Привет студент

2.2 Изучение применение методов интернет-маркетинга в рамках предприятия ТелеРадиоСистемы

Предприятие ТелеРадиоСистемы использует Интернет-технологии для ведения бизнеса при помощи Интернет-ресурсов. Система интернет-маркетинга на предприятии ТелеРадиоСистемы используется как вспомогательное звено и осуществляется в виде модели электронной коммерции В2В (система Бизнес-Бизнес). Осуществляется данный процесс присутствием основных элементов: участников, процессов, Сети Интернет. Так как компания ТелеРадиоСистемы является дилером, то она непосредственно осуществляет расчет (и другие операции) с компанией оптовиком, а именно с сетью спутникового телевидения.

Сеть спутникового телевидения «Триколор ТВ» обязует, дилеров пройти соответствующую регистрацию на офицальном сайте www.tricolor.tv, в результате чего, у дилера регистрируется вход в «личный кабинет». В последствии, в сформировавшемся «личном кабинете» осуществляются коммерческие процессы. Аналогично и с другими операторами спутникового телевидения (Радуга ТВ, Актив ТВ, Телекарта, Континент, НТВ-плюс). Бизнес процессы разнообразны в зависимости от электронной коммерции оператора спутникового телевидения, это может быть выставление счетов на оплату, контроль оплаты счетов, результаты коммерческой деятельности, получение статистических данных и другое.

Компания ТелеРадиоСистемы имеет собственный сайт по адресу real-sat.ru. Данный сайт представлен в виде сайта-визитки в приложении А.

Сайт-визитка — небольшой сайт, как правило, состоящий из нескольких веб-страниц, и содержащий основную информацию о коммерческой или некоммерческой организации, частном лице, компании, товарах или услугах, прайс-листы, контактные данные и форму обратной связи.

Сайт такого типа  выполняет такие же функции, как и обычные визитки:

а) представление компании;

б) предоставление информации о фирме,  ее деятельности;

в) привлечение интереса клиентов.

Он должен заинтересовывать потребителей, поэтому сайт должен соответствовать следующим требованиям:

а) быстрая загрузка;

б) качественное содержание;

в) легкость пользования и навигации;

г) простой, соответствующий аудитории язык;

д) немедленная обратная связь;

Сайт визитка отличается  своей простотой и создан для привлечения клиента к личному контакту. Он может содержать всего несколько страниц, на которых будет описана необходимая информация, для того что бы заинтересовать клиента на дальнейшую работу с представителем компании.

Основная задача сайта-визитки, как можно быстрее вывести человека на личный контакт с представителем компании. Эта задача выполняется с помощью  специальных инструментов (модулей) сайта, которые провоцируют человека обратиться за помощью к специалисту:

а) неподробный каталог, содержащий только основную информацию, которой достаточно для понимания, о чем идет речь, но «нужны подробности – звоните»;

б).заметную и разнообразную контактную информацию, расположенную на каждой странице;

в) призывы позвонить, написать, вызвать специалиста;

г) отзывы о компании;

д) форум как еще один инструмент коммуникации с пользователями;

е).информацию о сотрудниках компании, взаимодействующих с клиентами, создающую ощущение живого человека «на той стороне».

Клиент может вступить в первичный контакт с самыми разными сотрудниками компании: менеджерами по продажам, консультантами, ведущими проекты, секретарем офиса или call‑центром. Важно, чтобы пользователь услышал с другой стороны человеческий голос, вступил в контакт с живым сотрудником.

Если выполнять эти не сложные правила, то сайт будет оправдывать себя и приносить пользу компании. А теперь рассмотрим более подробно сайт-визитку компании ТелеРадиоСистемы.

На web-сайте компании располагается некоторая информация, предназначенная для потребителей: стоимость комплектов подключения спутникового телевидения, список каналов, ссылка на сайты операторов, а так же контакты, адрес, часы приема и схема проезда. Кроме этого на сайте имеется обратная связь, что позволяет оставить отзывы, сообщения, рекомендации, пожелания или задать вопрос.

Рассчитаем эффективность функционирующего web-сайта компании ТелеРадиоСистемы. Экономическая эффективность системы электронной коммерции предприятия на ос­нове web-сервера в Интернете можно определить следующим образом –  отношение результата использования системы к затратам, связанным с разработкой и эксплуатацией системы, по формуле (1).

Для начала рассчитаем полные затраты по формуле (10). Полные затраты включают в себя стоимость ПК, стоимость разработки  web-сайта (25000 + 45000), продвижение сайта, хостинг, стоимость аренды доменного имени (2000 * 12 + 2400 + 560).

Е_з = 70000 + 48560 =118560,                                       (10)

По результатам исследования было выяснено, что в среднем порядок привлечения клиентов через сайт может составить порядка 5 клиентов в день, что составляет до 10000 р / день. Учитывая возможность оформления заявок круглогодично и круглосуточно, результат использования сайта отражается в формуле (13).

,                            (11)

Имея необходимые данные, рассчитаем экономическую эффективность по формуле (14).

,                                                (12)

Как видно из расчетов, экономическая эффективность положительная, что благоприятно сказывается на деятельности компании. Значит,  целесообразно будет преобразовать сайт компании в интернет-магазин.

По рекомендации, на сайте компании ТелеРадиоСистемы был установлен счетчик, для того, чтобы отследить посещаемость сайта за день, а в дальнейшем за неделю, месяц, квартал. Используя статистические данные можно рассчитать маркетинговые показатели эффективности (по формулам  5 - 9). Результаты расчетов представлены в таблице 5.

Таблица 5 - Маркетинговые показатели эффективности

 Как следует из приведенных данных в таблице 5, показатели не велики. В первую очередь это зависит от небольшой посещаемости сайта. Заходы производятся с нескольких источников (преимущественно Яндекс). А вот показатель посещаемости страниц, для такого не значительного количества посетителей не плохой, это свидетельствует, о том посетители смотрят несколько страниц на сайте. Эффективность баннерной рекламы оценить не возможно, так как не используется данный вид рекламы. Эффективность преобразования посетителей сайта в покупателей, так же не возможно оценить в силу того, что отсутствует система онлайн-заказа. Количество повторных посещений не значительно, лишь 2 пользователя вернулись на сайт компании.

Подводя итог пункта 2.2 делаем вывод, что электронная коммерция компании ТелеРадиоСистемы представлена в виде схемы В2В. Кроме этого есть предпосылки для создания схемы В2С, но предстоит усердная работа,  так как сайт компании ТелеРадиоСистемы находится не в лучшем состоянии.

Посещаемость сайта не высока, следовательно, нет способности привлечения новых клиентов. Одна из основных функций сайта – предоставление информации потребителям, выполнена не в полной мере. Сайт давно не обновлялся, содержит устаревшие данные, нуждается в добавлении новых статей. Кроме этого внимание потребителей можно привлечь, размещая на сайте информацию о действующих акциях, скидках. Сайт компании ТелеРадиоСистемы построен не удобно, статьи расположены так, что нужно листать далеко вниз, что требует постоянного возврата на верх к главному меню.