3.3 Рекомендации по внедрению проекта собственного интернет-магазина
Для любого предприятия, занимающегося оптовой или розничной торговлей важно обеспечить осведомленность потенциальных клиентов. Нужно стремиться, чтобы определенный процент целевой группы был наслышан о существовании организации, ее товарах и услугах, а также их полезности. Знание о фирме, товаре приобретается клиентом в результате целенаправленного информирования о специфике деятельности предприятия и его возможностях.
Каналов представления предприятия достаточно много, но на сегодняшний день, в связи с высокой конкуренцией, каждая коммерческая фирма, старается заявить о себе в сильнейшем современном информационном пространстве Интернет.
ООО МФК «Бизнес – Урал» на сегодняшний день не имеет собственного интернет-сайта и не ведет деятельность в области электронного обеспечения продаж, поэтому следует рекомендовать предприятию разработать проект собственного интернет-сайта и организовать деятельность по электронной продаже товаров. Конечной целью проекта должна стать действующая и эффективная комплексная система Интернет - продвижения, включающая в себя многофункциональный сайт, Интернет-рекламу, деятельность в рамках информационных и торговых бизнес-порталов.
Разработка и внедрение интернет-магазина ООО МФК «Бизнес - Урал» будет проходить в несколько этапов:
- предпроектный аудит. На первом этапе компания-разработчик, совместно с заказчиком, определяет цели и задачи проекта, проводит маркетинговое исследование. Исходя из результатов исследования, определяются функциональные возможности будущего интернет-магазина, требования к дизайну, методы последующего продвижения на рынке;
- выбор решения. На данном этапе согласуется с заказчиком оптимальное программное решение, которое позволит успешно удовлетворить все поставленные перед интернет-магазином нужды;
- разработка технического задания. От качества выполнения технического задания будет зависеть дальнейший результат всей последующей работы;
- разработка дизайна. В результате реализации данного этапа формируются внешний вид, цветовая гамма, навигация и основные функциональные блоки сайта. Необходимым условием при разработкие дизайна интернет-сайта является соответствие общему фирменному стилю предприятия;
- вёрстка. На данном этапе дизайн интернет-магазина разбивается на блоки, которые в дальнейшем подключаются к созданному движку интернет-магазина. Именно от неё зависит, как будет выглядеть интернет-магазин, насколько корректно будет отображаться браузерами сайт, а так же будет ли сайт доступен абсолютно всем пользователям сети Интернет;
- тестирование проекта. После выполнения всех заявленных работ по проектированию и разработке сайта проводится его окончательное тестирование работоспособности на ранее сформированной товарной базе. Все выявленные в ходе тестирования ошибки и недочёты немедленно устраняются в рамках технического задания;
- сдача проекта. Включает в себя демонстрацию заказчику всех возможностей, ранее описанных в техническом задании проекта.
Далее рассмотрим структурную схему проектируемого интернет-магазина.
При помощи браузера покупатель заходит на web-сайт интернет-магазина. Сайт содержит электронную витрину, на которой представлен каталог реализуемых электротоваров и необходимые элементы интерфейса для ввода регистрационной информации, формирования заказа, оформления доставки, проведения платежей, а также получения необходимой информации о компании-продавце.
Регистрация покупателя производится либо при оформлении заказа, либо при входе в магазин. После выбора товара ему необходимо заполнить форму, в которой указывается, каким образом будет осуществлена оплата и доставка.
С целью защиты персональной информации взаимодействие должно осуществляться по отдельному защищенному каналу типа SSL. По завершении формирования заказа вся собранная информация о покупателе с электронной витрины поступает в торговую систему интернет-магазина, где осуществляется проверка наличия товара на складе, инициируется запрос к платежной системе. При отсутствии товара на складе в момент проверки, система автоматически направляет запрос поставщику, а покупателю сообщается о времени ожидания товара.
В случае если оплата осуществляется при передаче товара покупателю, требуется подтверждение факта заказа. Чаще всего это происходит посредством телефонных переговоров или электронной почты.
Система электронной торговли подразделяется на три основных элемента:
- интернет-магазин с электронной витриной и торговой системой;
- система оплаты необходимого товара;
- система доставки оплаченного товара.
Рассмотрим каждую из этих составляющих более подробно.
Web-витрина представляет собой совокупность каталога, системы навигации и оформления заказа с последующей передачей менеджеру для дальнейшей обработки. На этом этапе работа с заказом переходит к менеджеру по продажам.
