КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине «Система качества»
Тема: «Разработка карты процесса сна»
Содержание
Введение. 4
1 Описание процесса сна. 5
1.1 Общее понимание сна как процесса. 5
1.2 Цель сна. 6
1.3 Виды сна. 7
1.4 Функциональное назначение сна. 8
1.5 Документы регламентирующие процесс «Сон». 9
2 Разработка карты процесса сна. 10
2.1 Место карты процесса в общей структуре документа системы качества. 10
2.2 Требования и порядок разработки карты.. 10
Приложение А.. 15
Карта процесса «Сон». 15
Приложение Б. 20
Приложение Б 1. 21
Заключение. 22
Список использованных источников. 23
Введение
Система качества — это совокупность методов и функций управления качеством, а также реализующего их управленческого персонала, объединенного в форме организационной структуры.
Система качества (СК), разработанная в соответствии со стандартом ГОСТ Р ISO 9001-2011, - это структурированный набор документов, регламентирующий определенные аспекты производственной деятельности предприятия, который включает политику в области качества, руководство по качеству, методологические инструкции (описания процедур) и рабочие инструкции (протоколы, формы отчетов, описания работ и др.). В целом, указанный набор документов содержит описание наиболее типичных бизнес-процессов, имеющих отношение к качеству выпускаемой продукции и оказываемых услуг.
Процесс – совокупность взаимосвязей и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая вход в выход. Одним из методов описаний процесса является карта процесса.
Карта процесса должна представлять процесс с той полнотой, которая необходима для получения устойчивых и приемлемых результатов процесса. Нет необходимости в карте процесса указывать все детали, которые квалифицированные сотрудники обязаны знать сами. Как правило, карта процесса представляет поток работ, который переходит от подразделения к подразделению. Поэтому, еще одно назначение карты процесса – это решить «проблемы стыков» между подразделениями, задействованными в процессе. Результаты работы одного подразделения (или организационной единицы) должны быть полностью востребованы последующим подразделением, и этих результатов должно быть достаточно для выполнения работы. Т.е. «выходы» из одного подразделения должны полностью соответствовать «входам» другого. Для обеспечения такой «стыковки» и разрабатываются карты процессов.
Целью данной курсовой работы, является разработка карты процесса и нахождение связи со стандартом ИСО 9001.
Основными задачами при разработке процесса будут: изучение особенностей процесса «Сон», требований к данному процессу, порядка разработки и связанные с этим процессом регламентирующие документы.
1 Описание процесса сна
1.1 Общее понимание сна как процесса
Сон функциональное состояние центральной нервной системы и соматической сферы, характеризующееся отсутствием активного взаимодействия организма с окружающей средой и неполным прекращением (у человека) узнаваемой психической деятельности. Сон как физиологическое состояние отличается от ряда патологических состояний (сопор, кома), при которых также отсутствует или снижается активное взаимодействие организма с окружающей средой, своей обратимостью и возможностью быстрого перехода в состояние бодрствования под влиянием внешних факторов.
Физиологический сон не однороден, включает различные функциональные состояния мозга. Выделяют фазу медленного и фазу быстрого сна. Названия эти определяются характерными для каждой фазы особенностями ритмики электроэнцефалограммы (см. Электроэнцефалография).
Фаза медленного сна (ФМС) разделяется на 4 стадии, отличающиеся биоэлектрическими электрофизиологическими, вегетативными, электроокулографическими и поведенческими (глубина сна, пороги пробуждения) характеристиками. Первая стадия ФМС (дремота) характеризуется исчезновением альфа-ритма, являющегося признаком спокойного, расслабленного бодрствования, снижением амплитуды ритмов ЭЭГ, появлением на электроокулограмме медленных движений глаз. Вторая стадия ФМС (сон средней глубины) проявляется на ЭЭГ ритмом «сонных веретен», при котором отдельные колебания потенциалов с частотой 13—16 в 1 с группируются в «пачки», напоминающие форму веретена. При этом урежается частота дыхания и сердечных сокращений. Третьи и четвертая стадии ФМС составляют так называемый дельта-сон. Они характеризуются появлением медленной ритмики (дельта-волн) на ЭЭГ (частота 1—2 в 1 с). В третьей стадии дельта-волны сочетаются с «сонными веретенами», в четвертой — дельта-ритм доминирует. Дельта-сон отличается наиболее высокими порогами пробуждения еще большим урежением частоты дыхания и сердечных сокращений.
