Привет студент

                                             Содержание

 

 

Введение. 7

1 Теоретические аспекты рекламной коммуникации и распространения информации в сети Интернет. 9

1.1 Понятие и виды рекламы. Реклама как коммуникационный процесс. 9

1.2 Распространение информации в коммуникационном процессе посредством интернета  20

1.3 Интернет сайт как средство маркетинга. 25

2 Анализ деятельности туристического агентства «Ультра тур». 33

2.1 Описание,структура. 33

2.2 Анализ конкурентов. 41

2.3 Маркетинговые исследования популярности интернета. 46

3.1 Оформление и содержание сайта www. 55

3.1.1 Актуальность создания и  выбор системы управления сайтом туристического агентства «Ультра тур». 55

3.1.2 Разработка дизайна сайта. 58

3.1.3 Выбор функциональных возможностей сайта. 62

3.2 Продвижение сайта, ракламные акции. 67

3.2.1 Внутренняя оптимизация сайта. 68

3.2.2 Рекламная акция  «Ультра тур – отдых с любовью». 71

3.3 Рекомендации по внешней оптимизации сайта (позиционирование в социальных сетях и поисковых каталогах) 72

Заключение. 74

Список использованных источников………………….………………………...76

Приложение А (обязательное) Составление семантического ядра. 80

Приложение Б (справочное) Сайт туристического агентства. 82

 

Корпоративный сайт как средство информации и рекламной коммуникации

 (на примере туристического агентства )

 

 

Введение

 

 

В настоящее время Интернет представляет собой один из самых активно развивающихся средств информации. Создание сайта обеспечивает новые возможности по расширению, информационной поддержке или рекламе бизнеса.

Профессионально созданный сайт обеспечивает легкость его нахождения по запросам в поисковых системах, поскольку целевую аудиторию составляют пользователи, которые ищут конкретную информацию в Интернете. Постоянный контакт с клиентами и партнерами позволяет оперативно реагировать на изменения рынка и проводить своевременную коррекцию. Кроме того, расходы на рекламу в Интернете значительно ниже, чем в традиционных средствах.

Веб-сайт сегодня является не только информационным средством или визиткой, а полноценным маркетинговым инструментом, привлекающим новых клиентов, приносящим прибыль.

Цель дипломной работы «Корпоративный сайт как средство информации и рекламной коммуникации (на примере турагентства «Ультра тур»)» - рассмотреть веб-сайт как один из способов рекламной коммуникации, разработать персональный сайт предприятия для продвижения услуг турфирмы.

Данная работа выполнялась на заказ и будет применяться руководством ООО «Ультра тур» в практических целях для эффективной рекламной коммуникации в сети Интернет, создания и продвижения собственного веб-сайта и привлечения новых клиентов.

Актуальность темы обусловлена тем, что в условиях жесткой конкуренции, небольшие турфирмы могут быть вытеснены с рынка из-за отсутствия правильной политики продвижения, поэтому существует необходимость в создании сайта, чтобы привлекать новую аудиторию и вести учет посещения и рейтинга компании.

Для небольших туристических компаний реклама в сети интернет вполне может быть единственным способом донесения информации до потребителей. Возникает необходимость в рекламе турагентства при помощи, создания собственного сайта предприятия, как одних из самых эффективных средств продвижения услуг.

Объектом нашего исследования является –   туристическое агентство «Ультра тур».

Предметом исследования – корпоративный  сайт как средство информации и рекламной коммуникации.

В связи с этим, мы ставим в работе следующие задачи:

- дать теоретическое обоснование рекламной коммуникации и распространению информации в интернете;

- исследовать используемые методы интернет-маркетинга;

- проанализировать деятельность турагентства «Ультра тур», выявить сильные и слабые стороны;

- провести  социологическое исследование;

- проанализировать как представлены конкуренты в сети интернет;

- разработать дизайн сайта компании;

- выбрать наиболее эффективные функциональные возможности;

- определить необходимые действия по внутренней оптимизации сайта:

- разработать рекламные акции по продвижению сайта в интернете и внешней среде.

1 Теоретические аспекты рекламной коммуникации и распространения информации в сети Интернет

 

1.1 Понятие и виды рекламы. Реклама как коммуникационный процесс

 

 

Реклама представляет собой социальное явление.  Оказывая многоплановое влияние на человека, она вносит свой вклад в его представления и оценки; информирует о новых товарах и услугах, призванных сделать жизнь человека более удобной и комфортной. Реклама применяется для решения задач по увеличению прибыли предприятий,  реализации маркетинговых целей производителей. 

В зависимости от целей,  определяемых конкретной ситуацией,  реклама выполняет следующие задачи:

- Информирование (формирование осведомленности и знания о конкретном товаре или товарной категории);

- Увещевание (постепенное, последовательное формирование потребительского предпочтения, соответствующего восприятию потребителем образа товара, кандидата; убеждение потребителя выбрать конкретный товар или фирму, поощрение покупки);

- Напоминание (поддержание осведомленности,  удержание в памяти потребителей информации о товаре и/или его свойствах;  где находится место продажи, какова цена товара, каковы его свойства и т.д.);

- Позиционирование (перепозиционирование) товара в сознании потребителя;

- Определение его характерного места  (статуса) среди товаров конкурентов;

- Удержание потребителей, лояльных к рекламируемой марке;

- Формирование имиджевой составляющей товара (создание долгосрочного положительного отношения к товару). Задачи, решаемые рекламой, непосредственно зависят от того, в какой имен- но области применяются те или иные технологии, какие стратегические цели ставятся, каковы характеристики целевой аудитории.

В современной литературе существует большое количество определений рекламы. Необходимо отметить, что зарубежные авторы широко трактуют опеделение рекламы, и в основном с точки зрения маркетинга. Так, по определению Американской Ассоциации Маркетинга реклама представляет собой «…любую форму неличного представления и продвижения идей,  товаров или услуг, оплачиваемую точно установленным заказчиком». Близкое данному дает определение рекламы известный маркетолог Ф. Котлер, профессор маркетинга Северо-Западного университета США: «Реклама представляет собой неличные формы коммуникации,  осуществляемые через представительство платных средств распространения информации,  с четко указанным источником финансирования» [1].

Определение, изложенное в Федеральном законе от 13.03.2006 г. № 38-ФЗ «О рекламе» (с изменениями от  от 05.04.2011г.),  согласно которому «Реклама –  информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств,  адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования,  формирование или под держание интереса к нему и его продвижение на рынке» [2].

Анализируя выше приведенные определения рекламы,  можно выделить ее сущностные характеристики:

- Является средством передачи информации (коммуникация);

- Направлена не на конкретного человека, а на определенную часть населения, выделенную по тому или иному признаку (целевая аудитория);

- Передача информации осуществляется на платной основе; 

- Распространяется через средства передачи информации – рекламоносители;

- Имеет своей целью оказание влияния на целевую аудиторию;

- Позволяет идентифицировать рекламодателя [3].

В более узком смысле понятие "рекламы" означает особую форму коммуникации между рекламодателем и потребителем, что предполагает распространение информации о товарах и услугах при помощи различных каналов, включая традиционные СМИ и специализированные рекламные каналы.

Однако и поскольку исследованиями в области рекламы, как было указано выше, занимаются специалисты разных профилей, существует множество ракурсов, с которых можно определить понятие "реклама". Более того, среди определений рекламы преобладают дефиниции, принадлежащие зарубежным исследователям, что объясняется как более давними традициями, так и представленностью литературы, прежде всего американской и западноевропейской. Безусловно, все имеющиеся дефиниции имеют право на существование, однако делают сложным определение предмета изучения, которое отразило бы характеристики рекламы как разновидности коммуникационного процесса и как рекламного сообщения, служащего установлению контакта между производителем и потребителем, проявляющегося, прежде всего, "нематериально, в силу вербально-невербальной информации" [4].

Профессор Ж. – Ж.Ламбен характеризует рекламу в качестве "односторонней коммуникации, исходящей от спонсора, желающего прямо или косвенно поддержать действия фирмы" [5].

Односторонность коммуникации указывает на отсутствие обратной связи в распространении рекламы. Хотя большинство авторов указывают на обязательный двусторонний характер целевого процесса рекламодатель – потребитель [6].

Определение рекламы, предлагаемое другими американскими специалистами У. Уэллсом, Дж. Бернетом и С.Мориарти "Реклама – это оплаченная, неличная коммуникация, осуществляемая идентифицированным спонсором и использующая средства массовой информации с целью склонить (к чему-то) или повлиять (как-то) на аудиторию" [7].

В настоящее время существует большое количество видов рекламы. Следует помнить, что любая классификация во многом условна.  В зависимости от назначения рекламу можно классифицировать следующим образом. По целям.

Коммерческая:

- Информирование  (информативная реклама применяется для сообщения потребителям о новом товаре или о новой особенности товара, является тотализатором в формировании первичного спроса); 

- Убеждение (убеждающая реклама используется для формирования избирательного спроса на конкретную марку);

- Напоминание (напоминающая реклама применяется для того, чтобы не дать потребителям забыть о товаре).

Некоммерческая:

- Политическая  – реклама политических партий, объединений, государственных и общественных организаций, органов государственной власти и т.д.;

- Социальная реклама направлена на достижение благотворительных и иных общественно полезных целей,  а также обеспечение интересов государства,  общества, граждан.

По территории влияния на аудиторию:

- местная (локальная, в пределах населенного пункта, района);

- региональная (охватывает регион либо часть страны);

- национальная (в пределах государства);

- международная (на территории нескольких государств).

По объекту рекламирования:

- товарная (реклама товаров, с целью их продажи);

- нетоварная (корпоративная, рекламирование услуг, создание и поддержание имиджа.

По целевой аудитории: деловая (бизнес-реклама, направлена на приобретение товара с целью извлечения прибыли):

- промышленная (направлена на предприятия и организации, занимающихся снабженческой деятельностью);

- торговая (на розничных и оптовых продавцов);

- сельскохозяйственная (на фермеров, сельхозпредприятия);

- профессиональная  (на высококвалифицированных специалистов: юристов, врачей, учителей, архитекторов и т. д. 

- потребительская (приобретение товара с целью потребления).

По характеру воздействия:

- прямая  (рассчитана на быстрое ответное действие со стороны покупателя. Например:  объявление магазина о сезонной распродаже,  публикации в газете (купоны) о предоставлении скидок при покупке товара).

- непрямая  (имиджевая): реклама направлена на закрепление названия, внешнего вида товара, торговой марки в представлении людей. Целью рекламы является создание определенного образа рекламируемого объекта. Она не рассчитана на незамедлительную реакцию потребителя, характеризуется отсутствием конкретных адресных сведений.

По интенсивности воздействия: агрессивная (оказывает психологическое давление на покупателя, побуждая к совершению покупки); неагрессивная  (передает информацию о товаре, создает благоприятное впечатление).

По форме проявления:

- явная  (открыто предлагает купить товар, утверждает репутацию фирмы, предлагает воспользоваться услугой);

- скрытая (не содержит прямых призывов к покупке товара, пользования услугой).

По соответствию рекламному законодательству:

- законная;

- незаконная.

По средствам  распространения.

Наружная:  рекламные щиты, транспаранты,  растяжки; световые и фирменные вывески, электронные табло, экраны, указатели; оконные витрины, рекламно-информационное оформление фасадов, крышные и кинематические установки; реклама на остановках муниципального транспорта, тумбы, стелы.  Реклама в прессе: объявления, статьи, обзоры .

Печатная реклама: каталоги,  проспекты,  буклеты,  плакаты, листовки,  афиши, календари, открытки. Телевизионная реклама: телефильмы, ролики, заставки, репортажи. Радиореклама: объявления, радиожурналы, радиопередачи и прочее. Выставки: международные, национальные; периодические, постоянно действующие.

Прямая почтовая рассылка: письма, материалы.

Компьютерная реклама: информация, баннеры, самовыскакивающие окна. Известный французский теоретик рекламы Арманд Дейян предлагал подразделять рекламу на рациональную  (предметную) и эмоциональную  (ассоциативную). 

Предметная реклама стремится убедить покупателя, обращаясь к его разуму. Основное средство этой рекламы – слово. Иллюстрация призвана лишь подкрепить вербальную информацию.  Ассоциативная реклама обращается к эмоциональному началу человека,  его чувственному восприятию, к подсознанию, «воскрешает» в памяти человека его прошлый чувственный опыт, фантазии (в том числе и сексуальные). Информация в ассоциативный рекламе подается в невербальной форме  (изображение, звук).

Термин  «коммуникации» (от лат. communicatio –  связываю,  делаю общим) используется с начала ХХ века. В современной трактовке коммуникация –  это передача информации от источника (коммуникатора) к получателю  (реципиенту) посредством определенного канала. Схема рекламной коммуникации представлена на рисуноке 1.

Выделяют следующие виды коммуникаций:

- по степени задействования речи (вербальная, невербальная, смешанная);

- по степени применения различных знаковых систем  (устная, письменная, печатная, символическая);

- по количеству участников  (межличностная,  групповая,  организационная, массовая).

