Привет студент

В данной курсовой работе рассматривались Конкурентные стратегии разработки новых продуктов, на примере  ООО «Стильный Дом».
В первой главе представлены ведущие концепции внутреннего маркетинга. Изучена история развития и внедрения данных концепций в деятельность промышленных предприятий, выявлены их характерные особенности и различия. Раскрыты основные функции и принципы внутреннего маркетинга.
Во второй  главе представлен анализ маркетинговой деятельности на предприятии ООО «Стильный Дом», который проводился по следующим направлениям: организационная структура предприятия, виды маркетинга, маркетинговая концепция предприятия, сбыт и товародвижение, ценообразование на предприятии, размещение поставщиков и целевой аудитории, ассортимент.
В третей главе отражены основные практические рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности на предприятии ООО «Стильный Дом» подготовленные на основе приведенного в предыдущей главе анализа

Содержание

Введение
1 Особенности внутреннего маркетинга на промышленном предприятии
1.1 Внутренний маркетинг как инструмент эффективного функционирования современного промышленного предприятия
1.2 Функции и принципы внутреннего маркетинга на предприятии как основа его клиентоориентированной политики
1.3Влияние микросреды а внутренний маркетинг
2 Анализ маркетинговой деятельности на предприятии ООО «Стильный Дом»
2.1 Характеристика рыночной деятельности  предприятия ООО «Стильный Дом»
2.2 Организация  маркетинга на предприятия ООО «Стильный Дом»
2.3 Анализ маркетинговой  деятельности на предприятии ООО «Стильный Дом»
3. Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «Стильный Дом»
3.1 Совершенствование внутреннего маркетинга на предприятии ООО «Стильный Дом»
3.2 Совершенствование маркетинговой деятельности предприятия в направлении работы с клиентами
3.3 Совершенствование маркетинговой деятельности предприятия в направлении создания имиджа компании
Заключение
Список литературы
Приложение А Виды маркетинга
Приложение Б Влияние факторов микросреды на деятельность компании
Приложение В Матрица SWOT-анализа ООО «Стилный Дом»

Введение

Зарождение маркетинга в России относится к началу 90-х годов XX в. До этого времени отечественным предприятиям, работающим в режиме плановой экономики маркетинговые службы были не нужны. С переходом к рыночной экономике постепенно стали создаваться службы, занимающиеся продвижением товаров и услуг производимых предприятиями. Созданные службы создавались бессистемно, границы ответственности были сильно размыты или вовсе отсутствовали, цели и задачи не регламентировали деятельность, документация носила стихийный характер. Такое отношение к организации маркетинговых служб не могло принести положительных результатов, так как результат их деятельности не был заметен. В результате среди руководства предприятий возрастало недовольство этими службами и как следствие отсутствие развития или упразднение этой службы. Всему происходящему виделась вполне простая причина – это отсутствие в высшей школе системы подготовки специалистов маркетологов, то есть в  создаваемых маркетинговых подразделениях некому было работать. В связи с этим маркетинговые службы создавались на базе родственных служб: коммерческих отделов и служб  (отделов) сбыта. В обязанности этих служб входили поиск заказчиков, заключение контрактов на сбыт, организация сбыта и некоторые аналогичные сбытовые функции, не играющие роли в формировании направления развития предприятия. Что, как видим, далеко от концепции маркетинга. Специалисты создававшихся служб не владели методикой  осуществления маркетинговой деятельности. Ведь производство до 90-х носило плановый характер, сбывалось то, что было произведено, а производилось то, что было запланировано. Тем самым понятие «маркетинг» подменивалось «сбытом». Отдел сбыта получил название отдел маркетинга, а в содержательном отношении ничего не изменилось. Но в процессе длительной эволюции подход изменился.
Сегодня маркетинг промышленного предприятия можно рассматривать как взаимосвязанный комплекс действий современного предприятия, который в целом зависит от целей фирмы. В достижении целей маркетинг выполняет следующие функции: достижение максимальной удовлетворенности потребителей; достижение максимального уровня потребления;  предоставление для потребителей максимального выбора; укрепление экономики страны; повышение уровня жизни; помощь нетрудоспособным и слабым; забота об улучшении экологической обстановки; вклад в культурное достояние; забота о собственных сотрудниках.
Последняя позиция как раз и является объектом внутреннего маркетинга на предприятии.
Таким образом, внутренний маркетинг, являясь одним из ключевых элементов философии любого бизнеса, представляет собой непрерывно проводимую целенаправленную систему действий (организационных и управленческих) по развитию направленности на клиента компании, повышению лояльности работников к компании, по организации сотрудничества всех ее подразделений в достижении поставленных целей. Для эффективного удовлетворения запросов внешних клиентов, занимать достойное место на рынке, компания, первоначально, должна эффективно удовлетворять потребности своих внутренних клиентов – сотрудников. Этому способствует развитая система внутреннего маркетинга.
Всё вышеперечисленное обуславливает актуальность темы настоящего исследования.
Объектом данной курсовой работы является: предприятие ООО «Стильный Дом».
Предметом: внутренняя маркетинговая деятельность ООО «Стильный Дом».
Цель настоящей работы: изучить организацию внутреннего маркетинга на предприятии ООО «Стильный Дом» и предложить рекомендации по ее организацию.
Задачи  данного исследования:
-Теоретически обосновать необходимость внутреннего маркетинга на промышленном предприятии.
-проанализировать маркетинговую  деятельность на предприятии ООО «Стильный Дом».
- Разработать рекомендации по оптимизации маркетинговой деятельности на предприятии ООО «Стильный Дом».
1) исследование научной, учебной литературы, различных публикаций из периодических изданий относительно вопроса внутреннего маркетинга, позволяет сделать вывод о том, что целью внутреннего маркетинга является создание команды профессионалов, руководствующихся не только перечнем своих должностных обязательств, а понимающих и главное принимающих  концептуальную идею компании и делающих все на ее благо и процветание. [22.]
2) внутренний маркетинг, по мнению, Л. Берри и А. Парасураман (представители североамериканской школы маркетинга услуг) – это «философия отношения к работнику как к клиенту и стратегия создания работы-продукта в соответствии с потребностями сотрудника-клиента» [23].В свою очередь«потребности и желания, связанные с получением качественных услуг (информации, продуктов, данных и др.) от своих внутренних поставщиков влияют на способность предоставлять качественные услуги своим внутренним и конечным (внешним) потребителям[24].«Идея внутреннего маркетинга заключается в том, что сотрудники организации должны быть мотивированы на осмысленное обслуживание клиентов, клиентоориентированность и заинтересованность в результатах работы с помощью активного применения маркетингового подхода к внутриорганизационному рынку сотрудников»[24.].В случае сопротивления персонала внутрифирменным сопротивлениям необходимо применять действия по «мотивации и интеграции сотрудников с целью эффективной реализации корпоративных и функциональных стратегий»(английские ученые М. Рафик, Л.К. Ахмед)[7].В отечественной практике основой подхода к внутреннему  маркетингу является зависимость качества предоставляемых услуг и удовлетворения внешних клиентов от качества работы и удовлетворения сотрудников, оказывающих эти услуги [24.].При этом становление отечественной маркетинговой школы происходило в 90-е. и прошло путь от полного ее отрицания, выражавшейся в сокращении расходов предприятий за счет  сокращения маркетинговой службы (90-е годы), до о осознания ее важности (с 2000 года). В настоящее время конкурентоспособность предприятия, его устойчивость на рынке товаров и услуг напрямую зависит от  внутреннего и внешнего маркетинга.
Внутренний маркетинг, как система отношений с персоналом, целью которой является предоставление качественных услуг, требует решения следующих задач: создание персональной базы данных сотрудников, в частности о его отношениях с клиентами; знание потребностей сотрудников; ориентация персонала на запросы клиента; владение персонала алгоритмами общения с клиентами; создание единой корпоративный культуры; сохранение постоянного кадрового состава, обладающими высокими моральными качествами, дисциплинированностью, инициативностью и ответственностью в общении с клиентами при оказании услуг.
Решение этих задач осуществляется с помощью методов, заимствованных из внешнего маркетинга, но применяемых к участникам внутреннего рынка, например внутреннее обучение, внутренние коммуникации, внутренняя PR-политика, внутренние маркетинговые исследования, внутренняя сегментация и др.
Решение данных задач требует методологического и практического сближения управления персоналом и маркетинга, в частности применения маркетинговых методов при отборе, приеме и обучении персонала.
Таким образом, внутренний маркетинг – это философия управления человеческими ресурсами организации; единый управленческий процесс интеграции множественных функций организации.

