1.3 Особенности интернет-маркетинга в российской торговле
Интернет-маркетинг в России имеет свои специфические и уникальные особенности. Это связанно с тем, что развитие Интернет-торговли в России значительно отличается от ее развития в Европейских странах. На Западе появление электронного бизнеса стало следствием эволюционных процессов, происходящих в стабильной, «цивилизованной» экономике, основанных на постепенной компьютеризации предприятий, внедрении ими систем комплексной автоматизации основных бизнес-процессов при параллельном развитии сети Интернет. В этих условиях появление решений В2В стало логическим продолжением этих тенденций.
В России же в этот период происходила достаточно сложная адаптация всех субъектов экономики к принципиально новой для них рыночной среде. Все усилия отечественных предприятий в большинстве случаев были направлены не на совершенствование и оптимизацию хозяйственной деятельности, а на поддержание объемов производства, минимально необходимых для сохранения предприятия. В результате, сложившаяся в настоящее время система экономических взаимоотношений между российскими предприятиями далека от практики, принятой в развитых странах. [18]
Для России это достаточно новая сфера бизнеса. Поэтому рынок электронной коммерции, как составная часть понятия интернет-маркетинга, не велик, но имеет самые высокие темпы прироста представлена на рисунке 3.
Рисунок 3 - Объем рынка электронной коммерции и процент прироста
Для России самая распространенная модель электронной коммерции это интернет магазины, показана на рисунке 4. Практически все сервисы в российском интернете, это магазины, которые продают, либо товар, либо услугу, либо информацию. Кроме этого есть такие сервисы, которые занимаются продажей ссылок, расположенных в основном тексте. Это действует не прямолинейно, но все же при переходе по этой ссылке, попадаете на интернет-магазин, который хочет вам что либо продать. Таким образом, почти все в интернете основывается на торговле и желании продать, вследствие чего с каждым годом на рынке электронной коммерции увеличивается число интернет-магазинов.
Рисунок 4 - Популярные российские интернет-магазины, суточная
аудитория
Число интернет-магазинов в России с каждым годом увеличивается и это можно увидеть на рисунке 5.
Рисунок 5 - Число интернет-магазинов в России с прогнозом на 2013г.
Так за последние шесть лет количество интернет-магазинов превысило 35000.
Своеобразная особенность российского интернет-маркетинга, это подражание западным и американским компаниям. Это и понятно, так как интернет торговля там появилась значительно раньше, в Росси же интернет-магазины стали появляться только после 2000 года. И на сегодняшний день в странах Запада и США онлайн рынок отлично функционирует, и представляет собой развитую инфраструктуру, чего нельзя сказать о России, где только начинается формирование онлайн рынка. Но чрезмерное подражание Западу и США приводит не к лучшим результатам. Так как развитие за рубежом происходило со всем по-другому, в другое время, в других условиях, с другими инструментами и методами, с другими покупателями и были другие возможности относительно российского рынка. Поэтому, перед тем как заимствовать опыт с Запада необходимо проанализировать и понять, что именно приведет к успеху, а что наоборот оттолкнет. [19]
Следующая особенность российского интернет-маркетинга в торговле связана с географическим местоположением. Интернет магазины в России сегментируют рынок не только по определенным группам потребителей, но и по определенному географическому местоположению. Такое деление необходимо потому, что Россия огромная страна, и когда организовываешь деятельность интернет-магазина нужно учитывать множество моментов, в том числе географические зоны, часовые пояса, большое число народностей и другое. [17]
Другая особенность интернет-маркетинга связана с российскими покупателями. Они не смешат приобретать товар в интернете, так как они не могут самостоятельно ознакомиться с ним, а именно потрогать, померить, пощупать. Более спокойно к этому относиться молодежь, которая выросла в эпоху интернета, но, к сожалению, они еще не платежеспособны. Есть еще одна категория покупателей, которая просто не умеет пользоваться интернет-магазинами, либо вообще компьютерами. Поэтому при создании интернет-магазина, нужно быть готовым, что потребители с начала будут относиться с не доверием. И первоочередная задача компании внушить доверие покупателям, по средствам отличного представления товара. Интернет-магазин должен быть грамотно заполнен и исправно работать, к каждому товару должно прилагаться подробное описание, несколько фотографий с разных ракурсов, возможно видео и отзывы покупателей.
Доверие покупателей значительно повышается наличием телефонной службы поддержки клиентов. Операторы службы поддержки должны своевременно отвечать на телефонный звонок, и давать полный ответ на любой интересующий вопрос покупателя.
Большинство российских граждан живут от зарплаты, до зарплаты, и эту особенность тоже нужно учитывать в электронной коммерции.
Это влияет на то, что:
а) покупатели в России менее склонны к спонтанным покупкам, по сравнению с западными покупателями;
б) покупатели в России чаще покупают все товары сразу, после получение зарплаты.
Если учитывать, что основная масса потребителей будет совершать покупки после получения зарплаты, то большинство покупок придется на период до десятого числа каждого месяца. В такой период в интернет-магазине можно подтолкнуть покупателей к спонтанным покупкам, разместив рекламу и предложить им скидку на сопутствующие товары. Например, при покупке ноутбука, можно предложить скидку на сумку, флешку, наушники либо что-то еще. В такой момент шансы продать больше товара значительно возрастут. [17]
К основным недостаткам России, необходимо отнести доставку. Россия отличается большей протяженностью, от других стран. Это приводит к тому, что большинство интернет-магазинов отказываются от работы по всей территории страны, так как стоимость транспортировки приводит к повышению цены на товар иногда чуть ли не в два раза.
На доставку влияет не только большое расстояние, но и погодные условия. Бывает, что в некоторые регионы страны доставку осуществить сложно, либо вообще не возможно. Кроме этого из-за погодных условий товар может задерживаться, что приводит к изменению срока доставки и к отрицательным отзывам у покупателей.
Законодательство России во многих вопросах не доработано, что создает сложности для развития бизнеса. Организовать деятельность интернет-магазина не сложно, а вот продолжить работу намного труднее. Не достаточно развита и банковская система, что затрудняет безналичные расчеты. Таким образом, при работе с инернет-магазином нужно изучить множество вопросов, а также знать особенности российского онлайн-рынка. [17]