Привет студент

2.2 Оценка результативности деятельности организации

ООО «ТОРГСТРОЙ» зарекомендовало себя с положительной стороны на строительном рынке г. Ростова.

Неоднократно ООО «ТОРГСТРОЙ» поощрялось администрацией города. Продолжает активно сотрудничать с разнопрофильными предприятиями г. Ростова.

Одним из показателей эффективности деятельности предприятия является текучесть кадров.

В таблице 11 рассмотрим движение персонала в ООО «Торгстройкомпани» за 2010-2012 г.г.

Таблица 11 - Движение кадров в ООО «ТОРГСТРОЙ» за 2010 - 2012 г.г.

В организации наблюдается тенденция по оптимизации численности персонала. Количество принятых на работу сотрудников перекрывает число уволенных, так в 2012 году было принято 6 человек (13,3%), уволено 6 человек (13,3%), из них 1 человек (2,2%) в связи уходом на пенсию.

Показатели движения кадров в ООО «ТОРГСТРОЙ», такие как, коэффициенты выбытия, приема и текучести кадров рассмотрим в таблице 12.

Таблица 12 – Показатель движения кадров в ООО «ТОРГСТРОЙ» за 2010- 2012 г.г.

По данным таблицы видно, что коэффициент выбытия в 2012 г. уменьшился и составил 13,3 %. Коэффициент приема также уменьшился в 2012 г. и составил 13,3 %. Коэффициент текучести в 2012 году по сравнению с 2010 годом уменьшился и составил 11,1 %, это говорит о стабилизации работы в ООО «ТОРГСТРОЙ».

Коэффициент выбытия кадров рассчитывается по формуле:

, (1)

где - коэффициент выбытия кадров;

Ч_ув - количество работников, уволенных по всем причинам за данный период времени;

Ч - среднесписочная численность работников за тот же период, человек.

Коэффициент выбытия кадров за 2012 год составляет:

Коэффициент приёма кадров рассчитывается по формуле:

(2)

где - коэффициент приема кадров;

Ч_п - количество работников, принятых на работу за данный период времени;

Ч - среднесписочная численность работников за тот же период, человек.

Коэффициент приема кадров за 2012 год составляет:

Коэффициент текучести кадров рассчитывается с помощью следующей формулы:

(3)

где - коэффициент текучести кадров;

Ч_ув - численность работников предприятия, выбывших или уволенных по собственному желанию за данный период времени;

Ч - среднесписочная численность работников за тот же период.

Коэффициент текучести кадров за 2012 год составляет:

Рассмотрим положительные и отрицательные стороны в работе персонала с клиентами.

Основными достоинства работы персонала ООО «ТОРГСТРОЙ» с клиентами являются:

- работу с клиентами проводят квалифицированные сотрудники, что важно как для клиентов, так и для организации, так как именно качественное предоставление услуг закрепляет организацию на рынке с положительной стороны;

- клиентами ООО «ТОРГСТРОЙ» являются юридические лица и индивидуальные предприниматели, что упрощает проведение документационной работы, обеспечивает гарантию и качество сделки.

Основными недостатками работы персонала ООО «ТОРГСТРОЙ» с клиентами являются:

- процесс работы с клиентами не структурирован, что мешает правильному распределению рабочего времени менеджера;

- отсутствие системы «бесконтактного» обслуживания удаленных клиентов, что сократило бы расходы времени и финансов как клиентов, так и организации.

Для создания стратегий по устранению недостатков в работе с клиентами, а также в целом по развитию ООО «ТОРГСТРОЙ» необходимо провести SWOT-анализ.

SWOT-анализ – это анализ сильных и слабых сторон организации, возможностей и угроз, исходящих из окружающей среды.

На рисунке 8 приведен SWOT-анализ ООО «ТОРГСТРОЙ».

Рисунок 8 – SWOT-анализ ООО «ТОРГСТРОЙ»

Далее необходимо разработать методы, которые улучшат деятельность организации с помощью сильных и слабых возможностей, и минимизируют угрозы исходящие из внешней среды. Данные методы можно разработать с помощью матрицы корреляционного SWOT-анализа.

Матрица корреляционного SWOT-анализа представлена на рисунке 9.

