Привет студент

2.2 Анализ факторов внешней и внутренней среды отдела алмазных технологий по бетону компании ООО «Теплострой »

В условиях рыночных отношений проблемы стратегического и внутрифирменного управления приобретают особую актуальность для любых предприятий, поэтому эффективность деятельности предприятий в значительной степени зависит от того, насколько достоверно они предвидят дальнюю и ближнюю перспективу своего развития.

Любое предприятие находится и функционирует в определенной среде. Каждое действие всех без исключения организаций возможно в том случае, если среда допускает его осуществление.

Внутренняя среда организации - та часть общей среды, которая находится в ее пределах, является источником ее жизненной силы. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Она заключает в себе тот, потенциал, который дает возможность организации функционировать, а, следовательно, существовать и выживать в определенном промежутке времени. Внутренняя среда имеет несколько срезов, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация. Изучение внутренней среды направлено на уяснение того, какими сильными и слабыми сторонами обладает организация. Сильные стороны служат базой, на которую организация опирается в конкурентной борьбе и которую она должна стремиться расширить и укреплять. Слабые стороны – это предмет пристального внимания со стороны руководства, которое должно делать все возможное, чтобы избавиться от них. Анализ внутренней среды организации обычно проводится для сравнения положения компании с положением ближайших конкурентов (для оценки конкурентной стратегической позиции организации) [17].

Под внутренней средой организации понимают факторы внутри организации. Так как организации представляют собой созданные людьми системы, то их внутренние факторы в основном являются результатом управленческих решений.

Внутренняя среда компании ООО «Теплострой » отдела алмазных технологий по бетону - ориентирована на создание доверия в отношениях и содержатся в регламентирующих документах - Устав предприятия, представленный в приложении А. Как было отмечено ранее, отдел алмазных технологий по бетону ведет активную работу с 2006 года и уже имеет в своем составе четко сформировавшийся коллектив, это свидетельствует о том, что условия, созданные для работы в организации, отвечают всем параметрам. Отсутствует утечка кадров. Организация имеет четко поставленные цели.

Основными внутренними переменными организации являются:

- цели;

- люди;

- структура;

- технологии;

- задачи.

Следует помнить, что в управлении эти переменные никогда не должны рассматриваться отдельно. Никто не будет отрицать, что задачи организации влияют на выработку целей. Точно так и все остальные внутренние переменные взаимосвязаны и влияют друг на друга. Взаимосвязь внутренних переменных представлена на рисунке 6.

Рисунок 6 - Взаимосвязь внутренних переменных.

Целью компании ООО «Теплострой » отдела алмазных технологий по бетону является – реализация товаров и продвижение услуг в данном направлении, с целью получении прибыли, расширение рынка сбыта, вывод товара на региональный и международный уровень.

Задачи отдела алмазных технологий по бетону:

- продажа товаров и предоставление услуг данного направления;

- привлечение наибольшего числа клиентов;

- налаживание связей с партнерами;

- оптимизация ассортимента с целью более полного удовлетворения потребностей покупателей;

- разработка новых «перспективных направлений».

Структура отдела алмазных технологий по бетону включена в общую структуру организации. Главным руководящим органом является директор компании. Все финансовые, денежные операции компании ООО «Теплострой » подотчетны бухгалтерии.

В обязанности руководителя отдела алмазных технологий по бетону, входит ежемесячные отчеты по деятельности подразделения в главный руководящий орган.

Директор является владельцем организации, руководит всеми видами деятельности. Координирует работу всех отделов фирмы, занимается привлечением новых партнеров, заключает договоры.

Бухгалтер - ведет всю финансовую деятельность фирмы, осуществляет бухгалтерский учет, предоставляет ежеквартальные отчеты, о деятельности фирмы в Федеральную Налоговую Службу города Москваа, пенсионный фонд, фонд социального страхования.

Менеджеры отделов – ведут активную работу по поиску новых клиентов. Заключают договоры: на оказание услуг, на поставку оборудования, на реализацию товара.

Технологии. Для ускорения процесса продажи товаров, применяется метод кодирования товара, т.е. присвоение товару определенного кода, с целью быстрого распознавания любого товара среди множества других.

Значимость кодирования возросла в последние десятилетия в связи с внедрением ЭВМ. Кодирование облегчает обработку технико-экономической информации с помощью ЭВМ.

Люди. Как и в любой организации, важнейшим стратегическим фактором является кадровый потенциал. На данный момент в компании ООО «Теплострой » отдела алмазных технологий по бетону работает 16 штатных единиц, все из которых имеют высшее образование. По мере возможности руководство фирмы старается повышать квалификацию сотрудников посредствам различных курсов, семинаров и т.п. Компания стремится к расширению штата сотрудников за счет приобретения в личную собственность производственных площадей, что свидетельствует о долгосрочной перспективе развития. Отдел алмазных технологий имеет в своем распоряжении собственную материальную базу.