1 Теоретическое обоснование особенностей внутреннего маркетинга на промышленном предприятии

1.1 Внутренний маркетинг как инструмент эффективного функционирования современного промышленного предприятия

Маркетинговая в деятельность в России претерпела эволюционный путь, что отражено в таблице 1, приведённой ниже [15] .

Таблица 1 -  Роль и функции маркетинга.
Роль  и функции маркетинга    Направление деятельности    Роль
Маркетинг –  одна из равных функций в деятельности предприятия    Производственно-   сбытовая    потребитель
Маркетинг – более важная функция в деятельности предприятия    Сбытовая    Отсутствует
Маркетинг – наиболее важная функция в деятельности предприятия по установлению связи с потребителями    Товарная    Потребитель находится в центре внимания службы маркетинга
Маркетинг – главная функция в деятельности предприятия    Удовлетворение  запросов потребителей    Потребитель выполняет дифференцированную контрольную функцию
Маркетинг – интегрирующая функция всей деятельности предприятия    Единая скоординированная политика по удовлетворению запросов потребителей    Потребитель выполняет всеохватывающую контрольную функцию
 
Начиная с 2000 года ситуация начала манятся. К настоящему времени наметилась положительная динамика и маркетинговые службы стали занимать свое достойное место на предприятиях, но существенных изменений пока нет. Это связано в первую очередь с тем, что предпринимательство в России носит динамичный характер.
Современная экономическая обстановка характеризуется менее прогнозируемыми результатами. Возникшие в 90-е противоречия между новыми видами товаров, технологий производства, развития рекламы и старыми технологиями продвижения товаров и развития предприятий, привели к возникновению новой парадигмы маркетинга.
Ситуация на рынке 90-х характеризуется личными контактами продавцов  и покупателей, сегодня в связи с развитием интернет технологий взаимодействие клиент – поставщик переместилась в эту среду (приходят виртуальные сделки, виртуальные взаимоотношения и расчеты производителей и потребителей услуг, конъюнктура домашней экономики,  интернет-магазины и т.п.) [9].
Таким образом, рыночную обстановку в России характеризуют отношение к службе маркетинга. На этапе становления, в начале 90-х, маркетинг предстал как продажа товара, производимого для заранее известного потребителя. Функция маркетинга заключалась в его распределении. Такое понимание роли маркетинга просуществовало среди бизнесменов и руководителей предприятий с начала приватизации (начало 90-х) до второй половины 90-х.
Сегодня о маркетинговой философии, о маркетинговой организации производства заговорили руководители всех форм собственности. Все более востребованными на рынке труда становятся социалисты-маркетологи, вузы проводят подготовку и переподготовку по этому направлению [12;13;21].
Современная философия маркетинга объединяет в себе ориентацию на внутреннюю среду предприятия и внешних клиентов, а именно обеспечение запросов общества в товарах и услугах, производимых предприятием,  решение важнейших социальных проблем трудовых коллективов и среды обитания предприятия.                  
Трансформация рынка сбыта привела к изменению функций отдела продаж (сбыта). Его деятельность заключалась в рекламировании, исследовании рынка, работа с потребителем, планирование и контроль сбыта. Эта структура осваивала методики и технологии маркетинга.такое положение привело к выделению в структуре предприятия самостоятельного отдела – маркетинга, которому стали подчиняться все сферы деятельности предприятия [18; 5; 25; 14].
Становление системы внутреннего маркетинга на промышленном предприятии сегодня занимает лидирующее место среди условий его успешного развития. Зародившись в сфере услуг, она активно внедряется компаниями всех отраслей экономики. В связи с этим детально рассмотрим понятие «внутренний маркетинг», применение концепции внутреннего маркетинга в организации взаимодействия со служащими предприятия.  
Исследование литературы по теме работы показал, что к настоящему времени в науке имеется определенный объем теоретических и практических знаний, необходимых для освещения данной проблемы, которые представлены в списке литературы. На основе анализа собранных источников информации, в том числе иностранных, можно сделать вывод о том, что многообразие используемых определений (персонал-маркетинг, HR-маркетинг, кадровый маркетинг) связано с особенностями перевода при употреблении данных терминов в русском языке [26].
Внутренний маркетинг М. Рафик и П. Ахмед рассматривают как«механизм реализации стратегии и средство ин¬теграции межфункциональных интересов различных отделов организации» [28].
Первое упоминание об использовании термина «internalmarketing» датируется 1979г. и представлял собой систему из двух уровней: стратегического и тактического. По мнению разработчика КристианаГренроосома  на стратегическом уровне, целью которого является организация внутренней среды предприятия, поддерживается ориентация всего персонала на интересы клиента за счет организации политики управления персоналом, тренинговых мероприятиях, планирования и контроля. Целью тактического уровня является продажа услуг, поддерживающих кампаний и отдельных мар¬кетинговых усилий персоналу.
Анализируя вышесказанное, можно сделать вывод, что внутренний маркетинг согласно первому походу, являет собой не только стратегию управления персоналом, а целую философию маркетингового управления предприятием в целом.
Второй подход к определению внутреннего маркетинга связан с именами английских ученых Гринли и Фокселла и представлет собой ориентацию всех сотрудников предприятия на рынок. Ориентация при этом представлена в двух направлениях: ориентация на клиента и ориентация на конкурентов [23].
Направленность на клиентскую базу связывает между собой ориентацию на конкурентов и ориентацию на служащих. Ж.-П. Флипо рассматривает маркетинговую функцию как систему взаимоотношений организации с внешним (клиентами) и внутренним (контактным персоналом) рынками [23].
Таким образом, направленность на внутренних клиентов, которыми являются служащие, представляет собой ведущий фактор успеха на внешнем рынке. Что проявляется в возрастающей клиентской базе, достижение высоких темпов роста и стабильны продаж, проявляющихся в возрастании прибыли предприятия и как следствие материальное стимулирование персонала.
Третий подход связан с определением внутреннего маркетинга как способа реализации стратегии организации и формирования единой системы внутрифирменных ценностей у всего персонала. Выделение данного направления продиктовано непониманиманием, а зачастую нежеланием принимать нововведения продвигаемые руководством предприятия.
Ж.-П. Флипо отмечает, что «эффективное внедрение новых стратегий требует планомерных действий по преодолению межфункциональных конфликтов и совершенствованию внутренних коммуникаций» [23].
Д. Баллантайн считает, «что внутренний маркетинг призван уменьшить разрыв между теоретической формулировкой и практической реализацией корпоративных стратегий» [24].
Мартин, Дарлинг и Тейлор определяют внутренний маркетинг как «центральную программу по уменьшению изоляции отделов организации и межфункциональных разногласий, а также по преодолению сопротивления сотрудников нововведениям» [24].
Рафик и Ахмед рассматривают внутренний маркетинг как механизм реализации стратегии и средство интеграции межфункциональных интересов различных отделов организации [32].
Таким образом, объединяя три подхода можно сказать, что внутренний маркетинг  представляет собой урегулированный, целенаправленные действия  по применению маркетинговых методов внутри предприятия, ориентированных на уменьшение сопротивления новшествам, вводимым руководством, мотивацию и межфункциональную интеграцию сотрудников с целью качественной реализации концепции обеспечения запросов клиентов через идею создания мотивированного и клиентоориентированного персонала.