Из проведенного SWOT-анализа видно, что для организации необходимо в первую очередь расширить клиентскую базу, создать интернет сайт, а также систему «бесконтактного» обслуживания удаленных клиентов, которая позволит заказчику выбирать для себя оптимальный вариант приобретения товара и услуг, а организация в данной системе перейдет на круглосуточное обслуживание клиентов.

Рисунок 9 - Матрица корреляционного SWOT-анализа

Результативность деятельности ООО «ТОРГСТРОЙ» видна из расчётов основных экономических показателей, приведенных в таблице 13.

По данным таблицы видно, что выручка от оказываемых услуг в 2012 году снизилась и составила 6001,4 тыс. руб. Соответственно снизилась прибыль от реализации услуг и рентабельность организации, которая составила в 2012 году 7 %.

Средняя списочная численность персонала увеличилась до 45 человек, также увеличилась и средняя месячная заработная плата до 13240 руб., следовательно увеличился и фонд оплаты труда до 7150 тыс.руб., но производительность труда уменьшилась.

Таблица 13 – Основные экономические показатели производственной и предпринимательской деятельности ООО «ТОРГСТРОЙ» за 2010 – 2012 г.г.

Рентабельность рассчитывается по формуле:

где Р – рентабельность;

П – прибыль;

З – затраты.

Рентабельность в 2010 г. составит:

Рентабельность в 2011 г. составит:

Рентабельность в 2012 г. составит:

По оценке результативности деятельности ООО «ТОРГСТРОЙ» ясно, что предприятие по существованию довольно молодое, но организация успешно закрепила себя на рынке города Ростова.

На сегодняшний день в организации наблюдается тенденция по оптимизации численности персонала, количество принятых на работу сотрудников «перекрывает» число уволенных. Коэффициент текучести в 2012 году уменьшился и составил 11,1 %, это говорит о стабилизации работы в ООО «ТОРГСТРОЙ».

Как и в любой организации в ООО «ТОРГСТРОЙ» есть проблемы, об этом говорит снижение выручки, прибыли и рентабельности от оказываемых услуг. Поэтому необходимо повысить экономическую эффективность организации с помощью методов приведенных в SWOT-анализе ООО «ТОРГСТРОЙ». Современные проблемы ООО «ТОРГСТРОЙ» рассмотрим в следующем параграфе.

2.3 Современные проблемы деятельности организации

На сегодняшний день ключевой проблемой организации является низкая выручка от реализации услуг, а соответственно и низкая рентабельность.

Это связано с неэффективной работой с клиентами, то есть, процесс работы с клиентами не структурирован, что мешает правильному распределению рабочего времени менеджера, а также отсутствие системы «бесконтактного» обслуживания удаленных клиентов, что сократило бы расходы времени и финансов как клиентов, так и организации. Кроме того, отрицательно на деятельность организации оказывает влияние множество факторов, рассмотренных ниже.

Во-первых, наличие большого числа организаций-конкурентов, предлагающих идентичные услуги. Современное положение рыночной экономики, а также федеральная и региональная программы поддержки малого предпринимательства, в том числе в отрасли строительства, способствует повышению уровня конкуренции.

Во-вторых, отсутствие эффективной рекламы, позволяющей привлечь большое число клиентов.

Особенно остро встает вопрос о непрерывном строительстве не только для нашего региона в целом, но также и для ООО «ТОРГСТРОЙ». Зимний сезон, занимающий полгода, влияет на «замораживание» строительных проектов, а, следовательно, и снижение покупательной способности в этот период.

Ещё одной проблемой ООО «ТОРГСТРОЙ» является высокий уровень физического износа основных фондов при низком техническом уровне оснащения производства.

Так же существует проблема с выбором вида жилых сооружений. Уходят на второй план однотипные сооружения, клиенты предпочитают строить дома по индивидуальному проекту, в котором будут реализованы оригинальные идеи и смелые фантазии.

Перед проектировщиками строительных объектов ООО «ТОРГСТРОЙ» встает вопрос о поиске новых идей и решений в сфере строительства, к тому же специалисты должны продумать такие детали, как требования клиента, его образ жизни, характер местности, особенности территории и другие.

В числе факторов, сдерживающих развитие строительной отрасли в нашем регионе, является неудовлетворительное состояние автомобильных дорог, а также низкие темпы их строительства и реконструкции.

В строительной отрасли ключевыми факторами, замедляющими развитие строительных компаний, являются:

- высокий уровень налогов;

- неплатежеспособность клиентов;

- рост цен на строительные материалы, конструкции и изделия.

Падение спроса на строительные и ремонтные работы, строительные материалы обусловлено снижением платежеспособности конечного потребителя, возникновением сложностей с предоставлением кредитов на недвижимость. Если в 2008 г. цена за 1 кв. м. жилой площади составляла 30180 руб., то в 2013 г. он равен 40060 руб.

Актуальным встает вопрос об использовании в нашем регионе в целом, а также в ООО «ТОРГСТРОЙ» новейших строительных технологий и современных материалов.

Монолитное строительство – это наиболее перспективная на сегодняшний день и удобная техника возведения домов, основным принципом которого является возведение отдельных конструктивных элементов из бетонной смеси при специализированной опалубки прямо на месте строительства.

Монолитное строительство имеет ряд преимуществ:

- прочность и жесткость конструкций;

- самостоятельный выбор планировки квартир жильцами;

- отсутствие швов, что положительно сказывается на звуконепроницаемости и теплосбережении в холодную погоду;

- изначальная планировка всей электропроводки, что исключает её повреждение [9].

В Ростове данный метод строительства применяется, только при постройке «элитного» жилья, так как это дорогостоящее и трудоемкое строительство, по сравнению с каркасно-панельным строительством.

В целом проблема управления строительными проектами зависит от множества факторов, сложившихся в нашей стране, а также в нашем регионе.

На рисунке 10 представлены факторы, влияющие на строительство проекта.

Рисунок 10 – Факторы, влияющие на строительство проекта

ООО «ТОРГСТРОЙ» является посредником строительных материалов между фирмами-клиентами и фирмами-производителями, поэтому совершает продажу строительных материалов с наценкой.

Канал товародвижения и сбыта строительных материалов с участием ООО «ТОРГСТРОЙ» представлен на рисунке 11.

Сегодня многие фирмы-клиенты стремятся сократить канал приобретения строительных материалов и стараются заключать договора с фирмами-производителями, таким образом, исключая наценку.

Это также является проблемой для организации, так как количество потенциальных клиентов сокращается, и, следовательно, сокращается прибыль.

Рисунок 11 – Канал товародвижения и сбыта строительных материалов

Основными клиентами ООО «ТОРГСТРОЙ» являются фирмы находящиеся в г. Ростове, реже пользуются услугами фирмы Ростовской области.

На рисунке 12 приведены потенциальные клиенты ООО «ТОРГСТРОЙ».

Из данного рисунка, ясно, что ООО «ТОРГСТРОЙ» могла бы сотрудничать не только с фирмами города Ростова, но и с предприятиями и организациями Ростовской и других близлежащих областей.

Работа с удаленными клиентами ООО «ТОРГСТРОЙ» в настоящее время невозможна из-за того, что для получения подробной информации об услугах фирмы, а также для заключения договоров клиентам ООО «ТОРГСТРОЙ» необходимо приезжать в организацию.

Для фирм других городов и областей, это лишние затраты на поездку, поэтому они предпочитают пользоваться услугами фирм предлагающих идентичные услуги в своем городе.

Таким образом, ООО «ТОРГСТРОЙ» теряет возможность сотрудничества с удаленными клиентами.

Рисунок 12 – Потенциальные клиенты ООО «ТОРГСТРОЙ»

Таким образом, современные проблемы деятельности организации связанны с наличием и влиянием внутренних и внешних факторов, таких как наличие квалифицированного персонала, эффективная организация работы с клиентами, конкурентоспособность организации, информационная активность организации, платежеспособность клиентов и другие.

Для решения проблем организации необходимо разработать позаказную систему обслуживания, которая позволит организации структурировать свою деятельность, а также привлечет к сотрудничеству большее число удаленных клиентов.

Кроме того необходимо увеличить информационную активность организации, которая привлечет потенциальных клиентов, а также сделает ООО «ТОРГСТРОЙ» узнаваемой организацией.