Привет студент

3.3 Рекомендации по внедрению проекта собственного интернет-магазина

Для любого предприятия, занимающегося оптовой или розничной торговлей важно обеспечить осведомленность потенциальных клиентов. Нужно стремиться, чтобы определенный процент целевой группы был наслышан о существовании организации, ее товарах и услугах, а также их полезности. Знание о фирме, товаре приобретается клиентом в результате целенаправленного информирования о специфике деятельности предприятия и его возможностях. Каналов представления предприятия достаточно много, но на сегодняшний день, в связи с высокой конкуренцией, каждая коммерческая фирма, старается заявить о себе в сильнейшем современном информационном пространстве Интернет. ООО МФК «Бизнес — » на сегодняшний день не имеет собственного интернет-сайта и не ведет деятельность в области электронного обеспечения продаж, поэтому следует рекомендовать предприятию разработать проект собственного интернет-сайта и организовать деятельность по электронной продаже товаров. Конечной целью проекта должна стать действующая и эффективная комплексная система Интернет — продвижения, включающая в себя многофункциональный сайт, Интернет-рекламу, деятельность в рамках информационных и торговых бизнес-порталов.

Разработка и внедрение интернет-магазина ООО МФК «Бизнес — » будет проходить в несколько этапов:

— предпроектный аудит. На первом этапе компания-разработчик, совместно с заказчиком, определяет цели и задачи проекта, проводит маркетинговое исследование. Исходя из результатов исследования, определяются функциональные возможности будущего интернет-магазина, требования к дизайну, методы последующего продвижения на рынке;

— выбор решения. На данном этапе согласуется с заказчиком оптимальное программное решение, которое позволит успешно удовлетворить все поставленные перед интернет-магазином нужды;

— разработка технического задания. От качества выполнения технического задания будет зависеть дальнейший результат всей последующей работы;

— разработка дизайна. В результате реализации данного этапа формируются внешний вид, цветовая гамма, навигация и основные функциональные блоки сайта. Необходимым условием при разработкие дизайна интернет-сайта является соответствие общему фирменному стилю предприятия;

— вёрстка. На данном этапе дизайн интернет-магазина разбивается на блоки, которые в дальнейшем подключаются к созданному движку интернет-магазина. Именно от неё зависит, как будет выглядеть интернет-магазин, насколько корректно будет отображаться браузерами сайт, а так же будет ли сайт доступен абсолютно всем пользователям сети Интернет;

— тестирование проекта. После выполнения всех заявленных работ по проектированию и разработке сайта проводится его окончательное тестирование работоспособности на ранее сформированной товарной базе. Все выявленные в ходе тестирования ошибки и недочёты немедленно устраняются в рамках технического задания;

— сдача проекта. Включает в себя демонстрацию заказчику всех возможностей, ранее описанных в техническом задании проекта.

Далее рассмотрим структурную схему проектируемого интернет-магазина.

При помощи браузера покупатель заходит на web-сайт интернет-магазина. Сайт содержит электронную витрину, на которой представлен каталог реализуемых электротоваров и необходимые элементы интерфейса для ввода регистрационной информации, формирования заказа, оформления доставки, проведения платежей, а также получения необходимой информации о компании-продавце.

Регистрация покупателя производится либо при оформлении заказа, либо при входе в магазин. После выбора товара ему необходимо заполнить форму, в которой указывается, каким образом будет осуществлена оплата и доставка. С целью защиты персональной информации взаимодействие должно осуществляться по отдельному защищенному каналу типа SSL. По завершении формирования заказа вся собранная информация о покупателе с электронной витрины поступает в торговую систему интернет-магазина, где осуществляется проверка наличия товара на складе, инициируется запрос к платежной системе. При отсутствии товара на складе в момент проверки, система автоматически направляет запрос поставщику, а покупателю сообщается о времени ожидания товара.

В случае если оплата осуществляется при передаче товара покупателю, требуется подтверждение факта заказа. Чаще всего это происходит посредством телефонных переговоров или электронной почты.

Система электронной торговли подразделяется на три основных элемента:

— интернет-магазин с электронной витриной и торговой системой;

— система оплаты необходимого товара;

— система доставки оплаченного товара.

Рассмотрим каждую из этих составляющих более подробно.

