Привет студент

1.2 Подход и формирование системы нематериального стимулирования персонала

Формирование системы нематериального стимулирования персонала на предприятии включает следующие этапы.

Этап 1- постановка задач нематериального стимулирования.

Выбор задачи являет одним из важных этапов при формировании системы нематериального стимулирования. Выбор задач предопределяет структуру программ нематериального стимулирования.

Этап 2- диагностика уже существующих стимулирующих профилей работников.

Диагностику персонала рекомендуется проводить по структурным подразделениям компании — так можно построить индивидуальные мотивационные профили не только работников, но и целых подразделений.

Этап 3 — построение идеальной модели мотивационного профиля компании.

Получившийся мотивационный профиль компании может не устраивать высшее руководство по ряду причин, и тогда необходима корректировка профиля «вручную» для того, чтобы при проектировании программ нематериального стимулирования учесть желаемую (идеальную) мотивационную структуру.

Например, в мотивационном профиле компании получилась высокая доля люмпенизированного типа (15%). Руководство понимает, что для достижения стратегических целей доля этого типа не должна превышать 10%. Соответственно будет скорректирована кадровая политика компании на этапах подбора, оценки, обучения и мотивации персонала. Но эта работа кропотливая и ориентирована на долгосрочную перспективу.

Этап 4 — анализ существующей системы мотивации (как материальной, так и нематериальной).

На данном этапе менеджеру по персоналу стоит провести исследование удовлетворенности персонала разными аспектами труда. Анкеты, как правило, разрабатываются службой управления персоналом.

Также на данном этапе анализируется рынок труда (в условиях дефицита времени достаточно информации по ключевым должностям предприятия), чтобы выявить соответствие уровня заработных плат, составляющих соцпакета ситуации на рынке труда.

В результате таких исследований станут более понятными зоны удовлетворенности и неудовлетворенности персонала. Без этой информации нельзя переходить к следующему этапу — самому трудоемкому и значимому.

Этап 5 — построение модели программы нематериального стимулирования с учетом всех необходимых факторов.

При проектировании программы учитывают такие факторы, как размер компании, ее месторасположение, отрасль бизнеса, форма собственности, преобладающий стиль управления, существующая политика материального вознаграждения, уровень квалификации сотрудников, финансовое состояние компании, ее корпоративная культура и, конечно, особенности мотивационного профиля.

Этап 6 — согласование и утверждение программы нематериального стимулирования.

Этап 7- внедрение программы.

Этап 8- мониторинг программы.

Этап 9- корректировка программы.

При проектировании программ нематериального стимулирования рекомендуется учитывать следующие правила и принципы:

— соответствие программы целям и стратегии бизнеса.

— участие работников в разработке и реализации мотивационных программ.

-разнообразие программ нематериального вознаграждения.

-максимальная публичность программ вознаграждения.

-учет интересов сотрудников, выходящих за границы работы (семья, хобби).

-применение творческого подхода к выдвижению идей нематериального стимулирования.

Таким образом, система нематериального стимулирования персонала является важной составляющей политики любой организации. От правильного построения программы нематериального стимулирования сотрудников зависит моральный климат в коллективе, качество выполняемой работы, производительность труда, что является главными показателями деятельности компании.

2 Характеристика методов нематериального стимулирования персонала, используемых в туристическом агентстве ООО «Вокруг Света»

2.1 Организационно- экономическая характеристика деятельности ООО «Вокруг Света»

Агентство путешествий ООО «Вокруг света» работает на рынке туристических услуг с 1997 года и в качестве основного направления сразу же выбрала детский отдых и молодежный туризм. Год за годом компания совершенствует свои основные программы и предлагает клиентам новые. В настоящее время к специализации компании «Вокруг Света» относятся:
автобусные туры по Европе, молодежный и детский туризм, пляжный и экскурсионный отдых за рубежом, вылеты заграницу для взрослых.

Фирма находится в городе Оренбурге на улице Аксакова,8.

Директором компании является Булгару Ольга Владимировна.

Компания предлагает широкий спектр услуг по приемлемым ценам, среди которых каждый клиент может выбрать для себя понравившееся предложение и обговорить все условия. Можно выбрать любой вид отдыха: активный, экскурсионный, пляжный, а также комбинировать их. Широко представлены автобусные, железнодорожные, авиатуры, морские и речные круизы. Большое внимание уделяется отдыху в России: широкий спектр баз отдыха и санаториев на Черноморском побережье, на Кавказе, а также в Крыму, богатый выбор экскурсионных туров по всей России.

Компания работает только с надежными партнерами, благодаря чему подбирает для своих клиентов качественные отели с хороши сервисом и приемлемыми ценами. Агентство путешествий «Вокруг света» по праву снискало уважение своих корпоративных клиентов, таких как «Оренбургэнерго», ОГУ, «ВолгаТелеком». У компании большой опыт работы на рынке туристического отдыха, поэтому она предлагает корпоративное обслуживание предприятий.

Миссия турагентства «Вокруг Света» — предоставление качественных туристических услуг и поднятие престижа и ценности работы туристического агента, не только как продавца туров, но и как высококвалифицированного специалиста, способного стать надежным помощником в выборе поездки.

Для компании не важен социальный статус клиента, сотрудники «Вокруг Света » работают над тем, чтобы после обращения в агентство клиент остался доволен.

 Компания ООО «Вокруг Света» — это надежная, стабильная и перспективная организация. На сегодняшний день команда сотрудников насчитывает более ста человек. Средний возраст сотрудников 
	25-35 лет. 

ООО «Вокруг Света» — развивающаяся фирма с хорошими экономическими показателями деятельности. Экономические показатели деятельности организации представлены в таблице 3.

Таблица 3- Динамика экономических показателей деятельности фирмы ООО «Вокруг Света» за 
	2009-2011 гг.

Из данных таблицы видно, что фирма благополучно развивается и имеет положительную динамику роста экономических показателей. Так, чистая прибыль фирмы в 2010 году по сравнению с 2009 годом увеличилась на 92283 рубля, что составило 85% , а в 2011 году по сравнению с 2009 годом- на 193000 рублей- 50%, это объясняется тем, что фирма начала активно внедрять новые компьютерные системы. Также по данным можно заметить, что себестоимость предоставляемых услуг снизилась, это связано с тем, что фирма поменяла некоторых партнеров по предоставлению туристических путевок и стала сотрудничать с другим аэрофлотом, на снижение себестоимости предоставляемых услуг оказали влияние применяемые компьютерные системы, которые автоматизировали некоторые процессы, что позволило сэкономить на затратах.

Высокий процент рентабельности свидетельствует о высокой эффективности деятельности фирмы.

Организационная структура управления «Вокруг Света» включает в себя установление вертикали власти. Этим достигается качество управления и принятия оперативных решений, что положительно отражается на качестве предоставляемых услуг. Возникающие в процессе деятельности неопределённости решаются, по возможности, на уровне соответствующего отдела. При невозможности устранить неопределённость или какую-либо проблему на уровне отдела или подразделения она переходит на рассмотрение к руководству предприятия.

Организационная структура ООО «Вокруг Света» представлена на рисунке 2.

Рисунок 3- Организационная структура ООО «Вокруг Света» [26]