В основе маркетинга лежит идея человеческих нужд: ощущая нехватку чего-то, человек пытается удовлетворить нужду, которая, в свою очередь, принимает специфическую форму в зависимости от культурного уровня, мировоззрения, психографических особенностей личности и становится потребностью. По этой причине создаваемый продукт (товар/ услуга) должен удовлетворять целому ряду требований потребителя: от рациональных (цена, функции, дизайн) до сервисных (гарантия, доставка) и нематериальных (брэнд, выполнение марочных обязательств, корпоративный имидж).
Рис. 1. Факторы, влияющие на решение при заключении сделки (3 уровня товара по Ф. Котлеру)
Различные виды товара выполняют функцию удовлетворения потребности, но финансовые возможности человека (покупательская способность индивида) оказывают решающее значение при заключении сделки.
Сделки заключаются на рынке, выступающем в качестве сферы товарного обмена.
Главной задачей маркетинга является обеспечение готовности и желания покупателя приобрести продвигаемый товар (услугу) или создать мотивацию.
Среди функциональных характеристик приобретаемого изделия выделяются следующие:
1) основные — соответствие целевому предназначению;
2) второстепенные — надежность в использовании, стоимость (первоначальная), легкость ремонта, обслуживания, безопасность в использовании;
3) эстетические критерии — приятная цветовая гамма, стиль, характер, привлекательная для глаза форма;
4) экономические критерии — стоимость на протяжении ЖЦТ.
Как правило, потребность выступает мотивом к совершению определенных действий. Воздействие на человека через средства массовой информации может привести к созданию у него социально-психологической установки — внутренней психологической готовности к совершению покупки.
Рис. 2. Формирование внутренней психологической готовности к совершению покупки по Г. Хосю
Используемая литература: Музыкант В. Л.
Маркетинговые основы управления коммуникациями / В. Л. Музы-
кант. - М.: Эксмо, 2008.- 832 с. — (Полный курс MBA).
Скачать реферат:
Пароль на архив: privetstudent.com