Привет студент

3 План маркетинга и сбыта ООО «ИНФО-ГОЛД» и оценка его эффективности

3.1 Программа маркетинга - микс

3.1.1 Товар

Продукт (Product) ООО «ИНФО-ГОЛД» - информационный продукт, который предстает на рынке в виде справочно-информационной услуги.

Итак, товар ООО «ИНФО-ГОЛД»:

– информация об услугах и товарах;

– адреса и телефоны организаций и индивидуальных предпринимателей г. Москвы и Московской области;

– информация об имеющихся вакансиях и др.

Информационные области, предоставляемые потребителю ТСС «65-07-07» абсолютно идентичны тем, которые предоставляют ТСС «560-560», «70-70-70» и «855». Отличия заключаются в объеме предоставляемой информации. Так, в ООО «ИНФО-ГОЛД», кроме стандартной информации о телефоне и контактном лице предприятий–рекламодателей дается краткий обзор основных преимуществ предлагаемого товара или услуги, а также информацию о скидках; акциях, включая сроки их проведения и др. В этом заключается конкурентное преимущество ТСС «65-07-07».

Отличия от продукта ТСС «09» и «009» кардинальны. Если названные службы предоставляют информацию о телефонах и адресах частных лиц, то в ООО «ИНФО-ГОЛД» такая информация не предоставляется.

Так как цель ООО «ИНФО-ГОЛД» стать универсальной ТСС, необходимо создать базу данных по всем информационным областям.

Отсюда задачи программы товар-микс:

1) создание базы данных по новым информационным областям;

2) повышение конкурентоспособности и качества услуг.

Пути достижения цели:

1) поиск поставщиков новой информации и разработка новых видов услуг;

2) внедрение специального программного обеспечения MaxTel, которое обладает всеми необходимыми для бесперебойной работы справочной службы функциями и кроме этого имеет ряд уникальных возможностей: удобный интерфейс установки; возможность работы операторов с несколькими базами данных, предоставление отчетов для клиентов вне офиса с помощью Интернет и др.

На основании всего вышесказанного схема программы микс-товар ООО «ИНФО-ГОЛД» будет выглядеть следующим образом (рис. 9).

Рисунок 9 - Основа программы микс-товар ООО «ИНФО-ГОЛД»

В связи с этим программа микс-товар будет состоять из следующих мероприятий (табл. 7)

Таблица 7 – Программа микс-товар

Как видим, бюджет программы микс-товар составит 110 тыс. руб.

3.1.2 Цена

Ценовой комплекс маркетинговых инструментов – это инструменты ценовой политики, т.е. собственно цена на товар, политика предоставления скидок, условия поставки и платежа. Специфика деятельности организации представляет возможным здесь рассматривать не сам товар компании – информацию, которая предоставляется потребителю бесплатно, а услуги по продвижению товаров и услуг организаций и индивидуальных предпринимателей г. Москвы к потенциальным клиентам.

Как показал проведенный выше анализ, в ценовой политике ООО «ИНФО-ГОЛД» ориентируется на цену и далее держится на уровне цены основного конкурента - телефонной справочной службы «855». Но при этом была разработана система скидок, позволяющая привлечь рекламодателей. Применение системы скидок стало возможно в связи с преимуществом ООО «ИНФО-ГОЛД» перед конкурентами за счет меньшего количества персонала и помещений, требующих меньших расходов на аренду и содержание.

При разработке цен на услуги: продажи по телефону, информативный обзвон, телефонный опрос (анкетирование), горячая линия, - был проведен анализ цен на подобные услуги телефонных справочных служб других городов с использованием прайс-листов, размещенных в Интернете.

В дальнейшем на выше перечисленные услуги предполагается придерживаться той же ценовой политики – ориентация на конкурентов, но с учетом основных принципов ценообразования, вытекающих из «магического треугольника»: цена должна покрывать затраты и приносить достаточную прибыль, должна быть принята рекламодателями и выдержать стратегии конкурентов. В связи с этим в ООО «ИНФО-ГОЛД» применяется следующие тактические приемы в маркетинговом ценообразовании:

- устанавливается широкий спектр скидок на услуги, предоставляемые конкурентами;

- цена на эксклюзивные услуги, не имеющих аналогов в ТСС г. Москвы (продажи по телефону, информативный обзвон, телефонный опрос (анкетирование), горячая линия), устанавливается по максимально возможному уровню (с учетом интересов клиентов-заказчиков) с целью повысить прибыль организации. Уровень рассчитывается на основе информации, полученной в ходе проведения переговоров с потенциальным клиентом.

Цель предлагаемой программы микс-цена: оптимизировать ценообразование фирмы.

Для определения перспективной цены на эксклюзивные виды услуг мы предлагаем определить спрос и оптимальную цену табличным методом, который позволяет обобщить все изменения цен на услуги и количество продаж, и потому дает более точные результаты, позволяя корректировать общие представления о спросе и уточнять необходимый уровень цены с учетом их изменений на протяжении 2011 г. (табл. 8).

Таблица 8 – Табличный метод определения спроса и оптимальной цены услуги «Продажи по телефону»

Как видно из таблицы 8, различные относительные изменения цен вызывали неодинаковые последствия со стороны спроса. Другими словами, эластичность спроса была различной в зависимости от направления и интенсивности изменения цены. Отсюда следует, что в исследуемом ценовом интервале существуют точки ценовой чувствительности, показывающие изменение эластичности спроса.

Покажем это графически (рис. 10), изобразив относительные изменения цен и продаж. Как видно из графика, чем меньше цена, тем выше продажи. Следовательно, можно сделать вывод, что оптимальная ценовая тактика компании в существующих рыночных условиях: предоставление скидок при максимальном уровне цен на услуги.

Рисунок 10 - Относительные изменений цен и продаж на услугу «Продажи по телефонам»

В связи с вышесказанным программа микс-цена будет состоять из следующих мероприятий (табл. 9).

Таблица 9 – Программа микс-цена

Как видим, бюджет программы микс-товар составит 3,5 тыс. руб.