1.2 Функции и принципы внутреннего маркетинга на предприятии как основа его клиентоориентированной политики

Трактовка понятия «внутренний маркетинга» как системы урегулированных, целенаправленных действий  по применению методов маркетингавнутри предприятия и ориентированных на снижение сопротивления новшествам, внедряемым руководством, мотивацию и межфункциональную интеграцию сотрудников с целью качественной реализации концепции обеспечения запросов клиентов через идею создания мотивированного и клиентоориентированного персонал, позволяет выделить его основные  принципы и функции.
Основополагающим принципом внутреннего маркетинга являться системный и стратегический подход к внутренней активизации деятельности предприятия. Эта активность направляется на целевые ориентиры предприятия, а так же удовлетворение запросов внешних клиентов. При этом внешние клиенты являются первичным и наиважнейшим рынком для организации, но ведущая роль отводится сотрудникам и удовлетворению их потребностей. С этой целью интегрируются усилия всех функциональных подразделений организации; производится выстраивание лояльных отношений с персоналом; собирается информация  о степени их удовлетворенности [10].
Среди основных функций внутреннего маркетинга  можно выделить следующие:
- исследование лояльности и удовлетворенности сотрудников выполняемой работой;
- составления внутри фирмы определенных алгоритмов и правил по работе с клиентской базой;
- формирование программ лояльности внутри компании [24].
Внутренний маркетинг подразделяется на четыре типа. В качестве классификационного компонента выступает объект, являющийся внутренним маркетологом, проводимым внутренний маркетинг. Вкачествевнутреннегомаркетологамогутвыступать: организациявцелом, группылиц [30].
Тип I ,роль внутреннего маркетолога выполняет отдельная структура на предприятии, группа сотрудников или отдельный сотрудник по отношению к другому подразделению, группе или сотруднику, которые рассматриваются как их внутренние клиенты. Целю такого типа внутреннего маркетинга выступает возрастание качества на всех этапах производства.
Тип II, характеризуется направленностью усилий предприятия на сотрудников с целью создания благоприятной атмосферы на предприятии, и как следствие повышение у персонала стремления брать ответственность на себя и принимать решения.
Тип III, внутренним маркетологами выступают отдельно взятая структура  от качества работы которых зависит работа всех остальных сотрудников и успех организации в целом.
Тип IV, чаще всех остальных описываемый в периодических изданиях, суть его заключается в следующем: предприятие само является   одновременно и маркетологом, и рынком, на который направлены его действия. Целью  такого типа является эффективное взаимодействие между сотрудниками и организацией.
Таким образом, результатом внутреннего маркетинга является связь внутренних поставщиков и потребителей, которые, благодаря повышению качества внутренних услуг, уровня удовлетворенности сотрудников,  в свою очередь положительно влияют на взаимодействие с внешними клиентами.  И хотя идея определения в составе коллектива сотрудников внутренних поставщиков и потребителей проходит красной линией у многих авторов, освещающих вопросы внутреннего маркетинга, можно сказать, что чаще всего это один и тот же сотрудник  выполняющий одновременно функции и внутреннего поставщика, и внутреннего потребителя.
Идея выделения в составе персонала внутренних поставщиков и потребителей прослеживается практически у всех авторов, обсуждающих вопросы внутреннего маркетинга. При этом в большинстве случаев один и тот же сотрудник (группа сотрудников, отдел и т.д.)

1.3 Влияние микросреды на внутренний маркетинг предприятия

Главная цель любого промышленного предприятия заключается в получении прибыли, причем она должна быть максимальной. Максимальная прибыль зависит от того насколько привлекателен для покупателя предлагаемый товар и как он обеспечивает благоприятную микросреду компании. При этом каждое предприятие, независимо от его направленности, является сложной системой, работающей во внешней и внутренней среде и взаимодействующей в ней во всех плоскостях. Соответственно, изменения на рынке, вызывают необходимость приспосабливаться, менять стратегию. Чтобы представить внутреннюю и внешнюю среду более четко, рассмотрим ее структуру.
Среда маркетинга это объединенные вместе активные субъекты и силы, действующие внутри и вне организации и влияющие на принятие рыночных решений.
Маркетинговая среда подразделяется на макросреду и микросреду.
Макросреда включает в себя:
Микросреда включает в себя:
Поставщиков, обеспечивающих предприятие ресурсной базой для наращивания производства. В качестве поставщиков могут выступать как юридические так и физические лица. От них зависит деятельность фирмы.
Посредников, помогающих продвижению товаров и услуг на рынке.
Фирм-специалистов, помогающих в доставке товара от места производства до места реализации или непосредственного применения.
Склады, это места для безопасного хранения товара.
Кредитно-финансовые учреждения, оказывающие финансовую помощь.
Клиенты, основные потребители производимого товара или услуги.
Общественность, это публика вне фирмы.
Конкурентов, оказывающих влияние на выбор стратегии маркетинга.
Контактную аудиторию, проявляющую интерес и оказывающую влияние на процесс достижения цели, к ней относится персонал компании [13].
В рамках данной работы в первую очередь мы будем касаться таких составляющих микросреда как контактная аудитория, клиенты и общественность, хотя анализ остальных так же  имеет значения для формулировки выводов. Для анализа микросреды предлагается использовать два метода SWOT – анализ предприятия, экспертных оценок, «Анализ-исполнение».
Самым известным методом анализа возможностей промышленного предприятия выступает SWOT – анализ. Он направлен на определение и оценку сильных и слабых сторон предприятия, относящихся к внутренним характеристикам; и определение соответственно возможностей и угроз, представляющих внешние характеристики.
Анализ сильных и слабых сторон дает представление о внутреннем состоянии и возможностях относительно рынка. Слабые стороны характеризуют недостатки относительно конкурентов. Конкурентоспособность фирмы определяют сильные стороны. Угрозы указывают на опасность, которую таит в себе выбранная стратегия деятельности.
При проведении анализа возможно использование нескольких методик:
ситуационный анализ с использованием кабинетных и полевых исследований;
разработка аналитических карт на основе экспертных оценок («мозговой штурм»);
оценка сильных и слабых сторон в сравнении с основными конкурентами;
позиционирование путём проведения фокус-групп, анкетирования[9].

Все полученные данные заносятся в таблицу:
Сильные стороны    Слабые стороны
Возможности    Угрозы

Метод характерен для ситуаций и условий, в которых невозможно провести количественный анализ. Суть метода состоит в анализе проблемных для предприятия вопросов и выработки на основе полученных данных выводов и рекомендаций по устранению недочетов. В качестве экспертов выступают как правило специалисты в данных отраслях не всегда являющимися сотрудниками фирмы. Для этой работы они должны обладать не только специальными практическими знаниями, но и обладать управленческой интуицией. Заключение, данное экспертами, представляет собой документ, в котором оформлены итоги их работы. Этот документ включает в себя информацию о проводящих экспертизу, где, когда и с какой целью она проводилась, с помощью каких методов, какие результаты были получены и какие выводы и рекомендации на этой основе предложены. Особенность метода состоит в том, что исключены прямые дискуссии, каждый эксперт работает с индивидуальным опросником, а затем все результаты обрабатываются и сводятся в единую таблицу. Такой подход считается наиболее эффективным[9].
-анализ «Важность-исполнение»
Метод используется для выявления степени удовлетворения потребителей товара или услуги по одному из критериев, либо «важность» либо «исполнение».
Метод состоит из трех последовательных этапов:
1) сначала определяются наиболее важные качества товара или услуги. Эта информация собирается при помощи опроса фокус-групп. Как правило, это 10-20 показателей.
2) потребителям предлагается короткая анкета в которой они сначала оценивают по пятибалльной шкале каждую позицию, а после чего отмечают свою удовлетворенность по каждому из них. Суть такого подхода лежит в том, что на выбор товара влияет несколько факторов. По окончании опроса определяется средний балл по каждой позиции в категории «важность» и «исполнение».
3) на последнем этапе все результаты фиксируются в следующей форме:

Область «успешный результат» объединяет важные факторы, качеством исполнения которых потребители удовлетворены. Управленческая задача состоит в сохранении этих позиций. Область «возможная переоценка» объединяет позиции на которые тратится значительное количество средств, но потребитель не считает их значимыми. Задача снизить внимание к этим проблемам. Область «низкий приоритет» - это позиции незначительные для потребителя и фирма не уделяет им должного внимания. Самой важной является область «сосредоточиться на этом» эти позиции важны для потребителя, но фирма не уделяет им должного внимания. Таким образом данный метод достаточно быстро дает четкую картину потребностях как своих клиентов так и сотрудников и позволяет результативно отреагировать на ситуацию[20].
Соответственно, для успешного управления необходимо учитывать маркетинговую среду предприятия, для исследования которой использовать указанные методы[12;13;21].
В первой главе был рассмотрен внутренний маркетинг как инструмент эффективного функционирования современного промышленного предприятия, функции и принципы внутреннего маркетинга на предприятии как основа его клиентоориентированной политики,  особенности рынка и окружения промышленного предприятия.
Таким образом, можно сделать вывод что, сегодня многие организации осознали необходимость создания собственной команды маркетологов. Значительную роль в работе которой, играет внутренний маркетинг, включающий в себя развитие отношений, процессов, действий внутри компании между отделами и сотрудниками путем применения и формирования в фирме маркетингового мышления, а значит, более эффективного использования маркетинга на внешнем рынке. Внутренний маркетинг, по сути являющийся продвижением фирмы изнутри, многие современные руководители продолжают подразумевать под понятием «маркетинг» сбыт или рекламу.
Истинные функции маркетинга на предприятии заключаются в следующем: анализ деятельности конкурентов; ценовая и рекламная политика; создание стратегии предприятия;  внутренний маркетинг, который сводится к донесению идей, целей, задач фирмы до персонала.

