Привет студент

2 Анализ деятельности предприятия ООО «Растр»

2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Растр»

Общество с ограниченной ответственностью «Растр» начало свою деятельность 15 января 2010 года.

ООО «Растр» входит в состав огромной сбытовой сети нефтепродуктов - под названием «РОСТАНЕФТЬ», которая находится под руководством (генерального директора) Понамарева Василия Константиновича. Непосредственно ООО «Растр» находится под руководством Толстова Алексея Николаевича.

ООО «Растр» представляет собой общество с ограниченной ответственностью, т.е. – это коммерческая организация, учрежденная несколькими лицами, уставный капитал которой разделен на доли определенных размеров. Размер доли каждого участника зафиксирован в учредительных документах.

1) Ответственность участников.

Участники не отвечают по обязательствам общества и несут риск убытков в пределах стоимости своих вкладов.

2) Учредительные документы.

В ООО «Растр» организационную основу юридического оформления составляют два основных документа:

- Учредительный договор, который подписывается всеми учредителями;

- Устав, который утверждается учредителями.

3) Управление.

Высшим органом управления является общее собрание участников. Исполнительным органом управления является Директор.

4) Право выхода из товарищества.

Участники могут выйти из общества в любое время независимо от согласия других участников. Участник может передать свою долю другому участнику, если не запрещено уставом, то третьему лицу.

Миссия предприятия - создать базу лояльных потребителей и занять лидирующие позиции в сфере розничной торговли нефтепродуктами через удовлетворение потребностей покупателей в продукции высокого качества, обеспечивая фирме максимальный годовой доход.

Так как ООО «Растр»» является коммерческой организацией, то общей целью предприятия является получение доходов (прибыли) в запланированном объеме или норме.

У ООО «Растр» на правах собственности в распоряжении находятся 3 автозаправочных станций «РОСТАНЕФТЬ».

АЗС «РОСТАНЕФТЬ» создана с целью быстрого и качественного обеспечения автотранспорта, мотоциклов и других машин топливным средством.

Задачи ООО «Растр»:

- укрепление позиций на нынешнем рынке и приобретение новых рынков;

- оптимизация планирования и управления различными аспектами внутрипроизводственной деятельности;

- снижение неоправданных расходов и внутрипроизводственных потерь.

Сейчас рынок автозаправочных станций постепенно насыщается, и на первый план выходит не столько предложение бензина, сколько стремление обеспечить покупателя качественным товаром.

Автозаправочная станция создана для обеспечения транспортных средств нефтепродуктами. На АЗС осуществляются такие технологические процессы как хранение, прием, отпуск и учет нефтепродуктов. На АЗС соблюдаются требования средств измерения, противопожарных мероприятий, охраны труда, экологической и санитарной безопасности.

Отпуск и заправка нефтепродуктами осуществляется по наличному и безналичному расчёту, а также по сервисным абонементам.

На АЗС применяются дисконтные и топливные карты.

АЗС «РОСТАНЕФТЬ» по конструктивному признаку относится к числу стационарных АЗС.

АЗС находится со стороны преобладающего направления ветров, для понижения загазованности жилых и производственных зданий. Планировка АЗС исключает возможность протекания топлива. На въезде и выезде с территории устанавливается пологие и повышенные участки высотой не менее 0,2 м, а также дренажные лотки, отводящие загрязненные нефтепродуктами осадки в очистные сооружения. Нельзя размещать АЗС на путепроводах, под ними, а также на плавательных средствах.

АЗС «РОСТАНЕФТЬ» классифицируется по функциональному назначению – общего пользования, по способу размещения резервуаров – с подземным расположением, по типу расположения на местности – городские.

Так же АЗС «РОСТАНЕФТЬ» можно квалифицировать по нормативным параметрам типовых проектов:

- количество заправочных колонок (4 ТРК);

- количество заправляемых машин за сутки;

- общая вместимость резервуаров;

- число заправок в часы пик.

Основные элементы АЗС «РОСТАНЕФТЬ»:

1) Резервуарный парк – группа резервуаров, которая предназначена для сохранности нефтепродуктов, которые размещены на территории, ограниченной по периметру противопожарными проездами и дорогами.

