Привет студент

2 Характеристика типичного тролля

2.1 Тролль как особый вид Интернет-пользователя

Сетевой тролль, будучи постоянным посетителем глобальной сети, является более продвинутым видом сетевого пользователя. В общем смысле под троллем понимают мятежника, возмутителя общественного спокойствия в Сети. Основной средой распространения сетевых троллей в рамках Интернет-пространства по результатам нашего наблюдения являются комментарии к новостям и заметкам на сайтах и персональных блогах, сообщения в тредах на форумах и чатах.

По причине многообразия сетевых пользователей, являющихся троллями или выдающих себя за таковых, не представляется возможным выделение абсолютно всех качеств, которыми обладают данные персонажи, потому нами выделены общие, стереотипные на наш взгляд качества для большинства троллей. Таким образом, нами были выделены следующие компоненты: использование нецензурной лексики, выражение сарказма, применение провокации (скрытой и явной), игра на противоречиях, поиск конфликта, употребление грубых выражений, использование туалетного юмора и антагонизмов. Кроме того, троллю свойственны следующие группы отрицательных эмоций: мнимое сострадание и жалость, гнев, мнимый страх, презрение, возмущение (негодование), неприязнь, зависть, злоба, ненависть, недоверие, смущение, отвращение, омерзение.

Основной характеристикой тролля по нашему мнению является его анонимность, и как результат, сложность идентификации инициатора. Донат [26] подчеркивает сложность идентификации тролля в свободном виртуальном обществе, утверждая, что: «в физическом мире существует врождённое единство с самим собой, поскольку тело обеспечивает необходимую и приемлемую идентификацию. Нормой является: одно тело - одна идентичность...В виртуальном мире всё иначе. Всё базируется на словах, а не на фактах». П. В. Шка-пенко [4] считает, что «изначальная предиспозиция к существованию ложных высказываний кроется в самой природе Интернета, в том, что каждый пользователь изобретает себе собственный «ник» (имя пользователя) и конструирует свою виртуальную идентичность, которая может в корне отличаться от его реальной личности». Согласимся с мнением П. В. Шкапенко, и подчеркнем, что условия анонимности позволяют назвать троллем в общем смысле любого человека и его виртуальную личность, при условии, что его деятельность имеет сходство по одной или нескольким характеристикам, присущим сетевому трол-лингу.

Второй характеристикой по степени важности мы считаем неоднозначность самого понятия «троллинг». Сетевая личность, осведомленная тем фактом, что его считают сетевым троллем при том, что он им не является, может сымитировать деятельность сетевых троллей, и в конечном счете им стать. Данное утверждение является результатом проявления сетевой реальности. Парадигма «неизвестное - захватывающе» определенно стимулирует проявление интереса у виртуального пользователя, которому после написания очередного сообщения один пользователей или целое сообщество форума навешивает ярлык «тролля». В данной ситуации понятие «тролль» является оскорблением, недвусмысленно дающим понять пользователю-троллю, что с ним больше не о чем говорить. Таким образом, понятием «тролль» кроме уже упомянутых определений, базисом которых является провокация, может именоваться любой виртуальный пользователь, ведущий себя в противовес установленным правилам.

Под третьей характеристикой нами понимается неоднозначность высказываний тролля. В силу гендерных различных, различий в возрасте, вероисповедания, образования, проживания, опыта человека, одни и те же высказывания могут быть восприняты как попытка троллинга одними и просто грубой фразой другими. Администратор metbash.ru [59], Dimon, подтверждает эту точку зрения: «сообщения троллей бывают даже забавными и со стороны комично видеть, как кто-то на них на полном серьезе покупается». По этой причине нами были выделены следующие виды реакции реагентов:

• отсутствие реакции вообще;

• отсутствие выражения реакции;

• короткий ответ, не ведущий к продолжению дискуссии;

• небольшой обмен сообщениями;

• долгая словесная перепалка, а также возможное подключение к дискуссии остальных участников. Такой тип пользователей мы называем реагентами -адептами. Сущность их поведения в неумении контролировать собственные эмоции и выражать их открыто, не взирая на мнение других участников виртуальной коммуникации.

