2.3 Анализ мнения потребителей внутреннего и международного рынков
В настоящее время многие предприятия уделяют большое внимание по формированию и внедрению интегрированных маркетинговых коммуникации в продвижении своего товара и услуг на рынки. Это необходимо для привлечения внимания к их продукции и соответственно увеличения ее сбыта.
Но для того чтобы сформировать программу продвижения товаров в соответствии с поставленными целями и задачами компании, необходимо провести ряд исследований, которые поспособствуют выбору эффективных технологий.
Прежде чем начать маркетинговое исследование, следует убедиться, что оно необходимо для улучшения результатов деятельности ООО «Теплострой » отдела алмазных технологий по бетону, благодаря более полному удовлетворению нужд и потребностей существующих потенциальных покупателей. Нужно четко определить нужды и потребности данных покупателей. Установить важность решений рассматриваемой проблемы для их более полного удовлетворения, и сделать соответствующие предложения по обеспечению эффективной деятельности. Эти предложения будут более обоснованными и действительно смогут обеспечить соответствующий эффект их реализации, если тщательно продумать и спланировать весь процесс маркетингового исследования. С данным учетом были выделены следующие этапы маркетингового исследования:
- определение проблемы и постановка цели исследования;
- проведение предварительного исследования и формулирование гипотез;
- разработка дизайна (плана, схемы) исследования;
- анализ вторичной и сбор первичной информации;
- интерпретация данных и презентация результатов исследования.
Исходя из цели дипломного проекта, проведение маркетинговых исследований состоит из этапов, представленных на рисунке 8.
Рисунок 8 - Этапы проведения исследования
2.3.1 Анализ мнения потребителей внутреннего рынка
Название: Проведение маркетингового исследования с целью выявления мнения потребителя о компании и степени узнаваемости продукции в городе Москва.
Основной целью проведения анкетирования было выявление степени информированности о компании, выяснение удовлетворенностью сервисом и прочими услугами у потребителей компании, а также выявление основных источников информирования о товарах и услугах компании.
Задачи исследования:
- зафиксировать узнаваемость компании и продукции на изучаемых рынках;
- выявление потребительских предпочтений;
- определение круга основных конкурентов;
- определение основных источников информации о продукции;
Целевая аудитория – клиенты компании, люди занимающиеся строительством или ремонтом. Так же малые предприятия, торгующие фирмы.
Метод исследования - анкетирование
Объем выборки - 50 человек.
Исследование проводилось непосредственно в офисе компании с клиентами и дополнительно анкеты высылались на электронный адрес организации. Анкета на выявления мнения потребителя представлена в приложении Б.
На вопрос: Из каких источников Вы узнали о компании ООО «Теплострой » отдел алмазных технологий по бетону, 55 % опрошенных ответили – «от знакомых». 35 % опрошенных нашли сведения о компании воспользовавшись интернет источником. Этот показатель свидетельствует о том, что компании необходим свой интернет ресурс - личный сайт компании, на котором будет располагаться вся информация о компании, товарах и услугах. Источники информирования о компании представлены на рисунке 9.
Рисунок 9 - Источник информирования о компании
Далее респондентам предлагалось ответить на вопрос: как давно Вы знаете о компании ООО «Теплострой ». 70 % опрошенных ответили, что от 1 до 3 лет, 20 % - менее года, а 10 % ответили, что знают о компании более 6 лет, то есть с момента ее появления. Данные показатели говорят о том, что у компании уже есть своя личная база клиентов, с которой сотрудничает фирма, на протяжении уже долгого времени и существует факт положительных отзывов о компании, что немаловажно в работе в данномнаправлении. Информированностьпотребителя о компании ООО «Теплострой » представлена на рисунке 10.
Рисунок 10 - Информированность потребителя о компании ООО «Теплострой »
Так же опрос показал, что основными мотивами или причинами, которыми руководствовалось большинство респондентов, при выборе товаров и услуг данной организации, это качество продукции - 43 %, далее ценовая политика - 35 %, также одним из критериев выбора данной организации послужил имидж – 12 %, качество обслуживания имеет низкий показатель 2 %. Основные критерии конкурентоспособности компании ООО «Теплострой » представлены на рисунке 11.
Рисунок 11 – Основные критерии конкурентоспособности компании ООО «Теплострой »
Респондентам было предложено оценить компанию по данным критериям, что дало возможность выявить и основные конкурентные преимущества компании. Данные показали, что большинство клиентов удовлетворены качеством продукции, также их устраивает ценовая политика.
