2.3 Исследование деятельности конкурентов ЗАО «НПП «Энерго»
Возрастающий уровень конкуренции привел к тому, что в борьбе за клиента предприятиям необходимо зарабатывать себе репутацию и лояльность клиентов. Здесь на первый план выходит такой инструмент маркетинга, как клиентоориентированные технологии, ориентация на интересы клиента является определяющим фактором роста объемов продаж и удержания лидерства в конкурентной борьбе. Исходя из этого ЗАО «НПП «Энерго» испытывает потребность в проведении маркетингового исследования.
Определим проблему и цель исследования.
За последние пол года уменьшилось количество заказов в фирме ЗАО «НПП «Энерго».
Возможно, это связано с появлением на рынке услуг новых фирм с аналогичными предложениями. Проблемой ЗАО «НПП «Энерго» является потеря доли рынка.
Выявим список альтернативных действий, которые может предпринять управляющий для решения проблемы:
1) провести конкурентный анализ;
2) изменить ценовую политику;
3) ввести новые элементы комплекс маркетинга (люди, процесс и физический атрибут).
Цель маркетингового исследования - исследование деятельности конкурентов.
Проведем разведочное исследование с целью сбора первичной информации, для лучшего определения проблем и выдвигаемых гипотез.
Для проведения маркетингового исследования необходимо оптимальное сочетание первичной и вторичной маркетинговой информации.
Вторичная информация - обзоры рекламаций потребителей.
В рекламных листовках и буклетах ООО «Региональный центр «Энерго», ЗАО «Эско-Аудит», Учебный методический информационно-технический центр, ООО «Ростовэнергонефть». представлены перечни услуг компаний.
1) Обучение специалистов по Энергоу;
2) Диагностирование электроустановок;
3) Обслуживание коммунальных хозяйств;
4) энергоаудирование оконных систем;
5) диагностирование теплых полов (электрические и водяные);
6) визуальное обследование электроустановок, опор, ЛЭП, фундамента.
7) термовизиограмма электроустановок, водяных полов, теплового, водяного оборудования.
8) установка вагончиков (типа «сэндвич» и типа «куб»);
9) установка пластиковых оконных систем;
10) проверка вентиляционных каналов методом эхолокации;
11) обнаружение вибраций в трансформаторах;
12) обследование трансформаторов без вывода из под напряжения;
13) оперативное обследование энергооборудования;
14) проектирование опорных систем и конструкций.
Для получения первичной информации было проведено обследование, путем опроса потенциальных клиентов относительно уровня их знания , отношений к предоставляемым услугам, предпочтений.
В опросе приняло участие 20 потенциальных клиентов.
Были заданы следующие вопросы:
1) Какая из компаний в области энергоаудирования вам знакома?
- ООО «Региональный центр «Энерго»;
- ЗАО «Эско-Аудит»;
- Учебный методический информационно-технический центр;
- ООО «Ростовэнергонефть»;
- ЗАО «НПП «Энерго».
2) Оцените услуги фирм по пяти бальной шкале представленной в таблице 4 - оценка услуг фирм в сфере Энергоа:
Таблица 4 - Оценка услуг фирм в сфере Энергоа
|
Компания |
Бальная оценка (1-5) |
|
ООО «Региональный центр «Энерго» |
|
|
ЗАО «Эско-Аудит» |
|
|
Учебный методический информационно-технический центр |
|
|
ООО «Ростовэнергонефть» |
|
|
ЗАО «НПП «Энерго» |
3) Услугами какой компании вы хотели бы воспользоваться?
- ООО «Региональный центр «Энерго»;
- ЗАО «Эско-Аудит»;
- Учебный методический информационно-технический центр;
- ООО «Ростовэнергонефть»;
- ЗАО «НПП «Энерго».
После анализа собранной информации были получены следующие данные:
При ответе на первый вопрос мы выяснили, что лидируют две компании: Учебный методический информационно-технический центр и ЗАО «НПП «Энерго». Далее идут: ЗАО «Эско-Аудит»; ООО «Региональный центр «Энерго»; ООО «Ростовэнергонефть».
При ответе на второй вопрос мы выяснили, что работу ООО «Региональный центр «Энерго» более 40 % людей оценили как удовлетворительные или ниже; работу ЗАО «Эско-Аудит» 60% опрощенных оценили как выше среднего; работу Учебный методический информационно-технический центр и ЗАО «НПП «Энерго» 60 % опрощенных оценили как отличную; работу компании ООО «Ростовэнергонефть» 50% оценили как неудовлетворительную.
При ответе на третий вопрос между компаниями распределились следующие места:
1) Учебный методический информационно-технический центр;
2) ЗАО «НПП «Энерго»;
3) ЗАО «Эско-Аудит»;
4) ООО «Региональный центр «Энерго;
5) ООО «Ростовэнергонефть».
Проведя обследование, можно сделать выводы, что ЗАО «НПП «Энерго» конкурентоспособно в локальной региональной среде. Временное падение заказов не связано с работой конкурентов, так как большинство опрашиваемых потенциальных клиентов ставят ЗАО «НПП «Энерго» на втором месте. Однако фирма «Учебный методический информационно-технический центр» занимает первое и является нашим основным конкурентом. Нам необходимо наблюдать за ее функционированием, разрабатывать и применять маркетинговые стратегии.