Целенаправленное осуществление производственно-сбыто­вой деятельности предприятия на основе изучения рынка и приспособления к нему производства продукции обеспечивает самостоятельное структурное подразделение предприятия - служба маркетинга. Но так как компания ООО «Теплострой » имеет в своем составе одну штатную единицу в лице маркетолога, в обязанности которого входит консультация клиентов о товарах и услугах компании, введение базы клиентов и контроль электронной рассылки о новых товарах и услугах фирмы, составление рекламной продукции фирмы, то основную маркетинговую деятельность выполняет директор. Именно директор организует процесс создания конкурентоспособной продукции, проводит гибкую ценовую политику, организует эффективную систему сбыта, управляет продвижением товаров на рынке. Тем самым, выявляется недостаток организации деятельности работы отдела маркетинга. С этим учетом организации рекомендуется внедрить в свой состав ещё одну штатную единицу, которая будет ответственна за вышеуказанные функции, выполняемые директором на данном этапе развития организации [19].

Что касается стратегии продвижения товара на рынок, то организация придерживается двух основных стратегий маркетинга: стратегии сегментирования рынка и стратегии внедрения новшеств.

Стратегия сегмен­тирования направлена на обеспечение преимуществ над конку­рентами в обособленном и часто единственном сегменте рын­ка, выделяемом на основе географического, психографического, поведенческого или демографического принципов. Основная идея стратегии заключается в том, что предприятие может обслуживать свой узкий целевой рынок более эффективно, чем конкуренты, которые рассредоточивают свои ресурсы на всем рынке. В результате создается преимущество над конку­рентами либо дифференциацией товаров на основе более пол­ного удовлетворения нужд целевого рынка, либо путем дости­жения меньших издержек при обслуживании выбранного сег­мента.

Под стратегией внедрения новшеств, понимается заменяемость устаревших товаров на новые усовершенствованные товары однородной товарной группы.

Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым возможность выживания.

Внешняя среда – это те факторы, которые находятся за пределами организации и могут на неё воздействовать. Внешняя среда, в которой приходится работать организации, находится в непрерывном движении, подвержена изменениям. Одной из наиболее важных составляющих успеха организации является ее способность реагировать и справляться с этими изменениями внешней среды. Вместе с тем эта способность является условием осуществления запланированных стратегических изменений. Меняются вкусы потребителей, рыночный курс рубля по отношению к другим валютам. Вводятся новые законы и налоги, изменяются рыночные структуры, новые технологии революционируют процессы производства, действуют ещё и многие другие факторы [13].

Среда существования организации делится на две части.

Первая часть – «ближнее» окружение – непосредственно влияет на организацию, приближает или отдаляет достижение ее целей, а также увеличивает или уменьшает эффективность её работы. Обычно оно включает клиентов, конкурентов, поставщиков, профсоюзы и торговые ассоциации, государственное регулирование и требование муниципальных властей. Организация тесно взаимодействует с этой частью своей среды, а менеджеры пытаются управлять ее параметрами, воздействовать на «ближнее» окружение с целью изменения их в благоприятном для организации направлении.

Вторая часть – «дальнее» окружение – включает те факторы, которые могут оказывать воздействие на организацию. Воздействие этих факторов на организацию труднее выявлять и изучать. Но нельзя игнорировать, поскольку именно они часто определяют тенденции, которые со временем могут повлиять на «ближнее» организационное окружение [16].

Рассмотрим классификацию факторов внешней среды. Основные факторы внешней среды, воздействующие на поведение организации, могут быть разделены на четыре крупные группы:

- политические и правовые;

- экономические;

- социальные и культурные;

- технологические.

Структура модели внешней среды организации представлена на рисунке 7.

Рисунок 7 – Внешняя среда организации

Они представляют части комплексного анализа среды, и рассмотрим последовательно каждую из них.

Экономические факторы. Существуют много экономических факторов, которые могут воздействовать на организацию. Например, такие, как насколько доступен кредит, какое влияние оказывают курсы обмена валют, сколько придется заплатить налогов, и многие другие. На способность организации оставаться прибыльной непосредственное влияние оказывает общее здоровье и благополучие экономики, стадии развития экономического цикла. Плохие экономические условия снизят спрос на товары и услуги организаций, а более благополучные – могут обеспечить предпосылки для его роста. Макроэкономический в целом будет определять уровень возможностей достижения организациями своих экономических целей [25].

Социальные и культурные факторы формируют стиль нашей жизни, работы. Потребления и оказывают значительное воздействие практически на все организации. Новые тенденции создают тип потребителя и, соответственно, вызывают потребность в других товарах и услугах, определяя новые стратегии организации. Подтверждением этому может служить возросшая обеспокоенность западных потребителей состоянием окружающей среды.

Политические и правовые факторы. Различные факторы законодательного и государственного характера могут влиять на уровень существующих возможностей и угроз в деятельности организации. Национальные и иностранные правительства могут быть для ряда организаций основными регуляторами их деятельности, источниками субсидий, работодателями и покупателями. Это может означать, что для данных организаций оценка политической обстановки может быть наиболее важным аспектом анализа внешней среды.

