Привет студент

2.3 Управление формированием прибыли в ООО «Промоушн»: достоинства и недостатки

Для того, чтобы клиенты пользовались услугами данного рекламного агентства, нужен постоянный контроль со стороны руководства, начиная с момента появления заказа и до момента подписания акта выполненных работ с клиентом.

Что касается преимуществ управления заказами в рекламной компании «Промоушн», то к ним можно отнести низкую стоимость размещения рекламной продукции при довольно высоком качестве. Например, аренда магистрально щита в городе в среднем выходит около 10 000 рублей за сторону в месяц, аренда панель —кронштейна 3 500 рублей за обе стороны. Изготовление плакатов происходит только на ткани высокого качества. При дешёвом изготовление монтаж на конструкцию может оказаться невозможным. Конструкция пустая внутри, а дешёвый материал очень тянущий и поэтому срок его эксплуатации может свестись к нескольким месяцам, хотя более дорогая ткань может использоваться несколько лет. Управление заключает договора с типографиями после долгих переговоров. Добивается существенных скидок и продаёт клиенту материал со скидками. При этом компания не ставит перед собой цель заработать на материале. Основной доход идёт от аренды панель — кронштейнов. Клиент соглашается на эти условия и покупает готовый плакат у «Промоушн».

Данное рекламное агентство является довольно известной компанией в городе среди предпринимателей, которые выбирают наружную рекламы для своих товаров и услуг. И конструкции и баннер используется лучшего качества.

Менеджеры в компании профессиональны, знают как найти клиента, как сработать с ним, так, чтобы ему ещё долго хотелось размещать именно этот формат в рекламе своей компании.

К основным недостаткам управления заказами в компании можно отнести проблемы с долгосрочностью сдачи заказа, слабый мониторинг рынка конкуренции.

Это самые слабые стороны в компании. В штате нет собственной бригады монтажников и приходиться пользоваться услугами специально организованных для этого фирм.

Для того чтобы определить проблему на предприятии связанной с долгосрочностью сдачи заказа достаточно изучить заявку, которую клиент подписывает при заключении договора. Компания гарантирует сдать рекламную продукцию через двадцать рабочих дней (месяц календарный) после подписания договора и частичной оплаты. Нужно рассчитать сколько времени потребуется менеджерам и дизайнерам, чтобы сдать продукт в использование. Для наглядного примера рассмотрим срок исполнения заказа (таблица 9).

Таблица 9 — Срок исполнения заказа

Судя по этой таблице видим, что за 15 дней можно уже сдать клиенту готовую продукцию. Куда же мы тратим остальные дни? Ответ напрашивается сам за себя: клиент просто ждёт, когда освободятся монтажники, которые размещают другие виды рекламы у других компаний. Да и послепродажное обслуживание требует огромного количества времени. Клиент не может понять почему его плакат не могут повесить в нормальное положение после урагана, хотя прошла уже неделя.

Не все потенциальные клиенты готовы ждать. Многие крупные федеральные сети в нашем городе, которые очень часто меняют концепции продаж, которые запускают акции, рекламируют , постоянно меняющиеся бренды согласны тратить своё время на ожидание.

А если и решаются на имиджевую рекламу на этом формате, то желают, чтобы рекламисты быстро привели в порядок конструкции или плакат.

Естественно, если рекламная конструкция размещена не в должном виде клиент не будет платить до тех пор, пока рекламная компания не исправит все изъяны. А это означает, что компания не дополучит тех денег, на которые рассчитывала изначально.

А если ещё клиент поменял адрес своего, скажем, магазина или офиса, он просит внести исправления на плакате, что тоже занимает порядка недели (плакат нужно снять, наклеить в мастерской аппликацию, и разместить обратно на место). За время отсутствия плаката клиент не платит арендную плату.

Ежемесячно компания, в среднем, недополучает порядка 40 000 рублей, соответственно на эту же сумму клиенты экономят свои деньги на рекламе, которой нет. Напрашивается вопрос, для чего им такая реклама, за которую они готовы платить деньги и, которой нет. А нет её только по причине того, что рекламная компания не в состоянии обеспечить им должное обслуживание.

Из вышеизложенного следует, что у рекламной компании «Промоушн» из-за отсутствия должного послепродажного обслуживания появляются проблемы:

— возникает недопонимание между компанией и клиентом, что порой приводит к конфликтной ситуации;

— финансовые потери.

Ещё одним недостатком в агентстве является стиль управления персоналом и его мотивация.

