуржья»	декабрь 2010 г.	- талантливые Оренбуржцы; - широкая общественность

Основными направлениями деятельности Организации в рамках действующего законодательства являются:

- содействие в подготовке и реализации целевых и комплексных программ, в том числе на региональном и местном уровнях, направленных на духовное возрождение Оренбуржья;

- представление и защита в установленном законом порядке прав и законных интересов членов организации, в том числе во взаимоотношениях с органами государственной власти и органами местного самоуправления;

- сотрудничество с ветеранскими организациями и ветеранами других государств;

- участие в разработке и реализации федеральных, межрегиональных и региональных целевых программ, способствующих достижению уставных целей и задач Организации;

- оказание консультационной, информационной и другой помощи членам Организации;

- участие в проведении выставок, лотерей, аукционов, конкурсов, конференций, симпозиумов, спортивных и иных мероприятий, в соответствии с целями и задачами Организации.

Социальная ответственность «Облгаз» проявляется во многих областях. В частности, Общество оказывает содействие развитию и софинансированию объектов социальной сферы. Предприятие регулярно оказывает помощь в организации тех или иных спортивных соревнований. Одним из таких был турнир под названием «Тепло души богатырской» - соревнования по армейскому рукопашному бою имени Александра Невского. ОАО «Облгаз» участвует в проведении турниров по боксу, оказывает помощь федерации волейбола, федерации дзюдо и самбо, федерации спортивной борьбы, а также федерации автоспорта

Героико-патриотическое воспитание – важнейшая составляющая социальной ответственности Общества. Дмитрий Бородин, являясь заместителем председателя Совета ского областного отделения Всероссийской общественной организации «Боевое братство», а также ветераном боевых действий, принимает активное участие в жизни воинов-интернационалистов. На предприятии создана ячейка «Боевого братства», сегодня ее членами являются 64 работника Общества. Предприятие оказывает посильную помощь в решении материальных, социальных проблем участникам локальных войн и военных конфликтов. Кроме того, «Облгаз» по мере возможности выделяет средства на реставрацию и возведение мемориалов в память о погибших в горячих точках земляков. Полмиллиона рублей было выделено на установку мемориальной доски дважды герою Советского союза, нашему земляку Александру Родимцеву.

Деятельность ячейки «Боевого Братства» осуществляется в соответствии с целями и задачами самой организации, основные направления ее деятельности это:

- представление и защита прав и интересов граждан Российской Федерации - ветеранов войн и вооруженных конфликтов, военной службы, правоохранительных органов, участников боевых действий, членов их семей и семей погибших военнослужащих (сотрудников), других категорий граждан;

- укрепление ветеранской дружбы, сотрудничества и взаимопомощи;

- участие в общественно-политической жизни Оренбуржья в целях создания социальных и политических условий и механизмов, обеспечивающих ее возрождение и развитие.

В соответствии с уставными целями главными задачами Организации являются:

- содействие формированию общественного мнения в направлении более гуманного и справедливого отношения к ветеранам;

- содействие органам государственной власти, органам местного самоуправления, организациям в деле патриотического воспитания и физического развития молодежи, повышения политической, экономической, правовой и иной культуры граждан.

Каждый год 15 февраля члены ячейки Боевого братства собираются вместе, чтобы почтить память погибших в локальных войнах, пообщаться со своими сослуживцами, и в очередной раз почувствовать себя частичкой большой братства, основная цель которого - объединение защитников нашей страны.

Общественная работа - неотъемлемая часть жизни руководителя крупного предприятия. Дмитрий Александрович Бородин возглавляет комитет Общественной палаты ской области по вопросам регионального развития, местного самоуправления и взаимодействия с некоммерческими организациями (НКО). Комитетом поднимаются актуальные для гражданского общества вопросы, связанные с усилением роли НКО в деятельности муниципальных образований, проблемами энергоэффективности и энергосбережения, а также вопросами деятельности ТОС и ТСЖ. Рассматриваются вопросы взаимодействия общественных организаций с органами власти - руководителями МО области по вопросам социально-трудовых отношений, также члены комитета работают над перспективами работы в условиях новой тарифной политики в электроэнергетике, оказания практической помощи муниципальным образованиям в определении тарифной политики ЖКХ. Немалое внимание уделяется вопросам диалога бизнеса и власти. При участии комитета проводятся семинары, организуются дискуссионные площадки. В ноябре 2010 года состоялся Форум выпускников Президентской программы подготовки управленческих кадров для организаций народного хозяйства, в которой Основная задача форума - организация диалоговой площадки молодых управленцев Оренбуржья, обсуждение перспектив их участия в решении задач социально-экономического развития области. За прошедшие 12 лет Президентская программа подготовки управленческих кадров доказала свою эффективность и востребованность в деле воспитания современных менеджеров. Она способствовала реформированию отечественной экономики, как на региональном, так и на федеральном уровнях. В ходе реализации программы были обеспечены обучение и стажировка ских специалистов в ведущих образовательных учреждениях России и профильных зарубежных и отечественных компаниях. За это время в рамках программы прошли обучение 864 менеджера высшего и среднего звена. В их числе руководители подразделений крупных промышленных предприятий области - 164 человека (18,9%), представители малого и среднего бизнеса - 487 чел. (56%). Это - основа формирующегося среднего класса, который будет гарантом стабильности и развития гражданского общества.

По отношению к персоналу корпоративная социальная ответственность организации проявляется в обеспечении эффективных рабочих мест с конкурентоспособным уровнем вознаграждения и социальных льгот; неукоснительном соблюдении установленных законодательством и коллективными соглашениями норм в сфере социально-трудовых отношений. Общество софинансирует систему профессиональной подготовки кадров и повышения их квалификации; осуществляет социальную поддержку работников; обеспечивает занятость населения области, достойное вознаграждение трудящимся, охрану труда, равные возможности при найме, профессиональный и карьерный рост, участие в деятельности предприятия.

Квалифицированные специалисты, владеющие технологиями и опытом успешного поведения на рынке труда, являются серьезным капиталом для любого предприятия. Правильно выбранная кадровая политика предприятия как раз и решает эти вопросы. Так как она является целостной кадровой стратегией, объединяющей различные формы кадровой работы, стиль ее проведения на предприятии и планы по применению потенциала персонала.

Работа с кадровым резервом состоит в том, чтобы движение персонала в Обществе не было хаотическим, а максимально прогнозированным, планируемым, а также вписывалось в общую концепцию поступательного развития организационной структуры Общества и усиления ее кадрового потенциала. В составе кадрового резерва Общества состоят 127 человек (4,3% от штатного состава), из них в резерве на руководящие должности - 102 человека. Для подготовки резерва, кроме уже установленных в Обществе видов обучения (стажировки, получение профильного образования) используется такой метод подготовки резерва как семинар-тренинг, который направлен на обучение теоретическим основам построения карьеры и выявление уровня деловых, профессиональных, организаторских и личностных резервистов и их соответствие профилю успешного руководителя. Своевременное выявление и успешная подготовка кадров к работе в различных должностях является сегодня одним из важнейших факторов успеха Общества.

В Обществе особое место в системе эффективности деятельности и повышения производственных и экономических результатов заняла аттестация персонала. Сегодня это мощный инструмент кадровой политики, который повышает эффективность использования человеческих ресурсов.

Регулярно проводимая аттестация свидетельствует о том, что Общество проводит целенаправленную и планомерную работу с персоналом. Принятая программа развития персонала, приносит положительные результаты: повышается производительность труда, улучшается качество работ, связанных с эксплуатацией газопроводов и сооружений на них, продолжается новое строительство, реконструкция и перевооружение имеющихся сетей, увеличивается спектр оказания услуг населению. И как итог, получение прибыли и улучшение экономических показателей, укрепление имиджа Общества.

По мнению руководства Общества, участвовавших в аттестации, трудовые коллективы работают с высокой отдачей, понимают и выполняют поставленные задачи, настроены и воодушевлены на новые рубежи.

Чтобы облегчить процесс ввода новых сотрудников в должность, в Обществе была разработана «Программа адаптации работников ОАО «Облгаз» на новом рабочем месте». В успешной адаптации нового сотрудника заинтересовано, прежде всего, Общество. Важным звеном в этой Программе, которое не только обучает новичков, но и способствует их скорейшей социально-психологической и профессиональной адаптации, стала роль наставников.

В Обществе наставничество относится к методам обучения и развития персонала. Это форма индивидуальной работы с вновь принятыми или переведенными на другую должность работниками по введению в профессию и профессиональному развитию, а также социокультурной адаптации в коллективе.

С помощью инструментов наставничества Общество защищает себя от дефицитов рынка труда в квалифицированной рабочей силе, обеспечивает преемственность поколений и совершенствование культуры труда, а также неформальное управление знаниями внутри предприятия. Отдел по работе с персоналом постоянно совершенствует систему наставничества, старается закрепить успехи и устранить недостатки в работе. И хотя создание четко функционирующей системы наставничества процесс кропотливый и требующий времени, усилия полностью оправдывают себя и приносят Обществу ощутимую выгоду.

В условиях рыночной конкуренции качество персонала стало главнейшим фактором, определяющим выживание и экономическое положение российских организаций. В настоящее время Общество перешло к активным методам поиска и отбора персонала, стремясь привлечь на предприятие как можно больше соискателей, удовлетворяющих требованиям к вакантной должности. С целью качественного подбора и отбора персонала в Обществе создано Положение о системе комплексной оценки персонала, которое регламентирует порядок проведения конкурсов на замещение вакантной должности.

Работа с персоналом в Обществе обеспечивает максимальное раскрытие способностей работников и их мотивацию, учет экономических и социальных последствий принимаемых в Обществе решений. Поскольку сегодня персонал является решающим фактором деятельности предприятия, об эффективности работы с ним свидетельствует степень достижения организационных целей.

На предприятии со дня его основания действует Объединенная первичная профсоюзная организация. В ней состоит 3953 человека, а это 99 процентов от общей численности работающих в системе ОАО «Облгаз».

Под постоянным и пристальным вниманием ОППО находится заключение и выполнение коллективного договора, в котором особое внимание уделено целенаправленной работе с молодежью, социальной защите работников Общества, созданию условий для гармоничного развития каждого работника. Не случайно по результатам конкурсов на лучший Коллективный договор года, проводимых Обкомом профсоюза работников жизнеобеспечения, Федерацией организаций профсоюзов области в 2006, 2007, 2008 г.г. Коллективный договор ОАО «Облгаз» и раздел КД «О работе с молодежью» признаны лучшими в области.

Общество берет на себя оплату 50 процентов расходов на учебу тех своих работников, которые получают высшее образование по специальности. В коллективном договоре предусматриваются не только трудовые отношения и система оплаты труда, но и охрана труда работников Общества, их социальные гарантии. Несмотря на кризис, в ОАО «Облгаз» своевременно выплачивается заработная плата, производятся отчисления в пенсионный и медицинский фонды. Предусмотрена также и социальная поддержка пенсионеров, ветеранов производства. С 2007 года стала выплачиваться негосударственная корпоративная пенсия, ветеранам оказывается материальная помощь, они участники многих корпоративных мероприятий.

В Обществе ежегодно проводятся конкурсы профессионального мастерства, инновационных проектов, конкурсы красоты, спортивные мероприятия. ОППО проводит большую организационную работу среди членов профсоюза Общества, регулярное обучение и повышение квалификации руководителей первичных профсоюзных организаций и их активистов для более эффективной работы в условиях рыночной трансформации российского общества.

На предприятии существует Совет молодых рабочих и специалистов. Создание совета стало итогом конференции «Будущее Общества - за молодежью!», которая состоялась в апреле 2004 года. Сегодня Совет объединяет более тысячи человек сотрудников областных подразделений Общества. В составе Совета три секции: инновационных технологий, обучения, повышения квалификации и развития карьеры; организационно-информационная секция и социальная. Среди главных целей работы Совета - формирование социальной активности и гражданской позиции молодежи, привлечение молодых и рабочих специалистов к разработке инновационных проектов, призванных усовершенствовать работу предприятия в целом и на отдельных участках, создание кадрового пула будущих управленцев. Вся работа ведется в соответствии с принятым на предприятии кодексом корпоративной этики.

Одним из первых этапов стало создание периодического издания молодежной газеты, информирующей о жизни Общества, технических новшествах и других новостях. Корпоративная газета ОАО «Облгаз» и Совета молодых рабочих и специалистов «Движение» выпускается с апреля 2004 г. Издание выходит ежемесячно и создается силами молодых работников СМРиС. Девиз газеты: «Кто, если не мы и когда, если не теперь?!». Издание на 8 страницах рассказывает об успехах и достижениях, деятельности, работе и отдыхе работников ОАО «Облгаз». Редакторы газеты – молодые специалисты Общества: Светлана Меркульева, Екатерина Дьяченко, Елена Колотова. В издание присутствуют рубрики: «Тема номера», «Это все о нас», «Наши герои» и т. д. Прислать свой материал может каждый читатель, если ему есть что рассказать.

При активном участии совета регулярно проводятся культурно-массовые и спортивные мероприятия, спартакиады, конкурсы профессионального мастерства, инновационных проектов и бизнес-идей.

Совету молодых рабочих и специалистов принадлежит идея проведения областного фестиваля КВН среди работников ОАО «Облгаз», девиз которого: «Время молодых!». Основная цель – дать возможность молодым специалистам проявить свои способности и таланты. В числе задач фестиваля – выявление талантливой молодежи, создание условий для реализации ее творческого потенциала, укрепление профессиональных, культурных связей между коллективами молодежи филиалов Общества, а также пропаганда здорового образа жизни молодых специалистов предприятия.

К числу корпоративных мероприятий, реализуемых Обществом, относится также молодежный слет «Я – лидер!» (неофициальное название – «робинзонада»). Цели и задачи слета – сохранение и приумножение нравственных, культурных традиций молодых специалистов ОАО «Облгаз», повышение профессионального уровня, а также объединение усилий руководства Общества, Совета молодых рабочих и специалистов и профсоюзного комитета для социальной поддержки работающей молодежи.

Специальный проект Совета молодых рабочих и специалистов – «Пропаганда здорового образа жизни», цель которого – внедрение принципов ЗОЖ среди работников Облгаза. На страницах корпоративной газеты и в выступлениях с докладами на различных конференциях молодые специалисты Общества выступают против пагубных привычек, таких как курение и алкоголь (на предприятии действует «сухой закон»), рассказывают о пользе правильного питания и занятий спортом.

По словам Генерального директора ОАО «Облгаз», Дмитрия Бородина, молодежь - это «золотой фонд» предприятия, его будущее. Поэтому так важно уделять внимание развитию каждого молодого работника внутри коллектива, способствовать его профессиональному росту, поощрять инициативы.

Фестивали и конкурсы на протяжении многих лет являются неотъемлемой частью жизни работников предприятия. В период с 2001 по 2011 год проведено бессчетное количество культурных мероприятий, в рамках которых филиалы Общества соревновались за звание самого остроумного, самого музыкального, самого «семейного», самого творческого коллектива. Многие конкурсы и фестивали стали традиционными.

Конкурс «Мисс Облгаз» представляет собой настоящее красочное шоу. Красивые дизайнерские наряды, яркие танцевальные и музыкальные номера покорили сердца как зрителей, так и жюри. Каждая участница выразительна, артистична, и, конечно же, красива, так что перед жюри всегда стоит нелегкая задача.

«Фестиваль семей» Облгаза также занял свое почетное место в ряду творческих конкурсов. Его основная цель - сделать семьи работников Общества немного ближе друг к другу, подарить им возможность просто встретиться и пообщаться, поделиться опытом, подружиться. Не секрет, что именно из таких мероприятий вырастает команда, неформальное общение сплачивает очень сильно, дает возможность увидеть в коллеге прежде всего человека, со всеми его увлечениями, способностями, особенностями характера. Немаловажен и тот факт, что «Семейный фестиваль» укрепил отношения не только между работниками, но и между членами их семей.

Неотъемлемая часть жизни работников ОАО «Облгаз» - это спорт. Общество постоянно выступает участником различных соревнований, как городского и областного, так и всероссийского масштабов. Спортсмены Облгаза ежегодно принимают участие в Спартакиаде ЖКХ, в которой принимают участие работники предприятий коммунально-бытовой сферы со всей области. Немало побед на счету у команд «Облгаза» по волейболу и мини-футболу, медали и кубки получают гиревики и теннисисты Облгаза. Неплохие результаты спортсмены Общества показывают по таким видам спорта, как стрельба, легкая атлетика, плавание, шахматы. Разумеется, хорошие результаты невозможны без регулярных тренировок. Для последних у работников Общества есть все условия: арендованы спортивные залы, более опытные спортсмены тренируют начинающих, культивируются необязательные, но полезные и увлекательные виды спорта: фигурное катание зимой и туристические походы летом.

История корпоративных Спартакиад ОАО «Облгаз» берет свое начало с 2004 года. Тогда руководством предприятия был сделан особый акцент на развитие массового спорта и здорового образа жизни сотрудников. Спартакиада проводится раз в два года, состоит из нескольких отборочных этапов: сначала состязания проходят на уровне трестов, по результатам игр формируются команды, которые уже затем в финале соревнуются за кубки абсолютных чемпионов. Корпоративные Спартакиады среди трестов ОАО «Облгаз» включают в себя соревнования по мини-футболу, волейболу, настольному теннису, шахматам, стрельбе, лыжным гонкам, армрестлингу, гиревому спорту и перетягиванию каната. Работники Общества участвуют в Спартакиадах ОАО «Газпромрегионгаза», где команды состязаются в волейболе, футболе, настольном теннисе, легкой атлетике и гиревом спорте. В ОАО «Облгаз» каждый третий сотрудник занимается спортом. А ская область занимает первые места во многих спортивных соревнованиях общероссийского уровня.

Отдельного внимания в реализации корпоративной и социальной политики на предприятии заслуживает Музей трудовой славы ОАО «Облгаз». Он содержит экспонаты, фото, макеты и другие материалы, рассказывающие обо всей истории становления и развития Общества и трестов вплоть до нынешних дней. Музей функционирует с 2001 года. Идея создания подобного уникального подразделения на предприятии принадлежит генеральному директору Д. Бородину.

Обществом реализуются проекты, содействующие социально-экономическому развитию социальной сферы и в целом ской области.

Ряд специальных проектов ОАО «Облгаз» посвящен родному краю – Оренбуржью. Один из таких уникальных проектов – издание календаря «Интересные люди Оренбуржья». Каждый лист и один из месяцев этого издания посвящен удивительному человеку, патриоту своего края, чей вклад в развитие области невозможно переоценить. Михаил Мастрюков, казак из Вязовки, у себя на подворье создал музей под открытым небом, его основу составили макеты кораблей. Надежда Романенко решила вышить Красную книгу. Владимир Лапин из Соль-Илецка создает свои скульптуры из соли. Из текстиля, ской паутинки, бисера, бусин делает своих кукол Надежда Новикова. Молодой ученый Рамиль Рахматуллин изобрел «искусственную кожу»… Объединяет этих и других прекрасных людей, ставших украшением календаря, тепло родного дома. Здесь они живут, трудятся, занимаются творчеством.