2 Анализ маркетинговой деятельности на предприятии ООО «Стильный Дом»

2.1 Характеристика рыночной  деятельности предприятия ООО «Стильный Дом»

ООО «Стильный Дом» осуществляет свою деятельность на протяжении 8 лет. Датой основания считается 2 апреля 2005 года. За время своей работы предприятию удалось добиться устойчивого положения на рынке, установить долгосрочные отношения с поставщиками и сформировать базу постоянных клиентов. Финансовый успех предприятия напрямую связан с его местоположением.
Фактический и юридический адрес компании  Республика Башкортостан, Федоровский район, с. Федоровка, ул. Советская, д. 19. Это достаточно крупный населенный пункт с численностью 4749 человек, что обеспечивает широкую аудиторию дляформирование рынка сбыта производимой продукции. Вблизи расположены крупные горда Мелеуз, Кумертау, Стерлитамак предоставляющие возможности для реализации и продвижения продукции.
Во главе предприятия стоит директор, осуществляющий управление всеми подразделениями. В его обязанности входит в пределах своей компетенции издавать приказы и давать указания, обязательные для всех работников предприятия, осуществлять заключение сделок с поставщиками и клиентами, а так же любая другая работа, связанная с юридическими документами. Так же к обязанностям директора относится открытие расчетного и других счетов в банках. В случае необходимости директор предприятия имеет право применять к работникам предприятия меры дисциплинарного взыскания и поощрения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Производственный отдел занимается непосредственным созданием различных объектов, согласно заключенным договорам. Управление производственным отделом осуществляет начальник производственного отдела. В его обязанности входит распределение работы между сотрудниками отдела, контроль их деятельности, коммуникации с клиентом на этапе производства объекта. Представляет собой связующее звено между директором и работниками производственного отдела.
Отдел проектирования осуществляет работу по разработке и созданию проектов ландшафтного дизайна, архитектурных комплексов, малых архитектурных форм. Кроме проектировщиков в данном отделе работает ландшафтный дизайнер, в обязанности которого, кроме его основной деятельности, входит работа с клиентами на этапе разработки эскиза к проекту.
Отдел монтажа производит работу по монтажу изделий согласно требованиям клиентов или проектам, разработанным отделом проектирования.
В бухгалтерии осуществляется вся бухгалтерская деятельность на предприятии. Во главе отдела стоит главный бухгалтер, в обязанности которого входит обеспечение соответствия осуществляемых хозяйственных операций законодательству РФ, обеспечение контроля за движением имущества и выполнением обязательств, формирование  учетной политики предприятия, подписание бухгалтерской отчетности. Главный бухгалтер починяется директору. Привлечь к ответственности главного бухгалтера руководитель предприятия может в случае уклонения от ведения бухгалтерского учета в порядке, установленном законодательством и нормативными актами органов, осуществляющих регулирование бухгалтерского учета, искажение бухгалтерской отчетности, несоблюдение сроков представления бухгалтерской отчетности.
Отдел маркетинга осуществляет всю маркетинговую деятельность на предприятии, в частности занимается рекламированием предприятия, контролирует сбыт, разрабатывает новые направления деятельности.
Рассмотрим более подробно права и обязанности маркетолога
ООО «Стильный Дом». В первую очередь маркетолог обладает всеми необходимыми профессиональными навыками в области маркетинговой деятельности, имеет ясное представление о законодательстве, о защите прав потребителей. К основным должностным обязанностям маркетолога
ООО «Стильный Дом» относятся:
1) разработка маркетинговой стратегии компании.
2) выбор каналов распространения маркетинговой информации.
3) проведение маркетинговых исследований как внутренней, так и внешней среды компании.
4) поддержание положительного образа компании.
5) составление отчетов о проделанной работе.
Маркетологи обеспечивает работу всех структурных элементов предприятия в постоянном взаимодействии. Так как слаженность коллектива напрямую влияет на объем продаж, поэтому руководство предприятия уделяет большое внимание работе с персоналом. Работники предприятия регулярно повышают квалификацию, так как своевременное получение новейших знаний позволяет мобилизовать все ресурсы предприятия, что проявляется в устойчивом финансовом успехе.
Взаимодействуя со всеми отделами предприятия специалисты-маркетологи имеют возможность получать информацию о товаре, изменении его свойств, характеристик.
Основными клиентами ООО «Стильный Дом» являются люди, достигшие финансового успеха, предъявляющие высокие требования к предоставляемым товарам и услугам, готовые вкладывать деньги в оформление своего дома и прилегающей территории. Малая вероятность заинтересованности иных потребителей ууслугах компании обуславливает направление распространения рекламной информации, во избежание убыточных финансовых вложений.   
Таким образом, задачей компании видится донесение информации до потенциальных клиентов о существовании предприятия, его услугах и проводимых акциях.

2.2 Организация маркетинга  на предприятия ООО «Стильный Дом»

Формирование положительного образа предприятия осуществляется на основе донесения до потенциального клиента информации об уникальности продукции, учета индивидуального запроса, система сопровождения клиента, а так же уникальные характеристики по сравнению с имеющимися на рынке конкурентами.
 Ежегодно на проведение коммуникационных кампаний ООО «Стильный Дом» выделяет финансовые средства в размере 4% от чистой прибыли. Так, в 2010 году финансирование составляло 206495 рублей, в 2011 – 252507 рублей. В 2012 году было выделено 296641 рубль. Затраты подобного размера целесообразны, рекламирование приносит предприятию дополнительную прибыль.
Проанализировав маркетинговую деятельность предприятия ООО «Стильный Дом», нельзя сказать, что она соответствует какому либо одному типу. Взяв за основу шестнадцать классификационных признаков, можно охарактеризовать в целом деятельность на предприятии. Результаты анализа представлены в приложении А.
Анализируя получившуюся таблицу, можно сказать, что предприятие ООО «Стильный Дом» в целом придерживается  концепции товарного маркетинга.
Суть товарного маркетинга, следуя из определения Ф. Котлера, заключается производстве продукции, обладающей высоким качеством, хорошими эксплуатационными характеристиками и доступной ценой, в следствии чего потребители отдают ей свое предпочтение.
Основу его маркетинговой деятельности составляет направленность на улучшение качества производимой продукции при умеренной цене, и как следствие повышенное внимание к ней внимание со стороны потенциального клиента.  
Основной упор делается на создание продукции с лучшими характеристиками, по сравнению с теми же видами, представленными на массовом рынке в том же ценовом диапазоне. Такое возможно за счет индивидуального подхода к каждому клиенту и удовлетворения именно его запросов.
Следование заявленной концепции обусловлено тем, что достаточным доходом со стороны потребителей на рынке и дает возможность приобретения необходимых товаров; в конкурентной борьбе покупатели предпочитают товар из одной ценовой группы, но по более низкой цене, при этом улучшение характеристик не влечет изменение цены.  
Таким образом, существование данной концепции возможно при балансе спроса и предложения на рынке, при котором клиент выбирает лучшее предложение.
Определив концепцию, в соответствии с которой осуществляется развитие предприятия, дадим анализ его непосредственной маркетинговой деятельности.
География предприятия определила его ресурсную базу. Поставщиками предприятия являются в основном ЗАО «Строительные материалы», расположенный в городе Стерлитамаке. Это крупнейшая компания по производству строительных материалов в Республике Башкортостан,  именно оно обеспечивает предприятие сырьем необходимого качества. Использование местного сырья позволяет осуществлять ценовую политику в направлении удешевления, что является одним из факторов привлечения клиентов. В частности, ООО «Стильный Дом» использует цементные и гипсовые смеси выпускаемые под торговой маркой «Быстрой», техническое название которых портландцемент.  Большое значение для предприятия «Стильный Дом» имеет небольшая удаленность непосредственно от сырьевой базы. ЗАО «Строительные материалы» является единственным производителем цемента, гипса и сухих строительных смесей в Башкирии и входит в восьмерку крупнейших производителей России. Предприятие имеет собственную сырьевую базу – это месторождение «Селеукское».  Гипсовый камень, добытый на этом месторождении, характеризуется высоким показателем основного вещества, что способствует производству высококачественной продукции.  Наличие собственного сырья позволяет избежать колебаний качественного состава продукции.
Цементное производство имеет полувековую историю,  при этом предприятие внедряет современные технологии производства, а именно производство цемента «сухим» способом, что позволило снизить дефицит клинкера. Применение компьютерных технологий на всех этапах производства позволяет четко следить за качественным составом продукции. Это дает возможность получать высококачественную продукцию.  Качество сырья оказывает влияние на произведенные из него изделия.  По этой причине продукция компании «Стильный Дом»обладает уникальной прочностью и устойчивостью к негативным воздействиям окружающей среды. Эта особенность повышает конкурентоспособность предприятия.
ООО «Стильный Дом» нацелен в основном на людей зрелого возраста, достигших определенного финансового успеха, и готовых вкладывать средства в обустройство собственного дома и прилегающей территории, предъявляющих высокие требования к дизайну помещений, их функциональности, эклогичности; людей заинтересованных в эксклюзивных работах, ценящих комфорт, эстетику, уникальности и неповторимость. Таким образом, персонал предприятия готов удовлетворить эти запросы клиентов. Нацелить их на долгосрочное сотрудничество.
Товародвижение на предприятии ООО «Стильный Дом»представлено доставкой произведенной продукции от места ее производства до заказчика или к месту ее непосредственной эксплуатации в оговорённое место, а так же монтажом изделий.  Цель создания такой схемы заключается в достижении прибыли как со стороны поставщика, так и со стороны покупателя.
Уровень предоставляемых услуг складывается из следующих показателей:
1) осуществляя персонифицированный подход к каждому клиенту возможно сокращение сроков изготовления продукции, доставки ее заказчику и последующим монтажом.
2) отработанная система возвратов и устранения дефектов в случае их обнаружения или замен на продукцию соответствующего качества.
3) цена за доставку продукции включена в ее стоимость, но ниже, чем у конкурентов. При этом затраты на доставку предприятие компенсирует возрастающими продажами.
При выборе каналов продвижения продукции маркетинговая служба придерживается концепции прямого сбыта, без привлечения посредников. Для этого активно используется потенциал сайта компании, и реклама в СМИ. При прямом контакте важным становится личные качества каждого сотрудника, осуществляющие контакт с потенциальным клиентом. В связи с этим службой маркетинга проводятся мероприятия до донесения маркетинговой философии до каждого сотрудника (семинары, производственные учебы и т.д.).