Возьмем для анализа сообщения вида толстого троллинга, где форма выражения не так важна, как значение. Размещение сообщений «а я думал, педофилия - хорошо», «не вижу ничего плохого в том, чтобы трахать ребенка», «да я этим всю жизнь занимаюсь и хоть бы что», «вы меня все равно не поймаете, а свою коллекцию я надежно спрятал у вас на сайте» на сайтах, посвященным борьбе с педофилией и иными насильственными действиям с большим процентом вероятности вызовет гневный отклик, так как реакция пользователей нередко предсказуема.

Обратимся к другим характеристикам тролля. Результаты исследования, проведенного учеными из Соединенных Штатов Америки и опубликованного газетой «The Wall Street Journal», позволяют говорить о том, что троллинг во всемирной паутине у определенных групп пользователей вызывает ощущения, сходные с опьянением или чувством неограниченной власти [60]. Именно анонимность является основной причиной появления у троллей признаков поведенческих изменений, характерных для людей, находящихся в состоянии алкогольного опьянения. С потерей чувства запрета пользователи начинают вести себя согласно своим психологическим побуждениям. Однако все три вышеупомянутые состояния, вызывающие экстремальное или девиантное поведение (алкогольное опьянение, анонимность и чувство власти), имеют как позитивные, так и негативные стороны. «Хотя эти состояния и кажутся непересекающимися на первый взгляд, они ведут к схожим симптомам через общие психологические и неврологические механизмы», - говорит профессор Джейкоб Хирш [60].

Коллега Д. Хирша, Адам Галински, уточняет, что со снятием запретов люди начинают вести себя в соответствии со своим истинным характером. Тем не менее, с другой стороны, в таком состоянии люди одновременно и наиболее подвержены влиянию и легко поддаются убеждению. «По сути, снятие ограничений способно как выявить истинную сущность человека, так и сформировать ее, как бы противоречиво это ни звучало» - говорит профессор Галински [60]. По этим причинам власть, алкоголь и анонимность могут послужить причиной появления у людей как просоциального поведения, ориентированного на благо социальных групп, так и антисоциального поведения, характеризующегося отрицанием социальных норм и ценностей, принятых в социуме. Многие анонимы (или как их еще называют коллеги троллли - «анонимусы») в глобальной сети занимаются троллингом, будучи уверенными в собственной безнаказанности за совершенные действия провокационного характера. «Это происходит из-за того, что они не сталкиваются лицом к лицу с другими людьми. Люди верят в миф, что они, находясь в Сети, могут сказать то, что никогда не решились бы сказать в реальной жизни», - считают Д. Хирш и А. Галински [60]. Исследователи предположили, что резкие комментарии в Сети являются своего рода симптомом, характерным для раздвоения личности. «Я думаю, что дело в том, что у людей есть две стороны личности, одной из которых является личность, следующая своим животным инстинктам. Но при этом всегда существует вторая сторона личности, которая является более консервативной и более контролируемой», - говорит психолог Дэррил Кросс [60].

Соглашаясь с мнением Дэррила Кросса, отметим, что обе стороны девиантной виртуальной личности - подверженная инстинктам и консервативная стороны в определенной степени уравновешивают друг друга. Поскольку в рамках анонимности тролль позволяет себе высказывать мнения и суждения, которых сам не придерживается, для него приоритетной является сторона личности, как отметил Кросс, следующая животным инстинктам.

Опрос в США, опубликованный в журнале Archives of General Psychiatry [61] по вопросу использования Интернета, среди группы лиц от 10 до 17 лет, выявил, что 12% респондентов проявляли агрессию к кому-либо в Сети, 4% были жертвами агрессии и 3% опрошенных являются одновременно инициаторами и реагентами.

Таблица 1 - Какую коммуникативную роль вам приходилось выполнять?

Опрос финского доктора философии, Андре Сурандера [61], показал, что за период в шесть месяцев до исследования 7.4% сами были троллями, 4.8% участников опроса становились жертвами троллей, и 5.4% были в разное время как жертвами, так и инициаторами троллинга. В опросе приняли участие 2438 финских подростков возрастом от 13 до 16 лет.