2) Сливная площадка – технологическая площадка, которая предназначена для установки автомобильных цистерн с топливом при сливе его в резервуары.

3) Площадка АЗС – это территория АЗС с бетонным и асфальтовым покрытием, которая ограниченна по периметру бордюром и имеет въезд и выезд, сообщается с очистными сооружениями, предназначена для проезда автотранспортных средств к сервисным зданиям, ТРК, а так же для проезда технических служб АЗС.

Планировка АЗС «РОСТАНЕФТЬ» предусматривает:

- удобный подъезд и стоянку автотранспорта у колонки на время заправки;

- доступный обзор территории из помещения оператора;

- зоны с зелеными насаждениями;

- санитарно-гигиенические условия работников автозаправочной станции.

Месторасположение АЗС обозначено дорожными знаками. При въезде на территорию АЗС устанавливаются следующие знаки:

- дорожный знак «Движения транспортных средств с опасными грузами запрещено»;

- дорожный знак «Ограничения максимальной скорости движения»;

- информационное табло «Схема движения автотранспортных средств по АЗС»;

- предписывающий знак «Обязательная высадка пассажиров»;

- информационное табло с указанием ассортимента нефтепродуктов.

На подъездах к заправочному островку АЗС устанавливается знак «Движение только прямо», а также устанавливают знак «Ограничение по высоте».

Основные технологические линии АЗС:

- линия выдачи – комплекс оборудования, с помощью которого подается топливо из резервуара к ТРК;

- линия деаэрации - комплекс оборудования, с помощью которого обеспечивается пожаровзрывобезопасное сообщение с атмосферой свободного пространства резервуаров;

- линия наполнения – комплекс оборудования, с помощью которого обеспечивается наполнение резервуара топливом из автоцистерн;

- линия обезшламливания – комплекс оборудования, с помощью которого обеспечивается удаление из резервуара подтоварной воды с твердыми частицами (шлама).

Рассмотрим основные показатели деятельности ООО «Растр», которые представлены в таблице 2.1.

Таблица 2.1 – Основные показатели деятельности ООО «Растр»

На основании проведенного анализа можно сделать вывод, что в ООО «Растр» выручка в 2011 году уменьшилась на 6408 тыс. руб., по сравнению с 2010 годом, но уже в 2012 году наблюдается увеличение выручки на 9630 тыс. руб., что составляет 18,02 %.Увеличение выручки вызвано, в первую очередь, увеличением себестоимости.

Чистая прибыль в 2011 году составила 343 тыс. руб., а к 2012 году выросла более чем в 6 раз.

Рентабельность продаж к 2012 году выросла с 7,8% до 18,5%.

Проведенный анализ говорит о том, что ООО «Растр» в 2012 году значительно повысило эффективность своей деятельности, что является положительной тенденцией.

2.2 Анализ системы управления ООО «Растр»

ООО «Растр» действует согласно стандартам, правилам и другим нормам, которые установлены Обществом, а также государственными органами власти.

Нормативную базу системы управления Обществом составляют:

- устав ООО «Растр»;

- положения о структурных подразделениях;

- нормативные документы Компании;

- должностные инструкции.

Нормативные документы Общества не расходятся с законодательством РФ, действующими нормативными актами и нормативными документами Компании, Уставом Общества, условиями настоящего Положения.

Принципы управления, процедуры, правила, и нормы выполнения работ в пределах бизнес-процессов отражаются в нормативной документации бизнес-процессов.

Функционирование всех структурных подразделений Общества устанавливается положениями об этих подразделениях, которые соответствуют по своему содержанию роли отдела в бизнес-процессах Общества.

Функционирование всех сотрудников Общества устанавливается должностными инструкциями, которые соответствуют настоящему Положению, полномочиям и надежности в бизнес-процессах Общества, а также распределению ролей и положению о структурных подразделениях.

Функции, основные задачи, права и ответственность, обязанности подразделений и сотрудников указываются в положении о структурных подразделениях и в должностных инструкциях.

При какой-либо поправке бизнес-процесса или организационной структуры, в котором принимают участие подразделения и сотрудники, положения и должностные инструкции прорабатываются и активизируются.