2.3 Анализ маркетинговой деятельности предприятия ООО «Стильный Дом»

Сбытовая деятельность на предприятии регулируется на основе показателя степени удовлетворения заказов клиента. Он рассчитывается как разница между поступившими заявками и реально выполненными. Для этого каждым сотрудником ведущим осуществляется учет всех обращений и фиксация результатов переговоров, с указанием причин, если они не закончились подписанием договора. В конце каждого месяца эти причины анализируются и классифицируются (цена, качество, сроки, условия и т.д.), на этой основе делаются выводы и вносятся изменения в стратегию компании.
Основной задачей стратегии ценообразования в рыночной экономике становится получение максимальной прибыли при запланированном объёме продаж. Ценовая стратегия должна обеспечить  долговременное удовлетворение нужд потребителей, путём оптимального сочетания внутренней стратегии развития предприятия и параметров внешней среды в рамках долгосрочной маркетинговой стратегии.
При  разработке ценовой политики на предприятии
 ООО «Стильный Дом» ставятся четкие цели, такие как доведение до максимума выручки, конкурентоспособности. Исходя из этого ценообразование осуществляется с учетом номенклатуры продукции и ее качества, практичности, важности и платежеспособности заказчика, а так же ценовой политики конкурентов. Продукция ООО «Стильный Дом» является уникальной, и не имеет аналогов на рынке – это искусственный камень для внутренних и наружных отделочных работ, изготавливаемый по индивидуальным запросам клиентов (цвет, оттенок, форма), малые архитектурные формы. Индивидуальный подход на всех этапах производства, использование экологически чистых материалов, соответствие современным модным тенденцияв ландшафтном дизайне и дизайне интерьера, создают благоприятные условия для развития бизнеса в данной сфере.Такие параметры продукции повышают конкурентоспособность предприятия.На каждом этапе жизненного цикла продукции усилия маркетингового отдела направлены на решение такой задачи, как завоевание престижа. Что достигается за счет рекламы и активном продвижении на рынке товаров и услуг.
Продукция предприятия характеризуется длительным сроком эксплуатации, поэтому для удержания имеющийся и создания новой клиентской базы необходимо постоянно расширять ассортимент и спектр предоставляемых услуг. Политика маркетинга зависит от стадии жизненного цикла продукции.
В процессе разработки и внедрения новой продукции изначально устанавливается завышенная цена, это не влияет на спрос, потому что целевой аудиторией являются люди с достатком. При этом значительные средства тратятся на ее продвижение средствами рекламы. Ежегодно на проведение коммуникационных кампаний ООО «Стильный Дом» выделяет финансовые средства в размере 4% от чистой прибыли. Так, в 2010 году финансирование составляло 206495 рублей, в 2011 – 252507 рублей. В 2012 году было выделено 296641 рубль. Затраты подобного размера целесообразны, рекламирование приносит предприятию дополнительную прибыль. Выбранная ценообразовательная стратегия обусловлена тем, что потребители знают о продукции предприятия, при этом цена на новый вид товара на является определяющей. Так же такая ценовая политика призвана противостоять фирмам-конкурентам. Которые,  в связи с правильно выбранной концепцией маркетинга, отсутствуют. Вытеснение конкурентов характерно для второй стадии – роста. Маркетинговая деятельности предприятия на данном этапе направлена сохранение высокого качества продукции, поиске новых сегментов рынка, усиление рекламной деятельности.
На стадии зрелости происходит стабилизация продаж и для предотвращения спада производится снижение цены делая тем самым продукцию доступной для категорий с более низкими доходами, тем самым осуществляется расширение потребительского рынка.
Ценообразование на предприятии осуществляется в основном с ориентацией на спрос. Маркетологи ООО «Стильный Дом» наблюдают за интенсивностью спросаи исходя из него устанавливают цены. Хотя продукция пользуется спросом в течении всего года, но повышение спроса на продукцию для наружных работ , характерно для весенне-летнего периода и влечет за собой повышение цен на эту продукцию. Осенне-зимний сезон характеризуется спросом в первую очередь на продукцию для внутренний отделки помещений. Таким образом, доход предприятия на протяжения всего года стабилен. В период спада спроса на сезонную продукцию предприятие отвечает на это системой скидок, значительно снижающих цену. Что так же влияет на его конкурентоспособность.  
Размер скидок в компании достигает 20-30 %, это скидки на количество, для оптовых покупателей. Для покупателей, производящих оплату продукции за наличный расчет – это 1-1,5 %, а предварительно оплатившим заказ или его часть могут доходить до 3-3,5 % в зависимости от времени года и даты.
Исследование внутренней маркетинговой среды было проведено по методике составления и анализа экспертных оценок и SWOT-анализа (приложение 3), результаты которых позволили сделать выводы о стратегиях работы предприятия. Так в качестве основных направлений деятельности компании должны выступать:
- увеличение целевых сегментов
- осуществление инвестиций
- развитие коммуникаций
Таким образом, на основе выбранных направлений деятельности, с учетом всех рассмотренных факторов  необходимо разработать перечень первоочередных мероприятий, которые должна провести компания для совершенствования системы организации внутреннего маркетинга.  Эти мероприятия отражены в третьей главе.
Благополучие любой компании зависит от деятельности самой компании,  ее сотрудников и от противоборства комплексов маркетинга, применяемых различными фирмами, от тенденций и событий, происходящих в маркетинговой среде. На маркетинговую деятельность предприятия оказывают влияние ряд факторов представляющих собой совокупность не поддающихся контролю сил, с учетом которых компания должна разрабатывать собственный комплекс маркетинга. Маркетинговая среда – совокупность активных субъектов и сил, действующих, в том числе и  за пределами компании и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества. Соответственно для выработки рекомендаций необходимо оценивать их влияние.
При анализе предприятия была применена методика каждого отдельного фактора, выделялись наиболее существенные критерии, которые были внесены в опросные листы. В опросных листах группа экспертов была проставлена не только степень влияния того или иного критерия на деятельность компании, но и тенденцию (вектор) влияния данного критерия как благотворного (вектор со знаком «+») или отрицательного (вектор со знаком «-»). В качестве группы экспертов выступали сотрудники компании (менеджмент и рядовой персонал), клиенты компании, сотрудники ведущих операторов рынка. Результаты экспертного опроса были сведены в таблицы по каждому отдельному фактору.
Ниже приведена аналитическая таблица влияния фактора «покупателя» на деятельность компании, выполненная на основании данных маркетингового исследования и данных экспертных оценок сотрудников компании представлены в приложении Б.
Подробный анализ компании позволяет сделать выводы относительно потенциальных угроз и возможностей, которые компания должна учитывать в своей деятельности. Такой список носит название SWOT-анализа и будет рассмотрен далее.
SWOT-анализ представляет собой перечень сильных и слабых сторон компании, а также перечень возможностей и угроз. Приведенный ниже SWOT-анализ составлен в виде таблицы и содержит не только перечень возможностей и угроз, а также перечень сильных и слабых сторон компании, представлена в приложении В
Составленная матрица SWOT-анализа позволяет сформулировать перечень первоочередных мероприятий, которые должна провести компания для совершенствования системы организации внутреннего маркетинга.  Эти мероприятия отражены в третьей главе.
Таким образом, приняв во внимание различные подходы к понятию внутреннего маркетинга, можно сказать, что это не  только взаимоотношение в системе персонал-работодатель, а так же внутрефирменная философия и стратегия деятельности предприятия. Анализ организационной структуры предприятия ООО «Стильный Дом», видов маркетинга, выбранной маркетинговой стратегии, концепции, линий сбыта и товародвижения, ценообразования, размещения поставщиков, целевой аудитории и ассортимента, позволил сделать выводы о потенциале компании.Анализ показал, что отдел маркетинга является одной из структурных элементов предприятия,занимаетсяразработкой маркетинговой стратегии компании, выбором каналов распространения маркетинговой информации, проведением маркетинговых исследований как внутренней, так и внешней среды компании, поддержаниемположительного образа компании, составлением отчетов о проделанной работе.
Географическое положение предприятия, дает дополнительные возможности для его развития за счет использования местной сырьевой базы и расширения рынка сбыта в направлении крупных городов.Всесезонный спрос на продукцию позволяет поддерживать стабильный доход компании и предлагать своим клиентам разнообразные программы скидок. Разнообразие ассортимента и как следствие доступные цены способствуют привлечению клиентов с разным уровнем дохода. Несмотря на это у предприятия отсутствует целенаправленная деятельность и единый подход в области управления маркетингом, соответственно необходимо проведение компанией мероприятий, направленных на увеличение целевых сегментов, осуществление инвестиций, развитие коммуникаций.