Фаза быстрого сна (ФБС) выделяется на основании низкоамплитудной ритмики ЭЭГ: сочетание медленных и высокочастотных ритмов, появление быстрых движений глаз на электроокулограмме, резкое снижение тонуса мыши шеи и диафрагмы рта, неустойчивость вегетативных показателей.
Сон имеет циклическую организацию. У человека длительность одного цикла составляет примерно 11/2 ч, и в течение ночи наблюдается 4—6 циклов. Каждый цикл состоит из ФМГ и ФБС. Дельта-сон больше представлен в первых двух циклах сна, а ФВС, завершающая каждый цикл, менее продолжительна в первых циклах и увеличивается в последующих. В среднем ФМС составляет 75—80% длительности сна, при этом первая стадия — около 10%, вторая — 45—50%, дельта-сон — примерно 20%. Фаза быстрого сна занимает 20—25% всей продолжительности сна.
Доказано, что сон не является пассивным процессом, результатом «выключения» бодрствования, торможения активирующих систем мозга, обеспечивающих уровень бодрствования. Сон — активный процесс, в организации которого принимает участие ряд структур мозга, объединяемых в так называемые синхронизирующие системы. Среди них следует выделить: скопление нейронов в продолговатом мозге и мосте мозга, активность которых тормозит деятельность активирующих систем ретикулярной формации; преоптическую область гипоталамуса, оказывающую аналогичное действие; ядра зрительного бугра, включающие деятельность таламокортикальной системы, которая генерирует «сонные веретена» и также тормозит функционирование активирующих систем мозга. В целом эти системы образуют сомногенный механизм мозга.
1.2 Цель сна
Называя сновидения "царской дорогой к бессознательному", основатель психоанализа считал их первичными процессами, детерминированными принципом удовольствия и направленными на снижение либидинозных напряжений путем иллюзорного исполнения желаний. Основная цель сна, состоящая в выполнении желаний сновидца, наиболее явно выражена в том случае, когда эти желания не являются аморальными или деструктивными и, следовательно, не требуют сложной символической формы выражения. Вот типичный пример такого сновидения — фрагмент сна 18-летней девушки-спортсменки, мечтающей об удачном замужестве:
Сны, наряду с описками, оговорками, забываниями и другими ошибочными действиями, являются той отдушиной, через которую либидинозные влечения могут проявляться в обычной деятельности сознания (Эго), подчиненной принципу реальности — системе социальных требований, регулирующих человеческую жизнь, В системе личности, по Фрейду, имеется еще одна, высшая инстанция (Сверх-Я), представляющая собой совокупность религиозных, нравственных и моральных норм. Она формируется в детстве под влиянием родительских поучений, воспитательных воздействий и по существу является тем, что мы обычно называем совестью или нравственной основой существования.
Я и Сверх-Я управляют сознательным поведением и деятельностью личности. Их контроль за психическими процессами существенно ослабевает во сне, когда на сцену выходит бессознательное (Оно). Руководствующееся принципом удовольствия Id открывает простор желаниям и страстям, которые до этого тщательно подавлялись. Именно поэтому сновидения часто носят явно выраженный эротический и сексуальный характер, в них находят удовлетворение агрессивные и садистические стремления. Однако в большинстве случаев бессознательная психическая активность в сновидениях остается частично подконтрольной Эго, которое особым образом маскирует как сами либидинозные желания, так и способы их удовлетворения.