 

Рисунок 1 – Схема рекламной коммуникации

 

 - Отправитель (адресат, коммуникатор) – сторона, от имени которой посылается адресату рекламное обращение.

- Кодирование – элемент рекламной коммуникации; процесс представления идеи обращения в символической форме.

- Рекламное обращение – набор символов и тексты, передаваемые рекламодателем получателю рекламного обращения.

- Коммуникатор – лицо или фирма, которое осуществляет рекламную коммуникацию, источник информации.

- Коммуникационный канал – канал продвижения информации на рынок и в общество.

-  Фильтры  (барьеры) –  различные ограничения,  затрудняющие процесс коммуникации.

- Получатель (реципиент) - конкретные люди (целевая аудитория) которым изначально была предназначена реклама.

- Обратная связь – ответная реакция, которую получатель доводит до сведения отправителя. 

-  Помехи  (шумы) –  незапланированные искажения при вмешательстве в процесс коммуникации факторов внешней среды.

Рекламная коммуникация принципиально ни чем не отличается от других видов коммуникации,  ее специфические черты в значительной мере определяются функциональным назначением рекламы:  воздействуя на потребителя,  решать конкретные коммерческие задачи отправителя [8]. Д.Росситер и Л.Перси рассматривают рекламные коммуникации как "непрямую форму убеждения, базирующуюся на информационном или эмоциональном описании преимуществ продукта. Ее задача – создать у потребителей юлагоприятное впечатление о продукте и "сосредоточить их мысли" на совершении покупки" [9].

Развивая эту мысль, американский специалист по психологии массовых коммуникаций Ричард Харрис определяет рекламу как "тип коммуникации, предназначенный для убеждения (то есть он оказывает то или иное воздействие на слушателя или зрителя). Этот эффект может сказываться на поведении (вы покупаете рекламируемый товар), установках (вам нравиться такая продукция), и /или реклама окажет на вас когнитивное воздействие (вы узнаете о свойствах данного товара" [10].

Исследование рекламной коммуникации предполагает анализ таких же элементов с учетом их специфики и целей. Процесс рекламной коммуникации включает массу промежуточных факторов, опосредующих процесс рекламной коммуникации. Эти факторы, которые в теории коммуникации рассматриваются в качестве барьеров или фильтров, являются причиной возникновения различного рода помех и оказывают серьезное влияние на эффективность восприятия рекламных сообщений. В теории коммуникаций обычно выделяют три группы факторов: физические, психологические, семантические. Первый фактор связан с организацией рекламной кампании, техническими возможностями каналов передачи информации. Психологические помехи связываются с особенностями восприятия рекламы представителями различных целевых групп потребителей рекламной продукции. Основная причина семантических помех – неоднозначность интерпретации аудиторией лингвистических особенностей текста, понятий, терминов, названий.

Сущностной характеристикой рекламной коммуникации является оплаченность отправителем, а также прагматичность ее сообщений, носящих неличный, или массовый характер. Рекламная коммуникация подчинена определенной цели, сводящейся, как правило, к изменению отношения или поведения потребителей. Рекламная информация может рассматриваться в нескольких плоскостях: как массовая информация, как экономический инструмент, как форма психологического воздействия, как массовая культура или даже искусство. Определенную разработанность получила проблема коммуникации в контексте современной культуры вообще, ее философское осмысление как "мифологической" и "фольклорной" формы. Соответственно центральным понятием в изучении рекламы в зависимости от точек зрения исследователя может становиться информация, товар, мотив или образ. Данное исследование предполагает рассмотрение рекламной коммуникации преимущественно в ее коммуникационном, психолингвистическом и социальном аспектах.

Процесс рекламного общения, с одной стороны, опирается на некоторые социально-психологические характеристики аудитории, с другой стороны, пытается в той или иной мере их изменить. С этой точки зрения акт рекламного общения - психологическое воздействие. И рекламная деятельность предстает как одновременно речевое (рекламный текст) и реализуемое в нем психологическое воздействие. Психологический подход дает возможность понять и оценить в какой зависимости находятся конечная цель рекламного воздействия от структурных элементов речевого общения, представленных посредством рекламного текста. Основой такого анализ может выступать психолингвистическая модель речевого воздействия А.А. Леонтьева [11].

Рассмотрим с позиций представленной коммуникативной схемы и предмета исследования процесс формирования рекламного сообщения – письменного текста. Источник (коммуникатор) генерирует определенную идею, становящуюся основой исходного сообщения. Сообщение есть передаваемая источником получателю информация, "закодированная идея, то, что хотел сообщить источник получателю" [12].  

Как пишет А.Б. Зверинцев, "в голове коммуникатора есть некая мысль, идея, которую он намерен передать коммуниканту в расчете на определенную реакцию. Прежде всего коммуникатор облекает эту мысль в слова, превращает в определенную схематическую модель, которая будет положена в основу передаваемого текста" [13].

Отметим здесь тот факт, что кодирование происходит не только на лексическом уровне (это подчеркивает в своей схеме А.Б.Зверинцев). Кодирование информации происходит на всех языковых уровнях: лексическом, словообразовательном, морфологическом, синтаксическом.

Кодирование является важным фактором эффективности рекламной коммуникации: это представление идеи сообщения, которую стремится донести до получателя коммуникатор, в кодах, или символах. "Коды – это символы, или знаки, переводящие идею на язык понятный получателю"  . Кодирование предполагает выбор определенной речевой структуры текста и достигается разнообразием рекламных жанров или фактур речи [14].

Таким образом, мы говорим о генологическом (жанрообразующем) измерении кодирования в конкретном акте рекламной коммуникации. 

Неотъемлемым звеном коммуникативной рекламной модели является получатель, или адресат сообщения. Следует сделать предположение, что кодирование в тексте рекламной коммуникации будет носить различный характер в зависимости от того, кому направлено сообщение: целевой аудитории или массовидному субъекту в сфере массовой информации, что связывается с самой сущностью сообщения. 

Коммуникативный акт предполагает и процесс декодирования сообщения (перевод на язык получателя). Информация относительно легко декодируется, потому что выбранные модели текста существенно помогают вычленению главного, основного от сопутствующего, второстепенного. Выделяютя три основных структурных компонента рекламного сообщения: вербальный, визуальный ряд и звучание. Принципиальный синтетизм рекламного сообщения в наши дни подмечен многими исследователями. При всем разнообразии форм и целей рекламы их объединяет общая синтетическая суть, представленная в двуединой направленности – материально-практической и образно-духовной [15].

В.В. Ученова и С.А. Шомова исследуя ведущие варианты современных синтетичных текстов, отмечают, что "рекламный текст – уже на устном этапе – синтезируется не только с вербальными, но и с изобразительными и музыкальными знаковыми возможностями". И здесь же, как бы подчеркивая эту мысль, "то, что рождалось в творчески концентрированных условиях ярмарочной торговли, затем закреплялось, входило в быт, создавало рекламные традиции. Преобразуясь в изобразительные и письменные формы, рекламные тексты сохраняли это синтетическое сочетание фактологического ядра, риторических и художественных средств воздействия и стремления ко всеобще понятной, бытовой непосредственности, выраженной в соответствующей лексике" [16].

 Наличие трех структурно различаемых компеонентов в рекламном сообщении означает, что "каждый из этих элементов должен что- либо вносить от себя – ни в одном из них не должно быть "пустых мест", "провалов" [17].

С другой стороны, "тесное переплетение вербальной, визуальной и звуковой составляющих обуславливает необходимое единообразие в целях и средствах достижения этих целей, поскольку нельзя говорить на разных языках, когда созидается целое" [18].

Таким образом, выделение названных компонентов представляется наиболее удобным для анализа тех образов и ассоциаций, которые возникают в рекламном сообщении и выполняют строго закрепленные за ними функции. В отдельных случаях каждый из компонентов может подкрепить воздействие другого или его заменить. Под рекламной коммуникацией понимается закодированная в звуке, цвете, тексте информация, адресованная потенциальным потребителям товара или услуг, а так же ответ на него. В последние десятилетия активное распространение и обмен нформацией происходит через глобальную сеть. Об этом подробнее в сделущей главе.

 

 

1.2 Распространение информации в коммуникационном процессе посредством интернета

 

 

Поскольку наш дипломный проект изучает корпоративный сайт, как средство информации необходимо рассмотреть как, каким образом и с помошью каких средств распространяется информация в сети интернет.

В мире происходят три важных процесса в обмене информацией. С одной стороны – это глобализм, или глобализация, то есть быстрый обмен информацией со всем миром. С другой стороны, благодаря тому же интернету, возможно развитие малых местных структур: современные информационно-коммуникационные сети дают возможность малым группам, в том числе и этническим, присутствовать в виртуальном пространстве, объединяя своих представителей вне зависимости от государственных границ и географических расстояний. При этом современные глобальные сети не только объединяют, но одновременно дают возможность для приватности и создания малых сетей и малых групп и, наконец, третья особенность современного развития – это технологизм, особая роль новых технологий в развитии общества.

Что же касается российского сегмента интернета, то он, прежде всего, является связующим звеном нашей страны с мировым информационным и экономическим пространством. В этой сфере связи особенно необходимы, поскольку сегодня развивать экономику, информационную инфраструктуру вне глобальных систем практически невозможно. Это не всегда осознается, но есть много примеров, показывающих, насколько российский интернет важен для того, чтобы наша страна присутствовала в глобальном экономическом и информа-ционном пространстве. Можно привести много примеров. Если говорить об информационном пространстве, у нас нет ни одной глобальной газеты. Они существуют только в Англии и в Соединенных Штатах Америки. Это четыре газеты: английская «Файненшл таймс» и три американских – «Уолл-стрит джорнэл», «Ю.С. тудей» и «Файненшл гералд трибюн». Они издаются во всем мире и имеют глобальную сеть распространения благодаря возможностям интернета, новых технологий, а также тому, что английский язык широко известен. В России же роль такого глобального средства информации выполняет сеть. 

Глобальные сети выполняют важнейшую функцию, включая Россию в международное информационное пространство. Это очень важно для нас, поскольку и о нас больше знают, и мы больше знаем. Кроме того, в информационной сфере интернет играет роль гаранта свободы слова. Сейчас в большинстве регионов, в российских областях, краях и республиках действуют местные интернет-агентства. интернет осуществляет связь между глобальным пространством и пространством российским, между общероссийским информационным пространством и местными информационными структурами. В этом смысле сегодня интернет в российском информационном пространстве играет жизненно важную роль, он является не какой-то частной структурой, а одной из формообразующих структур нашего информационного пространства в плане доступа к информации, к новостям, знаниям, различного рода документам. Это очень важный и серьезный аспект [19].

Информационное общество предполагает использование информационного пространства для развития экономики и культуры. От этого, на наш взгляд, зависит будущее России, возможность сохранения величия нашего государства.

Говоря о взаимоотношениях информационного общества и новых средств массовой информации, следует обратить внимание на три основных аспекта.

Первый – возможности средств массовой информации на современном этапе развития информационно-коммуникационных технологий и интернета.

Второй – традиционные средства массовой информации в условиях «интернетизации». 

Третий – новые масс-медиа или  новые средства массовой информации [20].

Технология коммуникаций и информации изменяется стремительно. Интернет создает новое публичное пространство, которое открывает большие возможности для глобального общения. Такая глобализация, конечно, существенным образом сказалась на развитии средств массовой информации, хотя сегодня еще нельзя сказать, как в конечном итоге преобразуются СМИ России и других стран. Очевидно одно: мир информации и коммуникации находится в движении и преобразовании [21].

Второй момент, также общеизвестный, это оцифровка или дигитализация, то есть перевод содержания средств массовой информации в цифровую форму. В результате общей единицей для всех средств массовой информации становится текст, обретающий новое цифровое измерение. Тем самым новая информационная среда начинает оказывать возрастающее влияние даже на сферу языка, в котором наряду с линейной выстраивается гипертекстуальная структура.

Если говорить о традиционных СМИ, то они широко используют интернет для своего распространения в мире. И провинциальная газета с незначительным тиражом может стать глобальной газетой.

Обычно, когда мы говорим о развитии современных глобальных изданий, мы ссылаемся на четыре газеты, издающихся на английском языке. Мы их уже называли выше: World Street Journal, USA Today, International Hear, Tribune and Financial Times. Но на самом деле любая газета, представленная в интернете, становится глобальной, даже очень небольшая. Это очень важный момент, он позволяет создавать новые читательские структуры, новую аудиторию, которая не ограничивается тем местом, где издается та или иная газета, а включает в себя людей из разных регионов. В этом смысле открываются новые возможности для развития глобальных газет на различных языках, даже не очень широко известных в мире. И, соответственно, русская диаспора в мире может сегодня получать информацию, причем очень обширную, из провинциальных газет и журналов, которые, как говорят, «выложены»в интернете [22].

Тем не менее в условиях бурного развития новых информационно-коммуникационных технологий, безусловно, произойдут существенные перемены в традиционных СМИ – в печати, радио, телевидении, в доступе к ним, в способах доставки и, вероятно, в содержании.