Переход от функционального принципа образования отдельных подразделений (сбыт) к дивизиональному - является одним из значимых направлений организационной эволюции «РОСТАНЕФТЬ». В основу организационной эволюции положен территориальный принцип. Дивизиональная организационная структура образовалась в результате сочетания централизованного планирования наверху и децентрализованной деятельности обществ.

Организационная структура управления деятельностью изучаемой организации рассматривается на рисунке 2.1.

Рисунок 2.1 - Организационная структура управления деятельностью «РОСТАНЕФТЬ»

Дивизиональная структура имеет большое количество плюсов. Во-первых, образование автономных подразделений по

продуктово-географическому принципу, руководители, которых лично решают все проблемы по региону своего влияния, дает возможность управляющему персоналу центрального аппарата «РОСТАНЕФТЬ» сосредоточиться на разработке стратегии развития организации в целом, то есть на определении областей ее деятельности, долгосрочных целей ее развития, путей и методов их достижения.

Во-вторых, переход к дивизиональной организационной структуре позволяет повысить эффективность распределения инвестиционных ресурсов между подразделениями компании, обеспечивая в перспективе сбалансированный объем сбыта нефтепродуктов.

В выше представленной организационной структуре управления деятельностью предприятия выявлена вертикальная связь между элементами всей системы. Вертикальная связь является связью подчинения (властные отношения внутри организации), она возникла, так как существуют различные уровни управления, на каждом из которых свои цели. При такой структуре существуют верхние звенья управления и нижние (руководство организации в целом и непосредственно руководители обществ).

В финансовом отделе присутствуют функциональные связи (происходит обмен информацией между работниками, составляется документальная отчетность и доводится до специалистов отделов).

Рассмотрим отдельно организационную структуру управления ООО «Растр», представленную на рисунке 2.2.

Рисунок 2.2 – Организационная структура управления деятельностью предприятия ООО «Растр»

ООО «Растр», как видно из рисунка, имеет линейную структуру управления с делением организации по вертикали сверху вниз и непосредственной подчиненностью низшего звена управления высшему. В ООО «Растр» присутствует линейная связь (директор координирует и контролирует действия персонала на основе предоставленной отчетности).

Линейная связь означает подчинение по всем вопросам линейному руководителю. Руководитель несет полную ответственность за результаты деятельности подчиненных ему операторов.

Преимущества линейной структуры:

- единство и четкость распорядительства;

- согласованность действий исполнителей;

- четкая система взаимных связей между руководителем и подчиненным;

- быстрота реакции на указания.

На предприятии различают следующие функции управления: общее руководство, которое осуществляет директор предприятия; производственно-техническое руководство – заместители директора предприятия; финансовый отдел – главный бухгалтер предприятия.

Директор предприятия в соответствии с принципом единоначалия осуществляет общее руководство и несет всю полноту ответственности за сбытовую деятельность предприятия. Ему непосредственно подчиняются следующие функциональные органы предприятия: главная бухгалтерия и маркетолог.

Главный бухгалтер руководит службой материально-технического снабжения АЗС, а также финансовыми ресурсами предприятия.

В зависимости от характера трудовой деятельности кадры предприятия разделяются по профессиям, специальностям и уровням квалификации. Профессионально - квалификационная структура кадров складывается под воздействием профессионального и квалификационного разделения труда. При этом под профессией подразумевается особый вид трудовой деятельности, требующий определенных теоретических знаний и практических навыков, а под специальностью - вид деятельности в пределах профессии, который имеет специфические особенности и требует от работников дополнительных специальных знаний и навыков.

Общее количество служащих ООО «Растр» составляет 19 человек, из них руководители – 3 человека (генеральный директор «РОСТАНЕФТЬ», директор ООО «Растр» (заместитель генерального директора), главный бухгалтер). К числу специалистов относятся: бухгалтер (2 человека), маркетолог. Рабочий персонал составляет 13 человек (секретарь, 12 операторов АЗС в расчете из трех автозаправочных станций, где каждый четвертый из операторов является старшим смены).

Обучение работников на должность оператора АЗС производится в ГОУ «Учебно-курсовой комбинат Жуковского ГП» «Облжилкомхоз» по адресу: г. Жуков, ул. Орджоникидзе 71. Обучение длится один месяц. По завершению обучения работник получает удостоверение оператора АЗС.

В таблице 2.2 представлен состав персонала по категориям.