Эту функцию берет на себя особая психическая инстанция, несущая ответственность за искажение сновидений и вытеснение — цензура. Будучи предшественником Сверх-Я, цензура выполняет функцию запрета, недопущения в сознание неподходящих бессознательных желаний и возникших на их основе образований. В системе психики цензура действует постоянно, но становится более заметной в тех случаях, когда ослабляет свою бдительность — например, в снах. Сонное состояние не позволяет бессознательным содержаниям проявляться в двигательной активности, так как это может нарушить сон, поэтому цензура занята визуальным рядом — образами и картинами сновидения.
1.3 Виды сна
Изучая основные составляющие процесса «Сон», необходимо понимать, что сам процесс нельзя подразумевать как одно единое понимание. Для более детального понимания, рассмотрим основополагающие виды сна.
Сон — это естественный физиологический процесс пребывания в состоянии с минимальным уровнем мозговой деятельности и пониженной реакцией на окружающий мир, присущий млекопитающим, птицам, рыбам и некоторым другим животным, в том числе насекомым.
Сон — особое состояние сознания человека и животных, включающее в себя ряд стадий, закономерно повторяющихся в течение ночи (при нормальном суточном графике). Появление этих стадий обусловлено активностью различных структур мозга.
У здорового человека сон начинается с первой стадии медленного сна (Non-REM-сон), которая длится 5-10 минут. Затем наступает 2-я стадия, которая продолжается около 20 минут. Ещё 30-45 минут приходится на период 3-4 стадий. После этого спящий снова возвращается во 2-ю стадию медленного сна, после которой возникает первый эпизод быстрого сна, который имеет короткую продолжительность — около 5 минут. Вся эта последовательность называется циклом. Первый цикл имеет длительность 90-100 минут. Затем циклы повторяются, при этом уменьшается доля медленного сна, и постепенно нарастает доля быстрого сна (REM-сон), последний эпизод которого в отдельных случаях может достигать 1 часа. В среднем, при полноценном здоровом сне отмечается пять полных циклов. Последовательность смены стадий и их длительность удобно представлять в виде гипнограммы, которая наглядно отображает структуру сна пациента.
Сон активированный — см. Сон быстрый.
Сон быстрый — фаза физиологического сон, характеризующаяся наличием на электроэнцефалограмме быстрых низкоамплитудных колебаний, быстрыми движениями глаз, понижением тонуса мышц лица и шеи и наличием сновидений; возникает через правильные промежутки времени, составляя 20—25% общей продолжительности сна.
Сон гипнотический — сон, вызванный гипнотическим воздействием.
Сон диссоциированный — используемый в лечебных целях медикаментозный сон, прерываемый в течение суток несколькими небольшими периодами бодрствования.
Сон медикаментозный — сон, вызванный действием седативных или наркотических лекарственных средств.
Сон медленный — фаза физиологического сон, характеризующаяся наличием на электроэнцефалограмме медленных высокоамплитудных колебаний (дельта-волн) и веретенообразных серий быстрых колебаний (сонных веретен); составляет по продолжительности большую часть сна.
Сон наркотический — см. Сон медикаментозный.
Сон ортодоксальный — см. Сон медленный.
Сон парадоксальный — см. Сон быстрый.
Сон парциальный — см. Сон гипнотический.
Сон пролонгированный — сон, продолжительность которого увеличена путем применения лекарственных средств; используется с лечебной целью.
Сон терминальный — глубокий сон, наступающий по окончании некоторых патологических состояний, например большого эпилептического припадка, алкогольного делирия, патологического опьянения.
Сон условнорефлекторный — сон, вызванный по механизму условного рефлекса; используется с целью снижения возможного токсического действия снотворных средств или предотвращения привыкания к ним.
Сон частичный — см. Сон гипнотический.
Исходя из вышеизложенного, за одну ночь человек прибывает в нескольких видах сна последовательно, что не позволяет говорить о данном процессе в едином понимании.