Web-витрина представляет собой совокупность каталога, системы навигации и оформления заказа с последующей передачей менеджеру для дальнейшей обработки. На этом этапе работа с заказом переходит к менеджеру по продажам.

К основным функциям проектируемого интернет-магазина относится:

— информационное обслуживание покупателя;

— обработка заказов;

— проведение платежей;

— сбор и анализ различной статистической информации.

Рассмотрим представленные функции подробно.

Информационное обслуживание покупателей включает в себя следующие элементы:

— работа с каталогом товаров;

— работа с дополнительной справочной информацией;

— работа с виртуальной корзиной, включающая процедуру регистрации.

В процессе выбора товара формируется список отобранного товара, отображенный в виде виртуальной корзины. Любой товар по желанию покупателя может быть в любой момент изъят, как и в случае с реальной корзиной, с последующим пересчетом общей стоимости покупки. И, разумеется, желательно, чтобы текущее содержимое корзины постоянно отображалось перед пользователем. После окончания выбора товара наступает момент оформления заказа с определением метода оплаты и доставки товара до покупателя. В тех случаях, когда выбор условий доставки произведен покупателем заранее, ее стоимость может сразу учитываться при расчете общей стоимости покупки.

Процесс обработки заказа начинается с проверки наличия товара и резервирования его на складе. При отсутствии части заказа система информирует покупателя о возможной задержке. Затем инициируется запрос к выбранной платежной системе и при подтверждении оплаты происходит оформление заказа на доставку товара.

Оплата товара осуществляется двумя вариантами:

— предварительная оплата. К варианту предварительной оплаты можно отнести различные схемы, связанные с резервированием суммы покупки на счете покупателя с действительным переводом средств только после осуществления доставки (так называемые защищенные сделки);

— оплата в момент его получения (при доставке курьером, по почте наложенным платежом или визите покупателя в функционирующий торговый зал).

Существуют следующие способы осуществления платежей:

— банковский перевод. Путем перечисления средств на расчетный счет электронного магазина;

— наложенным платежом в почтовом отделении при получении товара согласно действующим почтовым правилам;

— оплата наличными денежными средствами курьеру при доставке товара или при визите покупателя в функционирующий торговый зал;

— при помощи платежных систем Интернета;

— почтовым переводом.

Доставка товара. Существуют следующие способы доставки купленных товаров до покупателя:

— собственной курьерской службой магазина или при помощи профессиональной курьерской службы;

— почтой (по предоплате или наложенным платежом);

— международной почтовой службой;

— самовывозом;

Принимать оплату виртуальной покупки предприятие может, используя банковский перевод или наличный расчет. Счет для оплаты банковским переводом может быть составлен на web-сервере с последующей распечаткой покупателем и передачи работнику банка для оплаты.

Далее проанализируем единовременные затраты и рассчитаем эффективность предложенных рекомендаций.

Таблица 23 — Анализ единовременных затрат для создания интернет-магазина

Таким образом, планируемые расходы на рекламу в 2013 г. составят 81 тыс. р. При этом эффективность предложенных мероприятий не вызывает сомнения. Чтобы рассчитать эффективность создания интернет-магазина используются формулы. Следует отметить, что для определения эффективности создания интернет-магазина расчет проводится на основании предположительно увеличившегося объема продаж.

Од = Т × Пр, (14)

где Од — общий доход;

Т — количество закупаемого товара, увеличенное на 20 %;

Пр — цена реализации.

Определим эффективность создания интернет-магазина на показатели продаж счетчиков электрической энергии.

— объем продаж счетчиков до создания интернет-магазина — 556 шт.;

— допустим, что после создания интернет-магазина объем продаж будет — 666 шт.;

— средняя цена реализации одного счетчика — 6,86 тыс. р.;

Расчет эффективности создания интернет-магазина:

Од = 100 × 6,86 = 686 тыс. р.;

Далее по формуле (13) определим срок окупаемости предложенных ранее мероприятий:

Т = 91000 / 686000 = 0,12г.

На основании проведенных расчетов можно сделать вывод, что если создание интернет-магазина даст положительный эффект, и объем продаж действительно увеличится с 556 до 666 счетчиков электрической энергии, то в течение 2 месяцев все затраты покроются и фирма буде получать прибыль от продаж. Из этого следует, что ООО МФК «Бизнес — » нуждается в создании интернет-магазина для увеличения сбыта продукции и нахождения новых каналов реализации, что в дальнейшем принесет дополнительную прибыль для предприятия.