К основным функциям проектируемого интернет-магазина относится:
- информационное обслуживание покупателя;
- обработка заказов;
- проведение платежей;
- сбор и анализ различной статистической информации.
Рассмотрим представленные функции подробно.
Информационное обслуживание покупателей включает в себя следующие элементы:
- работа с каталогом товаров;
- работа с дополнительной справочной информацией;
- работа с виртуальной корзиной, включающая процедуру регистрации.
В процессе выбора товара формируется список отобранного товара, отображенный в виде виртуальной корзины. Любой товар по желанию покупателя может быть в любой момент изъят, как и в случае с реальной корзиной, с последующим пересчетом общей стоимости покупки. И, разумеется, желательно, чтобы текущее содержимое корзины постоянно отображалось перед пользователем.
После окончания выбора товара наступает момент оформления заказа с определением метода оплаты и доставки товара до покупателя. В тех случаях, когда выбор условий доставки произведен покупателем заранее, ее стоимость может сразу учитываться при расчете общей стоимости покупки.
Процесс обработки заказа начинается с проверки наличия товара и резервирования его на складе. При отсутствии части заказа система информирует покупателя о возможной задержке. Затем инициируется запрос к выбранной платежной системе и при подтверждении оплаты происходит оформление заказа на доставку товара.
Оплата товара осуществляется двумя вариантами:
- предварительная оплата. К варианту предварительной оплаты можно отнести различные схемы, связанные с резервированием суммы покупки на счете покупателя с действительным переводом средств только после осуществления доставки (так называемые защищенные сделки);
- оплата в момент его получения (при доставке курьером, по почте наложенным платежом или визите покупателя в функционирующий торговый зал).
Существуют следующие способы осуществления платежей:
- банковский перевод. Путем перечисления средств на расчетный счет электронного магазина;
- наложенным платежом в почтовом отделении при получении товара согласно действующим почтовым правилам;
- оплата наличными денежными средствами курьеру при доставке товара или при визите покупателя в функционирующий торговый зал;
- при помощи платежных систем Интернета;
- почтовым переводом.
Доставка товара. Существуют следующие способы доставки купленных товаров до покупателя:
- собственной курьерской службой магазина или при помощи профессиональной курьерской службы;
- почтой (по предоплате или наложенным платежом);
- международной почтовой службой;
- самовывозом;
Принимать оплату виртуальной покупки предприятие может, используя банковский перевод или наличный расчет. Счет для оплаты банковским переводом может быть составлен на web-сервере с последующей распечаткой покупателем и передачи работнику банка для оплаты.
Далее проанализируем единовременные затраты и рассчитаем эффективность предложенных рекомендаций.
Таблица 23 - Анализ единовременных затрат для создания интернет-магазина
|
Единовременные затраты |
Стоимость, р. |
|
Сервер HP ProLiant DL380 407549-421 |
35 000 |
|
СУБД MySQL версии 4.1 |
19 000 |
|
Разработка сайта |
25 000 |
|
Услуги Web-дизайнера |
12 000 |
|
Сумма |
91 000 |
Таким образом, планируемые расходы на рекламу в 2013 г. составят 81 тыс. р. При этом эффективность предложенных мероприятий не вызывает сомнения. Чтобы рассчитать эффективность создания интернет-магазина используются формулы.
Следует отметить, что для определения эффективности создания интернет-магазина расчет проводится на основании предположительно увеличившегося объема продаж. Для этого воспользуемся формулой (14):
Од = Т × Пр, (14)
где Од - общий доход;
Т - количество закупаемого товара, увеличенное на 20 %;
Пр - цена реализации.
Определим эффективность создания интернет-магазина на показатели продаж счетчиков электрической энергии.
- объем продаж счетчиков до создания интернет-магазина – 556 шт.;
- допустим, что после создания интернет-магазина объем продаж будет – 666 шт.;
- средняя цена реализации одного счетчика – 6,86 тыс. р.;
Расчет эффективности создания интернет-магазина:
Од = 100 × 6,86 = 686 тыс. р.;
Далее по формуле (13) определим срок окупаемости предложенных ранее мероприятий:
Т = 91000 / 686000 = 0,12 г.
