Привет студент

3 Система заказов – форма повышения эффективности деятельности ООО «ТОРГСТРОЙ»

3.1 Обоснование возможности внедрения позаказной системы

На сегодняшний день успешные предприятия стараются наладить электронные связи с клиентами, с поставщиками, а также с инвесторами.

Первостепенная задача, которая стоит перед руководством ООО «ТОРГСТРОЙ» - это расширение клиентской базы, путем создания системы «бесконтактного» обслуживания, а также увеличения информативной активности.

Наладить связь с клиентами через электронные ресурсы возможно путем создания Web-сайта и его «раскрутки» в глобальной сети Интернет, а также внедрения позаказной системы.

На сегодняшний день Интернет-аудитория в России составляет 57,8 миллиона пользователей в месяц, что на 15 % больше, чем аналогичный показатель прошлого года. Дневная аудитория достигла 44,3 миллиона пользователей. К концу 2014 года Интернет-аудитория в России должна составить 80 миллионов пользователей, а проникновение Интернета достигнет 71 %.

Основным источником прироста аудитории Интернета, как и прежде, являются регионы, где живут 93 % новых Интернет-пользователей, а их общая численность в 2012 году увеличилась на 20 %. Активнее всего Интернет распространяется в селах: за год пользователей Интернета здесь увеличилась на 33%, так как «расти с нуля» всегда быстрее. В городах - лидерах по проникновению Интернета: Москве и Санкт-Петербурге, рост составил всего 6 %.

Интернет пришел уже не только почти в каждый дом, но и в каждый карман. Потому что сегодня Интернетом можно пользоваться из мобильного телефона.

Есть огромное количество возможных креативных носителей рекламы, но важно понять, что аудитория, которая сможет ознакомиться с рекламой, размещенной на этих носителях, уже никогда не будет больше аудитории сети Интернет [8].

Интернет - это самый большой рынок во Вселенной. Более того, это - самый быстро растущий рынок.

Для обоснования необходимости внедрения позаказной системы был проведен опрос 120 клиентов ООО «ТОРГСТРОЙ», а также потенциальных клиентов обращавшихся в организацию.

На рисунке 13 приведен итог опроса, то есть количество клиентов готовых приобретать товары и услуги ООО «ТОРГСТРОЙ» через Интернет-сайт.

Рисунок 13 – Диаграмма спроса покупок через Интернет

По итогам опроса большая часть респондентов, положительно отнеслась к внедрению позаказной системы. Большая часть готова приобретать строительные товары и арендовать строительную технику, так как это очень удобно.

Те Интернет-пользователи, которые пока не имеют опыта приобретения товаров и услуг непосредственно через Интернет-сайт, активно будут использовать его для поиска информации о товарах и услугах предприятий «реального исполнения».

Так как есть спрос, то появляются и предложения. Интернет технологии позволяют развивать и Интернет услуги [19].

На рисунке 14 видно, в какой сфере клиенты больше всего предпочитают пользоваться заказами через Интернет.

Рисунок 14 – Диаграмма использования Интернет заказов в экономических сферах

Самой главной насущной необходимостью перед организацией становится разработка Web-сайта и управление им. На сегодня сайт выступает как средство коммуникации и привлечения целевой аудитории.

Интернет-сайт при верном её позиционировании в сети способен привлечь внимание клиентов, а значит, и увеличить продажу товаров и услуг среди потенциальных клиентов, которые, возможно, рассматривают их фирму в призме своих запросов и денежных возможностей.

Интернет-сайт позволяет разгрузить службу поддержки клиентов и не отвечать на их одни и те же вопросы, так как сайт будет содержать подробную информацию о деятельности организации.

Наличие у фирмы собственного Web-сайта является хорошим поводом, как минимум - посетить этот Web-сайт, а как максимум — выбрать именно эту фирму, а не иную, в качестве исполнителя желаний клиента.

В связи с климатическими условиями нашего региона некоторые виды строительных работ могут вестись только в определенное время года. В связи с этим заказ строительной техники заранее на определенный период времени имеет ряд преимуществ, как для организации, которой необходимо подготовить технику заранее, так и для клиентов, которым гарантирована доставка строительной техники в нужный момент.

Заказчикам строительных услуг также удобно пользоваться заказной системой строительных услуг, так как это в первую очередь гарантирует начало работ в предусмотренное заказчиком время.