3 Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «Стильный Дом»

3.1.Совершенствование внутреннего маркетинга на предприятии ООО «Стильный Дом»

Проведя маркетинговый анализ во второй главе, для усовершенствования маркетинговой деятельности ООО «Стильный Дом», были сделаны выводы о оптимальности обслуживания клиентов компании. Предлагается включить в маркетинговый план предложенного ниже комплекса действий:
- мероприятия, направленные на совершенствования связей с общественностью;
- мероприятия, направленные на удержание постоянных клиентов;
- мероприятия, направленные на формирование имиджа компании;
- мероприятия в рамках управления персоналом;
- мероприятия по улучшению материально-технического оснащения офисов;
Изменение форм работы с клиентами.
1) мероприятия, направленные на совершенствования связей с общественностью.
Продукция ООО «Стильный Дом» имеет свои уникальные черты. В частности, предприятие работает только с высококачественным сырьем натурального происхождения. Этот фактор должен быть более широко раскрыт в рекламе, так как он указывает на преимущество предприятия перед конкурентами.
Одним из возможных способов совершенствования коммуникации является включение в сообщение положительных ассоциаций. В частности, фотографии на сайте компании и в прессе могут иметь домашние сюжеты. Такие фотографии вызовут у потенциальных клиентов ассоциации с домашним уютом, достатком, что благоприятно скажется на имидже компании. Кроме того, образ компании приобретет стабильность и надежность в глазах потребителей.
Применение наружной рекламы даст возможность постоянно использовать визуальное воздействие на потребителя. Так же расположение баннера близко к главному офису предприятия позволит связать рекламу и непосредственно точку продаж в сознании потребителей. Применяя наружную рекламу, следует уделить особое внимание расположению баннера, так как место его нахождения определяет группы потребителей, которым доступна рекламная информация. В данном случае необходимо разместить баннер на въезде в поселок Федоровка, на небольшом расстоянии от главного офиса предприятия.  Выбор такого расположения обусловлен тем, что на проходящем мимо шоссе ежедневно проезжает множество потребителей, живущих за пределами поселка, поживающих в городах Мелеуз, Кумертау, Стерлитамак. Следовательно, данная группа потребителей является потенциальными покупателями ООО «Стильный Дом», как обладатели частных земельных участков.
В качестве основных рекомендаций можно предложить использование полиграфической рекламы, такой как, например, буклеты. Полиграфияпредоставляет возможность наиболее комплексно и четко представить все особенности рекламируемого товара, указать на его преимущества по сравнению с конкурентами. Этот канал распространения  выступает как долгосрочный носитель, онпозволяет многократно использовать ресурс. Так же к преимуществам буклетов относится и дешевизна изготовления и распространения такого типа рекламы.
Так же рекомендуется обратить внимание на работу с клиентами. Для этого предполагается создать единую клиентскую базу, которая будет отслеживать и собирать информацию о постоянных клиентах, выявлять новых, клиентов, пришедших по рекомендации постоянных. Так же необходимо ввести скидочнуюсистему, зависящую от объемов заказа, или предложить потребителям подарки при определенном заказе.
С целью выявления влияния средства рекламы на покупателя сотрудниками службы маркетинга была разработана анкета, которая использовалась при работе с клиентами .Результаты такого исследования приведены в таблице 5.

Таблица 5 - Влияние рекламного средства на потребителей
Наименование источника информации    Кол-во сославшихся на источник    % к общему числу
 Газета    64    28
 Радио    58    26
Наружная реклама    46    22
Рассказы знакомых    183    61
 Сложно ответить    19    13

Из данного опроса выяснилось, что достаточно большое влияние на посетителей имеет наружная реклама, которой, в компании, не уделялось большого внимания.
Полученные данные позволяют с использованием специальной методики определить эффективность выбранного рекламного средства. Она основана на соотнесении стоимости средства рекламыи количества сославшихся на него посетителей и получения условной стоимости рекламного средства. Рекламное средство с наименьшей условной стоимостью будет наиболее эффективным.
         С
У = ————                                                                                           (2)
         Ч
Где Условная стоимость рекламного средства (У) равна отношению стоимости средства рекламы (С) к общему числу на него сославшихся (Ч).
Исходные данные для анализа приведены в таблице 6.

Таблица 6 - Анализ эффективности рекламного средства
Название источника информации    Кол-во сославшихся на источник информации    % к общему числу опрошенных    Стоимость средства рекламы в месяц тыс. рублей    Условная стоимость средства рекламы на одного покупателя
Газета    64    28    34500    588,15
Радио    58    26    39 096    893,46
 Наружная реклама    46    22    78961    2410,03
Рассказы знакомых    183    56    0    0
Сложно ответить    19    13    0    0

Из данной таблицы видно, что наружная реклама обладает самой высокой условной стоимостью и, следовательно, является наиболее эффективной.
Именно на основе полученных данных сотрудниками отдела рекламы было рекомендовано руководству увеличить затраты на рекламу в газете. Также было рекомендовано увеличить затраты на радио.

3.2 Совершенствование маркетинговой деятельности предприятия в направлении работы с клиентами

Мероприятия направленные на удержание постоянных клиетов.
Сегодня предприятие нацелено на работу с клиентами,чей уровень достатка выше среднего. В перспективе следует учесть смену ориентации на разные по достатку категории населения, а так же организации заинтересованные в оформлении своих офисов и представительств. У таких клиентов, как правило, пользуются большим спросом базовые образцы продукции, производство которых малозатратно в плане сырья и времени изготовления и часто большие объемы, что привлечет дополнительную прибыль.
Кроме этого следует особое внимание уделить удержанию уже имеющихся клиентов. Эта необходимость определена тем, что продукция компании имеет длительный срок эксплуатации, поэтому здесь в качестве мероприятий можно рекомендовать гарантийное и пост гарантийноеобслуживание своей продукции. Повышение конкурентоспособности будет достигнуто за счет акций проводимых компанией. Оптимальное время для их проведения это июнь-август (сезон отпусков, оптимальное время для проведения ремонтов и строительства); декабрь (сезон новогодних и рождественских скидок).
Для фиксации запросов существующих клиентов, возможно проведение анкетирования или опроса, в процессе подписания договоров.
Например, на первый вопрос анкеты «Как часто Вы делаете заказы в ООО «Стильный Дом?» ответы представлены на рисунке 2:
По данной диаграмме можно судить следующее, что базу составляют в основном постоянные клиенты (68%), соответственно внутреннюю политику нужно проводить в направлении улучшения качества обслуживания.
На вопрос «Насколько низкие цены?» мнения распределились следующим образом:
По диаграмме видно, что клиенты делают выбор в соответствии с ценой и качеством предлагаемой продукции (38%).
А вот по вопросу «О дополнительных услугах» ответы в диаграмме выглядят следующим образом:
По полученным данным можно сделать вывод, что самое большое количество покупателей (49%) проинформированы про возможность бесплатной доставки и сборки изделий, о скидках постоянным клиентам. Индивидуальный подход клиентам на второй позиции.
Затем идут покупатели, проинформированные по акции «Рассрочка для новоселов». Как видим, что о возможностях  интернет-сайта клиенты не знают и не используют.
Анализируя в целом полученные ответы на все вопросы анкеты, можно утверждать, и были предложены соответствующие рекомендации.
Для работы с клиентами необходимо максимально привлекать ресурс сайта компании. Это не только позволит получать контактную информацию оперативно, но и даст возможность узнать о новшествах компании. С помощью сайта клиент сможет сам отслеживать этапы изготовления своего заказа, самостоятельно с помощью специальных программ конструировать изделие и производить его примерную стоимость.

3.3 Совершенствование маркетинговой деятельности предприятия в направлении создания имиджа компании

- Мероприятия, по формированию имиджа фирмы.
ООО «Стильный Дом» предприятие на данный момент, не имеющее конкурентов в своем сегменте. Несмотря на это руководству компании необходимо уделять внимание ее имиджу. Для этого необходимо:
- регулярно размещать рекламную информацию в СМИ, для максимального охвата возможных клиентов;
- участвовать в выставках, таких как «Лучшие товара республики Башкортостан»; осуществлять спонсорскую помощь районным творческим и спортивным коллективам, выступать в качестве соорганизатора национального праздника «Сабантуй»;
- организация и оказание помощи при проведении конкурса «Молодой предприниматель».
- Мероприятия по улучшению материально-технического оснащения офисов.
Материально-техническое оснащение производства – залог высокого качества производимой продукции. Комфортные, уютные, удобные офисы – залог большого числа положительных переговоров. В офисы продаж необходимо оснащать современной компьютерной техникой, дающей возможность осуществлять быстрый поиск интересующей модели или создание эскиза будущей.  Демонстрационные залы для проведения выставок и презентаций. Внешний вид сотрудников, так же фактор, влияющий на успех. Поэтому следует обратить внимание на фирменную одежду не только для работающих на производстве, но и в офисах. Удобные комнаты для клиентов так же повысят уровень доверия к компании.
-Мероприятия в рамках управления персоналом.
На предприятии следует обратить внимание на профессиональную переподготовку персонала. Высокий уровень работников способствует ускорению темпов роста предприятия. Для повышения числа встреч, заканчивающихся подписанием договора сотрудников нужно обучать правилам ведения переговоров, принятию решений, разрешению конфликтных ситуаций. Личный рост и развитие каждого сотрудника необходимо стимулировать используя как материальные, так и нематериальные методы.

Заключение

Коммерческая деятельность любого современного предприятия основана на постоянной работе по привлечению новых клиентов. Инструментом привлечения внимания потенциальных клиентов является применение маркетинга. Предприятие, стремящееся к финансовому успеху, уделяет много сил и несет большие затраты на маркетинговую деятельность, изыскивая дополнительные резервы в получаемой прибыли.
Проводя анализ маркетинговой деятельности предприятия ООО «Стильный Дом» в работе была поставлена цель:изучить организацию внутреннего маркетинга на предприятии ООО «Стильный Дом» и предложить рекомендации по ее организации.
Достижению поставленной цели способствовало решение обозначенных задач:
- теоретически обосновать необходимость внутреннего маркетинга на промышленном предприятии. В ходе анализа литературных источников было определено, что в настоящей работе будем  понимать под внутренним маркетингом.
Таким образом, внутренний маркетинг – это философия управления человеческими ресурсами организации; единый управленческий процесс интеграции множественных функций организации. Определены его основные функции и типы.
Определены особенности рынка и окружения промышленного предприятия, каналы сбыта и реализации товаров и услуг, анализ конкурентов и маркетинговая среда предприятия, что показало основные направления в развитии этой службы на предприятии.  И так, по первой задачи следует сказать, что внутренний маркетинг,  являясь философией управления человеческими ресурсами организации, в настоящее время находится в стадии подъема, и оказывает существенное влияние на устойчивость предприятия на рынке.
- дать анализ маркетинговой деятельности на предприятии
ООО «Стильный Дом». Анализ маркетинговой деятельности на предприятии ООО «Стильный Дом», проводился по следующим направлениям: организационная структура предприятия, виды маркетинга, маркетинговая концепция предприятия, сбыт и товародвижение, ценообразование на предприятии, размещение поставщиков и целевой аудитории, ассортимент. По результатам проведенного анализа можно сделать вывод, что в целом маркетинговую деятельность предприятия можно охарактеризовать как достаточную и основным показателем этого является отсутствие конкурентов на рынке. Несмотря на это, для удержания такого статуса можно разработать рекомендации по оптимизации маркетинговой деятельности на предприятии ООО «Стильный Дом». Что явилось третьей задачей работы.
Для усовершенствования маркетинговой деятельности
ООО «Стильный Дом» предлагается включить в маркетинговый план предложенного ниже комплекса действий:
- мероприятия, направленные на совершенствования связей с общественностью;
-  мероприятия, направленные на удержание постоянных клиентов;
- мероприятия, направленные на формирование имиджа компании;
- мероприятия в рамках управления персоналом;
- мероприятия по улучшению материально-технического оснащения офисов;
- изменение форм работы с клиентами.
Таким образом, все поставленные в работе задачи решены и цель достигнута.
1. Амблер, Т. Маркетинг и финансовый результат: новые метрики богатства корпорации; пер. с англ. / Т. Амблер. – М.: Финансы и статистика. – 2009. – 248 с.
2. Бортова, М. Характеристика состояния финансово-промышленных групп // Финансовый бизнес. — 2010. — №8. – С 14-22.
3. Ващенки, Н.П. Новая парадигма развития России. Комплексные исследования проблем устойчивого развития / Н.П. Ващекин – М.: МГУК, 2009. – 225с.
4. Гренроос, К. Маркетинг и менеджмент услуг / К. Гренроос. – М.: Прогресс, 2008. – 179 с.
5. Головчанская, Е.Э. Фундаментальные основы формирования маркетинга персонала на рынке труда / Е.Э Головчанская // Управление персоналом. - 2009. - №5. - С. 94-103.
6. Дихтль,  Е. Практический маркетинг: Учеб. пособие Пер. с нем./ Е.  Дихтль,  Х.  Хёршген – М.: Высшая школа, ИНФРА-М, 2006. – 196 с.
7. Драчева, Е.Л. Внутренний маркетинг в управлении внутрикорпоративными рынками. / Е. Л. Драчева, А.М. Либман // Маркетинг в России и за рубежом. - 2011. - №2 - C.9-16.
8. Котлер, Ф. Основы маркетинга; пер. с англ. / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Сондерс, В. Вонг. – 2-е европ. изд. – М.; СПб.; Киев: Вильямс, 2008. – 944 с.
9. Краснова, В. К. Семь нот менеджмента /В. К. Краснова, А. И. Привалов др.  – 5-е изд., доп. – М.: ЗАО «Журнал Эксперт», 2011. – 213с.
10. Литвак, Б.Г. Разработкауправленческогорешения: Учебник. – М.: Дело, 2007. – 234 с.
11. Лянцевич, М. Внутренний маркетинг и качество в сфере услуг. http://www.manage.ru/marketing/intmark.shtml, 7.03.2012
12. Маркетинг: Учебник, практикум и учеб.-метод. комплекс по маркетингу /Р.Б.Ноздрева, Г.Д.Крылова и др.  -  М.: Юристъ, 2010 – 312с.
13. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник / под ред. В.А. Алексунина. – 3-е изд., перераб. и доп. – М. : Дашков и Ко, 2007. – 716 с.
14. Мельниченко,  Л. В. Эволюция маркетингового управления: основные и совре-менные тенденции / Л. В. Мельниченко // Маркетинг в России и за рубежом. - 2009. - №5. - С.36-40.
15. Мовсесян, А.Г. Транснационализация в мировой экономике: Учебное пособие / А.Г. Мовсесян— М.: Финансовая академия при Правительстве РФ, 2010. – 254с.
16. Неганова, И. Внутренний маркетинг для повышения конкурентоспособности организации / И. Неганова // Стандарты и качество. – 2010. – № 2. – С. 57–59.
17. Новаторов, Э.В. Аудит внутреннего маркетинга методом анализа «важность – исполнение» / Э.В. Новаторов // Маркетинг в России и за рубежом. – 2012. – №1. – С. 82–88.
18. Парамонова, Т.Н.Мерчандайзинг: Учебное пособие /  Т.Н.Парамонова, И.А. Рамазанов.-М.: КНОРУС, 2006 – 251с.
19. Ранде, Ю.П. Удовлетворенность и лояльность персонала как главные показатели эффективности внутреннего маркетинга / Ю.П. Ранде // Маркетинг в России и за рубежом. – 2007. – № 3. – С. 61–69.
20. Соловьева, Ю.П.Внутренний маркетинг как элемент рыночной ориентации организации / Ю.П. Соловьева // Маркетинг в России и за рубежом. – 2010. – № 6. – С. 3–8.
21. Соловьева,  Ю.П. Концепция внутреннего маркетинга / Ю.П. Соловьева // Маркетинг в России и за рубежом. – 2010. – № 4. – С. 125-131.
22. Тренев, Н.Н. Предприятие и его структура / Н.Н. Тренев — М.: ПРИОР, 2010. – 134с.
23. Шостак, М.А. Компаративный анализ подходов к использованию концепции маркетинга в управлении персоналом предприятий сферы услуг / М. А. Шостак // Инновационная экономика. - 2011. - №2. - С. 180-188.
24. Шаповалов, В.А. Маркетинговый анализ: учеб.пособие для вузов / В.А. Шаповалов. – Ростов н/Д : Феникс, 2007. – 157 с.
25. Ahmed P. Internal Marketing / P. Ahmed , M. Rafiq. - London: Butterworth Heine- mann. - 2006. - 320 p
26. External Moderation of Associations among Stakeholder Orientations and Company Performance / G.E. Greenley and G.R. Foxall // International Journal of Research in Marketing. – 2008. – № 15. – P. 51–69
27. Internal Marketing: Concepts, Measurement and Application / Susan K. Foreman and Arthur H. Money // Journal of Marketing Management. – 2008. – № 11. – P. 755–768
28. The Scope of Internal Marketing: Defining the Boundary Between Marketing and Human Resource Management / M. Rafiq, L.K. Ahmed // Journal of Marketing Management. – 2007. – № 9. – P. 219–232.

