2.3.2 Анализ мнения потребителей международного рынка
Анализ мнения потребителей международного рынка проводился аналогично анализу внутреннего рынка.
Название: «Проведение маркетингового исследования с целью выявления мнения потребителя о компании и степени узнаваемости продукции в Актюбинской области».
Основной целью проведения анкетирования было выявление степени информированности о компании, выяснение необходимости внедрения данного направлении, в анализируемый рынок, а также выявление основных источников информирования о товарах и услугах компании. Анкета на выявление мнения потребителя международного рынка представлена в приложении В.
Задачи исследования:
- зафиксировать узнаваемость компании и продукции на изучаемых рынках;
- выявление потребительских предпочтений;
- определение основных источников информации о продукции.
Целевая аудитория – клиенты компании, люди занимающиеся строительством или ремонтом. Так же малые предприятия, торгующие фирмы.
Метод исследования - анкетирование
Объем выборки - 50 человек.
На вопрос: На вопрос: Из каких источников Вы узнали о компании ТОО «Теплострой » 39 % опрошенных ответили – из рекламы в СМИ. 30 % респондентов узнали о компании «от знакомых», по средству «сарафанного радио». 21 % - нашли сведения в рекламных справочниках города Актобе. 15 % опрошенных нашли сведения о компании, воспользовавшись, интернет источником. Таким образом, можно сделать вывод, что реклама компании ТОО «Теплострой » работает по всем каналам коммуникации. Основные источники информирования общественности и наличии компании показаны на рисунке 17.
Рисунок 17 – Источники информирования о компании
Далее респондентам предлагалось ответить на вопрос: «Обращались ли Вы, раньше к услугам алмазных технологий по бетону?» 78 % опрашиваемых ответили, что хотели бы обратится к данной услуги, но, к сожалению, не знают компанию, которая бы отвечала всем параметрам выбора. 18 % ответили, что обращались ранее. 2 % ответили, что нет необходимости обращаться к данной услуге и 2% не знают о таком виде услуг. Ответы респондентов представлены на рисунке 18.
Рисунок 18 – Информированность о наличии услуги алмазных технологий по бетону
Респондентам предлагалось ответить на вопрос: «Какие фирмы, занимающиеся реализацией товаров, в сфере алмазных технологий по бетону, Вы посещали?» на что 54 % - выделили фирму ТОО «Планета - Инструментов», 30 % - отдали предпочтение компании «Гаухар - Сервис», 13 % ответили, что посещали фирму ТОО «Alexdia» и 3 % опрошенных ответили другое. Ответы респондентов представлены на рисунке 19.
Рисунок 19 –Основные конкуренты
Так же опрос показал, что основными мотивами или причинами, которыми руководствовалось большинство респондентов, при выборе товаров и услуг данной организации, это ценовая политика компании - 48 %, далее качество обслуживания - 25 %, также одним из критериев выбора данной организации послужило удачное расположение офиса – 15 %, имиджу компании отдали 11 % опрашиваемых. Основные критерии конкурентоспособности компании ТОО «Теплострой » представлены на рисунке 20.
Рисунок 20 – Основные критерии конкурентоспособности компании ТОО «Теплострой »
Полученные данные свидетельствуют о том, что клиентов компании устраивает ценовая политика компании, качество обслуживание, расположение офиса компании, но на формирование имиджа компании нужно обратить внимание и направить соответствующие ресурсы по его совершенствованию. На вопрос: «Считаете ли Вы необходимым, внедрение услуги алмазных технологий по бетону, в компанию ТОО «Теплострой »?» 85 % ответили, что данная услуга необходима в данном регионе. 10 % - напротив не нуждаются в данной услуге. 5 % нейтрально относятся к данному услуге. Отношение потребителей к новой услуге в компании ТОО «Теплострой » представлено на рисунке 21.
Рисунок 21- Отношение потребителей к новой услуге
Эти данные свидетельствуют о том, что компания вполне будет востребована, при внедрении данной услуги. Для этого у нее есть конкурентоспособные преимущества, так как вна данном рынке, существуют организации, которые занимаются лишь реализацией товаров, но не предоставляют услугу.
Респондентам был предложен следующий вопрос: «Каким информационным источником Вы пользуетесь при поиске нужной услуги или товара»? 32 % опрашиваемых ответили, что находят информацию в персональных информационных брошюрах, предоставляемые компаниями. 27 % - ответили, что получают информацию из периодических печатных изданиях, 25% - считают, что целесообразно размещать рекламную информацию на магистральных щитах города, 15% - отдают предпочтение рекламе на радио и телевидение.Таким образом, компании стоит отдать предпочтение на все перечисленные источники, но сделать акцент на персональной информационной брошюре. Эффективные источники информации, по мнению респондентов, представлены на рисунке 22.
Рисунок 22 - Эффективные источники информации, по мнению респондентов
Далее респондентам предлагалось ответить на вопрос: «Как давно Вы сотрудничаете с компании ТОО «Теплострой »». 89% опрошенных ответили, что от 1 до 3 лет, 5 % - менее года, а 5 % ответили, что знают о компании более 5 лет, то есть с момента ее появления. Данные показатели говорят о том, что у компании уже есть своя личная база клиентов, с которой сотрудничает фирма, на протяжении уже долгого времени и существует факт положительных отзывов о компании, что немаловажно в работе в данном направлении. Информированность потребителя о компании ТОО «Теплострой » представлена на рисунке 23.
Рисунок 23 - Информированность потребителя о компании ТОО «Теплострой »
При анализе основной целевой аудитории было выявлено, что клиенты компании это в большинстве мужчины 98 %, лишь 2 % составляют женщины. И возрастная категория это лица в возрасте 26 -35 лет – 73 %. Это можно объяснить спецификой предлагаемых товаров. Гендерный состав и возрастная структура респондентов представлены на рисунках 24, 25.
Рисунок 24 – Гендерный состав респондентов
Рисунок 25 – Возрастная структура респондентов
На данных диаграммах представлены основные критерии, анализ которых в дальнейшем поможет компании ТОО «Теплострой », опираясь на данные сформировать стратегию продвижения товаров и услуг на международный рынок.
Компания имеет множество преимуществ, для внедрения услуги алмазных технологий по бетону, способна конкурировать на рынке товаров и услуг. При использовании эффективных технологий по продвижению, компания имеет все шансы занять лидирующие позиции.