Заключение

Коммерческая деятельность на рынке товаров и услуг представляет собой совокупность организационно-хозяйственных операций, обслуживающих обмен, совершение акта купли-продажи с целью получения прибыли и осуществляется на всем пути товародвижения. Через коммерческую деятельность устанавливаются связи изготовителей товаров с их потребителями, и осуществляется управление обменом.

Коммерческая деятельность тесно связана с конечными результатами работы торговой организации — чем эффективнее коммерческая деятельность, тем лучше конечные результаты, и наоборот. Поэтому необходимо не только непрерывно осуществлять коммерческую деятельность по всем ее направлениям, но и постоянно проводить оценку ее эффективности. Это позволит своевременно выявлять «слабые места» и разрабатывать мероприятия по совершенствованию коммерческой деятельности фирмы и повышать ее эффективность. В настоящее время не существует единой системы показателей, по которым можно наиболее полно провести оценку эффективности коммерческой деятельности торговой организации. Исходя из сущности и содержания коммерческой деятельности, в целесообразно проводить оценку ее эффективности в оптовой торговле, основываясь на оценке эффективности каждого из ее элементов.

Для получения максимального эффекта от деятельности фирмы важно постоянно проводить работу по совершенствованию коммерческой деятельности. Разработка мероприятий по совершенствованию должна базироваться на результатах оценки эффективности коммерческой работы организации в целом и по каждому из ее направлений. Однако разработка тех или иных мер по повышению эффективности коммерческой деятельности определяется конкретными условиями (внутренними и внешними), в которых действует торговая организация.

Объектом исследования дипломной работы является Общество с ограниченной ответственностью МФК «Бизнес». Предметом исследования является организация коммерческой деятельности предприятия.

Предприятие ООО МФК «Бизнес» расположено в городе Челябинске, по адресу ул. Пушкинская, д. 30.

ООО МФК «Бизнес — » занимается оптовой торговлей производственным электрическим и электронным оборудованием и электротоварами.

Во второй главе на основе изучения теоретических аспектов коммерческой деятельности мы провели анализ коммерческой деятельности предприятия: дали организационно-экономическую характеристику предприятия, провели анализ показателей, характеризующих финансово-хозяйственную деятельность предприятия, а также провели анализ эффективности управления коммерческой деятельностью торгового предприятия ООО МФК «Бизнес — ».

На основании этого в третьей главе мы предложили рекомендации.

1) Рекомендации по совершенствованию торгово-технологического процесса.

2) Рекомендации по совершенствованию управления персоналом предприятием ООО МФК «Бизнес — » принятие на должность специалиста по маркетингу;

3) Рекомендации предприятию ООО МФК «Бизнес — » по увеличению объема продаж:

— размещение рекламы на радио и в газетах;

— создание Интернет-сайта.

Для всех предложенных рекомендаций произвели расчет экономической эффективности. Реализация предложенных мероприятий будет способствовать повышению эффективности каждого из направлений коммерческой деятельности.

Список использованных источников

1 Федеральный закон от 28 декабря 2009 г. №  381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации».

2 Бунеева, Р.И. Коммерческая деятельность: организация и управление: учебник / Р.И. Бунеева. — Ростов на Дону: Феникс, 2009.- 365 с. — ISBN 978-5-222-15724-4.

3 Виноградова, С. Н. Коммерческая деятельность: учебник / С. Н. Виноградова, О. В. Пигунова .- 2-е изд., испр. — Минск : 2006. — 351 с. — ISBN 985-06-1255-Х.

4 Дашков, Л.П Коммерция и технология торговли : учеб. для студ. высш. учеб. заведений / Л. П. Дашков,.- 8-е изд., перераб. и доп. — М. : Дашков и К, 2007. — 700 с — ISBN 5-91131-193-3.

5 Денисова, А. Л. Изучение поведения покупателей и оценка коммерческой деятельности предприятий розничной торговли г. Тамбова / А. Л. Денисова, Н. В. Дюженкова, Н. В. Молоткова // Маркетинг в России и за рубежом. — 2007. — № 1. — С. 44 — 57.