Наиболее спокойно чувствует себя радио. Звуковая речь легко передается через интернет, для приема радиосигнала достаточно иметь компьютер и к нему звуковую плату. «Радио России» уже сегодня ведет свое вещание в значительной степени на базе интернета, который используется как средство доставки сигнала в различные страны к радиостанциям для вещания через них, но одновременно этот сигнал может быть принят и индивидуальными пользователями интернета [23].

Сегодня российские радиостанции, размещенные в интернете, можно слышать во всем мире.

Сложнее всего обстоит дело на телевидении. Время, затрачиваемое пользователями интернета на просмотр телевизионных программ, сократилось. Видимо, произойдет серьезное изменение в структуре телевидения. К спортивным, музыкальным и многим другим программам, которые традиционно смотрели по телевидению, интернет открывает отдельный доступ. В связи с этим, больше будет телевидения специализированного, рассчитанного на интересы отдельных сегментов аудитории. Весьма устойчивые перспективы у новостных программ.

Печать имеет достаточно прочные позиции, прежде всего потому, что объединение разных видов информации в едином телевизионном или компьютерном варианте не отменяет текста. Более того, радио- и телевизионные передачи, как правило, размещаются в интернете в двух формах – аудиовизуальной и текстовой. Текст становится общим знаменателем для всех СМИ в интернете. Часто материалы из интернета распечатываются для чтения. Некоторые газеты, как, например, «Gazeta.ru», имеют специальную версию для распечатки. Все пользуются текстом, который приобретает самостоятельность и даже независимость. При всем этом газета или журнал имеют большие преимущества, поскольку публикуемая там информация, как правило, отработана высококвалифицированными специалистами, в результате чего читатель получает тщательно проанализированные, хорошо обработанные сведения.

С появлением глобальной сети возникли и принципиально новые СМИ – электронные газеты. Электронная газета имеет ряд особенностей. Одна из них состоит в том, что это газета постоянно обновляется, часто хорошо иллюстрирована и в ней нет, как правило, законченных статей. Статья или материал заканчивается тогда, когда заканчивается событие. В этом смысле журналисты в газете, живущей в интернете, должны работать постоянно и их статьи пишутся таким образом, чтобы последняя фраза всегда могла бы быть дополнена [24].

Информационное общество предполагает использование информационного пространства для развития экономики и культуры. Интернет представляет собой один из самых активно развивающихся средств информации, которое рикрывает новые возможности по расширению, информационной поддержке или рекламе бизнеса. Благодаря процессу повсеместного распространения Интернета, появился на основе современных информационных новое направление Интернет-маркетинг.

 

 

1.3 Интернет сайт как средство маркетинга

 

 

В последнее время происходит бурное развитие систем телекоммуникаций, одним из ключевых элементов которых является глобальная компьютерная сеть Интернет и ее главный сервис WWW (World Wide Web). Интернет представляет собой первую реализацию опосредованной компьютерами гипермедийной среды, которая обладает уникальными возможностями для рекламы и выступает в качестве двух основополагающих элементов.

Веб-сайт - объединённая под одним адресом (доменным именем или IP-адресом) совокупность электронных документов, которые выполняют определнные функции, представлены в таблице 1.

 

Таблица 1 – Функции веб-сайта и ее характеристики функций

Функции веб-сайта	Её характеристики
1	2
Имиджевая	Создание положительного образа компании.
Информационная	Публикация актуальной информации круглосуточно.

Продолжение таблицы 1

1	2
Маркетинговая	Исследование клиентских предпочтений.
Рекламная	Современный и быстро развивающийся вид рекламы.
Коммуникационная	Обеспечение связи с партнерами и клиентами.
Сервисная	Предоставление новых услуг.
Служебная	Обеспечение связи между сотрудниками на расстоянии.

 

Интернет — новое средство коммуникации, представляемое коммуникационной моделью “многие-многим” в основе которой лежит pull-модель получения информации потребителями. Кроме того, Интернет является гипермедийным способом представления информации, значительно отличающимся от традиционных средств массовой информации интерактивной природой, высокой гибкостью и масштабируемостью.

Интернет — глобальный виртуальный электронный рынок, не имеющий каких-либо территориальных или временных ограничений, позволяющий производить интерактивную покупку товаров и значительно изменяющий возможности фирм в продвижении товара и место дистрибъютивных фирм в этом процессе. Использование Интернет в качестве одного из элементов системы маркетинга может оказать значительное влияние на положительный имидж фирмы и на осведомленность потребителя о товарах и услугах [25].

Набор возможностей прямой рекламы товаров и услуг средствами Интернет включает в себя размещение информации о товаре на собственном Web-сервере, размещение рекламы на других серверах, рассылка электронных писем; участие в телеконференциях. Особенностью рекламы в Интернет является необходимость проведения дополнительных действий по проведению рекламы собственного Web-сервера. Можно выделить три основных способа попадания посетителей на Web-сервер: сервер может быть - обнаружен с помощью поисковых машин;

- на сервер можно попасть по гипертекстовым ссылкам;

-о сервере можно узнать из других источников информации, в том числе традиционных (газеты, журналы, радио и т.д.).

Исходя из этого, рекламная кампания, направленная на оповещение пользователей Интернет о Web-сервере может содержать следующие мероприятия:

- регистрация сервера на поисковых машинах;

- размещение бесплатных ссылок в Web-каталогах;

- регистрация на тематических Web-серверах;

- размещение ссылок на других серверах;

- публикация на других серверах материалов, содержащих ссылки на сервер;

- размещение платных рекламных объявлений на хорошо посещаемых серверах;

- участие в телеконференциях; использование списков рассылки;

- использование имени сервера во всех видах рекламной продукции компании и использование традиционных видов рекламы.

Преимуществом Интернета перед другими средствами распространения рекламы является возможность обновления информации в реальном времени. В Интернете могут быть опубликованы пресс-релизы или представлена текущая информация для акционеров, потребителей и т. д. Возможности Интернета могут быть использованы в кризисных ситуациях, когда фирма нуждается в срочной реакции на изменение рыночной ситуации.

Коммуникационную модель при использовании для распространениярекламы традиционных СМИ можно охарактеризовать как «один ко многим», при этом фирма-рекламодатель передает информацию группе потребителей. В отличие от этой модели, в основе Интернета лежат другие принципы. При коммуникации в Интернете взаимодействие происходит через его среду как общее коммуникационное пространство, причем участники коммуникации являются как отправителями, так и получателями информации.

Реализованная в Интернете коммуникационная модель взаимодействия «многие ко многим» органически включает в себя модели «один ко многим» и «один к одному», что значительно расширяет коммуникационные возможности как рекламодателей, так и потребителей из числа пользователей сети.

Наряду с перечисленными элементами маркетинга одной из главных особенностей системы маркетинга в Интернет является возможность интерактивной оплаты товаров, что позволяет организовывать интерактивные магазины непосредственно в Интернет и является основой развития Интернет, как глобального интерактивного электронного рынка.

На текущий момент реклама в Интернет используется российскими компаниями большей частью как элемент комплекса мер по созданию благоприятного имиджа. Недостаточный уровень жизни населения и недостаточный уровень развития коммуникаций в России не позволяет использовать сеть для продаж различных категорий товаров и услуг. В связи с этим имеет смысл рассматривать рекламу в Интернет именно как мероприятия, направленные на формирование положительно имиджа фирмы. Рассмотрим основные цели и задачи рекламной кампании, проводимой в Интернет, а также основные используемые при этом методы. Рекламная кампания, проводимая в Интернет. Цели и задачи. Прежде всего такая реклама нацелена на:

- Создание благоприятного имиджа фирмы или товара/услуги;

- Обеспечение доступности информации о фирме или продукции для сотен миллионов людей, в том числе географически удаленных;

- Реализация всех возможностей представления информации о товаре: графика, звук, анимация, видеоизображение и многое другое;

- Оперативная реакция на рыночную ситуацию: обновление данных прайслиста, информации о фирме или товарах, анонс новой продукции;

- Продажа продукции через Интернет [26].

Результаты сравнения Интернета с традиционными СМИ показывают,что коммуникационная среда Интернета обладает также другими особенностями и преимуществами:

- интерактивный характер коммуникации, за счет которого может быть сокращено время на получение необходимой потребителю конкретной информации для совершения покупки; возможность интерактивного заключения сделок, проведения платежей и др.;

- возможность реализовать широкий спектр видов коммуникацион­ного взаимодействия с потребителями и представлять информацию вразличной форме;

- активная позиция потребителя в коммуникационном процессе; возможность осуществлять обратную связь с потребителями (например, в форме электронной почты, данных о регистрации пользователей, подписки);

- возможность предприятию-рекламодателю оперативно реагироватьна происходящие события, запросы клиентов, повышая тем самым своюконкурентоспособность.

Интерактивность, эффект присутствия, мультимедиа, гипертекст, сете­вая навигация - этот перечень ключевых слов отражает особенности ком­муникации в Интернете и возможности использования этой среды каксредства распространения рекламы при осуществлении всех основных видов маркетинговых коммуникаций (включая собственно рекламу, паблик рилейшнз, сейлз промоушн и директ-маркетинг, брендинг).

Если мы говорим о коммуникациях в интернет маркетинге, то это коммуникация с компанией через сайт: чтение информации о компании и ее продуктах, отправка запросов, использование инструментов сравнения или выбора товаров и услуг, общение с другими покупателями и так далее. То есть это уже не личное общение с сотрудниками компании, а массовая коммуникация через сайт компании, заменяющая посещение офиса или точки продаж. Схема интернет-маркетинга представлена на рисунке 2.

 

Рисунок 2 – Структура интернет – маркетинга

 

В силу особенностей Интернета как среды общения маркетинг в Интернете порой значительно отличается от привычного. Пользователи более требовательны, более подготовлены и лучше знают продукт, менее склонны доверять получаемым через Интернет сведениям, чем информации из других медиа. Интернета все же есть свои  преимущества, которые окупают любые сложности работы с интернет-маркетингом.

Дешевизна продолжительной коммуникации. В Интернете  все расходы – это хостинг, серверы и их администрирование, если не считая, стоимости самих маркетинговых действий, но расходы на них есть и в Интернете, и в оффлайне. Поэтому расходы на коммуникации в Интернете всегда меньше, чем расходы в оффлайне [27].

Даже если для осуществления коммуникации через Интернет требуется участие сотрудника (ответы на запросы, заявки, просто письма, пришедшие с сайта компании, формирование заказов), то и в этом случае экономится время сотрудников. Когда вам не нужно общаться с каждым клиентом лично, то можно одновременно говорить сразу с несколькими или даже со всеми, на что, конечно, затрачивается гораздо меньше времени. И, конечно же, если цикл коммуникации с клиентом достаточно длителен, то и выигрыш значительно возрастает. Интернет-маркетинг – это коммуникация с сайтом компании, а не с людьми, однако даже в том случае, когда он действует как канал межличностной коммуникации, выигрыш по стоимости оказывается существенно больше, чем в других случаях [28].

Доступность целевых групп. Исследуя аудиторию Интернета обнаруживается, что его пользователи начинают постепенно отказываться от других источников получения информации. Активные пользоатели Интернета не читают газет, не смотрят телевизор, не слушают радио. Все, что им необходимо, они могут получить через Интернет. Зачастую почти единственный способ достучаться до таких пользователей – это Интернет. Мы говорим в данном случае об активной, в том числе и об экономически активной части населения, которая очень и очень привлекательна для рекламодателя. Активная часть аудитории проводит в Интернете много часов в день, для них он подчас более реален, чем все остальное [29].

Скорость получения отклика. Скорость коммуникации через Интернет очень высока. Мы получаем ответ на электронное письмо уже через несколько минут  после того, как написали свое, – быстрее только телефон и беседа, однако на телефонные разговоры и на личные встречи тратится гораздо больше времени, чем на электронные письма. В Интернете мы получаем немедленный отклик на маркетинговые акции, намного быстрее, чем в оффлайне. Запуская пробную маркетинговую акцию, мы уже через несколько часов будем знать, насколько она результативна. Такого, конечно, нельзя сделать, используя обычные рекламные коммуникации, где первые отклики надо ждать по крайней мере дни, а часто и недели. Например, если мы проводим опрос целевой аудитории в Интернете, то предварительные результаты, в отличие от использования традиционных методов, у нас будут практически сразу [30].

Легкость мониторинга и исследования эффективности коммуникации. Интернет устроен таким образом, что буквально «каждый чих» пользователя фиксируется. В результате все действия, поведение в целом и даже мотивы действий пользователей можно довольно легко изучить. В Интернете созданы превосходные системы анализа, которые дают нам точный прогноз будущей эффективности рекламы, выявляют проблемные точки, измеряют результат каждого отдельного маркетингового действия. Кроме того, на базе анализа поведения пользователей созданы системы, позволяющие показывать рекламу, основываясь на интересах пользователя, его социально-демографических характеристиках [31].