ОАО «Облгаз» - главный организатор регионального молодежного фестиваля любительских и профессиональных видеофильмов «Степь», посвященного истории Оренбуржья, экологии и природопользованию.

ОАО «Облгаз» - автор традиционного регионального фестиваля «Тепло детских сердец». Идея его создания возникла в 2005 году, после проведения Обществом турнира имени Александра Невского «Тепло души богатырской». Формулируя основные цели и задачи фестиваля, его авторы сделали акцент на привлечении внимания широкой общественности к необходимости создания системы постоянной помощи воспитанникам детских домов ской области, создании системы постоянно действующих мероприятий, формировании системы освещения подобной деятельности в СМИ в целях оказания помощи воспитанникам детских домов ской области, а также создании устойчивого общественного мнения о наличии в ской области лидеров бизнес-сообщества, проводящих работу с детьми лишенных родителей и создании цивилизованного рынка позиционирования структур бизнеса, власти и общества на территории ской области, консолидации деятельности всех бизнесструктур в расширении системы этой работы. Идею проведения фестиваля поддержали члены Некоммерческого партнерства «Газпром в », в состав которого вошли 30 предприятий газовой отрасли области, в том числе и ОАО «Облгаз». Ежегодно в нем принимают участие свыше 400 ребят из детских домов и интернатных учреждений ской области. В программе фестиваля - спортивные и интеллектуальные состязания, смотры художественной самодеятельности, конкурс стенных газет и выставка художественно-прикладного творчества, обширная культурно-развлекательная программа.

Оказание благотворительной помощи слабо защищенным категориям населения – это одно из важнейших направлений социальной политики ОАО «Облгаз». Общество регулярно и системно оказывает помощь подшефным детским домам. Для детей из Соль-Илецкого детского дома на средства Общества были сшиты костюмы для участия в фестивале «Тепло детских сердец», а также подарена хоккейная форма. Сиротам из Кардаиловского детского дома от ОАО «Облгаз» достаются сладкие подарки, для них организовываются детские праздники, а также оказывается помощь при проведении ремонта помещения. Силами Общества детей из Чебеньковского детского дома теперь радуют новые велосипеды, костюмы и музыкальный центр. Также регулярная помощь оказывается Ташлинской школе-интернату для детей сирот и специальной (коррекционной) общеобразовательной школе-интернату г. а.

Социальная ответственность Общества проявляется также в справедливом ценообразовании, добросовестной конкуренции, высоком качестве товаров и услуг, внимании к безопасности потребителей природного газа.

Ряд проектов, реализованных Обществом, непосредственно связан с его основной деятельностью. Два раза в год ОАО «Облгаз» проводит месячники по безопасному пользованию газом в быту, в ходе которых пропагандирует необходимость проведения технического обслуживания внутридомового газового оборудования, соблюдения техники безопасности при обращении с газовыми приборами и т. д. В копилке Общества – проведение региональных конкурсов «За безопасность родного дома!». Принять участие в конкурсе может каждый, начиная от владельца собственного дома и товариществ собственников жилья и заканчивая промышленными структурами, органами власти и управлениями всех уровней. В рамках конкурса жюри выбирает победителей в следующих номинациях: лучшее муниципальное образование; лучшее социальное учреждение образования, здравоохранения, культуры; лучшее предприятие; лучшее домовладение; лучшее СМИ (газета, радио, телевидение, интернет-издание); лучший слесарь по ТО ВДГО. На суд жюри представляются видеофильмы, телесюжеты, радиопрограммы, публикации и материалы различных форм наглядной агитации по организации соблюдения правил и мер безопасности пользования газом в быту. Победители награждаются ценными призами (ноутбук, видеокамера, цифровой фотоаппарат).

ОАО «Облгаз» своевременно и в полном объеме платит налоги, формирующие местный и региональный бюджеты; обеспечивает экологическую и промышленную безопасность на производстве; активно и системно взаимодействует с региональными средствами массовой информации, участвует в мероприятиях, организованных прессой, обеспечивая тем самым открытость своего бизнеса.

2.2 Мониторинг печатных СМИ за 2010 г. по количеству и качеству информации об ОАО «Облгаз»

Один из самых распространенных методов исследования СМИ – это мониторинг. Чумиков А. Н. так определяет эту методику: «Мониторинг – это дайджестирование по определенной проблематике материалов прессы в форме «синтез-аннотация» с указанием источника и времени выхода (отобранный клиппингом материал группируется по классификатору, когда указывают название статьи, источник и время выхода, а основное содержание представляют в виде «синтеза» - главной мысли статьи, которая передается в одной-двух фразах)» [31].

В данном случае, проблематикой проводимого мною мониторинга было упоминание ОАО «Облгаз» и смежных предприятий отрасли.

При проведении мониторинга, материалы в СМИ рассматриваются с точки зрения:

а) частоты информации (определяется, какова частота упоминания данной темы, частота положительных, отрицательных и нейтральных оценок и частота описательно-оценочной информации);

б) содержания, которое в свою очередь группируется по темам;

в) знака информации (определяется как «положительное» и «отрицательное», «сбалансированное» и «нейтральное» отношение, что соответственно кодируется как (+), (-), (+/-), 0);

г) типа материалов, где выделяется следующая информация:

1) фактографическая (дается факт события без комментариев);

2) комментаторская, когда факт комментируется автором – очевидцем события;

3) общетеоретическая информация, не содержащая ссылок на конкретные факты;

4) абстрактно-художественная информация и т. д.

В ходе проведения мониторинга печатной прессы а и области было проанализировано 72 выпуска газет, в соответствии с приложением Б. Больше всего Общество упоминается в издании «Аргументы и факты в » - в 13 выпусках за 2010 год есть статьи, посвященные ОАО «Облгаз». Из них один собственно журналистский материал и 18 статей, инициируемых Обществом. Сотрудничество с этой газетой ведется системно и планомерно. Специалист по связям с общественностью Общества регулярно награждается грамотами и призами за активное сотрудничество с редакцией издания. Газета «Аргументы и факты в » является одним из самых популярных изданий в е и области, чем и обусловлена работа Общества с этим СМИ.

Журналистский материал, упоминающий ОАО «Облгаз», в «Аргументах и фактах» за 2010 год посвящен конференции всероссийской организации «Боевое братство» и участию в этом мероприятии генерального директора Общества Д. А. Бородина. Статья под названием ««Боевое братство» - на защите ветеранов» вышла 5 мая 2010 года; тип материала – фактографический и публикация оценивается как положительно влияющая на имидж организации.

На втором месте по количеству выпусков, в которых присутствует информация об Обществе – газета «Яикъ» (12 выпусков за 2010 год). Одна собственно журналистская работа корреспондента И. Юзбековой под названием «Газовая атака» от 9 февраля 2010 года. Статья посвящена утечке 1,2 тонны стабильного конденсата на втором километре газоконденсатопроводе «-Салават-Уфа». Знак материала отрицательный. Также в статье приводятся собственные комментарии журналиста.

В девяти выпусках газет «» присутствуют статьи, касающиеся деятельности ОАО «Облгаз» и смежных организаций. В статье «Кому под кого подстроиться?» от 28 апреля 2010 года приводится ответ на письмо жительницы а, недовольной объявлением газовиков быть в определенное время дома для проведения ТО ВДГО. Ответ Общества, касающийся такой просьбы, аргументирован и вежлив, однако, знак информации отрицательный. В статье «Правомерно ли отключили газ?» от 1 декабря 2010 года приводится ответ на письмо читательницы по поводу отключения газа в селе Болдырево Ташлинского района. Материал содержит комментарии журналиста и носит сбалансированный характер.

Среди собственно журналистских статей также материал из газеты «Вечерний » от 8 декабря 2010 года, который содержит ответы на вопросы читателей по установке индивидуальных приборов учета газа и технического обслуживания газового оборудования. Знак материала положительный, тип – комментаторский.

Девять публикаций, затрагивающих деятельность ОАО «Облгаз» и смежных организаций было зафиксировано в газете «Южный Урал». Статья «Суд дал регионгазу по носу» носит негативный характер (ОАО «регионгаз» проиграл суд жильцам, которые обвинили организацию в неверном начислении сумм после снятия счетчика на поверку) и приводит комментарии автора. Материал от 19 марта 2010 года «Нанотехнологии применительно к газовой плите» рассказывает о недовольстве граждан Бугурусланского района повышением тарифов на газ, ТО ВДГО, обвинении «энергосбыт» во взимании лишних денежных средств с жильцов. Материал отрицательный с комментариями журналиста. О сложной ситуации с газификацией частного сектора п. Геологов повествуется в статье сбалансированного характера «Кто владеет краном, тот – и бюджетом…» от 26 марта 2010 года. Материал комментаторский. В следующей статье от 28 апреля 2010 года «Без сильного гражданского общества не может быть сильного государства» приводится беседа с председателем комитета Общественной палаты ской области по вопросам регионального развития, местного самоуправления и взаимодействия с некоммерческими организациями (директором ОАО «Облгаз») Д. А. Бородиным на тему: «Общественные организации и их роль в современном мире». Материал положительный, фактографический. В материале с отрицательной информацией и комментариями автора, жители обвиняют газовиков в монополизации отрасли, и повышении тарифов на техническое обслуживание газового оборудования. Публикация письма в редакцию о незаконном приостановлении подачи газа в Переволоцком районе носит название «И предписание у них оформлено задним числом…». Материал отрицательного характера, фактографический. Еще одна статья от 10 сентября «Газ – на дачу!» раскрывает вопрос о газификации дач в ской области. Статья с нейтральным знаком информации и комментариями автора. О том, как жителей Татарской Каргалы оставили без газа из-за подключения к трубопроводу нового участка, рассказывается в статье от 22 сентября «Сыроедение по-каргалински». Материал носит сбалансированный характер, поскольку дан аргументированный ответ газораспределительной организации на данное обвинение; есть комментарии автора. О проблемах, связанных с установкой счетчиков на газовое оборудование рассказывает статья «Прибор учета как точка отсчета экономии». Материал носит негативный характер, присутствуют комментарии журналиста.

Тип материала в газете «ская неделя» под названием «Газовая атака» фактографический, знак информации – сбалансированный. Статья от 17 февраля 2010 года содержит ответ на вопрос жительницы а о необходимости оплаты ТО ВДГО. Еще одна статья о необходимости оплаты ТО ВДГО «И еще раз о ТО ВДГО» от 10 марта 2010 года характеризуется сбалансированным знаком информации и фактографическим типом материала. В регулярной рубрике «Народный телефон» Общество упоминается в ответе на вопрос читательницы о газификации жилого дома. Заметка в выпуске от 18 августа; в ней приводится только факт, без комментариев журналиста. Знак информации – сбалансированный. Также сбалансированная информация приводится в статье от 10 марта под названием «Золотой газовый ключик». В материале констатируется факт, приводится ответ на вопрос жительницы а о причинах повышения цен на газовое обслуживание.

На шестом месте по количеству публикаций затрагивающих деятельность ОАО «Облгаз» газета «Комсомольская правда» (4 материала за 2010 год).

Статья отрицательного характера с комментариями журналиста рассказывает о решении властей Шарлыкского района отказать ветеранам в газификации. Материал носит название - «На нас не надейтесь, топите печки кизяками». Еще один материал от 21 августа под названием «Как будут дорожать коммунальные услуги для тех, кто не установит счетчики в квартире» носит нейтральный характер, поскольку содержит разъяснения Минрегионразвития по поводу предстоящей коммунальной реформы в России. Информация о заседании комиссии областного Законодательного собрания по вопросам собственности, природопользования и строительства, обсуждении вопросов содержания газопроводов и тарифов на обслуживание газом приводится в статье М. Ульманова от 9 декабря под названием «Сергей Катасонов о газопроводе: «Наша цель – снижение тарифов». Знак информации в статье сбалансированный; материал дан с комментариями автора.

Две публикации за 2010 год, содержащих ссылку на ОАО «Облгаз» было в газете «Братство» (издании Всероссийской общественной организации «Боевое братство»). Одна из них касалась митинга, посвященного 21-ой годовщине со дня вывода войск из Афганистана. Статья положительного характера, дана с комментариями автора. Другая – предстоящего дня Воздушно-десантных войск. Материал под названием «Чистого неба всем» представляет собой интервью с управляющим треста «межрайгаз». В статье нет комментариев журналиста; материал положительный.

Также два материала за год было в местной газете Бугурусланского района «Бугурусланская правда». Одна статья от 27 марта 2010 года была посвящена проблеме недовольства граждан Бугурусланского района повышением тарифов на газ, техническое обслуживание внутридомового газового оборудования, а также обвинению «энергосбыт» во взимании лишних денежных средств с жильцов. Статья негативного характера с комментариями автора. Второй материал сбалансированного характера, но также с комментариями журналиста, под названием «Почему Узели остались без газа?». Приводится информация о технических причинах отключения газа в одном из сел Бугурусланского района.

В некоторых изданиях области (в основном это районные газеты) публикации печатались только один раз в год. Например, публикация «Газовая афера за счет народа» (газета «Илецкая правда») рассказывает о том, как жители села Первомайское, собиравшие деньги на газификацию, оказались обманутыми и обворованными местным чиновником. Материал содержит комментарии автора, однако знак информации из статьи сбалансированный, поскольку непосредственно вины организаций газовой отрасли в этом происшествии нет.

Если говорить о мониторинге изданий, в которых информация об ОАО «Облгаз» размещается на платной основе, то здесь тематика публикаций очень отличается от тематики журналистских статей. Материалы, инициируемые Обществом, объединяет положительный характер, много информации о безопасности пользователей газа и частое упоминание первых лиц и руководителей.

В статье от 1 января 2010 года газеты «ская неделя» было опубликовано обращение к жителям ской области в связи с учащением несчастных случаев со смертельным исходом по причине отравления угарным газом, а также призыв к соблюдению мер безопасности.

Обращение к абонентам газовой сети и разъяснение необходимости проведения регулярного технического обслуживания внутридомового газового оборудования, а также перечень услуг и стоимости техобслуживания было опубликовано в ряде печатных средств массовой информации области: газета «Яикъ» (9 февраля 2010), газета «» (10 февраля 2010), газета «Гайская новь» (г. Гай) (10 февраля 2010), газета «Авангард» (10 февраля 2010), газета «Илецкая защита» (11 февраля 2010), газета «Степной маяк» (Кваркено) (12 февраля 2010), газета «Степные зори» (Акбулак) (12 февраля 2010), газета «Российская провинция» (Бузулук) (13 февраля 2010), газета «Звезда» (Александровка) (13 февраля 2010), газета «Аргументы и факты » (17 февраля 2010).

Беседа с главным инженером ОАО «Облгаз» В. Анненковым о безопасности пользования газом в быту и необходимости проведения технического обслуживания внутридомового газового оборудования была опубликована в двух изданиях ской области: газете «Яикъ» (публикация от 23 февраля 2010 года под названием «Постарайтесь, чтобы газ безопасным стал для вас!») и газете «» (статья от 10 марта 2010 года под названием «Самолечение» недопустимо»).

Статья «Помним, ценим, бережем…» была опубликована 25 февраля в газете «Братство» - издании Всероссийской общественной организации «Боевое братство». В материале освещалось участие «Облгаз» в митинге, посвященном 21-ой годовщине со дня вывода войск из Афганистана.

Поздравление генерального директора ОАО «Облгаз» Д. А. Бородина с Днем защитника Отечества было опубликовано на платной основе в газете «» 25 февраля 2010 года.

В газете «Яикъ» от 2 марта 2010 года и газете «Аргументы и факты » от 3 марта 2010 года было опубликовано поздравление генерального директора ОАО «Облгаз» Д. А. Бородина с Международным женским днем.

Материал, рассказывающий о работе ОАО «Облгаз» по техническому обслуживанию внутридомового газового оборудования был опубликован 3 марта в газете «Вечерний » под названием «Проверено. Взрыва не будет!».

Статья в газете «Аргументы и факты » под названием «Тепло начинается с нас!» освещает проведение круглого стола «Энергосберегающие технологии на предприятиях ЖКХ и социальной сферы» для специалистов коммунального комплекса Оренбуржья, организованного ООО «регионгаз».

Две публикации под названием «Достойная награда за тепло родного дома» о награждении директора ОАО «Облгаз» Д. Бородина медалью ордена «За заслуги перед Отечеством II степени в Нижнем Новгороде были напечатаны в газетах «» (10 марта 2010) и «Аргументы и факты » (7 марта 2010).

Обращение ОАО «Облгаз» к оренбуржцам в связи с проведение месячника пропаганды безопасного пользования газом среди населения, напоминание основных правил пользования внутридомовым газовым оборудованием было опубликовано сразу в трех областных газетах: «Аргументы и факты » (статья «Сохраните себе жизнь!» от 17 марта 2010), «» (статья «Берегите себя! Соблюдайте правила!» от 17 марта 2010), «Вечерний » (статья от 17 марта 2010).

Материал «От трудовых достижений – к спортивным победам» о III корпоративной Спартакиаде работников ОАО «Облгаз», которая состоялась в Самородово, был опубликован 28 апреля в газете «Аргументы и факты ».

Поздравление генерального директора ООО «регионгаз», ОАО «Облгаз» Д. А. Бородина с Днем Победы было опубликовано в газетах «Яикъ» (4 мая) и «Аргументы и факты » (5 мая).

Состоялось Общее собрание некоммерческого партнерства организаций газовой промышленности «Газпром в » - статья «Социальная политика – приоритетное направление» от 5 мая 2010 в газетах «Вечерний » и «Аргументы и факты ».

Зональным соревнованиям III Спартакиады ОАО «Газпромрегионгаз» в «Самородово» было посвящено три статьи: «Спорт – забота о сотрудниках» («Яикъ», 25 мая 2010), «Нам нужна одна только победа!» («», 26 мая 2010), «Спорт и труд – рядом идут!» («Аргументы и факты », 2 июня 2010).

В Саракташе состоялся корпоративный молодежный слет ОАО «Облгаз» «Я - лидер!» (статья «Робинзонада состоялась» от 2 июля 2010 в «»).

О необходимости проведения своевременного техобслуживания газовых приборов рассказала статья «Отключение ради вашей безопасности!» от 28 июля 2010, опубликованная в «Аргументы и факты ».

Обращение к абонентам газовой сети в связи со вступлением в силу закона «Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности» было отражено в ряде статей, опубликованных в «Яикъ» (24 августа 2010), «Аргументы и факты » (25 августа 2010), «Вечерний » (25 августа 2010) и «» (27 августа 2010).

В период 31 августа - 1 сентября было опубликовано три поздравления генерального директора ООО «регионгаз», ОАО «Облгаз» Д. А. Бородина с Днем работников нефтяной и газовой промышленности в ряде печатных СМИ («Яикъ», «Аргументы и факты », «»).