1.4 Функциональное назначение сна
Функциональное назначение сна остается до сих пор недостаточно ясным. Несомненно, его важное значение для сохранения жизни, что помимо житейского опыта подтверждается исследованиями по лишению (депривации) сна. Наиболее укоренилась анаболическая теория сна, рассматривающая сон как восстановительный процесс, когда после усиленных катаболических затрат в процессе активной деятельности восстанавливаются энергетические запасы мозга и организма в целом. В пользу этих представлений, которые хорошо согласуются с накопленным каждым человеком индивидуальным опытом (вечерняя усталость и утреннее чувство свежести и бодрости), говорят и данные об усиленном протекании во сне биохимических процессов (синтез белков и РНК, усиленная секреция соматотропного гормона и т.д.).
Наряду с анаболической большое распространение получили и информационно-психологические концепции назначения сна предполагают, что основной функцией сна является переработка поступившей в мозг в период бодрствования информации, включение ее в механизмы памяти. Наряду с этим осуществляется стабилизация эмоциональной сферы, что позволяет рассматривать сон как важный механизм психологической защиты организма человека.
1.5 Документы регламентирующие процесс «Сон»
Принимая во внимание требования к системе менеджмента качества, основными из которых является документированность, выделяют документы регламентирующие процесс «Сон».
К основным документам, регламентирующим процесс «Сон» следует отнести Медицинскую документацию, основные медицинские нормы планирования здорового образа жизни, из чего следует здорового сна. Медицинские энциклопедии, назначения лечащего врача.
Потребность в создании специализированных сомнологических служб является очевидной, встает вопрос о правовых нормах создания и работы сомнологических центров. В данном разделе представлены те нормативные документы, которые помогут вам создать сомнологический центр или лабораторию сна, а также осуществлять работу врачам-сомнологам.
В России же уже все чаще люди задумываются о роли сна в жизни человека. Кафедра нервных болезней Института профессионального образования и отделение медицины сна первого МГМУ им. И.М. Сеченова продолжают проведение открытых семинаров по сомнологии в Доме Ученых.
Четвертый семинар цикла "Сон и его расстройства" прошел 15 апреля в помещении Дома Ученых РАН.
Данным процессом является сон человека, основной документ которым он руководится - распорядок дня.
2 Разработка карты процесса сна
2.1 Место карты процесса в общей структуре документа системы качества
Структура документации системы менеджмента качества, построенной по стандарту ИСО 9001:2011, представляет собой иерархическую систему взаимосвязанных документов. Часть этих документов в явном виде оговорена в стандарте, другая часть подразумевается. Поэтому структура системы качества имеет «постоянную» составляющую, определенную стандартом и «переменную» составляющую, зависящую от конкретной организации.
Прямого требования стандарта ИСО 9001:2011 о том, чтобы в организации были созданы карты процессов, либо другие документы представляющие процессы нет. Но требования разделов 4.1 и 7.1 этого стандарта говорят о том, чтобы организация определила все свои процессы и обеспечила необходимое управление процессами. Выполнить эти требования без документирования невозможно. Одним из вариантов документирования процессов является создание карты процессов (блок-схем или алгоритмов процессов).
Карта процесса это документ, определяющий назначение процесса, его основные результаты и характеристики, а также последовательность операций или действий процесса. Таким образом, карта процесса представляет технологию выполнения процесса. В зависимости от назначения она может представляться с различным уровнем детализации.
В картах процесса могут представляться процессы административного управления, процессы управления ресурсами, процессы контроля, мониторинга и измерений. Одной из разновидностей карты процесса является технологическая карта, представляющая технологические (производственные) процессы.
Карты процессов могут оформляться в виде документированных процедур.
2.2 Требования и порядок разработки карты
Основное назначение карты процесса – это представлять технологию выполнения процесса. За счет создания карты процесса осуществляется его документирование, в результате у организации появляется возможность управлять этим процессом, вносить в него изменения, оценивать результативность и эффективность процесса.
В ходе создания системы качества, карты процессов разрабатываются на все процессы, входящие в область действия системы качества.
В совокупности весь набор карт процессов содержит технологию работы и управления, как системой качества, так и организацией в целом.