То есть человек, не попадающий в целевую аудиторию, рекламу просто не увидит. Точность управления рекламой в Интернете намного превосходит точность управления рекламой в любом другом медиа. Может быть, только при личном контакте можно рекламировать продукцию целенаправленнее, то есть лучше понимая, к кому вы обращаетесь.

Самое важное из перечисленного выше – это, конечно, возможность достижения целевых групп. В нашей стране средний класс, который составляет сегодня основу почти всех потребительских рынков, практически весь активно пользуется Интернетом, уделяя меньше внимания другим СМИ. Затраты на приобретение товаров и услуг у этой группы потребителей больше, чем у какой либо другой, поэтому только одной этой причины достаточно для использования Интернета. Так что во многих бизнесах использование Интернета желательно, а в некоторых просто необходимо.

 

2 Анализ деятельности туристического агентства «Ультра тур»

 

2.1 Описание,структура

 

 

Туристическое предприятие «Ультра тур» основано в 2008 году в. Юридический адрес: город  ул. Энгельса 8.

Миссия: удовлетворение потребностей клиента в области туристических услуг.

Цели фирмы: получение прибыли, достижение долгосрочного сотрудничества с любым клиентом, обратившимся в фирму.

Приоритеты:

- широкий спектр предоставляемых туров и услуг;

- высокий профессионализм сотрудников;

- гибкая ценовая политика;

- качественное обслуживание.

Главные задачи туристической фирмы «Ультра тур»:

- занятие определенной ниши на рынке выездного туризма;

- разработка индивидуального подхода к каждому клиенту;

- совершенствование информационной и материальной базы фирмы;

- повышение квалификации персонала.

Предприятие действует на основании Устава и действующего законодательства. Оно имеет право на осуществление деятельности, связанной с предоставлением туристических услуг, о чём свидетельствует лицензия, подтверждающая это право. Лицензия была выдана 27 апреля 2008г. Государственным департаментом туризма, согласно которой предприятие может осуществлять следующие виды деятельности:

- организация иностранного туризма;

- организация внутреннего туризма;

- организация зарубежного туризма;

- экскурсионная деятельность.

Предметом деятельности «Ультра тур», зафиксированным в учредительских документах, является:

- производство товаров и услуг как частным гражданам, так и коллективным предприятиям;

- коммерческая, торгово-закупочная, посредническая деятельность;

- организация выставок, аукционов, торгов, ярмарок, симпозиумов, культурно-зрелищных и благотворительных мероприятий;

- прочие виды деятельности, не запрещенные законодательством России и соответствующие целям Устава предприятия.

Туристическое агентство «Ультра тур» имеет самостоятельный баланс, расчетный счёт в учреждениях на основе полного хозяйственного расчёта, самофинансирования и самоокупаемости. Предприятия обслуживает отделение ОАО  «Сбербанк России».

В настоящее время «Ультра тур» является молодым динамично развивающимся агентством, с молодым активным коллективом.

Прочная репутация предприятия – результат серьёзного и профессионального подхода каждого работника к организации дела. Основа успеха – высокая организованность, постоянное внимание к интересам и запросам туристов, быстрый и качественный сервис, искренняя доброжелательность сотрудников.

Предприятие осуществляет как групповые поездки, так и индивидуальные туры. К каждому туристическому сезону  «Ультра тур» открывает новые увлекательные маршруты для своих клиентов, которые уже успели оценить качество и уровень обслуживания.

В 2009 г. Туристы с помощью исследуемого предприятия выезжали в Египет , Венгрию, Польшу, Чехию , Испанию , Турцию, Грецию , Италию, ОАЭ. Большинство туристов пользовались авиатранспортом.

 «Ультра тур» сегодня активно сотрудничает более двух десятков туристских предприятий являющимися посредниками в предоставлении  услуг туристу, на основе агентского договора на взаимовыгодных условиях. Также  агентство приобретает туристические услуги в качестве агента у таких крупных туристических операторов как «Turtess», «Teztour», «Anextour», «Coral travel» и др.

Для организации выездного туризма сотрудничает со многими зарубежными партнёрами, такими как Vizit Europe – в Чехии; Evelina tour и Happy tour – в Турции; Terramar tour в Испании; в Италии; в Египте; в ОАЭ; в Англии; в Германии.

По вопросу безопасности туристов во время путешествие турагентство сотрудничает со страховой компанией.

Широкий спектр туристских предложений, гибкая система скидок, индивидуальный подход к обучению и подготовке сотрудников, а также тесные связи с ведущими туроператорами ряда зарубежных стран позволяют им полностью соответствовать уровню современных требований.

Также турфирма разрабатывает новые, интересные предложения, как по междугородным направлениям, так и внутри страны.

Туры по Европе: Чехия, Великобритания, Австрия, Испания, Франция, Италия, Венгрия.

Экзотические туры: Объединённые Арабские Эмираты, Египет, Тайланд, Канарские, Мальдивские, Сейшельские острова.

Организационная структура туристического предприятия «Ультра тур». В настоящее время под организационной структурой понимается упорядоченная совокупность устойчиво взаимосвязанных элементов, обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого. Структура управления определяется также как форма разделения и кооперации управленческой деятельности. Можно сказать, что структура управления есть не что иное, как оптимальное распределение работы, прав и ответственности, порядка и форм взаимодействия между членами коллектива организации.

Целью организационной структуры управления является обеспечение устойчивого развития социально-экономической системы посредством формирования, сохранения и совершенствования способов взаимосвязи и взаимодействия системы с внешней средой и внутреннего взаимодействия элементов системы.

Структура организации определяет не только распределение обязанностей в организации, но и стиль управления: административно-организационное управление — предполагает установление структуры организации и взаимосвязей, распределение функций между всеми подразделениями, предоставление прав и установление ответственности между работниками аппарата управления; управление тесно связано с текущим планированием.

Под организационной структурой фирмы понимается ее организация из отдельных подразделений с их взаимосвязями, которые определяются поставленными перед фирмой и ее подразделениями целями и распределением между ними функций. Организационная структура предусматривает распределение функций и полномочий на принятие решений между руководящими работниками фирмы, ответственными за деятельность структурных подразделений, составляющих организацию фирмы.

Проблема совершенствования организационной структуры управления предполагает уточнение функций подразделений, определение прав и обязанностей руководителя и сотрудника, устранение многоступенчатости, дублирования функций и информационных потоков. Основной задачей здесь является повышение эффективности управления.

Организационные структуры управления туристическими фирмами отличаются большим разнообразием и зависят от многих факторов. К ним могут быть отнесены, в частности, размеры фирм (средняя, мелкая, крупная), профиль фирмы (специализация на одном конкретном направлении или нескольких направлений).

Организационная структура  турфирмы «Ультра тур»  линейно-функциональная и выглядит следующим образом.

В соответствии с линейно-функциональной организационной структурой туристическое агентство имеет руководителя, который осуществляет общее руководство и разрабатывает стратегию предприятия. Структура представлена на рисунке 3.

Управление предприятием осуществляют директор в форме издания решений (приказов, распоряжений, постановлений), которые являются обязательными для исполнения их директором предприятия.

 

Рисунок 3 – Организационная структура

 

Сейчас на туристическое предприятие «Ультра тур» работают  5 сотрудников. Каждый сотрудник выполняет полномочия, утверждённые руководством предприятия и получает ежемесячно оклад в зависимости от занимаемой должности. На предприятии проводится реактивная кадровая политика. В процессе управления персоналом используется множество разнообразных способов, подходов и приёмов, позволяющих упорядочить, целенаправить и эффективно организовать и эффективно организовать выполнение функций, этапов, процедур и операций, необходимых для принятия решений.

Чтобы определить стратегию в действующей туристской фирме, необходимо провести тщательный анализ ситуации. Для уже действующей фирмы успешно применяется метод SWOT-анализа, раскрывающий ее сильные и слабые стороны. В ходе этого анализа проверяется, в какой области компания наиболее конкурентоспособна, а в какой нет. На основании SWOT-анализа определяется ее стратегическая линия в производстве и на рынке.

SWOT-анализ - это оперативный диагностический анализ состояния фирмы и ее среды, который осуществляется с целью выявления потенциала силы (S), потенциала слабости (W), установления возможностей (О), предоставляемых организации ее внешней средой, а также выявление угроз (Т) для фирмы со стороны внешней среды [32].

Результаты SWOT-анализа представлены в таблицах 2, 3, 4, 5.

 

Таблица 2 – Анализ  сильных и слабых сторон деятельности турфирмы

Сильные стороны	Слабые стороны
1 Дифференцированный подход к формированию турпродукта и поиску целевой аудитории. 2 Уровень качества турпродукта при гибкой системе цен. 3 Наличие высшего профессионального образования  у сотрудников.	1 Небольшой период работы на рынке туриндустрии, недостаток опыта. 2 Отсутствие известности бренда. 3 Месторасположение (отдаленность от центра) 4 Значительное влияние фактора сезонности на прибыль. 5 Недостаточное использование рекламных средств продвижения. 6 Ограниченность бюджета.

Таблица 3 – Угрозы и возможности турфирмы «Ультра тур»

Возможности	Угрозы
1 Завоевание собственной доли рынка и ее расширение в сравнении с конкурентами. 2 Разработка стратегии маркетинга. 3 Обслуживание дополнительных групп потребителей	1 Наличие в одном сегменте рынка туриндустрии значительного числа конкурентов, возможность появления новых. 2 Спад в экономике страны, снижение платежеспособности населения. 3 Нестабильность факторов внешнего и внутреннего характера на рынке туриндустрии.

 

Таблица 4 – SWOT-анализ туристического агентства

Сила и возможности

Сила и угрозы

1 Выход на новые сегменты при высоком уровне обслуживания позволит повысить конкурентные позиции; 2 Снижение цены при высоком уровне обслуживания и прочной конкурентной позиции позволит привлечь новых клиентов; 3 Организация новых каналов сбыта позволит увеличить количество потребителей; 4 Организация исследований рынка на должном уровне позволит выявить предпочтения клиентов и отслеживать их изменения .

1 Удачное месторасположение позволит удержать конкурентные позиции; 2 Хорошее понимание потребителей позволяет изменить варианты продаваемых туров даже при условии сокращения спроса.; 3 Прочные конкурентные позиции помогут удержаться в условиях сложившейся экономической ситуации в стране.

Таблица 5 – SWOT-анализ туристического агентства

«Слабость и возможность»	«Слабость и угроза»
1 Возможность выхода на новые сегменты при низкокачественной рекламе может превратиться в угрозу деятельности организации и даже привести к убыткам; 2 Размещение рекламы поможет привлечь потенциальных клиентов; 3 Влияние сезонности позволит фирме выти на новый сигмент.	1 Невысокий уровень маркетинговых исследований может стать выгодной для конкурентов и затруднить сбытовой процесс; 2 Непродуманность рекламной кампании может снизить спрос и общую прибыль; 3 Спад в экономике страны приведёт к изменению стратегии фирмы.

 

На основании проведенного SWOT-анализа можно говорить о том, что осуществляемая турфирмой «Ультра тур» деятельность может быть в целом оценена удовлетворительно. Фирма имеет как сильные, так и слабые стороны, и при этом на сегодняшний день слабых сторон пока больше. Это означает, что руководству фирмы есть над чем работать, используя имеющиеся возможности и избегая вероятных и реальных угроз. В целом это – нормальная ситуация для турфирмы как рыночного субъекта: в условиях жесткой конкуренции, наличия более сильных соперников необходимо совершенствовать рекламную коммуникацию, нарабатывать опыт, постоянно анализировать собственную деятельность и деятельность конкурентов, по возможности увеличивая бюджет маркетинга, работая над маркетинговыми планами.

 

 

 

 

 

 

2.2 Анализ конкурентов

 

 

Интернет давно проник в бизнес, стал одним из способов продвижения товаров и услуг, стал мощным оружием в конкурентной борьбе. Любая уважающая себя компания, фирма или организация обладает своим собственным веб-сайтом, это привлекает потенциальных клиентов. На сайте компания может разместить любую интересную информацию о товарах и услугах, новых поступлениях, акциях и просто новостях. Клиент, просматривающий веб-сайт компании, может перейти из разряда потенциальных в постоянные. Большинство сайтов как раз и преследуют эту цель.

Но сайт может нести не только статичную во времени информационную нагрузку – веб-сайт может стать мощным инструментом разработки маркетинговой политики и стратегий. Динамические сайты с широкими возможностями пользовательского интерфейса позволит фиксировать и принимать во внимание комментарии пользователей, регистрировать наиболее просматриваемые товары или услуги. Анализ этих данных поможет разработать план действий по расширению бизнеса, представления потребителю наиболее интересных предложений.

Веб-сайт – это, без преувеличения, лицо компании. Большинство потенциальных пользователей далеко не сразу обращаются в офис какой-либо фирмы, это предваряется тщательными поисками информации о компании в интернете, изучением сайта заинтересовавшей компании [33].