В обращении к оренбуржцам в связи с проведением месячника пропаганды безопасного пользования газом среди населения ОАО «Облгаз» напомнил потребителям газа основные правила пользования внутридомовым газовым оборудованием, телефоны экстренных служб (статья «Берегите себя. Соблюдайте правила!», «Яикъ», 14 сентября 2010; материал в «Вечерний » от 15 сентября 2010; статья «Берегите себя. Соблюдайте правила!» в «Аргументы и факты » от 21 сентября 2010).

Информация о пятом ежегодном фестивале ООО «Газпром добыча » для воспитанников детских домов и интернатов «Тепло детских сердец» публиковалась в газетах «Комсомольская правда» (статья «Детские сердца согрели в «Самородово»), «Вечерний » (статья «Теплом сердец согрето ») и «Аргументы и факты » (статья «Юбилейное «Тепло»…»).

В статье «На газ – с прибором» («Яикъ» от 12 октября 2010) приведены рекомендации по установке газовых счетчиков и их стоимость. В этом же выпуске опубликована статья «Нас ставят на счетчик!» о необходимости установки счетчиков в квартиры, в т. ч. газовых.

Статья, инициированная ОАО «Облгаз», «Фундамент безопасности» опубликована 25 октября 2010 в газете «Аргументы и факты ». В материале освещается семинар «Кадровый резерв газораспределительных организаций».

Публикации под названием «Зима будет теплой!» с публикацией интервью с генеральным директором «Облгаз» Д. А. Бородиным на тему готовности газоснабжения к холодам были напечатаны в издании «Яикъ» и «Аргументы и факты ».

Материал на тему пуска газопровода «Татарская Каргала – Заречье» опубликован 8 декабря 2010 в газете «Вечерний » под названием «Тепло как новогодний подарок».

Обеспеченность газом ской области и вклад «Облгаз» в газификацию региона были отражены в статье от 21 декабря 2010 (газета «Яикъ»). Название публикации – «На благо оренбуржцам».

В районной газете Кувандыкского района «Медногорский рабочий» было опубликовано интервью с управляющим треста «Медногорскмежрайгаз» Д. И. Геврасевым (статья «Газ нам нужен. С газом дружим!»).

Материал о реализации уникального проекта ОАО «Облгаз» - издания календаря «Интересные люди Оренбуржья» под названием «Перелистывая календарь» было опубликовано в издании «Национальная деревня» 24 декабря 2010 года.

Последней, публикацией инициированной ОАО «Облгаз» в 2010 году, стало поздравление генерального директора ООО «регионгаз», ОАО «Облгаз» Д. А. Бородина с Новым годом и Рождеством, которое было напечатано 28-29 декабря в газетах «Яикъ» и «Аргументы и факты ».

После анализа результатов, полученных в результате мониторинга печатных СМИ за 2010 г. можно сделать определенные выводы относительно информационного присутствия и имиджа ОАО «Облгаз».

Публикаций, инициируемых ОАО «Облгаз», значительно больше, чем тех, написанию которых послужил информационный повод, связанный с Организацией, в соответствии с рисунком 5.

Рисунок 5 – Статьи за 2010 г.

Соответственно, мы можем говорить о значительных финансовых затратах, поскольку размещение в СМИ осуществляется на платной основе. Для изменения сложившейся ситуации становится необходимым привлечение к себе внимания журналистов путем создания ярких информационных поводов для размещения на бесплатной основе (создавая таким образом паблисити «Облгаз»).

Чаще об Обществе публикуются материалы сбалансированного характера. Как правило, это критика с возможностью ответа на нее, представленные в одном материале, либо рубрики типа «вопрос-ответ», где вопрос носит отрицательный характер, а ответ со стороны организации аргументирован и вежлив.

Чуть меньше публикуется полностью отрицательных материалов. Большинство из таких статей касается повышения тарифов на газ, технического обслуживания внутридомового газового оборудования и обвинения в монополизации газовой отрасли.

Меньше пятой части от общего массива публикаций – положительные. Как правило, в них освещается социальная ответственность Общества. И меньше всего статей за 2010 г. носят нейтральный характер, в соответствии с рисунком 6.

Рисунок 6 – Характер публикаций

В ходе реализации информационной политики Организации практикуется отвечать на отрицательные материалы позитивными. Однако, исходя из сложившейся ситуации, становится необходимым сделать подобную практику регулярной для нейтрализации негативных ассоциаций у общественности, которые могут возникнуть в результате большого количества отрицательных статей.

Проанализировав типы материалов, можно отметить то, что большинство сообщений, упоминающих Общество, комментаторские, т. е. чаще журналисты предпочитают давать свои комментарии, нежели представлять только сухие факты. Среди всего массива годовых публикаций нет статей, содержащих общетеоретическую информацию. Материалы подобного плана инициируются, как правило, Обществом (месячники безопасного пользования газом в быту и т. д.), в соответствии с рисунком 7.

Рисунок 7 – Типы материалов

Большинство не оплачиваемых публикаций за 2010 г. было опубликовано в газете «Южный Урал» (9 статей – 36%), в «ской неделе» - 4 статьи (15%), в «Комсомольской правде» - 2 (7%), в соответствии с рисунком 8.

Рисунок 8 – Количество журналистских материалов и их источники

Однако стоит отметить, что и большинство публикаций негативного характера также печатается также в газете «Южный Урал». Для того чтобы эти материалы не оказывали отрицательного влияния на имидж Общества, нужно обеспечить более частью публикацию позитивных материалов в этом издании. Работать с ним системно и тщательно.

Среди печатных СМИ, в которых чаще всего размещается Организация на платной основе, лидирует газета «Аргументы и факты» (18 публикаций – 32%), на втором месте «Яикъ» (13 публикаций – 23%), на третьем – «» (9 статей – 16%), в соответствии с рисунком 9.

Рисунок 9 – Статьи, инициируемые организацией

Если говорить о сезонном распределении публикаций за год, то больше всего публикаций вышло в марте.

Если же сравнить этот показатель с публикациями, инициируемыми Организацией, то здесь пик также приходится на конец зимы – начало весны, в соответствии с рисунком 10.

Рисунок 10 – Сезонное распределение публикаций

В целом, можно только с положительной стороны отметить связи со СМИ, поскольку работа по медиапланированию ведется постоянно и системно. Однако стоит уделить внимание созданию ярких информационных поводов, для того чтобы статьи на бесплатной основе выходили ежемесячно (на данной же кривой видно, что в январе, июне, октябре и ноябре их не было вообще).

2.3 Контент-анализ печатных СМИ за 2010 г. по количеству и качеству информации об ОАО «Облгаз»

Для определения качества текстовой информации, присутствующей в СМИ, используется метод контент-анализа – перевода массовой текстовой информации в количественные показатели с последующей статистической обработкой.

Контент-анализ начинается с выявления смысловых единиц, в качестве которых выступают:

- понятия, выраженные в отдельных терминах по данной теме;

- темы, выраженные в целых смысловых абзацах, частях текста, статьях, передачах;

- имена персоналий, связанных с проблематикой (упоминание в СМИ определенных лиц свидетельствует об их влиянии на процессы в области изучаемой проблемы);

- общественные события, связанные с проблематикой (упоминание событий в СМИ свидетельствует об их важности для общественности) [31].

В нашем контент-анализе целесообразно будет отметить также объем информационного сообщения (в % от объема всей полосы, на которой оно размещено).

Количественный контент-анализ:

- имена персоналий «Облгаз», упоминаемых в статье;

- упоминаемость событий, связанных с ОАО «Облгаз».

Качественный контент-анализ:

- количество печатного пространства, занимаемого статьей (%);

- наличие иллюстрации, фото в публикации;

- полоса, на которой опубликован материал.

В ходе проведения контент-анализа печатной прессы а и области было проанализировано 72 выпуска газет, в соответствии с приложением В. Больше всего Общество упоминается в издании «Южный Урал» - в 9 выпусках за 2010 год есть статьи, посвященные или упоминающие ОАО «Облгаз», смежные организации и персоналии.

Проведенный контент-анализ дает возможность понять не что говорится в сообщении (как в случае с мониторингом), а как это говорится.

Из 26 статей, опубликованных за год (бесплатных) в 10 (38%) упоминается какое либо событие, связанное с ОАО «Облгаз», либо его подразделениями. Это важный показатель, поскольку упоминание событий в СМИ свидетельствует об их важности для общественности, в соответствии с рисунком 11.

Рисунок 11 – Упоминаемость событий

Почти в половине статей (14) упоминались имена персоналий, связанных с проблематикой (упоминание в СМИ определенных лиц свидетельствует об их влиянии на процессы в области изучаемой проблемы). Этот показатель стоит оценивать как удовлетворительный. Чаще всего в материалах прессы упоминается генеральный директор Общества Д. Бородин (в пяти статьях), в четырех материалах встречается имя советника генерального директора по связям с общественностью О. Шамовой. Присутствуют в публикациях и другие персоналии ОАО «Облгаз» и смежных организаций: заместитель генерального директора «Облгаз» Д. Люлин, В. Боровиков (ОАО «Газпромрегионгаз»), главный инженер «Облгаз» В. Анненков, управляющий треста «межрайгаз» С. Пономаренко, заместитель управляющего треста «Бугурусланмежрайгаз» Н. Вдовин, руководитель «Орскмежрайгаз» С. Головатый, в соответствии с рисунком 12.

Рисунок 12 – Количество статей и упоминаемые персоналии

14 статей (54%) из 26 сопровождались фотографией или иллюстрацией, что позволяет сделать выводы о том, что материал привлек к себе за счет этого больше читателей, в соответствии с рисунком 13.

Рисунок 13 – Наличие иллюстрации в публикациях

Если говорить о месте размещения материалов, затрагивающих деятельность ОАО «Облгаз», то чаще всего публикации располагались на четвертой полосе (7 статей), на первой полосе – 3 статьи (из 26), на второй – 3 материала, на третьей – 2, на пятой – 3, на седьмой – 1, на восьмой – 2, ниже девятой – 5 статей из 26, в соответствии с рисунком 14.

Рисунок 14 – Размещение статей по полосам

Чаще всего публикации не занимали более 10% от полосы – 7 материалов (это довольно распространенные рубрики ответа на вопросы читателей, которые, как правило, занимают немного места на странице). Чуть реже размещали информацию объемом 15% (6 раз были публикации такого объема), еще реже – 30% (4 раза), в соответствии с рисунком 15.

Рисунок 15 – Соотнесение объема статьи с частотой публикаций

Из всех полученных данных можно сделать ряд выводов: в целом, оценить работу Общества с печатными СМИ как удовлетворительную; имидж Организации в информационном пространстве является довольно позитивным и кардинального репозиционирования не требует; стоит обратить внимание на некоторые нюансы в работе с газетами, в которых чаще всего публикуются негативные статьи; уделить внимание созданию большего количества информационных поводов для публикации в СМИ на бесплатной основе и накоплению таким образом паблицитного капитала Общества.

2.4 Анализ анкетирования о деятельности «Облгаз» в сфере социальной политики

Для исследования имиджа ОАО «Облгаз» как социально ответственной организации и оценки ее спонтанной известности наряду с другими предприятиями а и ской области был выбран метод анкетного опроса.

В ходе подготовки была составлена программа, в которой были определены основные аспекты социологического исследования, в соответствии с приложением Г. Темой опроса стали имидж и известность ОАО «Облгаз», как современной и социально ответственной организации. Проблемой явилась недостаточная осведомленность жителей г. а и ской области о деятельности организации в сфере социальной политики. Цель исследования коснулась получения новых знаний об ОАО «Облгаз», как социально ответственной организации. Определены задачи исследования: определить спонтанную известность организаций а и ской области; выяснить, какую роль среди наиболее часто упоминаемых предприятий занимает ОАО «Облгаз»; исследовать, какую смысловую наполненность придают респонденты словосочетанию «социальная ответственность организации»; дать характеристику ОАО «Облгаз»; определить, какие направления социальной политики предприятия известны респондентам; оценить частоту освещения деятельности ОАО средствами массовой информации.

Объектом исследования были выбраны жители г. а и ской области в возрасте 18-50 лет (40 человек). Предметом исследования стал имидж ОАО «Облгаз», как современной и социально ответственной организации.

Была также выдвинута гипотеза исследования, которая касалась того, что ОАО «Облгаз» обладает значительной спонтанной известностью, однако, респонденты недостаточно осведомлены о мероприятиях организации в сфере социальной политики.

В анкете использованы несколько видов вопросов, в соответствии с приложением Д. По предметному содержанию вопросы касались фактов, знаний и мнений. По графическому оформлению был использован один вопрос-таблица. По типам вопросы также разнообразны. В анкету были включены открытые, закрытые, полузакрытые и шкальные вопросы.

Перед проведением основного исследования было проведено пробное пилотажное. В результате него были внесены коррективы в формулировки некоторых вопросов и улучшена вводная часть анкеты, касающаяся разъяснений по заполнению.

В ходе проведения исследования был использован заочный анкетный опрос - почтовое анкетирование (рассылка анкет по электронной почте).

После проведения опроса результаты были тщательно проанализированы, в соответствии с приложением Е, и представлены в графическом виде.

Вопросы первого блока анкеты касались восприятия респондентами производственных предприятий г. а и ской области, а также социальной ответственности организаций.

По мнению большинства опрошенных (70%) наибольшее влияние на развитие региона оказывает ООО «Газпром». На втором месте - ОАО «МРСК » - «энерго» (55% опрошенных). Также в тройку лидеров вошел ОАО «Облгаз». Его отметило 42,5% ответивших на вопрос. В ответах часто фигурировали такие организации области, как: ОАО ПО «Стрела» (37,5%), ТНК-ВР (35%), ОАО «нефть» (30%), ОАО «энергосбыт» (30%), ООО «Национальная водная компания «Живая вода» (27,5%) и т. д., в соответствии с рисунком 16.

Рисунок 16 – Спонтанное знание производственных предприятий а и области

Второй вопрос первого блока касался характеристики предприятий ской области. 65% опрошенных респондентов готовы присвоить звание крупного предприятия ООО «Газпром». 47,5% - ОАО «Уральская сталь», 42,5% - ТНК-ВР. ОАО «Облгаз» в десятку лидеров не вошел, в соответствии с рисунком 17.

Рисунок 17 – Крупные предприятия

Социально ответственной организацией большинство респондентов считают ОАО «МРСК » - «энерго» (52,5%). 47,5% опрошенных выбрали ОАО «Уральская сталь», а еще 37,5% - ООО «Газпром»». ОАО «Облгаз» в этом рейтинге ответов на четвертом месте – 32,5% респондентов считают эту организацию социально ответственной, в соответствии с рисунком 18.

Рисунок 18 – Социально ответственные предприятия

Среди тройки лучших предприятий, способствующих социальному и экономическому развитию региона, лидируют ООО «Газпром» (77,5%), ОАО «Облгаз» (70%), ОАО «Уральская сталь» (62,5%), в соответствии с рисунком 19.

Рисунок 19 – Предприятия, способствующие социальному и экономическому развитию региона

ООО «Газпром» (57,5% опрошенных), ТНК-ВР (50%), ОАО «нефть» (45%) выпускают качественные продукты или оказывают качественные услуги. ОАО «Облгаз» в десятке лидеров нет, в соответствии с рисунком 20.

Рисунок 20 – Предприятия, выпускающие качественные продукты (оказывающие качественные услуги)

По мнению опрошенных, предприятиями с богатой историей достойны называться ООО «Газпром» (его упомянули 65% опрошенных), ОАО «МРСК » - «энерго» (45%), ТНК-ВР (40%). ОАО «Облгаз» не включили даже в десятку лучших, в соответствии с рисунком 22.

Рисунок 22 – Предприятия с богатой историей

Три современных высокотехнологичных предприятия, выбранные респондентами, это: ТНК-ВР – 47,5%, ОАО «МРСК » - «энерго» - 40%, ОАО ПО «Стрела» - 37,5%. Среди десяти лидеров ОАО «Облгаз» на четвертом месте. Его назвали 27,5% опрошенных, в соответствии с рисунком 23.

Рисунок 23 – Современные высокотехнологичные предприятия

Среди десяти лидеров рейтинга «Коллектив предприятия – настоящие профессионалы» ОАО «Облгаз» занимает пятое место – его упомянули 35% опрошенных. На первом месте списка ООО «Газпром» - 60%, ОАО «МРСК » - «энерго» - 50%, ОАО «нефть» выбрали 45% респондентов, в соответствии с рисунком 24.

Рисунок 24 – Профессионализм коллективов предприятий

Третий вопрос первого блока касался проявления социальной ответственности организациями. Благотворительность, как одну из сфер проявления социальной ответственности предприятия, чаще всего ставили на третье, четвертое и пятое место (по 27,5%). Контроль качества товаров и услуг, по мнению большинства респондентов, должен быть приоритетным для организации – 70% опрошенных поставили его на первое место, 37,5% - на четвертое, 30% - на второе. Решение экологических проблем по результатам опроса стоит на четвертом месте (так решило большинство – 37,5% опрошенных), 30% респондентов поставили экологию на второе место, 20% - на первое. Никто не поставил решение экологических проблем на третье место. Такое проявление социальной политики организации, как участие в социальных программах региона чаще всего оказывалось на пятом (37,5% опрошенных) и на четвертом местах (30%). Половина ответивших поставили улучшение качества жизни сотрудников и поддержку молодых специалистов на третье место, еще 20% - на пятое. По мнению большинства респондентов (65%) открытость бизнеса и системное взаимодействие со СМИ должно стоять на последнем месте по приоритетности для предприятия.

На первый вопрос второго блока анкеты 100% респондентов (40 человек) ответили, что им известно предприятие ОАО «Облгаз» и направления деятельности этой организации.

Второй вопрос второго блока опроса касался непосредственно имиджа ОАО «Облгаз». Полностью согласны с высказыванием «Облгаз» - это социально ответственное предприятие» 15% опрошенных. 12,5% скорее согласны, 5% скорее не согласны, полностью не согласны 2,5% и затруднились ответить 65% респондентов.

«Облгаз» способствует социальному и экономическому развитию региона. Полностью с этим согласились 12,5%, скорее согласны – большинство (70%), скорее не согласны – 2,5%, затруднились ответить – 15%.

С тем, что «Облгаз» оказывает качественные высококвалифицированные услуги полностью согласились 10%, скорее согласны – 80%, скорее не согласны – 2,5%, затруднились ответить – 7,5%.

Небольшим предприятием местного масштаба «Облгаз» считают 2,5%, 5% тоже скорее согласны с этим. Затруднились с ответом 12,5%. Однако, скорее не согласны и полностью не согласны с этим 42,5% и 37,5% соответственно.

«Облгаз» - это предприятие с богатой историей. Большинство затруднилось согласиться или не согласиться с этим высказыванием (67,5%). Полностью согласны с этим 15% респондентов, по 2,5% - скорее согласны и полностью не согласны. Скорее не согласны с этим 12,5%.