Для того чтобы карта процесса выполняла свое назначение, существуют обязательные элементы, которые должны указываться в карте.
К числу таких элементов относятся:
- операции процесса;
- ресурсы процесса (материальные, технические, людские, информационные и пр.);
- особые условия выполнения процесса (если они есть);
- компетентность и квалификация персонала;
- документы, устанавливающие требования к продукту процесса и их изменение при переходе от операции к операции;
- способы мониторинга процесса;
- методы проведения проверок, контроля и испытаний продукта процесса;
- отчетность, создаваемая по ходу процесса.
В том случае, если создается новый процесс, все эти элементы могут изменяться по ходу «опытной эксплуатации» процесса. Для того, чтобы можно было оценивать улучшения в таких процессах необходимо в карте процесса предусмотреть методы проверки эффективности процесса.
2.2.1 Виды процессов
Разработка карты процесса, выбор формы документирования процесса и уровня детализации во многом зависит от таких характеристик процесса как устойчивость и повторяемость.
В зависимости от этих характеристик процессы можно подразделить на следующие виды:
- постоянные процессы – это процессы, которые выполняются с неизменным порядком действий. Состав операций процесса определен и повторяется из раза в раз одинаково. Время выполнения операций или цикл всего процесса существенно не изменяется. Процессы выполняются циклично.
- непостоянные процессы – это процессы, состав операций которых определен, но последовательность их выполнения может меняться. Время выполнения операций изменяется. Процессы не обладают цикличностью.
- многовариантные процессы – это процессы, которые изменяют состав действий и ход выполнения в зависимости от внешних или внутренних условий работы организации.
Все процессы, которые определены в стандарте ИСО 9001:2008, могут быть отнесены к любому из указанных видов процессов. Однако, как правило, технологические процессы и процессы обеспечения относятся к постоянным процессам. Процессы административного управления в большей степени относятся к непостоянным и многовариантным процессам, процессы контроля анализа и измерений – к постоянным и непостоянным. При разработке карт процессов эти особенности необходимо учитывать и выбирать для них подходящие формы документирования и уровень детализации.
2.2.2 Уровень детализации процесса
Уровень детализации процесса выбирается исходя из целей и потребностей организации при построении системы качества, а также вида процесса. Стандарт ИСО 9001:2008 не устанавливает каких-либо требований по детализации процессов или их описанию. Главное требование стандарта - процессы должны находиться в управляемых условиях. Поэтому детализировать процессы необходимо таким образом, чтобы эти управляемые условия обеспечить.
Детализация процесса применяется для разбиения сложного процесса на составляющие его подпроцессы. Каждый подпроцесс может быть разделен на операции, операции на переходы, а переходы, в свою очередь, на отдельные действия. Такое разбиение процесса будет соответствовать переходу по структуре организации на различные уровни управления – от уровня всей организации, до уровня отдельного сотрудника.
В соответствии с выбранными уровнями детализации карты процессов могут иметь иерархическую структуру. Однако, желательно в картах процесса не углубляться в детали процесса (до уровня отдельных переходов и действий). Т.к. работы на этом уровне управления могут быть представлены в других документах, например, рабочих инструкциях. Кроме того, управляемые условия на низких уровнях управления (работы, выполняемые отдельным сотрудником) лучше обеспечивать за счет квалификации сотрудников, чем за счет детального описания действий в документах.
Детализация, представляемая в картах процессов, обычно соответствует уровню управления всей организацией и уровню управления взаимодействием подразделений. В отдельных случаях, в картах процессов детализируют ход процесса внутри подразделений.
Вне зависимости от того, на каком уровне детализации представляется процесс в картах процесса желательно придерживаться следующих правил:
- необходимо избегать чрезмерной подробности процесса на текущем уровне детализации;
- необходимо использовать реально существующие названия функций или работ;
- не следует пытаться на одном уровне детализации отразить всю существующую логику процесса. На текущем уровне детализации необходимо представить только основную логику процесса;
- важно отразить общую последовательность работ, организационные единицы, участвующие в их выполнении, и ключевые ресурсы.