Для организации выгодно создание Web-сайта и создание позаказной системы по следующим причинам:

- реклама в Интернете дешевле, чем в СМИ;

- есть возможность легко менять информацию;

- сайт будет доступен пользователям круглосуточно, что означает непрерывную работу организации;

- экономия на работниках;

- позволяет планировать деятельность организации, зная четкий план графика работы;

- организация сама определяет размер квоты для системы заказов, цены, набор дополнительных услуг.

Клиентам ООО «ТОРГСТРОЙ» будет наиболее удобно совершать заказы через Интернет-сайт по следующим причинам:

- есть возможность посмотреть, сколько в наличии строительных материалов, строительной техники, строительных услуг;

- доступность информации об услугах и товарах любому пользователю;

- приобрести товар или услугу можно в любое время, нет необходимости подстраиваться под график работы организации;

- экономия времени и усилий – нет необходимости тратить время на поездки, так как можно ознакомиться с товаром и осуществить заказ, не выходя из дома или офиса;

- при заказе через Интернет большого числа товаров, предполагает наличие скидки;

- отсутствие навязывания товаров и услуг менеджерами организации;

- возможность моментальной оплаты заказа на сайте;

- гарантия покупки;

- самостоятельный выбор периода оказания услуг.

Методы поиска нужных товаров и услуг в Интернете отображены на рисунке 15.

Рисунок 15 – Диаграмма поиска товаров и услуг с помощью Интернет-ресурсов

Диаграмма показывает, что для ООО «ТОРГСТРОЙ» необходимо не только создать сайт и разработать систему заказов, но и разместить рекламу сайта в Интернет-поисковиках и сделать сайт более доступным, чем сайты конкурентов[25].

С каждым днем сервис и качество обслуживания с помощью системы заказов набирает свою силу, стремится к индивидуальному подходу к каждому клиенту к гибкости в работе.

Таким образом, ООО «ТОРГСТРОЙ» необходимо идти в ногу со временем пользоваться новыми технологиями. Продавать и покупать в Интернете стало популярно, доступно, а главное удобно, как для самой организации, так и для клиентов.

3.2 Основные направления формирования системы заказов для предприятия

Разработка позаказной системы в ООО «ТОРГСТРОЙ» предполагает в первую очередь создание Интернет-сайта организации.

Для того чтобы создать сайт, первое что необходимо - это выбрать тематику. Необходимо усвоить, что сайт ООО «ТОРГСТРОЙ» - это способ доступа через Интернет к коммерческим ресурсам, товарам и услугам, к почтовым рассылкам, а так же к некоторому количеству ценной и бесплатной информации.

Для создания коммерческого Web-ресурса, необходимо отобрать свою целевую аудиторию, так на сайт должны заходить только те, кто, так или иначе, интересуется предложениями организации или готов к заказу.

Кроме создания Web-сайта необходимо сделать его посещаемым.

Для создания Интернет-сайта необходимо обращаться к квалифицированным специалистам, которые смогут сделать качественный строительный сайт и «раскрутят» его по нужному поисковому запросу. Потребуется, утвердить проект и откорректировать его по усмотрению руководства организации.

На сегодняшний день обслуживанием Интернета в ООО «Торгстройком-пани» занимается ООО Мастер-Софт-Ит, но данная компания не занимается внедрением позаказной системы.

Для разработки Интернет-сайта и внедрения позаказной системы рекомендуется обратиться в ООО «Первая компьютерная служба», находящегося по адресу г. Ростов, ул. Володарского 20, офис 511.

При создании сайта нужно учитывать основные цели и задачи:

- продвижение и поддержка имиджа компании в Интернете (имиджевая составляющая);

- предоставление подробной информации об услугах организации (информационная составляющая);

- реклама организации в Интернете (рекламная составляющая);

- продажа товаров и услуг средствами изготовленного сайта (коммерческая составляющая).

Рассмотрим каждый из этих пунктов более подробно.

Имиджевая составляющая. Двадцать первый век – век информационных технологий. Громадное количество людей в России и за рубежом используют Интернет для бизнеса. Наличие у компании сайта – это поддержка имиджа компании. Это говорит о том, что компания идет в ногу со временем и использует все достижения технического прогресса, продолжая заниматься разработкой сайта. Компания без сайта всегда имеет меньший вес в глазах потенциального клиента и эта тенденция неуклонно растет.

Информационная составляющая. На сайте удобно отображать все последние изменения компании, новости компании, изменения цен, услуг, условий и т. д., тогда каждый текущий клиент легко может посмотреть всю новую информацию на сайте. Работа с клиентской базой упрощается и становится дешевле, автоматически с этим идет «раскрутка» сайта, увеличение его аудитории.