Полностью согласны и скорее согласны с тем, что «Облгаз» - это современное высокотехнологичное предприятие по 30% опрошенных, затруднились ответить большинство – 32,5%. Скорее не согласны и полностью не согласны 5% и 2,5% соответственно.

Большинство респондентов скорее согласны с тем, что коллектив «Облгаз» - настоящие профессионалы (70%). Полностью согласны с этим 17,5%. Скорее не согласны и полностью не согласны по 2,5%, затруднились ответить – 7,5%.

Директор компании «Облгаз» - грамотный менеджер, управляющий. С этим скорее согласны большинство – 35% опрошенных, еще 30% полностью согласились с этим высказыванием и также 30% затруднились ответить. 5% опрошенных скорее не согласны с этим, в соответствии с рисунком 25.

Рисунок 25 – Имидж ОАО «Облгаз»

Третий вопрос второго блока анкеты касается социальной политики ОАО «Облгаз». Большинство опрошенных знает об участии Общества и помощи в проведении спортивных мероприятий (соревнований, спартакиад, турниров и т. д.) (20%). 15% известно об участии ОАО «Облгаз» в проведении фестиваля для детей из детских домов «Тепло детских сердец». Такие направления социальной политики ОАО «Облгаз», как контроль качества оказываемых услуг (проведение месячников по безопасному пользованию газом в быту и т. д.), оказание помощи организациям, объединяющим ветеранов боевых действий (Афганистан, Чечня), участие в социальных программах ской области (организация регионального фестиваля «Степь», издание календаря «Интересные люди Оренбуржья» и т. д.) набрали по 12,5% ответов соответственно. Слышали об оказании помощи федерации автоспорта 7,5% респондентов, еще столько же (7,5%) знают о том, что Общество оказывает помощь детским домам и также 7,5% известно о мерах по улучшению качества жизни сотрудников (организация корпоративных слетов, спартакиад, КВН и т. д.) и поддержки молодых специалистов (Совет молодых рабочих и специалистов), в соответствии с рисунком 26.

Рисунок 26 – Социальная политика ОАО «Облгаз»

На вопрос о том, «Из каких источников Вы чаще всего получаете информацию о деятельности ОАО «Облгаз»?» большинство респондентов ответили телевидение - 45%. на втором месте – печатные СМИ (32,5%), на третьем – Интернет (10%). Меньше всего респонденты получают информацию о деятельности Общества по радио – 5%, в соответствии с рисунком 27.

Рисунок 27 – СМИ о деятельности ОАО «Облгаз»

После проведения и анализа результатов данного исследования, можно сделать ряд выводов: ОАО «Облгаз» - это достаточно известное предприятие на территории а и ской области; респонденты не считают ОАО «Облгаз» крупным предприятием, однако, относят его к социально ответственным организациям; по мнению большинства опрошенных ОАО «Облгаз» способствует социальному и экономическому развитию региона, что говорит положительном имидже предприятия и стабильности в восприятии организации обществом; большая часть опрошенных не упоминает среди организаций, выпускающих качественный продукт (оказывающих качественные услуги); общество считает ОАО «Облгаз» современным высокотехнологичным предприятием, однако, не знает, что история организации перешагнула 65-летний рубеж; коллектив ОАО «Облгаз» известен профессионализмом; обществу известно мало фактов проявления социальной ответственности ОАО «Облгаз»; большинство опрошенных согласно с тем, что директор ОАО «Облгаз» - грамотный управляющий; большая часть информации о деятельности ОАО «Облгаз» должна распространяться через телевидение и печатные СМИ.

3 Проект по формированию имиджа социально ответственной организации для ОАО «Облгаз» на 2012 год

3.1 Концепция проекта «10 Добрых дел Облгаза»

На протяжении 65 лет коллектив ОАО «Облгаз» обеспечивает жителей области самым экономичным и экологичным видом топлива – природным газом.

Благодаря каждому работнику Общества сегодня ОАО «Облгаз» - одно из передовых газораспределительных обществ России. Специалисты предприятия внедряют передовые технологии, причем это касается не только технического аспекта деятельности Общества: реализуются инновационные проекты в части работы с персоналом, в вопросах экономического развития предприятия. Идеи ОАО «Облгаз» служат во благо целой области, помогая разрабатывать и применять новые методы работы с потребителями газа, повышать уровень безопасности на объектах Общества.

В условиях современного рынка для компаний, работающих в сфере газификации и обслуживания населения, как и для любой другой области, где конечным потребителями являются люди, помимо непосредственного решения бизнес-задач, построения репутации серьезной и высокопрофессиональной компании, становится необходимым создание условий для того, чтобы их деятельность способствовала социальному росту. Одно из определений социальной ответственности гласит: «Социальная ответственность бизнеса – это добровольный вклад в развитие общества в социальной, экономической и экологической сферах». Исторически сотрудники и руководство ОАО «Облгаз» уделяли большое внимание различным благотворительным акциям. Многие помогали детским домам, оказывали помощь ветеранам и т. д. Однако отсутствие четко сформулированной социальной политики не дает возможности вывести это направление на принципиально иной, более высокий уровень. Необходим переход от благотворительности к фокусированным и более глобальным социальным программам. Именно это и должно позитивно повлиять на статус компании и способствовать ее продвижению как социально ответственной. В результате работа в этом направлении должна создать у клиентов понимание того, что перед ними высокопрофессиональная структура, которой можно доверить тепло своего родного дома и свою безопасность.

В феврале 2011 года ОАО «Облгаз» отметил свое 65-летие. Этот переломный период в жизни организации ознаменовал не только завершение газификация ской области, но переход на более высокую ступень развития предприятия как активного участника бизнес-рынка нашей страны. Однако это означает и повышение ответственности перед обществом. И именно сейчас становится необходимым подчеркнуть свою роль в решении актуальных проблем общества при помощи реализации большого социального проекта на весь 2012 год – «10 Добрых дел Облгаза», который позволит существенно расширить информационный поток, связанный со свершениями Общества именно в сфере социальной ответственности, более активно использовать средства массовой информации, в т. ч. и электронные; даст возможность создать сопоставимое с характером и масштабом бизнеса предприятия коммуникационное пространство и поддерживать отныне уровень информационного присутствия в масс-медиа целого региона; привлечь внимание ко всем аспектам деятельности Общества и донести до клиентов новый имидж современного универсального предприятия, успешно работающего как с населением, так и с организациями различного уровня, где поддерживаются высокие стандарты обслуживания и активно реализуется социальная политика.

Реализация социальных программ и мероприятий способствует закреплению кадров, развитию корпоративного духа и культуры сотрудников, созданию благоприятного морально-психологического климата в трудовых коллективах, сопричастности к успехам организации, лояльности целевых аудиторий, повышению имиджа организации как социально ответственной.

В качестве приоритетного направления ОАО «Облгаз» выбирает для себя развитие социальной политики.

Основные идеи, которые необходимо сформировать и закрепить в общественном сознании:

«ОАО «Облгаз» заботится о детях-сиротах, стремится сделать их жизнь лучше».

«Сотрудники ОАО «Облгаз» - профессионалы своего дела, активные, современные, единый, дружный коллектив».

«ОАО «Облгаз» - современное предприятие европейского уровня».

«ОАО «Облгаз» выступает за здоровый образ жизни!».

«ОАО «Облгаз» открыто выражает свою позицию и активно взаимодействует со СМИ».

«ОАО «Облгаз» стоит на охране безопасности своих потребителей!».

В процессе разработки имиджевой программы «10 Добрых дел Облгаза» сделан упор на общечеловеческие ценности, которые близки каждому человеку: это помощь детям, оставшимся без опеки родителей; здоровый образ жизни и помощь людям, попавшим в аварию; ориентация на семью и семейные ценности…

Безусловно, ни одна PR-программа не является панацеей в вопросе формирования положительного имиджа. Невозможно разработать однозначно правильные решения в вопросах массовой коммуникации. Однако можно и нужно говорить об адекватности той или иной программы целям и задачам базисного субъекта PR и общему контексту.

Так, среди достоинств предлагаемой имиджевой программы можно выделить:

Во-вторых, формирование имиджа субъекта путем решение социально значимых вопросов наверняка окажется более эффективным, поскольку позволяет быстрее достичь взаимопонимания с аудиторией, сформировать паблицитный капитал. Образно говоря, компания говорит с общественностью на ее языке.

В-третьих, успешная реализация подобной программы наверняка позволит значительно повысить лояльность аудитории к субъекту, поскольку в ходе ее реализации устанавливаются взаимоотношения сразу на нескольких уровнях: рациональном, эмоциональном и духовном.

Данная имиджевая программа направлена на внутреннюю и внешнюю среду организации. Цель ее – установление доверительных отношений и двустороннего диалога со средствами массовой информации, социально незащищенными слоями населения, потребителями природного газа, местным сообществом, студенчеством, персоналом и социально активными группами, а также содействие социально-экономическому развитию территории региона и социальной сферы.

Реализацией данного проекта «Облгаз» голосует за общечеловеческие ценности, за развитие объектов социальной сферы, за неукоснительное соблюдение законодательных, моральных и этических норм ведения честного бизнеса, за права человека как работника и гражданина, за необходимость оказания помощи нуждающимся, за признание здоровья и человеческой жизни как главных ценностей общества.

3.2 Рекомендации по реализации проекта «10 Добрых дел Облгаза»

Приволжский федеральный округ входит в число самых благополучных территорий по количеству несчастных случаев, связанных с нарушением правил пользования газом в быту. И все же, ежедневно диспетчерские сводки сообщают об аварийных обращениях граждан, связанных с голубым топливом, приводят страшные и сухие цифры количества погибших людей… И столь печальный факт не может не отбрасывать тень на имидж организации, непосредственно занимающейся обслуживанием газового оборудования. Несчастные случаи провоцируют появление в средствах массовой информации большого количества негативных материалов. Это приводит к резкому падению репутации газовой отрасли и накладывает негативный отпечаток на саму возможность безопасного использования газа.

Ранее в работе со средствами массовой информации усилия ОАО «Облгаз» в основном были направлены на опровержение необъективной и даже негативной информации, однако, сейчас цель коммуникационной политики предприятия – это создание положительного имиджа организации и закрепление ее привлекательности для клиентов.

Проект направлен на:

- средства массовой информации ской области;

- бизнес-сообщество;

- клиентов ОАО «Облгаз» (потребителей газа);

- сотрудников ОАО «Облгаз» и смежных газораспределительных предприятий области;

- социально не защищенные слои населения (сироты, дети-инвалиды, малоимущие семьи);

- одаренных детей;

- студентов ского Государственного Университета технических специальностей.

Цель проекта: сформировать и закрепить имидж ОАО «Облгаз» как социально ответственной компании для всех целевых аудиторий

Задачи проекта:

- Повысить лояльность целевых аудиторий к ОАО «Облгаз» как социально ответственной компании.

- Создать вокруг предприятия позитивное информационное пространство, адекватное масштабам его бизнеса и стратегии развития, в процессе обсуждения наиболее актуальных тем и направлений развития социальной политики.

- Подчеркнуть образ ОАО «Облгаз» как аналитического института, существенно влияющего на развитие регионального промышленного рынка, своей деятельностью во многом формирующего этот рынок.

- Формирование (посредством реализации социальной ответственности) дружественной информационной среды, которая способствовала бы осуществлению деятельности ОАО «Облгаз» и повышению его привлекательности в глазах целевых аудиторий.

- Поддержание надлежащей репутации ОАО «Облгаз».

- Формирование полного и достоверного информационного представления об ОАО «Облгаз», как социально ответственной организации.

- Существенно расширить информационный поток, создаваемый в инициативном порядке, связанный со свершениями ОАО «Облгаз» в сфере социальной политики.

- Поддержание эффективного взаимодействия и укрепление партнерских отношений со средствами массовой информации.

В качестве приоритетного направления ОАО «Облгаз» выбирает для себя развитие социальной политики.

2011 год является юбилейным годом для предприятия ОАО «Облгаз» - 65 лет. В связи с этим планируется реализовать имиджевый проект, направленный на поддержание и формирование имиджа Общества, как социально ответственного предприятия под названием «10 Добрых дел Облгаза». В целом 2012 год обещает быть насыщенным: это и конкурс детских рисунков, проведение фотовыставки, организация пресс-тура, конкурсы журналистских материалов, научно-исследовательских проектов, организация детского праздника и создание благотворительного фонда, проведение чемпионата по мини-футболу и даже сдача донорской крови и др.

Основные идеи, которые необходимо сформировать и закрепить в общественном сознании:

«ОАО «Облгаз» заботится о детях-сиротах, стремится сделать их жизнь лучше».

«Сотрудники ОАО «Облгаз» - профессионалы своего дела, активные, современные, единый, дружный коллектив».

«ОАО «Облгаз» - современное предприятие европейского уровня».

«ОАО «Облгаз» выступает за здоровый образ жизни!».

«ОАО «Облгаз» открыто выражает свою позицию и активно взаимодействует со СМИ».

«ОАО «Облгаз» стоит на охране безопасности своих потребителей!».

Так, среди достоинств предлагаемой имиджевой программы можно выделить:

Во-первых, большую коммуникативную эффективность. Взаимопонимание с аудиторией «ОАО «Облгаз» пытается достичь посредством решения социально значимых проблем. Иначе говоря, компания использует в коммуникации уже актуализированные идеи, тем самым снижая затраты на их актуализацию. К примеру, мало кто будет спорить о ценности и актуальности таких идей как помощь малообеспеченным и нуждающимся, победа нашей страны в Великой отечественной войне и т.д.

Тактика проекта состоит в том, чтобы выстроить годичную систему непрерывных мероприятий, в каждом из которых в той или иной степени находили свою реализацию все без исключения элементы стратегии. То есть задача определяется так: «прошивать» коммуникационной стратегией во всех ее базовых элементах каждую акцию.

В рамках данного имиджевого проекта планируется реализовать ряд мини-проектов, которые в целом включают в себя более 10 информационных поводов.

На уровне реализации данного проекта необходимо установить контакты, а также отношения со следующими уровнями общественности: средства массовой информации ской области, бизнес-сообщество, клиенты ОАО «Облгаз» (потребители газа), сотрудники Общества, дети-сироты, одаренные дети, студенты ВУЗов технических специальностей.

За время реализации проекта необходимо провести различные мероприятия – выставки, конкурсы, пресс-туры, благотворительные и социальные акции, праздники.

Для сплочения коллектива подготовлено спортивное корпоративное мероприятие среди сотрудников ОАО «Облгаз» - чемпионат по мини-футболу на базе СОЛКД «Самородово».

Помощь детям-сиротам из детских домов будет оказана посредством акции «Рождественский сюрприз» (вручение сладких новогодних подарков) и организации работы благотворительного фонда «Сохраним тепло вместе».

Мероприятия для средств массовой информации включают в себя «Конкурс на лучшие журналистские работы» и пресс-тур «Слесарь газовой службы».

«Совет газовика» - это акция для потребителей газа, целью которой является улучшение информированности клиентов газовой сферы.

Мероприятия для одаренных детей и студентов: конкурс «Дети рисуют Победу», конкурс научно-исследовательских проектов для студентов технических специальностей, день мыльных пузырей в парке «Тополя».

Социальная акция под названием «Благородная кровь» приурочена ко Всемирному дню донора 14 июня. Цель ее: побудить как можно больше здоровых людей стать донорами крови, чтобы получить возможность спасти чью-то жизнь.

Средства, которые необходимо использовать в процессе реализации проекта:

- печатная пресса;

- телевидение;

- радио;

- электронные средства (включая поддержку интернет-сайта ОАО «Облгаз»);

- мониторинг СМИ;

- анкетирование целевых аудиторий.

Место и время размещения в средствах массовой информации об имиджевой программе необходимо выбирать адекватно характеру и масштабу ОАО «Облгаз».

Основным инструментом проекта являются специальные благотворительные и меценатские мероприятия, каждое из которых осуществляется как отдельный проект.

Особенностью данного PR-проекта является то, что проведение некоторых мероприятий, например акции «Рождественский сюрприз», выходит за календарные рамки реализации самой кампании, поскольку приобретает статус ежегодных.

Начать реализацию проекта «10 Добрых дел Облгаза» необходимо с периодического некоммерческого мини - проекта «Совет газовика»

Целью данного мини-проекта является позиционирование ОАО «Облгаз» как высокопрофессиональной организации, которая активно сотрудничает со СМИ и заботится о своих клиентах.

Задачи проекта:

- поддержать (а для некоторых изданий – сформировать) партнерские отношения со средствами массовой информации;

- сделать акцент на заботу о безопасности потребителей природного газа посредством их информированности о газовой сфере.

Срок реализации проекта: январь; июнь

Планируется начать имиджевую программу «10 Добрых дел Облгаза» с реализации проекта «Совет газовика». Проект направлен одновременно и на поддержание более тесного сотрудничества с печатными средствами массовой информации, и на информирование и повышение грамотности потребителей газовой отрасли.

2 раза (январь, июнь) за 2012 год планируется проводить прямые телефонные линии со специалистами ОАО «Облгаз» в нескольких печатных СМИ города а.

В список печатных СМИ включены:

«Южный Урал»

«Аргументы и факты»

«Яикъ»

Специалист ОАО «Облгаз» будет присутствовать в редакции газет 2 раза в неделю (предположительно вторник и четверг) с 12 до 15 часов и сможет проконсультировать дозвонившихся абонентов по интересующим их вопросам, связанным с оплатой газовых услуг, техническим обслуживанием внутридомового газового оборудования (ТО ВДГО), тарифами на газ, работой газопровода, законодательству в сфере газового обслуживания и ресурсов и т. д. Каждую неделю будут выходить в свет аналитические материалы в специальной рубрике «Спроси газовика» с публикацией самых интересных и полезных вопросов и ответов в районных газетах и прессе города а.

Помимо городских СМИ материалы будут распространяться также в районной прессе ской области:

- «Бугурусланская правда» (Бугурусланский район);

- «Орская хроника» (Орский район);

- «Российская провинция» (Бузулукский район);

- «Медногорский рабочий» (г. Медногорск);

- «Гайская новь» (Гайский район);

- «Илецкая защита» (Соль-илецкий район);

- «Сорочинский вестник» (Сорочинский район);

- «Металлург» (г. Новотроицк);

- «Ясненский вестник» (Ясненский район).

Для реализации проекта необходимо заключить партнерский договор на коммерческой основе между ОАО «Облгаз» и выбранными газетами (Общество сотрудничает с этими изданиями) и выделить для реализации данного проекта 2 человека, которые являются компетентными в сфере бытового обслуживания газового оборудования.

Следующим этапом реализации имиджевой программы станет реализация мини-проекта «Организация благотворительного фонда «Сохраним тепло вместе».

Цель проекта: позиционирование ОАО «Облгаз» как социально ответственной организации, активно оказывающую помощь детям

Задачи проекта:

- оказывать посильную помощь детям-сиротам, детям-инвалидам и детям из малообеспеченных семей;

- освещать в средствах массовой информации благотворительные акции фонда.