Таблица 2.2 - Состав персонала по категориям

Категории	2010 г.		2011 г.		2012 г.		Отклонения 10/11		Отклонения 11/12
	чел.	%	чел.	%	чел.	%	чел.	%	чел.	%
Служащие, в т.ч.	19	100	19	100	19	100	0	0	0	0
руководители	3	15,8	3	15,8	3	15,8	0	0	0	0
специалисты	3	15,8	3	15,8	3	15,8	0	0	0	0
рабочие (основные)	13	68,4	13	68,4	13	68,4	0	0	0	0
Всего:	19	100	19	100	19	100	-	-	-	-

Изменения в численности персонала в ООО «Растр» за рассматриваемые года не произошли. Так как предприятие относится к числу малого бизнеса, то руководящий состав, так же как и состав специалистов, остается неизменным. На эту ситуацию влияние оказывает так же тот фактор, что предприятие создано совсем недавно. Изменения в численности основных работников не заметны, так как если кто-то из этой категории работников будет уволен (по собственному желанию или за нарушение трудовой дисциплины), то он обязан отработать две недели, а за этот промежуток времени директор ООО «Растр» успевает подобрать новый персонал.

В таблице 2.3 рассмотрен состав персонала по образованию.

Таблица 2.3 - Состав персонала по образованию

Показатели	2010 г.		2011 г.		2012г.
	чел.	%	чел.	%	чел.	%
Высшее	6	31,6	7	36,84	10	52,63
Неоконченное высшее	4	21,05	2	10,52	2	10,52
Средне-специальное	9	47,36	10	52,63	7	36,84
Без образования	0	0	0	0	0	0

В организации в основном работают люди, имеющие средне-специальное образование. Так же с каждым годом увеличивается численность сотрудников с высшим образованием.

В ООО «Растр» используются следующие системы стимулирования: материальное и моральное.

Стимулирование направленно на мотивацию работника к эффективному и качественному труду. Материальное денежное стимулирование использует денежные средства, как стимул, где предмет потребности – деньги.

В ООО «Растр» используется окладная система оплаты труда, которая рассчитывается не по тарифным ставкам, а по установленным месячным должностным окладам. Система должностных окладов применяется для руководителей, специалистов и служащих. Должностной месячный оклад – абсолютный размер заработной платы, устанавливаемый в соответствии с занимаемой должностью. Окладная система оплаты труда может предусматривать элементы премирования за количественные и качественные показатели.

Существует два вида морального стимулирования, которые используются в организации – это морально-материальное и морально-психологическое стимулирование.

Материально-социальные стимулы – это:

- создание необходимых условий высокопроизводительного труда. К таким условиям на АЗС относят: оптимальную организацию рабочего места, достаточную освещенность, темп, режим труда и др.;

- улучшение отношений в коллективе. К внутренним условиям создания психологического микроклимата в коллективе, благотворно влияющего на состояние работающих, относится авторитет и особенности личности руководителя, стиль его руководства, совместимость членов коллектива по характерам, ценностным ориентациям, эмоциональным и другим свойствам, наличие влиятельных лидеров в неофициальных группах и отношение этих лидеров к производственным задачам, стоящим перед коллективом и т.п. Все эти факторы накладывают своеобразный отпечаток на психологическую атмосферу коллектива, на характер и формы межличностных отношений, коллективные мнения, настроения, на целеустремленность, направленность, сплоченность, требовательность, дисциплинированность, самостоятельность, социальную активность, устойчивость.

Морально-психологические стимулы – это:

1) Признание. Признание - это один из наиболее сильных

побудительных стимулов. Людям необходимо знать не только то, насколько хорошо они достигли своих целей или выполнили свою работу, но также и то, что их достижения оценены должным образом.

2) Вслед за любыми достойными действиями исполнителей и даже

незначительными результатами на АЗС следует похвала. К ней, однако, предъявляются некоторые требования. Похвала является дозированной, последовательной, регулярной, контрастной (нужны перерывы, ибо, если слишком часто использовать этот метод, его действенность ослабляется). Кроме того, она должна иметь объективные критерии, так как неискренняя похвала или ее отсутствие демотивирует сотрудника.