6 Жукова, Т. Н. Коммерческая деятельность: учеб. пособие / Т. Н. Жукова . — CПб. : Вектор, 2006. — 256 с. — ISBN 5-9684-0282-2.

7 Измйлова, М. Мотивация трудовой деятельности : современные теории / М. Измйлова // Проблемы теории и практики управления, 2008. — № 7. — С. 73 — 87.

8 Кибанов, А. Я. Основы управления персоналом : учебник для вузов / А. Я. Кибанов .- 2-е изд., перераб. и доп. — М. : ИНФРА-М, 2008. — 447 с — ISBN 978-5-16-002854-5.

9 Киселева, Е. Н. Организация коммерческой деятельности по отраслям и сферам применения: учеб. пособие для студ. вузов, обучающихся по специальности 080301 (351300) Коммерция (торговое дело) / Е. Н. Киселева, О. Г. Буданова. — М. : Вузовский учебник, 2008. — 192 с — ISBN 978-5-9558-0081-3

10 Одегов, Ю.Г. Мотивация персонала : учеб. пособие: практ. задания (практикум) / Ю. Г. Одегов [и др.] . — М. : Альфа-Пресс, 2010. — 640 с — ISBN 978-5-94280-420-6.

11 Мельник, М.В. Маркетинговый анализ / М.В. Мельник, С.Е. Егорова — Рид Групп, 2011. — 384 с — ISBN: 978-5-4252-0131-7

12 Панкратов, Ф. Г. Коммерческая деятельность: учебник для вузов / Ф. Г. Панкратов.- 10-е изд., перераб. и доп. — М. : Дашков и К, 2007. — 504 с. — ISBN 5-91131-359-6.

13 Половцева, Ф. П. Коммерческая деятельность: учеб. для вузов / Ф.П. Половцева. — М. : ИНФРА-М, 2009. — 248 с. — (Высшее образование). — ISBN 5-16-000174-3.

14 Румянцева, З. П. Общее управление организацией. Теория и практика : учебник. / З.П. Румянцева. — М. : ИНФРА — М, 2007. — 304 с. — ISBN 978-5-16-002276-5

15 Савицкая, Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: учебник / Г. В. Савицкая .- 3-е изд., перераб. и доп. — М. : ИНФРА-М, 2006. — 425 с. — ISBN 5-16-001955-3.

16 Сорокин, Б. Наружная реклама (видеоэкраны или щиты) / Борис Сорокин // Рекламные технологии. — 2008. — № 2. — С. 42 — 45.

17 Тебекин, А. В. Менеджмент организации : учеб. для экон. вузов / А. В. Тебекин, Б. С. Касаев. —  3-е изд., перераб. и доп. — М. : КноРус, 2010. — 408 с. — ISBN 978-5-390-00462-3.

18 Богомолова, И. П. Эффективная организация структуры управления маркетингом как способ повышения конкурентоспособности предприятия / И. П. Богомолова, З. В. Гаврилова // Управление персоналом. — 2008. — № 17. — С. 47 — 51.

19 Хусаинов, М. Ф. Развитие организационной структуры управления / М. Ф. Хусаинов // Стандарты и качество. — 2007. — № 7. — С. 70 — 71.

20 Ататоров, Н.З. Услуги оптовой торговли на рынке. Функциональные и экономические составляющие / Н.З. Ататоров// Маркетинг услуг. — 2009 — № 2. — С. 44 — 54.

21 Яковлев, А.А. Сбытовая деятельность торгового предприятия: понятие и сущность / А.А. Яковлев // Управление продажами. — 2009 — № 3. — С. 134 — 142.

22 Хартман, Е.А. Выбор поставщика малого предприятия / Е.А.Хартман // Промышленный и b2b маркетинг. — 2012 — № 3. — С. 208-215.

23 Кравчук, М.Н. Лояльность глазами маркетолога и инструменты её формирования / М.Н. Кравчук // Интернет-маркетинг. — 2012 — № 5 — С. 274 — 279.

24 Косолапов О.Ю. Политика продаж компании: для чего она необходима и какие элементы должна содержать / О.Ю. Косолапов // Управление продажами. — 2011 — № 2 — С 76 — 83

Скачать: Analiz-i-ocenka-kommercheskoy-deyatelnosti.rar