Срок реализации проекта: февраль - бессрочно

Жизнь, здоровье и благополучие детей… Вряд ли найдется что-нибудь важнее этого. Согласно данным Госкомстата РФ к 2010 году численность детей в России уменьшилась на 3,73 миллиона по сравнению с 2003 годом (статистические данные к Федеральной программе «Дети России» на 2007-2010 годы). Эти цифры, как минимум, заставляют больше ценить каждого отдельно взятого ребенка. Особенно если речь идет о детях с нарушениями здоровья. К сожалению, с каждым годом их все больше.

По данным статистики, Россия сегодня переживает третью волну социального сиротства (первые две - после Гражданской и Великой Отечественной войн). Даже после Великой Отечественной войны сирот во всем Советском Союзе было меньше (600 тысяч), чем сейчас в России (более 800 тысяч). По статистике Оренбуржья цифры не менее устрашающие…

В связи с такой критической ситуацией и ужасающей статистикой отличной возможностью помочь детям, лишенным родительской опеки, детям-инвалидам и ребятам из малоимущих семей становится создание благотворительного фонда ОАО «Облгаз» «Сохраним тепло вместе».

В создании и организации работы благотворительного фонда «Сохраним тепло вместе» будет предложено принять участие всем сотрудникам. Анонсирование создания фонда осуществить с помощью специального выпуска корпоративной газеты Совета молодых рабочих и специалистов «Движение». В этом выпуске к сотрудникам обратятся руководство и активисты организации, рассказывая о целях фонда и методах его работы. Сотрудники смогут высказать свои пожелания по поводу формирования и деятельности фонда, предложить свои идеи по созданию логотипа фонда и т. д. А главное, оказать посильную материальную помощь фонду.

ОАО «Облгаз» как учредитель фонда должен взять на себя обязанность по организации работы фонда: поиску пожертвований, оказанию посильной материальной помощи и передачи денежных средств и пожертвований детям.

Сбор материальной помощи будет осуществлять по нескольким направлениям:

- оказание материальной помощи сотрудниками ОАО «Облгаз» и смежных организаций;

- поиск спонсорских средств;

- организация приемного пункта гуманитарной помощи, куда любой желающий сможет принести ненужные игрушки, одежду и т. д., которые после проверки на качество будут переданы в детские дома и малоимущим семьям.

Для реализации проекта необходимо:

- назначить кураторов проекта от предприятия (3 человека);

- найти помещение для организации пункта гуманитарной помощи;

- сотрудничать с районными «Управлениями социальной защиты населения», «Центрами социального обслуживания населения», «Центром социальной помощи семье и детям» а;

- использовать для оказания помощи списки малоимущих семей, которые могут предоставить вышеперечисленные ведомства;

- для сбора денежных пожертвований связаться с индивидуальными предпринимателями а, общественными организациями, министерствами ской области, политическими партиями и их лидерами;

- сотрудничать с благотворительными фондами ской области (Благотворительным фондом поддержки и развития школы-интерната № 3, фондом «Форпост» и т. п.);

- освещать деятельность фонда «Сохраним тепло вместе» в средствах массовой информации (рассылка пресс-релизов будет осуществляться в следующие печатные СМИ: «Аргументы и факты», «ская неделя», «Южный Урал», «Яикъ», «Комсомольская правда», «Вечерний » «»; возможно привлечение телевидения: «ГТРК », «Планета»; радио: «Радио-7 »).

Третьим мини-проектом имиджевой программы станет проведение конкурса студенческих научно-исследовательских проектов «Тепло будущего».

Цель конкурса станет создание яркого образа газовой отрасли как действительно ключевой и центральной сферы для молодежи в плане карьеры и реализации профессионально-жизненной стратегии, как сферы, имеющей очевидное гуманитарное измерение, как приоритетной сферы развития страны.

Задачи конкурса:

- стратегической кадровое воспроизводство газовой отрасли России посредством профессиональной ориентации студентов и их вовлечения в перспективные сферы труда и деятельности;

- просвещение студенческой аудитории, распространение качественной и достоверной о газовой сфере и организациях, занятых в них;

- позиционировать ОАО «Облгаз», как успешного участника современного промышленного рынка, нуждающегося в высокопрофессиональных кадрах.

Сроки проведения конкурса: март

Планируется привлечь студентов нескольких факультетов ского государственного университета (архитектурно-строительный, геолого-географический, экономики и управления, электроэнергетический) к выполнению научно-исследовательских проектов.

Будет предложено несколько тем:

«Облгаз» - из века XX в век XXI».
«Безопасный газ».
«Проблемы и перспективы газовой отрасли в XXI веке».

Студенты, выбрав тему, должны зарегистрироваться по электронной почте о010907@oblgaz56.ru, указав в письме свое имя, отчество, фамилию, специальность и курс, а также написать тему проекта. Готовые проекты также нужно присылать на электронный адрес. Церемония чествования победителя состоится в актовом зале 17 корпуса. Автор лучшего по признанию жюри проекта получит нэтбук и приглашение пройти практику в ОАО «Облгаз», а все студенты, принявшие участие в конкурсе получат сувенирную фирменную продукцию организации и будут приглашены на экскурсию в Музей трудовой славы ОАО «Облгаз».

К задачам этого конкурса можно отнести также инициирование проектной деятельности студентов, создание мотивации к стремлению построить хорошую карьеру именно в газовой отрасли.

Молодежь – это «золотой фонд» Облгаза и именно от этих людей, сидящих сейчас на студенческой скамье, зависит будущее предприятия.

Ключевые посылы конкурса для студентов:

- газовая сфера является ведущей в стране сферой развития, в которой наука и практика входят в мировые лидирующие системы, где есть неисчерпаемый запас прочности и карьерных возможностей;

- вас здесь ждут, в вас нуждаются, в вас видят будущее сферы;

- спешите не опоздать к участию во всех отношениях перспективном деле, где интересно уже сегодня и где так же интересно будет и завтра, когда вы будете профессионалом сферы или представителем любой другой области знаний, который будет хорошо знать сферу изнутри.

Проведение конкурса способствует повышению общественного статуса отрасли как локомотива социально-экономического восстановления и развития России, одной из наиболее технологичных и наукоемких сфер России, которая крайне заинтересована в воспроизводстве и развитии интеллектуального потенциала нации и готова участвовать в создании условий для развития российского образования и повышения его качества.

Основным показателем результативности конкурса предположительно станет принципиальное изменение восприятия атомной отрасли у студенческого непрофессионального сообщества.

Ключевым показателем будет являться эффективность конкурса как механизма стратегического воспроизводства кадрового потенциала газовой отрасли, вовлечение студентов самых разных интересов в проблематику газовой сферы.

Рассылка пресс-релизов будет осуществляться в следующие печатные СМИ: «Аргументы и факты», «ская неделя», «Южный Урал», «Яикъ», «Комсомольская правда», «Вечерний » «»; возможно привлечение телевидения: «ГТРК », «Планета»; радио: «Радио-7 ».

Целью четвертого мини-проекта «Пресс-тура «Слесарь газовой службы» является поднятие престижа должности слесаря газовой службы и поддержание сотрудничества с журналистами.

Задачи мероприятия:

- провести пропаганду рабочей профессии слесаря по ТО ВДГО;

- повысить лояльность представителей средств массовой информации к ОАО «Облгаз»

Сроки мероприятия: апрель

Рынок труда современной России характеризует желание большинства специалистов занимать руководящие и управленческие должности. Та же тенденция наблюдается и в ОАО «Облгаз». Таким образом, появляется необходимость в своеобразной пропаганде рабочей профессии, повышении ее престижности и важности для общества. Исходя из этого, появилась идея организовать пресс-тур для журналистов под названием «Слесарь газовой службы».

Во время пресс-тура необходимо продемонстрировать представителям средств массовой информации реальную работу слесарей, проводящих техническое обслуживание внутридомового газового оборудования. Часто местное сообщество недовольно проведением подобного рода работ: кому-то не нравятся тарифы на эти услуги, кто-то не желает открывать дверь специалисту, кто-то недоволен качеством осмотра газового оборудования… Отсюда появляется много негативных публикаций в прессе. И организация подобного пресс-тура хорошая возможность показать журналистам как на самом деле ведутся эти работы и как важны они (равно как и специалисты их проводящие) для безопасности потребителей природного газа.

По итогам пресс-тура выйдут публикации в СМИ, рассказывающие о профессии слесаря газовой службы, услугах ОАО «Облгаз» по техническому обслуживанию внутридомового газового оборудования и впечатлениях представителей СМИ от дня, проведенного в роли слесаря по ТО ВДГО.

Для реализации пресс-тура необходимо:

- связаться с журналистами газет «Аргументы и факты», «ская неделя», «Южный Урал», «Яикъ», «Комсомольская правда», «Вечерний » «» (один из каждого издания, всего не более 5 человек) и предложить поучаствовать в пресс-туре;

- приставить журналистов к слесарям;

- обеспечить представителей СМИ всей необходимой информацией для написания репортажа с места событий.

Мини-проект «Конкурс «Дети рисуют победу» направлен на позиционирование ОАО «Облгаз» как предприятия делающего акцент на поддержку ценностей преемственными поколениями.

Задачи конкурса:

- принять участие в праздновании Дня победы в Великой Отечественной войне;

- проявить социальную ответственность в сфере поддержки талантливой молодежи.

Сроки конкурса: май

Одно из направлений социальной политики предприятия - забота о старшем поколении, о ветеранах войны и труда, ветеранах завода. ОАО «Облгаз» поддерживать хорошую традицию, направленную на создание преемственности поколений и предлагает учащимся школ г. а поучаствовать в конкурсе «Дети рисуют победу», посвященную 9 мая.

Школьники, которые захотят принять участие в конкурсе, могут направлять свои работы в административное здание ОАО «Облгаз» по адресу: , ул. Краснознаменная, 39. Конкурс продлится весь май. После того как компетентное жюри (четыре человека - приглашенные педагоги из Детских художественных школ №6, 7, 9 и Детской художественной школы) определит лучшие рисунки, их авторы будут награждены ценными призами и сладкими подарками в День мыльных пузырей, празднование которого пройдет в парке «Тополя» в июне. Все рисунки будут выставлены в Центральном выставочном зале (, ул. Володарского, 13).

Для проведения конкурса необходимо:

- пригласить в жюри педагогов из художественных школ г. а;

- согласовать с Центральным выставочным залом проведение выставки;

- обеспечить подготовку подарков для участников конкурса.

Мини-проект «Празднование «Дня мыльных пузырей» в парке «Тополя» ставит основной целью существенно расширить информационный поток, создаваемый в инициативном порядке, связанный со свершениями ОАО «Облгаз» в сфере социальной политики

Задачи мероприятия:

- повысить лояльность целевых аудиторий к ОАО «Облгаз» как социально ответственной компании;

- создать связанный с организацией позитивный информационный повод.

Сроки мероприятия: июнь

В Самаре отпразднуют День мыльных пузырей
22 мая в Самаре на спуске с площади Славы состоится праздник с запуском мыльных пузырей и выступлениями барабанщиков.
Уже несколько лет во многих городах России ежегодно проводится яркий весенний праздник День мыльных пузырей. В С
показать полностью..Уже несколько лет во многих городах России ежегодно проводится яркий праздник День мыльных пузырей. В е массовое «запузыривание» состоится первый раз. Спонсором мероприятия выступит ОАО «Облгаз».

Встреча пройдет в парке «Тополя». Участники праздника будут пускать мыльные пузыри, играть в подвижные игры, рисовать цветными мелками на асфальте и фотографироваться. Желающие смогут сделать аквагримм у профессионального гримера. Кроме того, в День мыльных пузырей пройдет сбор средств для воспитанников Ташлинской школы-интерната для детей-сирот.

После массовых фотосессий и игр будет организован флешмоб — участники пройдут, сцепившись «паровозиком», до улицы Советская. Мероприятие завершится в районе 5 часов вечера. Мыльные пузыри каждый должен будет принести с собой сам.

Кроме того, в День пузырей состоится награждение победителей конкурса «Дети рисуют победу». Дети получат сладкие подарки и игрушки.

Для проведения мероприятия необходимо:

- согласование проведения праздника с руководством парка «Тополя»;

- выделение денежных средств для организации празднования;

- анонсирование мероприятия в СМИ (на коммерческой основе – «», «Аргументы и факты», «Яикъ»).

После проведения мероприятия рассылка пресс-релизов будет осуществляться в следующие печатные СМИ: «Аргументы и факты», «ская неделя», «Южный Урал», «Яикъ», «Комсомольская правда», «Вечерний » «»; возможно привлечение телевидения: «ГТРК », «Планета»; радио: «Радио-7 ».

Проявить социальную ответственность в сфере охраны жизни и здоровья человека Обществу поможет акция «Благородная кровь»

Задачи акции:

- повысить лояльность целевых аудиторий к ОАО «Облгаз» как социально ответственной компании;

- смотивировать как можно больше людей стать донорами крови.

Более ста лет назад были открыты группы крови и правила ее переливания. По-прежнему, эта процедура имеет важное значение для многих направлений медицины, особенно хирургии, акушерства и гинекологии. Как утверждают столичные специалисты «…на сегодняшний день убедительных научных результатов, что можно заменить тромбоциты, например, чем-то другим, нет. Поэтому в ближайшее время донор будет важной составляющей лечебного процесса».

Донорство крови (от лат. donare — «дарить») — добровольное жертвование собственной крови или её компонентов для последующего переливания нуждающимся больным или получения медицинских препаратов.

Переливание крови делают полутора миллионам россиян ежегодно, утверждает статистика. Кровь требуется пострадавшим от ожогов и травм, при проведении сложных операций, при тяжёлых родах, а больным гемофилией или анемией — для поддержания жизни. Кровь является жизненно необходимой для онкологических больных при химиотерапии. Каждый третий житель Земли хоть раз в жизни нуждается в донорской крови.

По статистике на 2007—2008 годы — в России не хватает компонентов и препаратов крови отечественного производства, в связи с чем открыта федеральная программа Служба крови по развитию безвозмездного донорства.

В ской области насчитывается уже больше двух десятков донорских династий, которые регулярно посещают станцию переливания крови на протяжении как минимум двух поколений. В регионе более одиннадцати тысяч доноров, носящих гордое звание «Почетный донор России».

Донорское движение в ской области набирает обороты.

Ежегодно более 25 тыс. жителей Оренбуржья приходят на станцию переливания крови с желанием выполнить свой гражданский долг - сдать кровь тяжело больным и попавшим в беду землякам. Заметно возрос интерес к донорству среди молодежи. 60% доноров - это молодые люди в возрасте 20-30 лет, ведущие здоровый образ жизни. И, конечно, особого внимания заслуживают почетные доноры России, сдавшие кровь более 60 раз, их количество в ской области составляет более 11 тысяч. И все же Областной станции переливания крови нужны здоровые доноры.

14 июня - Всемирный день донора крови. Был выбран и учрежден тремя организациями, выступающими за добровольную безвозмездную сдачу крови: Международной Федерацией обществ Красного Креста, Международным обществом по переливанию крови и Международной Федерацией организаций доноров крови. Именно к этому дню приурочена социальная акция ОАО «Облгаз» «Благородная кровь».

14 июня сотрудники Общества пройдут обследование на ской областной станции переливания крови и станут донорами и своим примером будут призывать людей сдавать кровь ради спасения жизней других людей.

Областная станция переливания крови расположена на ул. Аксакова, д. 32. Главный врач - Гильмутдинов Ринат Гаптрауфович. Станция оснащена современным оборудованием, которое позволяет абсолютно безопасно, качественно и быстро проводить осмотр, лабораторные исследования и забор донорской крови. На станции созданы все необходимые условия для комфортного пребывания доноров; очень вежливый и заботливый медицинский персонал.

В е действует волонтерская группа, которая занимается привлечением доноров крови. Координатор - Кристина Дерябина.

Для проведения акции необходимо:

- анонсирование акции в средствах массовой информации на коммерческой основе с призывом сдать кровь ради спасения жизни незнакомого человека («», «Аргументы и факты», «Яикъ»);

- достигнуть соглашения с главным врачом Областной станции переливания крови Гильмутдиновым Ринатом Гаптрауфовичем о проведении акции;

- освещение акции в СМИ (рассылка пресс-релизов будет осуществляться в следующие печатные СМИ: «Аргументы и факты», «ская неделя», «Южный Урал», «Яикъ», «Комсомольская правда», «Вечерний » «»; возможно привлечение телевидения: «ГТРК », «Планета»; радио: «Радио-7 »).

Проявление корпоративной социальной ответственности и заботы о сотрудниках – это цель чемпионата по мини-футболу для сотрудников ОАО «Облгаз».

Задачи мероприятия:

- поддержание командного духа сотрудников ОАО «Облгаз»;

- повышение корпоративной сплоченности персонала;

- создание информационного повода для СМИ о свершениях ОАО «Облгаз» в сфере социальной политики.

Сроки мероприятия: июль

Спортивные мероприятия стали уже доброй традицией газораспределительных организаций холдинга. Они помогают формировать позитивное отношение к спорту, укреплять здоровье коллектива и привлекать молодежь к занятиям физической культурой.

История корпоративных спортивных соревнований ОАО «Облгаз» берет свое начало с 2004 года. Именно тогда руководством был сделан акцент на развитие массового спорта и здорового образа жизни сотрудников.

В рамках поддержания традиции спортивного воспитания будет организован чемпионат по мини-футболу для сотрудников ОАО «Облгаз», который пройдет в июле на базе отдыха «Самородово».

Забота о коллективе и проведение спортивных соревнований являются важной составляющей социальной политики ОАО «Облгаз». Каждый сотрудник этого предприятия ощущает, что он работает в огромном холдинге. А на подобных встречах коллеги могут отдохнуть и получить море положительных эмоций, но и решить производственные вопросы в неформальной обстановке.

Сотрудники, поддерживающие спортивные инициативы. показывают более высокие результаты на производстве. Их победы положительно влияют на настроение всего коллектива. А спорт, в свою очередь, укрепляет дух сотрудников и вдохновляет их на новые свершения.

Для проведения чемпионата необходимо:

- согласовать с руководством СОЛКД «Самородово» план и время проведения чемпионата;

- осветить мероприятие в средствах массовой информации (на коммерческой основе в газетах «», «Аргументы и факты», «Яикъ»).

Основной целью конкурса на лучшие журналистские работы «Акулы пера» стало поддержание эффективного взаимодействия и укрепление партнерских отношений со средствами массовой информации

Задачи проекта:

- создать вокруг предприятия позитивное информационное пространство, адекватное масштабам его бизнеса и стратегии развития;

- формирование (посредством реализации социальной ответственности) дружественной информационной среды, которая способствовала бы осуществлению деятельности ОАО «Облгаз» и повышению его привлекательности в глазах целевых аудиторий;

- существенно расширить информационный поток, создаваемый в инициативном порядке;

- повысить уровень информированности журналистов о деятельности Общества.