Также руководство АЗС учитывает, что с одной стороны, хвалить нужно своевременно, а похвала должна быть связана с конкретными достижениями. И в этом воплощается не единственная форма признания. Денежные вознаграждения, особенно премии, связанные с достижением, вручаемые немедленно после того, как результат достигнут, или же явные символы признания, к которым присоединяются ощутимые премии, - все это важные способы, в которых взаимно усиливаются процессы денежного и неденежного вознаграждения..

3) Критика стимулирует действие человека, направленное на устранение недостатков и упущений. Критика в рассматриваемой организации применяется только при условии полной объективности. Правила применения критики: конфиденциальность; доброжелательность, создаваемая за счет ослабления обвинительного акцента, внесения элементов похвалы, уважительного отношения к личности критикуемого, сопереживания ему, самокритика; аргументированность; отсутствие категоричных требований признания ошибок и правоты критикующего; акцент на возможность устранения недостатков, демонстрация готовности прийти на помощь.

4) Так же у работников АЗС создаются побудительные мотивы, предоставив им большую ответственность за их собственную работу. Это то, в чем по большей части состоит процесс передачи полномочий, который согласуется с концепцией внутренней мотивации, основанной на содержании работы. Она связана также с фундаментальной идеей, что люди получают побудительные стимулы, когда они получают средства для достижения своих целей.

В ООО «Растр» применяются различные виды носителей информации, такие как бумажные, электронные.

ООО «Растр» использует несколько каналов передачи данных, как во внешней среде, так и во внутренней такие как, услуги почтовой связи, факс, электронная почта.

Эффективность информационных потоков, их организация, а также загруженность информационных каналов напрямую зависят от количества замкнутых связей, приходящихся на отделы ООО «Растр». В отделах ООО «Растр» замкнутые связи отсутствуют, сотрудники получают только ту информацию, которая необходима в работе.

В ООО «Растр» используется автоматизированная система управления АЗС «АЗС ПЛЮС». «АЗС ПЛЮС» является корпоративной информационной системой (КИС), которая предназначена для управления отпуском топлива через топливораздаточные колонки (ТРК), контроля движения горюче-смазочных материалов (ГСМ), реализуемых на АЗС, а также управление другими, подключенными к управляющей системе устройствами, ведение оперативной и сменной отчетности.

Система поддерживает управление подключенными к компьютеру кредитно-кассовыми системами, системами контроля состояния емкостей, электронными табло.

«АЗС ПЛЮС» рассчитана на выполнение под управлением 32-разрядной операционной системы Windows (Windows 95/98/МЕ/2000/ХР). Она является обычнымWindows – приложением и целиком поддерживает стандарты интерфейса Windows. Программа полностью поддерживает управление, как с помощью мыши, так и с помощью клавиатуры.

Операторы АЗС «РОСТАНЕФТЬ» в конце смены снимают сменный (суточный) отчет, который вместе с выручкой передается в офис через директора Общества.

Ключевой характеристикой «АЗС ПЛЮС» в этом случае становится возможность предоставления руководству качественной и оперативной информации, необходимой для принятия оптимальных управленческих решений.

Финансовый отдел, состоящий из бухгалтеров, выполняет ряд работ связанных с деятельностью общества, осуществляет полный контроль за отчетностью предприятия.

Основные цели бухгалтерии:

1) реализация финансовой стратегии и политики компании;

2) эффективное использование финансовых ресурсов;

3) разработка прогнозов экономического развития организации и участие в формировании ключевых показателей деятельности;

4) участие в разработке бизнес-планов, составление перспективных и текущих финансовых планов и бюджетов компании и оперативный контроль их выполнения;

5) предоставление необходимой финансовой оперативной, регулярной и аналитической информации внутренним и внешним пользователям;

6) комплексный экономический и финансовый анализ деятельности фирмы, разработка мероприятий по повышению эффективности управления финансами, снижению финансовых рисков и увеличению прибыльности организации;

7) контроль над соблюдением финансовой дисциплины, своевременным и полным выполнением договорных обязательств, расходами и поступлением доходов;

8) взаимодействие с контрагентами и финансовыми организациями в рамках компетенции.