На основании проведенных расчетов можно сделать вывод, что если создание интернет-магазина даст положительный эффект, и объем продаж действительно увеличится с 556 до 666 счетчиков электрической энергии, то в течение 2 месяцев все затраты покроются и фирма буде получать прибыль от продаж. Из этого следует, что ООО МФК «Бизнес - Урал» нуждается в создании интернет-магазина для увеличения сбыта продукции и нахождения новых каналов реализации, что в дальнейшем принесет дополнительную прибыль для предприятия.
Заключение
Коммерческая деятельность на рынке товаров и услуг представляет собой совокупность организационно-хозяйственных операций, обслуживающих обмен, совершение акта купли-продажи с целью получения прибыли и осуществляется на всем пути товародвижения. Через коммерческую деятельность устанавливаются связи изготовителей товаров с их потребителями, и осуществляется управление обменом.
Коммерческая деятельность тесно связана с конечными результатами работы торговой организации - чем эффективнее коммерческая деятельность, тем лучше конечные результаты, и наоборот. Поэтому необходимо не только непрерывно осуществлять коммерческую деятельность по всем ее направлениям, но и постоянно проводить оценку ее эффективности. Это позволит своевременно выявлять «слабые места» и разрабатывать мероприятия по совершенствованию коммерческой деятельности фирмы и повышать ее эффективность.
В настоящее время не существует единой системы показателей, по которым можно наиболее полно провести оценку эффективности коммерческой деятельности торговой организации. Исходя из сущности и содержания коммерческой деятельности, в целесообразно проводить оценку ее эффективности в оптовой торговле, основываясь на оценке эффективности каждого из ее элементов.
Разработка мероприятий по совершенствованию должна базироваться на результатах оценки эффективности коммерческой работы организации в целом и по каждому из ее направлений. Однако разработка тех или иных мер по повышению эффективности коммерческой деятельности определяется конкретными условиями (внутренними и внешними), в которых действует торговая организация.
Объектом исследования дипломной работы является Общество с ограниченной ответственностью МФК «Бизнес». Предметом исследования является организация коммерческой деятельности предприятия.
Предприятие ООО МФК «Бизнес» расположено в городе Смоленске, по адресу ул. Пушкинская, д. 30.
ООО МФК «Бизнес – Урал» занимается оптовой торговлей производственным электрическим и электронным оборудованием и электротоварами.
Во второй главе на основе изучения теоретических аспектов коммерческой деятельности был проведен анализ коммерческой деятельности предприятия: рассмотрена организационно-экономическая характеристика предприятия, проведен анализ показателей, характеризующих финансово-хозяйственную деятельность предприятия, а также проведен анализ эффективности управления коммерческой деятельностью торгового предприятия ООО МФК «Бизнес – Урал».
На основании этого в третьей главе мы предложили рекомендации.
1) Рекомендации по совершенствованию торгово-технологического процесса.
2) Совершенствование контроля закупок и движения товара в результате внедрения компьютерной программы;
3) Рекомендации по внедрению проекта собственного интернет-магазина.
В дипломной работе рассмотрена комплексная модель оценки коммерческой деятельности, которая позволяет рассмотреть и изучить работу предприятия ООО МФК «Бизнес», и также определить направления совершенствования деятельности предприятия. Выдвинутые в дипломной работе предложения и рекомендации, экономически обоснованы. При использовании их на практике, они будут способствовать более эффективному осуществлению коммерческой деятельности.
1 Соломатин, А.Н. Экономика и организация деятельности торгового предприятия: Учебное пособие / А.Н. Соломатин. - М.: ИНФРА-М, 2010. – 481 с. – ISBN 5 – 41725 – 167 – 3.
2 Бунеева, Р.И. Коммерческая деятельность: организация и управление: учебник / Р. И. Бунеева. – Ростов на Дону : Феникс, 2009. - 365 с. – ISBN 978-5-222-15724-4.
3 Виноградова, С. Н. Коммерческая деятельность: учебник / С. Н. Виноградова, О. В. Пигунова.- 2-е изд., испр. - Минск : 2006. - 351 с. - ISBN 985-06-1255-Х.
4 Дашков, Л.П Коммерция и технология торговли : учеб. для студ. высш. учеб. заведений / Л. П. Дашков.- 8-е изд., перераб. и доп. - М. : Дашков и К, 2007. - 700 с - ISBN 5-91131-193-3.
5 Денисова, А. Л. Изучение поведения покупателей и оценка коммерческой деятельности предприятий розничной торговли г. Тамбова / А. Л. Денисова, Н. В. Дюженкова, Н. В. Молоткова // Маркетинг в России и за рубежом. - 2007. - № 1. - С. 44 - 57.
6 Жукова, Т. Н. Коммерческая деятельность : учеб. пособие / Т. Н. Жукова . - CПб. : Вектор, 2006. - 256 с. - ISBN 5-9684-0282-2.
7 Измйлова, М. Мотивация трудовой деятельности : современные теории / М. Измйлова // Проблемы теории и практики управления, 2008. - № 7. - С. 73 - 87.
8 Кибанов, А. Я. Основы управления персоналом : учебник для вузов / А. Я. Кибанов .- 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 2008. - 447 с - ISBN 978-5-16-002854-5.
9 Киселева, Е. Н. Организация коммерческой деятельности по отраслям и сферам применения: учеб. пособие для студ. вузов, обучающихся по специальности 080301 (351300) Коммерция (торговое дело) / Е. Н. Киселева, О. Г. Буданова. - М. : Вузовский учебник, 2008. - 192 с - ISBN 978-5-9558-0081-3
10 Одегов, Ю.Г. Мотивация персонала : учеб. пособие: практ. задания (практикум) / Ю. Г. Одегов [и др.] . - М. : Альфа-Пресс, 2010. - 640 с - ISBN 978-5-94280-420-6.
11 Мельник, М.В. Маркетинговый анализ / М. В. Мельник, С. Е. Егорова - Рид Групп, 2011. - 384 с - ISBN: 978-5-4252-0131-7
12 Панкратов, Ф. Г. Коммерческая деятельность : учебник для вузов / Ф. Г. Панкратов.- 10-е изд., перераб. и доп. - М. : Дашков и К, 2007. - 504 с. - ISBN 5-91131-359-6.
13 Половцева, Ф. П. Коммерческая деятельность : учеб. для вузов / Ф.П. Половцева. - М. : ИНФРА-М, 2009. - 248 с. - (Высшее образование). - ISBN 5-16-000174-3.
14 Румянцева, З. П. Общее управление организацией. Теория и практика : учебник. / З.П. Румянцева. – М. : ИНФРА – М, 2007. – 304 с. – ISBN 978-5-16-002276-5
15 Савицкая, Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: учебник / Г. В. Савицкая .- 3-е изд., перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 2006. - 425 с. - ISBN 5-16-001955-3.
16 Сорокин, Б. Наружная реклама (видеоэкраны или щиты) / Борис Сорокин // Рекламные технологии. - 2008. - № 2. - С. 42 - 45.
17 Тебекин, А. В. Менеджмент организации : учеб. для экон. вузов / А. В. Тебекин, Б. С. Касаев. - 3-е изд., перераб. и доп. - М. : КноРус, 2010. - 408 с. - ISBN 978-5-390-00462-3.
18 Богомолова, И. П. Эффективная организация структуры управления маркетингом как способ повышения конкурентоспособности предприятия / И. П. Богомолова, З. В. Гаврилова // Управление персоналом. - 2008. - № 17. - С. 47 – 51.
19 Хусаинов, М. Ф. Развитие организационной структуры управления / М. Ф. Хусаинов // Стандарты и качество. - 2007. - № 7. - С. 70 – 71.
20 Ататоров, Н.З. Услуги оптовой торговли на рынке. Функциональные и экономические составляющие / Н.З. Ататоров// Маркетинг услуг. - 2009 - № 2. – С. 44 - 54.
21 Яковлев, А.А. Сбытовая деятельность торгового предприятия: понятие и сущность / А.А. Яковлев // Управление продажами. - 2009 - № 3. - С. 134 - 142.
22 Хартман, Е.А. Выбор поставщика малого предприятия / Е.А.Хартман // Промышленный и b2b маркетинг. – 2012 - № 3. – С. 208-215.
23 Кравчук, М.Н. Лояльность глазами маркетолога и инструменты её формирования / М.Н. Кравчук // Интернет-маркетинг. - 2012 - № 5 - С. 274 - 279.
24 Косолапов О.Ю. Политика продаж компании: для чего она необходима и какие элементы должна содержать / О.Ю. Косолапов // Управление продажами. – 2011 - № 2 – С 76 - 83
25 Баканов, М.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле. / М.И. Баканов. - ИНФРА – М., 2010. – 321 с. – ISBN 5 – 46542 – 687 – 6.
26 Годин, А.М. Маркетинг: учебник / А.М. Годин. – ИНФРА – М., 2005 – 356 с. – ISBN 5 – 63542 – 654 – 6.
27 Раицкий, К.А. Экономика предприятия. / К.А. Раицкий, - М.: ИВЦ «Маркетинг», 2010.- 122 с. – ISBN 5 – 45852 – 461 – 5.
28 Селезнёва, Н.Н.Финансовый анализ: Учебное пособие. / Н.Н. Селезнёва, А.Ф. Ионова – М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2011. – 479 с. – ISBN 5 – 46782 – 142 – 4.
29 Ефимова С.А., Управление сбытом или как увеличить объем продаж. / С.А. Ефимова – М.: Альфа – Пресс, 2007. – 351 с. ISBN 5 – 47532 – 172 – 5.
30 Ковалёв, В. В. Раскрытие прибыли в отчётности организации / В.В. Ковалёв // Бухгалтерский учёт .- 2009. - №23. – с.55-63
31 Багиев, Г.П. Маркетинг: учебник / Г.П. Багиев – ООО Питер Пресс, 2007. – 736 с. – ISBN 5 – 469 – 00482 – 1.
32 Шуремов, Е.К. Влияние деятельности посредников на возможности достижения рыночного равновесия / Е. Шуремов // Рыночная конъюнктура. – 2012. - № 1. – С. 167 – 169.
33 Басовский, Л.Е. Маркетинг: учебник / Л.Е. Басовский. – М.: ИНФРА – М. 2004. – ISBN 5 – 86753 – 123 – 5.
33 Марданова, Э.У. Необходимость социальной окраски сбытовой политики предприятий или социальная концепция сбыта // Маркетинг в России и за рубежом. – 2008. - № 6. – с. 113 – 119.
34 Гранкина, Н.А. Разработка внешнеэкономической стратегии сбыта продукции // Маркетинг в России и за рубежом. – 2008. - № 3. – с. 90-103.
35 Синецкий, Б. И. Основы коммерческой деятельности: учебник / Б. И. Синецкий. - М. : Юристъ, 2006. - 659 с. - ISBN 5-7975-0098-1.
36 Шапкин, А. С. Экономические и финансовые риски. Оценка, управление, портфель инвестиций. – 3-е изд. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2008. – 544 с. - ISBN 5-94798-508-x.
37 Скляренко, В. К. Экономика предприятия: учебник для вузов / - Москва: ИНФРА-М, 2008. - 528 с. - ISBN 978-5-16-002851-4.
38 Романов, В. С. Управление рисками: этапы и методы // Факты и проблемы практики менеджмента: Материалы научно-практической конференции 30 октября 2008. / — Киров: Изд-во Вятского ГЛУ, 2009. – 356 с. - ISBN 5-742-50522-3.
39 Костина, А. В. Основы рекламы: учебное пособие / - М.: КноРус, 2008. - 352 с. - ISBN 5-85971-306-1
40 Горелова, А. В. Маркетинговое исследование: многоаспектный взгляд / Маркетинг, 2007. – № 6. – 59-68 с. - ISBN 98-5-9916-6869-7.
41 Григорьев, М. Н. Маркетинг: учебник для вузов / - М.: Юрайт, 2010. - 367 с. - ISBN 978-5-9916-0299-0.
42 Гранатуров, В. М. Экономический риск: сущность, методы измерения, пути снижения / - М.: Издательство "Дело и Сервис", 2008. – 463 с. - ISBN 5-018-060-3.
43 Глухов В. В. Менеджмент: Учебник для вузов. – Спб.: Питер, 2009. – 608 с. - ISBN 978-5-91180-854-9.
44 Вишняков, Я. Д. Общая теория рисков: учеб. пособие для вузов /- М.: Академия, 2008. - 364 с. - ISBN 978-5-7695-5396-7.
45 Брагин, Л. А. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация: учебник / – М.: ИНФРА-М, 2009. – 354 с. - ISBN 978-5-85971-878-8.
46 Беляевский, И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: учебное пособие для вузов / И. К. Беляевский. - М.: Финансы и статистика, 2008. - 320 с. - ISBN 5-279-02220-9.
47 Аванесов, Ю.А. Основы коммерции на рынке товаров и услуг: Учебник /Аванесов Ю. А., Клочко А. Н. – М.: ТОО "люкс-арт", 2007. –176 с. - ISBN 4-376-3476-1.
Скачать: