Привет студент

2 Характеристика внутренней среды маркетинга ООО «ИНФО-ГОЛД»

2.1 Краткая организационно – экономическая характеристика ООО «ИНФО-ГОЛД»

Общество с ограниченной ответственностью «ИНФО-ГОЛД» было основано 30 июня 2006 года. Главная цель создания Общества состоит в обеспечении финансовой эффективности деятельности Общества посредством максимального удовлетворения потребителей. Деятельность Общества регламентируются учредительным договором и уставом организации, в них закреплены основные правовые положения ведения бизнеса, виды осуществляемой деятельности, миссия и задачи Общества, имущественное положение и т.п.

Юридический адрес предпринимательской фирмы: 000000, г. Москва ул. Конституции, д. 5, офис 2.

Основным видом деятельности Общества является предоставление информационных продуктов (услуг) для удовлетворения потребностей юридических и физических лиц в качественной, проверенной, достоверной и профессионально подготовленной информации.

ООО «ИНФО-ГОЛД» предоставляет клиентам на безвозмездной основе коммерческую информацию:

- о компаниях, фирмах, корпорациях, о направлениях их работы, их финансовом состоянии, ценах на продукцию и услуги, связях, сделках, руководителях;

- массово-потребительскую информацию, которая включает в себя новости, справочную информацию, потребительскую, а так же развлекательную (погода, расписание транспорта и т.д.) информацию.

Обратной стороной данного вида деятельности является предоставление на коммерческой основе рекламы продукции, товаров и услуг юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. В этом случае оформляется соответствующий договор между сторонами, в котором указываются механизмы предоставления информации потребителям, сроки ее использования, а также вознаграждение за выполнение данной услуги.

ООО «ИНФО-ГОЛД» так же работает в направлении «трудоустройство». При этом, соискатели могут разместить свое «резюме» или получить информацию о доступных вакансиях бесплатно. А индивидуальные предприниматели, также юридические лица могут размещать информацию о вакансиях на основании договора об оказании услуг.

С целью обеспечения качества представляемых услуг учредителями была разработана и принята организационная структура ООО «ИНФО-ГОЛД» линейного типа, когда руководители структурных подразделений фирмы подчиняются непосредственно генеральному директору Общества, что видно на рисунке 2.

Рисунок 2 - Организационная структура управления ООО «ИНФО-ГОЛД»

Руководство текущей деятельностью Общества осуществляется Генеральным Директором, права и обязанности которого закреплены в договоре, заключенным с Обществом.

Во главе бухгалтерии ООО «ИНФО-ГОЛД» стоит Главный бухгалтер, в подчинении которого находится бухгалтер-кассир. В обязанности Главного бухгалтера входит:

- формирование учетной политики Общества;

- руководство формированием информационной системы бухгалтерского учета и отчетности в соответствии с требованиями бухгалтерского, налогового и управленческого учета;

- организация работы по ведению регистров бухгалтерского учета и т.п.

В обязанности бухгалтера-кассира входит осуществление операций с денежными средствами, ведение кассовой отчетность и кассовой книги (в рублях).

В обязанности сотрудников отдела выдачи информации входит обеспечение клиентам доступа к информационным ресурсам ООО «ИНФО-ГОЛД», а так же непосредственное предоставление информации в режиме реального времени.

Менеджеры отдела рекламы обеспечивают поиск заказчиков рекламы, ведение с ними переговоров об условиях предоставления услуги, разработку системы скидок и льгот, и заключение договоров на предоставление рекламных услуг.

В задачи специалистов отдела по трудоустройству входит сбор, систематизация и анализ резюме соискателей и вакансий работодателей, поиск свободных вакансий по запросу соискателя.

В таблице 2 проанализирована динамика состава и структуры работников ООО «ИНФО-ГОЛД» за 2009–2011 годы.

Таблица 2 – Состав и структура работников ООО «ИНФО-ГОЛД» по категориям

Итак, за исследуемый период количество руководителей выросло на одного человека, что связано с выделением отдела по трудоустройству в самостоятельное структурное подразделение фирмы. Количество сотрудников в отделе выдачи информации выросло на 5 человек, а в отделе рекламы и отделе по трудоустройству - на 10 человек. При этом в структуре удельный вес руководителей снизился на 9,13%, а специалистов бухгалтерии - на 2,83%; наиболее снизился удельный вес специалистов отдела выдачи информации на 17,39%. Доля специалистов отдела рекламы выросла на 7,61%, а доля специалистов отдела по трудоустройству – на 21,74%.

На основе данных бухгалтерской отчетности проведем анализ динамики основных показателей Общества. В таблице 3 проанализируем динамику выручки от продаж товаров, работ, услуг ООО «ИНФО-ГОЛД».

Таблица 3 – Динамика выручки от продаж товаров, работ, услуг ООО «ИНФО-ГОЛД»

Из таблицы 3 следует, что если в 2010 г. по сравнению с 2009 г. выручка выросла на 334,64%, то в 2011 г. по сравнению с 2010 г. – несколько меньше – всего на 116,85%.

Анализ динамики основных показателей ООО «ИНФО-ГОЛД» представлен в таблице 4.

Таблица 4 – Основные экономические показатели деятельности ООО «ИНФО-ГОЛД»

Как мы видим из показателей таблицы 4, выручка от продажи товаров, услуг увеличилась на 1856188 тыс. руб., одновременно с выручкой увеличилась и себестоимость на 1729960 тыс. руб. На 677763,5 тыс. руб. выросла среднегодовая стоимость основных фондов.

С учетом роста выручки и себестоимость прибыль от продаж выросла на 32093 тыс. руб.

Отметим, что в 2009 г. убыток составил 27918 тыс. руб. (убыточность - 4,37%), в 2010 г. прибыль составила 17942 тыс. руб. (рентабельность - 0,84%), но в 2011 г. снизилась до 4174 тыс. руб. (рентабельность - 0,17%), что связано, скорее всего с падением спроса на услуги фирмы в этот период.

Проанализируем динамику производительности труда сотрудников ООО «ИНФО-ГОЛД» за исследуемый период (табл. 5).

Таблица 5 – Динамика показателей производительности труда сотрудников

Темп роста производительности труда в 2011 г. снизился по сравнению с темпом роста в 2010 г. с 215,90% до 78,75%.

2.2 Анализ сбытовой деятельности ООО «ИНФО-ГОЛД»

ООО «ИНФО-ГОЛД» было учреждено с целью, облегчения жителям Москвы и Московской области ориентирования на рынке товаров и услуг, а производителям и продавцам увеличить продажи и дать возможность приобрести новых клиентов.

Интегрированная схема сбытовой деятельности ООО «ИНФО-ГОЛД» представлена на рисунок 3.

Рисунок 3 - Интегрированная схема сбытовой деятельности

ООО «ИНФО-ГОЛД»

В базу данных по каждому клиенту структурировано собираются данные из всех доступных источников с целью создания единого интегрированного представления о каждом клиенте, как о клиенте-заказчике, так и о клиенте-потребителе.

С помощью аналитических и программных средств происходит обработка данных о действиях клиентов, тенденциях их поведения, а также их психографические и демографические параметры с целью, поддержки и развития более эффективного обслуживания и взаимодействие с клиентами, а так же составления прогноза, какие продукты и услуги, вызовут у клиентов наибольший интерес в будущем. Так, в 2010 г. в информационном центре был создан Отдел по трудоустройству, причиной чего явился значительный рост звонков в справочную службу по вопросам трудоустройства со стороны соискателей. Последующий блиц-опрос предприятий-заказчиков выявил большой спрос на специалистов, способных приносить фирме больший доход за счет своего профессионализма. Взаимный интерес обусловил целесообразность создания нового направления в деятельности ООО «ИНФО-ГОЛД» - трудоустройство.

Под клиентской аналитикой в компании «ИНФО-ГОЛД» понимается анализ качества и количества потребления информационного продукта, обслуживания клиента-заказчика, системы внутрифирменного маркетинга, основные этапы которого представлены на рисунке 4.

Рисунок 4 - Клиентская аналитика в ООО «ИНФО-ГОЛД» в процессе сбытовой деятельности

В таблице 6 проанализируем эффективность сбытовой деятельности ООО «ИНФО-ГОЛД».

Таблица 6 – Итоги сбытовой деятельности ООО «ИНФО-ГОЛД» за 2009-2011 годы

При анализе таблицы 6 необходимо учесть, что отдел выдачи информации не участвует непосредственно в формировании прибыли фирмы, хотя расходы на его деятельность учитываются в себестоимости информационного продукта.

Из расчетов в таблице 6 видно, что выручка отдела рекламы в 2010-2011 гг. намного выше выручки отдела по трудоустройству, что связано в первую очередь с недавним созданием отдела по трудоустройству и, соответственно, с недостаточной четкой организацией его работы.

Высокая себестоимость информационного продукта непосредственно связана с самим технологическим процессом предоставления информационных услуг, а так же необходимостью высокой оплатой труда квалифицированных специалистов организации, расходов, связанных с созданием нового отдела отнесенных на себестоимость и других расходов.

В результате высокой себестоимости продукта организация в 2009 г. получила убыток в 27918 тыс. руб., но в 2010-2011 гг. прибыль от продаж составила соответственно 17942 и 4174 тыс. руб.

По причине снижения прибыли в 2011 г. по сравнению с 2010 г. связанной с сокращением своих расходов на рекламу организаций города, в результате чего ООО «ИНФО-ГОЛД» потеряло значительное количество постоянных клиентов – заказчиков руководство провело ряд мероприятий по совершенствованию собственной информационно-технической базы, расходы по которым были отнесены в себестоимость продукта и существенно снизило прибыль.

В результате в 2011 г. по сравнению с 2009 г. выручка увеличилась на 1856188 тыс. руб., из них выручка отдела рекламы выросла на 941238 тыс. руб.; себестоимость отдела рекламы выросла на 690120 тыс. руб. Прибыль отдела рекламы выросла на 31758 тыс. руб.

Отдел трудоустройства в 2011 г. принес прибыль в 334 тыс. руб., что намного ниже прибыли 2010 г., которая составила 3517 тыс. руб. Данный факт обусловлен в большей степени неэффективной деятельностью самого отдела трудоустройства.