В случае если потенциальный клиент удовлетворен поисками, он определился, что придет в компанию, то ему уже будет все равно где находится офис фирмы – в центре города или на его окраине. Клиент уже сделал свои выводы, просмотрев и всесторонне изучив содержание сайта. Теперь главное, что бы его ожидания оправдались реальным делом.

На сегодняшний день, по данным из интерактивного ского справочника организаций «OrenGIS», на территории города действует не менее 126 туристических фирм, которые так или иначе  обозначились в интернете, 36 имеют собственный сайт, 5 из них решили не создавать собственный ресурс.  Диаграмма соотношений представлена на рисунке 3.

 

Рисунок 3 – Представленность турфирм в сети Интернет

 

Из диаграммы мы видим, что больше половины ских турфирм никак не представлены во всемирной паутине. 

Поисковая система Google  на запрос «туристические  агентства а» выводит на страницу 6 турфирм с адресами и картой проезда к офисам. На первом месте агентство «Адель», далее поочередно «Круиз центр», «Исток -2000», "Кастор-International", «Музенидис Трэвел»,  «Бюро путешествий», «Мега-люкс».

По аналогичному запросу в поисковике yandex.ru были получены следующие результаты: На первом месте также располагается турфирма «Адель», далее следуют «Бюро путешествий», «Планета туризма»,  «Ваше время», «SVM Travel», «Круиз цнтр».

Для анализа и сравнения с конкурентами возьмем 3 агентства «Адель»,  которое в обоих посиковых системах занимает лидирующие положение, «Круиз-центр» посколку оно также представлено и там и там  и занимающее третью позицию агентство «Исток-2000». Этот анализ необходим для того, чтобы понять, чем же выделяются сайты конкуренты из большого числа ресурсов.

Туристическая фирма «Адель» работает на туристическом рынке г.а с 1992 г.

Статус: одна из крупнейших фирм г.а.

Основные направления деятельности: туризм по России, зарубежные туры, школьный туризм, санаторно-курортное лечение, въездной туризм, круизы по Волге, активный отдых.

ООО «КруизЦентр» - одна из крупнейших туристических компаний а и ской области, оператор в сфере международного туризма. Компания начала свою работу в г. е в 2006 г. и сразу заняла прочные позиции в отрасли.

Приоритетное направление деятельности – организация качественного отдыха. Успешная деятельность на туристическом рынке Оренбуржья обеспечивается наличием всех необходимых составляющих для данной сферы деятельности:

 - Организация прямых чартерных рейсов с вылетом из а;

 - Прямые партнерские связи с ведущими зарубежными туристическими компаниями;

 - Сотрудничество с надежными московскими туроператорами

 - Наличие филиала  в городе Орск;

 - Офисы с удобным для наших клиентов расположением в центре г. а и г.

Качественная работа отмечена дипломами и благодарностями как российских, так и зарубежных партнеров.

Туристическое агентство  работает на туристическом рынке с 1999 года и гарантирует безукоризненное выполнение самых сложных и срочных заявок. Предлагает своим клиентам индивидуальные туры, посещение несколько городов или стран, совмещение деловой поездкуи и отдых. Сравнительная характеристика сайтов конкурентов таблица 6.

 

Таблица 6 – Сравнение  контента сайтов

Характеристики
Дизайн	4	5	4
Информативность	8	9	8
Понятность	3	5	8
Оригинальность	2	3	3
Удобность интерфейса	4	6	7
Цветовая гамма (сочетание цвета)	1	6	8
Средний балл	4,3	5,5	6,3

 

Корпоративный сайт туристического агентства «Адель» www.adeltour.ru, приведен в приложении А, по 10 бальной шкале в среднем получил 5,5 балла. Более детально рассмотрены плюсы и минусы в таблице 7.

 

Таблица 7 – Плюсы и минусы корпоративного сайта турфирмы 

Полюсы		Минусы
1	2
Структурированность, внутри сайта  пространство разделено пропорционально.	Долгая загрузка сайта.  Большое flash объектов, что рассеевает внимание.

 

Продолжение таблицы 7

1		2
Сразу в поле зрения попадает контактная информация, которая дублируется на каждой странице.	Боковая панель ярко розового цвета и на его фоне белые буквы сливаются, не комфортно для глаз.  Большое количество рекламы.  Не удобная навигация.

 

Www.kruizcentr.ru сайт туристического агентства «Круиз центр», приведенный в приложении Б, по оценкам опрошеных набрал меньше всего – 4,3 балла. Оценка сайта в таблице 8.

 

Таблица 8 – Плюсы и минусы корпоративного сайта турфирмы 

Плюсы	Минусы
1 Приятная цветовая гамма, серо-сине тона действуют успокаивающе, расслабляюще. 2 Присутствует окно онлайн заказа тура.	1 Очень долгая загрузка. 2 Отсутствие определенного стиля. 3 Много лишней не нужной информации вынесено на главную страницу, что мешает пользователям найти его интересующую. 4  Используются разные по стилю шрифты, что выглядит на гармонично и придает пестроту. 5 Сложная навигация, дублирование меню.

 

Корпоративный сайт турфирмы   набрал большее количество баллов чем его конкуренты. Средний бал оценки опрошенных 6,3. Плюсы и минусы сайта в таблице 9.

Таблица 9 – Плюсы и минусы корпоративного сайта турфирмы 

Плюсы	Минусы
1 Быстрая загрузка. 2 Удобный интерфйс. 3 Выдержен единый стиль.	1 Строгий, но не интересныйи  не оригинальный дизайн. 2 Не предоставлениа информация об ответственности туристической компании. 3 Мелкий шрифт слогана.

 

 

2.3 Маркетинговые исследования популярности интернета

 

 

Для успешной и эффективной работы любой компании необходимо отслеживать взгляды, потребности и желания клиентов, которые  постоянно меняются. Рассматривая туристскую индустрию нельзя не заметить, что понятия населения о наилучших видах отдыха изменяются, как и мода на престижные места отдыха. Маркетинговые исследования однозначно необходимы для успешной работы любой фирмы. Ответы на вопросы типа: Кто пользуется услугами нашей фирмы? Почему? Зачем? Что ими движет? не только интересно, но и очень важно знать, потому что, зная ответы на эти вопросы сегодня, можно планировать деятельность фирмы, исправлять недочеты, оттачивать качество услуг, а, следовательно, привлекать большее число клиентов.

Определение способов, механизмов, средств воздействия на общественное мнение с целью его формирования (изменения) в желательном для фирмы (политической организации, властной структуры) направлении и организацию практической работы по реализации этой цели. Способы решения, как первой, так и второй задачи во многом зависит от того, какой смысл вкладывается в понятие «общественное мнение» и в чем видится PR-специалистам главные задачи своей деятельности, по его анализу, учету и формированию.

Анализ состояния общественного мнения начинается, с выделением заинтересованных, а затем и приоритетных групп, то есть групп, которые в силу своей численности (потребители), влиятельности (лидеры общественного мнения) способны оказать наибольшее воздействие на деятельность фирмы.

Нами были использованы методы маркетинговых исследований как, опрос и фокус-группа.

По результатам проведенного опроса было выяснено, что из опрошенных 100 человек менее года пользуются Интернетом 11 человек, 1-2 года – 18 человек, более 10 лет интернетом пользуются 5 опрошенных, и наибольшее число респондентов, 41 человек ответили, что пользуются Интернетом приблизительно 3 – 5 лет. Соотношение показано на рисунке 5.

 

Рисунок 5 –Диаграмма соотношения пользователей интернетом

 

На вопрос: «Как часто вы пользуетесь интернетом?»  68 человек из ста пользуются Интернетом раз в день. В основном это молодые люди в возрасте от 20 до 35 лет. 17 человек ответили, что практически из него не выходят и проводят более 6 часов, в основном это люди, чья работа связана с Интернетом. Пару раз в неделю бывают в сети интернета 10 человек из 100 опрошенных. Соотношение показано на рисунке 6.

 

Рисунок 6 – Частота использования интернета

 

В основном люди пользуются домашним Интернетом, 87 опрошенных из 100.  11 опрошенных людей довольствуются наличием Интернета на работе, каковым и пользуются, рисунок 7.

 

Рисунок 7 – Соотношение мест пользования интернетом

 

Интернет используют с разными целями, но в основном это работа. Так по результатам опроса ответили 45 человек. Для получения новостей и прочей информации в сеть выходят 19. Бесцельно просто бродят по сайтам и ссылкам 12 человек. 14 человек ответили «другое» или сочетание нескольких процессов одновременно. Соотношение показано на рисунке 8.

 

Рисунок 8 –  Соотношение целей для использования интернета

 

Рисунок 9 – Какой поисковой системой вы пользуетесь

 

Для успешной работы сайта и для того чтобы его создание приносило пользу необходимо продвижение. Любой сайт приходит в Интернет, прежде всего за посетителями, а его владельцы за отдачей. В связи с развитием интернет сети разработкой сайта, как правило, не обойтись. Сайтов со схожей тематикой слишком много, поэтому для достижения ведущих позиций в поисковых системах необходимо производить работы по оптимизации и раскрутке сайта. Под оптимизацией понимается комплекс мероприятий для его раскрутки в поисковых системах. Поэтому в анкету был включен вопрос: «Какой поисковой системой Вы пользуетесь?» 44 человека из 100 ответили, что самая удобная для поиска информации такая поисковая система как Google, далее идет поисковик Yandex – 39  проголосовавших, 6 голосов набрал Rambler, по 5 голосов такие поисковики как, Mail и Nigma.

Известно, что наполнение сайта или контент играет самую важную роль в посещаемости сайта. Если контент на сайте уникальный и интересный, то пользователи готовы смириться с любым дизайном, лишь бы получить необходимую информацию. И наоборот, если у креативный дизайн, а контент неинтересный и скопирован с других сайтов, то рассчитывать на большое количество посещений вряд ли стоит.

Помимо этого, поисковые системы научились отслеживать ворованный контент от уникального и если просто перекопировать информацию с другого сайта, то это ничего не даст, а если периодически добавлять оригинальную информацию, то сайт будет повышать свой авторитет и соответственно позицию в поисковых системах. Чтобы определить, что будет в первую очередь интересно узнать посетителям сайта туристического агентства «Ультра тур», был проведен анализ общественного мнения, для которого был использован такой метод социологического исследования как, «Фокус-группа». Американский социолог Р.Мертон, выделяет следующие отличительные особенности фокус-групп: [34].

- Респонденты должны быть участниками некоторой определенной ситуации, иметь некий общий опыт.

- Эта ситуация предварительно анализируется исследователем, на основании чего он приходит к ряду гипотез.

- На основе этого анализа разработан сценарий интервью, в котором очерчиваются основные области исследования, вопросы.

- Интервью фокусируется на субъективных переживаниях людей по поводу заранее проанализированной ситуации.

Фокус-группа помогает выявить то, как различные люди понимают одну и ту же ситуацию, дают возможность получить более разнообразный массив ответов.

Цель исследования: Создание эффективного корпоративного сайта туристической фирмы «Ультра тур».

Задачи и методика исследования:

- Выявить факторы, которыми руководствуются люди при выборе туристической фирмы для отдыха.

- Узнать какие разделы меню на сайте туристической фирмы их могут заинтересовать.

Выбирая участников фокус группы, мы руководствовались следующими характеристиками:

- нужды и потребности членов фокус-группы должны быть объективно и по возможности в полной мере определены;

- туристический оператор имеет необходимые возможности для наиболее качественного и эффективного удовлетворения нужд и потребностей членов фокус-группы;

- покупательский спрос членов фокус-группы должен соответствовать коммерческим интересам оператора, то есть позволять обеспечивать необходимый для достижения желаемой рентабельности объем регулярных или сезонных продаж;

- фокус-группа (выбранный сегмент или сегменты) должна быть стабильной, либо иметь тенденцию к увеличению своей емкости (рост численности потребителей в фокус-группе, рост материального достатка и количества свободного времени членов фокус-группы);

- члены фокус-группы должны быть активными покупателями туристических услуг;

- члены фокус-группы должны быть либо слабо охваченными конкурентами, либо находиться под влиянием слабых конкурентов;

- потребители, входящие в фокус-группу должны быть доступны, то есть до них без возможного искажения должна доходить вся рекламная информация туроператора о новых или уже имеющихся предложениях;

- крайне нежелательно присутствие в ассортименте оператора туров, ориентированных на фокус-группы, потребности членов которых диаметрально противоположны (например, одновременное предложение VIP-туров и туров эконом-класса).

Всего в исследовании методом фокусированных групповых интервью приняли участие 24 жителя ской области.

В состав каждой группы входили 8 человек, представители различных возрастных категорий (от 20 до 55 лет), мужчины и женщины, представители различных социальных и профессиональных категорий (студенты, инженеры, педагоги, госслужащие, водители, пенсионеры, рабочие, безработные и т.д.)

Тема обсуждения в основном была понятна участникам групп. При вынесении суждения большинство участников обращалось к личному опыту и опыту знакомых.

Часто высказывались не только мнения участников, но и предложения по переустройству, изменению ситуации.

Участники фокус-группы первой были более пассивными, закрытыми, чем другие.

Во второй большинство участников были доброжелательными и активными. При общем благоприятном протекании беседа приобрела агрессивную активность при обсуждении ценовой политики и ответственности туристических агентств перед клиентами.

Третья группа четко разделилась на два «лагеря»: «активные», которые охотно обсуждали все вопросы и на все имели собственное мнение, и «пассивные», которые говорили неуверенно, долго думали.

На основание проведенного исследования было выявлено, что  большая часть участников при выборе туристической фирмы, планируя свой отдых, руководствуются советами друзей и родственников, а так же выбирают по цене турпутевки.

Некоторых участников, которые большую часть времени проводят на работе за компьютером, устраивают при выборе те турфирмы, которые имеют собственный сайт, обеспечивающий обратную связь с клиентами. Ни один раз было высказано мнение, что руководствуются рекламой в Интернете и телевидении при выборе турагентства. Необходимо взять на заметку, что участников так же интересуют наличие системы скидок и  их размер, а также наличие программ лояльности и накопительных бонусов.

При обсуждении как должен выглядеть и какая информация должна быть представлена на сайте туристической фирмы, первая группа, большая часть ее участников единогласно согласились в важности  дизайна сайта и легкой по нему навигации. По содержанию же сайта их больше интересовало наличие туров и их цены.

Наиважнейшим считали участники второй фокус-группы наличие на сайте информации об ответственности, которую несет турфирма перед клиентом, описание возможных форс-мажорных обстоятельств, дизайн и графика посчитали некоторые не главным, но чтобы было приятно смотреть предложили использовать приятные тона.

В третьей группы мнения разделились, было высказано много различных точек зрения и по оформлению и по содержанию, которые  были похожи на мнения первых двух групп. Несколько человек обратили внимание, что желательно, чтобы на сайте был форум для обсуждения и фотоотчет. Большая часть участвующих в исследовании из всех трех групп сошлись во мнении, что наличии на сайте турагентства окна он-лайн заказа и подбора туров, а так же возможность общения с оператором через веб-камеру будут отличным дополнением ко всему прочему.

На основании всего анализа туристического агентства «Ультра тур», конкурентных фирм: «Адель», «Круиз центр» и «Исток 2000» мы выявили недостатки, которые будем учитывать и далее не повторять при разработке собственного корпоративного сайта и реализации рекламной стратегии. С помощью анкетирования узнали, как часто люди прибегает к помощи Интернета, с какими целями, какими браузерами и поисковиками пользуются. Благодаря такому методу социологического исследования, как фокус-группа определили, чем руководствуются люди при выборе туристического агентства и какая бы информация в наибольшей степени заинтересовала бы их на сайте компании.

 

3 Разработка и продвижение сайта туристического агентства «Ультра тур»

 

3.1 Оформление и содержание сайта www.

 

3.1.1 Система управления сайтом туристического агентства «Ультра тур»

 

 

Создание сайта туристической фирмы - это почти всегда полет фантазии и вдохновение в работе. Туристическая компания продает не просто поездку куда-то, или такую-то услугу. Ее продукт - это мечта. Мечта о дальнем странствии, романтическом путешествии, маленькой или большой интрижке. Поэтому задача представителя турфирмы увлечь своего клиента возможностью реализации его мечты. Из этого следует то, что и сайт туристической компании - это воплощение мечты клиента: яркие цвета, очаровательное описание поездок, цветные "живые" фотографии. Такую атмосферу мы постарались создать на сайте  «Ультра тур».

Туристическая фирма имеет ряд преимуществ для создания собственного сайта в сети интернет:

- значительная экономия на издержках по сравнению с печатными изданиями каталогов;

- сокращение времени информирования клиентов о новых путевках;

- снижение издержек на создание филиалов и представительств, информация о путевках может быть представлена на различных языках и денежных единицах измерений;

- получение заказов и выставление счетов по совершенным сделкам в электронной форме, а также проведение онлайновых платежей;

- снижение финансовых и временных издержек на проведение пробного маркетинга в отношении прототипа продукции;

- за счёт глобальности Интернета турфирма получает возможность работы на международных рынках при минимальных затратах;

- сокращение издержек на содержание большого офиса;

- наличие обновляемой в реальном времени базы данных клиентов и заказов;

- упрощение и автоматизация работы менеджеров.

Разработка персонального сайта предприятия будет способствовать продвижению услуг (туров) при помощи активной рекламы в сети интернет для привлечения новых клиентов.

Для обеспечения эффективной работы сайта необходимо чтобы сайт:

- имел простое и запоминающееся название, созвучное с наименованием турфирмы, исключающее двоякое написание;

- был привлекателен (дизайн страницы, цветовое решение, кнопки, фотографии, шрифты);

- был удобен в использовании (быстрая и ясная навигация по страницам сайта);

- содержал актуальную и периодически обновляемую информацию (цены, даты вылетов, стоп-листы).

Это даст возможность компании и ее сотрудникам предоставить клиентам более эффективный сервис: подробную информацию об открывающихся направлениях, ценах, не выходя из офиса/дома. Важным условием будет своевременное обновление сайта.

Так как агентство еше молодое и штат рабочих не большой и возможность расширения его пока не предвидится, поэтому при создании сайта руководствовались принципом наименьших затрат.

Для создания сайта турагентства  «Ультра тур» была выбрана CMS Joomla. Система управления контентом — программное обеспечение и инструкции по его использованию в целях создания и изменения содержимого и структуры сайта. Выбранная нами CMS позволяет добиваться наилучшего соотношения цена-качество при создании сайта. В отличие от многих других систем Joomla не требовательна к ресурсам сервера - для нее подойдет практически любой хостинг с поддержкой php и mysql. Управлять сайтом на Joomla легко без специальных знаний программирования и html-верстки. Joomla - самая распространенная в мире система управления, на ней сделано более миллиона сайтов.

А так же данная система отвечает ряду требований которые перед нами поставило руководство «Ультра тур» :

- Для создания новых страниц и разделов не придется обращаться в веб-студию, которая создавала сайт.

- Система управления сайта позволяет менять любую информацию на сайте через  обычный браузер, без специальных программ и с любого компьютера с выходом в интернет.

- Наполнять страницы новым контентом сможет любой сотрудник компании, имеющий пользовательские навыки работы на компьютере.

- Виртуальное пространство, занимаемое сайтом на хостинг-сервере, уменьшается в десятки раз за счет использования базы данных.

- Удобное управление структурой сайта, каталогами и галереями, все сводится к нескольким кликам мышью, за которые вы загрузите необходимые фотографии, вставляете текст и выбираете оформление страницы.

- Ведение статистики посещаемости сайта и просмотра страниц, что важно при оценке эффективности сайта как средства рекламной коммуникации.

- Возможность организовать доступ к управлению содержимым сайта различным  пользователям с разделением на группы и уровни доступа к функциональным возможностям (добавление информации, запуск в публикацию, редактирование и т.д.)

- Автоматическое создание карты сайта для посетителей и поисковых машин.

- Создаваемые страницы изначально оптимизированы для комплексного продвижения сайта.

- Прописывание meta-тегов описания и ключевых слов через удобный интерфейс.

 

 

3.1.2 Разработка дизайна сайта

 

 

Важным этапом разработки сайта является определение его дизайна. Главные задачи, которые приходится решать при разработке дизайна сайта, – это соответствие сайта фирменному стилю, использование логотипа и цветов фирмы, и удобство сайта для пользователя.

Сайт должен иметь интерфейс, позволяющий посетителю легко ориентироваться в его ресурсах. Визуальное выделение информационных блоков, контрастные ссылки, интуитивно понятное расположение управляющих элементов и грамотная верстка способны сделать посещение сайта удобным и информативным.

Кроме того, не стоит забывать, что соблюдение внешней привлекательности не должно идти вразрез с требованиями к скорости загрузки сайта. Другими словами, пользователи предпочитают сайты, позволяющие быстро получить доступ к необходимой информации. Например, Flash-анимация, способна значительно оживить внешний вид сайта, акцентировать вниание пользователя на определенном информационном блоке. Однако, не стоит забывать, что Flash-элементы могут негативно сказаться на скорости загрузки страницы. Поэтому так важно критически оценить необходимость применения Flash-анимации, и в случае необходимости, профессионально подойти к ее разработке.

Первое на что мы обратим внимание это дизайн сайта с точни зрения его привлекательности, сюда входит:

- оригинальность исполнения дизайна;

- цветовая гамма, которая используется на сайте.

Руководствуясь статьей  «Быстрая палитра : какие цвета веб-дизайна лучше всего работают на продажи», мы создавали сайт в выдерженом стиле и гамме цветов, определили выбрали три основных цвета: оранжевый, бежевый, белый [35].

Оранжевй  цвет, значение является основным цветом заката, прочно связывается с ощущением энергии и тепла, что максимально подходит  по тематике сайта турфирмы. Оранжевый цвет сочетает в себе энергетику двух цветов – красного и желтого. Излучая золотое сияние желтого цвета, он менее агрессивен, чем красный. Яркие грейпфрутовые оттенки оранжевого дарят человеку ощущение радости, заряжают его энергией и поднимают настроение. Оранжевый цвет уникален ещё и тем, что не имеет холодных оттенков. Энергетика этого цвета более горячая, чем у красного, поскольку в оранжевом цвете присутствует энергия двух ярких цветов [36].

Оранжевый цвет жизнерадостный, импульсивный, учащает пульс, создает чувство благополучия, что не маловажно для успешного продвижения туристических услуг. Этот цвет мы использовали в меню в верхней части сайта показано на рисунке 10.

 

 

Рисунок 10 – Верхнее меню сайта турфирмы

 

Следующий цвет который мы использовали фоновым это бежевый и белый. Бежевый цвет – это олицетворение умеренности. Целесообразен в рекламе товаров, подаваемых как «золотая середина», «оптимальный выбор». Белый цвет – это так же цвет-дополнение [35].

Для дизайна сайта и создании баннеров очень важно учитывать не только то, как цвета воздействуют на психику человека сами по себе, но и то, насколько хорошо они сочетаются друг с другом. Так установлено, что легче всего читается текст, написанный синим на белом фоне. Это можно увидеть  в меню онлайн заказа. Далее следуют черный на желтом, что мы и использовали в модуле «GISMETEO».

Форма Воздействие определенных форм на человека было замечено еще в глубокой древности. Специальными исследованиями было научно установлено, что форма, как и цвет, эмоционально воздействует на человека. Доказано, что форма экрана, на котором располагается объект, определенным образом организует процесс поиска на нем слабозаметных сигналов. Точно так же организующим влиянием обладает и форма изобразительной поверхности.

Квадратная, прямоугольная, круглая, овальная, треугольная плоскости по-разному распределяют внимание зрителя. Простые геометрические формы быстрее воспринимаются зрителем и лучше запоминаются по сравнению со сложными неправильными формами.

Выбирая ту или иную форму листа, дизайнер может заранее акцентировать внимание будущего зрителя на его определенных зонах. Установлено, что углы квадрата перцептивно оказываются очень активными зонами. Не случайно сложилась традиция рисования портретов в овале: углы не должны отвлекать внимание от главного — изображения лица [37].

Следуя рекомендациям мы решили центральную часть сайта представить в виде тройного календарного разворота, что придает сайту оригинальность, но не отвлекает внимание от содержания. Углы слегка округлили для более прияного зрительного восприятия. На первом развороте, назовем его так,  расположено флеш-приложение с динамичным выбором «горящих туров». При наведении стрелки мыши на выбраны тур изображение автоматически изменяется на пейзаж выбраной страны, что привлекает и заинтересовывает посетителя сайта, рисунок 11.

 

Рисунок 11 –  Динамичное флеш - приложение

 

Второй момент, на который обратим внимание – это анализ дизайна сайта на предмет удобства. Навигация сайта туристического агентства «Ультра тур» проста и понятна. Простота и не загруженность лишними пунктами меню  в структуре сайта,  делает пребывание на его страницах комфортным для пользователя, также упрощает поиск необходимой посетителю информации. Нами был включен в меню пункт «Новичок», где представлена первоинтересующая информация, видно на рисунке 12.

- о получении загран паспортов;

- информация по страхованию;

- туры их виды и стоимость;

- отели, их различия.

 

Рисунок 12 –  Меню «новичок»

 

Так же при разработке дизайна были учитаны и факторы которые могут, повлиять на восприятие пользователем информации. Дизайн веб-сайта туристического агентства включает в себя информационные блоки, оформленные особенным образом. Оформление этих блоков нисколько не препятствует ознакомлению посетителей с информационным содержимым страниц ресурса. Цвет текста четко видно на написанном фоне, стиль шрифтоф выдержен, размер средний. Любой посетитель приходит на веб-сайт, прежде всего, чтобы ознакомиться с его информационным содержимым, дизайн сайта не является помехой для достижения этой цели.