Сроки проекта: октябрь-декабрь

Журналисты являются специфической аудиторией, с которой необходимо работать совершенно по-особенному. Очень часто представители средств массовой информации оказываются неподготовленными к восприятию и дальнейшей передачи объективной информации о газовой сфере, к тому же часть из них в погоне за сенсациями не всегда проявляет достаточную ответственность при освещении тех или иных фактов и событий, провоцируя появление у населения негативной оценки.

Проведение «Конкурса на лучшие журналистские работы «Акулы пера» дает возможность повысить уровень информированности о деятельности Общества не только населения, но и самих журналистов.

Особенностью данного конкурса является то, что он основывается на привлечении представителей СМИ в освещение деятельности ОАО «Облгаз» путем их участия в Конкурсе на лучшие журналистские работы

Конкурс планируется провести в целях освещения деятельности ОАО «Облгаз», популяризации и укрепления престижа Общества на промышленном рынке, а также повышения уровня информирования населения ской области о работе ОАО «Облгаз».

По окончанию конкурса будут выбраны победители, состоится церемония награждения в ДК «Газовик». Лауреаты и дипломанты будут награждены почетными грамотами и фирменной продукцией с символикой ОАО «Облгаз», ценными сувенирами, а победитель конкурса получит видео-камеру.

Для реализации проекта необходимо:

- обеспечить информированность представителей СМИ о предстоящем конкурсе;

- обеспечить подготовку подарков для участников конкурса.

Завершить масштабную имиджевую программу планируется акцией «Рождественский сюрприз».

Цель акции - подчеркнуть имидж ОАО «Облгаз» как организации, проявляющей заботу о слабо защищенных категориях населения.

Задачи акции:

- повысить лояльность целевых аудиторий к ОАО «Облгаз» как социально ответственной компании;

- создать вокруг предприятия позитивное информационное пространство;

- существенно расширить информационный поток, создаваемый в инициативном порядке, связанный со свершениями ОАО «Облгаз» в сфере социальной политики.

Сроки акции: декабрь

«Рождественский сюрприз» - акция, цель которой подарить сладкие подарки детям из подшефных детских домов ОАО «Облгаз» и сделать новогодние праздники для них еще ярче.

Для успешной реализации акции становится необходимым привлечь благотворительный фонд ОАО «Облгаз» «Сохраним тепло вместе», Совет молодых рабочих и специалистов и всех сотрудников Общества. Первым этапом акции является сбор материальных средств и пожертвований. Для этого необходимо связаться с индивидуальными предпринимателями а, общественными организациями, министерствами ской области, политическими партиями и их лидерами. А также опубликовать статью в печатных изданиях г. а с предложением принять участие в акции. Возможным является также открытие счета в банке для более быстрого перевода пожертвований.

После сбора пожертвований и покупки подарков представители предприятия развезут в детдома (Соль-Илецкому детскому дому, Кардаиловскому детскому дому, Чебеньковскому детскому дому).

Для проведения акции необходимо:

- назначить инициативную группу для осуществления этой акции;

- открыть банковский счет для сбора материальных средств;

- осветить акцию в СМИ (рассылка пресс-релизов будет осуществляться в следующие печатные СМИ: «Аргументы и факты», «ская неделя», «Южный Урал», «Яикъ», «Комсомольская правда», «Вечерний » «»; возможно привлечение телевидения: «ГТРК », «Планета»; радио: «Радио-7 »).

Составление корректного бюджета PR-проекта на стадии разработки всей коммуникационной кампании отмечается возникновением трудностей при подсчете его составляющих. В зависимости от того, какой метод формирования бюджета PR используется на предприятии, можно оценить величину средств, которые можно затратить на реализацию коммуникационной программы.

Метод процента от оценки масштаба операций предполагает, что величина бюджета PR может составлять определенный процент от стоимостной характеристики масштаба операций (объема продаж фирмы, доход или оборот компании).

Метод «конкурентный паритет» определяет бюджет исходя из оценки бюджета конкурентов. Предполагается, что PR-активность организации не должна уступать PR-активности конкурентов.

Если бюджет на PR выделяется по остаточному принципу – после того, как определены все остальные затраты компании, то мы имеем дело с методом «все, что можно позволить».

Метод «цели и задачи» предполагает постановку PR-целей, определение задач и определение затрат на выполнение этих затрат.

Именно этот метод использовался при расчете PR -бюджета на реализацию имиджевой программы «10 Добрых дел Облгаза».

Планирование бюджета осуществляется для того, чтобы узнать, во что обойдется реализация PR-проекта; чтобы понять какую кампанию можно провести на имеющиеся средства; для того, чтобы установить порядок расходов и предусмотреть случаи их превышения и оценить оптимальность затрат после завершения реализации PR-проекта.

Основными элементами бюджета PR-кампании являются: труд, обслуживание офиса (арендная плата, коммунальная плата, налоги), материалы и прочие расходы (транспортные, оплата консультаций, аренда техники и т. п.)

Таблица 2 – Бюджет проекта «10 Добрых дел Облгаза»

Мини-проект

Наименование статьи расходов

Сумма в рублях

1

2

3

«Совет газовика»

- труд/мес.

- публикации (в газетах г.а)/мес.

4800

31360

Продолжение таблицы 2

2

3

«Организация благотворительного фонда «Сохраним тепло вместе»

- труд/мес.

- аренда/мес.

- материалы

- прочие расходы/мес.

- публикации на бесплатной основе

60000

24000

2000

13000

--

«Конкурс студенческих научно-исследовательских проектов «Тепло будущего»

- призовой фонд

- публикации на бесплатной основе

15000

--

«Пресс-тур «Слесарь газовой службы»

- публикации на бесплатной основе

--

«Конкурс «Дети рисуют победу»

- аренда

- призовой фонд

- публикации на бесплатной основе

10000

7000

--

«Празднование «Дня мыльных пузырей» в парке «Тополя»

- организация праздника

- публикации (анонс в СМИ)

- публикации на бесплатной основе (итоги мероприятия)

48200

59000

«Акция «Благородная кровь»

- публикации (анонс в СМИ)

- публикации на бесплатной основе

(итоги мероприятия)

59000

--

«Чемпионат по мини-футболу для сотрудников ОАО «Облгаз» «Мы вместе!»

- публикации

- аренда, питание

59000

50000

«Конкурс на лучшие журналистские работы «Акулы пера»

- призовой фонд

- публикации на бесплатной основе

15000

--

«Акция «Рождественский сюрприз»

- сладкие подарки

- прочие расходы

- публикации на бесплатной основе

60000

1200

--

Итого:

518560

В ходе реализации PR-проекта допускается внесение корректив в бюджет программы.

Достоинством данной имиджевой программы является возможность ее выполнения и при дефиците PR-бюджета, путем разделения мероприятий проекта на более длительный срок (1,5 – 2 года).

Основной статьей расходов PR-проекта «10 Добрых дел Облгаза» является плата за публикации коммерческого характера. Однако, создавая яркие информационные поводы и рассылая в СМИ качественные пресс-релизы, можно добиться размещения журналистских материалов на бесплатной основе, накапливая таким образом паблицитный капитал и снижая затраты PR-бюджета.

Для успешной реализации проекта – ведущую роль играет информационное сопровождение. Важно понимать, что СМИ в процессе выработки решения о публикации интересует прежде всего информационный повод. Его наличие может определяться:

-массовостью проведенного мероприятия;

-интересным сценарием мероприятия;

-тематическим соответствием мероприятия текущей стратегии региональной элиты;

-присутствием высокопоставленных персон;

-соответствием темы мероприятия актуальным политическим событиям федерального или (особенно) регионального уровня;

-инновационной тематикой мероприятия;

-отсутствием конкурирующих информационных поводов.

Количество СМИ в городе ограничено, в связи с чем, медийное сопровождение любых мероприятий всегда подчинено неофициальной, но достаточно четкой иерархии. Поэтому при планировании сетки мероприятий проекта на месяц необходимо учитывать:

- сетку мероприятий, проводимых органами государственной власти региона, города;

- сетку мероприятий, проводимых в сфере молодежной политики;

- значимые мероприятия для региона, города в целом (основные государственные праздники, день города, приезд элиты и т. д.).

Это необходимо для того, чтобы значимые собственные мероприятия проводить в те дни, когда нет никаких конкурирующих событий. При этом:

- необходимо просчитать, какие особенности вашего сценария могут привлечь СМИ;

- отправить в начале месяца во все теле- и радиокомпании, печатные издания, информационные агентства, на наиболее информативные интернет-ресурсы сетку мероприятий, проводимых в этом месяце в рамках реализации проекта, кратко охарактеризовав каждое (суть мероприятия, дата, место, количество участников, представители элиты);

- за неделю до начала мероприятия отправить во все перечисленные выше СМИ анонс;

- фиксировать реакцию СМИ на проводимое мероприятие (позвонить за 3 дня до проведения мероприятия);

- периодически напоминать о дате, месте и времени его проведения;

- необходимо подготовиться к интервью (в том числе распределить роли и определить правила поведения: кто говорит, о чем, каких партнеров поблагодарить, что не говорить ни в коем случае);

- в процессе мероприятия обязательно поблагодарить все откликнувшиеся СМИ, напомнить о дате следующего события, значимого для проекта;

- по окончании, но в тот же день направить во все не приславшие своих представителей СМИ пресс-релиз с отчетом о мероприятии. Текст при этом не должен совпадать с предыдущим пресс-релизом. К пресс-релизу приложить интересные факты с мероприятия, фотографии, пригодные для возможных публикаций.

Рефлексия, оценка результатов проекта (анализ СМИ, проведение социологических исследований, анализ инициативной группой стадий подготовки проекта, уделяя особое внимание встретившимся трудностям, слабым местам проекта, провести оценку вклада микрогрупп и отдельных участников). Оценка может проводиться с помощью количественных и качественных критериев. Какое освещение получил проект в СМИ, сколько вышло статей в печатных СМИ о проекте, какие программы были посвящены проекту и т. д.

Этапы оценки эффективности PR-проекта «10 Добрых дел Облгаза»:

а) Коммуникационный продукт (выпуск):

1) количество и качество продуцированных сообщений (пресс-релизов, статей, видео);

2) количество и качество контактов с медиа по их запросам (интервью, пресс-туров);

3) медиа-покрытие (численность охваченной коммуникациями аудитории);

4) значимая целевая аудитория (та, на которую были направлены сообщения);

5) финансовые оценки затраченных ресурсов.

б) Промежуточный эффект:

1) реально достигнутая аудитория;

2) обратная реакция аудитории;

3) слава и признание;

4) продолжение или расширение программы PR;

5) изменение поведенческих характеристик групп общественности (осведомленность, знание, расположение, предпочтение);

6) изменение в поведении потребителей (отношение к организации, число претензий).

в) Достижение организационных целей:

1) рост продаж;

2) рост заказов;

3) рост рыночной доли;

4) рост цены акций;

5) рост прибыли;

6) рекрутирование новых участников (квалифицированных сотрудников, членов организации);

7) развитие корпоративной культуры;

8) собранные пожертвования;

9) принятые законодательные решения.

Более детальная оценка имиджевой программы «10 Добрых дел Облгаза» будет включать следующие критерии оценки эффективности:

- число разосланных информационных материалов со стороны организации;

- качественное разделение видов материалов (пресс-релизы, анонсы, статьи и т. д.);

- число задействованных СМИ и число СМИ, опубликовавших материал;

- число людей, приславших письма на адрес организации по теме проведенной программы или смежным с ней темам;

- число людей, приславших отклики на сайте компании;

- число позвонивших;

- качество вопросов к организации со стороны социальных групп;

- качественное разделение откликнувшихся людей на ключевые группы;

- рост/спад числа публикаций об организации;

- рост/спад благожелательных откликов об организации (в опросах и результатах контент-анализов);

- количественные и качественные показатели задействованных ключевых групп в ходе реализации проекта;

- качество подачи информационных сообщений по сравнению с предыдущими;

- соответствие содержания информационных материалов реализуемой программе (ее целям и т. д.);

- количество выполненных PR-действий;

- количество выполненных и невыполненных задач программы;

- количественная и качественная оценка благоприятных факторов, влияющих на реализацию проекта;

- количество получивших PR-сообщения;

- количество обративших внимание на сообщения;

- количество изучивших сообщения;

- количество изменивших свои убеждения после изучения сообщения;

- количественная и качественная оценка запланированных программой действий, совершенных социальными группами.

Также в дальнейшем планируется провести опрос, по результатам которого можно будет судить об «узнаваемости проекта». Большое внимание будет уделяться качественному проведению мероприятий «10 Добрых дел Облгаза». Главный показатель успешной реализации проекта – увеличение положительных материалов об ОАО «Облгаз» и как следствие улучшение имиджа и повышение известности предприятия.

Заключение

В первой главе данной дипломной работе мы рассмотрели теоретические подходы к определению сущности социальной ответственности бизнеса. Выяснили, что входит в понятие корпоративной социальной ответственности и каковы ее важнейшие принципы.

Мы исследовали, по какой модели складываются отношения предприятия и стейкхолдеров и выяснили, что социальная ответственность бизнеса проявляется в следующих областях: справедливое ценообразование, высокое качество товаров и услуг, безопасность потребителей, добросовестная конкуренция; достойное вознаграждение, охрана труда, равные возможности при найме, профессиональный и карьерный рост, участие в деятельности предприятия; экологическая безопасность производства, экономное потребление природных ресурсов, утилизация отходов; партнерство с обществом, властью, территориями; соблюдение прав человека как работника и гражданина.

Вторая глава дипломной работы посвящена анализу направлений деятельности ОАО «Облгаз» и исследованию имиджа данной организации, как социально ответственной. Этого мы добились путем проведения мониторинга и контент-анализа печатной прессы за 2010 год.

Из всех полученных данных были сделаны выводы. В целом, работа Общества с печатными СМИ оценена как удовлетворительная; имидж Организации в информационном пространстве является довольно позитивным и кардинального репозиционирования не требует, организации стоит обратить внимание на некоторые нюансы в работе с газетами, в которых чаще всего публикуются негативные статьи; уделить внимание созданию большего количества информационных поводов для публикации в СМИ на бесплатной основе и накоплению таким образом паблицитного капитала Общества.

Также нами было проведено анкетирование на тему социальной политики «Облгаз». Которое показало, что ОАО «Облгаз» - это достаточно известное предприятие на территории а и ской области; респонденты не считают ОАО «Облгаз» крупным предприятием, однако, относят его к социально ответственным организациям; по мнению большинства опрошенных ОАО «Облгаз» способствует социальному и экономическому развитию региона, что говорит положительном имидже предприятия и стабильности в восприятии организации обществом; общество считает ОАО «Облгаз» современным высокотехнологичным предприятием; коллектив ОАО «Облгаз» известен профессионализмом; обществу известно мало фактов проявления социальной ответственности организации.

Третья часть данной дипломной работы представляет собой разработанный масштабный имиджевый PR-проект на 2012 год – «10 Добрых дел Облгаза», который позволит существенно расширить информационный поток, связанный со свершениями Общества именно в сфере социальной ответственности, более активно использовать средства массовой информации, в т. ч. и электронные; даст возможность создать сопоставимое с характером и масштабом бизнеса предприятия коммуникационное пространство и поддерживать отныне уровень информационного присутствия в масс-медиа целого региона; привлечь внимание ко всем аспектам деятельности Общества и донести до клиентов новый имидж современного универсального предприятия, успешно работающего как с населением, так и с организациями различного уровня, где поддерживаются высокие стандарты обслуживания и активно реализуется социальная политика.

Оценить эффективность проекта можно будет по результатам социологических опросов и ряду других качественных и количественных критериев, которые покажут результативность всех мероприятий, проведенных в данном направлении и, в частности, по числу упоминаний об ОАО «Облгаз» и данной имиджевой программе в СМИ нашей области.

Список использованных источников

1 Быков, Е. В. Регулирование массы и динамики прибыли [Текст] / Е. В. Быков //Финансы. – 1998. - № 12. – С. 15.

2 Нуреев, Р. М. Курс микроэкономики [Текст] / Р. М. Нуреев. – М.: Финансы, ЮНИТИ, 2001. – 260 с.

3 Blake, R. R. The Managerial Grid [Текст] / R. R. Blake, J. S. Mouton// Guilf Publishing Company, 2000г. – 717 c.

4 Шкатулла, В. И. Настольная книга менеджера по кадрам. Изд. 2-е Изм. и доп. [Текст] / В. И. Шкатулла – М.: Издательство НОРМА (Издательская группа НОРМА - ИНФРА-М), 2001. – 560 с.

5 Исаев, Д. Сущность корпоративного управления: современный взгляд [Текст] / Д. Исаев // Проблемы теории и практики управления. – 2007. - № 7. – С. 32-38.

6 н, Н. А. Социальная корпоративная политика: проблемы, опыт, перспективы [Текст] / н, Н.А., Егорова, В.К (учебное пособие) – М.,2002.- 60 c.

7 Кабушкин, Н. И. Основы менеджмента [Текст] / Н. И. Кабушкин. – Мн.: Новое знание, 2001. – 336 с.

8 Малинин, Е.Д. Социальная ответственность предпринимателей и экономические реформы в России // ЭКО. 2000. №10. С.177-187.

9 Петрунин, Ю.Ю. Этика бизнеса: Учеб. пособие. М., 2000. – 329 с.

10 Абдулгамидов, К.Р. Предпринимательство как общественное явление: (Социол.-экон. анализ): Автореф. дис. М., 2003.

11 Гибадуллин, Р.В. Социальные функции предпринимательского слоя // Социальная политика и социология. М., 2001. №2.

12 Литовченко, С. Корпоративное гражданство - эффективный механизм взаимодействия бизнеса и общества // Человек и труд. - 2002. - № 6. - С. 71-76.

13 Карпухин, С. В. Социальная ответственность личности как философская проблема. СПб, 1999. – 452 с.

14 Алешина, И.В. Корпоративный имидж: стратегический аспект // Корпоративный менеджмент. 2002. № 4.

15 Доти, Д. Паблисити и паблик рилейшнз.- М.: Информационно-издательский дом "Филинъ",1996 –237с.

16 Даниленко, Л.В. Все об имидже: от подходов до рекомендаций [Электронный ресурс]: статья из журнала «Маркетинг и маркетинговые исследования» «Издательского дома «Гребенников», 2007 – Режим доступа: http://www.marketologi.ru/lib/danilenko/all_image.html

17 Ждать ли от добра добра? Оценка влияния социальных программ на имидж компании [Электронный ресурс]: статья из журнала «Рекламодатель» - Режим доступа: http://www.reklamodatel.ru/?id=1079

18 Кузнецов, В. Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии: Учебник для вузов. М., 2005. – 351 с.

19 Синяева, И. М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник / Под. ред. проф. Г. А. Васильева. М., 1998. – 412 с.