Нужно заметить, что в компании кризисных ситуаций довольно не много, поэтому больше всё — таки генеральный директор этого предприятия придерживается демократичного стиля управления.

Изначально, слишком демократичное отношение к своему персоналу, послужило проблемой того, что руководитель компании потерял свой авторитет. Персонал привык жить в свободном ритме. Многие сотрудники принимают, как должное опоздание на работу. Соответственно и времени на работу с клиентами у них остаётся меньше. Некоторые предпочитают проводить своё «драгоценное время» в Интернете, оставив все насущные дела «на завтра». Заметив это, конечно же, руководитель начинает высказывать своё недовольство, что в принципе и служит причиной того, что персонал, в свою очередь, становится агрессивен к выбору стиля управления своего управляющего. Именно этим кадрам и кажется, что их директор авторитарен и совершенно к ним не справедлив.

В некоторых ситуациях, эффект субординации между руководителем и подчинённым не соблюдается вообще, а что же тогда говорить об этики между коллегами.

Мотивация персонала в значительной степени определяет как непосредственно успех деятельности организации, так и развитие экономики в стране, уровень благосостояния людей, что предопределяет актуальность и важность проблем мотивации персонала.

Вся деятельность человека обусловлена реально существующими потребностями и возникающими на их основе мотивами. Люди стремятся либо чего-то достичь, либо чего-то избежать.

Потребность — это состояние нужды человека в предметах, объектах, условиях, без которых жизнедеятельность невозможна либо ощущается таковой. Потребности — источник активности человека.

Мотив (от лат. «двигаю») — материальный или идеальный предмет, который побуждает и направляет на себя деятельность или поступок, ради которого они осуществляются. Мотивация — внутреннее побуждение к деятельности, исходящее от желаний, интересов, позиции работника.

Любой бизнес строится не только на профессионализме его основателя, на капиталовложениях, направленных на развитие дела и качестве предлагаемой продукции. Основа любой фирмы это ее персонал. Чтобы продукция была на уровне, а клиенты выражали фирме доверие и благодарность, персонал должен проявлять инициативу, трудоспособность и добрую волю в исполнении возложенных на него обязанностей.
Часть предпринимателей ошибочно считает, что единственной мотивировкой для работников выступает заработная плата, которую, по вполне понятным экономическим причинам, далеко не все могут обеспечивать на достойном уровне. Конечно, уровень зарплаты часто является решающим при выборе места работы, никто не готов выполнять множество обязанностей и нести ответственность, если трудовая деятельность не оценивается должным образом. Но люди ценят не только деньги, но и человеческое отношение.

Если вспомнить пирамиду американского психолога А.Маслоу, то мы увидим, что помимо удовлетворения потребностей физиологических и экзистенциальных, выраженных в стремлении к комфорту и безопасности, целых три пункта в ней отведены вовсе не материальным пожеланиям. Это необходимость получать внимание окружающих, стремление к престижности и жажда духовных познаний. Поэтому, как показывает практика, мало поставить перед сотрудниками четко сформулированные задачи и строго требовать детального их выполнения. Прежде всего, надо увлечь людей работой, добиться, чтобы они искренне болели за исход общего дела, понимали свою нужность и умели работать в команде. Одно из золотых правил успешности гласит — хочешь, чтобы на тебя хорошо работали, умей делиться.

Стимулом для персонала могут служить как сугубо материальные поощрения, так и моральные. Причем, материальные далеко не всегда должны выражаться исключительно в денежном эквиваленте.

Материальные стимулы могут быть разными, как видно из нижеприведенного списка:

— премии, доплаты, бонусы за особые заслуги и хорошую работу коллектива. Грамотно выстроенная система денежной мотивации способствует росту производительности. Это могут быть проценты от продаж, от регистрации новых клиентов, от перевыполнения плана, но без впадения в крайности. Гонка за премиями не должна отражаться на качестве работы;

— обеды или чаепития, организованные за счет фирмы. Во-первых, это проявление заботы о людях, во-вторых, обеды в офисе не позволят растянуть обеденный перерыв;

— оплата курсов повышения квалификации или оплата учебы молодых специалистов, подающих надежды положительно скажется на образовательном росте сотрудников и позволит воспитать собственные кадры;

— страховые медицинские полисы дадут уверенность, что в случае болезни фирма не бросит человека, а окажет помощь и заботу;

— абонементы в бассейн, спортивный клуб и прочие места принесут пользу и удовольствие;