Технологические факторы. Проникновение в повседневную жизнь человека компьютеров, новые виды связи, транспорта, оружия и многое другое, представляют большие возможности и серьезные угрозы, воздействие которых менеджеры должны осознавать и оценивать. Некоторые открытия могут создавать новые отрасли промышленности и закрывать старые.

Их влияние на организации часто столь очевидно, что их считают основным двигателем производственного – и шире – социального прогресса.

Среда прямого воздействия включает факторы, непосредственно влияющие на деятельность организации.

Поставщики. Поставщиками капитала в основном являются банки, акционеры и частные лица. Чем лучше обстоят дела у данной организации, тем больше шансов получить кредит на льготных условиях у поставщиков капитала.

Трудовые ресурсы. Без нужных специалистов должной квалификации нельзя эффективно использовать сложную технику и оборудование.

Законы государства. Потребители решают, какие товары и услуги для них желательны, то есть они определяют направление и возможность роста организации. В рыночной экономике действует принцип: «Потребитель- король рынка».

Конкуренты. Руководство предприятия должно понимать, что неудовлетворенные нужды потребителей создают свободные ниши на рынке для конкурирующих организаций [6].

Под макросредой понимают совокупность общественных и природных факторов, воздействующих на все субъекты микросреды (политические, социально-экономические, правовые и т.д.).

Макроокружение создает общие условия, в которых действует предприятие, определяя для него и других предприятий границы допустимого и недопустимого.

Задачи анализа внешней среды состоят:

- в установлении и оценки влияющих факторов, представляющих угрозу или способствующих развитию предприятия;

- в изучении изменений, влияющих на текущую деятельность организации и установлении тенденций.

Для более точного анализа внутренней и внешней среды организации составляется SWOT-анализ.

SWOT-анализ — это определение сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды) [14].

Сильные стороны (Strengths) — преимущества организации;

Слабости (Weaknesses) — недостатки организации;

Возможности (Opportunities) —преимущества организации на рынке;

Угрозы (Threats).

Матрица SWOT –анализа представлена в таблице 4.

Таблица 4 – Матрица SWOT [30]

Для того чтобы в комплексе оценить состояние компании, выявить ее сильные и слабые стороны, а также возможности и угрозы из внешней среды, составим SWOT–анализ компании ООО «Теплострой » отдел алмазных технологий по бетону, представленный таблице 5

Таблица 5 – SWOT –анализ компании ООО «Теплострой »

Продолжение таблицы 5

Чтобы успешно справляться с угрозами и действенно использовать возможности, отнюдь недостаточно только одного знания о них. Можно знать об угрозе, но не иметь возможности противостоять ей и тем самым потерпеть поражение. Также можно знать об открывающихся новых возможностях, но не обладать потенциалом для их использования и, следовательно, не суметь их использовать. Сильные и слабые стороны внутренней среды организации в такой же мере, как угрозы и возможности, определяют условия успешного существования организации. Поэтому стратегическое управление при анализе внутренней среды интересует выявление именно того, какие силы и слабые стороны имеют отдельные составляющие организации и организация в целом.

В ООО «Теплострой » продвижением продукции занимается руководитель отдела алмазных технологий по бетону, согласовывая все действия с директором фирмы. Однако отрицательная черта заключается в том, что на предприятии отсутствует менеджер, то есть специалист, который непосредственно занимался бы продвижением продукции, сбором информации о конкурентах, что является существенным упущением, так как предприятие не может оперативно отслеживать действия конкурентных фирм и принимать соответствующие решения.

Но положительным моментом является тот факт, что ООО "Теплострой " оказывает ряд дополнительных услуг: бесплатную доставку в пределах района, помощь при составлении заявок, информирование о скидках.

Рекламная деятельность предприятия отсутствует. Зимой и осенью происходит "застой. Поэтому для привлечения большего количества клиентов необходимо уделить внимание рекламной дельности, хотя большее значение для организации имеет прямой контакт с клиентами.

В то время как факторы внешней среды, описанные выше, в той или иной мере влияют на все организации, среда организаций, действующих на международном уровне, отличается повышенной сложностью. Это обусловлено уникальной совокупностью факторов, характеризующих каждую страну. Экономика, культура, количество и качество трудовых и материальных ресурсов, законодательство, государственное устройство, политическая стабильность, уровень технологического развития изменяются от страны к стране. Все это делает особенно сложным принятие управленческих решений в такой организации.

Информационное обеспечение потребителей о деятельности организации ООО «Теплострой » отдела алмазных технологий по бетону осуществляется через прямую работу с официальными дилерами и потребителями к тому же действует принцип «сарафанного радио». Тем не менее, компания, размещает информацию в специализированных каталогах и информационных сайтах города Москва. Дополнительно ведется электронная рассылка информационных писем коммерческого предложения с целью привлечения новых клиентов.

Компания ООО «Теплострой » отдела алмазных технологий по бетону имеет свою личную сформированную базу клиентов, которая значительно увеличилась, но как доказывает практика – данная база значительно увеличилась и метод рассылки становится не так эффективен и поэтому компании необходимо прибегнуть к новым технологиям продвижения продукции и услуг, как на внутренний, так и на международный рынки.