20 Корпоративная социальная ответственность предприятия, бизнеса [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.qs.ru/8000.htm

21 Василенко, А. Б. Пиар крупных российских корпораций. 2-е изд. – М.: ГУ ВШЭ, 2002. – 335 с.

22 Дагаева, Е. А.Социальная ответственность как фактор улучшения корпоративного имиджа [Электронный ресурс]: статья с сайта www.soc-pr.ru – Режим доступа: http://www.soc-pr.ru/index.php/2007/334-2007

23 Социальная ответственность бизнеса: актуальная повестка / Под ред. С.Е. Литовченко, М.И. Корсакова. М., 2003. – 412 с.

24 Уткин, Э.А. Этика бизнеса и социальная ответственность//Этика бизнеса. М., 2003. – С. 24 – 26.

25 Демин, Ю. М. Бизнес-PR. – М.: Бератор-Пресс, 2003. – 368 с.

26 Даулинг, Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности. - М.: ИНФРА-М, 2008. – 355 с.

27 Вудкок, Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителем: Пер. с англ./ Вудкок, Н., Гэмбл, П., Стоун, М. - М.: Гранд, 2006. – 505 с.

28 Иванова, Е.А. Корпоративная социальная ответственность: общественные ожидания. - М.: Ассоциация менеджеров, 2004. – 72 с.

29 Червяков, В.В. Россияне о предпринимательстве и предпринимателях/ Червяков, В.В., Чередниченко, В.А., Шапиро, В.Д. //Социологические исследования. – 2006. – №10.

30 Татаринова, Г.Н. Управление общественными отношениями. Уч-к для вузов. - Спб.: Питер, 2004. - 315с.

31 Чумиков, А. Н. Связи с общественностью: теория и практика: учебник. – 5-е изд., перераб. и доп./ Чумиков, А. Н., Бочаров, М. П. – М.: Издательство «Дело» АНХ, 2008. – 560 с.

Приложение А

(справочное)

Организационная структура ОАО «Облгаз»

Рисунок А.1 – Структура управления ОАО «Облгаз»

Приложение Б

(обязательное)

Мониторинг статей печатных СМИ за 2010 г.

Таблица Б.1 – Мониторинг статей, упоминающих ОАО «Облгаз»

Название статьи, автор	Источник	Время выхода	Синтез	Знак информации	Тип материала
1	2	3	4	5	6
«Газовая атака» (И. Юзбекова)	«Яикъ»	9 февраля 2010	Утечка 1,2 тонны стабильного конденсата на втором км. газоконденсатопроводе «-Салават-Уфа».	-	комментаторский
«Газовая атака»	«ская неделя»	17 февраля 2010	Ответ на вопрос жительницы а о необходимости оплаты ТО ВДГО.	+/-	фактографический
«День памяти в »	«Братство»	25 февраля 2010	Митинг, посвященный 21-ой годовщине со дня вывода войск из Афганистана.	+	комментаторский
«Золотой газовый ключик»	«ская неделя»	10 марта 2010	Ответ на вопрос жительницы а о причинах повышения цен на газовое обслуживание.	+/-	фактографический
«И еще раз о ТО ВДГО»	«ская неделя»	10 марта 2010	Ответ на вопрос жительницы а о необходимости оплаты ТО ВДГО.	+/-	фактографический
«Суд дал регионгазу по носу»	«Южный Урал»	17 марта 2010	ОАО «регионгаз» проиграл суд жильцам, которые обвинили организацию в неверном начислении сумм после снятия счетчика на поверку.	-	комментаторский

Продолжение таблицы Б.1

1	2	3	4	5	6
«Нанотехнологии применительно к газовой плите» (С. Костенко)	«Южный Урал»	19 марта 2010	Недовольство граждан Бугурусланского района повышением тарифов на газ, ТО ВДГО, обвинение «энергосбыт» во взимании лишних денежных средств с жильцов.	-	комментаторский
«На нас не надейтесь, топите печки кизяками» (Н. Веселов)	«Комсомольская правда»	24 марта 2010	Власти Шарлыкского района отказывают ветеранам в газификации.	-	комментаторский
«Кто владеет краном, тот – и бюджетом…» (Т. Орлова)	«Южный Урал»	26 марта 2010	Сложная ситуация с газификацией частного сектора п. Геологов.	+/-	комментаторский
«Нанотехнологии применительно к газовой плите» (С. Костенко)	«Бугурусланская правда»	27 марта 2010	Недовольство граждан Бугурусланского района повышением тарифов на газ, ТО ВДГО, обвинение «энергосбыт» во взимании лишних денежных средств с жильцов.	-	комментаторский

Продолжение таблицы Б.1

1	2	3	4	5	6
«Без сильного гражданского общества не может быть сильного государства»	«Южный Урал»	28 апреля 2010	Беседа с председателем комитета Общественной палаты ской области по вопросам регионального развития, местного самоуправления и взаимодействия с некоммерческими организациями (директором ОАО «Облгаз») Д. А. Бородиным на тему: «Общественные организации и их роль в современном мире».	+	фактографический
«Кому под кого подстроиться?»	«»	28 апреля 2010	Ответ на письмо жительницы а, недовольной объявлением газовиков быть в определенное время дома для проведения ТО ВДГО.	-	комментаторский
«Снова про газ» (В. Попова)	«Южный Урал»	30 апреля 2010	Обвинение газовиков в монополизации отрасли, недовольство высокими тарифами та ТО ВДГО.	-	комментаторский
«Боевое братство» - на защите ветеранов»	«Аргументы и факты »	5 мая 2010	Конференция всероссийской организации «Боевое братство». Участие и выступление директора ОАО «Облгаз» Д. А. Бородина.	+	фактографический
«И предписание у них оформлено задним числом…»	«Южный Урал»	9 июля 2010	Письмо в редакцию о незаконном приостановлении подачи газа в Переволоцком районе.	-	фактографический

Продолжение таблицы Б.1

1	2	3	4	5	6
«Газовая афера за счет народа» (Т. Константинова)	«Илецкая правда»	23 июля 2010	Жители села Первомайское, собиравшие деньги на газификацию, оказались обманутыми и обворованными местным чиновником.	+/-	комментаторский
«Чистого неба всем» (М. Дужан)	«Братство»	29 июля 2010	Беседа с управляющим треста «межрайгаз» С. Пономаренко в преддверии Дня ВДВ.	+	фактографический
«Почему Узели остались без газа?»	Бугурусланская правда»	31 июля 2010	О технических причинах отключения газа в одном из сел Бугурусланского района.	+/-	комментаторский
Народный телефон	«ская неделя»	18 августа 2010	Ответ на вопрос читательницы о газификации жилого дома.	+/-	фактографический
«Как будут дорожать коммунальные услуги для тех, кто не установит счетчики в квартире» (А. Зюзяев)	«Комсомольская правда»	21 августа 2010	Минрегионразвития объяснил какая коммунальная реформа ждет россиян.	0	фактографический
«Газ – на дачу!» (Т. Ангелова)	«Южный Урал»	10 сентября 2010	Вопрос о газификации дач в ской области (Д. Медведев)	0	комментаторский
«Сыроедение по-каргалински» (Т. Ангелова)	«Южный Урал»	22 сентября 2010	Жителей Татарской Каргалы оставили без газа из-за подключения к трубопроводу нового участка.	+/-	комментаторский
«Прибор учета как точка отсчета экономии»	«Южный Урал»	1 декабря 2010	О проблемах, связанных с установкой счетчиков на газовое оборудование.	-	комментаторский

Продолжение таблицы Б.1

1	2	3	4	5	6
«Правомерно ли отключили газ?»	«»	1 декабря 2010	Ответ на письмо читательницы по поводу отключения газа в с. Болдырево Ташлинского района.	+/-	комментаторский
«Кубометры любят счет» (Л. Ковалева)	«Вечерний »	8 декабря 2010	Ответы на вопросы читателей по установке индивидуальных приборов учета газа и технического обслуживания газового оборудования.	+	комментаторский
«Сергей Катасонов о газопроводе: «Наша цель – снижение тарифов» (М. Ульманов)	«Комсомольская правда»	9-16 декабря 2010	Заседание комиссии областного Законодательного собрания по вопросам собственности, природопользования и строительства и обсуждение вопросов содержания газопроводов и тарифов на обслуживание газом.	+/-	комментаторский

Таблица Б.2 – Мониторинг статей, инициируемых ОАО «Облгаз»

Название статьи	Источник	Время выхода	Синтез
1	2	3	4
--	«ская неделя»	1 января 2010	Обращение к жителям области в связи с учащением несчастных случаев со смертельным исходом по причине отравления угарным газом. Призыв к соблюдению мер безопасности.
--	«Яикъ»	9 февраля 2010	Обращение к абонентам газовой сети. Разъяснение необходимости проведения регулярного ТО ВДГО. Перечень услуг и стоимости техобслуживания.

Продолжение таблицы Б.2

1	2	3	4
--	«»	10 февраля 2010	Обращение к абонентам газовой сети. Разъяснение необходимости проведения регулярного ТО ВДГО. Перечень услуг и стоимости техобслуживания.
--	«Гайская новь»	10 февраля 2010	Обращение к абонентам газовой сети. Разъяснение необходимости проведения регулярного ТО ВДГО. Перечень услуг и стоимости техобслуживания.
--	«Авангард»	10 февраля 2010	Обращение к абонентам газовой сети. Разъяснение необходимости проведения регулярного ТО ВДГО. Перечень услуг и стоимости техобслуживания.
--	«Илецкая защита»	11 февраля 2010	Обращение к абонентам газовой сети. Разъяснение необходимости проведения регулярного ТО ВДГО. Перечень услуг и стоимости техобслуживания.
--	«Степной маяк» (Кваркено)	12 февраля 2010	Обращение к абонентам газовой сети. Разъяснение необходимости проведения регулярного ТО ВДГО. Перечень услуг и стоимости техобслуживания.
--	«Степные зори» (Акбулак)	12 февраля 2010	Обращение к абонентам газовой сети. Разъяснение необходимости проведения регулярного ТО ВДГО. Перечень услуг и стоимости техобслуживания.
--	«Российская провинция» (Бузулук)	13 февраля 2010	Обращение к абонентам газовой сети. Разъяснение необходимости проведения регулярного ТО ВДГО. Перечень услуг и стоимости техобслуживания.
--	«Звезда» (Александровка)	13 февраля 2010	Обращение к абонентам газовой сети. Разъяснение необходимости проведения регулярного ТО ВДГО. Перечень услуг и стоимости техобслуживания.

Продолжение таблицы Б.2

1	2	3	4
--	«Аргументы и факты »	17 февраля 2010	Обращение к абонентам газовой сети. Разъяснение необходимости проведения регулярного ТО ВДГО. Перечень услуг и стоимости техобслуживания.
«Постарайтесь, чтобы газ безопасным стал для вас!»	«Яикъ»	23 февраля 2010	Беседа с главным инженером ОАО «Облгаз» В. Анненковым о безопасности пользования газом в быту и необходимости проведения ТО ВДГО.
«Помним, ценим, бережем…»	«Братство»	25 февраля 2010	Участие «Облгаз» в митинге, посвященном 21-ой годовщине со дня вывода войск из Афганистана.
--	«»	25 февраля 2010	Поздравление генерального директора ОАО «Облгаз» Д. А. Бородина с Днем защитника Отечества.
--	«Яикъ»	2 марта 2010	Поздравление генерального директора ОАО «Облгаз» Д. А. Бородина с Международным женским днем.
«Проверено. Взрыва не будет!»	«Вечерний »	3 марта 2010	О работе ОАО «Облгаз» по техобслуживанию ВДГО.
--	«Аргументы и факты »	3 марта 2010	Поздравление генерального директора ОАО «Облгаз» Д. А. Бородина с Международным женским днем.
«Тепло начинается с нас!» (Т. Титова)	«Аргументы и факты »	3 марта 2010	Круглый стол «Энергосберегающие технологии на предприятиях ЖКХ и социальной сферы» для специалистов коммунального комплекса Оренбуржья, организованный ООО «регионгаз».
«Достойная награда за тепло родного дома»	«»	10 марта 2010	Награждение директора ОАО «Облгаз» Д. Бородина медалью ордена «За заслуги перед Отечеством II степени в Н. Новгороде.

Продолжение таблицы Б.2

1	2	3	4
--	«Аргументы и факты »	10 марта 2010	Поздравление генерального директора ОАО «Облгаз» Д. А. Бородина с Международным женским днем.
«Самолечение» недопустимо»	«»	10 марта 2010	Беседа с главным инженером ОАО «Облгаз» В. Анненковым о безопасности пользования газом в быту и необходимости проведения ТО ВДГО.
«Достойная награда за тепло родного дома»	«Аргументы и факты »	17 марта 2010	Награждение директора ОАО «Облгаз» Д. Бородина медалью ордена «За заслуги перед Отечеством II степени в Н. Новгороде.
«Сохраните себе жизнь!»	«Аргументы и факты »	17 марта 2010	Обращение к оренбуржцам в связи с проведение месячника пропаганды безопасного пользования газом среди населения ОАО «Облгаз». Основные правила пользования внутридомовым газовым оборудованием.
«Берегите себя! Соблюдайте правила!»	«»	17 марта 2010	Обращение к оренбуржцам в связи с проведение месячника пропаганды безопасного пользования газом среди населения ОАО «Облгаз». Основные правила пользования внутридомовым газовым оборудованием.
--	«Вечерний »	17 марта 2010	Обращение к оренбуржцам в связи с проведение месячника пропаганды безопасного пользования газом среди населения ОАО «Облгаз». Основные правила пользования внутридомовым газовым оборудованием.
«От трудовых достижений – к спортивным победам»	«Аргументы и факты »	28 апреля 2010	III корпоративная Спартакиада работников ОАО «Облгаз» в Самородово.

Продолжение таблицы Б.2

1	2	3	4
--	«Яикъ»	4 мая 2010	Поздравление генерального директора ООО «регионгаз», ОАО «Облгаз» Д. А. Бородина с Днем Победы.
«Социальная политика – приоритетное направление»	«Вечерний »	5 мая 2010	Состоялось Общее собрание некоммерческого партнерства организаций газовой промышленности «Газпром в ».
«Социальная политика – приоритетное направление»	«Аргументы и факты »	5 мая 2010	Состоялось Общее собрание некоммерческого партнерства организаций газовой промышленности «Газпром в ».
--	«Аргументы и факты »	5 мая 2010	Поздравление генерального директора ООО «регионгаз», ОАО «Облгаз» Д. А. Бородина с Днем Победы.
«Спорт – забота о сотрудниках»	«Яикъ»	25 мая 2010	Зональные соревнования III Спартакиады ОАО «Газпромрегионгаз» в «Самородово».
«Нам нужна одна только победа!»	«»	26 мая 2010	Зональные соревнования III Спартакиады ОАО «Газпромрегионгаз» в «Самородово».
«Спорт и труд – рядом идут!»	«Аргументы и факты »	2 июня 2010	Зональные соревнования III Спартакиады ОАО «Газпромрегионгаз» в «Самородово».
«Робинзонада состоялась»	«»	2 июля 2010	В Саракташе состоялся корпоративный молодежный слет ОАО «Облгаз» «Я - лидер!».
«Отключение ради вашей безопасности!»	«Аргументы и факты »	28 июля 2010	О необходимости проведения своевременного техобслуживания газовых приборов.
--	«Яикъ»	24 августа 2010	Обращение к абонентам газовой сети в связи со вступлением в силу закона «Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности».

Продолжение таблицы Б.2

1	2	3	4
--	«Аргументы и факты »	25 августа 2010	Обращение к абонентам газовой сети в связи со вступлением в силу закона «Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности».
--	«Вечерний »	25 августа 2010	Обращение к потребителям природного и сжиженного газа заключить договор на техническое обслуживание внутридомового газового оборудования.
--	«»	27 августа 2010	Обращение к абонентам газовой сети в связи со вступлением в силу закона «Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности».
--	«Яикъ»	31 августа 2010	Поздравление генерального директора ООО «регионгаз», ОАО «Облгаз» Д. А. Бородина с Днем работников нефтяной и газовой промышленности.
--	«Аргументы и факты »	1 сентября 2010	Поздравление генерального директора ООО «регионгаз», ОАО «Облгаз» Д. А. Бородина с Днем работников нефтяной и газовой промышленности.
--	«»	1 сентября 2010	Поздравление генерального директора ООО «регионгаз», ОАО «Облгаз» Д. А. Бородина с Днем работников нефтяной и газовой промышленности.
«Берегите себя. Соблюдайте правила!»	«Яикъ»	14 сентября 2010	Обращение ОАО «Облгаз» к оренбуржцам в связи с проведение месячника пропаганды безопасного пользования газом среди населения. Основные правила пользования внутридомовым газовым оборудованием. Телефоны экстренных служб.

Продолжение таблицы Б.2

1	2	3	4
«Детские сердца согрели в «Самородово»	«Комсомольская правда»	14 сентября 2010	Пятый ежегодный фестиваль ООО «Газпром добыча » для воспитанников детских домов и интернатов «Тепло детских сердец».
--	«Вечерний »	15 сентября 2010	Обращение ОАО «Облгаз» к оренбуржцам в связи с проведением месячника пропаганды безопасного пользования газом среди населения. Основные правила пользования внутридомовым газовым оборудованием. Телефоны экстренных служб.
«Теплом сердец согрето »	«Вечерний »	15 сентября 2010	Пятый ежегодный фестиваль ООО «Газпром добыча » для воспитанников детских домов и интернатов «Тепло детских сердец».
«Берегите себя. Соблюдайте правила!»	«Аргументы и факты »	21 сентября 2010	Обращение ОАО «Облгаз» к оренбуржцам в связи с проведение месячника пропаганды безопасного пользования газом среди населения. Основные правила пользования внутридомовым газовым оборудованием. Телефоны экстренных служб.
«Юбилейное «Тепло»…»	«Аргументы и факты »	22 сентября 2010	Пятый ежегодный фестиваль ООО «Газпром добыча » для воспитанников детских домов и интернатов «Тепло детских сердец».
«На газ – с прибором»	«Яикъ»	12 октября 2010	Рекомендации по установке газовых счетчиков, стоимость.
«Нас ставят на счетчик!»	«Яикъ»	12 октября 2010	О необходимости установки счетчиков в квартиры, в т. ч. газовых.
«Фундамент безопасности» (С. Чирков)	«Аргументы и факты »	25 октября 2010	Семинар «Кадровый резерв газораспределительных организаций»
«Зима будет теплой!»	«Яикъ»	2 ноября 2010	Интервью с ген. директором «Облгаз» Д. А. Бородиным на тему готовности газоснабжения к холодам.