 

 

3.1.3 Выбор функциональных возможностей сайта

 

 

Функциональные возможности сайта разрабатываются после определения концепции сайта и разработанного дизайна. Функциональные возможности мы определяли на основании концепции и темы сайта, на основании того, сайт «Ультра тур» должен быть представлен как средство информации и рекламной коммуникации.

Он-лайн поиск тура. Форма поиска туров позволяет посетителям сайта получать информацию о турах и ценах в режиме реального времени. Окно он-лайн поиска тура представлено на рисунке 13.

 

Рисунок 13 – Окно поиска тура он-лайн

 

Бронирование тура с сайта.

Форма бронирования тура (отеля) позволяет посетителям сайта отправить заявку на любой тур или отель. Форма состоит из нескольких полей, в которых турист вводит данные о запрашиваемом туре и свои координаты.

Подписка на рассылку с сайта.

Модуль подписки на рассылку позволяет посетителям сайта  туристического агентства подписаться на рассылку. Подписка позволяет поддерживать постоянную связь с потенциальными и настоящими клиентами.  Возможность отправлять туристам «Горящие туры», важные новости, информацию о новых направлениях и курортах и др. Рассылка не будет являться спамом, так как человек сам соглашается получать информацию

Фотоальбом.

Фотоальбом это современный и удобный инструмент для создания и управления фотоальбомами на сайте «Ультра тур». создавать галереи на разные темы. Категории в галерее имеют неограниченную вложенность. Загружайте ваши фотографии быстро и удобно, используя средства массовой загрузки фотографий. Позволяйте своим посетителям создавать собственные альбомы.

Мы выбрали удобный и интуитивно понятный интерфейс. Внешний вид рабочих окон системы, элементы навигации и служебные иконки понятны любому пользователю "с первого взгляда", что позволяет посетителям не тратить время на долгие поиски нудной информации.

Важным элементом в функциональных возможностях разработанного нами сайта является возможность посетителям оставлять отзывы. Клиенты  могут видеть, что думают другие о об отеле или туре, могут сами оставлять свои мнения. Система отзывов значительно повышает информативности туристического сайта.

"Погода" и "Курсы валют". Модули всегда отображают актуальную информацию о погоде и курсах валют. Модуль погоды включает до 20 любых городов на Ваш выбор показано на рисунке 14.

Рисунок 14 – Модули «погода» и «курс валют»

 

Модуль курсов валют отображает текущий курс 7 самых популярных мировых волют (НБУ или средний курс обмена).

Счётчик посещаемости, помогает оценить эффективность работы сайта, его продвижения, рисунок 15.

 

Рисунок 15 – Счетчик посещаемости сайта

 

Модуль "Новости". Модуль новостей - важный атрибут корпоративного сайта.  Он отображает самые свежие новости из мира туризма, обновляется автоматически несколько раз в день. Модуль также отображаети  новости компании «Ультра тур».

Для того чтобы того чтобы следить за общественным мнением мы включили такой модуль, как «тематические опросы».

Тематические опросы повысят интерактивность разработанного сайта. Благодаря данному модулю можно узнать больше информации о  потенциальных клиентах, можено поинтересоваться их мнением, тем самым показывая посетителю сайта, что его мнение, как и он сам для компании очень важны. Для каждой страницы или раздела можно создать разные модули с разными вопросами.

«Поиск по сайту», который позволяет посетителям быстро найти любую информацию на вашем сайте. Имеет расширенные функции:  искать все слова, любое из слов, точное совпадение; сортировать по новизне, по популярности, в алфавитном порядке, по разделам; выводить от 5 до 100 результатов на страницу.

Нужно отметить, что важным элементом в функциональные возможности сайта мы включили он-лайн консультирование. Сотрудник туристического агентства «Ультра тур» может посетителям сайта быстро найти ответы на интересующие вопросы, рисунок  16

Рисунок 16 –  меню он-лайн консультант

 

Используя он-лайн консультанта, специалисты  фирмы в реальном времени смогут подобрать оптимальный для клиента тур, дать исчерпывающую информацию по путешествию, помочь с заполнением различных форм, необходимых при бронировании и, наконец, оформить долгожданный заказ. Он-лайн консультант прост и эффективен в использовании. Если у посетителя возникнет вопрос, ему будет достаточно нажать на кнопку, расположенную на сайте, и в открывшемся окне задать интересующий вопрос.

При разработке нашего сайта мы использовали наиболее важные, функциональные возможности, благодаря которым, он становится более интересным, привлекающим внимание посетителей. Такие модули как «он-лайн консультант», «он-лайн бронирование» экономят время как клиентов тур-агентства, так и работников фирмы.

 

 

3.2 Продвижение сайта, ракламные акции

 

 

Раскрутка туристических сайтов - один из самых востребованных на сегодняшний день способов продвижения турбизнеса в сети интернет. Его популярность объясняется действенностью с одной стороны, и демократичной стоимостью с другой. Качественное продвижение на рынок туристических услуг обеспечивает туркомпании постоянный приток новых клиентов, укрепляет репутацию в бизнес-среде и позитивно влияет на имидж компании среди ее клиентов. Поэтому продвижение туристического сайта позволяет сделать бизнес более прибыльным и эффективным. Но здесь, так же как и в случае с созданием сайтов, результат полностью зависит от компетентности агентства, предоставляющего услуги по раскрутке туристического сайта, а, следовательно, и от уровня цен на эти услуги.

Для продвижении сайта турфирмы мы выполнм следующий набор действий:

- Составление семантического ядра поисковых запросов, по которым будет продвигаться туристический сайт;

- Анализ внутренних страниц сайта и ссылок, оценка текущего поискового трафика.

- Оптимизация туристического сайта;

- Анализ внутренней ссылочной структуры сайта;

- Оптимизация html-кода: исправление ошибок и удаление избыточного программного кода, увеличивающего время загрузки;

- Оптимизация заголовков, мета-тегов, написание, анализ и корректировка текстов в соответствии с составленной семантикой.

Работа с внешними факторами:

- Регистрация в поисковых системах, каталогах;

- Размещение информации о сайте на тематических порталах, досках объявлений;

Но для того что бы сайт и турфирма «Ультра тур» страли более известными и привлекли целевую аудиторию, продвижение и оптимизации сайта в сети интернет будет не достаточно. Мы разработали комплексный подход продвижения сайта и агентства во внешней среде. С помощью различных рекламных акций и мероприятий.

 

 

3.2.1 Внутренняя оптимизация сайта

 

 

Перед тем, как продвигать сайт в поисковых системах, мы произвели действия по его оптимизации. Грамотная внутренняя оптимизация сайта позволит ему быстрее и эффективнее выбиться в верхние результаты поиска. Кроме того, следует продумать навигацию по разделам сайта, чтобы пользователи могли легко и быстро находить нужные материалы. Ниже перечислены необходимые моменты внутренней оптимизации сайта.

Перед тем, как оптимизировать сайт, опредлили  запросы, по которым планируется продвигать сайт. Это сделали через сервис Яндекс Директ (при продвижении в Яндексе).

После определения запросов подбирали наиболее релевантные страницы под каждый запрос. Каждая страница сайта оптимизируется под 1-2 запроса. Ключевые слова должны присутствовать в тайтле и описании страницы в форме, удобной для прочтения пользователями, а не просто как перечисление ключевиков.

Ключевые слова должны быть прописаны в заголовке <h1>, а также присутствовать в тексте в виде различных словосочетаний. При этом была соблюдена мера,так как поисковики умеют отличать тексты, просто “напичканные” ключевиками.

Ключевые слова присутствовать в тегах <b> и <i>, а также в текстах (анкорах) внутренних ссылок, а так же в тегах alt и title у картинок.

Помимо верхних/боковых меню, внутренние страницы сайта дополнительно перелинкованы в текстах полных новостей сайта (после статьи идет 5 ссылок «Похожие материалы» на похожие по теме страницы сайта, что увеличивает количество просмотров страниц).

Адреса страницы сайта сделали в виде статических страниц вида , что предпочтительнее.

Самые интересные материалы сайта на видном месте для сайта турагентства «Ультра тур» –  это  главная страница «популярные курорты».

Навигация на сайте агентства в виде текстовых ссылок, без использования скриптов, что улучшает индексацию. Все страницы сайта должны быть доступны в 2-3 клика от главной.

Дизайн сайта оптимизирован и проверен с различных браузеров таких как, Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera и Safari. Не секрет, что зачастую сайты в разных браузерах отображаются по-разному.

Для более успешной и эффективной работы сайта необходимо было составить семантическое ядро. Это перечень отдельных слов и фраз которые наиболее точно отражают тематику вашего сайта или наиболее точно описывают предоставляемые вами услуги, это список целевых запросов.

Составление семантического ядро нам было необходимо для того, что бы максимально эффективно для поисковых машин составить контент опираясь на отобранные нами запросы, распределить его по страницам сайта и сделать перелинковку.

Составление первичного списка поисковых фраз. Для составления первичного списка необходимо представить себя на месте пользователя и составить перечень поисковых запросов, по которым данный товар или услугу могут искать. Также были просмотрены сайты конкурентов, проанализированы слова, на которые сделан упор при составлении текстов.

Расширение списка поисковых фраз методом ассоциирования. Результат составления семантического ядра для сайта турагентства «Ультра тур» представлен в приложении 1.

В данной таблице приведены ключевые слова, которые распределены распределить в текстовом наполнении сайта следующим образом:

- В зависимости от частоты запросов;

Самые высокочастотные запросы на главной странице сайта, чем дальше страница от главной, тем ниже  частота используемых запросов.

- По плотности ключевых слов;

- Плотности ключевых слов страницы примерно равна, 5,5 % от общего количества слов на странице.

- Ключевые слова соответствуют общей тематике станицы;

- Ключевые выделены из текста размером шрифта, стилем написания (курсив, жирный и т.д.), цветом.

Мы провели возможные и наиболее эффективные действия по внутренней оптимизации сайта туристического агентства «Ультра тур». Определили наиболее часто задаваемые запросы в поисковых системах Интернета, включили их в тайтл и описание страниц, провели проверку загрузки сайта на самых распространенных среди пользователей браузерах, составили семаньтическое ядро для поисковых машин. Но не достаточно тока электоронного продвижения, рекламная коммуникация во внешней среде также необходима.

 

 

3.2.2 Рекламная акция  «Ультра тур – отдых с любовью»

 

 

Ркламная акция будет приурочен к  8 июля  деню семьи, любви и верности.

Слоган акции «Ультра тур – отдых с любовью».

Задачи акции:

- повышение информированности населения о туристическом агентстве, как в интернет пространстве, так и во внешней среде;

- повысить узнаваемость бренда;

- привлечение новых клиентов;

- в информационно-развлекательной форме расположить к себе оренбуржцев.

На первом этапе с 1 по 7 июля 2011 года планируется в Интернете с помощью сайта  турагентства, а также социальных сетей распространить приглашения для участия в конкурсе рассказов про отдых с семьей, интересные истории и романтические знакомства на отдыхе.

Второй этап, по окончании конкурса 7 июля будут выбраны победители. А результаты обубликованы на сайте турагентства «Ультра тур».

На третьем этапе планируется провести награджение победителей во время празднования дня любви, семьи и верности 8 июля в парке культуры и отдыха «Тополя», по договоренности с администрацией парка.

Так же на территории парка будет установлено выстовочно презентационное оборудование это промостойка и штендер, со слоганом акции, логотипом турагентства, адресом сайта и контактными номерами.

Промоутером за стойкой будет беспригрышная проводиться лотерея за стишок про отдых с «Ультра тур», и детские рисунки. Призы: Майка, календарь, ручки, шарики с логотипом фиры. Параллельно на территории парка вторым промоутером будут раздаваться рекламные буклеты и листовки. В которых будет информация о турагентстве, информационном портале компании.

На сайте так же будут проводиться различные рекламные акции. Такие как: «Распечатай путешествие» Периодически на разлиные туры будут предоставляться скидки, а купон со скидкой публиковаться на сайте. Клиетн может получить эту скидку на тур, распечатав купон и предъявив его в офисе турагентства «Ультра тур».

Акция «Отзыв +» подразумевает установить для зарегистрированных пользователе сайта накопительную бонусную систему, за каждый отзыв на сайте компании. Это могут быть истории на форуме, отзывы о турах, фотоотчетность и прочее.

 

 

3.3 Рекомендации по внешней оптимизации сайта (позиционирование в социальных сетях и поисковых каталогах)

 

 

Цель внешней оптимизации - получить максимальное количество ссылок на свой сайт, с других (внешних) сайтов.

Рекомендуется провести следующие мероприятия:

- зарегистрироваться в обычных каталогах сайтов; (Яндекс каталог, Google, Интернет-рейтинг Rambler's Top100, каталог Интернет-ресурсов Апорт).

- зарегистрироваться в каталогах статей, в каталогах пресс-релизов;

- разместить объявления на досках объявления со ссылочкой на свой сайт, производится бесплатно,но на фиксированный срок, и поэтому придется процедуру добавления неоднократно повторять; 

- провести регистрацию на форумах, гостевых книгах, блогах туристической тематики, оставив комментарий с сылкой на сайт;

- добавлять периодически новости на специализированные сайты. Существуют такие новостные сайты, которые позволяют размещать у них свою новость, в которой можно разместить ссылку на свой сайт.