Для поддержки малого бизнеса была введена упрощенная система налогообложения (УСНО). Ее особенность заключается в том, что она заменяет часть налогов, уплачиваемых в бюджет предприятием, и упрощает ведение учета и сдачу отчетности малым предприятием. ООО «Растр» использует такую налогооблагаемую систему.

Отдел маркетинга в ООО «Растр» представлен одним маркетологом, который выполняет следующие функции:

- сбор, обработка и анализ информации о рынке, спросе на продукцию предприятия;

- подготовка данных, необходимых для принятия решений по эффективному использованию финансового и сбытового потенциала в соответствии с требованиями рынка.

На компанию и всю ее микросреду оказывают воздействие мощные факторы, которые могут открыть для компании новые возможности или стать источником серьезной угрозы. Эти силы не поддаются контролю фирмы, но она должна внимательно следить за ними и реагировать на их воздействие. Это макросреда предприятия, к ней относятся: политические, экономические, научно-технические, природные, демографические и социально-культурные факторы. Рассмотрим эти факторы подробнее.

Политическая среда – это совокупность законов, нормативных документов государственных учреждений, требований групп общественности, которые оказывают влияние на различные организации, отдельных лиц и ограничивают свободу их действий.

Существуют следующие законы и нормативные акты, воздействующие на деятельность ООО «Растр»:

- Налоговый кодекс РФ, определяющий виды и ставки налогов, которые должно вносить предприятие в установленные законодательством сроки;

- Трудовой кодекс РФ, который определяет права и обязанности работников и работодателя и направлен на достижение оптимального соглашения интересов сторон трудовых отношений.

Таким образом, можно констатировать о большой важности политического фактора для любой организации. В частности, рассмотренные факторы политической среды влияют на величину постоянных расходов нашего предприятия.

Экономическая среда – совокупность факторов, влияющих на покупательную способность потребителей и структуру потребления.

Состояние экономики влияет на стоимость всех необходимых для производства ресурсов и способность покупателей приобретать определенные товары и услуги.

Изменение платежеспособности населения является очень важным фактором, он может увеличить или уменьшить потребление товарной продукции.

Научно-техническая среда – силы, способствующие созданию новых технологий, благодаря которым возникают новые товары и маркетинговые возможности.

Нужно отметить, что в этой связи существует угроза потери спроса на продукцию при вводе в эксплуатацию нового типа транспортных средств, требующих новое экологически чистое топливо. Но эта угроза не должна нас сильно волновать в виду своей отдалённости.

Для покупателей нефтепродуктов всё большое значение имеет наличие у предприятий - продавцов сертификатов на соответствие качества продукции международным стандартам.

Природная среда – это природные ресурсы, используемые как сырье для производства, и экология, на которую оказывает воздействие любая деятельность человека, в том числе маркетинговая.

Рассматривая влияние данного фактора на ООО «Растр», отмечаем что, несмотря на ограниченность природного ресурса, используемого в качестве сырья для производства товарной продукции предприятия, дефицита в данном природном ресурсе организация не будет испытывать ещё очень долго, следовательно, большого влияния природная среда на фирму не оказывает. А вот деятельность фирмы, наоборот, может привести к серьёзным негативным изменениям природной среды. Например: разлив топлива, взрыв АЗС, да и сам процесс потребления товарной продукции предприятия, всё это приводит к ухудшению экологии.

Демография изучает население с точки зрения его численности, плотности размещения, возраста, соотношения полов, рас, рода занятий и т.п.

Для предприятия необходимо следить за изменениями демографической среды, поскольку население – это потенциальная рабочая сила, которую можно привлечь для своей деятельности. Сейчас намечается тенденция повышения уровня образованности, поэтому, набирая сотрудников без высшего образования, можно предъявлять к ним более жесткие требования и платить им меньшую заработную плату.

Проанализировав макросреду ООО «Растр», можно сделать вывод о том, что необходимо вовремя реагировать на изменения внешней среды предприятия, которая может повлиять на величину доходов и расходов компании.

Планирование поставок нефтепродуктов производится из головного офиса «РОСТАНЕФТЬ». Каждую смену оператор АЗС в суточном отчете указывается уровень бензина в резервуарах, затем руководство по мере расходования бензина заключает договор на поставку нефтепродуктов.