Рекламная составляющая. Интернет позволяет донести до большого числа людей информацию (рекламу) о товарах и услугах компании, и это огромный плюс.

Изготовление сайта приносит компании площадку для широкой деятельности, что привлекательно смотрится с точки зрения минимальных вложений и максимальных возможностей.

Коммерческая составляющая. С сайта можно продавать товары и услуги компании. Громадное количество потенциальных покупателей делают Интернет привлекательной торговой площадкой. Вторым несомненным плюсом является автоматизация торговли через Интернет. Все операции по выписке документов, счетов, записи информации в базу данных происходят в автоматическом режиме и не требуют большого количества персонала [11].

Перед созданием интернет-сайта ООО «ТОРГСТРОЙ» необходимо решить ряд вопросов.

В первую очередь необходимо, определиться с тем, что данный сайт будет отображать, для этого необходимо собрать всю необходимую информацию и проанализировать её.

«Лицом» сайта является «Главная» страница, поэтому очень важно выбрать: стиль оформления, цветовую гамму, шрифт, расположение текста, фото и прочее.

Название организации необходимо разместить по центру вверху главной страницы, шрифт названия должен быть выразительным.

Ниже по горизонтали располагаем ленту с активными модулями, нажатие каждого модуля обеспечивает переход на нужную страницу Web-сайта.

Далее необходимо разместить информацию о деятельности организации и предлагаемых услугах. Содержание информации должно быть конкретным, небольшим по объёму и понятным для пользователей.

Также на «Главной» странице сайта целесообразно разместить модуль с портфолио организации, в котором будут содержаться фото проделанных работ, а также видео.

Фото должны быть качественными, вызывать положительные эмоции у пользователей, и каждое фото должно иметь название и описание. Видео должно быть коротким, но емким.

Видеоролики могут быть о проводимых работах на строительных объектах, о сотрудниках и их умении выполнять различные строительные операции, и другие [15].

Главная страница Web-сайта ООО «ТОРГСТРОЙ» представлена на рисунке 16.

Рисунок 16 – Главная страница Web-сайта ООО «ТОРГСТРОЙ»

На странице «Стоимость услуг» в первую очередь должен размещаться активный модуль «Рубрика», в котором пользователь из списка выбирает ту рубрику, которая его интересует.

Активный модуль «Рубрика» представлен на рисунке 17.

На каждую рубрику должна быть разработана страница с прайс-листом, который представляет собой таблицу с наименованием услуги, фото, ценой, объемом. Пример прайс-листа приведен в приложении А.

Рисунок 17 - Активный модуль «Рубрика»

Модуль «Заказ» самая сложная и требующая много времени на создание страница. Так как именно через данную страницу будет происходить контакт заказчика и организации.

Здесь также размещается модуль «Рубрика», после перехода на которую, клиент может заказать то, что его заинтересует.

Страница «Контакты» должна содержать адрес организации, телефон, адрес сайта. К тому же не будет лишним разместить на данной странице Google-карту с указанием на ней организации и проездом.

Все страницы сайта должны содержать формы обратной связи [26].

Для успешной работы с позаказной системой, необходимо ввести новую должность - менеджера по обработке данных. Функции менеджера по обработке данных заключаются в следующем:

- управление зарегистрированными пользователями;

- изменение статуса выполненного заказа;

- удаление сделанного заказа в системе;

- редактирование платежных реквизитов.

Позаказная система для ООО «ТОРГСТРОЙ» предполагает разработку систем заказов в следующих направлениях: Конец формы

заказ строительных материалов, заказ строительных услуг и аренда строительной техники.

Заказ строительных материалов клиенты могут смогут совершить в любое время. Обрабатываться заказ будет менеджерами в рабочие дни с 9-00 до 18-00.

При первом заказе юридическое лицо или ИП должны пройти регистрацию.

При регистрации клиенту отправляется пароль, поэтому при повторном заказе потребуется лишь ввод пароля.

На рисунке 18 представлена форма обратной связи «Регистрация».

Рисунок 18 – Форма обратной связи «Регистрация»

После проверки данных и успешной регистрации клиент сможет совершить заказ.

Чтобы совершить заказ строительных материалов, клиент из активного модуля «Рубрика» выбирает рубрику «Строительные материалы». Затем заполняет форму заказа. Форма заказа строительных материалов через Интернет-сайт ООО «ТОРГСТРОЙ» представлена на рисунке 19.

