Привет студент

2.3 Характеристика затрат рабочего времени на примере менеджера по продажам

Для того, чтобы охарактеризовать затраты рабочего времени необходимо провести анализ рабочего времени. Для осуществления этого воспользуемся одним из методов анализа — фотографией рабочего времени.

Сбор материала проводился в течении одного рабочего дня. Объектом исследования являлся менеджер по продажам Зарина Бабаян.

Дата наблюдения: 17.05.2013 г.

Начало наблюдения: 10 ч. 00 мин.

Конец наблюдения: 19 ч. 00 мин.

Продолжительность рабочего дня: 8 часов (480 мин).

Условия работы: нормальные

Результаты исследования представлены в таблице 9

Таблица 9 — Карта фотографии рабочего времени менеджера по продажам «Музенидис Тревел» 3. Бабаян

Продолжение таблицы 9

Проведя фотографию рабочего времени, делаем вывод, что практически все должностные обязанности выполняются менеджером. Однако наблюдаются некоторые нарушения трудовой дисциплины. Проведем сводку одноименных затрат (таблица 10).

Таблица 10 — Сводка одноименных затрат времени

Данная таблица представляет более наглядный вариант сбора информации по идентичным индексам. Следующий этап анализа — вычисление фактического баланса рабочего времени (таблица 11).

Таблица 11 — Фактический баланс рабочего времени

Продолжение таблицы 11

Исходя из результатов расчетов, можно сделать вывод, что очень большое количество времени уходит подготовительно-заключительные работы и нарушения трудовой дисциплины, что отрицательно сказывается на производительности труда. Чтобы устранить недостатки, рассмотрим факторы помех, влияющие на работу менеджера, подробно (Таблица 12).

Таблица 12 — Факторы помех

Из представленной таблицы можно сделать вывод о том, что факторы помех не только влияют на рабочий процесс, но и занимают достаточно большое количество времени от продолжительности рабочего дня. В связи с этим представляется необходимость искать пути снижения влияния факторов помех на работоспособность исследуемого менеджера.

Используя данную фотографию рабочего времени мы можем рассчитать основные коэффициенты затрат рабочего времени. Коэффициент полезного использования рабочего дня рассчитываем по формуле:

где — подготовительно-заключительное время;

— оперативное время;

— время обслуживания рабочего места;

— перерывы на отдых и личные надобности;

— продолжительность сменного времени.

Данный коэффициент показывает, что деятельность менеджера «Музенидис Тревел» довольно эффективна. Это объясняется собственной заинтересованностью персонала в эффективности деятельности компании.

Коэффициент перерывов рабочего времени, вызванных нарушением производственного процесса, рассчитываем по формуле:

где — потери рабочего времени, вызванные нарушением производственного процесса.

Рассчитав данный коэффициент, видим, что ввиду несовершенства техники менеджер теряет 2,5% своего рабочего времени. Такие потери несущественно сказываются на общем трудовом процессе менеджера, но влияют на деятельность турфирмы. Факторы, вызывающие эти потери, не зависят от работника.

Коэффициент перерывов, вызванных нарушением трудовой дисциплины, рассчитываем по формуле:

где — потери рабочего времени, связанные с нарушениями трудовой дисциплины.

Данный коэффициент показывает, что около 8,1% рабочего времени теряется из-за нарушения трудовой дисциплины. К таким нарушениям относятся опоздание и уход с работы, нерегламентированный перерыв и посторонние разговоры. Этот фактор напрямую зависит от менеджера, поэтому необходимо выполнять мероприятия по снижению воздействия данного фактора на деятельность работника.

Коэффициент возможного повышения производительности труда при устранении всех перерывов и нарушений рассчитываем по формуле:

Проведя расчет видим, что менеджер может достигнуть 16,1% повышения производительности труда при условии устранения факторов помех.

Проанализировав фотографию рабочего времени и вычислив необходимые коэффициенты, мы пришли к выводу, что в компании существует ряд факторов, препятствующих эффективной деятельности менеджера по туризму:

— нарушения трудовой дисциплины;

— недостаточная оперативность и надежность работы оборудования;

— недостаточная скорость Интернет-соединения;

— медленный интернет-браузер.

Для решения данных проблем необходимо провести ряд мероприятий по совершенствованию деятельности персонала организации, которые предложены в главе 3.