Консультированием клиентов о продукции и услугах занимается руководитель отдела алмазных технологий и менеджер. Помимо этих функций на них возлагаются и другие обязанности. Поэтому они не имеют возможности постоянно находится в офисе компании и налаживать личный контакт с клиентом. Поэтому компании для улучшения качества обслуживания, нужно ввести штатную единицу, которая будет заниматься консультированием клиентов.
Сравнивая ценовую политику с другими фирмами, большинство респондентов считают цены на продукцию и услуги в компании ООО «Теплострой » приемлемыми – 87 %, 7 % - респондентов считают, что цены на предоставляемые фирмой товары и услуги высокие и 7 % опрашиваемых ответили, что низкие. Таким образом, цена на товары и услуги, предлагаемые фирмой, полностью устраивают. Цены на товары и услуги, по мнению респондентов, представлены на рисунке 12.
Рисунок 12 – Цены на товары и услуги компании
ООО «Теплострой »
Далее респондентам было предложено оценить предложенный ассортимент товаров и услуг компании ООО «Теплострой » отдела алмазных технологий по бетону. По опросу было выявлено, что 76 % - удовлетворены предложенным ассортиментом товара, 22 % - определяют как средний и 2 % неудовлетворенны предложенным ассортиментом и определяют его как узкий. Фирма предлагает широкий спектр товаров и услуг и с каждым годом совершенствует свои технологии. Ассортимент предложенных товаров и услуг по мнению респондентов представлен на рисунке 13.
Рисунок 13 – Ассортимент предложенных товаров и услуг
Респондентам был предложен следующий вопрос: К какому источнику Вы обращаетесь при поиске нужной информации? 60 % опрашиваемых ответили, что пользуются интернет источником – личный сайт организации, 20 % - ответили, что получают информацию от представителей фирмы в виде информационных буклетов, 15 % - считают, что целесообразно размещать информацию в специальных информационных справочниках, 3% - размещение информации на магистральных щитах города, 2 % - размещение рекламы на радио/ телевидение. При анализе внешней среды организации было выявлено, что рекламная деятельность организации, по опросу видно, что большинство респондентов отдают предпочтении таким видам рекламы, как интернет реклама, информационные буклеты и специальные информационные справочники. Однако реклама слабо развита и компании необходим комплекс мероприятий по продвижению товаров и услуг. Эффективные источники информации по мнению респондентов представлены на рисунке 14.
Рисунок 14 – Эффективные источники информации, по мнению респондентов
При анализе основной целевой аудитории было выявлено, что клиенты компании это в большинстве мужчины 96 %, лишь 4 % составляют женщины. И возрастная категория это лица в возрасте 36 -50 лет – 68 %. Это можно объяснить спецификой предлагаемых товаров. Гендерный и возрастной состав представлен на рисунках 15, 16
Рисунок 15 –Гендерный состав респондентов
Рисунок 16 – Возрастная структура респондентов
На данных диаграммах представлены основные критерии, анализ которых, в дальнейшем поможет компании ООО «Теплострой » отдел алмазных технологий в достижении поставленных целей.
В целом анализируя деятельность компании ООО "Теплострой " отдела алмазных технологий по бетону, можно сделать следующий вывод, что в данный момент фирма работаетхорошо, и способна конкурировать на рынке товаров и услуг.
Однако следует обратить внимание на ряд моментов. Несмотря на то, что фирма узнаваема на внутреннем рынке, качество и цена товара отвечают запросам потребителей. Люди, пользующиеся товарами и услугами фирмы, довольны предлагаемым ассортиментом продукции, но в свою очередь хотели бы иметь более подробную информацию об ассортименте предлагаемых в фирме товаров.
Большинство респондентов узнали о фирме из интернета и от знакомых, то есть по способу «сарафанного радио». Но фирма не задействует в полной мере ресурсы на другие средства коммуникации (информационные буклеты и наружную рекламу).
Клиентам удобно добираться до компании ООО «Теплострой », они довольны качеством товаров, большим ассортиментом, приемлемыми ценами.
Таким образом, для повышения спроса со стороны потребителей, компании следует ориентироваться на клиента, т.е. вовремя отслеживать рыночную ситуацию, уметь видеть тенденции ее изменения, прогнозировать направление и интенсивность изменений, отслеживать действия конкурентов, вырабатывать и осуществлять целенаправленные меры по сохранению и улучшению рыночных позиций и созданию конкурентных преимуществ. В связи с чем, следует формировать способность к быстрой реакции на изменения, для чего необходима гибкая система управления, восприимчивая к нововведениям, вовремя мотивировать персонал в достижения высокой степени удовлетворенности клиентов.