Приложение А

Таблица  2 -  Виды маркетинга.
Классификационный признак    Вид маркетинга    Главная идея
Управленческий уровень использования маркетинга    Маркетинг продуктов    Обеспечение конкурентоспособности произведенной продукции на рынке.
Вид деятельности (для организаций, существующих за счет прибыли)    Торговый (сбытовой)    Управление объемами производимой продукции.
Вид материальных продуктов    Потребительских товаров    Разработка новых товаров и усовершенствование имеющихся в соответствии с запросами клиента.
Вид нематериальных продуктов    Экомоды    Направлен на разработку  и изготовление экологически чистых изделий.
Глубина удовлетворения потребностей    Целевой    Товар разрабатывается непосредственно под потребителя.
Подходы к освоению целевых рыночных сегментов    Дифференцированный    Ориентирован на два и более сегмента рынка, для каждого специально разработанная продукция и маркетинговая политика.
Характер спроса    Поддерживающий    Поддержание уровня полноценного спроса и конкурентоспособности в изменяющихся условиях.
Степень новизны продукта    Усовершенствованных продуктов    Маркетинг продуктов с усовершенствованными характеристиками, упаковкой, торговой маркой, с дополнительными сферами применения.
Направление маркетинговых усилий, прежде всего сервисных организаций    Интегрированный    Совместное использование внешнего, внутреннего и интерактивного маркетинга
Уровень сотрудничества с потребителями и партнерами    Сделки    Заключение договоров с потребителями, предоставление информации.
Социальная ориентация    Социально-этический    Учет запросов как внутренних так и внешних клиентов, заключение долгосрочных договоров.
Число каналов сбыта    Многоканальный    Товар реализуется через несколько каналов.
Степень освоенности продуктов в производстве    Пробный    Первоначальное тестирование рынка, до начала производства нового продукта.
Этапы жизненного цикла продукта    Развития спроса    Направлен на охват максимально возможного круга потребителей
Использование компьютерных сетей    По Интернету    Возможна работа с клиентами на удаленном доступе.
Горизонт решения маркетинговых задач    Стратегический    Решение задач стратегического плана маркетинга

Приложение Б

Таблица 3 – Влияние микросреды на деятельность предприятия
Факторы внешней среды    Позитивное влияние    Степень важности    Негативное влияние    Степень важности
Клиентская среда    Степень зависимости покупателя от продавца    9    Степень зависимости продавца от покупателя    9
Объем закупок, осуществляемых покупателем    9    Уровень доходов целевых групп покупателей    6
Уровень информированности покупателя    6    Уровень обратной интеграции с потребителями    6
Стоимость «перехода» к другому продавцу    9    Оценка качества обслуживания потребителями    9
Чувствительность покупателя к цене, обусловленная ориентацией на торговую марку, качество и размер его доходов    9     Оценка надежности и мощности каналов распределения, доступность товаров, реакция на рекламу и стимулирование сбыта    6
Готовность покупателей к использованию продукции и услуг    9        
Степень влияния производимой продукции на качество производства или потребления клиентов    9        
Мотивация покупки    9        
Привязанность потребителей к торговой марке    9        
Конкурентная среда    Имидж, опыт    9    Обслуживаемая доля рынка    6
Финансовое состояние    6    Способность к маневру, гибкость в приспособлении к изменениям    6
Наличие и уровень развития информационно-аналитических подразделений    9    Уровень сервисного обслуживания    6
Финансовые цели    9    Уровень планирования    6
Существующие ценности и нормы в организации    6    Структура организации    6
Системы контроля и стимулирования    9    Типы руководителей и стиль руководства    6
Система бухгалтерского и управленческого учета    6    Сформированные представления про будущие направления развития    9
Среда поставщиков    Количество и концентрация поставщиков    9        
Размер затрат поставщика при смене покупателя    6        
Степень специализации покупателя в приобретении сырья    6        
Среда фирмы Отсутствие единого подхода к организации маркетинга.
9
Отсутствие целенаправленной деятельности в организации маркетинга. 9
Отсутствие системы стратегического планирования 6

Приложение В

Таблица 4 - Матрица SWOT  – анализа ООО «Стильный Дом»
Силы Слабости
- выгодное расположение.
- налаженный канал поставок
- низкий уровень обслуживания
- слабая рекламная политика возможности     - наличие большого количества поставщиков
- стратегия совершенствования каналов поставок
- стратегия стимулирования персонала
- стратегия совершенствования рекламной политики угрозы     - зависимость от поставщиков
- стратегия совершенствования канала поставок
- стратегия стимулирования персонала
- стратегия совершенствования рекламной политики

Скачать курсовую: Osobennosti-vnutrennego-marketinga-na-promyshlennom-predpriyatii.docx