Сравнивая результаты, полученные Archives of General Psychiatry и Андре Сурандером, отметим, что в Соединенных Штатах Америки инициаторов провокационного поведения чуть больше, чем в Финляндии (12% против 7.4%), однако в свою очередь в Финляндии количество реагентов оказалось чуть больше, чем в США (4.8% против 4%), при этом в Финляндии также оказалось больше число респондентов, испытывавших роль как реагента, так и инициатора провокации (5.4% против 3%). Благодаря данным, собранным Андре Суран-дером, удалось составить портрет типичных представителей инициаторов и реагентов, а также тех, кто испытал на себе обе роли. Таким образом, типичный реагент живет в неполной семье, встречает трудности с контролем над эмоциями и концентрацией внимания, с трудом ладит с окружающими; страдает от головных болей и болей в животе, нарушения сна; чувствует себя неуютно в школе. Типичный инициатор страдает нарушением душевного равновесия, испытывает сложности с концентрацией внимания, отличается проблемным поведением и с трудом находит общий язык с окружающими людьми; кроме того инициатор гиперактивен, злоупотребляет алкоголем и табакокурением, нередко страдает от головных болей.

В структуре виртуальной языковой личности М. С. Рыжковым [2] была выделена девиантная речевая стратегия, к которой им были отнесены речевые тактики троллинга, спима, флуда, флейма и леркинга. По его мнению, пользователи нарушают принципы традиционных форм коммуникации, описанные Полом Грайсом [27]. Грайс считает, что развитие коммуникации происходит в соответствии с принципом кооперации, который можно представить в форме четырех максим: максима качества предписывает не говорить о том, что считается ошибочным или неадекватным в данной ситуации; максима связи требует формулировать суждения, имеющие отношение к целям текущего разговора; максима количества предписывает не перегружать разговор избыточной информацией; максима хороших манер санкционирует понятность, а не туманность, двусмысленность или многословность разговора. Следовательно, по Грайсу, от говорящего ожидают правдивости, адекватности, информативности и понятности.

Проанализируем сетевой троллинг с точки зрения максим Грайса. В качестве примера возьмем троллинг-сообщение, написанное на форуме программистов: «научите меня программировать за вечер». Перед анализом отметим, что данное высказывание мы рассматриваем как очевидное несоответствие действительности, поскольку программированию следует долго обучаться, здесь же создается нереальность выполнения условия, доведенная при этом до абсурда. Кроме того, подобным сообщением выражается презрительное отношение к программистам как таковым.

Очевидно, что максима качества не выполняется по отношению к сетевому троллингу, поскольку суть данной максимы состоит в корректности, истинности и искренности высказывания, тогда как мы видим, что в приведенном в качестве примера высказывании не наблюдается искренность, поскольку в нем отсутствуют также и элементарные нормы вежливости, а фраза звучит как приказ. Учитывая, что суть коммуникативного поведения троллинга состоит в анонимности, в рамках которой публикуются сообщения не соответствующие реальному положению вещей, мы считаем нецелесообразным говорить о том, что максима качества в троллинге может выполняться при определенных условиях. В противном случае подобной форме коммуникативного поведения следует подобрать иное наименование.

Следующей к рассмотрению подлежит максима связи. Так как цели инициатора и реагента по определению не совпадают, более того, цель инициатора подчас известна лишь ему самому, можно говорить о том, что максима связи также не выполняется в сетевом троллинге.

Перейдем к максиме количества. Сущность данной максимы состоит в том, чтобы мысли говорящего формулировались четко и по существу. С точки зрения реагента данная максима невыполнима, поскольку инициатор постоянно меняет тему беседы. Однако с точки зрения инициатора и пользователей, расценивающих деятельность инициатора не как троллинг, а как обычное общение, максима количества выполняется, так как он в большинстве случаев четко и ясно придерживается своей позиции, в противном случае достижение целей инициатором может не состояться.

По отношению к максиме хороших манер наблюдается похожая ситуация, что и с максимой качества: реагент отмечает двусмысленность сообщений инициатора, выбирая для себя смысл, который является для реагента приемлемым, в то время как инициатор четко осознает, какую цель хочет достичь, опубликовывая то или иное сообщение, и вкладывает в него свой, понятный для него смысл.