Спрос на топливо имеет постоянный характер, лишь немного колеблясь в объемах, что связанно с сезонностью и особенностями производства фирм - покупателей. Это объясняется тем, что потребность в топливной продукции достаточно устойчива и постоянна, поскольку всем людям изо дня в день нужно ездить на учёбу, работу, на дачу и т.д.. Количество автотранспорта в городе с каждым днём всё больше и больше, а это говорит о том, что наш рынок потребителей топлива растёт и потенциальных наших клиентов всё больше. В отношении покупателей - юридических лиц, можно сказать, что предлагаемая продукция является, для многих из организаций, расходными материалами, то есть потребность в такого рода товаров никогда не падает, а даже, с развитием этих предприятий и появлением новых фирм, неуклонно растет.

Как уже было сказано ранее, на спрос влияет фактор сезонности. Величина спроса на топливо зимой меньше чем летом, так как многие автовладельцы не пользуются своими транспортными средствами в зимнее время, а летом катаются все. Однако разница между величиной спроса летом и зимой немного нивелируется за счёт гораздо большего расхода топлива в зимнее время года (расход на прогрев машины).

Возвращаясь к вопросу стабильности спроса, следует сказать, что стабильность спроса на топливо для автотранспорта связана с отсутствием товаров - заменителей и ограниченностью альтернатив. Но возможно и их появление в будущем, идут разработки нового экологически чистого топлива, но, как и в случае с газом, для его использования нужны другие двигатели, а значит другие машины, так что пока существуют бензиновые, инжекторные и дизельные двигатели мы будем на плаву, а это не меньше 10-15 лет. Есть варианты менее радикального изменения топлива - применение добавок для снижения вреда от выбросов отработанного топлива. Но тут то мы не проиграем, а скорее выиграем, ведь наш поставщик топлива является "передовиком” и при наличии собственной лаборатории он сможет быстро перейти на новое топливо.

Качество продукции - очень важный фактор, так как потребитель, столкнувшись с некачественными товарами, что может привести к неисправности двигателя автомобиля, вероятнее всего больше не будет пользоваться услугами этой АЗС и этот факт доведёт до сведения всех знакомых владельцев автотранспорта. Тем самым, один раз продав не качественное топливо, лишаешься большого числа покупателей. На АЗС «РОСТАНЕФТЬ» это вряд ли может произойти, ведь качество, закупаемого топлива подтверждено сертификатами качества по системе ISO 9001 и никогда не вызывало нареканий у потребителей. Качество нашей продукции является ещё одним положительным фактором.

2.3 Проблемы функционирования и координации деятельности ООО «Растр»

Автозаправочная станция предназначена для заправки транспортных средств нефтепродуктами. На АЗС осуществляются следующие технологические процессы: прием, хранение, отпуск, и учет количества нефтепродуктов. АЗС эксплуатируется в соответствии с требованиями к средствам измерения, противопожарным мероприятиям, экологической и санитарной безопасности, охране труда.

Отпуск и заправка нефтепродуктами осуществляется за наличный и по безналичному расчетам, в том числе по пластиковым и дисконтным картам с использованием контрольно-кассовых машин и терминалов.

Управление процессом отпуска с топливозаправочных колонок осуществляется компьютерно-кассовой системой (в состав которой входят компьютер и фискальный регистратор) через контроллер управления ТРК.

Доставка нефтепродуктов на АЗС осуществляется автомобильным транспортом (бензовозами). На АЗС на данный момент реализуются четыре вида топлива: АИ-95, АИ-92, А-76 (3 класс топлива) и ДТ (дизельное топливо 5 класса).

На сегодняшний день неуклонно увеличивается количество легковых автомобилей. При этом доля новых легковых автомобилей иностранного производства также неуклонно растет. Соответственно возникает потребность в их обеспечении бензином высокого качества, соответствующего всем европейским стандартам, поскольку современный высокотехнологичный автомобиль не может работать на низкооктановом и плохо очищенном топливе.

Сеть АЗС общества с ограниченной ответственностью «Растр» находится в достаточно оживленном месте и количество автомобилей заезжающих на заправку достаточно велико. Часть автомобилей на рассматриваемой сети АЗС не может обслуживаться, т.к. требуют бензина более высокого качества, чем представлено.