Все необходимые подробности по выполнению той или иной операции процесса необходимо представлять на последующих уровнях детализации.
2.2.3 Формы документирования процессов
Существуют различные формы документирования процессов. При разработке карт процессов, в рамках создания системы качества, наиболее часто используются графические и текстовые формы документирования или их сочетания. Графические формы документирования включают в себя различные диаграммы и блок-схемы. Текстовые формы документирования включают простое текстовое описание, табличное представление и «стандартные» формы (бланки).
Применение этих форм документирования обусловлено тем, что такие формы являются наиболее понятными для персонала – в первом случае процесс представляется в виде визуального изображения операций процесса и последовательности их выполнения. Во втором случае – процесс документируется текстовым описанием. Документация системы качества (в том числе и карты процессов) должна быть доступна и понятна каждому сотруднику организации, поэтому, чем проще и нагляднее формы документирования, тем лучше.
Выбор формы документирования процесса, также будет зависеть и от вида процесса. Если процесс является постоянным, то такой процесс легко представить в виде диаграммы или блок-схемы. В постоянном процессе логика, состав и последовательность операций не изменяются, поэтому при разработке графической карты процесса сложностей не возникает. Если процесс является непостоянным, то графическое представление процесса становится затруднительным, т.к. в таком процессе может изменяться последовательность операций и логические правила процесса. В таком случае, наиболее подходящим вариантом составления карты процесса будет являться текстовая форма. Для многовариантных процессов, также наиболее подходящим вариантом документирования будет являться текстовая форма.
Еще одним вариантом документирования и составления карт процессов является моделирование. Конечно, в том случае, если рассматривать моделирование не только как набор диаграмм и описаний процесса, потому что любая схема процесса или его описание уже является его моделью. Для системы качества в моделировании интерес представляет имитационное моделирование процесса, т.к. оно позволяет найти пути улучшения процесса. Для этих целей используются CASE –средства.
2.2.4 Порядок разработки карты процесса в общем виде
Разрабатывая карту процесса, необходимо учитывать множество факторов, влияющих на сам процесс, в общем случае сама карта процесса может быть представлена в виде таблицы, представленной на рисунке 2.2.4.1 – Карта процесса
Владелец процесса - лицо, ответственное за планирование, ресурсное обеспечение, анализ и эффективность процесса.
Руководитель процесса - должностное лицо организации, ответственное за текущее ведение и контроль процесса с целью достижения запланированных результатов.
При разработке карты процесса, необходимо четко и кратко формулировать основные показатели по следующим критериям:
- наименование процесса;
- владелец процесса;
- место реализации процесса;
- ограничения:
- цель;
- требования;
- правила;
- процедуры;
- мероприятия по улучшению;
- управленческие воздействия;
- критерии оценки;
- методы сбора и анализа информации.
Рисунок 2.2.4.1 – Карта процесса
Приложение А
(рекомендуемое)
Карта процесса «Сон»
СОГЛАСОВАНО УТВЕРЖДАЮ
Министерство здравоохранения ген. директор Петров И.В.
Оренбургской области
10.05.2014 г. 13.05.2014 г.
Карта процесса
«Сон»
Руководитель отдела качества:
зам. директора Иванов И.И.
05.05.2014 г.
Руководитель процесса:
Начальник отдела Тихонов Г.И.
05.05.2014 г.
Разработал:
Инженер Юркова Н.А.
05.05.2014 г.
СОГЛАСОВАНО:
Миронов И.Н.
Гринев В.А.