Таким образом, подведем итог проведенному анализу: максимы качества и связи Г райса не выполняются по отношению к сетевому троллингу, тогда как максимы количества и хороших манер могут выполняться с точки зрения инициатора или при взгляде на реагента на определенную коммуникативную ситуацию.

Обратим внимание, что в науке существует понятие «трикстер», которым обозначают мифологическое, религиозное или иное божество, животное, духовную сущность или человека, совершающее противоправные действия и игнорирующее нормы морали и поведения. Считается, что для трикстера большим значением обладает игровое действие по своей сути, а не противление в знак протеста общепринятым нормам того или иного общества. Таким образом, как личности сетевой тролль и трикстер являются подобными. Трикстеры встречаются и в популярной культуре, в большинстве случаев в виде гротескного героя, изображенного в роли нарушителя спокойствия. Таким, например, предстает герой Джима Кэрри в комедии «Маска (The Mask, 1994)» - Стэнли Ипкисс, надевая маску древнего скандинавского Бога Локки.

Сходство человека-маски с сетевым троллем проявляется в следующих характеристиках:

• Внешний вид. Лицо сетевого тролля (trollface) подобно облику «маски» - это злорадная ухмылка, усмешка мелкого пакостника.

• Злобные шутки. Коммуникативное поведение тролля как розыгрыш, шутка сходно с поведением «маски»: пугает автомехаников, желающих заработать на ремонте его машины, ведет игровое шоу с бандитами, завершая свое выступление диким смехом и насильственными действиями, ограбление банка с целью попасть на вечеринку к любимой девушке.

• Контроль народных масс. Тролль старается привлечь как можно больше посетителей сайта к дискуссии с целью реализации определенных функций, «маска» управляет толпой полицейских при задержании, заставляя их танцевать и петь, что также подразумевает функциональную направленность.

Еще одним из известнейших противоречивых сетевых троллей в массовой культуре является mr. Freeman [62], виртуальный персонаж, демонстрируемый в ряде видеороликов. Функциональность данной личности преимущественно позитивная. Основная идея мультфильма - заставить зрителя задуматься над происходящим в мире, при сочетании философского монолога-иллюстрации современной жизни без прикрас и вульгарной разговорной лексики. Отметим, что это та же персонально-ориентированная провокация, что и демонстрировалась нами выше, только в данном случае ее особенностью выступает видеоформат. В каждом ролике затрагиваются основные интересы и ценности современного общества: Интернет, здоровье, хобби, работа и учеба. Троллинг состоит в том, что каждая серия представляет собой относительно спокойную повествовательную канву, перемежаемую определенными фрагментами в ключе жесткой провокации. При этом, идеология троллей выражается по мнению создателя в лозунге «Жрать-Срать-Ржать». Следует отметить, что политические деятели, выдающие ложную информацию за истинную, в этом смысле также являются троллями (см. статью в приложении В).

Рассмотрим особенности коммуникативного поведения тролля. Психологическая сторона троллинга состоит в следовании одному из основных принципов - у каждого человека есть слабая точка. Реакцией большинства пользователей в ответ на провокационное сообщение, затрагивающее их убеждения, ценности и интересы будет отстаивание своей точки зрения в том или ином ключе. Коммуникативные установки троллей состоят в использовании противоречивых сообщений, провокация, направленная на вызов определенный эмоций, игра на чувствах людей, прежде всего на возмущении, гневе, агрессии. Цель такой стратегии - вызвать реагента на диалог для того, чтобы усилить произведенный эффект и достичь определенного результата. Однако нельзя утверждать, что каждый тролль - тонкий психолог, умеющий манипулировать массовым и индивидуальным сознанием, тем не менее, тролль осознает, что в большинстве случаев его точку зрения поддержат некоторые пользователи как «отличную от мнения большинства», таким образом, под успешностью троллинга можно так-же понимать поиск союзников. Союзники и сам инициатор в будущем могут добиться внушительных результатов в результате кооперации. Как мы выяснили, для инициатора это лишь игра, тролль учится абстрагироваться, поэтому негативная реакция в его адрес рассматривается им как успешный результат операции - жертва выведена из строя. Таким образом, затроллить человека, который не относится серьезно к ситуации или не позволяет руководить собой в рамках диалога, становится труднее и в большинстве случаев это не нужно -гораздо проще найти другую жертву. А если вы поможете троллю исказить или опровергнуть его убеждения, его интерес значительно упадет к вам как к реагенту. Инициатору важен элемент непредсказуемого поведения разозленного реагента, а не использование коммуникативного поведения тролля против него самого.

