2.2 Специфика организации труда на предприятии
Составными элементами организации труда являются:
— разделение и кооперация труда;
— нормирование труда;
— организация и обслуживание рабочих мест;
— организация подбора персонала и его развития;
— условия труда в организации;
— эффективное использование рабочего времени;
— рационализация трудовых процессов.
В «Музенидис Тревел» действует научно-обоснованное разделение труда между работниками фирмы. Каждый сотрудник выполняет предписанные только ему функции, что увеличивает эффективность труда. Сводка должностных обязанностей персонала приведена в таблице 6.
Таблица 6 — Обязанности персонала «Музенидис Тревел»
Должность |
Обязанности |
|
Директор |
— организация и осуществление управленческой, юридической деятельности. Разработка общей стратегии предприятия и принятие управленческих решений;
— решение финансовых вопросов;
— подбор и найм персонала компании. |
|
Менеджер по продажам |
Должен:
— предлагать клиенту имеющийся выбор вариантов проведения отдыха, давать рекомендации и советы по выбору мест отдыха, консультировать клиента об особенностях социально-демографических и природно-климатических условий места отдыха;
— проводить мини-рекламу выбранного места, описывать его достоинства и преимущества;
— предоставлять путеводители, карты, схемы, планы местности;
— заключать договор на оказание туристских услуг; |
Продолжение таблицы 6
|
— организовывать взаимодействие с транспортными предприятиями, гостиницами и турагентствами;
— давать необходимые рекомендации по соблюдению правил безопасности в стране (регионе) пребывания;
оформлять необходимые туристические документы. |
|
|
Бухгалтер |
— организация и ведение бухгалтерского учета на предприятии;
— уплата налогов;
— составление и сдача бухгалтерской отчетности; расчет з/п;
— отношения с банком. |
|
MICE — менеджер |
— знание партнерской базы (минимум Турция, Египет, Европа, Россия, максимум — весь мир);
— опыт работы с системами бронирования глобальных гостиничных брокеров;
— опыт в подготовке предложений для тендеров, включая оформление и презентацию, защита проектов;
— умение вести переговоры;
— умение вести деловую переписку;
— свободное знание английского языка (разговорный и письменный) |
|
Менеджер по бронированию |
— продажа туров;
— подготовка пакетного продукта;
— бронирование и оформление туров;
— знание ПК на уровне опытного пользователя;
— знание программы специализированных туристических программ;
— грамотный русский язык, хорошие и эффективные коммуникации |
|
Менеджер по визовому обеспечению |
— организация внутрифрменного планирования работы по паспортно-визовому обеспечению и регулярный мониторинг состояния дел по срокам действия загранпаспортов и виз персонала.
— отслеживание изменений в законодательстве и применение на практике.
— организация получения виз и загранпаспортов и подача документов в Посольства, отслеживание сроков обновления документов.
— общение с агентствами по оформлению документов. |
Еще одним важным моментом является организация рабочего места. Рациональная организация рабочего места менеджера обеспечивает создание в управленческой деятельности максимальных удобств и благоприятных условий труда, повышает содержательность работы.. Система обслуживания рабочего места менеджера имеет различные средства связи и автоматизированную систему информации.
В настоящее время в практику управления широко внедряется автоматизированное рабочее место руководителя (АРМ). В состав АРМ директора «Музенидис Тревел» входят ПЭВМ, календарь, диалоговые устройства, электронный дневник, мощный калькулятор с большой емкостью памяти, средство для создания и хранения личной и служебной корреспонденции, система контроля за выполнением поручений.
При организации рабочих мест аппарата управления «Музенидис Тревел» стремится к соблюдению ряда экономических, эргономических и эстетических требований:
1. Материальная и моральная заинтересованность. Менеджер должен сформировать систему мотивов, побуждающих сотрудников систематически улучшать режим и условия их труда.
2. Удобство мебели. Задача состоит в том, чтобы габариты и форму мебели выбрать с учетом антропометрических данных личности и удобно разместить ее на рабочем месте.
3. Наличие средств оргтехники. Рабочее место должно быть оборудовано соответствующей оргтехникой, должна быть создана технология ее эффективного использования.
4. Благоприятные санитарно-гигиенические и эстетические условия труда. В помещении оптимальными температурный режим, освещение,санитарный узел влажность воздуха, цвет стен, мебели и т.п.
5. Рациональный режим труда и отдыха. У менеджера ненормированный рабочий день. Это дает ему возможность установить гибкий график выхода на работу с учетом утомляемости человека. В офисе оборудована зона отдыха, где стоит диван и комнатные растения. Это позволяет сотруднику стабилизировать время труда и отдыха.
В офисе также находится раздаточный материал, каталоги, листовки и буклеты, позволяющие менеджеру наглядно подтверждать сообщенную им информацию. Таким образом, рабочее место работника оборудовано по всем правилам. Это позитивно отражается на его деятельности и, следовательно, деятельности компании в целом.
Как известно, для эффективной работы предприятия необходимо внедрять нормирование труда. В настоящее время в организациях, на предприятиях используется система норм труда, отражающих различные стороны трудовой деятельности. Наиболее широко применяются нормы времени, выработки, обслуживания, численности, управляемости, нормированные задания.
Чтобы рассмотреть общую структуру функционирования организации и адекватно проанализировать нормирование труда на предприятии, необходимо обратиться к организации режимов труда и отдыха в «Музенидис Тревел», а также рассмотреть ряд сопутствующих параметров.
Размер заработной платы персонала турфирмы приведен в главе 2.1 и не совсем соответствует среднему уровню оплаты труда по Муромской области (таблица 7).
Таблица 7 — Средний уровень заработной платы в рублях за 2012 год
|
Субъект РФ |
1 кв |
Апрель |
Май |
Июнь |
Июль |
Август |
Сентябрь |
|
Приволжский ФО |
18142 |
19383 |
19613 |
20581 |
20190 |
19763 |
19622 |
|
Муромская обл. |
17674 |
18808 |
18982 |
19393 |
19654 |
19811 |
19236 |
Менеджер «Музенидис Тревел» должен находиться на рабочем месте с 10.00 до 19.00 в будние дни и с 10.00 до 16.00 в выходные. В будние дни он имеет право на перерыв на обед с 14.00 до 15.00.
Таблица 8 — Рабочее время менеджера «Музенидис Тревел»
|
День недели |
Рабочее время |
Обеденный перерыв |
Рабочее время в часах |
|
Понедельник |
1000-1900 |
1400-1500 |
8 |
|
Вторник |
1000-1900 |
1400-1500 |
8 |
|
Среда |
1000-1900 |
1400-1500 |
8 |
|
Четверг |
1000-1900 |
1400-1500 |
8 |
|
Пятница |
1000-1900 |
1400-1500 |
8 |
|
Суббота |
1000-1600 |
--- |
6 |
|
Воскресенье |
1000-1600 |
--- |
6 |
|
Итого: |
52 |
||
По российскому законодательству персонал должен работать не более 40 часов в неделю, хотя Прохоров предлагал 60. Ежегодный основной оплачиваемый отпуск предоставляется работникам продолжительностью 28 календарных дней. Однако, как видно из таблицы 8, рабочее время менеджера по туризму превышает установленные нормы. В связи с этим отпуска сотрудников «Музенидис Тревел» делятся на 2 части. Например, 20 и 8 дней, 14 и 14 дней. Бухгалтер отправляется в отпуск таким образом, чтобы всегда иметь возможность подготовить отчет о деятельности турфирмы.