А 1 Общие сведения |
Руководитель процесса: начальник отдела Тихонов Г.И. |
Назначение процесса: отдых |
А 2 Результаты процесса и их потребителей |
Требования потребителей к результатам (выходам) процесса |
Температура окружающей среды, тишина, время суток |
|
Потребитель результатов процесса |
Уставший человек |
||||
|
Результат (выход) процесса (данные или материальные объекты, являющиеся результатом процесса |
Восстановление сил |
|
А 3 Внешние поставщики и входы процесса |
Требования к входам |
Максимальная затрата сил |
|
Поставщик процесса (процессы подразделения) |
Уставший человек |
|
|
Вход процесса (данные или материальные объекты) |
Усталость |
|
А 4 Виды деятельности в рамках процесса, управления и требуемые ресурсы |
Требуемые ресурсы (исполнители и материальное обеспечение) |
Время |
|
|
Используемые записи и данные |
Отражение в зеркале |
Мнение окружающих людей |
|
|
Регламентирующая документация |
Медицинские нормы, записи врачей, расписание дня |
||
|
Виды деятельности в рамках процесса |
Выбор времени |
Подготовка тела, места и одежды |
|
|
Усталость Восстановление
сил
Рисунок 2.2.4.2 – Внешнее взаимодействие процесса сон с другими процессами
Приложение Б
(обязательное)
Планирование процесса
|
Цель процесса, направленная на достижение установленных результатов |
Планирование графика дня |
|
Показатель цели процесса |
Бодрость |
|
Измеряемое значение для показателя цели процесса |
Время отдыха, работы |
|
Единица величины |
Время |
|
Фактическое значение показателя на начало планирования |
7 часов |
|
Целевые значения показателя на начало планирования |
8 часов |
|
Способ измерения |
Самочувствие |
|
Метод анализа |
Отражение в зеркале, мнение окружающих |
Приложение Б 1
(рекомендуемое)
Мероприятия по улучшению процесса
|
Цель процесса, направленная на достижение установленных результатов |
Планирование графика дня |
|
|
Факторы, влияющие на изменение показателя достижения цели |
Выбор места, выбор времени, выбор одежды, подготовка тела |
|
|
Мероприятие, направленное на изменение значения влияющего фактора |
Здоровое питание, оценка собственного самочувствия |
|
|
Срок исполнения |
Одна неделя |
|
|
Ответственный |
Должность |
Начальник отдела |
|
Ф.И.О |
Тихонов Г.И. |
|
|
Дополнительные ресурсы или исполнители |
Инженер Юркова Н.А. |
|
Заключение
"Проблема не в повышении качества. Повышение качества есть решение проблемы" Э. Деминг
Разработка карты процесса направлена на выявление слабых сторон процесса и возможности их ликвидации. Тогда как само понимание качества - это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленным или предполагаемым требованиям. Из этого можно сделать вывод, что карта процесса направлена на повышение качества, т.е. на решение проблем производства.
Возвращаясь к определению карты процесса, это документ, определяющий назначение процесса, его основные результаты и характеристики, а также последовательность операций или действий процесса. Таким образом, карта процесса представляет технологию выполнения процесса.
Достигнуты цели для разработки карты процесса:
– изучены требований ИСО 9001 в части процессного и системного подходов;
– акцентировано внимание на необходимых для СМК процессах;
– изучен процесс «Сон»;
– была найдена взаимосвязь процесса с системным походом.
Для устранения слабых сторон процесса «Сон», необходимо спланировать график дня, который в свою очередь будет способствовать восстановлению сил.
Системный подход в управлении качеством сна, гарантирует уверенность в том, что наши потребности как потребителя чётко понимаются, согласуются и удовлетворяются.
Список использованных источников
1 Медицинская энциклопедия: учеб. пособие для студентов медицинских вузов и факультетов / под ред. А.А. Наумова. 1-е изд., – М.: Олбест, 2008-2014.- режим доступа http://knowledge.allbest.ru/psychology
2 ГОСТ ISO 9001-2011. Системы менеджмента качества. Требования. – Введен 01-01-2013. – М.: Межгосударственным советом по стандартизации, метрологии и сертификации, 2011. – 36 с
3 Менеджмент качества: учеб. пособие для студентов технических вузов и факультетов / под ред. О.П. Клещева. 1-е изд., – М.: KPMS, 2007-2014.- режим доступа http://www.kpms.ru/Procedury/Q_Process_Map.htm
Скачать: