Привет студент

3.3 Оценка эффективности внедрения системы заказов в организации

Для расчета эффективности внедрения позаказной системы необходимо рассчитать ряд показателей.

В таблице 15 приведена потребность в персонале и фонде заработной платы на него.

Таблица 15 – Расчет потребности в персонале и фонде оплаты труда

Категория работников	Потребность, чел.	Средняя з/п за месяц, руб.	Затраты на з/п за год, руб.	Обязательные начисления на з/п, руб. (34%)	Фонд оплаты труда, руб.
Менеджер по обработке данных	1	13000	156000	53040	209040

Расчет затрат на внедрение позаказной системы осуществляется в виде калькуляции себестоимости с учетом переменных и постоянных затрат, а также прямых и косвенных.

Расчет прямых затрат представлен в таблице 16.

Таблица 16 - Расчет прямых затрат на внедрение позаказной системы в деятельность ООО «ТОРГСТРОЙ»

Таким образом, на внедрение позаказной системы потребуется введение новой должности – менеджера по обработке данных, а общий расход за год составит 243540 рублей. Выручка от реализации услуг рассмотрим в таблице 17.

Таблица 17 – Выручка от реализации услуг с помощью позаказной системы

Наименование услуг	Количество клиентов, чел.	Количество строительных товаров (услуг), шт.	Средняя цена за единицу товара (услуги), руб.	Итого, руб.
1	2	3	4	5
Строительные товары	50	10	2680	1340000
Строительные услуги	22	18	3800	1504800

Продолжение таблицы 17

1	2		3	4	5
Аренда строительной техники	36		8	740	213120
Выручка, руб.	-	-		-	3057920

Таким образом, получив данные по итогам опроса о предпочтении клиентов пользоваться позаказной системой для приобретения товаров и услуг организации, была рассчитана выручка и составила 3057920 руб.

Себестоимость оказанных услуг складывается из затрат на внедрение позаказной системы.

Таблица 18 - Себестоимость оказанных услуг

Наименование	Себестоимость за единицу товара (услуги), руб.	Количество проданных товаров (услуг), шт.	Итого, руб.
Строительные товары	1750	560	980000
Аренда строительной техники	410	288	118080
Строительные услуги	2420	396	958320
Затраты на разработку сайта, руб.			20000
Затраты на регистрацию доменного имени и хостинга, руб.			2500
Заработная плата менеджера (включая обязательные начисления)			209040
Себестоимость, руб.			2287940

Исходя из данных таблиц 17 и 18, можно рассчитать прибыль от реализации услуг с помощью следующей формулы:

П=В – С, (5)

где П – прибыль;

В – выручка;

С – себестоимость.

Прибыль составит:

3057920 – 2287940= 769980 руб.

Получив данные о прибыли после внедрения системы заказов, можно перейти непосредственно к расчету экономической эффективности, необходимо рассчитать рентабельность и срок окупаемости предложенных нами мероприятий.

Рентабельность рассчитывается по формуле:

где Р – рентабельность услуг;

П – прибыли от реализации услуг;

З – общие затраты.

Следовательно, рентабельность услуг ООО «ТОРГСТРОЙ» составит:

Период окупаемости рассчитывается по формуле:

где – период окупаемости в годах;

Кв – капитальные вложения;

П – прибыль.

Таким образом, период окупаемости составит:

Далее необходимо рассчитать чистый дисконтированный доход за 6 лет, для этого рассчитаем коэффициенты дисконтирования при норме дисконта равной 8 %.

Коэффициент дисконтирования рассчитывается по формуле:

где к – коэффициент дисконтирования;

нд – норма дисконта.

Коэффициент дисконтирования за 1 год составит:

Коэффициент дисконтирования за 2 года составит:

Коэффициент дисконтирования за 3 года составит:

Коэффициент дисконтирования за 4 года составит:

Коэффициент дисконтирования за 5 лет составит:

Коэффициент дисконтирования за 6 лет составит:

Чистый дисконтированный доход рассчитывается по формуле:

, (9)

где ЧДД – чистый дисконтированный доход;

П – прибыль;

Нд_н – норма дисконта за н-ый период;

Кв –капитальные вложения.

Таким образом, чистый дисконтированный доход при норме дисконта 8 % составит:

769980(0,926+0,857+0,794+0,735+0,681+0,631) - 2287940=1272447 руб.

Чистый дисконтированный доход больше единицы, следовательно, проект эффективен.

Рассчитаем индекс доходности, который показывает количество единиц текущей стоимости денежного потока на единицу капитальных вложений по формуле:

где ИД – индекс доходности;

- дисконтированные средства;

Кв – капитальные вложения.

Индекс доходности больше единицы, следовательно, проект эффективен.

Далее рассчитаем внутреннюю норму доходности, которая показывает устойчивость проекта к неблагоприятным условиям.

где ВНД – внутренняя норма доходности;

А – норма дисконта при положительном ЧДД;

В – норма дисконта при отрицательном ЧДД;

С – положительная величина ЧДД;

Д – отрицательная величина ЧДД.

ЧДД – отрицателен при норме дисконта равной 25 %, отсюда, ВНД составит:

ВНД больше нормы дисконта в 3,1 раза, это значит, что проект обладает высокой устойчивость к неблагоприятным условиям.

Из выше приведенных расчетов, можно говорить об эффективности внедрения позаказной системы в деятельность ООО «ТОРГСТРОЙ», что позволит получить дополнительную прибыль от реализации услуг.

Заключение

Позаказная система - это результат индивидуальной работы с клиентом и детального учёта специфики его деятельности.

Разработанная в данной работе позаказная система товаров и услуг ООО «ТОРГСТРОЙ» позволит структурировать работу с клиентами, привлечет к сотрудничеству удаленных клиентов, заранее подготавливать строительную технику к работе.

Созданный Web-сайт привлечет потенциальных клиентов, а также сделает ООО «ТОРГСТРОЙ» узнаваемой организацией.

В процессе выполнения дипломной работы были сделаны следующие выводы.

Позаказная система возникла и развивалась по мере роста потребностей населения и предприятий способных удовлетворять данные потребности.

Ключевым фактором успеха в позаказной системе является нахождение эффективных путей, удовлетворения множества различных типов потребителей с их специфическими ожиданиями и требованиями к качеству товара или оказываемой услуги.

С развитием информационных технологий предприятия, особенно предприятия ориентированные на обслуживание населения начинают все чаще использовать позаказную систему.

Чтобы обеспечить эффективное устойчивое управление заказами многие современные предприятия используют новейшие технологии и различные компьютерные программы поддержки ведения бизнеса.

Работа предприятия с позаказной системой это сложный процесс, требующей точности выполнения каждой стадии логистического цикла заказа, компетентности, профессионализма и скорости по выполнению заказа от работников. С целью повышения качества обслуживания потребителей, а, следовательно, расширения клиентской базы и повышения эффективности деятельности предприятия.

Организационно-экономический анализ ООО «ТОРГСТРОЙ» показал, что предприятие оказывает полный комплекс строительно-монтажных работ, с использованием современных технологий строительства начиная от закладки фундамента и заканчивая чистовой отделкой. Кроме того предлагает услуги строительной техники, а также совершает продажу строительных материалов.

Предприятие по существованию довольно молодое, но организация успешно закрепила себя на рынке города Ростова.

Основным составом персонала являются рабочие. По сравнению с 2010 годом численность персонала в 2012 году с 41 человека выросла до 45 человек. В основном работники имеют среднее специальное образование, по стажу работы составляет от 3 до 5 лет.

На сегодняшний день в организации наблюдается тенденция по оптимизации численности персонала, количество принятых на работу сотрудников «перекрывает» число уволенных. Коэффициент текучести в 2012 году уменьшился и составил 8,9 %, это говорит о стабилизации работы в ООО «ТОРГСТРОЙ».

Работа с клиентами в течение всего периода сотрудничества с организацией происходит в стационарном режиме.

Поставщики материалов и изделий это организации, закрепившие себя с положительной стороны на рынке города Ростова.

Реклама услуг ООО «ТОРГСТРОЙ» размещается периодически в газете «Из рук в руки», а также в рекламно-информационном издании «Строительство, ремонт, мебель».

Как и в любой организации в ООО «ТОРГСТРОЙ» есть проблемы,

об этом говорит снижение выручки, прибыли и рентабельности от оказываемых

услуг.

Для решения проблем организации были предложены мероприятия по созданию Интернет-сайта организации, внедрению позаказной системы обслуживания клиентов, а также введение новой должности менеджера по обработке данных.

Для оценки эффективности внедрения позаказной системы в деятельность предприятия был проведен расчет ряда показателей, таких как рентабельность, прибыль, выручка, срок окупаемости, чистый дисконтированный доход, внутренняя норма доходности.

Исходя из расчетов, можно сделать вывод, о том что, внедрение позаказной системы в деятельность ООО «ТОРГСТРОЙ» будет экономически эффективным.

Список использованных источников

1 Автоматизация интернет-магазина // «Предприниматель.ру» – портал об электронной коммерции: электронный ресурс. Режим доступа: http://predprinimatel.ru/practice/n/avtomatizaciya_internet-magazina

2 Анализ портфеля заказов предприятия // Стратегическое планирование: электронный ресурс. Режим доступа: http://www.market-journal.com/planrinka/21.html

3 Выбор политики заказов // Опперационный менеджмент: электронный ресурс. Режим доступа: http://infomanagement.ru/lekciya/Vybor_politiki_zakazov

4 Блаженкова Т.А. Анализ методов и разработка комплекса моделей для расчета показателей заказа с учетом скидок / Т. А. Блаженкова, Ю. В. Малевич // Интегрированная логистика, 2010. - N 5. - С. 9-10. - Библиогр.: с. 10.

5 Белоусов В.Л. Формирование оптимального портфеля заказов предприятия на базе математического пакета "MATHCAD" / В. П. Белоусов, В. Е. Вершин, О. В. Вершин // Автоматизация и современные технологии, 2008. - N 9. - С. 14-18. - Библиогр.: с. 18.

6 Беляев В.М. Логистическая система предприятия, осуществляющего доставку товаров по предварительным заказам / В. М. Беляев, М. И. Малышев // Интегрированная логистика, 2009. - N 4. - С. 17-18.

7 Гаджинский А. М. Нормирование текущих запасов в условиях отсутствия информации об удельных затратах на размещение заказов и содержание запасов / А. М. Гаджинский // Справочник экономиста, 2008. - N 4. - C. 58-63.

8 Голубев В. А. Электронная торговля: эйфория закончилась - начинается реальность / Валерий Голубев // Экономические стратегии, 2005. - N 5/6. - С. 98-103. - Ил.: 3 фото.- Библиогр.: с. 103.

9 Ефименко А. З. Исследование мероприятий по улучшению качества возведения высотного монолитного дома с помощью метода экспертных оценок / А. З. Ефименко, // Строительные материалы, оборудование, технологии XXI века, 2013. - № 1. - С. 51-52. - Библиогр.: с. 52.

10 Заложнев А. Формирование пакетов заказов на поставки однородной продукции: методы оптимизации / А. Заложнев, Е. Шуренев // Проблемы теории и практики управления, 2009. - N 11. - С. 63-66.

11 Ковалев А.И. Работа на заказ // Менеджмент в России и за рубежом, 2004. - N 2. - С. 110-125. - табл..- Библиогр.: с. 124-125.

12 Корниенко В. Система заказа и поставки товара в розничные сети / В. Корниенко // Современная торговля, 2004. - N 10. - С. 9-15.

13 Коршунов В.Г. Инвестиционно-строительный процесс: проблемы и решения / В. Г. Коршунов // Промышленное и гражданское строительство, 2010. - N 7. - С. 55-58.

14 Лавренова Н.Н. Оформляем заказ по телефону / Н. Н. Лавренова // Учет в торговле, 2007. - N 4. - С. 62-64 .

15 Матвеева Е.А. Разработка модуля "Прием и ведение заказа" интегрированной информационной системы управления промышленным предприятием для повышения эффективности управления продажами / Е. А. Матвеева // Инфокоммуникационные технологии, 2009. - Т. 7, N 3. - С. 68-73.

16 Мальта К. Случай с задержкой заказа : как быть, если вам не удается вовремя доставить товар клиенту / Крис Мальта, Робин Коуви // Маркетолог, 2007. - N 1. - С. 39-40.

17 Матюхин В. Общероссийская система электронной торговли: технологическая инфраструктура и принципы организации / В. Матюхин; беседу вела Н. Лазарева // Проблемы теории и практики управления, 2009. - N 12. - С. 8-13.

18 Методические основы расчета уровня запасов и размера заказа // Логистическая система компании: электронный ресурс. Режим доступа: http://edu.dvgups.ru/METDOC/FAK_MEGDUNAR_PROGR/DELOV_ADMIN/LOGISTIKA/M_2/2_4.htm

19 Оборот электронной торговли в России за год вырос на 30 процентов // Рекламодатель: теория и практика, 2008. - N 7. - С. 11.

20 Онлайн-система управления заказами // Изготовление сайтов: элетронный ресурс. Режим доступа: http://www.webstarstudio.com/cms/onlineservice.htm

21 Организация обслуживания потребителей. // Сервисная деятельность: электронный ресурс. Режим доступа: http://gendocs.ru/v22964/лекции_-_сервисная_деятельность?page=2

22 Особенности развития сервисной деятельности в России //Глобальная сеть рефератов: электронный ресурс. Режим доступа: http://knowledge.allbest.ru/marketing/3c0b65635b3bc68a4c43b89521316c37_0.html

23 Палагин Ю.И. Управление заказами в распределительных системах с длительными сроками поставки товаров / Ю. И. Палагин, И. А. Третьякова // Транспорт: наука, техника, управление, 2009. - N 6. - С. 17-23. - Библиогр.: с. 22-23.

24 Перов Д. М. Методы комплектации заказов/ Д. М. Перов // Складская логистика: электронный ресурс. Режим доступа: http://www.lobanov-logist.ru/index.php?newsid=3760

25 Плохов В. Система заказов как альтернатива интернет-магазину/ В. Плохов//Электронная коммерция: электронный ресурс. Режим доступа: http://www.getinfo.ru/article141.html

26 Разработка web-приложения для системы заказов коммерческого предприятия // Глобальная сеть рефератов: электронный ресурс. Режим доступа: http://revolution.allbest.ru/programming/00380143_0.html

27 Серго А. Правовое понятие доменного имени / А. Серго // Интеллектуальная собственность. Авторское право и смежные права, 2006. - N 9. - С. 49-61. - Фот.

28 Системы управления заказами // Логистика: электронный ресурс. Режим доступа: http://fsoler.com/lekczii-na-russkom/24-tema-3-postroenie-logisticheskix-sistem/325-sistemy-upravleniya-zakazami.html

29 Система учета заказов: электронный ресурс. Режим доступа: http://usu.kz/app_zakazy.php

30 Создаем эффективную систему управления заказами // Безопасная онлайн система для легкого управления бизнесом: Электронный ресурс. Режим доступа: http://class365.ru/crm/zakazy-klientov

31 Татарников О. Онлайн-покупки за рубежом / О. Татарников // КомпьютерПресс, 2005. - N 2. - С. 58-62.

32 Туровец О.Г. Организация производства и управление предприятием [Текст] : учеб. для вузов / под ред. О. Т. Туровца.- 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 544 с. : ил. - (Высшее образование). - Библиогр.: с. 538-540. - ISBN 978-5-16-002153-9.

33 Шишмарев Е.М. Влияние случайного поступления заказов на колебания загрузки оборудования / Е. М. Шишмарев // Экономический анализ: теория и практика, 2004. - N 1.. - С. 56-58. - Библиогр.: с. 58.

34 Шуремов Е. Модели и методы: специальные задачи анализа краткосрочных управленческих решений / Е. Шуремов, // Бухгалтер и компьютер, 2009. - N 7. - С. 8-15.

35 Юхина Е. Производственные заказы: классификация и эффективность / Е. Юхина, // Проблемы теории и практики управления, 2010. - N 2. - С. 116-121. - Библиогр.: с. 121.