Продолжение таблицы Б.2

1	2	3	4
«Зима будет теплой!»	«Аргументы и факты »	4 ноября 2010	Интервью с ген. директором «Облгаз» Д. А. Бородиным на тему готовности газоснабжения к холодам.
«Тепло как новогодний подарок»	«Вечерний »	8 декабря 2010	Пуск газопровода «Татарская Каргала – Заречье».
«На благо оренбуржцам»	«Яикъ»	21 декабря 2010	Обеспеченность газом ской области и вклад «Облгаз» в газификацию региона.
«Газ нам нужен. С газом дружим!»	«Медногорский рабочий»	23 декабря 2010	Интервью с управляющим треста «Медногорскмежрайгаз» Д. И. Геврасевым
«Перелистывая календарь»	«Национальная деревня»	24 декабря 2010	Реализация уникального проекта ОАО «Облгаз» - издание календаря «Интересные люди Оренбуржья».
--	«Яикъ»	28 декабря 2010	Поздравление генерального директора ООО «регионгаз», ОАО «Облгаз» Д. А. Бородина с Новым годом и Рождеством.
--	«Аргументы и факты »	29 декабря 2010	Поздравление генерального директора ООО «регионгаз», ОАО «Облгаз» Д. А. Бородина с Новым годом и Рождеством.

Приложение В

(обязательное)

Контент-анализ печатных СМИ за 2010г.

Таблица В.1 – Количественный контент-анализ

Персоналии	Упоминаемость событий
--	--
Зам. ген. директора «Облгаз» Д. Люлин	--
--	--
Ген. директор Д. Бородин	+
Ген. директор Д. Бородин	--
Ген. директор Д. Бородин	--
--	+
--	--
Ген. директор Д. Бородин, В. Боровиков (ОАО «Газпромрегионгаз»)	+
Главный инженер «Облгаз» В. Анненков	--
Управляющий треста «межрайгаз» С. Пономаренко	--
Зам. управляющего треста «Бугурусланмежрайгаз» Н. Вдовин	--
--	--
Ген. директор Д. Бородин	--
--	+
--	--
--	--
Советник по СО Шамова О.	+
--	--
Руководитель «Орскмежрайгаз» С. Головатый	+
--	+
Советник по СО Шамова О.	+
Советник по СО Шамова О.	+
Советник по СО Шамова О.	--
--	+
--	--

Таблица В.2 – Качественный контент-анализ

Количество печатного пространства	Наличие иллюстрации, фото	Полоса
10%	-	3
50%	+	23
50%	+	11
50%	+	7
65%	+	4
55%	-	22
30%	+	26
15%	+	2
40%	+	5
20%	+	5
25%	+	4
10%	-	4
10%	-	1
30%	+	5
100%	+	8
25%	+	8
10%	-	1
30%	+	26
25%	-	2
10%	+	1
10%	-	2
15%	-	4
15%	-	4
15%	-	4
20%	-	4
15%	-	3

Приложение Г

(обязательное)

Программа социологического исследования

Тема: Имидж и известность ОАО «Облгаз», как современной и социально ответственной организации.

Проблема: Недостаточная осведомленность жителей г. а и ской области о деятельности ОАО «Облгаз» в сфере социальной политики.

Цель исследования: Получение новых знаний об ОАО «Облгаз», как социально ответственной организации.

Задачи исследования:

1 Определить спонтанную известность организаций а и ской области.

2 Выяснить, какую роль среди наиболее часто упоминаемых предприятий занимает ОАО «Облгаз».

3 Исследовать, какую смысловую наполненность придают респонденты словосочетанию «социальная ответственность организации».

4 Дать характеристику ОАО «Облгаз».

5 Определить, какие направления социальной политики ОАО «Облгаз» известны респондентам.

6 Оценить частоту освещения деятельности ОАО «Облгаз» средствами массовой информации.

Тип наблюдения: анкетный опрос.

Объект исследования: жители г. а и ской области в возрасте 18-50 лет (40 человек).

Предмет исследования: имидж ОАО «Облгаз», как современной и социально ответственной организации.

Гипотеза исследования: ОАО «Облгаз» обладает значительной спонтанной известностью, однако, респонденты недостаточно осведомлены о мероприятиях организации в сфере социальной политики.

Понятия: социальная ответственность, бизнес, СМИ, социальная политика.

Приложение Д

(обязательное)

Анкета

Предлагаем Вам принять участие в опросе. Целью данного исследования является исследование имиджа ОАО «Облгаз», как социально ответственной организации. Большая просьба на все вопросы отвечать искренне и по существу. Анкетирование является анонимным, анкеты подписывать не нужно!

В пояснении к каждому вопросу указывается количество возможных ответов. В процессе ответа на вопрос с выбором варианта ответа просьба использовать отметку в виде галочки (˅) или крестика (˟), либо обводить необходимую букву в кружок.

I блок

Какие предприятия города а и ской области на Ваш взгляд оказывают наибольшее влияние на развитие региона?

(не более 5-6 названий организаций)

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Дополните высказывания названиями организаций

(не более трех вариантов ответа на каждый пункт)

1)____________________________________________________________- это крупное предприятие.

2)_____________________________________________- это социально ответственное предприятие.

3)___________________________________________ способствует социальному и экономическому развитию региона.

4)____________________________________________выпускает качественный продукт (оказывает качественные услуги).

5)__________________________________________________- это предприятие с богатой историей.

6)_______________________________________________- это современное высокотехнологичное предприятие.

7)Коллектив предприятия_____________________________________________________настоящие профессионалы.

8)____________________________________________________________- это крупное предприятие.

Как Вы считаете, в каких сферах должна проявляться социальная ответственность организации?

(проранжируйте по степени важности от 1 до 6, где 1 – самое важное; …; 6 – наименее важное; впишите цифру рядом с вариантом ответа)

а) благотворительность - ___

б) качество товаров и услуг (контроль качества) - ___

в) решение экологических проблем - ___

г) участие в социальных программах региона - ___

д) улучшение качества жизни сотрудников, поддержка молодых специалистов - ___

е) открытость бизнеса (в т. ч. постоянное и системное взаимодействие со СМИ) - ___

II блок

Известно ли Вам предприятие ОАО «Облгаз» и направления деятельности этой организации?

а) да

б) нет

Оцените, насколько Вы согласны с высказыванием: «Облгаз» - …»

(в каждой строке только по одной отметке)

	Полностью согласен	Скорее, согласен	Скорее, НЕ согласен	Полностью НЕ согласен	Трудно сказать
1. «Облгаз» - это социально ответственное предприятие
2. «Облгаз» способствует социальному и экономическому развитию региона
3. «Облгаз» оказывает качественные высококвалифицированные услуги
4. «Облгаз» - это небольшое предприятие местного масштаба
5. «Облгаз» - это предприятие с богатой историей
6. «Облгаз» - это современное высокотехнологичное предприятие
7. Коллектив «Облгаз» - настоящие профессионалы
8. Директор компании «Облгаз» - грамотный менеджер, управляющий

Отметьте направления социальной политики ОАО «Облгаз», о которых Вам когда-либо доводилось слышать, участвовать в них и т. д. (возможно несколько вариантов ответа)

а) улучшение качества жизни сотрудников (организация корпоративных слетов, спартакиад, КВН и т. д.); поддержка молодых специалистов (Совет молодых рабочих и специалистов);

б) открытость бизнеса (в т. ч. системное взаимодействие со СМИ);

в) контроль качества оказываемых услуг (проведение месячников по безопасному пользованию газом в быту и т. д.);

г) оказание помощи организациям, объединяющим ветеранов боевых действий (Афганистан, Чечня);

д) оказание помощи детским домам;

е) участие в проведении фестиваля для детей из детских домов «Тепло детских сердец»;

ж) участие и помощь в проведении спортивных мероприятий (соревнований, спартакиад, турниров и т. д.);

з) оказание помощи федерации автоспорта;

и) участие в социальных программах ской области (организация регионального фестиваля «Степь», издание календаря «Интересные люди Оренбуржья» и т. д.)

Из каких источников Вы чаще всего получаете информацию о деятельности ОАО «Облгаз»?

(один вариант ответа)

а) печатные СМИ;

б) TV;

в) Интернет (в т. ч. сайт «Облгаз»);

г) радио;

д) другое________________________________________________

Благодарим за участие!

Приложение Е

(обязательное)

Анализ данных, полученных в результате анкетирования

I блок

Знание и восприятие производственных предприятий г. а и ской области.

1 Какие предприятия г. а и ской области на Ваш взгляд оказывают наибольшее влияние на развитие региона?

Таблица Е.1 – Спонтанное знание производственных предприятий а и области

	Доля от числа опрошенных
ООО «Газпром»	70%
ОАО «МРСК » - «энерго»	55%
ОАО «Облгаз»	42,5%
ОАО ПО «Стрела»	37,5%
ТНК-ВР	35%
ОАО «нефть»	30%
ОАО «энергосбыт»	30%
ООО «Национальная водная компания «Живая вода»	27,5%
ОАО «Уральская сталь»	25%
ОАО «Илецксоль»	25%
ОАО «Завод «Инвертор»	22,5%
ский гелиевый завод	22,5%
ОАО «Гидропресс»	22,5%
ОАО «Завод бурового оборудования»	22,5%
ООО «ский завод металлоконструкций»	20%
Авиакомпания ORENAIR	17,5%
ООО «ский радиатор»	17,5%
ООО « Водоканал»	17,5%
ООО «Новотроицкий мясокомбинат»	15%
ОАО «Новотроицкий цементный завод»	15%
ООО «Медногорский медно-серный комбинат»	12,5%
ОАО «ская теплогенерирующая компания»	12,5%
ОАО «Бугурусланский завод «Радиатор»	10%
ОАО «Новотроицкий завод хромовых соединений»	10%
ООО «ский молочный комбинат»	7,5%
ООО «АкваВита»	7,5%
ЗАО «Орский мясокомбинат»	5%
ОАО «Абдулинский молочный комбинат»	5%
ООО «Мясокомбинат «Сорочинский»	2,5%
ООО «Саракташский молочный завод»	2,5%
ООО «Ташлинский молочно-перерабатывающий завод»	2,5%

2 Про какие предприятия а и ской области можно сказать, что…

Таблица Е.2 – Восприятие производственных предприятий а и области (спонтанные ответы, десятка лидеров)

Это крупное предприятие		Это социально ответственное предприятие
ООО «Газпром»	65%	ОАО «МРСК » - «энерго»	52,5%
ОАО «Уральская сталь»	47,5%	ОАО «Уральская сталь»	47,5%
ТНК-ВР	42,5%	ООО «Газпром»	37,5%
ОАО «МРСК » - «энерго»	40%	ОАО «Облгаз»	32,5%
ОАО «нефть»	37,5%	ОАО «нефть»	27,5%
ООО «Национальная водная компания «Живая вода»	32,5%	ОАО ПО «Стрела»	25%
ОАО «Илецксоль»	25%	ТНК-ВР	20%
ОАО «Завод «Инвертор»	22,5%	ООО «Национальная водная компания «Живая вода»	17,5%
ООО « Водоканал»	20%	ОАО «Новотроицкий цементный завод»	17,5%
ОАО «Гидропресс»	17,5%	ОАО «Новотроицкий завод хромовых соединений»	15%

Предприятие способствует социальному и экономическому развитию региона		Выпускает качественный продукт (оказывает качественные услуги)
1		2
ООО «Газпром»	77,5%	ООО «Газпром»	57,5%
ОАО «Облгаз»	70%	ТНК-ВР	50%
ОАО «Уральская сталь»	62,5%	ОАО «нефть»	45%
ТНК-ВР	57,5%	ОАО ПО «Стрела»	37,5%
ОАО «МРСК » - «энерго»	52,5%	ОАО «энергосбыт»	27,5%
ОАО ПО «Стрела»	47,5%	ООО «Новотроицкий мясокомбинат»	25%

Продолжение таблицы Е.2

1		2
ОАО «Илецксоль»	45%	ОАО «Уральская сталь»	22,5%
Авиакомпания ORENAIR	42,5%	ООО «ский молочный комбинат»	17,5%
ОАО «нефть»	37,5%	ОАО «Новотроицкий завод хромовых соединений»	12,5%
ООО «ский молочный комбинат»	25%	ОАО «Новотроицкий цементный завод»	10%

Предприятие с богатой историей		Современное высокотехнологичное предприятие
ООО «Газпром»	65%	ТНК-ВР	47,5%
ОАО «МРСК » - «энерго»	45%	ОАО «МРСК » - «энерго»	40%
ТНК-ВР	40%	ОАО ПО «Стрела»	37,5%
ОАО «нефть»	30%	ООО «Газпром»	35%
ОАО ПО «Стрела»	25%	ОАО «Облгаз»	27,5%
ОАО «Уральская сталь»	20%	ООО «Национальная водная компания «Живая вода»	25%
ОАО «Новотроицкий цементный завод»	15%	ОАО «Уральская сталь»	20%
ООО «ский молочный комбинат»	12,5%	ОАО «нефть»	17,5%
ОАО «Новотроицкий завод хромовых соединений»	12,5%	ОАО «Новотроицкий завод хромовых соединений»	15%
ОАО «Ореншаль»	10%	ОАО «Новотроицкий цементный завод»	12,5%

Коллектив предприятия – настоящие профессионалы
ООО «Газпром»	60%
ОАО «МРСК » - «энерго»	50%
ОАО «нефть»	45%

Продолжение таблицы Е.2

ТНК-ВР	40%
ОАО «Облгаз»	35%
Авиакомпания ORENAIR	25%
ОАО ПО «Стрела»	20%
ОАО «Уральская сталь»	17,5%
ОАО «Новотроицкий цементный завод»	15%
ОАО «Новотроицкий завод хромовых соединений»	12,5%

3 Как Вы считаете, в каких сферах должна проявляться социальная ответственность организации?

Таблица Е.3 – Сферы социальной ответственности организации

	1 место	2 место	3 место	4 место	5 место	6 место
Благотворительность	5%	5%	27,5%	27,5%	27,5%	7,5%
Контроль качества товаров и услуг	70%	15%	10%	2,5%	0	2,5%
Решение экологических проблем	20%	30%	0	37,5%	2,5%	10%
Участие в социальных программах региона	0	25%	0	30%	37,5%	7,5%
Улучшение качества жизни сотрудников, поддержка молодых специалистов	5%	17,5%	50%	0	20%	7,5%
Открытость бизнеса (в т. ч. системное взаимодействие со СМИ)	0	7,5%	12,5%	2,5%	12,5%	65%

II блок

1 Известно ли Вам предприятие ОАО «Облгаз» и направления деятельности этой организации?

Ответ «а» - 100% опрошенных.

2 Оцените, насколько Вы согласны с высказыванием: «Облгаз» - …»

Таблица Е.4 – Имидж ОАО "Облгаз"

	Полностью согласен	Скорее, согласен	Скорее, НЕ согласен	Полностью НЕ согласен	Трудно сказать
1. «Облгаз» - это социально ответственное предприятие	15%	12,5%	5%	2,5%	65%
2. «Облгаз» способствует социальному и экономическому развитию региона	12,5%	70%	2,5%	0	15%
3. «Облгаз» оказывает качественные высококвалифицированные услуги	10%	80%	2,5%	0	7,5%
4. «Облгаз» - это небольшое предприятие местного масштаба	2,5%	5%	42,5%	37,5%	12,5%
5. «Облгаз» - это предприятие с богатой историей	15%	2,5%	12,5%	2,5%	67,5%
6. «Облгаз» - это современное высокотехнологичное предприятие	30%	30%	5%	2,5%	32,5%
7. Коллектив «Облгаз» - настоящие профессионалы	17,5%	70%	2,5%	2,5%	7,5%
8. Директор компании «Облгаз» - грамотный менеджер, управляющий	30%	35%	5%	0	30%

3 Отметьте направления социальной политики ОАО «Облгаз», о которых Вам когда-либо доводилось слышать, участвовать в них и т. д.

Таблица Е. 5 – Направления социальной политики ОАО «Облгаз»

	Доля от числа опрошенных
1	2
Улучшение качества жизни сотрудников (организация корпоративных слетов, спартакиад, КВН и т. д.); поддержка молодых специалистов (Совет молодых рабочих и специалистов)	7,5%
Открытость бизнеса (в т. ч. системное взаимодействие со СМИ)	5%
Контроль качества оказываемых услуг (проведение месячников по безопасному пользованию газом в быту и т. д.)	12,5%
Оказание помощи организациям, объединяющим ветеранов боевых действий (Афганистан, Чечня)	12,5%

Продолжение таблицы Е.5

1	2
Оказание помощи детским домам	7,5%
Участие в проведении фестиваля для детей из детских домов «Тепло детских сердец»	15%
Участие и помощь в проведении спортивных мероприятий (соревнований, спартакиад, турниров и т. д.)	20%
Оказание помощи федерации автоспорта	7,5%
Участие в социальных программах ской области (организация регионального фестиваля «Степь», издание календаря «Интересные люди Оренбуржья» и т. д.)	12,5%

4 Из каких источников Вы чаще всего получаете информацию о деятельности ОАО «Облгаз»?

Таблица Е.6 - СМИ о деятельности ОАО «Облгаз»

	Доля от числа опрошенных
Печатные СМИ	32,5%
Телевидение	45%
Интернет	10%
Радио	5%
другое	7,5%

Скачать: oblgaz.rar

Категория: Дипломные работы / Дипломные работы по журналистике

Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Привет студент

Имидж социально ответственной организации в информационном пространстве (на примере ОАО «Облгаз)

Метод «цели и задачи» предполагает постановку PR-целей, определение задач и определение затрат на выполнение этих затрат.

Именно этот метод использовался при расчете PR -бюджета на реализацию имиджевой программы «10 Добрых дел Облгаза».

Таблица 2 – Бюджет проекта «10 Добрых дел Облгаза»

Мини-проект

Наименование статьи расходов

Сумма в рублях

1

2

3

- труд/мес.

- публикации (в газетах г.а)/мес.

4800

31360

Продолжение таблицы 2

2

3

- труд/мес.

- аренда/мес.

- материалы

- прочие расходы/мес.

- публикации на бесплатной основе

60000

24000

2000

13000

--

«Конкурс студенческих научно-исследовательских проектов «Тепло будущего»

- призовой фонд

- публикации на бесплатной основе

15000

--

«Пресс-тур «Слесарь газовой службы»

- публикации на бесплатной основе

--

«Конкурс «Дети рисуют победу»

- аренда

- призовой фонд

- публикации на бесплатной основе

10000

7000

--

- организация праздника

- публикации (анонс в СМИ)

- публикации на бесплатной основе (итоги мероприятия)

48200

59000

«Акция «Благородная кровь»

- публикации (анонс в СМИ)

- публикации на бесплатной основе

(итоги мероприятия)

59000

--

«Чемпионат по мини-футболу для сотрудников ОАО «Облгаз» «Мы вместе!»

- публикации

- аренда, питание

59000

50000

- призовой фонд

- публикации на бесплатной основе

15000

--

«Акция «Рождественский сюрприз»

- сладкие подарки

- прочие расходы

- публикации на бесплатной основе

60000

1200

--

Итого:

518560

В ходе реализации PR-проекта допускается внесение корректив в бюджет программы.

Привет студент