— билеты на культурные мероприятия с учетом пожеланий сотрудников позволят совместно провести досуг, способствуя сближения сотрудников;

— комфорт на рабочем месте — места отдыха, качество рабочего оборудования и другие блага помогут в создании рабочего настроя;

— оплата путевок для сотрудников и членов их семей, как минимум в полцены, это забота о полноценном отдыхе;

— предоставление беспроцентной ссуды на различные нужды. Аналог кассы взаимопомощи, для предприятия ничего не стоит, а людей спасет от многих неприятностей;

— безвозмездная материальная помощь в особых случаях, будь то свадьба, рождение, тяжелая болезнь или похороны окажет неоценимую услугу;

— оплата транспортных расходов, мобильной связи заметно сэкономит траты из заработанных денег;

— вручение подарков по случаю праздников выкажет уважение к сотрудникам.

Нематериальные стимулы порой даже более действенны в поощрении персонала:

— выражение благодарности за работу. Элементарное «спасибо», сказанное в конце рабочего дня, дает заряд хорошего настроения.

— создание корпоративных правил особенно важны для крупных предприятий. Нужны чтобы люди были в курсе о целях, задачах фирмы и о деятельности своих сослуживцев. Информированность рождает доверие.

— регулярное сообщение о достижениях компании с отметкой, что именно благодаря коллективу и его профессионализму эти заслуги стали возможны, повышают самооценку и чувство собственной значимости.

— формирование ощущения причастности к общему делу не менее необходим. Каждый работник должен осознавать, что его труд важен и от него зависит будущее фирмы.

— обсуждения насущных вопросов сближают, сотрудники должны принимать участие в развитии предприятия.

— льготы за ненормированный график восстанавливают справедливость и мотивируют к переработкам.

— корпоративные праздники создают команду.

— раздача мелких сувениров с символикой компании поддерживает имидж и чувство избранности.

— поддержание дружеской атмосферы, развенчивание неправомочных слухов, подрывающих доверие к руководству, создают плодородную почву для качественной работы.

Главное, чтобы вышеперечисленные блага преподносились коллективу от чистого сердца, а не в качестве милостыни. Руководитель — это гарант справедливости, и он обязан видеть в каждом подчиненном не только трудовую единицу, которой он платит деньги, а человека с его проблемами и амбициями.

Когда люди чувствуют искреннее участие, видят перспективы к развитию, а также осознают, что их навыки и умения оценены по достоинству, они готовы работать в полную силу и переживать за исход дела. Потому что знают, повышение продаж и новые клиенты выгодны не только владельцу компании, от роста прибыли зависит и их будущее.

К сожалению, в исследуемой компании можно наблюдать картину, когда глава фирмы просто покупает у сотрудников их рабочее время, совершенно не интересуясь положением дел в коллективе и общей атмосферой в организации. Он вспоминает о сотрудниках лишь тогда, когда падают продажи или совершаются ошибки, и то, исключительно для того, чтобы выразить порицание и применить строгие меры к восстановлению пошатнувшегося благосостояния. А ведь основой человеческих взаимоотношений является психология, которая гласит, что каждый человек ищет понимания, уважения и признания его заслуг. Нематериальные стимулы вообще не присущи для этой компании.

Последним выявленным мной недостатком явилось то, что рекламное агентство совершенно не занимается рекламой собственной продукции и услуг.

Люди, которые производят рекламу порой также нуждаются в привлечении клиентов на свои услуги т.е, проще говоря, в рекламе. В силу специфики своей деятельности некоторые рекламные агентства сами не в состоянии себя рекламировать.

Исследуемое рекламное агентство относится именно к таким , которые не могут и не хотят себя рекламировать.

Для успешного выживания в долгосрочной перспективе организация должна уметь прогнозировать какие трудности у нее могут возникнуть в будущем и какие возможности могут открыться для нее.

Для совместного анализа внешней и внутренней среды применяется SWOT-анализ.

Основа SWOT-анализа состоит в принятии усилий для превращения слабостей в силу, угроз в возможности, а также развитие сильных сторон организации в соответствие с ограниченными ресурсами. Рассмотрим SWOT-анализ предприятия «Промоушн» (таблица 10).

Таблица 10 — SWOT-анализ предприятия ООО «Промоушн»

Заполнив таблицу SWOT-анализа, обнаружили, что:

— определились основные направления развития предприятия;

— сформулировались основные проблемы предприятия, подлежащие скорейшему решению для успешного развития бизнеса.