Рекомендации:

- Сменить или видоизменить логотип турагентства, сделать его более стилизованным и четким.

- Разместить контактную информацию на каждой странице сайта, а не только в разделе контакты.

- Меню «Он-лайн консультирование» разместить на более видное место, так как оно мало заметно и не привлекает внимания.

- Ввести он-лайн консультирование через веб-камеру.

 

                                       Заключение

 

 

В данной работе, составленной на примере турфирмы «Ультра тур», была достигнута цель разработка персонального корпоративного сайта предприятия для продвижения услуг турфирмы в сети Интернет, для привлечения новых клиентов. Таким образом, турфирма серьезно относится к продаже путевок через Интернет и предоставления возможности туристам самостоятельно составлять тур. Туроператоры и турагенты используют лишь небольшой его потенциал – бронируя билеты, подбирая туры для клиентов и используя свой сайт как электронную визитку. Используя преимущества Интернет-технологий, туристическая компания, уверенно и успешно работает сегодня, закладывая фундамент завтрашнего процветания. Турфирма в сети Интернет – это не только продажа путевок и принятие заявок посредством сети (хотя и это немаловажно), но и доступ к огромному количеству подробной информации по странам и различным базам (например: спискам гостиниц, авиакомпаний, мест проживания и питания и др.).

В данной работе все поставленные задачи были выполнены.

Интернет реклама турфирмы является одним из самых эффективных, инструментов привлечения клиентов в туристическую компанию. Это происходит из-за того, что более 60% клиентов предпочитают искать информацию о предстоящем отдыхе в Интернете: о ценах, об отелях, вариантах перелетов, достопримечательностях и экскурсиях, визовых вопросах, местных традициях и обычаях.

 Эффективностью создания сайта турфирмы является ее актуальность, а именно: в условиях жесткой конкуренции, небольшие турфирмы могут быть вытеснены с рынка из-за отсутствия правильной политики продвижения, поэтому существует необходимость в создании сайта, чтобы привлекать новую аудиторию и вести учет посещения и рейтинга компании. Был составлен SWOT-анализ, где выявлены все слабые и сильные стороны.

 Был проведен анализ сайтов конкурирующих фирм. Выявлены плюсы и недостатки. приняты условия для создания и редактирования личного сайта турфирмы. На основании всего анализа туристического агентства «Ультра тур», конкурентных фирм: «Адель», «Круиз центр» и «Исток 2000» мы выявили недостатки, которые учитывали при разработке собственного корпоративного сайта и реализации рекламной стратегии. С помощью анкетирования узнали, как часто люди прибегает к помощи Интернета, с какими целями, какими браузерами и поисковиками пользуются. Благодаря такому методу социологического исследования, как фокус-группа определили, чем руководствуются люди при выборе туристического агентства и какая бы информация в наибольшей степени заинтересовала бы их на сайте компании.

Разработали дизайн сайта компании «Ультра тур», выбрали наиболее эффективные функциональные возможности для сайта, определили необходимые действия по внутренней оптимизации сайта, разработали рекламные акции по продвижению сайта в интернете и внешней среде.

Таким образом, Интернет уже стал самым удобным инструментом в туристической деятельности. Осталось только использовать все его преимущества в процессе коммуникации с потребителем. Развивая внутрифирменный сайт, появляется большое количество клиентов, которые могут через Интернет выбрать и оформить тур. Тем самым повышается прибыльность компании.

 

 

Список использованных источников

 

 

1. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер; пер. с англ. В. Б. Боброва. - М. : Ростинтэр, 1996. - 704 с.

2 Калиберда, Е. Г. Связи с общественностью: вводный курс  : учеб. пособие для вузов / Е. Г. Калиберда .- 2-е изд., доп. и перераб. - М. : Логос, 2004. - 144 с. - Библиогр.: с.126-129. - Прил.: с. 130-141. - ISBN 5-94010-315.

3 Мезенцев, Е.А. Реклама в коммуникационном процессе / Е. А. Мезенцев. – Омск: Изд-во ОмГТУ, 2007 – с. 64 http://smolsoc.ru/images/referat/a388.pdf.

4 Медведева, Е.В. Рекламная коммуникация / Е. В. Медведева.- 3-е изд. - М. : ЛКИ, 2008. – с.  278 . Библиогр.: с. 267-272. - Указ.: с. 273-277. –  ISBN 978-5-382-00506-5.

5 Ламбен, Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок = Market-driven management: стратегический и операционный маркетинг: учебник / Ж.-Ж. Ламбен, Р. Чумпитас, И. Шулинг .- 2-е изд. - СПб. : Питер, 2010. - 710 с. - (Классика МВА). - Парал. тит. л. англ. - Библиогр.: с. 701-718. –  ISBN 978-5-91180-294-3

6 Шкардун, В. Д.  Коммуникационная система маркетинговой информации предприятия / В. Шкардун // Маркетинг, 2004. - N 4. - С. 46-58.

7 Уэллс, У. Реклама: принципы и практика : пер. с англ. / У. Уэллс, Дж. Бернет, С. Мориарти.- 2-е изд., испр. - CПб. : Питер, 2001. - 735 с. : ил. - (Теория и практика менеджмента) - ISBN 5-8046-0153-9. - ISBN 0-13-783366.

8 Ромат, Е. В.  Реклама: учеб. для вузов / Е. В. Ромат .- 4-е изд., перераб. и доп. - CПб. : Питер, 2001. - 496 с. - ISBN 5-318-00224-2.

9 Росситер, Д. Реклама и продвижение товаров. /Д. Росситер Пер. с англ.-СПб.: Питер, 2001. .150 с.

10 Харрис, Р. Психология массовых коммуникаций / Р. Харрис. – СПб.: Прайм – Еврознак, 2001. 128 с.

11 Леонтьев, А.А. Психолигвистические проблемы массовой коммуникации / А.А Леонтьев. - 1984. –.34-43 с.

12 Алешина, И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров: учебник / И. В. Алешина . - М. : Икф-Экмос, 2002. - 480 с - ISBN 5-94687-010-6. С.23.

13 Зверинцев, А.Б. Коммуникационный менеджмент : рабочая кн. менеджера РR / А. Б. Зверинцев.- 2-е изд., испр. - СПб. : СОЮЗ, 1997. - 288 с.

14 Алешина, И. Молва на службе маркетинга / И. Алешина // Рекламодатель: теория и практика, 2008. - N 2. - 81-85 с.

15 Медведева, Е. В.  Рекламная коммуникация  / Е. В. Медведева .- 3-е изд. - М. : ЛКИ, 2008. - 278 с. - Библиогр.: с. 267-272. - Указ.: с. 273-277. - ISBN 978-5-382-00506-5.

16 Ученова, В.В. Реклама: палитра жанров / В. В. Ученова, С. А. Шомова, Т. Э. Гринберг, К. В. Конаныхин . - М. : РИП-холдинг, 2000. - 100 с. - (Акад. рекламы) - ISBN 5-900045-20-Х.

17 Почепцов, Г. Г. История русской семиотики до и после 1917 года : учеб.-справ. издание / Г. Г. Почепцов. - М. : Лабиринт, 1998. - 336 с.

18 Медведева, Е. В.  Рекламная коммуникация  / Е. В. Медведева .- 3-е изд. - М. : ЛКИ, 2008. - 278 с. - Библиогр.: с. 267-272. - Указ.: с. 273-277. - ISBN 978-5-382-00506-5.

19 Перфильев, Ю. Ю. Российское интернет - пространство: развитие и структура: монография / Ю. Ю. Перфильев . - Вып. 1. - М. : Гардарики, 2003. - 272 с. : ил. - ISBN 5-8297-0151-0.

20 Попов, В. Д. Информация: как открывается ящик Пандоры : информация в системе управления: [монография] / В. Д. Попов ; Рос. академия гос. службы при президенте Рос. Федерации. - М. : РАГС, 2009. - 110 с - ISBN 978-5-7729-0422-0.

21 Федотова, Л.Н. Массовая информация : стратегия производства и тактика потребления / Л.Н. Федотова . - М. : МГУ, 1996. - 232 с.

22 Ильин, В.  Интернет как СМИиК / В. Ильин // Высшее образование в России, 2005. - N 9. - С. 97-99. 

23 Яковлев, И. Г. Убьет ли авторство Рунет? / И. Г. Яковлев // Экономические стратегии, 2005. - N 5/6. - с. 124-130.

24 Турусина, А. Ю.  Операционная эффективность маркетинга: взгляд СЕО /А.Ю. Турусина // Маркетинг и маркетинговые исследования, 2006. - N 1. - с. 2-8.

25 Алексунин, В. А.  Электронная коммерция и маркетинг в Интернете : учеб. пособие / В. А. Алексунин, В. В. Родигина .- 3-е изд. - Москва : Дашков и К, 2008. - 214 с. : ил.. - Библиогр.: с. 212. - ISBN 978-5-91131-439-2.

26 Штейнгарт, А. Интернет-аудитория и реклама / А. Штейнгарт // Рекламные технологии, 2006. - N 3. - с. 8-9.

27 Кеглер, Т. Реклама и маркетинг в Интернете   / Т. Кеглер. - М. : Альпина Паблишер, 2003. - 640 с - ISBN 5-94599-045-0.

28 Вирин, Ф. Ю. Современные средства глубокого анализа рекламных кампаний в Интернете // Маркетинг в России и за рубежом, 2003. - N6. - С.86.

29 Бердышев, С. Н. Информационный маркетинг : практ. пособие / С. Н. Бердышев . - М. : Дашков и К, 2009. - 216 с. - Прил.: с. 193-214. - Библиогр.: с. 191-192. - ISBN 978-5-394-00340-0.

30 Вирин, Ф. Интернет-маркетинг. Полный сборник практических инструментов / Ф. Вирин. -  Эксмо; Москва; 2010 ISBN 978-5-699-42302-6

31 Буренина, Т. А. Маркетинг на базе интернет-технологий  / Т. А. Буренина. - М. : Благовест-В, 2005. - 152 с. - (Библиотека хозяйственного руководителя ; кн. 1). - Библиогр.: с. 131-132. - ISBN 5-85873-139-2.

32 Медведева, Т. П.  Маркетинговые исследования  : учеб. пособие для вузов / Т. П. Медведева, О. А. Щербина, Т. И. Вилкова . -  : ГОУ ОГУ, 2007. - 422 с. - Библиогр.: с. 422-423.

33 Гуров, Ф. Н. Продвижение бизнеса в Интернет  : все о PR и рекламе в сети / Ф. Н. Гуров. - М. : Вершина, 2008. - 136 с. : ил - ISBN 978-5-9626-0408-4.

34 Покровский, Н. С. Социологические исследования, / Н.С. покровский. – М. : 2003. - N6. - с.155.

35 Быстрая палитра : какие цвета веб-дизайна лучше всего работают на продажи // Маркетолог, 2007. - N 7. - с. 45-46 .

36 Пашутин, С.   Цветовые предпочтения и наше подсознание / С. Пашутин // Управление персоналом, 2007. - N 24 (178). - с. 77-81. 

37 Шарков, Ф. И. Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний : учеб. пособие для вузов / Ф. И. Шарков, А. А. Родионов ; Акад. труда и социал. отношений, каф. связей с общественностью. - М. : Акад. проект : Трикста, 2005, 2007 - 304 с. - (Gaudeamus). - Библиогр.: с. 295-297. - ISBN 5-8291-0245-5. - ISBN 5-902358-24-8.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение А

(обязательное)

Таблица А. 1 – Составление семантического ядра

Ключевые слова

Количество запросов

1	2
туры	4193432
туроператоры	1250369
туризм	762108
турфирмы	710636
курорты	451681
горящие туры	317220
отдых на море	298974
горящие путевки	228309
турагентство	207470
поиск тура	206797
автобусные туры	119482
турагенство	97896
туристическая фирма	57977
оформление визы	49998
экскурсионные туры	49364
бронирование отелей	29667
отдых +за границей	25133
горнолыжные курорты	24106
туристическое агенство	22489
экзотика	20974
медовый месяц	20007
бронирование гостиниц	13643
онлайн бронирование	9944
тур по европе	8830

  Продолжение таблицы А 1

1	2
подобрать тур	7818
свадебные туры	5326
туры по всему миру	3983
туры из а	3872
отдых	2613
турагентства а	1204
туризм а	693
турагенство	445
горящие туры  из а	394
тур страховка	345
Ультра тур	178

 

 

Приложение Б

(Справочное)

Сайт туристического агентства 

 

 

Рисунок Б.1 – Сайт туристического агентства 

 

 

Приложение В

(справочное)

Сайт туристического агентства 

 

 

Рисунок В.1 – Сайт туристического агентства «Круиз центр»

 

 

Приложение Г

(справочное)

Сайт туристического агентства 

 

 

Рисунок Г.1 – Сайт туристического агентства