Рисунок 19 – Форма заказа строительных материалов

После того, как клиент подтвердил заказ, происходит автоматическое обновление данных на заказ.

Доставка строительных материалов будет осуществляться автотранспортом до места назначения.

Заказная система строительной техники на сайте ООО «ТОРГСТРОЙ», схожа с процессом заказа строительных материалов.

После того как клиент осуществит регистрацию, он может просмотреть какая строительная техника на какое время свободна.

Из активного модуля «Рубрика» клиент выбирает модуль «Аренда строительной техники», что обеспечивает переход на данную страничку.

На Web-странице «Аренда строительной техники» необходимо разместить два активных модуля – это модуль «Наличие строительной техники» и модуль «Заказ».

После нажатия модуля «Наличие строительной техники», клиент может просмотреть какая строительная техника, на какое время свободна, и уже, исходя из этого, совершать заказ.

Форма с просмотром свободной техники представлена на рисунке 20.

Рисунок 20 - Форма с просмотром свободной техники

На рисунке отмечены те дни, когда строительная техника занята, то есть с 8 по 11 мая 2013 года, и 22 мая 2013 года. Кроме того данная форма содержит формы обратной связи клик, по которым, обеспечит переход на следующий или предыдущий месяц.

После нажатия модуля «Заказ» клиент заполняет форму заказа строительной техники, представленную на рисунке 21.

Рисунок 21 – Форма заказа строительной техники

Оплата данных услуг будет авансированной, задаток при заказе безналичным расчетом на банковский счет организации или наличным, а оставшуюся сумму по окончанию срока услуг строительной техники либо наличным, либо безналичным расчетом.

Строительные услуги это – определённый перечень предоставляемых благ, непосредственно связанных со строительством.

Разработка системы заказов строительных услуг это более сложный процесс. В данном виде услуг невозможно обойтись без контакта, между заказчиком и главным инженером.

В данной системе заказов клиенту необходимо будет зарегистрироваться, затем из модуля «Рубрика» выбрать рубрику «Строительные услуги». Затем, необходимо заполнить форму заказа строительных услуг.

Форма заказа строительных услуг представлена на рисунке 22.

Рисунок 22 – Форма заказа строительных услуг

Данная система заказов предполагает также авансированный способ оплаты услуг.

Клиенты могут осуществить комплексный заказ. При таком заказе необходим счетчик для расчета скидки, который клиент будет просматривать при совершении заказа, на странице «Заказ».

Счетчик для расчета скидки при комплексном заказе товаров и услуг через Интернет-сайт ООО «ТОРГСТРОЙ» представлен в таблице 14.

Таблица 14 – Счетчик для расчета скидки при комплексном заказе товаров и услуг через Интернет-сайт

Размер заказа, тыс. руб.	Скидка, %	Размер скидки, руб.
от 0 до 12	0	0
от 12,1 до 20	5	от 605 до 1000
от 20,1 до 35	7	от 1407 до 1750
от 35,1 и более	10	от 1755 и более

Так, для клиентов ООО «ТОРГСТРОЙ» будет удобно и выгодно совершать комплексный заказ на Web-сайте компании, так как с большим размером заказа растет и скидка.

Кроме выше изложенного необходима регистрация доменного имени и хостинга Интернет-сайта.

Хостинг (англ. hosting) - услуга по предоставлению вычислительных мощностей для физического размещения информации на сервере, постоянно находящемся в сети. Хостингом также называется услуга, по размещению оборудования клиента на территории провайдера с обеспечением подключения его к каналам связи с высокой пропускной способностью (колокация, от англ. collocation).

В услугу хостинга уже входит предоставление места для почтовой корреспонденции, баз данных, DNS, файлового хранилища на специально выделенном файл-сервере, а также поддержка функционирования соответствующих сервисов.

Одним из критериев выбора хостинга является используемая операционная система, поскольку от этого зависит программное обеспечение, которое будет поддерживать функциональность тех или иных сервисов, поддержка баз

данных, а также установленные модули и фреймворки для каждой из возможностей [27].

Таким образом, качественное создание интернет-сайта ООО «ТОРГСТРОЙ» - это в первую очередь реклама компании, которая привлечет большое количество клиентов.

Внедрение позаказных систем строительных услуг, строительной техники и строительных материалов упростит работу с клиентами, позволит планировать и распределять время оказания данных услуг. А простота в пользовании заказной системой, расширит базу постоянных клиентов организации.