Целевой аудиторией сети АЗС являются:

- владельцы современных легковых автомобилей, нуждающиеся в высококачественном топливе;

- владельцы автомобилей, проживающие вблизи заправок, которые могут стать участниками аукционных программ;

- небольшие фирмы, имеющие в наличии автомобили, которые могут стать участниками систем скидок.

В день АЗС принимает от 200 до 400 клиентов.

Реконструкция какой-либо из АЗС может привести к росту общего оборота автозаправочной станции.

В реконструкцию станции будет входить открытие магазина, за счет реконструкции части здания АЗС под магазин. Для этого необходимо будет закупить специальное оборудование для магазина (витрины, холодильные камеры и т.д.).

Открытие магазина при АЗС уже перестало быть конкурентным преимуществом - во всем мире это является бизнес-стандартом. Продажа сопутствующих товаров способна приносить АЗС до 70% прибыли, но только при одном условии: торговля в магазине должна быть правильно организована.

Согласно результатам международного исследования, проведенного компанией ACNielsen, рынок магазинов на фирменных заправках Западной Европы, США и ЮАР отлично развит: 61% жителей когда-либо посещали такой магазин, 28% городского населения посещают их регулярно, а в мегаполисах этот показатель достигает 40%. В Великобритании, например, в 2002 году на автозаправках работало около 11 тысяч фирменных магазинов с совокупным оборотом порядка 2,5 миллиарда фунтов стерлингов, а в Германии среднегодовой объем продаж каждого из 15700 магазинов превысил 500 тысяч евро.

Организация магазинов на заправках имеет очевидные преимущества: маржа в таких магазинах выше, чем в супермаркетах и других торговых точках, и способна в зависимости от ассортимента достигать 50-70%. Высокие цены компенсируются удобством для покупателя (например, круглосуточным режимом работы). Кроме того, многое из ассортимента магазина при АЗС попадает в категорию предметов импульсных покупок, цена которых не влияет на выбор клиента. Однако чтобы заставить покупателей забыть об ограниченном ассортименте и высоких ценах, понадобится особый вид мерчендайзинга.

По данным компании ACNielsen, на Западе большинство покупателей в первую очередь обращают внимание на чистоту магазина и постоянное наличие востребованного товара. Дружелюбие обслуживающего персонала и удобное расположение товаров играют большую роль для 55% посетителей, широкий ассортимент волнует 54,5% опрошенных.

Мировые гиганты, такие как BP, Shell, Total, Exel, имеют свои стандарты. Тип заправочной станции зависит от потока покупателей и местоположения объекта: город ли это, поселок, оживленная трасса или второстепенное шоссе. Обычно владельцы АЗС используют всего два вида магазинов: крупный супермаркет с кафе, где клиент может отдохнуть, и маленький магазин с пунктом быстрого питания в виде кафе-бара.

Ассортиментный стандарт магазина на заправке требует более тщательной проработки, чем ассортимент обычного «соседнего» магазина. Жесткая ассортиментная матрица просто необходима, так как площадь магазина при АЗС ограничена и склад обычно отсутствует. В ассортимент, который может быть представлен даже в самых маленьких магазинах, обычно попадают товары импульсной группы. Среди них:

- масла и жидкости для автомобилей;

- авто-аксессуары, автохимия и предметы ухода за автомобилем;

- батарейки и фотопленка;

- сигареты;

- вода, напитки и пиво;

- конфеты, шоколад;

- мороженое;

- снэки (орешки, чипсы и др.);

- пресса;

- игрушки.

В больших магазинах к ним добавляются:

- булочная-кондитерская;

- гастрономия;

- кондитерские изделия и печенье в упаковке;

- молочные продукты;

- чай/кофе;

- замороженные продукты;

- канцелярские товары;

- открытки и упаковка;

- спортивные и туристические товары.

Таким образом, в ООО «Растр» необходимо разработать следующие мероприятия по совершенствованию деятельности сети автозаправочных станций:

- открыть при АЗС магазин;

- разработать кредитную политику, для автовладельцев, авто-организаций, пользующихся топливом этой компании;

- разработать рекламную кампанию предприятия с целью стимулирования сбыта (привлечение большего числа постоянных клиентов).

В главе 3 будет предпринята попытка дать практические рекомендации по совершенствованию управления на АЗС.