Следует обратить внимание на тот факт, что тролль нередко может являться модератором на сайте или форуме. Благосклонность администратора при выборе кандидатуры модератора может стать роковой ошибкой: истинный сетевой тролль или иначе компьютерный вредитель, заполучив доверие людей выше себя в сетевой иерархии, способен поставить под угрозу стабильное существование сайта. Поэтому проводить отбор необходимо тщательно и не спеша, принимая во внимание факт, что потенциальный тролль вполне может быть адекватным человеком в контексте того или иного сайта. В случае обнаружения сомнительных комментариев в новостях или той или иной теме подозрительных личных сообщений и других действий, администратору потребуется незамедлительно принимать меры. Самой плодородной почвой для культуры троллей по нашим наблюдениям является форум/сайт с высокой посещаемостью (более 1000 человек в сутки) с отсутствием модератора или иного человека, следящего за порядком. Важной деталью большинства ресурсов с высокой посещаемостью, то есть потенциальных мест для атаки троллей, является скорость публикации сообщений. Дискуссия может идти в рамках одной темы или свободного общения. Таким образом, от тролля требуется быстрый ответ и постоянное наблюдение за дискуссией. В противном случае троллинг может стать безуспешным.

Троллинг успешно применяется в чат-комнатах игровых серверов. Основой подобного коммуникативного поведения выступают различия игровых умений и навыков, специфика командной игры, присутствие игроков из различных стран, особенности сетевой игры, неумение проигрывать и другие факторы. Чаще всего игроки «троллят» друг друга, тогда как случайные посторонние лица довольно редки и подвержены особенно пристальному наблюдению со стороны администраторов, многие из которых в свою очередь наблюдают за игрой будучи в статусе профессиональных игроков.

Обратим внимание на существование ботов (автоматических программ) для провокации. Боты применяются в сетевом троллинге для осуществления автоматического или машинного сценария провокации, тем не менее, являясь малоэффективным средством для тонкого троллинга, ведь отклик реагента может варьироваться в рамках контекста, тогда как бот содержит набор шаблонных выражений, полезных лишь в общих случаях (при толстом троллинге). В своей работе боты используют алгоритм, суть которого вызвать заложенное в памяти выражение и использовать его в качестве ответа на определенное смысловое сообщение реагента для осуществления интерактивного обмена в режиме онлайн.

Предыдущее поколение троллей, использовавшее способ нападок ради развлечения действовало в основном без подготовки, по ходу дела. Однако с развитием навыков сетевому троллю становится неинтересно использовать клишированные фразы в определенных сообществах сетевых пользователей, тролль меняет тактику, в этот момент вступают в дело такие факторы как воображение, то есть создание чего-то нового, а также неожиданность. Тролль нередко пытается «троллить» по ходу дискуссии. Настоящие же сообщества троллей проводят подготовительный этап гораздо серьезнее: готовятся списки слабых мест сообщества, темы и вопросы, на которые удобнее всего троллить. Затем составляются тролль-фразы. Одновременно изучаются слабые места внутренней жизни сообщества - прямые конфликты, особенности, ники и т.д. иногда привлекают к работе бывших модераторов или модераторов на плохом счету и используют их для создания толстого троллинга.

Подводя итоги, отметим, что современный сетевой троллинг - высокоорганизованная иерархическая система, основными целями которой являются профессиональное «опускание» сетевых сообществ, зачастую по заказу, в числе компонентов манипулирование сознанием людей, подтасовка фактов и материалов, ложные виртуальные образы.